財務(wù)管理營業(yè)收入
營業(yè)收入是指企業(yè)在從事銷售商品,提供勞務(wù)和讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日常經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中所形成的經(jīng)濟利益的總流入。來看看下面學(xué)習啦小編為你帶來的財務(wù)管理營業(yè)收入吧,這其中也許就有你需要的。
計算公式
營業(yè)收入=主營業(yè)務(wù)收入+其他業(yè)務(wù)收入
或
營業(yè)收入=產(chǎn)品銷售量(或服務(wù)量)×產(chǎn)品單價(或服務(wù)單價)
主副產(chǎn)品(或不同等級產(chǎn)品)的銷售收入應(yīng)全部計入營業(yè)收入;所提供的不同類型服務(wù)收入也應(yīng)計入營業(yè)收入。
意義
1、 營業(yè)收入是企業(yè)補償生產(chǎn)經(jīng)營耗費的資金來源。
營業(yè)收入的實現(xiàn)關(guān)系到企業(yè)在生產(chǎn)活動的正常進行,加強營業(yè)收入管理,可以使企業(yè)的各種耗費得到合理補償,有利于再生產(chǎn)活動的順利進行。
2、營業(yè)收入是企業(yè)的主要經(jīng)營成果,是企業(yè)取得利潤的重要保障。
加強營業(yè)收入管理是實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標的重要手段之一。
3、營業(yè)收入是企業(yè)現(xiàn)金流入量的重要組成部分。
加強營業(yè)收入管理,可以促使企業(yè)深入研究和了解市場需求的變化,以便作出正確的經(jīng)營決策,避免盲目生產(chǎn),這樣可以提高企業(yè)的素質(zhì),增強企業(yè)的競爭力。
影響因素
通常在營業(yè)收入管理中主要應(yīng)考慮以下幾項影響因素:價格與銷售量、銷售退回、銷售折扣、銷售折讓。
銷售退回是指在產(chǎn)品已經(jīng)銷售,營業(yè)收入已經(jīng)實現(xiàn)以后,由于購貨方對收到貨物的品種或質(zhì)量不滿意,或者因為其他原因而向企業(yè)退貨,企業(yè)向購貨方退回貨款。銷售折扣是企業(yè)根據(jù)客戶的訂貨數(shù)量和付款時間而給予的折扣或給予客戶的價格優(yōu)惠。按折扣方式分為現(xiàn)金折扣和商業(yè)折扣。
現(xiàn)金折扣是企業(yè)給予在規(guī)定的日期以前付款的客戶的價格優(yōu)惠,這種折扣是企業(yè)為了盡快收回款項而采取的一種手段。
商業(yè)折扣是在公布的價格之外給予客戶一定比例的價格折扣,通常是企業(yè)出于穩(wěn)定客戶關(guān)系,擴大銷售量的目的。
銷售折讓是企業(yè)向客戶交付商品后,因商品的品種、規(guī)格或質(zhì)量等不符合合同的規(guī)定,經(jīng)企業(yè)與客戶協(xié)商,客戶同意接受商品,而企業(yè)在價格上給予一定比例的減讓。
酒店財務(wù)管理中的營業(yè)收入分析
摘要:酒店經(jīng)營涵蓋著住房、餐飲、娛樂等三大部份,營業(yè)場所點多面廣,存在著服務(wù)項目多、商品品種不一,價格差異大等特點;本文在介紹酒店營業(yè)收入的概念及特點的基礎(chǔ)上,針對陜西龍鋼公司韓城禹龍賓館營業(yè)收入管理中存在的問題進行了分析,相應(yīng)地提出了建立和完善與收銀工作相關(guān)的管理制度;設(shè)置專門的稽核崗位;規(guī)范原始賬單、單據(jù)的使用和管理;完善銷售價格審批程序、設(shè)定審批權(quán)限;修正與收銀相關(guān)的結(jié)算工作管理程序;加大員工技能的培訓(xùn)力度;不斷加強營業(yè)收入的日常管理等解決措施。
