銷售人員是什么意思特點有哪些
銷售人員是指直接進行銷售的人員，我們都知道房地產有很多銷售人員。以下是由學習啦小編整理關于銷售人員的內容，希望大家喜歡!
銷售人員的介紹
銷售職責包括從最簡單的到最復雜的所有銷售活動，簡單的銷售活動只需要銷售人員保持現(xiàn)有客戶并接受客戶的訂單，創(chuàng)造性的銷售活動則要求銷售人員尋找潛在客戶并使之成為企業(yè)的客戶。根據(jù)銷售職責把銷售人員可以劃分為五類:
簡單送貨型銷售人員：主要負責把客戶已購買的產品發(fā)送給客戶;
簡單接單型銷售人員：主要負責把客戶的訂單轉交給企業(yè)的生產部門;
客戶關系型銷售人員：主要負責在客戶中間建立起良好的聲譽，使客戶滿意;
技術型銷售人員：主要負責向客戶提供技術方面的服務，提高客戶的忠誠度;
創(chuàng)造型銷售人員：主要負責尋找產品的潛在客戶，并把他們轉變?yōu)槠髽I(yè)的實際客戶。
二、根據(jù)在商品流通鏈中的位置分類 按照銷售人員在商品流通鏈中所處的位置分，可以將銷售人員分為廠家銷售人員和商家銷售人員。廠家銷售人員不直接面對消費者，而是面對商家，面對經銷商，其主要工作內容是客戶管理，是開發(fā)新客戶和維護老客戶，規(guī)范價格，維護市場;商家銷售人員則直接面對顧客，進行店面管理和現(xiàn)場管理。
銷售人員的特點
銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨立的一個群體，有以下明顯的特點:
一、工作難以監(jiān)督
銷售人員獨立開展銷售工作，工作時間自由，單獨行動多。管理人員無法全面監(jiān)督銷售人員的行為，銷售人員的工作績效在很大程度上取決于銷售人員愿意怎樣付出勞動和鉆研銷售，很難用公式化的硬性規(guī)定來約束銷售人員的行為，而用科學有效的績效考核制度作為指導銷售人員從事銷售活動的指揮棒，能規(guī)范銷售人員的行為，使銷售人員全身心的投入到銷售工作中，提高工作效率。
二、工作業(yè)績不穩(wěn)定
銷售人員的工作業(yè)績受多方面因素的影響，例如社會政治環(huán)境、社會輿論、流行趨勢、季節(jié)變化、消費者心理等等都會影響客戶的購買能力或購買需求，從而影響銷售人員的工作業(yè)績，某種程度上說，銷售人員的工作業(yè)績具有不可控性，非常不穩(wěn)定。
三、對工作安定的需求不大
銷售人員經常想到跳槽以改變自己的工作環(huán)境。另一方面，他們也試圖想通過不斷的跳槽來找到最適合自己的工作從而使自己對未來的職業(yè)生涯有所規(guī)劃。
銷售人員的意義
銷售工作是由銷售人員來完成的，銷售人員績效的高低決定了銷售工作的好壞。而績效管理的一個重要作用就是有助于員工績效的提高，所以在銷售工作中對銷售人員的績效管理就顯得非常重要。
滿足客戶需求和欲望是銷售存在的理由。銷售人員介于買方和賣方之間，對于建立和維持長期的客戶關系，他們即使不負全部的責任，也應該承擔主要的責任.格莫森(Gemmesson)把營銷任務描述為:“開展關系管理;建立、發(fā)展和維持使公司得以興旺發(fā)達的客戶網絡”。I只有取得了源源不斷的客戶，企業(yè)才會有源源不斷的業(yè)績。銷售人員直接接觸客戶，對客戶關系的建立、發(fā)展和維護起著非常重要的作用。
通過建立以客戶為導向的績效指標管理體系，可以引導銷售人員樹立“客戶至上”的意識，事事、處處真正從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場上，以客戶為中心來解決實際工作中遇到的問題。銷售中客戶情況總是在不斷變化的，客戶需求在變化、客戶負責的人員在變化、客戶的投資預算在變化、競爭對手與客戶的關系程度在變化、客戶的項目時間表在變化，如果在銷售過程中不考慮這些變化因素，如果不分析客戶的這些變化，就會出現(xiàn)很大的問題。而銷售人員作為企業(yè)中直接接觸客戶的群體，對于客戶的情況的了解是最真實而且是最可靠的，與其他來源的市場信息相比，對企業(yè)營銷決策具有更加重要的參考價值。通過銷售人員對客戶的信息優(yōu)勢獲得新產品開發(fā)構思和改進服務的設想，促使企業(yè)為客戶提供更好的產品或服務，從而獲得競爭優(yōu)勢。
對銷售人員績效管理的重要性還表現(xiàn)在:
其一，良好的績效管理能成為銷售隊伍管理的好幫手。在銷售隊伍管理中，如果銷售人員的升職和提薪都是以客觀的績效數(shù)據(jù)為基礎，而不是基于偏祖、主觀觀察或者別的意見，那么就會顯得公平、公正，促進銷售隊伍的良性競爭，有力推進銷售工作;
其二，在銷售工作過程中銷售績效的不足一經確認，就可以未雨綢繆，在銷售培訓計劃中加入糾錯標準，為進一步績效改善和提高打下基礎;
其三，通過績效管理，在銷售工作中管理層能夠發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)秀銷售員使用的銷售技術，并將之在其他銷售人員中推廣從而改進整個銷售隊伍的績效;
其四，績效管理也有助于發(fā)現(xiàn)改進銷售計劃的需要。例如，現(xiàn)行計劃可能過多注重低利潤項目，或者忽略了非銷售性(即宣傳性)活動。那么通過對銷售計劃的改進，將使計劃更加準確、合理;
其五，在績效管理中對銷售人員的績效考察和分析對銷售管理尤為有用。如果沒有績效考察和分析，就很難知道一個人做對了什么，做錯了什么及其原因，也就很難對其進行有效的管理。例如，如果銷售人員的銷售量不令人滿意，績效考察就會顯示出來，那么，對其進行分析和評估就有助于發(fā)現(xiàn)銷售量不令人滿意的原因—是否有了新的競爭對手、銷售人員是不是拜訪率太低、每月有沒有工作足夠的天數(shù)、是否拜訪了錯誤的潛在顧客、銷售陳述是否有問題等等。
猜你感興趣：