e客服有什么好處
E客服是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意，以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是e客服的內(nèi)容，希望大家喜歡!
e客服的好處簡介
(1)您的店鋪生意很忙，您可以讓伙計(jì)用子帳號(hào)，幫您一起接待買家。
(2)主帳號(hào)可以負(fù)責(zé)其他的工作，和買家聊天的工作可以交給子帳號(hào)(伙計(jì))去做。
e客服的子帳號(hào)
添加子賬號(hào)
開通/添加阿里旺旺E客服子賬號(hào)步驟：
第一步：
1、按照賣家所屬的信用等級(jí)，贈(zèng)送相應(yīng)個(gè)數(shù)的子賬號(hào)。贈(zèng)送賬號(hào)可使用至2013年4月30日。
2、如獲贈(zèng)的子賬號(hào)數(shù)量不夠，可以通過購買獲得子賬號(hào)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/個(gè)/月。
第二步：
登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號(hào)管理—員工賬號(hào)管理，如未綁定手機(jī)的請(qǐng)先綁定手機(jī)，已經(jīng)綁定手機(jī)的請(qǐng)直接點(diǎn)獲取驗(yàn)證碼。
第三步：
綁定手機(jī)獲取驗(yàn)證碼后即可進(jìn)入“員工賬號(hào)管理”，在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名，如主賬戶是tb，子賬戶可設(shè)置為tb:小寶，設(shè)置子賬戶的密碼，選擇用戶角色，如子賬戶是客服經(jīng)理就選擇客服經(jīng)理，如還未創(chuàng)建角色的可直接創(chuàng)建角色;選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會(huì)收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯(lián)系電話、郵箱，點(diǎn)擊保存即可設(shè)置一個(gè)子賬戶。
注意：請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎授予“管理員”權(quán)限，一旦授予此權(quán)限，子賬號(hào)將擁有所有權(quán)限。
消息分流規(guī)則
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 用戶點(diǎn)擊您淘寶上的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息才會(huì)“分流”。
b、您有自己的網(wǎng)站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網(wǎng)站，用戶點(diǎn)擊您網(wǎng)站上出現(xiàn)的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息都會(huì)分流。
特殊情況：您添加了對(duì)方為旺旺的聯(lián)系人，且對(duì)方是您的“私密客戶”(非共享客戶)，消息不會(huì)分流，只會(huì)發(fā)給主帳號(hào)。
如果用戶把您添加為聯(lián)系人，直接在旺旺中給您發(fā)消息，消息不會(huì)分流。只會(huì)發(fā)給您本人。
用戶之前分流到子帳號(hào)1，30天內(nèi)該用戶消息再次被“分流”，只要子帳號(hào)1在線，還是分流到子帳號(hào)1。(這個(gè)是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天)
如果子帳號(hào)1不在線，則分流到今天被分流次數(shù)最少的帳號(hào)。(這個(gè)是“最少”原則)。
a、某個(gè)帳號(hào)“掛起”，則不會(huì)被“分流”到消息。
b、用戶直接在旺旺中給您發(fā)消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息(前面已經(jīng)說了，旺旺列表中點(diǎn)擊某個(gè)用戶給他發(fā)消息不屬于“分流”)
特殊情況：如果其他帳號(hào)都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號(hào)那還是會(huì)收到“分流”消息。
所有帳號(hào)都離線時(shí)，“分流”的消息如何分配?
所有帳號(hào)都離線時(shí)，“分流”的消息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號(hào)。
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