關(guān)鍵詞:酒店;財務(wù)管理;營業(yè)收入
中圖分類號:F275 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2012)11-0-02
營業(yè)收入管理通常大家都會想到那是財務(wù)部的事,其實不然,營業(yè)收入管理掌持著企業(yè)的經(jīng)濟命脈,涵蓋面很廣,它是在一定的整體目標下,關(guān)于資產(chǎn)的購置(投資),資本的融通(籌資)和經(jīng)營中現(xiàn)金流量(營運資金),以及利潤分配的管理。是企業(yè)經(jīng)營管理的核心。但營業(yè)收入管理卻是很多酒店管理的軟肋,從近年來了解的情況看,不少酒店存在會計基礎(chǔ)工作薄弱,營業(yè)收入管理混亂的問題。盡管一些酒店起初也是有競爭力,其經(jīng)營業(yè)績也較好,但也暴露出營業(yè)收入管理中的漏洞。下面結(jié)合工作實際,就酒店營業(yè)收入的日常管理談?wù)勼w會。
一、酒店營業(yè)收入的概念及特點
酒店營業(yè)收入就是酒店按一定的收費標準,通過提供勞務(wù)或出租、出售等方式所取得的貨幣收入被稱為營業(yè)收入,包括出租客房,提供餐飲,出售商品及其他輔助項目的服務(wù)等所取得的收入,從收入項目看主要包括:客房收入、餐飲收入、會議收入、商品收入、商務(wù)中心收入及對外租賃收入等方面。
由于營業(yè)收入管理環(huán)節(jié)中涉及崗位多,并且酒店內(nèi)人員流動性大,顧客類別不一。有當?shù)乜腿?、異地客人、團體客人、零散客人、有住店客人、非住店客人,而且這些客人層次各異,控制難度較大。加之酒店服務(wù)項目多,價格差異大,計價工作量大,僅酒店餐飲服務(wù)項目包括食品、菜肴、酒水飲料、香煙等上百個品種項目。同時酒店收費打折有不同的標準,結(jié)賬方式呈多樣化。因此,要想搞好酒店營業(yè)收入的管理,必須明確各崗位權(quán)限且協(xié)調(diào)統(tǒng)一,才能達到良好的管理效果。
二、當前賓館營業(yè)收入狀況分析
當前賓館營業(yè)收入狀況普遍存在著管理系統(tǒng)功能落伍,系統(tǒng)維護工作沒有得到重視,致使酒店系統(tǒng)軟件不能控制正常的收銀、接待工作;酒店收入管理的制度不健全;收銀結(jié)算工作環(huán)節(jié)不嚴密,針對酒店業(yè)經(jīng)營接待的特點,沒有設(shè)置相應(yīng)的收入稽核崗位;盡管收銀員手工操作工作量非常大,但各項收入、押金和接待后的遺留賬單仍處于失控狀態(tài)。
三、賓館提高營業(yè)收入的措施
良好的酒店收入管理不僅能提高酒店銷售收入,而且能夠提高酒店的服務(wù)水平,樹立酒店形象促進員工內(nèi)部團結(jié),對酒店的運作具有重要意義。賓館提高營業(yè)收入的措施主要包括:
(一)建立和完善各項流程、制度
酒店作為勞動密集型企業(yè),人員流動相對頻繁,特別是與錢打交道的收銀崗位,對員工的素質(zhì)要求相對較高,除了進行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)之外,對員工職業(yè)道德的教育也是必不可少的一項重要內(nèi)容。嚴謹?shù)墓芾碇贫葘γ恳患毠?jié)制定出了相應(yīng)的規(guī)定要求和操作流程,從而使操作日趨規(guī)范,能有效的防止異常事件的發(fā)生。
