電商數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)
電商數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)指標(biāo)體系，涵蓋了流量、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、客戶價(jià)值、商品類(lèi)目、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、風(fēng)控和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，這些指標(biāo)都需要系統(tǒng)化的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于電商數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
電商數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)
信息流、物流和資金流三大平臺(tái)是電子商務(wù)的三個(gè)最為重要的平臺(tái)。而電子商務(wù)信息系統(tǒng)最核心的能力是大數(shù)據(jù)能力，包括大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力。無(wú)論是電商平臺(tái)(如淘寶)還是在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的賣(mài)家，都需要掌握大數(shù)據(jù)分析的能力。越成熟的電商平臺(tái)，越需要以通過(guò)大數(shù)據(jù)能力驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，更好的提升運(yùn)營(yíng)效果，提升業(yè)績(jī)。構(gòu)建系統(tǒng)的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系是數(shù)據(jù)電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要前提，本文將重點(diǎn)介紹電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。
電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系分為八大類(lèi)指標(biāo)，包括總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、網(wǎng)站流量累指標(biāo)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化指標(biāo)、客戶價(jià)值指標(biāo)、商品及供應(yīng)鏈指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。不同類(lèi)別指標(biāo)對(duì)應(yīng)電商運(yùn)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)，如網(wǎng)站流量指標(biāo)對(duì)應(yīng)的是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、客戶價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的是電商銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。
1、電商總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
電商總體運(yùn)營(yíng)整體指標(biāo)主要面向的人群電商運(yùn)營(yíng)的高層，通過(guò)總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)評(píng)估電商運(yùn)營(yíng)的整體效果。電商總體運(yùn)營(yíng)整體指標(biāo)包括四方面的指標(biāo)：
(1)流量類(lèi)指標(biāo)
獨(dú)立訪客數(shù)(UV)，指訪問(wèn)電商網(wǎng)站的不重復(fù)用戶數(shù)。對(duì)于PC網(wǎng)站，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)會(huì)在每個(gè)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶瀏覽器上“種”一個(gè)cookie來(lái)標(biāo)記這個(gè)用戶，這樣每當(dāng)被標(biāo)記cookie的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)都會(huì)識(shí)別到此用戶。在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)如(一天)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)會(huì)利用消重技術(shù)，對(duì)同一cookie在一天內(nèi)多次訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶僅記錄為一個(gè)用戶。而在移動(dòng)終端區(qū)分獨(dú)立用戶的方式則是按獨(dú)立設(shè)備計(jì)算獨(dú)立用戶。
頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)(PV)，即頁(yè)面瀏覽量，用戶每一次對(duì)電商網(wǎng)站或著移動(dòng)電商應(yīng)用中的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)均被記錄一次，用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，訪問(wèn)量累計(jì)。
