社區(qū)文化建設(shè)是什么內(nèi)容有哪些(2)
社區(qū)文化建設(shè)是什么內(nèi)容有哪些
社區(qū)文化的建設(shè)
一、社區(qū)文化建設(shè)的原則
(一)老與少相結(jié)合
老與少相結(jié)合是指社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)該抓住老人與兒童這兩個大的群體，帶動中青年人參與社區(qū)文化活動。這種抓“兩頭”促“中間”的做法是由老人與兒童的特點(diǎn)決定的。首先，社區(qū)成員中老人和兒童所占的比例較大，在很多小區(qū)，他們的比例占總?cè)丝诘囊话胍陨?，這一群體自然要倍受關(guān)注和重視。其次，參與社區(qū)文化活動必須有充裕的時(shí)間?，F(xiàn)代都市節(jié)奏加快，迫于競爭的壓力和生存的需求，中青年人的大部分時(shí)間都用于工作和圍繞工作所進(jìn)行的學(xué)習(xí)、交往上，沒有太多的時(shí)間和精力參與社區(qū)文化活動;相反，老人和孩子時(shí)間寬裕。特別是老人，除了日常家務(wù)之外，有充足的時(shí)間參與社區(qū)活動。再次，參與社區(qū)文化活動必須有強(qiáng)烈的需求。中青年人當(dāng)然也有，但是他們的渴望為繁雜的事務(wù)所限制，需求成了深層次的期盼;而老人和孩子的需求是直接的、顯在的，只要有環(huán)境，就可以實(shí)現(xiàn)。最后，社區(qū)是老人和孩子實(shí)現(xiàn)文化需求的最主要的場所，他們的文化更具有區(qū)域性，對區(qū)域性的關(guān)注和依賴遠(yuǎn)勝過中青年人。中青年更多的要參與區(qū)域外的文化實(shí)踐，音樂廳、舞廳、咖啡屋等可能是其主要活動地點(diǎn)。針對這些特點(diǎn)，對老人和孩子自發(fā)的、自娛的活動要積極地加以扶植、引導(dǎo)、組織。如上面介紹的蓮花北村成立了“夕陽紅”藝術(shù)團(tuán)和各種健身、娛樂、表演組織，除了自編自演、自娛自樂之外，還走出村門，赴敬老院、福利中心、駐深部隊(duì)等慰問演出，與日本、新加坡、香港等國家和地區(qū)的老人聯(lián)誼，成為傳播中國社區(qū)文化的“老年天使”。
(二)大與小相結(jié)合
這里說的“大”是指大型的社區(qū)文化活動，需經(jīng)過專門的精心策劃組織，參與者眾，影響面廣，如體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、入住儀式、社區(qū)周年慶等;“小”是指小型的社區(qū)文化活動，即那些常規(guī)的、每日每周都可能開展的、又有一定的組織安排的社區(qū)文化活動，如每日的晨練、休閑、娛樂等，通常由興趣小組組織。大活動和小活動要合理搭配，合理安排。大活動不能沒有，也不能過于頻密。缺少大的活動，影響面窄，影響力小，社區(qū)文化建設(shè)的進(jìn)程會減慢，社區(qū)文化氛圍會減弱。但是大活動對場地、經(jīng)費(fèi)、人員素質(zhì)的要求比較高，而且要傾注大量的人力、物力、財(cái)力。大活動過于頻密，容易產(chǎn)生倦怠等負(fù)面心態(tài)，往往適得其反。一般大的活動以2～3個月一次為宜。小的活動要經(jīng)常性開展，形成制度，以興趣為紐帶，以持久為目標(biāo)。小活動的面可以鋪得廣一些，琴棋書畫、天文地理、娛樂游戲、吹拉彈唱等等都可以形成興趣組織，漸進(jìn)式地滲透發(fā)展。小活動的組織要充分利用已有的資源，盡可能地節(jié)約開支，并且注意不要形成噪音擾民、負(fù)擔(dān)過重的情形。大小活動合理搭配，形成節(jié)奏，小活動時(shí)間長了也會演化成大活動。
(三)雅與俗相結(jié)合
所謂雅與俗相結(jié)合，是指社區(qū)文化活動應(yīng)當(dāng)注重社區(qū)成員不同層面的需求，既有陽春白雪的活動，又有下里巴人的安排，高雅與媚俗同在，崇高與優(yōu)美并存。社區(qū)文化活動忌諱單調(diào)乏味，如果總是“炒剩飯”、單打一，再多的活動也不會提起社區(qū)成員的興趣，甚至?xí)绊懙缴鐓^(qū)成員對社區(qū)其他服務(wù)項(xiàng)目的不良評價(jià)。社區(qū)文化活動也應(yīng)該百花齊放，滿足不同層次的興趣愛好，兼顧不同類型的文化品味。這就要求物業(yè)管理企業(yè)要充分做好社區(qū)文化調(diào)查工作，真正摸清社區(qū)成員在想什么，需要得到什么樣的文化服務(wù)，愿意參加什么樣的社區(qū)文化活動。通俗的活動如家庭卡拉OK比賽、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等，高雅的活動如蓮花北村舉辦的交響音樂會、中國旅游門票展、榮寶齋書畫珍藏品展、國標(biāo)編隊(duì)舞等等。當(dāng)然，社區(qū)文化之雅也不能曲高和寡，那樣會失去文化的群眾基礎(chǔ);俗也不可以俗不可耐，那樣會導(dǎo)致社區(qū)文化的畸形發(fā)育。所以，社區(qū)文化的開展一定要做到雅俗共賞，不溫不火。
(四)遠(yuǎn)與近相結(jié)合
