產(chǎn)品知識(shí)的重要性
產(chǎn)品知識(shí)的重要性
懂得產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)可以防止被商家欺騙是每個(gè)人都必須要掌握的內(nèi)容。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的重要性的內(nèi)容，希望大家喜歡!
產(chǎn)品知識(shí)的重要性
對(duì)要購買的東西了如指掌!
包括：市場(chǎng)價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格，批號(hào)，包裝，出產(chǎn)地，用法，氣味……總之盡可能地多了解。這是最重要的一點(diǎn)。這樣做有幾個(gè)好處：
1、不會(huì)被超級(jí)的低價(jià)蒙騙
如果你認(rèn)真看看各個(gè)論壇都有的品牌價(jià)格貼，就一定能夠掌握某個(gè)產(chǎn)品在原產(chǎn)國，在香港，在國內(nèi)的價(jià)格。至少能夠了解其中一種。
很多假貨都價(jià)格極其低廉，許多人因?yàn)樨澬”阋顺源筇?。用腦子想一下，可能有80塊錢，75毫升的正品神仙水么?目前造假最多的幾個(gè)牌子有資生堂，佳娜寶，SK2, 藍(lán)蔻，Dior等，一般來說越是在國內(nèi)銷售以久的大牌，假貨越多。還有就是各品牌香水假貨超多。50塊錢50毫升的毒藥香水，里面不知道灌得什么東西。想想看，一個(gè)造型質(zhì)地都如此精致的冰火奇葩，比翼雙飛的瓶子要多少錢?就更別說里面的香水了。
2、看照片或者見到實(shí)物的時(shí)候能判斷真假
相對(duì)于簡(jiǎn)單的標(biāo)低價(jià)吸引人，有的賣假貨的，價(jià)錢標(biāo)得一點(diǎn)不比真貨便宜。面
對(duì)這種膽子大心黑得人我們?cè)趺捶直?
假的就是假的。包裝材料，質(zhì)地，封口，顏色，印刷質(zhì)量，批號(hào)……如果你對(duì)真貨很了解，一定能發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。況且有的實(shí)物照片真的是很假。把你略知一二的假貨知識(shí)，在和賣家交談過程中說出來。而且告訴他，你收集了很多真假對(duì)比的照片!相信對(duì)方一定心里要打鼓，這樣的買主騙不得。
退一步說，即便照片沒能看出來，東西到手了也一定能發(fā)現(xiàn)問題。等于又爭(zhēng)取到一次保護(hù)自己利益的機(jī)會(huì)!
所以必須使用支付寶!再次提醒大家，尤其和第一次打交道的賣家，不管他以往信譽(yù)多好，對(duì)你而言，第一次交易對(duì)方的信譽(yù)就是0%!尤其淘寶，意趣這樣評(píng)價(jià)隨便可以拉托兒完成的地方。!
3、便于討價(jià)還價(jià)
有些賣家還是可以討價(jià)還價(jià)的。在言語間，你表現(xiàn)出對(duì)這個(gè)東西非常了解的話，就我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，賣家都會(huì)比較樂意和你交談的。一上去就問人家這個(gè)東西怎么用，然后再拼命砍價(jià)。賣家是會(huì)很煩的。都不知道怎么用，你會(huì)誠心買么?人家心里難免這么懷疑。再說了，賣家也是人，每天要應(yīng)付大量的顧客，每個(gè)人都來問用法，估計(jì)要瘋掉了。 所以你表現(xiàn)出對(duì)東西相當(dāng)了解，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格也很清楚，賣家會(huì)感覺你是真正想買的人。倒有可能給你點(diǎn)小小的優(yōu)惠，或者小贈(zèng)品。
產(chǎn)品介紹的重要性
(1)傳播知識(shí)。介紹所包含的新知識(shí)、新技術(shù)，也為群眾所了解。
(2)指導(dǎo)消費(fèi)。介紹對(duì)商品或服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行系描述、科學(xué)的解釋，可以了解產(chǎn)品的特性、掌握產(chǎn)品的操作程序，從而達(dá)到科學(xué)消費(fèi)的目的。
(3)宣傳企業(yè)，介紹產(chǎn)品的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)，使消費(fèi)者了解企業(yè)文化，塑造品牌價(jià)值，兼有廣告宣傳的性質(zhì)。
產(chǎn)品介紹可以理解為產(chǎn)品說明書
?、闭f明性。說明、介紹產(chǎn)品，是主要功能和目的。
?、矊?shí)事求是性。必須客觀、準(zhǔn)確反映產(chǎn)品。
⒊指導(dǎo)性。還包含指導(dǎo)消費(fèi)者使用和維修產(chǎn)品的知識(shí)。
?、葱问蕉鄻有?。表達(dá)形式可以文字式，也可以圖文兼?zhèn)?/p>
產(chǎn)品的概念
1、“產(chǎn)品概念”是企業(yè)想要注入顧客腦中關(guān)于產(chǎn)品的一種主觀意念，它是用消費(fèi)者的語言來表達(dá)的產(chǎn)品構(gòu)想。
一般用文字來表達(dá)或用圖片來描述產(chǎn)品概念，通常一個(gè)完整的產(chǎn)品概念由四部分組成：
①消費(fèi)者洞察：從消費(fèi)者的角度提出其內(nèi)心所關(guān)注的有關(guān)問題;
?、?利益承諾：說明產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供哪些好處;
?、?支持點(diǎn)：解釋產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)是怎樣解決消費(fèi)者洞察中所提出的問題的;
?、?總結(jié)：用概括的語言(最好是一句話)將上述三點(diǎn)的精髓表達(dá)出來。
產(chǎn)品概念要求對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品介紹能夠足夠清楚，對(duì)消費(fèi)者夠有吸引力!