人均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)，即頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)(PV)/獨(dú)立訪客數(shù)，該指標(biāo)反映的是網(wǎng)站訪問(wèn)粘性。
(2)訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)
總訂單數(shù)量，即訪客完成網(wǎng)上下單的訂單數(shù)之和。
訪問(wèn)到下單的轉(zhuǎn)化率，即電商網(wǎng)站下單的次數(shù)與訪問(wèn)該網(wǎng)站的次數(shù)之比。
(3)總體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)
網(wǎng)站成交額(GMV)，電商成交金額，即只要網(wǎng)民下單，生成訂單號(hào)，便可以計(jì)算在GMV里面。
銷(xiāo)售金額。銷(xiāo)售金額是貨品出售的金額總額。
注：無(wú)論這個(gè)訂單最終是否成交，有些訂單下單未付款或取消，都算GMV，銷(xiāo)售金額一般只指實(shí)際成交金額，所以，GMV的數(shù)字一般比銷(xiāo)售金額大。
客單價(jià)，即訂單金額與訂單數(shù)量的比值。
(4)整體指標(biāo)
銷(xiāo)售毛利，是銷(xiāo)售收入與成本的差值。銷(xiāo)售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒(méi)有計(jì)入成本的期間費(fèi)用(管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用)。
毛利率，是衡量電商企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，是銷(xiāo)售毛利與銷(xiāo)售收入的比值。如京東的2014年毛利率連續(xù)四個(gè)季度穩(wěn)步上升，從第一季度的10.0%上升至第四季度的12.7%，體現(xiàn)出京東盈利能力的提升。
2、網(wǎng)站流量指標(biāo)
(1)流量規(guī)模類(lèi)指標(biāo)
常用的流量規(guī)模類(lèi)指標(biāo)包括獨(dú)立訪客數(shù)和頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)，相應(yīng)的指標(biāo)定義在前文(電商總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo))已經(jīng)描述，在此不在贅述。
(2)流量成本累指標(biāo)
單位訪客獲取成本。該指標(biāo)指在流量推廣中，廣告活動(dòng)產(chǎn)生的投放費(fèi)用與廣告活動(dòng)帶來(lái)的獨(dú)立訪客數(shù)的比值。單位訪客成本最好與平均每個(gè)訪客帶來(lái)的收入以及這些訪客帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。若單位訪客成本上升，但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現(xiàn)問(wèn)題，尤其要關(guān)注渠道推廣的作弊問(wèn)題。
(3)流量質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)
跳出率(Bounce Rate)也被稱為蹦失率，為瀏覽單頁(yè)即退出的次數(shù)/該頁(yè)訪問(wèn)次數(shù)，跳出率只能衡量該頁(yè)做為著陸頁(yè)面(LandingPage)的訪問(wèn)。如果花錢(qián)做推廣，著落頁(yè)的跳出率高，很可能是因?yàn)橥茝V渠道選擇出現(xiàn)失誤，推廣渠道目標(biāo)人群和和被推廣網(wǎng)站到目標(biāo)人群不夠匹配，導(dǎo)致大部分訪客來(lái)了訪問(wèn)一次就離開(kāi)。
頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)。頁(yè)訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)是指單個(gè)頁(yè)面被訪問(wèn)的時(shí)間。并不是頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)越好，要視情況而定。對(duì)于電商網(wǎng)站，頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)間要結(jié)合轉(zhuǎn)化率來(lái)看，如果頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)，但轉(zhuǎn)化率低，則頁(yè)面體驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題的可能性很大。
人均頁(yè)面瀏覽量。人均頁(yè)面瀏覽量是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，平均每個(gè)訪客所瀏覽的頁(yè)面量。人均頁(yè)面瀏覽量反應(yīng)的是網(wǎng)站的粘性。
(4)會(huì)員類(lèi)指標(biāo)
注冊(cè)會(huì)員數(shù)。指一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量。
活躍會(huì)員數(shù)?；钴S會(huì)員數(shù)，指在一定時(shí)期內(nèi)有消費(fèi)或登錄行為的會(huì)員總數(shù)。
活躍會(huì)員率。即活躍會(huì)員占注冊(cè)會(huì)員總數(shù)的比重。
會(huì)員復(fù)購(gòu)率。指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員占購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的總數(shù)。
