一站式服務(wù)的主要介紹及好處
一站式服務(wù)的主要介紹及好處
一站式服務(wù)是只要客戶有需求，一旦進入某個服務(wù)站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。下面就讓學(xué)習(xí)啦小編來給你科普一下一站式服務(wù)的介紹。
一站式服務(wù)的簡介
所謂“一站式服務(wù)”，其實質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合。
和傳統(tǒng)銷售不同的系統(tǒng)銷售服務(wù)是現(xiàn)代營銷的新概念。它不僅提供產(chǎn)品的銷售，還提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)、金融保險服務(wù)等系列服務(wù)。目的是擴大銷售和從服務(wù)上增值。 但從客戶的角度上看，其服務(wù)結(jié)果已經(jīng)造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。
一站式服務(wù)的背景
隨著21世紀電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子政務(wù)、電子商務(wù)和企業(yè)信息化服務(wù)如火如荼地發(fā)展起來。然而，正如業(yè)內(nèi)專家分析，由于國內(nèi)外各種資本的介入，電子商務(wù)和企業(yè)信息化服務(wù)市場未得到充分培育，畸形成長。眾多國際巨頭依托“隨需應(yīng)變”的集成方案在市場上幾乎形成了壟斷，中國本土企業(yè)想發(fā)展電子商務(wù)的話，往往不得不“受制于人”。在這一大背景下，由業(yè)界知名的中國本土網(wǎng)絡(luò)公司廈門書生牽頭發(fā)起并成立了“一站式服務(wù)”大聯(lián)盟。
一站式服務(wù)的意義
“一站式服務(wù)”既提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，又提高了滿意率。
一站式服務(wù)的利弊分析
一站式服務(wù)就是把租賃納入他們的營銷體系中，不管是有錢的客戶還是沒有錢的客戶;想買新設(shè)備的客戶還是想買二手設(shè)備的客戶;想租賃還是分期付款的客戶;想維修還是想出賣現(xiàn)有設(shè)備的客戶;有操作人員和沒操作人員的客戶在這里都可以解決。“一站式服務(wù)”店可以根據(jù)具體情況，幫助企業(yè)“整體解決”企業(yè)的需求，通過系統(tǒng)服務(wù)，通吃所有的服務(wù)收益。
這種做法對競爭者有很大的殺傷力。如果沒有第二個同樣理念和實力的競爭者參與，在這個行業(yè)很快就會形成壟斷地位。因為我們的客戶喜歡這樣的服務(wù)，喜歡這種專業(yè)的劃分，他們只要關(guān)心自己的事業(yè)就可以了，其他的都交給最專業(yè)的服務(wù)公司辦理。這就是新經(jīng)濟的一個重要發(fā)展趨勢。
優(yōu)點
主要是簡化操作流程，一人受理，內(nèi)部運作，方便辦事，提高效率。推廣普及容易、成本低廉，且可實現(xiàn)邊際效益最大。一站式搬家服務(wù)，全程打包整理還原，不需要客戶自己動手，輕松搞定搬家事務(wù)。
缺點
1、 增加風(fēng)險，產(chǎn)生腐敗。政府部門建立的一站式服務(wù)，是指把需要審批的事項集中到一個大廳、一個窗口。形成一人受理多種業(yè)務(wù)，權(quán)力過于集中，往往容易產(chǎn)生新的腐敗。
2、 增加環(huán)節(jié)、不利于提高辦事效率。受理窗口由于審批權(quán)限有限，容易變成“收發(fā)室”，需要內(nèi)部相關(guān)部門的進一步審批。
3、 不利于提高國民素質(zhì)。如果所有的行業(yè)都實行一站式服務(wù)辦公,容易產(chǎn)生依賴性，不利于加強學(xué)習(xí)，不利于提高國民素質(zhì)。
4、 增加了財政支出。由于重新設(shè)立機構(gòu)，增加了人員和辦公經(jīng)費支出，造成財政支出增加。
5、 不利于個性化辦事。有的人喜歡每個流程和環(huán)節(jié)都自己辦，提高參與率和可以隨時崔辦。如果由內(nèi)部運作，容易形成不透明，如果某個環(huán)節(jié)受阻，辦事人不知道堵在哪里?
