比鄰創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子：被低估的電話(huà)奇跡

　　在 App 兇猛、電話(huà)式微的今天，一個(gè)電話(huà)社交應(yīng)用為何能迅速抓住 3000 萬(wàn)用戶(hù)?

　　無(wú)聊的時(shí)候，你會(huì)給陌生人隨機(jī)撥打電話(huà)嗎?

　　你說(shuō)，應(yīng)用商店中好玩的應(yīng)用下都下不完，聯(lián)系熟人用微信，無(wú)聊時(shí)殺時(shí)間的軟件一大把，電話(huà)，在這個(gè)時(shí)代里是不是顯得太老土了點(diǎn)?

　　不過(guò)你也許并不知道，在中國(guó)，至少有 3000 萬(wàn)人愿意用一款名為比鄰的 App 將電話(huà)撥給陌生人，每個(gè)月通話(huà)次數(shù)超過(guò) 1 億，通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 1.2 億分鐘，在通話(huà)之后沉淀了 2000 萬(wàn)對(duì)好友關(guān)系。

　　更讓人驚訝的是，自 2013 年 5 月上線以來(lái)，不借助任何巨頭力量，不往應(yīng)用渠道砸錢(qián)，僅僅是幾部低成本的微電影和用戶(hù)間的口碑傳播，比鄰在短短一年的時(shí)間就迅速累積 3000 萬(wàn)用戶(hù)。

　　在 App 兇猛，電話(huà)式微的今天，為何一個(gè)主打通話(huà)社交的應(yīng)用能爆發(fā)出如此的能量?

　　大眾需求，你們極客一定不懂吧

　　人在一個(gè)圈子待久了，容易產(chǎn)生思維局限。在我造訪「比鄰」前，曾調(diào)查身邊的極客們，問(wèn)他們會(huì)不會(huì)去嘗試一款隨機(jī)和陌生人打電話(huà)的應(yīng)用，大多人覺(jué)得不會(huì)，也說(shuō)不上為什么。

　　在一個(gè)工作日下午，我打開(kāi)比鄰，顯示有 6 萬(wàn)人同時(shí)在線，下班后這個(gè)數(shù)字一路飆升，在晚 10 點(diǎn)高峰時(shí)段達(dá)到 14 萬(wàn)。

　　這壓根不是什么小眾產(chǎn)品，如果有人覺(jué)得它非主流，只因?yàn)槟壳八闹饕脩?hù)是主流互聯(lián)網(wǎng)視線之外的草根人群，他們可能有夜班，可能要看店，可能獨(dú)居在陌生的城市，可能半夜睡不著的時(shí)候會(huì)想找人聊天殺時(shí)間。

　　其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)有這樣的需求——有時(shí)拿起電話(huà)，卻撥不出一個(gè)號(hào)碼，心里有話(huà)要講，卻不想說(shuō)給那些熟悉的面孔。論壇有帖子說(shuō)寂寞的留下電話(huà)吧，卻因怕騷擾，不敢留下電話(huà)。

　　所以你以為深夜電臺(tái)情感熱線的主播這么多年一直在做什么?無(wú)非是滿(mǎn)足這樣一種大眾需求。

　　在「比鄰」里，用戶(hù)可以一鍵撥打隨機(jī)電話(huà)。當(dāng)一個(gè)通話(huà)結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會(huì)迅速為你接入一個(gè)新的通話(huà)。而「發(fā)現(xiàn)」列表中顯示著所有剛剛登陸的用戶(hù)，雖然有「同城」篩選功能，但城市是用戶(hù)填寫(xiě)的，并不基于地理定位。

　　為什么不做火爆又高效的 LBS 功能，不是更刺激嗎?「比鄰」創(chuàng)始人 & CEO 劉進(jìn)龍解釋道：

　　「『比鄰』的一切使用場(chǎng)景和功能建設(shè)，都是圍繞『電話(huà)』展開(kāi)的。如果只是想認(rèn)識(shí)陌生人，電話(huà)在效率上并不比文字圖片更高，但電話(huà)自有它獨(dú)特的應(yīng)用場(chǎng)景，有著它不可替代的魅力?！?/p>

　　那么，電話(huà)的魅力到底是什么?

　　電話(huà)，一種被低估的體驗(yàn)

　　現(xiàn)在距貝爾在紐約用電話(huà)呼叫「喂，芝加哥?」已有 122 年。比起歐美，國(guó)內(nèi)的青年似乎并不那么熱衷「煲電話(huà)粥」，這也許和電話(huà)在我國(guó)的發(fā)展史有關(guān)。

　　在我記憶中，至少北京的普通家庭是在 1996 年才開(kāi)始普及電話(huà)的。對(duì)成長(zhǎng)在那個(gè)年代的人來(lái)說(shuō)，使用電話(huà)往往是在父母的監(jiān)督下，這種體驗(yàn)是很壓抑的，并持續(xù)了十年之久。直到個(gè)人手機(jī)開(kāi)始普及。然而幾乎在同一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)提供了新的聯(lián)絡(luò)方式，再次沖淡了電話(huà)使用頻率。

　　這并不意味著「打電話(huà)」是一種過(guò)時(shí)的體驗(yàn)。相反，它的效用被低估了。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了五花八門(mén)的社交方式——文字、表情、對(duì)講機(jī)、微視頻、甚至可以邊聊邊打錢(qián)。但在我看來(lái)，它們?cè)诔浞纸o予用戶(hù)表達(dá)的權(quán)利的同時(shí)，都忽視了溝通中一個(gè)比表達(dá)更重要的環(huán)節(jié)：傾聽(tīng)。一些產(chǎn)品會(huì)顯示對(duì)方「正在輸入」，但你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)產(chǎn)品會(huì)顯示「我在傾聽(tīng)你」嗎?