會(huì)員平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)。指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每個(gè)會(huì)員平均購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，即訂單總數(shù)/購(gòu)買(mǎi)用戶總數(shù)。會(huì)員復(fù)購(gòu)率高的電商網(wǎng)站平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)也高。
會(huì)員回購(gòu)率。指上一期末活躍會(huì)員在下一期時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)行為的會(huì)員比率。
會(huì)員留存率。會(huì)員在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始訪問(wèn)你的網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然會(huì)繼續(xù)訪問(wèn)你的網(wǎng)站就被認(rèn)作是留存，這部分會(huì)員占當(dāng)時(shí)新增會(huì)員的比例就是新會(huì)員留存率，這種留存的計(jì)算方法是按照活躍來(lái)計(jì)算，另外一種計(jì)算留存的方法是按消費(fèi)來(lái)計(jì)算，即某段的新增消費(fèi)用戶在往后一段時(shí)間時(shí)間周期(時(shí)間周期可以是日、周、月、季度和半年度)還繼續(xù)消費(fèi)的會(huì)員比率。留存率一般看新會(huì)員留存率，當(dāng)然也可以看活躍會(huì)員留存。留存率反應(yīng)的是電商留住會(huì)員的能力。
3、網(wǎng)站銷(xiāo)售(轉(zhuǎn)化率)類(lèi)指標(biāo)
(1)購(gòu)物車(chē)類(lèi)指標(biāo)
基礎(chǔ)類(lèi)指標(biāo)，包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)加入購(gòu)物車(chē)次數(shù)、加入購(gòu)物車(chē)買(mǎi)家數(shù)、加入購(gòu)物車(chē)買(mǎi)家數(shù)以及加入購(gòu)物車(chē)商品數(shù)。
轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)，主要是購(gòu)物車(chē)支付轉(zhuǎn)化率，即一定周期內(nèi)加入購(gòu)物車(chē)商品支付買(mǎi)家數(shù)與加入購(gòu)物車(chē)購(gòu)買(mǎi)家數(shù)的比值。
(2)下單類(lèi)指標(biāo)
基礎(chǔ)類(lèi)指標(biāo)，包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的下單筆數(shù)、下單金額以及下單買(mǎi)家數(shù)。
轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)，主要是瀏覽下單轉(zhuǎn)化率，即下單買(mǎi)家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)(UV)的比值。
(3)支付類(lèi)指標(biāo)
基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)類(lèi)指標(biāo)，包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付金額、支付買(mǎi)家數(shù)和支付商品數(shù)。
轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)。包括瀏覽-支付買(mǎi)家轉(zhuǎn)化率(支付買(mǎi)家數(shù)/網(wǎng)站訪客數(shù))、下單-支付金額轉(zhuǎn)化率(支付金額/下單金額)、下單-支付買(mǎi)家數(shù)轉(zhuǎn)化率(支付買(mǎi)家數(shù)/下單買(mǎi)家數(shù))和下單-支付時(shí)長(zhǎng)(下單時(shí)間到支付時(shí)間的差值)。
4、客戶價(jià)值類(lèi)指標(biāo)
客戶指標(biāo)。常見(jiàn)客戶指標(biāo)包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的累計(jì)購(gòu)買(mǎi)客戶數(shù)和客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)是指每一個(gè)客戶平均購(gòu)買(mǎi)商品的金額，也即是平均交易金額，即成交金額與成交用戶數(shù)的比值。
新客戶指標(biāo)。常見(jiàn)新客戶指標(biāo)包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的新客戶數(shù)量、新客戶獲取成本和新客戶客單價(jià)。其中，新客戶客單價(jià)是指第一次在店鋪中產(chǎn)生消費(fèi)行為的客戶所產(chǎn)生交易額與新客戶數(shù)量的比值。影響新客戶客單價(jià)的因素除了與推廣渠道的質(zhì)量有關(guān)系，還與電商店鋪活動(dòng)以及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售有關(guān)。
