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創(chuàng)業(yè)汽車行業(yè)解讀

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創(chuàng)業(yè)汽車行業(yè)解讀

  汽車行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞下能產(chǎn)生什么新的機(jī)遇么,我們要冷靜看待汽車創(chuàng)業(yè)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的創(chuàng)業(yè)汽車行業(yè)解讀相關(guān)文章。

  一顆初心,冷靜看汽車后市場創(chuàng)業(yè)

  2016農(nóng)歷丙申年已經(jīng)到來,惠風(fēng)和暢,面對2015年一片狼藉的汽車后市場O2O創(chuàng)業(yè),可謂是慘不忍睹?;蛟S還在有人希冀2016年,這些倒下的先烈模式可以春風(fēng)吹又生。別癡人說夢了,經(jīng)過一年的市場經(jīng)濟(jì)驗證與試錯,后市場創(chuàng)業(yè)很明顯不能霸王硬上弓,強(qiáng)扭的瓜不但不甜而且吃了也會反胃。后市場創(chuàng)業(yè)我們是時候該冷靜下來,揣摩一番,究竟是因為什么樣的動力才讓我們義無反顧的去后市場創(chuàng)業(yè),初心是什么?

  后市場上門服務(wù)的死因是喪失了價值本源

  任何一個行業(yè)的開拓者,都是奔著解決現(xiàn)實問題、迎合市場需求而去的,純粹意義上的to VC項目必然活不長。在過去的2015年中,后市場最為熱門創(chuàng)業(yè)項目集中在上門O2O,不光是創(chuàng)業(yè)者豪情萬丈,連投資人也被“蒙”在其中。上門洗車、保養(yǎng)、檢測維修等等,那時候大多數(shù)人普遍認(rèn)為高頻導(dǎo)低頻、占領(lǐng)賽道、建壁壘、而后切入車險做汽車金融,是一個行得通的商業(yè)模式,前途一片光明。事實上,造成大批后市場上門服務(wù)倒下的直接死因不是資本寒冬無錢過冬,而是這類模式喪失了價值競爭力。

  價值競爭力不同于企業(yè)其他維度的競爭力,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)即便發(fā)展迅速,仍然是在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作范圍內(nèi)的一種效率模式?;ヂ?lián)網(wǎng)解決的是信息對稱、效率增高、成本降低、多余產(chǎn)業(yè)鏈條壓縮等問題,正是因為解決了這些問題互聯(lián)網(wǎng)才會在今天大行其道。生搬硬套所謂的燒流量、搶份額等思維方式,如果悖離了供給與需求的合理關(guān)系,后果可想而知。近來有一個話題炒得很熱——商業(yè)本質(zhì)。缺乏了價值競爭力的偽需求,顯然會被市場“新陳代謝”掉。天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往。做生意,盈利是本質(zhì),也是商業(yè)發(fā)展的根本動力?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征之一是輕資產(chǎn)化,但這并不代表“空手套白狼”的強(qiáng)盜邏輯、投機(jī)邏輯。

  根據(jù)易觀智庫《中國汽車后市場電商專題研究報告2015》指出,2014年后市場細(xì)分領(lǐng)域上門服務(wù)涌入初創(chuàng)公司上百家(不包括傳統(tǒng)后市場企業(yè)的轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)模塊),后市場投融資案例中上門服務(wù)項目占到了50%,2015年上門服務(wù)投融資占比降到12.6%。2015年資本市場投資雖然在悄然縮水,但是已經(jīng)能夠通過多家上門服務(wù)倒下看出端倪。上門服務(wù)的興起,打著O2O的旗號,單方面的場景構(gòu)建不存在強(qiáng)需求和黏性,在服務(wù)質(zhì)量和水平上也存在瓶頸。資本寒冬可以說是導(dǎo)火索,真正問題出在企業(yè)的運(yùn)營成本增加、服務(wù)水準(zhǔn)不統(tǒng)一不成體系、轉(zhuǎn)化率降低、用戶粘性隨著補(bǔ)貼力度減少、前期構(gòu)想的盈利模式難以實現(xiàn)等方面,這說明了喪失價值競爭力的O2O必將成為“020”,把一個看似有市場的需求硬是往場景上貼,最后只能一無所有,從零開始。

