ippbx基礎(chǔ)知識(shí)
ippbx基礎(chǔ)知識(shí)
IP PBX是一種基于IP的公司電話系統(tǒng)，還有類(lèi)似IPPBX或者IP-PBX書(shū)寫(xiě)方式。那么你對(duì)ippbx了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于ippbx知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
ippbx基本概念
PBX(專用交換機(jī))簡(jiǎn)而言之就是集團(tuán)電話，它被廣泛地運(yùn)用在企業(yè)辦公機(jī)構(gòu)中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問(wèn)題，首先是它對(duì)新興的CTI(計(jì)算機(jī)與電話集成)和VoIP支持不夠，而且傳統(tǒng)的PBX都采用的是專用技術(shù)，缺乏開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性，并且價(jià)格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IP PBX應(yīng)運(yùn)而生，有望解決傳統(tǒng)PBX以及(voip)的不足。
IP PBX是一種基于IP的公司電話系統(tǒng)，還有類(lèi)似IPPBX或者IP-PBX書(shū)寫(xiě)方式。這個(gè)系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，許多公司發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不僅維護(hù)費(fèi)用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性。為使所有通信暢通無(wú)阻，IT管理員現(xiàn)在開(kāi)始部署基于IP的公司電話系統(tǒng)-- IP PBX。這些系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
IP PBX最顯著特征是成為一個(gè)集成通信系統(tǒng)，通過(guò)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價(jià)低廉。通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本(省時(shí)、節(jié)費(fèi))。
IP PBX電話交換機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)與電話交換機(jī)的功能合一，將會(huì)在二十一世紀(jì)的通信業(yè)中起著重要的作用。IP PBX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，不僅能進(jìn)行通話，還能實(shí)現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠(yuǎn)距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會(huì)充分發(fā)揮其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，為商業(yè)合作、工作重組帶來(lái)便捷。IP PBX局域網(wǎng)內(nèi)的控制中心可根據(jù)局內(nèi)外的具體情況，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地管理，達(dá)到資源共享。不同地區(qū)的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。 傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話的功能，而IP PBX則使用了TCP/IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了相同的功能。圖1顯示了一個(gè)典型的IP PBX應(yīng)用環(huán)境拓?fù)鋱D，其中IP PBX套件包含了一個(gè)集中控制臺(tái)軟件、一個(gè)支持H.323協(xié)議的PSTN網(wǎng)關(guān)和多個(gè)以太網(wǎng)電話，以及可選的反向網(wǎng)關(guān)(ReverseGateway)?？刂婆_(tái)軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話的分機(jī)號(hào)碼(Extension Number)、功能按鈕以及通話管理和路由策略;PSTN網(wǎng)關(guān)用來(lái)實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換電話網(wǎng)的通信，完成異種網(wǎng)絡(luò)的電話呼入和呼出;反向網(wǎng)關(guān)用來(lái)為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機(jī)服務(wù)。
當(dāng)用戶拿起電話呼叫另一方時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將撥號(hào)字串和命令傳向控制臺(tái)軟件，由它來(lái)定位被叫方的地址并受理呼叫申請(qǐng)。一旦呼叫建立起來(lái)，后續(xù)的語(yǔ)音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過(guò)控制臺(tái)，有效地減少了時(shí)延。
在網(wǎng)絡(luò)中的H.323客戶端(如Netmeeting用戶)同樣可以和其它電話進(jìn)行通話，在建立連接前，它需要撥打?qū)Ψ降姆謾C(jī)號(hào)碼，到達(dá)控制臺(tái)后再建立連接。若對(duì)方占線，可以回傳一個(gè)忙音信號(hào)或者直接把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫方的語(yǔ)音信箱，具體得看對(duì)方的設(shè)置情況。
IP PBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò)中撥打電話到傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)之中。
ippbx技術(shù)特點(diǎn)
基本特點(diǎn)
由于IP PBX建立在一個(gè)開(kāi)放的IP標(biāo)準(zhǔn)上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互通性強(qiáng)，而傳統(tǒng)的PBX含有各個(gè)廠家的專用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。