老客戶指標(biāo)。常見(jiàn)老客戶指標(biāo)包括消費(fèi)頻率、最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、消費(fèi)金額和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。消費(fèi)頻率是指客戶在一定期間內(nèi)所購(gòu)買(mǎi)的次數(shù);最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間表示客戶最近一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間離現(xiàn)在有多遠(yuǎn);客戶消費(fèi)金額指客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的金額。消費(fèi)頻率越高，最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間離現(xiàn)在越近，消費(fèi)金額越高的客戶越有價(jià)值。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率則指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率可以按兩種口徑來(lái)統(tǒng)計(jì)：第一種，從客戶數(shù)角度，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率指在一定周期內(nèi)下單次數(shù)在兩次及兩次以上的人數(shù)與總下單人數(shù)之比，如在一個(gè)月內(nèi)，有100個(gè)客戶成交，其中有20個(gè)是購(gòu)買(mǎi)兩次及以上，則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為20%;第二種，按交易計(jì)算，即重復(fù)購(gòu)買(mǎi)交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生了100筆交易，其中有20個(gè)人有了二次購(gòu)買(mǎi)，這20人中的10個(gè)人又有了三次購(gòu)買(mǎi)，則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)為30次，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為30%。
5、商品類(lèi)指標(biāo)
產(chǎn)品總數(shù)指標(biāo)。包括SKU、SPU和在線SPU。SKU是物理上不可分割的最小存貨單位。SPU即Standard Product Unit (標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元)，SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個(gè)產(chǎn)品的特性。通俗點(diǎn)講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個(gè)SPU。如iphone5S是一個(gè)SPU，而iPhone 5S配置為16G版、4G手機(jī)、顏色為金色、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型為T(mén)D-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM則是一個(gè)SKU。在線SPU則是在線商品的SPU數(shù)。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)性指標(biāo)。主要是獨(dú)家產(chǎn)品的收入占比，即獨(dú)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品收入占總銷(xiāo)售收入的比例。
品牌存量指標(biāo)。包括品牌數(shù)和在線品牌數(shù)指標(biāo)。品牌數(shù)指商品的品牌總數(shù)量。在線品牌數(shù)則指在線商品的品牌總數(shù)量。
上架。包括上架商品SKU數(shù)、上架商品SPU數(shù)、上架在線SPU數(shù)、上架商品數(shù)和上架在線商品數(shù)。
首發(fā)。包括首次上架商品數(shù)和首次上架在線商品數(shù)。
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)。包括新增訪問(wèn)人數(shù)、新增注冊(cè)人數(shù)、總訪問(wèn)次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及ROI。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指活動(dòng)期間，某活動(dòng)所帶來(lái)的下單的次數(shù)與訪問(wèn)該活動(dòng)的次數(shù)之比。投資回報(bào)率(ROI)是指，某一活動(dòng)期間，產(chǎn)生的交易金額與活動(dòng)投放成本金額的比值。
廣告投放指標(biāo)。包括新增訪問(wèn)人數(shù)、新增注冊(cè)人數(shù)、總訪問(wèn)次數(shù)、訂單數(shù)量、UV訂單轉(zhuǎn)化率、廣告投資回報(bào)率。其中，下單轉(zhuǎn)化率是指某廣告所帶來(lái)的下單的次數(shù)與訪問(wèn)該活動(dòng)的次數(shù)之比。投資回報(bào)率(ROI)是指，某廣告產(chǎn)生的交易金額與廣告投放成本金額的比值。
7、風(fēng)控類(lèi)指標(biāo)