  汽車金融不是后市場唯一的掘金地

  前面提到的后市場上門服務(wù),只是后市場的一個細(xì)分模塊。在整個廣義的后市場概念中,新車售出后的相關(guān)服務(wù)都屬于后市場,汽車金融、租賃、售后服務(wù)、汽車配件、維修保養(yǎng)、改裝、學(xué)車、加油、泊車、出行、二手車、車務(wù)工具等等。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中,汽車金融環(huán)節(jié)的利潤率最高,其次是汽配、維修保養(yǎng)、整車制造、二手車、整車銷售、租賃等環(huán)節(jié)。現(xiàn)在市場上常見的幾類模式中,創(chuàng)業(yè)者幾乎一股腦的將目光匯聚在汽車金融,無論是在哪個細(xì)分行業(yè)掘金,最終的盈利點都會放在汽車金融。對于這樣做究竟合不合時宜、對不對,我們不予置評,但可以肯定的是汽車金融是企業(yè)生態(tài)建立的重要一步,沒有把握,還是不要輕易嘗試。企業(yè)逐利,“如蠅逐臭”,往往利潤最豐厚的地方,布滿了陷阱和荊棘。

  汽車金融是賺錢的好方式,在這之前,初創(chuàng)汽車是不是應(yīng)該將核心業(yè)務(wù)打造趨于健康呢?做汽配的,配件質(zhì)量、售后指導(dǎo)、配送安裝等等細(xì)節(jié)都是關(guān)鍵點,平臺或者自營渠道的流量上去了,不能忘記建水庫,留存數(shù)據(jù)做沉淀。等數(shù)據(jù)積累到一定量了,再去著手車險、車貸、租賃等汽車金融服務(wù)也就是水到渠成的事情了。通過日積月累的口碑和硬質(zhì)量服務(wù)體系,是汽車金融服務(wù)的前提,不要看到平臺訂單不錯、用戶評價趨良,就貿(mào)然上線汽車金融服務(wù)。萬一運(yùn)作不當(dāng),就會是燙手的山芋更甚者成為企業(yè)的“滅頂之災(zāi)”。這是一個穩(wěn)扎穩(wěn)打的事情,基礎(chǔ)建設(shè)尤為重要,不要急于求成,急于變現(xiàn)。

  模式不是壁壘,服務(wù)不要只看C端

  類B2B、B2C模式的自營或者撮合導(dǎo)流平臺,運(yùn)營方式大同小異。資本寒潮期的到來,讓大批燒錢補(bǔ)貼C端的企業(yè)先后喪命,資本市場有些怕了,C端是個無底洞,在沒有保障的前提下以融資生存的企業(yè)已經(jīng)不復(fù)存在了。滴滴、Uber的燒錢案例,不適用與其他市場,并且行業(yè)之間存在的痛點和需求也不一樣。汽配等電商平臺,優(yōu)勢在于價格和服務(wù)評價體系完善,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)可以壓縮原本冗長的交易環(huán)節(jié),讓沒有必要的中間交易環(huán)節(jié)失去生存環(huán)境。

  從后市場生產(chǎn)資源端,到渠道供應(yīng)服務(wù)端再到用戶端,創(chuàng)業(yè)者再怎么變幻,也不會跳出這些環(huán)節(jié)。有些模式認(rèn)為自己壟斷了資源端就可以高枕無憂左右價格,一旦生產(chǎn)商找到新的高利潤區(qū)間渠道商,自己就會被架空。那些妄延長產(chǎn)業(yè)鏈而獲取收益的企業(yè),將逐漸失去市場意義。

  模式上大家可以互相抄襲,但是供應(yīng)鏈能力、線下實體店整合能力不是誰都有的。之后,那些走在供應(yīng)鏈里的創(chuàng)業(yè)企業(yè)會有短暫的幸福期,不去直接服務(wù)C端,而是精簡產(chǎn)業(yè)鏈、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈。C端服務(wù)商,也不用難過,以社區(qū)為中心,做社區(qū)連鎖店,將整個服務(wù)、交易數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  后市場市場容量客觀、機(jī)會多多

