我們常常說(shuō)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)如果要細(xì)分下來(lái)會(huì)有很多種，例如客戶運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等等……基本都會(huì)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)形態(tài)的不一樣而又微調(diào)，但是總體的話都殊同途歸。

　　今天我來(lái)講講社區(qū)運(yùn)營(yíng)，也是最近比較火的，看到很多互聯(lián)網(wǎng)公司HR發(fā)出社區(qū)運(yùn)營(yíng)的招聘。

　　做UGC

　　首先社區(qū)是一個(gè)UGC的渠道，所以第一先獲取自身的種子用戶，也就是口碑的累積，但是如果你一個(gè)新的產(chǎn)品在沒(méi)有任何的品牌影響力以及品牌關(guān)注度的情況下去做，這個(gè)有點(diǎn)難，所以一開(kāi)始可以先用一批馬甲，也就是俗稱的水軍去制造這種氛圍。

　　這個(gè)的話需要準(zhǔn)備大量的素材以及賬號(hào)， ok，那么問(wèn)題來(lái)了，我們有了這一樣的素材跟賬號(hào)該怎么去做呢?這個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的可以用自問(wèn)自答的形式，但是現(xiàn)在基本走不通因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)友都聰明了!所以我們就要換一種思路去做，利用一些時(shí)間，地點(diǎn)，還是時(shí)事熱點(diǎn)的差異化讓網(wǎng)友們覺(jué)得我們上面的內(nèi)容好真實(shí)，不一樣的產(chǎn)品不一樣的話題，如果想進(jìn)一步討論的話可以加我微信。

　　用戶維護(hù)

　　好了，當(dāng)我們累積到一些用戶的時(shí)候我們就要開(kāi)始對(duì)他們進(jìn)行維護(hù)了，當(dāng)然，前面第一步做的事情也不能停，因?yàn)檎l(shuí)沒(méi)事也不會(huì)去上面寫(xiě)東西的，所以第一步工作基本要貫穿整個(gè)運(yùn)用的工作。

　　你看，像小米跟三星這么大的品牌也要一大批水軍在網(wǎng)上搗就知道這個(gè)工作的重要性了。關(guān)于這個(gè)運(yùn)維的話，我們可以針對(duì)我們的產(chǎn)品做一些互動(dòng)的活動(dòng)，但是千萬(wàn)不要帶營(yíng)銷的性質(zhì)，我們要做的第一步是讓他們記住我們品牌，而不是直接讓他們?nèi)ハM(fèi)了，別人玩爽了，到時(shí)有需要的話會(huì)找你的，你放心。

　　培養(yǎng)KOL(意見(jiàn)領(lǐng)袖)

　　第三步了，我們需要從上面的核心用戶種子用戶里面培養(yǎng)出我們的kol，當(dāng)然，你也可以培養(yǎng)自己的馬甲成為kol，這個(gè)東西有什么好處呢?其實(shí)他就成為了我們的產(chǎn)品專家，假如你要買(mǎi)手機(jī)，你肯定需要做對(duì)比，那你應(yīng)該不會(huì)直接去問(wèn)商家你們跟XX品牌有什么區(qū)別吧?所以這個(gè)時(shí)候kol的作用就發(fā)揮出來(lái)了。

　　線上到線下

　　第四步，如果有條件的話，還是要舉辦一些線下活動(dòng)或者見(jiàn)面會(huì)什么的，這樣的也可以增加用戶以后粘性，也好做口碑宣傳。筆者所在的公司之前就做了一個(gè)烘焙活動(dòng)，效果很不多，有很多人需要參加。如果要做線上活動(dòng)的話，可以根據(jù)馬斯洛理論里面的金字塔模型作為目的指引。

　　輿論監(jiān)控

　　第五步，輿論監(jiān)控。運(yùn)營(yíng)人員要定時(shí)監(jiān)控社區(qū)里面有沒(méi)有人發(fā)負(fù)面信息或者一些潛在的危機(jī)。這個(gè)的話就要考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員的洞察力。當(dāng)負(fù)面發(fā)生的時(shí)候，官方需要第一時(shí)間正面這事情。千萬(wàn)不要躲，因?yàn)檎麄€(gè)社區(qū)的人都看在眼里的。

　　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

　　第六步，也是最重要的，數(shù)據(jù)監(jiān)控，需要每天做數(shù)據(jù)報(bào)表。這個(gè)表當(dāng)你累積到一定量的時(shí)候就變成了你的指路明燈了，維度的話可以多一些，這樣以便于以后的分析決策。

　　總結(jié)

　　總的來(lái)說(shuō)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)的工作就是讓里面的人覺(jué)得好玩，好多人陪他一起玩。上面寫(xiě)的不夠細(xì)，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)不一樣所以寫(xiě)的不是很細(xì)。如果對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)感興趣的朋友可以加我的微信一起討論。