買(mǎi)家評(píng)價(jià)指標(biāo)。包括買(mǎi)家評(píng)價(jià)數(shù)，買(mǎi)家評(píng)價(jià)賣(mài)家數(shù)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)上傳圖片數(shù)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)率、買(mǎi)家好評(píng)率以及賣(mài)家差評(píng)率。其中，買(mǎi)家評(píng)價(jià)率是指某段時(shí)間參與評(píng)價(jià)的賣(mài)家與該時(shí)間段買(mǎi)家數(shù)量的比值，是反映用戶對(duì)評(píng)價(jià)的參與度，電商網(wǎng)站目前都在積極引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)，以作為其他買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)候的參考。買(mǎi)家好評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)好評(píng)的買(mǎi)家數(shù)量與該時(shí)間段買(mǎi)家數(shù)量的比值。同樣，買(mǎi)家差評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)差評(píng)的買(mǎi)家數(shù)量與該時(shí)間段買(mǎi)家數(shù)量的比值。尤其是買(mǎi)家差評(píng)率，是非常值得關(guān)注的指標(biāo)，需要監(jiān)控起來(lái)，一旦發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家差評(píng)率在加速上升，一定要提高警惕，分析引起差評(píng)率上升的原因，及時(shí)改進(jìn)。
買(mǎi)家投訴類(lèi)指標(biāo)。包括發(fā)起投訴(或申訴)，撤銷(xiāo)投訴(或申訴)，投訴率(買(mǎi)家投訴人數(shù)占買(mǎi)家數(shù)量的比例)等。投訴量和投訴率都需要及時(shí)監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化。
8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)指標(biāo)
市場(chǎng)份額相關(guān)指標(biāo)，包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)擴(kuò)大率和用戶份額。市場(chǎng)占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類(lèi)型電商網(wǎng)站整體交易額的比重;市場(chǎng)擴(kuò)大率指購(gòu)物網(wǎng)站占有率較上一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期增長(zhǎng)的百分比;用戶份額指購(gòu)物網(wǎng)站獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)占同期所有B2C購(gòu)物網(wǎng)站合計(jì)獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)的比例。
網(wǎng)站排名，包括交易額排名和流量排名。交易額排名指電商網(wǎng)站交易額在所有同類(lèi)電商網(wǎng)站中的排名;流量排名指電商網(wǎng)站獨(dú)立訪客數(shù)量在所有同類(lèi)電商網(wǎng)站中的排名。
電商數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)指標(biāo)體系，涵蓋了流量、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、客戶價(jià)值、商品類(lèi)目、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、風(fēng)控和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，這些指標(biāo)都需要系統(tǒng)化的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控，才能更好的發(fā)現(xiàn)電商運(yùn)營(yíng)健康度的問(wèn)題，以更好及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化，提升電商收入。如銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，其本質(zhì)上是一個(gè)漏斗模型，如從網(wǎng)站首頁(yè)到最終購(gòu)買(mǎi)各個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率的監(jiān)控和分析是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)健康度很重要的分析方向。
電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的七個(gè)重要因素
1、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析需要商業(yè)敏感
今天電子商務(wù)公司的數(shù)據(jù)分析師，有些像老板的軍師，必須有從枯燥的數(shù)據(jù)中解開(kāi)市場(chǎng)密碼的本事。比如，具有商業(yè)意識(shí)的數(shù)據(jù)分析師發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上的嬰兒車(chē)的銷(xiāo)售增加了，那么，他基本可以預(yù)測(cè)奶粉的銷(xiāo)量也會(huì)跟上去。再比如，網(wǎng)站上的產(chǎn)品發(fā)揮的作用并不一樣，有的產(chǎn)品是為了賺錢(qián)，有的產(chǎn)品是為了促銷(xiāo)，有的產(chǎn)品是 為了吸引流量，不同的產(chǎn)品在網(wǎng)站上擺放的位置是不一樣的。
一個(gè)商業(yè)敏感的數(shù)據(jù)分析師，是懂得用什么樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。比如，樂(lè)酷天與淘寶競(jìng)爭(zhēng)，它們重點(diǎn)看的不是交易量，而是流量：每天有多少新的賣(mài)家進(jìn)來(lái)，賣(mài)了多少東西。因?yàn)榇穗A段競(jìng)爭(zhēng)最核心的就是人氣，而非實(shí)質(zhì)交易量。如果新來(lái)的賣(mài)家進(jìn)來(lái)賣(mài)不出東西，只有老賣(mài)家的交易量在增長(zhǎng)，即使最后每天的交易量都 增長(zhǎng)，也還是有問(wèn)題。
