從美甲做起胡強(qiáng)做到了這個行業(yè)的領(lǐng)先者，并從這個行業(yè)中收獲了很大的利益，也使得自己的畫畫興趣在這里得到了滿足，也使得這里的顧客得到了滿意的服務(wù)。那么如何經(jīng)營美甲店?下面小編告訴大家。

　　一、將您所經(jīng)營的美甲店準(zhǔn)確定位。

　　1、充分市場調(diào)查工作必不可少

　　在市場競爭日益激烈的今天，光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精湛的技術(shù)、優(yōu)雅的環(huán)境，但沒有開發(fā)客戶的渠道，不知道把產(chǎn)品和服務(wù)賣給誰，不知道你的客戶在哪里，是很難確保專業(yè)店的經(jīng)營成功，開發(fā)客戶首先要熟悉、了解和掌握專業(yè)店的外部情況，這樣就必須依賴市場調(diào)查，獲取市場信息資料，分析市場信息資料，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，所以充分的市場調(diào)查是必不可少的，影響你所要經(jīng)營專業(yè)店的準(zhǔn)確定位。

　　2、細(xì)分目標(biāo)市場、尋找空白

　　專業(yè)美甲店將所要經(jīng)營服務(wù)項目的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行細(xì)分統(tǒng)計，準(zhǔn)確的做出經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷決策，一定要做到分析的準(zhǔn)確性、及時性、針對性、系統(tǒng)性、規(guī)劃性、預(yù)見性，這樣充分的細(xì)分統(tǒng)計有利于美甲店的準(zhǔn)確定位。

　　3、知己知彼、百戰(zhàn)不殆

　　看一下你所要服務(wù)的一些項目是否可以滿足客戶的須求，在能滿足所要服務(wù)人群的前提下，最好要創(chuàng)新出新的經(jīng)營理念或推出新的服務(wù)特色，抓取客戶的眼球。此外還要了解你的競爭對手，了解對方虛實及其弱點，掌握自家專業(yè)店的市場地位，豐富自家專業(yè)店的服務(wù)特色，俗話說：“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。

　　二、確定你所要服務(wù)的人群

　　將你所經(jīng)營的專業(yè)店準(zhǔn)確定位后，就要考慮你所服務(wù)的人群定位，如你的定位是服務(wù)中高層的消費群體還是大眾消費群體，最好是細(xì)分到各類人群的圈子，是演藝圈、白領(lǐng)職員、機(jī)關(guān)政府人員還是新貴一族。并且要了解你專業(yè)店所要服務(wù)人群的消費需要及服務(wù)心理，看看他們是求美心理強(qiáng)，如：追求款式、顏色、造型等外表價值，還是求名、求實、求新、求廉、從眾、偏執(zhí)、獵奇、情感等心理，找出他們的消費需要和接受服務(wù)的心理，從而準(zhǔn)確定位激起強(qiáng)烈的消費欲望，將所要服務(wù)人群做好詳細(xì)的基礎(chǔ)資料，以便更準(zhǔn)確定位所要服務(wù)的消費群體。

　　問題：銷售人員都認(rèn)為茫茫人海沒有目標(biāo)客戶

　　點評：客戶無處不在，潛在客戶來自人群，始終維持一定量的、有價值的潛在客戶，方能保證長時間獲得確實的收益。

　　一、緣故法：直接推薦給親朋好友。

　　二、推介法：請求緣故關(guān)系或現(xiàn)有客戶為您做介紹，推薦他們的熟人做為潛在開發(fā)客戶，成功率 較大(值得一提的是要給推介人獎勵禮品或服務(wù)以便提高積極性。)

　　三、陌生拜訪：是長期生存之道，挫折感較強(qiáng)，但是較鍛煉人。

　　四、寄函法：制作經(jīng)過特別創(chuàng)意的，具有吸引力與感染力宣傳資料或 者為特定的準(zhǔn)客戶親筆寫促銷信函。

　　五、團(tuán)隊開拓：可選一些少則十人或上百人的企事業(yè)單位做銷售基地定點進(jìn)行服務(wù)和銷售活動。

　　六、隨機(jī)法：隨時隨地尋找客戶如座談會、筆會、演講會、喜宴等等。通過旅游、活動、運動等渠道尋找。

　　七、人際關(guān)系：列出自己所認(rèn)識的名單，從中選中不同等級名單客戶，每個人應(yīng)有250個朋友(人際專家調(diào)查)，培養(yǎng)忠誠客戶運用轉(zhuǎn)介紹的力量獲得潛在客戶名單。逐漸裂變，定會事半功倍。

　　*市場是最大的較量，客戶是最大的老師，在市場中發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶

　　開發(fā)客戶常用渠道

　　1、逐客戶尋訪：指定周圍環(huán)境潛在客戶逐戶尋訪，使其了解你的專業(yè)店所做的服務(wù)項目有哪些并給一些優(yōu)惠或體驗活動(最好是第一次來店免費體驗)這是一種古老而有效的準(zhǔn)客戶開發(fā)方式。

　　2、會議尋找：讓你的美甲師或指定客服人員利用參加會議的中心拓展客戶，比如說：銀行貴賓客戶答謝聯(lián)誼會、品牌汽車展覽會議、女企業(yè)家會議、婦聯(lián)會議、保險公司貴賓客戶答謝會議、婚慶會議等等找自己品牌專業(yè)店定位相等的群體聚會平臺從中拓展目標(biāo)新客戶。

