什么是系統管理推動系統管理的方法(2)
什么是系統管理推動系統管理的方法
我們認為，推動IT系統管理有以下三大因素：
IT技術的發(fā)展
業(yè)務應用的激增。早期的網絡和數據庫都是服務于少數幾個甚至是唯一的一個應用，即，一個應用獨占網絡并帶有自己獨立的數據庫。這種情況下，該應用系統本身自帶的“管理”(如人員訪問權限、數據備份策略等)即可保障該系統的運行。但是，就像一條公路不能為一個車輛獨占一樣，大量的中間件和在其上開發(fā)的應用系統開始共享網絡、數據庫甚至服務器。如果各個系統的“管理”仍然是各自為政、自成體系，必將帶來許多諸如網絡帶寬或其它資源的競爭、數據的不一致、使用的不方便等等弊端，而且還會交*干擾，形成難以診斷和恢復的災難。
Web和門戶技術帶來的應用和內容的個性化。早期的直到客戶機/服務器時代的用戶桌面是簡單和整齊劃一的，通過聯網PC的個數即可了解某個軟件的安裝和使用情況。但是Web瀏覽器技術改變了(而強大的協作性門戶技術將徹底改變)這種情況： 桌面的內容和應用都將因人而異。如何高效管理用戶桌面? 在保持個性化的同時，如何確保用戶的軟件符合企業(yè)的策略和安全性要求? 如何高效、及時地對于關鍵業(yè)務系統進行必要的桌面配置(或升級)?
Extranet和Internet。越來越多的企業(yè)已經或正在與其供應鏈、渠道合作伙伴乃至客戶進行聯結，— Intranet的樊籬正在被打破。政府也是如此，電子政務的大潮正在推動政府機關職能和工作方式的變革。在電子商務和電子政務環(huán)境下，如何在跨防火墻應用中作到內外有別? 如何既提高服務效率，又能保證信息安全?
數據存儲系統。數據為王! 如何有效地保存、管理和應用企業(yè)數據資源? 存儲問題的解決之道是數據管理。存儲網絡化，網絡存儲化，以及將數據與應用邏輯分離等趨勢無不表明管理在解決數據存儲中的重要性。
機構調整、業(yè)務重組和優(yōu)化以及公司并購。在進入WTO的背景下，大型國有企業(yè)面臨著機制轉變的壓力，中小企業(yè)面臨著管理規(guī)范化和增強核心競爭力的挑戰(zhàn)。將IT應用和IT基礎設施管理相分離是適應業(yè)務需求不斷變化的必然要求。
IT部門角色的轉變
隨著信息技術在企業(yè)運營各個方面應用的深入，企業(yè)IT部門的職能也在潛移默化中轉化： 由關注建設到關注規(guī)劃; 由關注開發(fā)到關注需求; 由被動實現業(yè)務需求到能動地參與業(yè)務流程的改變，等等。一言以蔽之，企業(yè)IT正在經歷從關注技術到關注業(yè)務的轉變。在這個過程中，一套健全的IT系統管理體系是幫助企業(yè)IT部門順利實現角色轉變的關鍵。
案例，IT外包。許多分析家認為，影響中國企業(yè)IT外包市場的關鍵是服務成本和企業(yè)與IT服務商之間信任關系的確立。實際上，企業(yè)缺乏健全的IT系統管理體系是導致企業(yè)不能或不敢將自己的IT系統拱手交給別人的重要原因。簡單比喻，考慮是否能夠把自己的家務外包給某個家政服務公司。首先我們要了解自己的財產情況，包括電器清單、性能等; 其次，還要確保某些關鍵財產的安全性和完整性(如存放存折的抽屜是否被打開); 第三，如何保證有效的效用，如水、電、氣等，沒有被惡意濫用? 由此可見，家務外包的關鍵是能否將上述問題說清楚，并得到系統的保障; 否則，人們絕不敢外包自己的家政，不管對方的服務價格如何優(yōu)惠。IT外包并不等于服務商取得了與企業(yè)對于信息的同等權限。在國外，大多數將IT系統戰(zhàn)略外包的企業(yè)仍然保留著IT部門，其職能主要是行使對于外包系統的管理和研究IT對于業(yè)務的推動。
企業(yè)所處市場的變化
一方面，IT重要性不斷提高，正在成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。業(yè)務應用系統的可*性、可用性，能否達到約定的服務水平(既SLA，Service Level Agreement。指對于關鍵服務指標的規(guī)定，如系統響應時間，年宕機時間，或宕機恢復時間)等等問題已經成為可能影響企業(yè)贏利水平甚至生死攸關的關鍵問題，因而也是對于IT部門的尖銳挑戰(zhàn)。這些問題的解決要求企業(yè)必須擁有健全的IT系統管理體系。
另一方面，為了應對市場的變化，企業(yè)必須不斷推出新型業(yè)務服務系統，而費用控制決定了IT部門不可能更多地投資人力去運營和管理層出不窮的新應用。一個集成的智能化的IT系統管理體系是解決這個矛盾的利器。
通過以上三個因素的分析，我們可以看到IT系統管理對于中國企業(yè)信息化長足發(fā)展的重要性。實際上，良好的管理系統可以有效地監(jiān)控操作系統環(huán)境、網絡環(huán)境、數據存貯環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務應用環(huán)境; 良好的管理系統可以準確地定位和綜合診斷系統異常的原因并提出修復的方案; 良好的管理系統可以有力地為業(yè)務系統保駕護航，讓業(yè)務應用高枕無憂，從而使企業(yè)IT部門可以將更多精力投入在服務和推動業(yè)務方面。
因此，我們認為： 建設、開發(fā)、管理，三位一體，缺一不可。而在目前，我們必須強調IT系統管理。
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