再比如，一家剛踏入市場(chǎng)的B2B公司和已經(jīng)占領(lǐng)大部分市場(chǎng)的B2B公司，它們的目標(biāo)不一樣。前者是看流量賺人氣，后者對(duì)流量不怎么看重，而是看重交易轉(zhuǎn)化率及回頭率。
當(dāng)下的數(shù)據(jù)分析師多是學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)出身的，一堆數(shù)據(jù)放在那里，大家都擅長(zhǎng)怎么算回歸、怎么畫(huà)函數(shù)。但是這批學(xué)數(shù)學(xué)的人才缺乏商業(yè)意識(shí)，不知道這些數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)意味著什么，看不見(jiàn)一堆數(shù)據(jù)中彼此的關(guān)系，也就不知道該用什么樣的邏輯分析，也就無(wú)法充當(dāng)老板的眼睛了。
2、電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵，ROI是最終的目標(biāo)
電子商務(wù)B2B網(wǎng)站平臺(tái)的宗旨就是為企業(yè)服務(wù)，讓買(mǎi)家與賣(mài)家的市場(chǎng)銷(xiāo)售成本降低，降低交易成本，提高訂單利潤(rùn)。因此，電子商務(wù)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵，這其中就提到一個(gè)指標(biāo)的重要性——ROI。ROI是Return On Investment的簡(jiǎn)寫(xiě)，是指通過(guò)投資而應(yīng)返回的價(jià)值，它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。利潤(rùn)和投入的經(jīng)營(yíng)所必備的財(cái)產(chǎn)相關(guān)，因?yàn)楣芾砣藛T必須通過(guò)投資和現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)獲得利潤(rùn)。又稱會(huì)計(jì)收益率、投資利潤(rùn)率。
其計(jì)算公式為：投資回報(bào)率(ROI)=年利潤(rùn)或年均利潤(rùn)/投資總額×100%
投資回報(bào)率(ROI)的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算簡(jiǎn)單;缺點(diǎn)是沒(méi)有考慮資金時(shí)間價(jià)值因素，不能正確反映建設(shè)期長(zhǎng)短及投資方式不同和回收額的有無(wú)等條件對(duì)項(xiàng)目的影響， 分子、分母計(jì)算口徑的可比性較差，無(wú)法直接利用凈現(xiàn)金流量信息。只有投資利潤(rùn)率指標(biāo)大于或等于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資利潤(rùn)率的投資項(xiàng)目才具有財(cái)務(wù)可行性。
投資回報(bào)率(ROI)往往具有時(shí)效性–回報(bào)通常是基于某些特定年份。
3、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析衡量指標(biāo)的設(shè)定
指標(biāo)是讓我們更好的從數(shù)據(jù)量化的層面來(lái)了解運(yùn)營(yíng)的狀況，PV、UV、轉(zhuǎn)化率基本是運(yùn)營(yíng)監(jiān)督的指標(biāo);網(wǎng)站分析采用的指標(biāo)可能有各種各樣的，根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)和網(wǎng)站的客戶的不同，可以有許多不同的指標(biāo)來(lái)衡量。常用的網(wǎng)站分析指標(biāo)有內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo)，內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪問(wèn)者的活動(dòng)的指標(biāo)，商業(yè)指標(biāo)是 指衡量訪問(wèn)者活動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的指標(biāo)。
電子商務(wù)的數(shù)據(jù)可分為兩類(lèi)：前端行為數(shù)據(jù)和后端商業(yè)數(shù)據(jù)。前端行為數(shù)據(jù)指訪問(wèn)量、瀏覽量、點(diǎn)擊流及站內(nèi)搜索等反應(yīng)用戶行為的數(shù)據(jù);而后端數(shù)據(jù)更側(cè)重商業(yè)數(shù)據(jù)，比如交易量、投資回報(bào)率，以及全生命周期管理等。
有些人關(guān)心前端行為數(shù)據(jù)，也有些人關(guān)心后端商業(yè)數(shù)據(jù)，但是沒(méi)有幾家網(wǎng)站把前端行為數(shù)據(jù)和后端商業(yè)數(shù)據(jù)連起來(lái)看。大家只單純看某一端數(shù)據(jù)。但是看數(shù)據(jù)看得“走火入魔”的人會(huì)明白，每個(gè)數(shù)據(jù)，就像散布在黑夜里的星星，它們之間布滿了關(guān)系網(wǎng)，只要輕輕按一下其中一個(gè)數(shù)據(jù)，就會(huì)驅(qū)動(dòng)另外一個(gè)數(shù)據(jù)的變化。
4、某些指標(biāo)異常變化的原因分析
網(wǎng)站的某些指標(biāo)的異常變化是外界市場(chǎng)一些變化的客觀反應(yīng)，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析人員一定要積極注意。例如PV減少(異常)，那我們就要分析用戶是搜索來(lái)源減少還是直接訪問(wèn)減少?反連接過(guò)來(lái)的減少?搜索減少就要觀察用戶的關(guān)鍵字、搜索引擎等。
