工商管理基礎(chǔ)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)及練習(xí)有嗎

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　　工商管理基礎(chǔ)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)及練習(xí)

　　一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.D 3.B 4.C 5.C 6.B 7.C 8.B 9.B 10.C 11.A 12.A 13.C 14.C 15.A 16.A 17.D 18.C 19.D 20.B

　　二、多項(xiàng)選擇 1.ABCDE、2.ACD、3.BCDE、4.ACD、5.ABCDE、6.ACD、7.ABCDE、8.BC、9.BD 、10.ABD

　　三、判斷分析題

　　1√ 隨著跨國(guó)公司的發(fā)展，企業(yè)國(guó)籍的概念逐漸淡化，全球一體化作用日漸強(qiáng)烈，因此無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)將成為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的最高境界。

　　2 × 低成本優(yōu)勢(shì)與差異化優(yōu)勢(shì)雖然有一定的矛盾性，對(duì)同一企業(yè)而言兼得較為困難，但在特殊情況下也可以兼得這兩種優(yōu)勢(shì)。

　　3 × 多元化道路是企業(yè)發(fā)展中選擇的一種重要的方向和形式，對(duì)某一具體企業(yè)而言，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際做出科學(xué)的選擇，并非都必須走多元化的道路。

　　4√ 消費(fèi)需求的多元化是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，更多的消費(fèi)者希望通過(guò)自己的消費(fèi)行為來(lái)凸現(xiàn)其消費(fèi)個(gè)性，因此個(gè)性化營(yíng)銷正是適應(yīng)了這一趨勢(shì)的變化。

　　5 × 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的表層內(nèi)容，而不是核心內(nèi)容。

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1. 企業(yè)使命是指企業(yè)存在于社會(huì)中的目的、性質(zhì)及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等。企業(yè)使命決定著企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展方向。

　　企業(yè)使命主要包括經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)宗旨兩個(gè)方面的內(nèi)容。

　　2.企業(yè)的成長(zhǎng)方向有市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和多角化四種方式。

　　3.低成本戰(zhàn)略是指企業(yè)在同行業(yè)追求成本領(lǐng)先的水平，即產(chǎn)品的成本最低。企業(yè)具有成本優(yōu)勢(shì)，可以獲得行業(yè)平均利潤(rùn)以上的利潤(rùn)。

　　差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)特性、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品形象、服務(wù)方式、促銷方式等方面提供具有獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，來(lái)滿足顧客需求。

　　4.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合，這些對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所貢獻(xiàn)的一系列環(huán)節(jié)，稱為價(jià)值鏈。

　　價(jià)值鏈包括：①價(jià)值活動(dòng) ②盈余

　　5.①行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng);②新加入者的威脅;③替代產(chǎn)品的壓力;④供方的議價(jià)能力;⑤買方的議價(jià)能力。

　　6.企業(yè)戰(zhàn)略控制是指企業(yè)通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，將戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比，檢查企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，糾正偏差，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一，保證企業(yè)健康發(fā)展。

　　企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括戰(zhàn)略控制、業(yè)務(wù)控制和作業(yè)控制三個(gè)層次。

　　五、論述題：

　　1.簡(jiǎn)單概述我國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　2.我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展面臨的形勢(shì)分析。

　?、贆C(jī)會(huì)與威脅分析。

　?、谛袠I(yè)內(nèi)發(fā)展優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析。

　　3.我國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與對(duì)策。

　?、?培育我國(guó)汽車企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。② 積極引進(jìn)技術(shù)、資金、管理，與國(guó)際接軌。③ 加大企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，完善產(chǎn)品質(zhì)量。④ 實(shí)施品牌戰(zhàn)略。⑤ 實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。⑥ 實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略。⑦ 實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略。

　　六、案例分析題

　　1.分析海爾成功的國(guó)際化戰(zhàn)略：

　?、?正確的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念。② 成功的企業(yè)管理模式。③ 國(guó)際化品牌戰(zhàn)略。④ 良好的企業(yè)形象。⑤ 優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　2.海爾成功對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示：