這里言及的“遠(yuǎn)”是指組織開展社區(qū)文化建設(shè)要有超前的意識，要有發(fā)展的眼光，要有整體的目標(biāo);“近”是指要有短期周密的安排、落實(shí)和檢查。社區(qū)文化對塑造社區(qū)精神、引導(dǎo)生活方式等方面具有極其重要的作用。物業(yè)管理單位被譽(yù)為新生活方式的“領(lǐng)航者”。隨著人們生活水平的提高和社會的不斷進(jìn)步，社區(qū)成員的價(jià)值觀念、消費(fèi)觀念等都在悄悄地發(fā)生著變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢，把握時(shí)代的脈搏，以敏銳的目光洞察社區(qū)將要面臨的變化，超前一步為住戶提供服務(wù)。社區(qū)文化活動的開展要有預(yù)見性、領(lǐng)先性。例如，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，住用戶已不再滿足單純的吹拉彈唱等娛樂形式，社區(qū)文化已從娛樂型向科技知識型發(fā)展。深圳萬廈公司把握這一趨勢，在所管理的小區(qū)中積極開展諸如克隆科普展、智能住宅展等科技含量高的社區(qū)文化活動，受到一致好評。他們還在屋村成立社區(qū)科協(xié)，開設(shè)科技活動中心，建立科技圖書館等，收到了很好的效果。社區(qū)文化建設(shè)要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，對社區(qū)文化開展的效果等要進(jìn)行預(yù)測分析。在此基礎(chǔ)上的短期安排也非常重要，每一次大型活動事先都要有計(jì)劃，事后都要有分析。只有對社區(qū)文化活動的開展過程進(jìn)行有效的控制，才能真正做到切實(shí)可行，行之有效。
除了上述幾個原則之外，社區(qū)文化活動還要做到教與樂相結(jié)合，虛與實(shí)相結(jié)合，內(nèi)與外相結(jié)合，等等。
二、社區(qū)文化建設(shè)的方法
(一)關(guān)于場地
開展社區(qū)文化活動必須有場地，硬件設(shè)施是社區(qū)文化活動的基本保障。場地的來源首先要有規(guī)劃。設(shè)計(jì)部門將社區(qū)文化活動的場地、設(shè)施納入規(guī)劃;物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段要積極爭取、合理建議。小區(qū)交付使用后，物業(yè)管理單位在資金許可的情況下，還要有計(jì)劃、有步驟地對社區(qū)文化設(shè)施加以完善。條件不夠的，要盡可能地提高文化設(shè)施的利用率，充分發(fā)揮露天廣場、庭院、架空層的作用，要做到大活動有地點(diǎn)，小活動有場所。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)動員常駐社區(qū)的企事業(yè)單位及機(jī)關(guān)、學(xué)校將其文化設(shè)施對社區(qū)成員開放。政府應(yīng)進(jìn)行這方面的法規(guī)政策建設(shè)，使社區(qū)文化工作有法可依，有章可循。
(二)關(guān)于資金
社區(qū)文化活動的開展需要一定的資金支持。資金的來源主要有幾個方面：一是物業(yè)管理單位每年從管理經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設(shè)，這是企業(yè)辦文化的重要表現(xiàn)。二是尋求企事業(yè)單位和個人的贊助。熱心于公益事業(yè)、關(guān)心社區(qū)成長的單位和個人越來越多，物業(yè)管理單位應(yīng)處理好關(guān)系，把握好時(shí)機(jī)，掌握好分寸，爭取多方面的支持。三是由社區(qū)文化活動的直接受益者出資，如組織旅游等，資金的主要來源是向參與者籌措。四是以文養(yǎng)文，進(jìn)行文化經(jīng)營，將其所得再用于社區(qū)文化建設(shè)。社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)要厲行節(jié)約，開源節(jié)流。
(三)關(guān)于機(jī)構(gòu)
設(shè)立機(jī)構(gòu)是社區(qū)文化活動得以正常開展的組織保證。物業(yè)管理單位開展得較好的城市和地區(qū)一般都要求物業(yè)管理企業(yè)成立社區(qū)文化的專門部門，負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文化活動的組織與執(zhí)行。社區(qū)文化的管理部門對人才素質(zhì)要求較高，很多人要能做到一專多能。能否建立一支高素質(zhì)的社區(qū)文化隊(duì)伍，直接關(guān)系到社區(qū)文化活動的成效。規(guī)模大的小區(qū)可以專人負(fù)責(zé)，明確分工;規(guī)模小的小區(qū)也可以兼職工作，松散合作。
(四)關(guān)于方案
社區(qū)文化建設(shè)的管理部門要制訂好社區(qū)文化活動的計(jì)劃和方案，并及時(shí)做好活動后的總結(jié)工作。有了計(jì)劃與方案，在工作過程中才不會手忙腳亂，才不會影響活動的質(zhì)量。方案的擬訂要以調(diào)查分析為依據(jù)，科學(xué)合理，切實(shí)可行，行之有效。
三、社區(qū)文化建設(shè)的意義
(一)城市社區(qū)的特征
當(dāng)世界從工業(yè)化向工業(yè)化后社會變遷之時(shí)，社會便發(fā)生一系列的深刻變化，城市社區(qū)的界限和特征變得復(fù)雜起來。
(1)人口的高度集中和大規(guī)模聚集是城市區(qū)別于傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)的基本特征。人口集中造成城市土地價(jià)格的昂貴，城市居住格局出現(xiàn)多層甚至高層建筑，導(dǎo)致生活空間的單元化、獨(dú)立化、封閉化，改變了傳統(tǒng)社區(qū)的人文生態(tài)，鄰舍間、家族間的交往密切程度減弱。
(2)城市中擇業(yè)自由和社會流動性大，造成多次遷移和居住不定，導(dǎo)致人際陌生化、孤立化和群體意識的淡薄。
(3)城市生活中的人口異質(zhì)化程度高。所謂異質(zhì)化是指那些與社會行為有關(guān)的社會性質(zhì)，例如教育程度、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)能力以及職業(yè)、年齡、婚姻狀況等方面的差異影響人們的行為，導(dǎo)致社會行為的差異。造成城市人口的高異質(zhì)化主要有以下原因：