　　3、找中心人物帶動：在指定的目標(biāo)客戶中找一個有影響力的中心人物，給她超低的優(yōu)惠和回饋，讓其帶動整個中心或團(tuán)體的需求消費者，如醫(yī)院、學(xué)校、保險公司、私企、事業(yè)單位等等團(tuán)體單位最為適合。

　　4、通過手機(jī)短信開拓客戶：要將短信編輯的有特色簡短，給目標(biāo)消費留下深刻的印象。且短信開發(fā)客戶具有便捷性、價廉保持時間長互動性強(qiáng)、時尚性容易讓對方記住保留。

　　5、善用禮物：通過給你現(xiàn)有客戶過生日或為客戶慶?；檠缢陀写硇缘亩Y物，吸引周圍人的眼球感染周圍人，使其感染你品牌店的文化特色，記憶深刻。

　　6、巧用促銷拓展客戶：以超值服務(wù)獲得客戶，給客戶提供更多的消費以外的超值服務(wù)。如消費送多人的免費服務(wù)或其它附加服務(wù)。并可以利用節(jié)日進(jìn)行節(jié)日促銷。但要時尚短、階段性、注重展示服務(wù)特色，加上一些有獎促銷、優(yōu)惠促銷等等均可常試。

　　管理客戶

　　一、客戶細(xì)分：細(xì)分客戶了解客戶的需求能更有效地與客戶建立某種關(guān)系，做到你比她更了解她自己。客戶需求才可能被激發(fā)而產(chǎn)生，需求有隱性，有層次劃分。因為有了需求，才會有專業(yè)店、產(chǎn)品與服務(wù)的價值存在。

　　1、按照客戶的身份、工作環(huán)境、常出入場合細(xì)分化：將客戶細(xì)分、歸類以便為其量身服務(wù)尋找她們的獨特之處，要特別提醒的是細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽則會毀壞一個宏偉規(guī)則?？紤]細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的顧客服務(wù)，在顧客細(xì)節(jié)中尋找機(jī)會從而使顧客忠誠。

　　2、按照客戶的喜好細(xì)分化：了解他們的生活愛好、運動愛好、興趣愛好、社會愛好等等，還有不可忽視的個性愛好：如喜歡的服裝款式、發(fā)型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物顏色，將這些分析數(shù)據(jù)及時地與一線技術(shù)服務(wù)人員探討、讓你的員工及時了解客戶的喜好，以便在服務(wù)時能有效地促進(jìn)溝通、從而滿足顧客的喜歡需求、更完美地服務(wù)于顧客。

　　3、按照顧客的回頭率細(xì)分化：建立客戶消費記錄，從中定期檢查，顧客在一定時間內(nèi)是否出現(xiàn)流失或三個月以上未來店光顧，忠誠度越高的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造的效益越大，她們的感染力越強(qiáng)，常請部分老顧客光臨公司指導(dǎo)，影響和感染店內(nèi)其他客戶對企業(yè)的信任，一個老客戶可以感染一群(福人經(jīng)驗是至少5名以上)

　　4、按照顧客的消費額度和常消費項目細(xì)分化：每月或每季度查詢一下客戶的消費額度將按消費金額多少分類如每月消費100至500、501至1000或更高標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分類，從中找消費大客戶為其提供專人專項服務(wù)。

　　通過以上細(xì)分客戶，可以了解客戶所有的消費習(xí)慣，消費水平并有利掌握市場變化，滿足不同人群、不同客戶的不同需求，專業(yè)的品牌美甲店要經(jīng)常接受來自客戶的特殊需求挑戰(zhàn)，給客戶所需要的而不是你企業(yè)中現(xiàn)有的。

　　二、客戶跟蹤服務(wù)：每半個月或一個月都要以各種不同形式對你的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，這樣可以加深客戶對企業(yè)品牌的印象，在重大節(jié)慶和顧客特殊日子時，重視對客戶的問候和關(guān)心，讓客戶從心理感覺她是倍受尊崇的，感動顧客是服務(wù)業(yè)現(xiàn)代營銷的制勝法寶。愉悅感和虛榮心遠(yuǎn)大于美甲效果本身帶給顧客的感覺。

　　三、讓客戶成為你企業(yè)經(jīng)營中的顧問，用對待親人的方式接受客戶的要求與意見，讓客戶感覺她們倍受尊重，交往溝通中讓她們感到很親切，很舒服。從而讓其了解企業(yè)的經(jīng)營方向和經(jīng)營思路，參與某些方面的指導(dǎo)。進(jìn)而做到顧客認(rèn)為企業(yè)目前做不到的服務(wù)。比如定期舉辦客戶交流日，答謝中同時獲取更多有利于經(jīng)營和管理的信息，多了解最新的市場動態(tài)和客戶需求，這里要注意的是與大客戶溝通時傾聽是最重的，與客戶溝通的意義在于客戶給你的回應(yīng)，她們更會從客戶的角度去看問題，而這也正是企業(yè)所要努力做到的，因為我們的目的至少是客戶滿意，“福人美甲與您心相通”主題活動是我們搭建的與客戶經(jīng)常溝通的平臺。

　　四、及時獎勵、回饋客戶：對經(jīng)常給企業(yè)帶客戶、提意見的顧客一定要及時獎勵，及時回饋。獎勵是顧客所需要的或是企業(yè)的新服務(wù)、新產(chǎn)品，要有超越顧客想像的體驗獎勵。