例如2011年的上半年，曾出現(xiàn)阿里巴巴與慧聰發(fā)生爭(zhēng)論，而在那幾天，另一個(gè)B2B網(wǎng)站–世界工廠網(wǎng)的會(huì)員注冊(cè)量批量上升，每天超過(guò)千個(gè)以上的注冊(cè) 量。當(dāng)然這只是一部分的猜測(cè)，在兩個(gè)B2B巨頭不穩(wěn)定之時(shí)，企業(yè)會(huì)選擇第三方的平臺(tái)，這是符合常理推斷的。不過(guò)就此以后，世界工廠的注冊(cè)量一直是穩(wěn)中有升 的，難道這是會(huì)員發(fā)現(xiàn)一個(gè)免費(fèi)“新大陸”的口碑宣傳嗎?事后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)槭澜绻S網(wǎng)的一個(gè)新項(xiàng)目–全球企業(yè)庫(kù)的上線吸引了大量企業(yè)會(huì)員的青睞，注冊(cè)量猛 然提升的。對(duì)于一些數(shù)據(jù)的異常增加或減少，一定要分析其產(chǎn)生的原因與市場(chǎng)時(shí)機(jī)，這對(duì)平臺(tái)以后的發(fā)展及政策導(dǎo)向非常有借鑒意義。
有一天，linkin(一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站)忽然發(fā)現(xiàn)來(lái)自雷曼兄弟的來(lái)訪者多了起來(lái)，但是并沒(méi)有深究原因。第二天，雷曼兄弟就宣布倒 閉了。原因何在?雷曼兄弟的人到linkin找工作來(lái)了。谷歌宣布退出中國(guó)的前一個(gè)月，筆者在linkin上發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)很少見(jiàn)的谷歌產(chǎn)品經(jīng)理在線，這 也是相同的道理。試想，如果linkin針對(duì)某家上市公司分析某些數(shù)據(jù)，是不是很有商業(yè)價(jià)值?
5、利用數(shù)據(jù)分析用戶的行為習(xí)慣
再次說(shuō)，得到數(shù)據(jù)來(lái)分析是在揣測(cè)用戶的心理和一些習(xí)慣，最真實(shí)的是讓用戶告訴你，需要什么，這些可以利用投票調(diào)查及問(wèn)題提交等來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然利用數(shù)據(jù)整合分析也是必然的，然后做出來(lái)AT來(lái)權(quán)衡利弊來(lái)對(duì)用戶體驗(yàn)驚醒改善，和一些基本的產(chǎn)品定位及活動(dòng)。
裝備制造負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析應(yīng)該兩個(gè)層次：第一，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，是針對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。就圍繞產(chǎn)品如何運(yùn)轉(zhuǎn)，做封閉路徑的分析。得出產(chǎn)品的點(diǎn)擊是否順暢、功能展現(xiàn)是否完美 。第二、研究客戶的訪問(wèn)焦點(diǎn)，挖掘客戶潛在需求。如果是以交易為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站，就是要研究如何高效的促成交易，是否能出現(xiàn)聯(lián)單!
6、客戶的購(gòu)買(mǎi)行為分析
當(dāng)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上有了購(gòu)買(mǎi)行為之后，就從潛在客戶變成了網(wǎng)站的價(jià)值客戶，電子商務(wù)網(wǎng)站一般都會(huì)將用戶的交易信息，包括購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)商品、購(gòu)買(mǎi) 數(shù)量、支付金額等信息保存在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)里面，所以對(duì)于這些用戶，我們可以基于網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)他們的交易行文進(jìn)行分析，以估計(jì)每位用戶的價(jià)值，及針對(duì)每位用戶的擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)的可能性。
客戶的購(gòu)買(mǎi)行為分析，如傳統(tǒng)的RFM模型，會(huì)員聚類(lèi)，會(huì)員的生命周期分析，活躍度分析，這些都精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)都是非常重要的。
7、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析需注重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
以上所談到的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)重要因素，筆者個(gè)人感覺(jué)倒是有點(diǎn)套路，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析更多的是實(shí)戰(zhàn)，網(wǎng)站分析的本質(zhì)是在了解用戶的需求、行為，以開(kāi)發(fā)用戶體驗(yàn)良好的功能與服務(wù)，制定擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)的策略及附加功能的推廣服務(wù)等等。
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