a.職業(yè)結(jié)構(gòu)高度分化造成職業(yè)上的異質(zhì)化;
b.各種職業(yè)的收入差異造成人們經(jīng)濟(jì)上的異質(zhì)化;
c.城市層次差異大的組織結(jié)構(gòu)使居民的社會參與程度以及在社會生活中發(fā)生的作用產(chǎn)生差異，造成城市居民在社會地位和權(quán)力方面的異質(zhì)化;
d.受教育程度的不同造成城市居民在文化水平上的異質(zhì)化;
e.城市居民居住地的區(qū)位結(jié)構(gòu)造成城市居民在居住方式、行為方式等方面的異質(zhì)化。
在高度異質(zhì)化的大眾社會中，人們不能自然有機(jī)地結(jié)合起來，只是無機(jī)地集會在一起，在其中扮演一個特定的社會角色。個人只有在很狹窄、單調(diào)的周圍環(huán)境中才能認(rèn)識他人，與之發(fā)生某種交往關(guān)系。
(4)網(wǎng)絡(luò)化使信息獲得方式發(fā)生了根本的變化，人們可足不出門知道天下大事，使人與人之間關(guān)系更加淡薄。
(二)社區(qū)的“失落”和“衰落”
在城市中，市民在一個急速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會經(jīng)濟(jì)體系中充當(dāng)一個螺絲釘般的功能性角色，他們越來越失去自律自主性，變成孤立、被動，彼此之間沒有穩(wěn)定認(rèn)同感，對生活環(huán)境的變化顯得無奈或者冷漠。這就是現(xiàn)代西方城市生活中的“社區(qū)失落”或“社區(qū)消失”。人們既喜歡享受大都市的物質(zhì)文明和精神文明生活，又希冀保持自己個人的隱私權(quán);既要獨(dú)居清靜，同時(shí)卻又渴望廣交朋友，享有歸屬感和認(rèn)同感。當(dāng)代社會之所以重視社區(qū)的重建，就是出于一種人類心靈深處對精神家園的向往，就是一種對現(xiàn)代工業(yè)文明的缺憾的補(bǔ)救。
中國社會長期以來是一個農(nóng)業(yè)文明發(fā)達(dá)的社會，農(nóng)業(yè)社會結(jié)構(gòu)自然具有村社組織的各種特征。“人情”被視為與“王法”、“天理”并列的規(guī)范人們行為的三大原則。“不近人情”、“不懂人情世故”，要被社會批評，“合情”、“通情”，就會贏得贊賞。中國“人倫”關(guān)系的核心是家庭，由家庭再擴(kuò)展出去，就是親屬、同鄉(xiāng)、朋友，以至朋友的親屬、同鄉(xiāng)與朋友，倫理關(guān)系的圈子就這樣由此推而廣之。中國傳統(tǒng)社會是重關(guān)系、有人情味的社會，這樣的社會是富有社區(qū)色彩的社會。但這種社區(qū)色彩并不同于西方社會建立在自由、獨(dú)立人格基礎(chǔ)上的現(xiàn)代社區(qū)的性質(zhì)。因而，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會體制的改革深化，這種重關(guān)系、有人情味的“社區(qū)”色彩在目前城市社會中就越來越淡薄，難怪有許多人興起“人情淡薄”的感慨。
從社會學(xué)角度看，這些感覺所反映的社會事實(shí)，概括而言，就是“社區(qū)的衰落”。而這一“社區(qū)的衰落”，可以歸咎三項(xiàng)因素：
1.市場制度。市場是最不講人情的。具體說來其中有四個原因。其一，市場是“金錢掛帥”，就是以金錢為交易媒介，以金錢計(jì)算交易得失，以實(shí)現(xiàn)更多金錢為主導(dǎo)原則。其二，講錢是要失感情的，因?yàn)橹v錢就必須計(jì)較得失，必須服從“理性”，而理性考慮與感情互不相容。所以，在市場經(jīng)濟(jì)中，最好與陌生人做生意，因?yàn)榭梢?ldquo;無情”。其三，市場其實(shí)就是讓陌生人以金錢為媒介、以價(jià)格為指標(biāo)進(jìn)行“經(jīng)濟(jì)性交換”的場所，在市場交易中，除了“買家”與“賣家”這兩種身份外，人的其他身份，諸如性別、年齡、宗教、家族、鄉(xiāng)里等都顯得次要，市場的確是不講人情、不帶人情味的。其四，市場因此也是不講道義的，甚至在“利字當(dāng)頭”影響下，完全可以做出雖然“合理”但卻傷害道義的行為來。
2.都市化。城市人口異質(zhì)化程度大。城市人踏出家門，就是一個“陌生人的世界”，必須小心提防，有所保留，有所準(zhǔn)備。這種防御性心理機(jī)制，使人時(shí)刻精神緊張，不敢松懈，有意無意用冷漠與敵意在人與人之間筑起一種安全的距離，使人與人間不會無緣無故發(fā)生關(guān)系。都市人這樣不近人情，缺乏人情味，實(shí)在由環(huán)境所造成，是適應(yīng)環(huán)境而不得已采取的一種人生態(tài)度，是與人的內(nèi)在交往的需求相沖突的。
3.科層組織。現(xiàn)代文明所造就的龐大的科層組織無處不在，無時(shí)不有。從嬰孩呱呱墜地一直到入學(xué)、上班、就醫(yī)、娛樂、旅游……人們無時(shí)無刻不在與現(xiàn)代社會的種種科層組織打交道，不能不遵循它們的規(guī)矩和處事方式?？茖咏M織要求按規(guī)章制度辦事，不徇私情，一視同仁。從積極方面看，科層組織有利于辦事效率，符合公正原則;從消極方面看，科層組織卻是不少“病態(tài)”的溫床：因循、保守、膽小、墨守成規(guī)、一板一眼、冷漠、不近人情、官僚作風(fēng)以及舞弊等。甚至那些原先以服務(wù)人為宗旨的官辦機(jī)構(gòu)或組織，卻成為“納稅人”頭上的發(fā)號施令者，高高在上，盛氣凌人，這種“目標(biāo)迷失”或異化成為一種十分普遍的現(xiàn)象，令人反感。
所有這些，造成當(dāng)今社會生活中“社區(qū)精神的雙重失落”，人們盼望一種溫馨、互助、平等、團(tuán)結(jié)的新型人際關(guān)系和精神家園。