  據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,2015年中國汽車保有量近1.7億輛,按照每輛車每年5000元左右的維修保養(yǎng)等消費規(guī)模推算,汽車后市場也有著近萬億規(guī)模的超大市場容量,預(yù)計在2017年超過萬億規(guī)模。

  后市場服務(wù)實際上處于賣方市場,優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)店還是稀缺。有著統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的4S店“店大欺人”現(xiàn)象依舊存在,虛高報價,常常以換代修,對于用戶而言,又沒有其他選擇,只能認(rèn)“宰”。非4S體系的路邊店,那就更不用提,價格、服務(wù)都難以保障?;蛟S是因為眾多創(chuàng)業(yè)者看到了這一市場痛點,迎難而上,以“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式優(yōu)化行業(yè)交易過程,我們可以看到,在這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和新模式的緊逼下,傳統(tǒng)的后市場服務(wù)商不再是我們唯一的選擇了。

  汽車是出行交通工具,其性能與行駛安全息息相關(guān),關(guān)鍵性的服務(wù)中必然不能馬虎。線上平臺拼流量、拼訂單的玩兒法,和真正的用戶需求南轅北轍。汽車后服務(wù)是線下重消費,一切都要講中心聚攏在線下的具體服務(wù)項目中。不像洗車、美容這類輕服務(wù),洗不干凈可以再洗一次,保養(yǎng)或者維修方面出了問題,牽扯到的后果不堪設(shè)想。汽車后服務(wù),尤其是汽配、鈑金一類的服務(wù)環(huán)節(jié)中,價格不會是左右消費者的決定性因素,相對而言,放心、有保障的服務(wù)才是未來。

  總之,前期在后市場創(chuàng)業(yè)中遭遇危機(jī)的,需要將關(guān)注點放在線下,將服務(wù)的核心場景放在線下。我們可以預(yù)測,在2016年擁有線下資源和能力的后市場創(chuàng)業(yè)者會看到希望。那些明白了線上只是入口的傳統(tǒng)后市場服務(wù)商,也會迎來春天。

  令廣大創(chuàng)業(yè)者興奮的是,目前為止,后市場依然沒有巨頭,沒有擁有絕對資源優(yōu)勢的玩家出世。

  當(dāng)下整個汽車后市場還很不完善,第一:沒有巨頭;第二:沒有標(biāo)準(zhǔn);第三:傳統(tǒng)服務(wù)商還未徹底轉(zhuǎn)型成功,第四:以上幾個問題還是行業(yè)問題,待解決。2016年并購、傳統(tǒng)服務(wù)商建立垂直交易平臺、停止燒錢、線下資源為王等方面將會成為趨勢,市場有其自己的發(fā)展節(jié)奏,創(chuàng)業(yè)者能否踩中點,就要看市場嗅覺和專業(yè)判斷了。

  沒有開疆拓土能力的創(chuàng)業(yè)企業(yè)死不足惜,出發(fā)點決定方向。創(chuàng)業(yè)初心就是合理的解決問題,那些已經(jīng)倒下的先烈們,用他們的死證明不合時宜而被淘汰,市場機(jī)制的“新陳代謝”,印證著行業(yè)的進(jìn)步。

  汽車后創(chuàng)業(yè)指南:這個行業(yè)有十種主流玩法

  剛過去的2014年,對于汽車后市場來說是瘋狂的一年。創(chuàng)新企業(yè)和模式如萬花筒般層出不窮,資本也隨之蠢蠢欲動。本質(zhì)上,汽車后市場是一個由資本和模式驅(qū)動的市場。在市場的熱度尚未達(dá)到沸點之前,商業(yè)模式?jīng)Q定了一家公司能走多遠(yuǎn)。

  總體而言,汽車后市場的創(chuàng)業(yè)模式分為線下和線上兩大類。線下模式以傳統(tǒng)的加盟連鎖為主導(dǎo),屬于重資產(chǎn)模式,其中不乏實力雄厚的玩家,如4S店、地產(chǎn)商等;線上模式則分2B和2C兩大類,2B的汽車后創(chuàng)業(yè)公司大多從零配件流通和信息化系統(tǒng)等領(lǐng)域切入,而2C公司則百花齊放,垂直電商、上門保養(yǎng)、導(dǎo)流平臺都是非常普遍的創(chuàng)業(yè)模式。隨著O2O漸