一站式服務(wù)的好處
銷售產(chǎn)品
如果一個企業(yè)只知道銷售自己的產(chǎn)品，而不能為此提供金融、維修保養(yǎng)、操作等服務(wù)的話，肯定銷售不過有“一站式服務(wù)”這樣的企業(yè)。因為他們的銷售方式是：傳統(tǒng)+信用銷售，不僅銷售新設(shè)備還銷售翻新設(shè)備，二手設(shè)備，比你多了幾種手段和市場銷售領(lǐng)域。
銷售服務(wù)
一般企業(yè)賣出產(chǎn)品就不愿意再管了。三包、售后服務(wù)等都是在被迫的情況下開展的。但“一站式服務(wù)”店不僅銷售產(chǎn)品，還銷售服務(wù)。這些服務(wù)不僅是維修保養(yǎng)，還包括租賃服務(wù)。就算沒有現(xiàn)金購買的企業(yè)，只要使用這個設(shè)備能產(chǎn)生效益，可以馬上用上，首先就占領(lǐng)了市場，擴大廠商的市場份額。獲取的收益除了維修保養(yǎng)的服務(wù)費、租賃的服務(wù)費、上機操作費、設(shè)備翻新費、還有金融的服務(wù)費。如果沒有金融服務(wù)，很難控制使用單位在廠商本店服務(wù)的維修網(wǎng)點服務(wù)，有了這個手段可以壟斷維修，壟斷了市場，壟斷了價格。還可以監(jiān)控設(shè)備的走向。通過設(shè)備的流動，發(fā)現(xiàn)新的潛在市場。
銷售理念
如果沒有多個“一站式服務(wù)”店為廠商服務(wù)，那么其威力還是發(fā)揮不出來。如果在中國投若干個這樣的店要花費多大的精力和費用。如果把這種經(jīng)營理念包裝成產(chǎn)品銷售，建立連鎖店，由當(dāng)?shù)厝送顿Y按照廠商的規(guī)矩經(jīng)營，不僅節(jié)省宣傳和經(jīng)營的費用，還可以擴大市場，另收管理費。
銷售標準
不管是二手市場、維修保養(yǎng)還是連鎖經(jīng)營，都要有一個標準。這個標準要和工廠、國家、國際標準接軌，并有一定的透明度，在確定二手商品價格時可以把握絕對的發(fā)言權(quán)。因為在設(shè)備的整個生命周期內(nèi)都可以了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、修理情況，并有標準可以檢驗和查對。使用這個標準不是白送的，是需要交費的。這是企業(yè)營銷的最高境界。
成立
蘇州工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心自1995年成立以來，服務(wù)鏈不斷完善、受理業(yè)務(wù)不斷擴大，如今已成為園區(qū)親商服務(wù)和依法行政的示范窗口，“一站式服務(wù)”(One-stop Service )的理念也已經(jīng)深入人心，并在全國各地開花結(jié)果。 與一站式服務(wù)中心不斷完善、創(chuàng)新服務(wù)手段是分不開的。網(wǎng)上報審作為其中最重要的一項途徑，從2004年5月開發(fā)免表網(wǎng)上審批系統(tǒng)以來，到2008年12月16日，中心所有的業(yè)務(wù)都隨著改版網(wǎng)站的亮相而實現(xiàn)100%網(wǎng)上報審，這其中網(wǎng)上報審業(yè)務(wù)量的增加與過程，以及給企業(yè)帶來的益處是對園區(qū)一站式服務(wù)中心不斷完善的最好詮釋。
數(shù)字
從2004年起，園區(qū)一站式服務(wù)中心開始拓展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。2004年1月，中心通過與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了加工貿(mào)易手冊的電子審批，成為商務(wù)部在全國的第一個試點單位，邁出了中心電子審批的第一步。2004年5月，又開發(fā)了免表網(wǎng)上審批系統(tǒng)，使園區(qū)的進出口業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)操作。與此同時，環(huán)保、規(guī)劃等業(yè)務(wù)也都實現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)審，極大的方便了企業(yè)。隨著一站式服務(wù)中心改版之后的網(wǎng)站正式啟用，所有的業(yè)務(wù)終于實現(xiàn)了網(wǎng)上報審，業(yè)務(wù)范圍包括外資、經(jīng)貿(mào)、規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、城管、財會、外事、民政、文衛(wèi)、工商注冊、國地稅登記等12個方面的行政許可事項。這次網(wǎng)站改版后，可以通過網(wǎng)上申報的12個行政事項中，總共上線審批事項有126項(其中不包含涉及公安等方面的涉密事項)。