(三)開展社區(qū)文化的意義
在許多人看來，物業(yè)管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的事務(wù)，卻忽略了物業(yè)管理在精神文明建設(shè)中的重要作用，最突出的是在社區(qū)文化方面。作為物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，社區(qū)文化開展得好與壞，不僅可以直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神風(fēng)貌，以及反映該小區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)范等。人們已經(jīng)接受了買房子是買70年生活方式的觀念，而這種生活方式直接體現(xiàn)于社區(qū)文化中，積極、健康、向上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到安居樂業(yè)，關(guān)系到房子的升值和保值。
在經(jīng)歷了房地產(chǎn)從盲目到理智的變化過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)市場發(fā)育的三個階段：第一階段是人們追求有樓住就行了，是房子總有相應(yīng)的買家;第二階段是追求居家的完美，裝修、功能、布局、朝向等因素進(jìn)入購房者的考慮范圍;第三階段是追求家之外的居住環(huán)境的優(yōu)雅，規(guī)模大、配套完善、環(huán)境優(yōu)雅的小區(qū)備受市場追捧。人們一旦在一個優(yōu)美的環(huán)境中安置一個優(yōu)雅的家這一目標(biāo)達(dá)到之后，人們對社區(qū)的人文環(huán)境便會提出新的要求。社區(qū)文化是人們對高品質(zhì)生活追求的一種體現(xiàn)。
綜上所述，社區(qū)文化的開展和營造對于物業(yè)管理工作有著十分重要的意義，主要體現(xiàn)在：
(1)社區(qū)文化的開展有利于形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛。良好的社區(qū)人文環(huán)境是建立在相同的品位、相同的社會地位之上的和睦的社區(qū)人際關(guān)系，鄰里之間守望相助、互相友愛、健康向上，現(xiàn)代人由此可以從普遍存在的壓抑感和不安全感中解放出來，社區(qū)文化建設(shè)工作，有助于這樣一種和諧的鄰里關(guān)系的形成。如通過組織球類比賽、卡拉OK、臺球比賽、運(yùn)動會等形式，密切了往來，為互相之間的溝通提供了渠道，能營造一種和諧、友好的氣氛，也能為用戶帶來無限商機(jī)。
(2)通過開展社區(qū)活動，有利于加強(qiáng)用戶與管理公司的溝通，化解矛盾。目前，在房地產(chǎn)投訴中，有相當(dāng)一部分是來自物業(yè)管理方面的投訴。究其原因，一方面，固然是個別物業(yè)管理公司自身的管理上存在一定的問題;另一個很重要的原因，也在于管理公司和用戶之間缺乏溝通。通過設(shè)置宣傳欄及開展各種社區(qū)活動，有利于加強(qiáng)管理公司與用戶溝通，增進(jìn)相互間的了解，使物業(yè)管理工作得以順利開展。
(3)社區(qū)工作的開展有利于喚起全體業(yè)主的榮譽(yù)感，制造名牌效應(yīng)。社區(qū)文化的開展，對培養(yǎng)用戶的忠誠度起著十分重要的作用。良好的社區(qū)文化活動的組織，往往會使業(yè)主有一種自豪感。在重大活動組織時(shí)，他們會呼朋喚友前來參與。有了自豪感，自然增加了忠誠度。這就是為什么眾多的白領(lǐng)甘愿每天上下班花費(fèi)近兩個小時(shí)、每月的生活成本高居不下而矢志不移的居住在具有優(yōu)秀物業(yè)管理水平的小區(qū)的原因之一。通過足球隊(duì)、旅行團(tuán)、音樂會、文娛康體活動等，一方面喚起了全體業(yè)、用戶的參與意識和為大廈(小區(qū))爭光的榮譽(yù)感，另一方面也提高了大廈(小區(qū))的知名度，并將為大廈(小區(qū))帶來可觀的商業(yè)效應(yīng)。
(4)通過開展社區(qū)文化，宣傳社會主義法制和精神文明建設(shè)，保證了大廈(小區(qū))的“安全文明”，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(5)社區(qū)文化活動的組織，對于營造社區(qū)高雅的文化藝術(shù)氛圍，提高小區(qū)的檔次，形成小區(qū)的格調(diào)有相當(dāng)重要的作用。物以類聚，人以群分，只有形成高檔次和格調(diào)的小區(qū)氣氛，才有可能吸引高檔次的用戶，而高檔次和高品位的人群，既是小區(qū)強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。
(四)社區(qū)文化目前所存在的問題
社區(qū)文化雖然已搞了許多年，但它在物業(yè)管理行業(yè)中運(yùn)作狀況卻還差強(qiáng)人意。因?yàn)樗壳斑€沒有得到有關(guān)政府部門的高度重視和大力支持、僅僅停留在物業(yè)管理的有限空間和思維下，為物業(yè)管理所利用。如果對物業(yè)管理沒有多大創(chuàng)意和幫助，社區(qū)文化就形同虛設(shè)，一片空白。目前在物業(yè)管理中，社區(qū)文化存在的主要問題如下：
(1)社區(qū)文化工作人員專業(yè)人員少。形象好、會說、會寫、會跳、會唱，有組織協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作人員基本要求。但目前許多社區(qū)文化工作人員達(dá)不到這些要求，給社區(qū)文化工作的開展帶來不利的影響。
