正式溝通網(wǎng)絡(luò)是什么意思分類有哪些
正式溝通網(wǎng)絡(luò)是什么意思分類有哪些
正式溝通網(wǎng)絡(luò)是指通過正式信息溝通渠道建立起來的聯(lián)系,它在組織中最為常見,在信息溝通中發(fā)揮主渠道作用。那么你對正式溝通網(wǎng)絡(luò)了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是正式溝通網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容,希望大家喜歡!
正式溝通網(wǎng)絡(luò)的定義
正式溝通是為企業(yè)組織所設(shè)計和規(guī)范的溝通,以正式的職位關(guān)系為基礎(chǔ),管理者和員工之前的溝通。
正式溝通網(wǎng)絡(luò)是指通過正式信息溝通渠道建立起來的聯(lián)系,它在組織中最為常見,在信息溝通中發(fā)揮主渠道作用。
正式溝通網(wǎng)絡(luò)的分類
正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括有鏈?zhǔn)?,Y式,輪式,環(huán)式及全通道式。
鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點:傳遞信息的速度最快,解決簡單問題的時效最高。
缺點:信息經(jīng)過層層篩選,容易出現(xiàn)失真的現(xiàn)象,使上級不能直接了解下級的真實情況,下級不能了解上級的真實意圖;
各個信息傳遞者接受的信息差異很大,平均滿意程度有很大的差距;
處于最低層次的溝通者只能作上行溝通,或接收失真度較大的信息,造成心理壓力大,最容易產(chǎn)生不滿足感;
每個成員的溝通面狹窄,彼此溝通的內(nèi)容分散,不易形成群體共同意見,最低層次的溝通者與最高層次的溝通者難以通氣,不利于培養(yǎng)群體凝聚力。
圈型(環(huán)式)網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點是:小組成員地位平等,每個人都有相通的溝通對象和溝通網(wǎng)絡(luò)。組織內(nèi)民主氣氛較濃,團(tuán)體的成員具有一定的滿意度,橫向溝通一般使團(tuán)體士氣高昂。
例如企業(yè)組建的臨時組織,其成員在溝通中沒有等級差別,享有同等地位。所以該網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點是成員充分參與,機(jī)會均等,心情舒暢,能夠調(diào)動積極性;
缺點是:組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測程度較低,溝通速度較慢,精確性不夠高,信息易于分散,往往難以形成中心。
輪式溝通
優(yōu)點是:集中化程度高.解決問題的速度快;解決問題的精確度高;對領(lǐng)導(dǎo)人物的預(yù)測能力要求很高;處于中心地位的領(lǐng)導(dǎo)人的滿足程度較高,他是信息溝通的核心。一切信息都得經(jīng)過這個核心進(jìn)行傳遞,所以可以接收所有的信息,有利于了解、掌握、匯總?cè)媲闆r,并迅速把自己的意見反饋出去。
缺點是:溝通渠道少;除處于核心地位的領(lǐng)導(dǎo)了解全面情況,其他成員之間互不通氣,平行溝通不足,不利于提高士氣;組織成員心理壓力大,成員平均滿足程度低,影響組織的工作效率,將這種溝通網(wǎng)絡(luò)引入組織機(jī)構(gòu)中,容易滋長專制型的交流網(wǎng)絡(luò)。
全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點是:該網(wǎng)絡(luò)是高度分散的,組織內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人進(jìn)行直接交流,沒有限制;所有成員是平等的,人們能夠自由地發(fā)表意見,提出解決問題的方案;各個溝通者之間全面開放,彼此十分了解,組織成員的平均滿足程度很高,各個成員之間滿足程度的差距很小;組織內(nèi)士氣高昂,合作氣氛濃厚,個體有主動性,可充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新精神:比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊,彌補(bǔ)了環(huán)式溝通難于迅速集中各方面信息的缺陷。
缺點是:溝通渠道太多,易于造成混亂;對較大的組織不適用,在一個較大的企業(yè)組織中,各成員不能都有彼此面對面的接觸機(jī)會;溝通路線的數(shù)目會限制信息的接收和傳出的能力;信息傳遞費時,影響工作效率。
Y式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點是:集中化程度高,較有組織性,信息傳遞和解決問題的速度較快,組織控制比較嚴(yán)格。
缺點是:組織成員之間缺少直接的橫向溝通,不能越級溝通,除節(jié)點外,全體成員的滿意程度比較低,組織氣氛大都不和諧。
正式溝通的類型
正式溝通有下向(downward)、上向(upward)、橫向(1ateral)、外向(outside)溝通等幾種:
下向
這是在傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達(dá)上級組織或其上級所決定的政策、計劃、規(guī)定之類的信息,有時頒發(fā)某些資料供下屬使用等等。如果組織的結(jié)構(gòu)包括有多個層次,則通過層層轉(zhuǎn)達(dá),其結(jié)果往往使下向信息發(fā)生歪曲,甚至遺失,而且過程遲緩,這些都是在下向溝通中所經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問題。
上向
主要是下屬依照規(guī)定向上級所提出的正式書面或口頭報告。除此以外,許多機(jī)構(gòu)還采取某些措施以鼓勵向上溝通,例如意見箱、建議制度、以及由組織舉辦的征求意見座談會、或態(tài)度調(diào)查等等。有時某些上層主管采取所謂“門戶開放”政策(open-doorpolicy),使下屬人員可以不經(jīng)組織層次向上報告。但是據(jù)研究,這種溝通也不是很有效的,而且由于當(dāng)事人的利害關(guān)系,往往使溝通信息發(fā)生與事實不符或壓縮的情形。
橫向
主要是同層次,不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。在正式溝通系統(tǒng)內(nèi),一般機(jī)會并不多,若采用委員會和舉行會議方式,往往所費時間人力甚多,而達(dá)到溝通的效果并不很大。因此,組織為順利進(jìn)行其工作,必須依賴非正式溝通以輔助正式溝通的不足。正式溝通的優(yōu)點是:溝通效果好,比較嚴(yán)肅,約束力強(qiáng).易于保密,可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá),組織的決策等,一般都采取這種方式。其缺點在于,因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞,所以很刻板,溝通速度很慢,此外也存在著信息失真或扭曲的可能。
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4.什么是正式溝通