過程
“人性化服務(wù)”造福企業(yè)
如今，只要企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，只要進入一站式服務(wù)中心的新網(wǎng)站上下載表格，填完后再添加必要的掃描件，然后點擊打包上傳，所有的業(yè)務(wù)資料就自動進入一站式服務(wù)中心的內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)。中心工作人員通過內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)進行審批，確認無誤后中心就正式換批文。萬一有什么不明白之處，還可以直接在中心網(wǎng)站上進行咨詢，企業(yè)再也不用來來回回地奔波了。 新網(wǎng)站經(jīng)過了兩個月的緊張工作才正式啟用：中心的工作人員將全部業(yè)務(wù)進行了一遍系統(tǒng)、全面的梳理，然后在每個月的業(yè)務(wù)例會上，工作人員集體討論了相關(guān)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上實行審批的條件成熟度;條件成熟的，中心就對該項業(yè)務(wù)進行詳細的統(tǒng)計和分析，最后再與軟件開發(fā)公司協(xié)商開發(fā)新的使用系統(tǒng)，以幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上報審。
效應(yīng)
節(jié)約成本提供信息助企業(yè)度危機
企業(yè)只要在網(wǎng)上下載好相關(guān)表格填好然后發(fā)送給中心。中心審批完之后，就通知企業(yè)取走。這個過程不僅幫助縮短了審批時間，而且也為企業(yè)節(jié)省了人力和財力。談到網(wǎng)上報審給企業(yè)帶來的好處，孫靜霞表示，在當(dāng)下金融危機的背景下，由于政府不斷推出新政策新措施“救市”，網(wǎng)上報審為企業(yè)提供了大量的熱線和網(wǎng)上咨詢信息，這些信息對于企業(yè)及時獲悉、了解政策動向有重要作用。
成功例子
衛(wèi)生部長陳竺2003年6月14日在上海世界衛(wèi)生組織會議主題演講中指出，“如果沒有有效的干預(yù)措施，中國慢性病將出現(xiàn)“井噴”狀況。”衛(wèi)生部長的一番話，不僅告誡了中國慢性病問題的嚴重性，而且也已明確的告訴大家，所有的養(yǎng)生保健與醫(yī)療理念和措施，已經(jīng)不能足以干預(yù)慢性病。當(dāng)前慢性病對所有的人的身心已構(gòu)成威脅，您和您的家人將如何捍衛(wèi)健康或找回健康，您將做何選擇?病是從哪里來的?如何才能從根本上防病?如何才能彌補當(dāng)前醫(yī)療缺陷，促使亞健康與慢性病徹底康復(fù)?如何提高人體正氣?如何化解食物與環(huán)境污染對人體的侵害?如何識別等等養(yǎng)生方與術(shù)的誤導(dǎo)?如何正確滋補?您該不該補?如何正確的“管理”好日常心境、飲食、運動、起居問題?等等?只要您走進“一站式健康管理”，您就會知道如何做，并學(xué)會這一切。
河北平安健康家園作為中國中醫(yī)藥管理局指定的河北省首家中醫(yī)“治未病”試點單位，作為石家莊市企業(yè)家協(xié)會的健康管理基地，從創(chuàng)立之初就做好了“一站式健康管理的架構(gòu)”，首先是平安體檢中心作為健康管理的龍頭，為廣大的客戶早期發(fā)現(xiàn)疾病或者亞健康狀態(tài)的及時干預(yù)提供了依據(jù);現(xiàn)代健身中心根據(jù)每個人的體質(zhì)量身定制健身方案，而且專家級的私人教練提供一對一的指導(dǎo)，已達到祛病強身;中醫(yī)保健中心除了刮痧、拔罐、按摩、推拿等濃厚的中醫(yī)中藥特色以外，還有引進的藏藥浴治療?？梢赃_到保健與治療的雙重作用。真正做到無病保健益壽延年、有病治病從而經(jīng)過中藥調(diào)理達到陰陽平衡精神乃治的最佳效果。
企業(yè)