(2)人員數(shù)量太少。社區(qū)文化工作如果全面開展起來，不是一個人、兩個人就能夠全面動作起來的，而是需要很多不同專業(yè)人員才能開展起來。現(xiàn)在許多住宅區(qū)，只配置一個社區(qū)文化工作人員，許多工作沒有人干。
(3)由于物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的吃緊，社區(qū)文化活動不得不走形式。有物業(yè)管理公司搞社區(qū)文化活動僅僅是為了達(dá)到宣傳企業(yè)、樹立企業(yè)形象的目的。一些公司在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，往往只重視物質(zhì)方面的工作，而忽視了精神文明在人們生活中的重要作用。這樣一來，社區(qū)文化工作任務(wù)就會加重和艱巨，物業(yè)管理工作也會越來越不輕松。
(4)政府和社會對物業(yè)管理工作支持的力度不夠。社區(qū)文化運(yùn)行得比較完善的企業(yè)，如深圳萬科的桃源村、萬廈的蓮花北、大眾的松坪村等名牌住宅區(qū)，一般都是虧本運(yùn)作的。計(jì)劃生育工作、出租屋管理工作、“三無”人員的清理和整頓工作、地方病的防疫工作等等，實(shí)質(zhì)與物業(yè)管理毫無利益和權(quán)責(zé)關(guān)系，但社會把這許多項(xiàng)工作交給物業(yè)管理公司做。像以上幾個大型住宅區(qū)的管理處，雖然明白這不是自己分內(nèi)的事，但為了一個住宅區(qū)的整體利益和住戶(用戶)的切身利益，他們還是不得不貼出這一筆開支。
(5)認(rèn)為社區(qū)文化就是簡單的出板報(bào)或開展一些文娛活動，形式單調(diào)，無新意。出板報(bào)、宣傳欄或小區(qū)內(nèi)的期刊，逢節(jié)日或紀(jì)念日開展一些文娛(體)活動，內(nèi)容比較單一，使居民提不起興趣來參加，不能調(diào)動其參加活動的積極性，或者就是請專業(yè)的表演團(tuán)體來表演，從而忽略了業(yè)主的參與性，開展社區(qū)文化活動的目的也就達(dá)不到。在開展活動時(shí)，不能充分利用小區(qū)或周邊的配套設(shè)施，使得活動場地及設(shè)施受到限制。
社區(qū)文化建設(shè)文體
一、公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)
1.社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、兵乓球室、臺球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。
2.小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以盈利為目的。
3.住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑業(yè)主證、住戶證入場活動。
4.小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。
二、網(wǎng)球場、健身房管理
1.開場前的準(zhǔn)備工作
(1)管理員應(yīng)于開場前10min到崗，不得無故延誤。
(2)清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況。
(3)打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。
2.網(wǎng)球場、健身房入場一般程序
(1)網(wǎng)球場、健身房入場消費(fèi)對業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式。
(2)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月10日前憑業(yè)主證辦理會員證。
(3)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場、健身房消費(fèi)時(shí)：首先向文化管理員出示會員證;文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問;填寫文體活動消費(fèi)登記表，請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn);請業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場健身房進(jìn)行消費(fèi)活動;活動結(jié)束后，文化管理員請業(yè)主在文體活動消費(fèi)登記表相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。
(4)非業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場、健身房消費(fèi)時(shí)：到管理處收銀處購買入場活動門票;入場前向管理員出示門票;管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管;持票人進(jìn)入場內(nèi)消費(fèi)。
(5)業(yè)主可采用電話預(yù)約或親自填寫網(wǎng)球場、健身房訂場登記表，預(yù)約活動時(shí)間，管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下，方可讓非業(yè)主進(jìn)場活動。
3.網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定
(1)所有人員進(jìn)場時(shí)必須穿運(yùn)動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場;愛護(hù)網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償。