  成主流,線上和線下模式也不再像以往那樣涇渭分明。如果創(chuàng)業(yè)者既熟悉線下模式,又能將其與互聯(lián)網(wǎng)手段結(jié)合,成功幾率將大大提升。

  那么,汽車后的各種模式都有哪些優(yōu)缺點?創(chuàng)業(yè)者該如何選擇適合自己的模式?本文將嘗試對此進(jìn)行分析,以供大家參考。

  線下篇

  成熟連鎖加盟品牌

  代表企業(yè):米其林馳加、小拇指

  米其林馳加去年的加盟店已經(jīng)超過1000家,而小拇指的規(guī)模同樣非??捎^。但確切來說,這個類別不能歸為創(chuàng)新模式當(dāng)中,但它在后市場中占據(jù)著重要的位置。像米其林馳加和小拇指,無論在品牌影響力上還是規(guī)模上,都堪稱行業(yè)中的領(lǐng)跑者。

  點評

  兩者在某些地方上存在著相似性,業(yè)務(wù)模式都比較集中。馳加專注于輪胎服務(wù),附帶小保養(yǎng)業(yè)務(wù);小拇指則把重心放在

  車漆快修上,現(xiàn)在開始進(jìn)軍快修快保領(lǐng)域。專注是它們能夠成功的重要原因。

  倉儲+物流等基礎(chǔ)服務(wù)

  代表企業(yè):康眾

  作為全國汽配行業(yè)的知名品牌,康眾也是從小做起,穩(wěn)扎穩(wěn)打走到今天,塑造出“不做假貨”的口碑和自身的品牌,積累了不少的修理廠客戶。在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下,康眾也著手建立B2B平臺,希望通過互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展。

  點評

  目前,不管是傳統(tǒng)的整車經(jīng)銷商還是配件經(jīng)銷商,都受到電商的沖擊。但配件經(jīng)銷商的一點優(yōu)勢在于,其目標(biāo)客戶還是

  以B端為主。這就決定了,能在線下建立完善的倉儲+物流的企業(yè),將有很強(qiáng)的生命力。

  反向O2O

  代表企業(yè):有壹手

  有壹手專注于鈑噴業(yè)務(wù),也給它擴(kuò)張線下店面減輕了一定壓力。有壹手的多家門店都是與投資人合作建設(shè)的,投資人找場地、出資金,實際運(yùn)營包括市場營銷、訂單分發(fā)、車險理賠等環(huán)節(jié)還是由有壹手統(tǒng)一負(fù)責(zé),是一種托管運(yùn)營的模式。

  點評

  有壹手通過上門取車、車主通過網(wǎng)絡(luò)可實現(xiàn)異地實時監(jiān)控兩大利器,解決終端服務(wù)門店“信任”難題,真正實現(xiàn)車主在終端門店“可預(yù)約、可監(jiān)控、可追溯”等幾大痛點,讓車主在接受服務(wù)的同時,信任感倍增。雖然被稱作O2O,但它從線下建設(shè)做起,基礎(chǔ)工作做好之后,再試水線上,把車主引導(dǎo)到移動端。本質(zhì)上來說,有壹手還是屬于一個線下企業(yè)。

  深度垂直領(lǐng)域

  代表企業(yè):華勝

  華勝汽修創(chuàng)立于1998年,2004年開始將發(fā)展重點轉(zhuǎn)移到豪華車專修市場,其首創(chuàng)3S專修連鎖經(jīng)營模式,統(tǒng)一配件供應(yīng)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一連鎖管理、統(tǒng)一培訓(xùn),確保服務(wù)質(zhì)量的同時,每年為客戶節(jié)省30%~40%的費用。

  點評

  汽車后市場涉及眾多領(lǐng)域,僅僅打通打透一個點,也有機(jī)會做垂直領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。華勝依靠豪華車專修業(yè)務(wù),在業(yè)內(nèi)集

  聚了人氣、積淀了品牌力?,F(xiàn)在一提到豪華車專修,華勝是大家首先想到的全國性品牌,算是多年專注耕耘的結(jié)果。

  一站式服務(wù)商

  代表企業(yè):和諧汽車

  和諧汽車是一家以經(jīng)營純高端豪華轎車為主營業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司,成立于2 0 0 6年,現(xiàn)有員工2000多名,旗下運(yùn)營的4S店有23家,已經(jīng)取得授權(quán)正在籌建中的4S店有19家。

