做電商需要哪些知識(shí)需要具備的技能
做電商需要哪些知識(shí)需要具備的技能
電商是指利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。那么你對(duì)電商了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于做電商需要哪些知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
做電商需要學(xué)習(xí)的知識(shí)
傳播學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客服心理學(xué)、CRM理論、4P理論、市場(chǎng)調(diào)研、策略制定、推導(dǎo)創(chuàng)意、concept、受眾心理、整合營(yíng)銷(xiāo)、新媒體研究、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)、微信傳播、BBS、SNS、EDM、門(mén)戶網(wǎng)站、戶外廣告資源、站臺(tái)廣告、機(jī)場(chǎng)廣告、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、交互設(shè)計(jì)、流程管理、報(bào)價(jià)策略、品牌洞察、渠道管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)、談判技巧、互動(dòng)策略
客戶關(guān)系維護(hù)、成本核算、大數(shù)據(jù)理論、PPT制作、方案邏輯、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)、Excel數(shù)據(jù)庫(kù)、電視投放策略、網(wǎng)站刊例、報(bào)刊專(zhuān)題策劃、新聞采編訪談、軟文撰寫(xiě)、slogan發(fā)想、產(chǎn)品文案、Social文案、措辭修飾、wording、格式、修辭、成語(yǔ)、歇后語(yǔ)、諧音、起承轉(zhuǎn)合、結(jié)構(gòu)調(diào)性、主題提煉、摳圖、描邊、勾勒、光影關(guān)系、透視、景深、構(gòu)圖
漸變、矢量、UI、渲染、濾鏡、字體設(shè)計(jì)、插畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、多媒體制作、3D、Cinemagraph、HTML5、canvas、數(shù)據(jù)庫(kù)、前端開(kāi)發(fā)、PHP、net2、0、音頻音效、adobepremiere、FinalCutPro、audition、視頻拍攝、剪輯、特效制作、字幕、樓書(shū)、印刷廠打樣、印刷單價(jià)、宣傳別冊(cè)
DM設(shè)計(jì)、刀旗、易拉寶、模特資源、舞臺(tái)搭建、舞美、音響燈光、機(jī)位、場(chǎng)館、六度人脈理論、二次傳播、熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、快速反應(yīng)、效果評(píng)估、點(diǎn)擊成本、訪問(wèn)人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、跳出率、下載轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、cpc、cpa、KPI、ps、ai、sketch、lr、明星資源、kol庫(kù)、稅點(diǎn)、發(fā)票等等，以上各項(xiàng)技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)均需三年以上!
做電商要留意8種數(shù)據(jù)
1、用戶獲取成本
如果你經(jīng)營(yíng)著一個(gè)電商企業(yè)，但是卻不知道每天有多少用戶登陸你的網(wǎng)站，登陸用戶和完成購(gòu)買(mǎi)用戶之間的比例是多少，以及吸引用戶的成本是多少，那么你在這個(gè)行業(yè)不會(huì)存活太長(zhǎng)時(shí)間。搜索引擎優(yōu)化是獲取用戶的一個(gè)好方法，但是僅僅做好搜索引擎優(yōu)化還不夠。有時(shí)為了吸引更多用戶，你必須在金錢(qián)上有所付出，而且你必須清楚的知道哪種方法最能吸引用戶。即使在你不得不拒絕用戶的時(shí)候，你也清楚地知道拒絕用戶的成本。我們?cè)赥uneBash就是這樣收集并分析用戶數(shù)據(jù)的，在電商領(lǐng)域有這樣一句話：“如果你不能分析數(shù)據(jù)，你就不能控制流量。”
2、未完成付款的訂單
通過(guò)努力工作，你將用戶吸引到了你的網(wǎng)站上。你開(kāi)始更辛苦的工作，為用戶提供他們想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。用戶們點(diǎn)下了“現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)”的按鈕，然后被重新定向到付款頁(yè)面。然后用戶突然放棄了購(gòu)買(mǎi)，到底發(fā)生了什么?通過(guò)分析未完成付款的訂單，能讓你了解到用戶為何最終放棄購(gòu)買(mǎi)。未完成付款或是用戶放棄購(gòu)買(mǎi)的訂單，是你應(yīng)該進(jìn)行追蹤和分析的數(shù)據(jù)。
3、訪客價(jià)值
平均每個(gè)訪客為你帶來(lái)多少營(yíng)收?如果你知道這個(gè)確切的數(shù)字，你就能將吸引網(wǎng)頁(yè)流量的成本設(shè)定在一個(gè)合理的水平上。并且，你能夠通過(guò)增加購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率和消費(fèi)者價(jià)值來(lái)提供這個(gè)數(shù)字。
4、 終身價(jià)值
在一段時(shí)間內(nèi)，每個(gè)消費(fèi)者的終身價(jià)值以及他們的流量源是一個(gè)重要的數(shù)據(jù)。你能夠很輕松地為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出推廣計(jì)劃，并將它賣(mài)給一個(gè)消費(fèi)者。但是當(dāng)消費(fèi)者數(shù)量眾多的時(shí)候，你又將如何設(shè)計(jì)出一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃呢?而且你還要同時(shí)顧及到新增消費(fèi)者和舊有消費(fèi)者，讓他們對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)有可能出現(xiàn)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
5、流量
很顯然你希望那些正在尋找你的網(wǎng)站的消費(fèi)者能夠來(lái)到你的網(wǎng)站購(gòu)物，為你的網(wǎng)站增加流量。但那些并不是在可以尋找你的用戶，同樣不可以忽視。他們也許正在網(wǎng)上尋找某一種商品，而你恰好正在銷(xiāo)售這種商品，這時(shí)你要做的就是將這部分用戶吸引過(guò)來(lái)。用戶流量是最能為你帶來(lái)收入的因素。
6、 投資回報(bào)率
很多在線企業(yè)開(kāi)始在網(wǎng)上投放廣告，但是他們卻并不關(guān)注投放廣告的投資回報(bào)率。通過(guò)分析在線廣告的投資回報(bào)率，你可以知道哪些渠道的廣告效果最好，哪些渠道效果不盡如人意，應(yīng)該不再使用。另外，你還可以對(duì)多支廣告的效果進(jìn)行分析，以便在最好的渠道上投放效果最好的廣告。
7、購(gòu)買(mǎi)渠道
除了大家都在分析的CPA(每次購(gòu)買(mǎi)成本)之外，還要分析用戶的購(gòu)買(mǎi)渠道。了解用戶在哪里找到了我們，并進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)程序。這一點(diǎn)十分重要。如果不能夠很好的對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，你就無(wú)法對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)換行為進(jìn)行優(yōu)化和提高。
