我們常常說運營，其實運營如果要細分下來會有很多種，例如客戶運營、商家運營、市場運營、內容運營、活動運營、社區(qū)運營等等……基本都會根據公司的業(yè)務形態(tài)的不一樣而又微調，但是總體的話都殊同途歸。

　　今天我來講講社區(qū)運營，也是最近比較火的，看到很多互聯網公司HR發(fā)出社區(qū)運營的招聘。

　　做UGC

　　首先社區(qū)是一個UGC的渠道，所以第一先獲取自身的種子用戶，也就是口碑的累積，但是如果你一個新的產品在沒有任何的品牌影響力以及品牌關注度的情況下去做，這個有點難，所以一開始可以先用一批馬甲，也就是俗稱的水軍去制造這種氛圍。

　　這個的話需要準備大量的素材以及賬號， ok，那么問題來了，我們有了這一樣的素材跟賬號該怎么去做呢?這個簡單點的可以用自問自答的形式，但是現在基本走不通因為現在的網友都聰明了!所以我們就要換一種思路去做，利用一些時間，地點，還是時事熱點的差異化讓網友們覺得我們上面的內容好真實，不一樣的產品不一樣的話題，如果想進一步討論的話可以加我微信。

　　用戶維護

　　好了，當我們累積到一些用戶的時候我們就要開始對他們進行維護了，當然，前面第一步做的事情也不能停，因為誰沒事也不會去上面寫東西的，所以第一步工作基本要貫穿整個運用的工作。

　　你看，像小米跟三星這么大的品牌也要一大批水軍在網上搗就知道這個工作的重要性了。關于這個運維的話，我們可以針對我們的產品做一些互動的活動，但是千萬不要帶營銷的性質，我們要做的第一步是讓他們記住我們品牌，而不是直接讓他們去消費了，別人玩爽了，到時有需要的話會找你的，你放心。

　　培養(yǎng)KOL(意見領袖)

　　第三步了，我們需要從上面的核心用戶種子用戶里面培養(yǎng)出我們的kol，當然，你也可以培養(yǎng)自己的馬甲成為kol，這個東西有什么好處呢?其實他就成為了我們的產品專家，假如你要買手機，你肯定需要做對比，那你應該不會直接去問商家你們跟XX品牌有什么區(qū)別吧?所以這個時候kol的作用就發(fā)揮出來了。

　　線上到線下

　　第四步，如果有條件的話，還是要舉辦一些線下活動或者見面會什么的，這樣的也可以增加用戶以后粘性，也好做口碑宣傳。筆者所在的公司之前就做了一個烘焙活動，效果很不多，有很多人需要參加。如果要做線上活動的話，可以根據馬斯洛理論里面的金字塔模型作為目的指引。

　　輿論監(jiān)控

　　第五步，輿論監(jiān)控。運營人員要定時監(jiān)控社區(qū)里面有沒有人發(fā)負面信息或者一些潛在的危機。這個的話就要考驗運營人員的洞察力。當負面發(fā)生的時候，官方需要第一時間正面這事情。千萬不要躲，因為整個社區(qū)的人都看在眼里的。

　　數據運營

　　第六步，也是最重要的，數據監(jiān)控，需要每天做數據報表。這個表當你累積到一定量的時候就變成了你的指路明燈了，維度的話可以多一些，這樣以便于以后的分析決策。

　　總結

　　總的來說，社區(qū)運營的工作就是讓里面的人覺得好玩，好多人陪他一起玩。上面寫的不夠細，因為每個行業(yè)不一樣所以寫的不是很細。如果對社區(qū)運營感興趣的朋友可以加我的微信一起討論。