(2)講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款。
(3)網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動。
(4)參加活動者必須服從管理員管理，不強(qiáng)行延長活動時(shí)間。
每日活動結(jié)束后，文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施，整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。
三、游泳池管理
1.開場前的準(zhǔn)備工作
(1)管理員應(yīng)于開場前半小時(shí)到崗。
(2)做好游泳池場地的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，補(bǔ)充水源，協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作。
(3)迎接泳客入場。
2.游泳池入場一般程序
(1)到管理處收銀處購票，業(yè)主可憑(業(yè)主證)到收銀處限購優(yōu)惠票。
(2)憑票及本人區(qū)級以上衛(wèi)生防疫站核發(fā)的健康證進(jìn)場，文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行入場須知，嚴(yán)禁不符合入場條件人員進(jìn)入游泳池內(nèi)，凡有皮膚病、傳染病、心臟病、癲癇病等及酗酒者，一律禁止下池游泳。
(3)到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)，不得把貴重物品存放在更衣室內(nèi)，以免遺失。
(4)更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳入池。
3.游泳池注意事項(xiàng)
(1)必須憑票憑證入場，嚴(yán)禁強(qiáng)行沖入或爬欄入場。
(2)按時(shí)進(jìn)場和出場。
(3)凡進(jìn)入游泳池游泳者，必須整齊穿著泳衣泳褲，嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球、打水、跳水、潛水或有其他影響他人游泳的行為。
(4)下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識，凡身高在1.4m以下或不會游泳者，不得進(jìn)入大池游泳，游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳。
(5)注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物，愛護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水，隨手關(guān)閉水閥。
(6)入場者必須服從工作人員管理，自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。
文化管理員應(yīng)于每場結(jié)束后清場，統(tǒng)計(jì)該場泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫每日工作匯總表。
四、兒童活動中心管理
1.兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。
2.小孩活動時(shí)，家長或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時(shí)幅度不要過大。
3.講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。
4.保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。
5.愛護(hù)場內(nèi)設(shè)施。
6.管理員負(fù)責(zé)兒童活動中心的具體管理，凡進(jìn)入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。
五、兵乓球室、臺球室、棋牌活動室管理
1.開場前的準(zhǔn)備工作
(1)文化管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時(shí)到崗。
(2)清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具。
(3)迎接活動人員入場。
2.入室活動一般程序
(1)到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票，業(yè)主可憑(業(yè)主證)到收銀處購買優(yōu)惠票。
(2)在各活動室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動室內(nèi)。
(3)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時(shí)間場次，并負(fù)責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況。
(4)每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)文化管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場。
3.活動室內(nèi)注意事項(xiàng)
(1)活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動。