　　① 樹立全球化的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念，積極與國(guó)際市場(chǎng)接軌。② 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)素質(zhì)。③ 抓好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。④ 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化與形象。

　　生產(chǎn)與運(yùn)作管理參考

　　一、填空題 1.系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行管理 2.辦公室人員的位置、辦公設(shè)施的配置 3.彈性和可調(diào)性、創(chuàng)造性、分析性、響應(yīng)性

　　4.觀察整體分布狀態(tài)、與公差比較

　　二、名詞解釋題

　　1.工藝導(dǎo)向布置：也稱為車間或功能布置，又稱為工藝專業(yè)化布置，是指按生產(chǎn)工藝特征安排生產(chǎn)單位或設(shè)備，將相似的設(shè)備或功能放在一起的布置方式。

　　2.節(jié)點(diǎn)最遲完工時(shí)間：是指進(jìn)入該節(jié)點(diǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)最遲必須完工的時(shí)間，若此時(shí)不完工就將影響后續(xù)活動(dòng)的按時(shí)開(kāi)工，使整個(gè)項(xiàng)目無(wú)法按期完成。

　　3.質(zhì)量管理：是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開(kāi)展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的總和。

　　4.零庫(kù)存：是一種管理理念，它認(rèn)為庫(kù)存越小越好，因?yàn)閹?kù)存是由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的各種問(wèn)題所產(chǎn)生的，要解決問(wèn)題，就需要降低庫(kù)存暴露問(wèn)題從而解決問(wèn)題。

　　5.質(zhì)量保證：是指企業(yè)針對(duì)顧客和其他相關(guān)方的要求，為自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動(dòng)提供必要的證據(jù)，以取得信任。質(zhì)量保證分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1.常見(jiàn)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的基點(diǎn)有：(1)基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;(2)基于柔性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;(3)基于核心競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略;(4)基于生產(chǎn)集成化方式的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;(5)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

　　2.(1)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝特點(diǎn);(2)企業(yè)的規(guī)模;(3)企業(yè)的生產(chǎn)專業(yè)化水平與協(xié)作化水平;(4)企業(yè)的技術(shù)水平。

　　3.不提供有形產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如運(yùn)輸、修理、旅游、酒店、餐飲、咨詢、醫(yī)療等。按客戶參與程度分，服務(wù)性運(yùn)營(yíng)可分為參與型、不參與型和混合型三種類型;按服務(wù)的性質(zhì)分，服務(wù)性運(yùn)營(yíng)可分為純服務(wù)型、準(zhǔn)制造型和混合型三種類型。

　　4.(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);(2)領(lǐng)導(dǎo)作用;(3)全員參與;(4)過(guò)程方法;(5)管理的系統(tǒng)方法;(6)持續(xù)改進(jìn);(7)基于事實(shí)的決策方法;(8)與供方互利的關(guān)系。

　　四、論述題

　　1.訂貨點(diǎn)法在處理相關(guān)物料的需求時(shí)有很大局限性，具體表現(xiàn)在：(1)獨(dú)立需求庫(kù)存理論假定需求是連續(xù)的、均衡的，但對(duì)于相關(guān)需求而言，由于生產(chǎn)往往是成批進(jìn)行的，因此，需求是斷續(xù)的、不均衡的。(2)獨(dú)立需求庫(kù)存理論假定需求是獨(dú)立的，但相關(guān)需求則取決于最終產(chǎn)品。這種相關(guān)關(guān)系是由物料清單所決定的，何時(shí)需要、需要多少則由最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃所決定。(3)獨(dú)立需求庫(kù)存理論依據(jù)歷史數(shù)據(jù)或市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)決定庫(kù)存和訂貨的時(shí)間與量，相關(guān)需求則以確定的生產(chǎn)計(jì)劃為依據(jù)。(4)訂貨點(diǎn)法不是著眼于未來(lái)的需求，而是根據(jù)過(guò)去的需求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)確定訂貨點(diǎn)和安全庫(kù)存量，因此，用訂貨點(diǎn)法來(lái)處理相關(guān)需求問(wèn)題，是一種很不合理、很不經(jīng)濟(jì)、效率極低的方法。它很容易導(dǎo)致庫(kù)存量過(guò)大，需要的物料未到，不需要的物料先到，各種所需物料不配套等問(wèn)題。對(duì)于相關(guān)需求物料來(lái)說(shuō)，最好是用已有的最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃作為主要信息來(lái)源，而不是根據(jù)過(guò)去的統(tǒng)計(jì)平均值來(lái)制訂生產(chǎn)庫(kù)存計(jì)劃。