1.制定規(guī)范的工作流程,理順工作環(huán)節(jié)
客房收入的管理首先要從房價和住房押金開始 , 由于操作模式的原因,剛開始住店客人的押金一直在前臺收銀員崗位保存,由于酒店系統(tǒng)開發(fā)不完善,無法進行酒店系統(tǒng)的輸入,收銀員每天將已退房客人的(客人聯(lián))押金條、退房客人的房費收入分別匯總上交財務(wù)部,特殊情況下(如:客人有房間賠償且未辦理退房手續(xù)的)業(yè)務(wù),前臺作退房處理,但暫不做上交收入?yún)R總而作為遺留賬單處理,這樣以來,這部分遺留賬務(wù)處理(指房費收入和未退付客人的押金)就處于失控狀態(tài)。經(jīng)過賓館財務(wù)人員一起反復(fù)討論,反復(fù)推敲,大膽實施,2005年9月,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,改變了前臺以往的操作模式,要求每天所有住店客人的住房押金除及時上系統(tǒng)外,于次日早晨8點和住房收入一起上交財務(wù)部,財務(wù)部出納員用每天前臺收銀上交的押金條財務(wù)聯(lián)和已退付客人押金收回的客人聯(lián)進行核對,及時掌握每位客人的押金退付情況,對于特殊情況下的已做退房處理但收入未上交、押金未退還的賬務(wù),均在財務(wù)掌控范圍之列,杜絕了漏記住房收入情況的發(fā)生。
2.通過稽核不斷完善各項管理制度
(1)及時變更房態(tài)信息
住宿業(yè)是客人流動性較大的場所,客人的進出是沒有規(guī)律可言的,有的客人是白天來,天黑離開;有的客人是一來就住上好幾天;有的客人是晚上12點前來,天亮就離開;有的客人是晚上12點后來,天亮就離開。每個房間的售出情況都不會完全相同,不管是對于正常入住、當日離店還是夜審后入住,都要及時變更房態(tài)信息,為了確??头渴杖氲募皶r、完整入賬,財務(wù)部門制定了《收銀工作考核辦法》、規(guī)范客房吧臺〈客房房態(tài)日報表〉,完善〈客用押金憑據(jù)〉〈賓客住宿登記表〉在設(shè)置上的不足,稽核人員根據(jù)客房提供的房態(tài)、前臺收銀上交的〈客人住宿登記表〉、〈客用押金憑條〉和報表及時審核,核對入住時間、客房房價及退房時間是否一致,避免客房收入的漏記。
(2)深入分析退菜原因
對于餐廳收入的管理,針對每天不同雅間的就座情況,采取了當天核對前天各雅間點菜單的菜品品種、數(shù)量與餐廳客人消費賬單上菜品、數(shù)量是否一致等,同時就點菜單中“減單”即退菜原因進行了分析,通過分析對因責任心不強出現(xiàn)的菜品質(zhì)量問題、速度問題,要求餐廳嚴格規(guī)范,杜絕因以上原因引起客源的流失、營業(yè)收入的減少。
(3)訂餐工作制度必不可少
餐廳接待定位在商務(wù)客人和各種中上檔次的包席(婚宴、壽宴)。餐飲管理環(huán)節(jié)復(fù)雜,頭緒多,要確保餐飲收入不斷上升,除后廚要保證出品、服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量要提升外,還必須做好以下兩方面工作:
?、僖?guī)范訂餐工作管理程序