(2)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。
(3)愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫、坐或站在球臺上，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償。
(4)活動人員必須服從文化管理員管理，依照排定的時(shí)間場次進(jìn)行活動，不得無理取鬧。
(5)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計(jì)該次活動的門票收入情況，認(rèn)真填寫每日工作情況匯總表。
六、圖書室管理
1.圖書閱覽室是為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非盈利性學(xué)習(xí)場所。
2.凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶，需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。
3.閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。
4.自覺維護(hù)室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。
5.愛護(hù)圖書及公共財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要，欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。
6.文化管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時(shí)間結(jié)束后，文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無圖書丟失，并將該圖書室開放情況詳細(xì)填寫在每日工作情況匯總表內(nèi)。
七、報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理
1.社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風(fēng)尚而設(shè)定的，由文化管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。
2.根據(jù)月工作計(jì)劃及宣傳需要，指定文化管理員擬定宣傳品。
3.應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，張貼到宣傳欄上。
4.任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
5.文化管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。
6.文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。
八、卡拉OK室
1.凡需租用卡拉OK室者，先在咨詢服務(wù)臺辦理手續(xù)，在工作人員的引導(dǎo)下進(jìn)入該室。
2.不準(zhǔn)播放yin穢錄像和不健康的節(jié)目，禁止從事一切違法活動。
3.注意室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟果皮雜物，不準(zhǔn)酗酒、吵鬧。
4.設(shè)備和器材只能由工作人員操作，來賓不得擅自使用，以免損壞。
5.進(jìn)場和離場時(shí)需清點(diǎn)唱片及器材，如有遺失，照價(jià)賠償。
社區(qū)文化建設(shè)制度
一、社區(qū)文化工作制度的主要內(nèi)容
1.管理處每年至少組織一次(或若干次)大型的社區(qū)文化活動。
2.社區(qū)活動負(fù)責(zé)人根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和具體情況，于年初擬定本年度社區(qū)文化活動計(jì)劃，報(bào)管理處主任審批。
3.管理處主任根據(jù)實(shí)際情況予以同意或做適當(dāng)調(diào)整后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.活動開展前，先征詢各用戶意見，并根據(jù)意見結(jié)果，擬定活動實(shí)施方案，報(bào)管理處主任審批。
5.將具體實(shí)施方案征詢業(yè)主委員會意見并報(bào)其審批或備案。
6.物業(yè)部組織、協(xié)調(diào)其他部門完成活動前的準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)及時(shí)向用戶及有關(guān)單位發(fā)出舉辦活動的通知。
7.根據(jù)開展活動的形式，物業(yè)部負(fù)責(zé)安排有關(guān)人員做好安全防范工作，防止意外事件發(fā)生。
二、社區(qū)活動負(fù)責(zé)人主要職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)社區(qū)活動工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。
2.負(fù)責(zé)擬定社區(qū)活動的工作計(jì)劃和工作制度，報(bào)管理處主任審核。
3.根據(jù)工作計(jì)劃制定社區(qū)活動方案，報(bào)管理處主任或總經(jīng)理審核，根據(jù)審批要求，組織實(shí)施，并做好“社區(qū)活動記錄”。