2、產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品;
產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體。
產(chǎn)品的“整體概念”——人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品和無形服務(wù)。
社會(huì)需要是不斷變化的，因此，產(chǎn)品的品種、規(guī)格、款式也會(huì)相應(yīng)地改變。新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，產(chǎn)品數(shù)量的不斷增加，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特點(diǎn)。
3、產(chǎn)品整體概念
20世紀(jì)90年代以來，菲利普-科特勒等學(xué)者傾向于使用五個(gè)層次來表述產(chǎn)品整體概念，認(rèn)為五個(gè)層次的表述方式能夠更深刻、更準(zhǔn)確地表述產(chǎn)品整體概念的含義。產(chǎn)品整體概念要求營(yíng)銷人員在規(guī)劃市場(chǎng)供應(yīng)物時(shí)，要考慮到能提供顧客價(jià)值的五個(gè)層次。產(chǎn)品整體概念的五個(gè)基本層次是：
(1)核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。從根本上說，每一種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。因此，營(yíng)銷人員向顧客銷售任何產(chǎn)品，都必須具有反應(yīng)顧客核心需求的基本效用或利益。
(2)形式產(chǎn)品。形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式。有五個(gè)特征構(gòu)成，即品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。即使是純粹的服務(wù)，也具有相類似的形式上的特點(diǎn)。
(3)期望產(chǎn)品。期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。
(4)延伸產(chǎn)品。延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。國內(nèi)外很多企業(yè)的成功，在一定程度上應(yīng)歸功于他們更好地認(rèn)識(shí)到服務(wù)在產(chǎn)品整體概念中所占的重要地位。
(5)潛在產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢(shì)和前景。
產(chǎn)品的分類
服務(wù)
通常是無形的，是為滿足顧客的需求，供方(提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人)和顧客(接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人)之間在接觸時(shí)的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，并且是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如醫(yī)療、運(yùn)輸、咨詢、金融貿(mào)易、旅游、教育等。服務(wù)的提供可涉及：為顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動(dòng);為顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表)上所完成的活動(dòng);無形產(chǎn)品的交付(如知識(shí)傳授方面的信息提供);為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。服務(wù)特性包括：安全性、保密性、環(huán)境舒適性、信用、文明禮貌、以及等待時(shí)間等。
軟件
由信息組成，是通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的一種智力創(chuàng)作，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、記錄或程序的形式存在。如計(jì)算機(jī)程序、字典、信息記錄等。
硬件
硬件通常是有形產(chǎn)品，是不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。如電視機(jī)、元器件、建筑物、機(jī)械零部件等，其量具有計(jì)數(shù)的特性，往往用計(jì)數(shù)特性描述。
流程性材料
流程性材料通常是有形產(chǎn)品，是將原材料轉(zhuǎn)化成某一特定狀態(tài)的有形產(chǎn)品，其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。如潤(rùn)滑油、布匹，其量具有連續(xù)的特性，往往用計(jì)量特性描述。
一種產(chǎn)品可由兩個(gè)或多個(gè)不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，產(chǎn)品類別(服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料)的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車’’是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè))和服務(wù)(如銷售人員所做的操作說明)所組成。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。稱為硬件或服務(wù)主要取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。例如，客運(yùn)航空公司主要為乘客提供空運(yùn)服務(wù)，但在飛行中也提供點(diǎn)心、飲料等硬件。
質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。該定義說明，產(chǎn)品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品，也可以是生產(chǎn)過程中的半成品和外購件。質(zhì)量管理關(guān)注的是預(yù)期的產(chǎn)品，非預(yù)期的產(chǎn)品是指在生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品的過程中，伴隨產(chǎn)生的廢液、廢氣、廢料等物質(zhì)，有可能造成環(huán)境的污染，不屬于質(zhì)量管理的范疇，它屬于環(huán)境管理體系的范疇。
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