與客房相比,餐飲訂餐環(huán)節(jié)就復(fù)雜得多:客房的房間類型僅4-5種,各類房間的標準售價、最低售價基本透明,但餐飲方面就截然不同,僅提供的菜品就上百種,不同菜品組合,價格各不相同,這對核對工作帶來了相當大的工作量,經(jīng)過一次次的溝通和討論后,財務(wù)部制定了《餐廳訂餐工作管理制度》,稽核員反復(fù)進行跟蹤、檢查各種包席《點菜單》操作的規(guī)范性。使訂餐工作透明化,不僅規(guī)范了訂餐程序,而且從源頭上杜絕送人情、走關(guān)系的現(xiàn)象,特別是在包席訂餐方面做到了釘是釘,鉚就鉚,收效顯著。
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有效的管理制度是規(guī)范運作的基礎(chǔ),良好的制度是要通過人去執(zhí)行的,由于餐飲工作頭緒多,環(huán)節(jié)復(fù)雜,在工作中常會出現(xiàn)這樣或那樣的問題,給管理造成難度。為此,我們在檢查制度落實過程中對發(fā)現(xiàn)的問題嚴格按要求進行考核,是誰的責任誰承擔,加強了管理,堵塞了漏洞。
(4)加強遺留賬單的管理
遺留賬單就是服務(wù)員按客人的要求在酒店為其提供消費服務(wù)后(不論餐廳消費還是住宿消費),客人因各種原因沒能及時辦理結(jié)賬手續(xù),致使消費收入不能上交財務(wù),而需由消費單位相關(guān)責任人及時完善相關(guān)手續(xù)的這部分賬務(wù)。遺留賬單收入同樣凝聚著員工們的辛勤付出,直接影響了酒店的成本付出,也關(guān)系著酒店的經(jīng)濟效益。剛開始,由于酒店系統(tǒng)未及時開發(fā),所以系統(tǒng)對遺留賬單無法監(jiān)控,為此財務(wù)部要求收銀員每天根據(jù)稽核員核查出來的遺留賬單進行專項登記,同時對當天已上交完善的遺留賬單做好核銷,每月末經(jīng)營部門集中匯總所有遺留,相關(guān)人外出清理,經(jīng)過一段時間的操作,遺留賬單的日登記、月匯總?cè)遮呁晟?,但對遺留賬單的清理卻不盡人意,為此,財務(wù)部制定了《遺留賬單管理規(guī)定》,對遺留賬單的清理與責任人的收入掛鉤,獎罰分明,杜絕了遺留賬單變?yōu)榇?、壞賬的可能,使營業(yè)收入顯著提高。切實做到當班事當班清,責任到人、防止推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
(二)管理和控制原始單據(jù)
原始單據(jù)是客人消費結(jié)算的依據(jù),是崗位間信息傳遞的憑證,是準確及時結(jié)賬的關(guān)鍵,一旦出現(xiàn)遺失、不符、錯位等情況都會給酒店帶來損失。酒店營業(yè)場所比較分散,各個點的原始單據(jù)比較多,在日常使用過程中常常會被作為便簽紙使用后扔掉,或出現(xiàn)不留意填錯重新填寫等情況,使得單據(jù)沒有連號使用或者缺聯(lián)使用;任何單據(jù)的跳號、缺號都可能造成管理漏洞。因此,加強原始單據(jù)的管理和控制就顯得尤為重要。為此我們做了以下方面的工作:
1.完善押金條的填寫及領(lǐng)用登記手續(xù)
要求收銀員每天按押金條編碼順序使用押金條并按順序上交財務(wù)部,對作廢賬單必須注明原因并附存根聯(lián)交財務(wù),押金條不得有缺號。在押金條的使用過程中,要嚴格按押金條上的內(nèi)容準確登記,為財務(wù)稽核工作做好鋪墊。
2.建立發(fā)票領(lǐng)用臺賬及使用日登記臺賬,有效控制了票據(jù)的管理
每天發(fā)票使用的多少是與當天的營業(yè)收入相匹配,如果票據(jù)控制不到位,就會出現(xiàn)收入與票據(jù)不統(tǒng)一,給管理造成難度,為此,我們對發(fā)票領(lǐng)用臺賬與日使用登記臺賬進行核對,確保收入與票據(jù)支出相符。