8、移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)比率
如果現(xiàn)在你還沒(méi)有針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化的網(wǎng)頁(yè)，那你就有大麻煩了。很多公司每個(gè)月都會(huì)針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)使用情況制作報(bào)告，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，在所有訪問(wèn)我們的網(wǎng)站用戶中，接近20%來(lái)自智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備。因此你應(yīng)該分析一下有多少用戶在使用移動(dòng)設(shè)備瀏覽你的網(wǎng)頁(yè)，為所有移動(dòng)設(shè)備創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的瀏覽和購(gòu)物體驗(yàn)。
電商的應(yīng)用模式
(1)企業(yè)——企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(B to B)
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%。主要的B2B企業(yè)有ECVV等。就目前來(lái)看，電子商務(wù)在供貨、庫(kù)存、運(yùn)輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的效率，電子商務(wù)最熱心的推動(dòng)者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過(guò)引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。對(duì)于一個(gè)處于流通領(lǐng)域的商貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于它沒(méi)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。通過(guò)電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者信息，從而準(zhǔn)確定貨、減少庫(kù)存，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷(xiāo)售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。
企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段。一是交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。三是辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程。四是交易合同的履行和索賠。
(2)企業(yè)一消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(B to C)
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)層次的業(yè)務(wù)還只能占比較小的比重。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。它是隨著萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上遍布各種類(lèi)型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書(shū)籍到計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。
這種購(gòu)物過(guò)程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢(qián)一手交貨及面談等購(gòu)物方式，這是一種新的，很有效的電子購(gòu)物方式。當(dāng)然，要想放心大膽地進(jìn)行電子購(gòu)物活動(dòng)，還需要非常有效的電子商務(wù)保密系統(tǒng)。
(3)企業(yè)——政府的應(yīng)用系統(tǒng)(B to G)
包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的、政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購(gòu)清單可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公司以電子的方式回應(yīng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這類(lèi)應(yīng)用將會(huì)迅速增長(zhǎng)。政府在這里有兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，屬商業(yè)行為人。又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)往往主要依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展中國(guó)家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。
(4)消費(fèi)者----消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)(C to C)
這種應(yīng)用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的在線交易平臺(tái)，如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些交易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開(kāi)店的機(jī)會(huì)，使得越來(lái)越多的人進(jìn)入這一個(gè)系統(tǒng)。
具調(diào)查表明：至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬(wàn)人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)總量。根據(jù)Alexa的評(píng)測(cè)，淘寶網(wǎng)為中國(guó)訪問(wèn)量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的第22位，中國(guó)第7位。
(5)商家----職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)用系統(tǒng)(B to M)
這種應(yīng)用系統(tǒng)目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等細(xì)節(jié)問(wèn)題。 B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展!以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買(mǎi)家和賣(mài)家都只能是網(wǎng)民，而B(niǎo)2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。
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