保險知識問卷調(diào)查
問卷調(diào)查的目的是為了了解人們對保險的關(guān)注率和投保意向。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于的保險知識問卷調(diào)查內(nèi)容，希望大家喜歡!
保險知識問卷調(diào)查
一、填報人基本情況
1、您的年齡是：
(1)20歲以下(2)21歲-30歲(3)31歲-45歲
(4)46歲-59歲 (5)60歲以上
2、您購買過哪種保險產(chǎn)品?
(1)健康險 (2)壽險 (3)意外險(4)財產(chǎn)險
(5)責(zé)任險 (6)其他險種(7)未購買
二、保險知識調(diào)查
1、您購買保險產(chǎn)品的原因是
(1)投資 (2)獲得人身或財產(chǎn)保障(3)礙于朋友、親戚或熟人的面子 (4)其他
2、您對保險了解多少?
(1)了解，它不僅具有經(jīng)濟(jì)補償和資金融通功能，還具有社會管理功能
(2)了解一點，但不多，是規(guī)避風(fēng)險的重要工具之一
(3)不了解
3、您是通過什么途徑了解保險的?
(1)保險人員的宣傳 (2)朋友的介紹
(3)電視、報紙、收音機等新聞媒介 (4)政府的宣傳
(5)不了解
4、您是通過什么途徑購買保險的?
(1)公司柜臺 (2)銀行(3)郵局
(4)業(yè)務(wù)員 (5)網(wǎng)上購買(6)電話購買
(7)其他方式
5、購買保險時，你最看重的什么?
(1)保險公司的財務(wù)實力 (2)保險公司的口碑
(3)保險業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力 (4)產(chǎn)品的吸引力
(5)保險公司對公益活動參與度
6、您知道什么是保單現(xiàn)金價值?
(1)知道 (2)不知道
7、您知道在未交足兩年保費時，提出解除合同，保險公司要扣除部分費用?
(1)知道 (2)不知道
8、您知道您和保險公司都應(yīng)該履行如實告知義務(wù)?
(1)知道 (2)不知道
9、您的投保單是否由您本人簽名?
(1)是 (2)否
10、您知道目前市場上有哪些人身保險新型產(chǎn)品?
(1)分紅保險 (2)萬能保險(3)投資連結(jié)保險
(4)不知道
11、您知道我國新《保險法》對未成年人死亡給付保險金額有哪些限制?
(1)知道，不能超過保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的限額
(2)不知道
12、您知道在猶豫期內(nèi)解除保險合同，保險公司會如何處理?
(1)知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，保險公司會在扣除不超過10元的工本費后退還已交保險費。
(2)不知道
13、您知道保險法對保險人拒絕賠償或者拒絕給付保險金有什么規(guī)定?
(1)要以“通知書”的形式，書面通知索賠申請人
(2)口頭告知即可
(3)不知道
14、您知道在保險索賠時應(yīng)提供哪些證明材料?
(1)保險單或者保險憑證的正本
(2)已支付保險費的憑證
(3)有關(guān)被保險人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料
(4)確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料
(5)索賠清單
15、您知道交強險是國家強制保險嗎?
(1)知道 (2)不知道
16、您與保險公司發(fā)生糾紛時是通過哪種渠道解決的?
(1)協(xié)商 (2)調(diào)解(3)仲裁 (4)訴訟
(5)信訪 (6)沒產(chǎn)生過糾紛
17、您了解新《保險法》對合同的成立和效力是如何規(guī)定的?
(1)投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立
(2)依法成立的保險合同，自成立時生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或期限
(3)不了解
18、您知道新《保險法》為了使消費者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對于保險公司說明義務(wù)增加了哪些規(guī)定?
(1)訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同內(nèi)容
(2)對保險合同中“免責(zé)條款”，保險人在訂立合同時應(yīng)當(dāng)在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明。
(3)不知道
19、您了解新《保險法》是如何規(guī)范保險公司理賠服務(wù)承諾?
(1)保險人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供
(2)保險人在收到被保險人索賠申請后“在三十日內(nèi)作出核定”;對雙方已達(dá)成賠償協(xié)議的，保險人應(yīng)當(dāng)在達(dá)成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務(wù)
(3)拒賠時，保險人應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險金通知書
(4)不了解
20、您知道新《保險法》從什么時候開始實施?
(1)2009年5月1日
(2)2009年2月28日
(3)2009年10月1日
(4)不知道
三、對保險公司服務(wù)的調(diào)查
1、您認(rèn)為保險業(yè)務(wù)員需要增加哪些方面的能力?
(1)職業(yè)道德 (2)專業(yè)技能(3)服務(wù)態(tài)度
(4)其他
2、保險公司(或業(yè)務(wù)員)是否有續(xù)繳保費提醒、客戶回訪等后續(xù)服務(wù)?
(1)有提醒、有回訪 (2)偶爾問候
(3)無提醒，無回訪
3、保險公司業(yè)務(wù)員在展業(yè)時，是否向您提示并詳細(xì)說明責(zé)任免除方面的內(nèi)容?
(1)提示過，并詳細(xì)說明了責(zé)任免除范圍
(2)提示過，但沒有對責(zé)任免除范圍作出詳細(xì)說明
(3)沒有提示，也未對責(zé)任免除范圍作出任何說明
4、出險后，當(dāng)您撥打公司客戶服務(wù)熱線向保險公司報案時，公司服務(wù)熱線：
(1)立即接通 (2)稍等一會接通
(3)需撥打兩三次 (4)總接不通
5、保險公司客服人員接到您的出險通知后，是否詳細(xì)告知您有關(guān)注意事項?
(1)熱情、詳細(xì)告知 (2)比較熱情
(3)服務(wù)態(tài)度一般 (4)服務(wù)態(tài)度較差
6、出險后，保險公司的理賠與您的預(yù)期不相符合的主要原因是?
(1)保險公司沒有明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)
(2)保險公司指定維修廠
(3)保險業(yè)務(wù)員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇 (4)保險公司總以各種理由拖賠
7、保險公司與您就理賠事項達(dá)成協(xié)議后，是否在規(guī)定時限內(nèi)履行賠款或給付義務(wù)?
(1)是 (2)否，壓賠款或延期支付1-10天
(3)否，壓賠款或延期支付11-30天
(4)否，壓賠款或延期支付30天以上
8、如果您不打算繼續(xù)購買保險，主要原因是：
(1)沒必要 (2)經(jīng)濟(jì)條件限制
(3)保險公司服務(wù)差，誠信不夠 (4)獲利太小
9、您認(rèn)為當(dāng)前保險教育和宣傳有哪些方面需要改進(jìn)?
(1)注重保險基礎(chǔ)知識和風(fēng)險提示的教育和宣傳
(2)注重保險功能宣傳，強調(diào)保險的社會保障、資金融通和社會管理職能
(3)注重保險產(chǎn)品的個性化，滿足不同層次的保險需求
(4)注重宣傳行業(yè)典型，提升保險業(yè)社會形象
(5)以上都需要
10、您對保險公司服務(wù)水平的總體評價如何?
(1)很滿意 (2)比較滿意(3)一般
(4)不太滿意 (5)很不滿意
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