3.啟用了餐廳點菜單、多用單、增減單等的編碼登記制
為了使餐廳各項收入都處于受控狀態(tài),我們從最基礎(chǔ)的點菜單開始規(guī)范和要求,重新設(shè)計便于使用和管理的點菜單,并對其進行統(tǒng)一編碼,設(shè)置專人對已登記領(lǐng)用的點菜單、多用單、增減單進行管理,每天匯總《點菜單、多用單、增減單使用登記表》上報財務(wù)部門,杜絕了傳菜過程中的混亂及點菜單、多用單、增減單遺失現(xiàn)象的發(fā)生。杜絕了餐廳收入的跑單、漏單現(xiàn)象,嚴格控制了餐飲收入。
4.設(shè)置《煙、酒入、出、存日報》,規(guī)范煙酒收入的管理
要求餐廳收銀員根據(jù)當天的煙、酒領(lǐng)用、銷售數(shù)量,推算出當日煙、酒的庫存,在晚班離崗前收銀員對所有煙、酒做盤點并做好簽字確認工作,做到賬物相符后方可下班。既保證了每天各種煙、酒實物與報表的相符,又使煙、酒銷售收入的管理清晰規(guī)范。
(三)檢查和審核賬單資料
為保證酒店各種經(jīng)營事項的準確記錄,每筆業(yè)務(wù)的安全入賬,每個崗位的及時結(jié)賬,營業(yè)收入的及時反映,所有崗位的操作就都必須有嚴格的操作和審核程序,必須切實發(fā)揮夜審、日審的監(jiān)督作用。對一切運營情況進行檢查,檢查操作是否按規(guī)范程序進行,原始單據(jù)和賬單報表是否一致,現(xiàn)金是否如實上繳,審批手續(xù)是否符合規(guī)定要求,一式三聯(lián)的點菜單核對是否一致等;尤其對調(diào)整賬、沖賬、退賬支付以及當日離店的房租收入重點予以關(guān)注,必須有正常的理由和相關(guān)負責人的批準方可操作,以保證酒店各項收入的安全有序。
(四)設(shè)定和規(guī)范審批權(quán)限
在日常接待服務(wù)過程中,因為客人來源不同,有團隊、會議以及各協(xié)議單位,酒店所提供的優(yōu)惠價格往往會有所區(qū)別,相關(guān)崗位人員可酌情給予不同的優(yōu)惠政策和折扣權(quán)限。嚴格規(guī)范各級人員的權(quán)限,有利于酒店價格體系的科學(xué)管理與有效運作;適當?shù)穆殭?quán)分離有助于防止失誤的發(fā)生。一切的優(yōu)惠應(yīng)嚴格按照酒店的規(guī)定執(zhí)行,對定單和賬單進行核對,保證單單相符,防止錯價和人情價的出現(xiàn);對折扣額度進行控制,保證政策的延續(xù)和一致性;對折扣權(quán)限進行規(guī)定,保證崗位間的內(nèi)控檢查。從而確保酒店各項收入的合理有效安全。
四、結(jié)論
總之,完善的制度、單據(jù)的控制、原始賬單的審核、嚴格的稽核、價格權(quán)限及授權(quán)的規(guī)范,是酒店營業(yè)收入管理工作必不可少的內(nèi)容。只要各個環(huán)節(jié)都切實有效的做好基礎(chǔ)工作,就能有效的控制營業(yè)收入的流失,酒店的營業(yè)收入就能得以有效及時準確的體現(xiàn),今后,我們將進一步加大成本控制,嚴格按公司質(zhì)量精細管理要求加強營業(yè)收入日常管理,力求酒店利潤的最大化,使財務(wù)管理工作上一個新的臺階。
參考文獻:
[1]陳慧珍.嚴控收入是酒店財務(wù)管理的基礎(chǔ).飯店世界,2011,1:19.
作者簡介:賈彩麗(1968-),女,陜西人,龍鋼公司韓城禹龍賓館副經(jīng)理,會計師職稱。
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