  點評

  這種模式主導(dǎo)者是4 S 集團(tuán)。

  投資人憑借資金實力、技術(shù)優(yōu)勢,可以把“4 S店+上門保養(yǎng)+社區(qū)快修店”全套都打通,打造一站式汽車服務(wù)。這種由4 S集團(tuán)主導(dǎo)的模式,其優(yōu)勢在于能得到汽車廠商在品牌和配件上的支持,這在三四五線城市的效益尤為明顯。同時,這部分區(qū)域市場的競爭不如北上廣這么激烈,相對容易贏得車主信賴。

  線上篇

  供應(yīng)鏈直銷

  代表企業(yè):淘汽檔口

  淘汽檔口在2014年開始發(fā)力,建立強(qiáng)有力的地推團(tuán)隊,收集了每個區(qū)域的大多數(shù)終端服務(wù)門店信息,后續(xù)以機(jī)油、輪胎和蓄電池等標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的易損易耗件,通過低價這一利器,結(jié)合App與電話向服務(wù)門店直接銷售。

  點評

  這種簡單兇猛的打法很有效,淘汽檔口目前已在國內(nèi)數(shù)十個區(qū)域建立了銷售與倉儲中心。

  與現(xiàn)有后市場渠道代理方式不同的是,淘汽檔口沒有直接通過品牌商拿貨(因此也不用備貨壓庫),與下游服務(wù)門店也

  是現(xiàn)款現(xiàn)貨結(jié)賬。淘汽檔口的主要競爭對手是汽車后市場傳統(tǒng)的代理商,以及習(xí)慣于代理模式的品牌商。其主要考驗在于補(bǔ)貨效率、物流速度、售后服務(wù)是否能跟得上終端門店的需求;另外,直銷模式挑戰(zhàn)的對象比較龐大,后續(xù)融資能力將成為戰(zhàn)略考驗。

  打通車主和技師

  代表企業(yè):會養(yǎng)車

  會養(yǎng)車希望打通車主養(yǎng)車修車前后的各個環(huán)節(jié):從線上輕問診,到線下進(jìn)店修理,再到全環(huán)節(jié)平臺參與,給車主全程安心保障。對技師,會養(yǎng)車根據(jù)活躍度進(jìn)行獎勵,每一次疑問回復(fù)8毛錢,每一單預(yù)約服務(wù)8塊錢,直接補(bǔ)貼。會養(yǎng)車還根據(jù)技師水平做等級培訓(xùn),提升技師歸屬感。除此之外,會養(yǎng)車還給技師之間提供了交流學(xué)習(xí)的機(jī)會,同時在線下建立汽修技師培訓(xùn)基地,將維修技師這一角色從幕后推到臺前。

  點評

  互聯(lián)網(wǎng)的一大特點就是去中介化,減少服務(wù)者與被服務(wù)者之間的溝通環(huán)節(jié)和成本,同時增進(jìn)客戶和服務(wù)人員之間的信任。目前,醫(yī)生、美甲人員都已經(jīng)從去中介化中獲益。而在汽車后市場,場地要素、職業(yè)技師缺乏、流動性高等因素制約著技師發(fā)揮個人影響力;與此同時,他們也缺乏一個展現(xiàn)自我的平臺。為維修技師搭建一個去中介化的平臺,也是一個可挖掘的創(chuàng)業(yè)方向。

  這一模式的最大挑戰(zhàn)在于,平臺搭建車主與技師直接溝通的渠道后,服務(wù)門店的利益是否會因此受到危害?如果不能平衡好這一關(guān)系,這一模式也很難走遠(yuǎn)。

  門店信息化

  代表企業(yè):

  車車云、威??萍肌Ⅰ喕蒈浖?、翰都車車云和威??萍妓龅南到y(tǒng),都能幫助管理門店和車主之間的信息交互,駟惠軟件和翰都所做的則是一整套門店ERP管理系統(tǒng)。目前終端門店,特別是二類以下修理廠,急需解決店面信息化問題,門店需要盤活已有的大規(guī)模存量客戶,掌握更多車主與車輛信息之后,才能更有針對性地開展業(yè)務(wù)。