IP PBX的擴(kuò)展性能好，當(dāng)需要在已有的PBX上擴(kuò)充多個(gè)分支電話時(shí)，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴(kuò)充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢(qián)就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數(shù)字電話。IP PBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話價(jià)格撥打長(zhǎng)途電話，極大地節(jié)省了長(zhǎng)途通信費(fèi)用。
發(fā)展難點(diǎn)
IP PBX將會(huì)在未來(lái)通信領(lǐng)域大行其道嗎?不一定。道理很簡(jiǎn)單，盡管以IP為基礎(chǔ)的通信設(shè)備前景看好，但以PBX形式出現(xiàn)的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實(shí)現(xiàn)方式太多了，以致于從1993年出現(xiàn)CT(計(jì)算機(jī)電話)概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現(xiàn)在為止人們還沒(méi)有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念進(jìn)行統(tǒng)一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也難以統(tǒng)一。所以，盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢(shì)，但由于其技術(shù)基礎(chǔ)與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)。
發(fā)展方向
盡管IP PBX在發(fā)展中遇到很多問(wèn)題，但是IP PBX還是頑強(qiáng)地出現(xiàn)在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場(chǎng)熱點(diǎn)在那里，這將是IP PBX體現(xiàn)其生命力的最好途徑。
3.1、IP PBX是構(gòu)建新一代呼叫中心的理想平臺(tái)
呼叫中心發(fā)展到CTI Server模式已經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：
(1)單一的PBX及人工坐席;
(2)PBX及計(jì)算機(jī)輔助的人工坐席;
(3)PBX通過(guò)CT Server與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合。
通過(guò)對(duì)呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)具有服務(wù)對(duì)象和服務(wù)手段多元化、計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的深入和一體化等特點(diǎn)。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展(不妨稱之為"第四代呼叫中心")中至少必須解決以下一些問(wèn)題：
(1)能為來(lái)自Internet(撥號(hào)上網(wǎng)或WWW)、Fax、Telephone等的用戶提供服務(wù);
(2)能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心;
(3)能提供更多、更好的性能;
(4)應(yīng)具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行呼叫中心之間資源的有效調(diào)配。
采用IP PBX作為平臺(tái)的呼叫中心完全解決了上述問(wèn)題。IP PBX產(chǎn)品具有更高的性能價(jià)格比，它必將給呼叫中心帶來(lái)更多的市場(chǎng)契機(jī)。很多人傳統(tǒng)地認(rèn)為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認(rèn)為CT Server扮演著一個(gè)加號(hào)的角色，認(rèn)為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時(shí)也增加了其運(yùn)營(yíng)的成本。IP PBX毫無(wú)疑問(wèn)是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡(jiǎn)單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò)及兩網(wǎng)連接設(shè)備，電話網(wǎng)絡(luò)僅成為服務(wù)對(duì)象接入的一個(gè)手段，這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時(shí)由于開(kāi)放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價(jià)格比得到極大提高。
3.2、IP PBX是構(gòu)建未來(lái)綜合信息系統(tǒng)的有效方式
90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導(dǎo)致了兩個(gè)爆炸性增長(zhǎng)：上網(wǎng)人數(shù)和各種各樣的Web網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時(shí)代的18個(gè)月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長(zhǎng)一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，人們已不滿足于單一數(shù)據(jù)或是文本文件的傳輸。對(duì)圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對(duì)帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合統(tǒng)一成為可能。所以，近年來(lái)世界各大電信公司紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構(gòu)筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)內(nèi)人士對(duì)寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應(yīng)達(dá)到2Gb/s。在這樣一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進(jìn)行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過(guò)有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò)中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò)。IP PBX并附加上MCU的功能將是構(gòu)建這一網(wǎng)絡(luò)有效交換節(jié)點(diǎn)的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建。