4.負(fù)責(zé)組織開展與業(yè)主、租戶的聯(lián)誼活動和體育比賽，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。
5.負(fù)責(zé)對文體場所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理，落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，協(xié)助辦公室對本部門工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
三、社區(qū)活動工作人員主要職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對文娛體育場所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。
2.負(fù)責(zé)對活動場所的賓客進(jìn)行登記和指引，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并及時(shí)上繳營業(yè)款。
3.負(fù)責(zé)完成公司和管理處安排的參觀、來訪以及各類會議的準(zhǔn)備工作。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查社區(qū)活動場所及設(shè)備和器具的清潔、綠化工作。
5.負(fù)責(zé)登記每天服務(wù)項(xiàng)目的營業(yè)情況。
6.服從社區(qū)活動負(fù)責(zé)人的工作安排。
四、社區(qū)文體活動意向調(diào)查
1.每年的年中及年底，分別向住戶做一次文體活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果。
2.文體活動意向調(diào)查主要采取以下方式進(jìn)行：
a.投遞文化活動調(diào)查表;
b.電話采訪;
c.預(yù)約采訪。
3.文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照有關(guān)住戶意見征集、評價(jià)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行。
五、社區(qū)文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案的制定
1.根據(jù)開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況，于每年的6月及12月前，制定出社區(qū)文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案。
2.計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)包括以下幾方面：
a.舉辦文體活動的目的;
b.開展文體活動的項(xiàng)目與活動方式;
c.需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備情況;
d.開展文體活動所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算;
e.開展文體活動的組織及實(shí)施方案。
3.文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處主任審核后，匯入管理處半年度、年度工作計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批。
六、社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)
1.根據(jù)審批過的文體活動計(jì)劃，主管于每次活動前半個月，制定出一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計(jì)劃，呈報(bào)管理處主任、公司總經(jīng)理審批。
2.管理處主任應(yīng)召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。
3.管理處主任應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實(shí)文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
4.應(yīng)提前1個星期，將舉辦文體活動通知以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi)，對于重要文體活動，應(yīng)做到每家每戶均通知到。
5.提前1個星期做好以下準(zhǔn)備工作：
a.文體活動場地準(zhǔn)備;
b.獎品及所需物品準(zhǔn)備;
c.組織人員分工準(zhǔn)備;
d.活動場地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。
6.管理處主任于每次活動舉辦前2～3天，召集相關(guān)組織人員，做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動組織工作無漏項(xiàng)。
7.文體活動舉辦當(dāng)天，管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動場地，進(jìn)行現(xiàn)場布置及相關(guān)工作安排。
8.在整個文體活動組織與進(jìn)行過程中，管理處主任必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。
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