  門店的信息化需求包含店面管理系統(tǒng)、零部件查詢系統(tǒng)、客戶信息整理系統(tǒng)等,在整個行業(yè)仍給客戶留下臟亂差等不良印象的背景下,標(biāo)準(zhǔn)的信息化系統(tǒng)能夠幫助行業(yè)改觀目前形象,同時提升終端門店的運(yùn)營能力。

  今后,從門店信息化入手的后市場創(chuàng)業(yè)公司會越來越多,其競爭成敗關(guān)鍵在于:你的系統(tǒng)能否為門店創(chuàng)造真正可測算的價值,創(chuàng)業(yè)者的運(yùn)營能力越來越重要。某種程度上來說,這和打車軟件之間的競爭會有類似的進(jìn)程。另外,這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者可以參照美國Autozone子公司Alldata,后者為維修門店提供成熟的維修企業(yè)管理系統(tǒng)。

  保險公司主推的免費套餐

  代表企業(yè):i保養(yǎng)

  去年底,人保和騰訊、嘉實多合作,共同推出了免費保養(yǎng)“i保養(yǎng)”產(chǎn)品:只要購買人保的車險,符合條件的車主可在一年內(nèi)接受免費保養(yǎng)服務(wù)。主要條件有:商業(yè)險保費不低于3000元(含),同時上一保險年度內(nèi)車輛出險低于二次以下(包含二次)的車輛。雖然在推出初期,“i保養(yǎng)”面臨一系列質(zhì)疑,但在最近一段時間,它也在根據(jù)市場反饋做著相應(yīng)的改變。

  點評

  這個項目其實是人保在主導(dǎo)。

  人保通過這一渠道創(chuàng)新舉措,意圖鞏固在車險市場的領(lǐng)先地位,更重要的是,人保借“免費”保養(yǎng)概念,教育與引導(dǎo)消費者少出險,或者小事故少報險理賠,以獲取免費待遇。騰訊路寶則為“i保養(yǎng)”導(dǎo)入客戶,同時也推廣自己的車主生活平臺服務(wù)。

  可以預(yù)期的是,將會有越來越多保險公司“出險招”,通過“資源+資本”的模式來進(jìn)軍汽車后市場,主要目的是增加續(xù)保率、降低保險賠付成本。有錢、有車主的保險公司這股勢力對汽車后市場的影響不可小覷。

  車主自助保養(yǎng)(O2O平臺)

  代表企業(yè):淘寶汽車、途虎養(yǎng)車網(wǎng)

  如今,O2O這個詞已經(jīng)聽得耳朵起繭了,這方面的創(chuàng)業(yè)企業(yè)實在太多。某種程度上,車主自主保養(yǎng)模式,有點類似國外的DIY模式。比如,途虎養(yǎng)車網(wǎng)就在網(wǎng)上銷售輪胎,客戶購買后,可以到其30家線下合作門店更換,并購買其他保養(yǎng)服務(wù)。隨著消費者越來越成熟,此類創(chuàng)業(yè)公司的數(shù)量在逐漸擴(kuò)大,市場空間也在放大。

  點評

  O2O平臺把車主引導(dǎo)到線上購買配件之后,也為他們解決線下安裝服務(wù)問題。不過現(xiàn)有汽車后市場O2 O平臺的最大矛盾在于:一方面需要和線下門店盡力合作,為車主提供良好體驗;另一方面,平臺直接買賣配件后,直接剝奪了終端門店的配件利潤來源。此外,平臺對服務(wù)門店的人工費用壓制得比較低。

  隨著淘寶汽車等大平臺玩家進(jìn)入這一領(lǐng)域,優(yōu)質(zhì)終端門店將越來越稀缺(被各大平臺爭搶),配件利潤空間被壓縮后,服務(wù)溢價將會得到提升——但仍有一個過程。這個轉(zhuǎn)變過程,也將是那些垂直O(jiān)2O平臺的最后機(jī)會,在模式上繼續(xù)微創(chuàng)新,與優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店形成真正的利益共同體,才能為車主提供良好的服務(wù)體驗。

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