3.3、IP PBX可取代部分集團(tuán)電話系統(tǒng)
IP PBX能夠?yàn)榧瘓F(tuán)用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音解決方案，可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計(jì)算機(jī)/電話集成;從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)值機(jī)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變;從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)(LAN/WAN)，到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)、可管理的方式獲得所有功能。IP PBX通信系統(tǒng)最優(yōu)異的特性應(yīng)該是其靈活性。它適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式。
3.4、IP PBX將是信息網(wǎng)絡(luò)接入商的熱點(diǎn)產(chǎn)品
由于IP PBX產(chǎn)品系統(tǒng)可以將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)(LAN/WAN)和話音技術(shù)有效地結(jié)合在一起，因此，該產(chǎn)品對(duì)于一些新電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)首選的產(chǎn)品。特別是在開(kāi)放的二級(jí)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，該類(lèi)運(yùn)營(yíng)商將首選網(wǎng)絡(luò)接入市場(chǎng)，IP PBX對(duì)于他們來(lái)說(shuō)應(yīng)是較好的一種產(chǎn)品。特別應(yīng)指出的是，IP PBX系統(tǒng)的對(duì)外接口可以對(duì)PSTN網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還可以直接對(duì)IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一網(wǎng)多能，適合未來(lái)發(fā)展。
產(chǎn)品性能
IP PBX的系統(tǒng)平臺(tái)也有兩種常見(jiàn)的選擇，一種是采用嵌入式操作系統(tǒng)，把整個(gè)系統(tǒng)固定在一個(gè)專用的盒子中。這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是穩(wěn)定性好，一般不會(huì)出故障，但相應(yīng)的擴(kuò)展性能較差。這種產(chǎn)品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN;另外一種是基于Windows NT平臺(tái)的CTI技術(shù)。但令人遺憾的是，Windows NT的穩(wěn)定性一直受到懷疑，事實(shí)上這些產(chǎn)品的確有時(shí)發(fā)生莫名其妙的崩潰。所以對(duì)于政府、銀行以及證券等關(guān)鍵應(yīng)用部門(mén)，解決系統(tǒng)可靠性的方法是采用備份技術(shù)，即利用互為備份的兩個(gè)IP PBX來(lái)工作。不僅計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)廠商推出了IP PBX，傳統(tǒng)的通信廠商如Lucent、Siemens也加入了這個(gè)行列。因?yàn)橥ㄐ艔S商已經(jīng)看出了發(fā)展的趨勢(shì)。IP PBX從工作模式上可以分三類(lèi)，Cisco等產(chǎn)品是直接通過(guò)局域網(wǎng)利用IP電話接到桌面;Altigen等產(chǎn)品則是在接到桌面前的最后一步利用了普通電話網(wǎng);Phonet和Touchwave的產(chǎn)品可以工作于以上兩種模式。由于工作于開(kāi)放的操作系統(tǒng)之上，故第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)商已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多標(biāo)準(zhǔn)CTI應(yīng)用的API，供程序員使用，綜合型的CTI產(chǎn)品也已出現(xiàn)。
在選擇IP PBX時(shí)應(yīng)首先分清產(chǎn)品工作的模式，看究竟是用普通電話接入還是用LAN接入，不同的應(yīng)用對(duì)于可靠性有很大的影響，還應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)是采用嵌入式操作系統(tǒng)還是通用的NT系統(tǒng)，對(duì)于不同操作系統(tǒng)的應(yīng)用，它們適用的范圍也各不相同;其次，應(yīng)考察系統(tǒng)對(duì)于CTI和VoIP的支持如何，是否支持語(yǔ)音郵件，能否向傳統(tǒng)的PSTN電話網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)，以及對(duì)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持情況，第三方開(kāi)發(fā)的軟件是否能正確地運(yùn)行于其上;最后，當(dāng)然是看價(jià)格的情況了。但對(duì)于那些有許多分支機(jī)構(gòu)且距離遙遠(yuǎn)的商業(yè)企業(yè)，如果希望能有很強(qiáng)的CTI功能時(shí)，選用IP PBX將會(huì)帶來(lái)很多好處。
新興的HSS系列IP PBX和CTI可以很好地結(jié)合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI(電話應(yīng)用程序編程接口)標(biāo)準(zhǔn)，能與一些CTI應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)呼叫控制以及呼叫中心的功能。
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