　　沒(méi)有傾聽(tīng)的溝通，在某種情況下會(huì)變成一場(chǎng)災(zāi)難。而「打電話(huà)」就不同了，在一方訴說(shuō)時(shí)，另一方會(huì)給予足夠的傾聽(tīng)。比起敲出來(lái)的字，聲音更像是人身體的一部分，在傳遞過(guò)程中，信息和情感損耗率都會(huì)大幅降低。不但表意更加精確，雙方也更容易產(chǎn)生心靈共鳴。

　　正是緊扣「電話(huà)」這樣的特質(zhì)，「比鄰」找到了最適自己定位：陌生人之間的情感傾訴。沒(méi)有追隨「約會(huì)神器」的腳步，而是踏踏實(shí)實(shí)地做自己的「暖男電話(huà)」，在眾多移動(dòng)社交產(chǎn)品中做出了差異性。

　　至于如何讓通話(huà)過(guò)程更有趣，讓隨機(jī)通話(huà)的配對(duì)更加合理，如何給電話(huà)達(dá)人等多正向反饋……等等這些問(wèn)題，劉進(jìn)龍告訴極客公園：

　　「現(xiàn)在『比鄰』的功能還很單薄。我們非常清楚未來(lái)兩三年后的『比鄰』是什么樣子，所以我們做得格外謹(jǐn)慎，加一個(gè)功能很容易，但如果加錯(cuò)了就會(huì)后悔莫及。我們要慎重考慮今天要做的產(chǎn)品，和未來(lái)相比，走得路徑是否是正確的?！?/p>

　　好玩、刺激之后，「比鄰」并不滿(mǎn)足

　　作為一個(gè)社交內(nèi)向型少女，我用「比鄰」隨機(jī)撥通了幾個(gè)電話(huà)，也許是運(yùn)氣不錯(cuò)，通話(huà)的人來(lái)自五湖四海，交流起來(lái)都彬彬有禮。我會(huì)問(wèn)這些用戶(hù)是從哪里得知的「比鄰」，幾乎所有人都告訴我，是通過(guò)微電影、朋友推薦知道的。

　　當(dāng)我和劉進(jìn)龍談起這點(diǎn)時(shí)，他說(shuō)：「你應(yīng)該不會(huì)問(wèn)到哪個(gè)用戶(hù)知道我們是因?yàn)椤哼@個(gè)應(yīng)用在熱榜里排得高』，因?yàn)槲覀儚膩?lái)不在渠道砸錢(qián)。創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該做以小搏大的事，去尋找大公司不會(huì)去用的方式。在市場(chǎng)推廣方面，我們只做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，主要是微電影?！?/p>

　　去年「比鄰」App 剛上線一個(gè)月，他們就做了第一個(gè)微電影，此后一發(fā)不可收拾，新劇不斷推出，幾乎每一部都在社交網(wǎng)絡(luò)上被瘋轉(zhuǎn)。比如第一部《什么叫做愛(ài)》，短短 11 分鐘的視頻，已有累計(jì) 1.2 億次播放量。雖然片名略惡俗，講得卻是不折不扣的純愛(ài)故事：男主角忽然接到陌生女主角失戀大哭的電話(huà)，為了逗她開(kāi)心，在一次次的通話(huà)中佯裝大老板，說(shuō)著不知道哪里的方言逗她開(kāi)心，在 101 次通話(huà)后，女主角發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了他，而男主角卻選擇了從她的生活里消失。

　　所以，從一開(kāi)始，「比鄰」各種明騷都是表象，骨子里走的是暖男閨蜜路線。

　　在「比鄰」中，每個(gè)人都可以給自己貼上超能力 tag，其實(shí)都不是專(zhuān)業(yè)的事情，可以讓用戶(hù)輕易地參與進(jìn)來(lái)。比如有個(gè) tag 叫「專(zhuān)注被罵二十年」，這種人不用說(shuō)很多話(huà)，只要傾聽(tīng)并適時(shí)給予安慰就好了。比如一些人講方言，又好聽(tīng)、又逗笑，他一說(shuō)話(huà)，別人心情就好了。

　　劉進(jìn)龍認(rèn)為：

　　「每個(gè)用戶(hù)都具備某方面的『超能力』，只不過(guò)現(xiàn)實(shí)生活沒(méi)有給他們釋放的途徑，因?yàn)椴恢馈赫l(shuí)需要』，這是最適合互聯(lián)網(wǎng)去解決這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)需求對(duì)接成功，獲得了激勵(lì)的用戶(hù)會(huì)更積極地施展能力，這也是陌生人『電話(huà)』最生動(dòng)的一種運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景?！?/p>

　　「我們從不關(guān)心用戶(hù)能否成功走到線下約會(huì)，這不是我們要做的。我們要做的是沿著電話(huà)通話(huà)，做出一個(gè)好玩的東西，但僅僅好玩不是我們想要的，我們一直在思考如何把它應(yīng)用到最適合用電話(huà)通話(huà)解決的場(chǎng)景中，讓它真正貼近用戶(hù)的生活，變得有用起來(lái)，成為一個(gè)有機(jī)的循環(huán)體，那么這個(gè)產(chǎn)品是有價(jià)值的。」