廣州養(yǎng)之元生物科技有限公司是養(yǎng)元國際在中國大陸區(qū)域的總部，旗下不僅擁有國內(nèi)一流的養(yǎng)生原料生產(chǎn)工廠，而且擁有一大批在中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)域多年臨床經(jīng)驗的養(yǎng)生專家組和專業(yè)策劃團隊，共分為養(yǎng)生原料研發(fā)事業(yè)部、項目策劃事業(yè)部、教育培訓(xùn)事業(yè)部、視覺設(shè)計事業(yè)部、倉儲物流事業(yè)部等五大核心團隊，從原料生產(chǎn)、品質(zhì)把控、特色理念、項目策劃到包材控制、包裝設(shè)計、項目手冊、教育培訓(xùn)等等為客戶提供一站式個性服務(wù)，是中國首家在美容行業(yè)做真正一站式品牌外包的領(lǐng)軍企業(yè)。
一站式服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容
1、一站式高品質(zhì)原料基地
高品質(zhì)原料是養(yǎng)元國際為客戶服務(wù)的一切前提，養(yǎng)元國際不僅擁有達到GMP標準的國際一流生產(chǎn)工廠(硬件)，而且擁有一支頂尖的研發(fā)團隊(軟件)，良好的軟硬件完美結(jié)合，造就了養(yǎng)元國際有口皆碑的高品質(zhì)聲譽，原料遍及中醫(yī)養(yǎng)生、中高端面護、精品日化等，原料不僅暢銷國內(nèi)，而且出口到22個國家，已經(jīng)成為國內(nèi)最權(quán)威、最專業(yè)的一站式原料研發(fā)基地。
2、一站式低成本包材代購
策劃品牌，其中一個非常重要的環(huán)節(jié)就是如何解決包材積壓，養(yǎng)元國際整合了22家行業(yè)一流的包材供應(yīng)商，遍及外包裝類、印刷類、膠貼類、木制品類、包裝瓶類等五大行業(yè)，均通過了養(yǎng)元國際獨有的4S認證標準體系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在成本控制、采購數(shù)量、交貨周期、包材質(zhì)量、制作工藝等五大方面提供一流的服務(wù)，真正為客戶解決包材采購的繁雜難題。
3、一站式項目策劃解決方案
只有高品質(zhì)的原料，完全不足以占領(lǐng)市場，必須配套符合自己市場需求的整套策劃，才能有成功的把握，養(yǎng)元國際擁有一批資深的策劃團隊，深知品牌營銷推廣的各個關(guān)鍵點，能準確的把握品牌的賣點提煉和系統(tǒng)策劃，為客戶提供高質(zhì)量的一站式策劃解決方案。
4、一站式視覺設(shè)計整合方案
美容品牌的視覺效應(yīng)在一定程度上會對品牌的銷量產(chǎn)生極大影響，所以知名品牌都非常重視產(chǎn)品的視覺包裝設(shè)計，養(yǎng)元國際深知設(shè)計的重要性，專門組建團隊為客戶提供一站式系統(tǒng)設(shè)計方案，將產(chǎn)品特色、技術(shù)賣點、品牌定位、品牌風(fēng)格、目標人群等策劃元素系統(tǒng)整合，使品牌視覺具有生命感、真實感、鮮明感、獨特感，真正讓視覺設(shè)計成為品牌熱賣的催化劑。
5、一站式生產(chǎn)物流供應(yīng)鏈
生產(chǎn)物流是品牌發(fā)展的后勤保障，養(yǎng)元國際為了讓客戶享受更便捷的物流服務(wù)，特推出無菌灌裝、五道質(zhì)檢、定日發(fā)貨的生產(chǎn)物流標準化流程，確?？蛻舻漠a(chǎn)品萬無一失。
6、一站式技術(shù)輸出系統(tǒng)培訓(xùn)
品牌的技術(shù)輸出對客戶來說關(guān)系到能否迅速打開市場，所以養(yǎng)元國際在客戶品牌輸出完成后，會立即對客戶進行非常專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，從品牌特色、產(chǎn)品架構(gòu)、獨特優(yōu)勢到技術(shù)手法、療程設(shè)置、終端答疑進行全方位系統(tǒng)講解，確保客戶迅速掌握并熟練運用。
7、一站式新品升級解決方案
客戶要想讓自己品牌越做越大，定期的產(chǎn)品升級和推陳出新非常關(guān)鍵，養(yǎng)元國際每年都會投入龐大資金研發(fā)新品，不斷推出有特色、有賣相、高品質(zhì)、快效果的新原料、新項目，引領(lǐng)行業(yè)新發(fā)展，根據(jù)每個客戶的不同情況，量身定做新項目，始終讓客戶走在最前端。
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