　　2.答：PDCA的工作程序包括四個(gè)階段、八個(gè)步驟。它們分別是：

　　計(jì)劃階段(P)——通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查明確顧客的需求，特別是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，結(jié)合企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定出質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃。這一階段又可細(xì)分為四個(gè)步驟：第一步，分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題;第二步，尋找主要問(wèn)題的原因或影響因素;第三步，從這些原因或影響因素中找出主要原因或影響因素;第四步，制定對(duì)策和實(shí)施計(jì)劃。

　　執(zhí)行階段(D)——負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃階段規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。為確保計(jì)劃的有效實(shí)施，必須做到五個(gè)到位：人員到位、組織到位、措施到位、監(jiān)督到位和激勵(lì)到位。

　　檢查階段(C)——對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查，通過(guò)與原計(jì)劃對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差和存在的問(wèn)題。

　　處理階段(A)——根據(jù)檢查的結(jié)果采取措施、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。這一階段又包括兩個(gè)步驟：第一步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，形成一定的制度和標(biāo)準(zhǔn);第二步，提出遺留問(wèn)題并轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)處理，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

　　PDCA循環(huán)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為以下三個(gè)方面：(1)大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，相互促進(jìn)。PDCA循環(huán)不僅適用于整個(gè)企業(yè)，而且也適用于各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門乃至每個(gè)人、每件事，形成大環(huán)套小環(huán)的情況。其中，大的PDCA循環(huán)是小的PDCA循環(huán)的依據(jù)，小的PDCA循環(huán)是大的PDCA循環(huán)的分解和保證。通過(guò)大大小小PDCA循環(huán)的嵌套，把企業(yè)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門的工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，相互促進(jìn)。(2)轉(zhuǎn)動(dòng)前進(jìn)，螺旋上升。PDCA循環(huán)是螺旋式上升的，人們形象地稱之為“爬樓梯”，。PDCA四個(gè)階段每循環(huán)一次就前進(jìn)一步，上升到一個(gè)新的高度，質(zhì)量問(wèn)題就得到一定程度的解決，如此周而復(fù)始，企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題不斷得到解決，質(zhì)量水平不斷提高。(3)關(guān)鍵在于“處理”階段。保證PDCA循環(huán)螺旋上升的關(guān)鍵在于“處理”階段，“處理”一方面是總結(jié)失敗教訓(xùn)和成功經(jīng)驗(yàn)，并把它們轉(zhuǎn)化為今后工作中可供遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;另一方面是把沒(méi)有解決的問(wèn)題納入下一次循環(huán)，起到承上啟下的作用，以持續(xù)改進(jìn)工作業(yè)績(jī)。

　　五、案例分析題

　　1.已知D=100×365=36 500個(gè)，C=15元/次，K=P×30%

　　第一步，當(dāng)P=0.7元時(shí)，Q≥2 500

　　因?yàn)橹挥挟?dāng)訂貨批量大于2500個(gè)時(shí)，才可能享受單價(jià)為0.7元的優(yōu)惠價(jià)格，也就是說(shuō)，2283個(gè)是無(wú)意義的訂單批量最小值。

　　計(jì)算這段曲線中有效范圍內(nèi)較低一端的分界點(diǎn)的成本，即Q=2500的庫(kù)存總成本。

　　第二步，次低單價(jià)時(shí)的情況，P=0.8元，1000≤Q≤2499

　　由于在1000≤Q<2499范圍內(nèi)，因此，Q0=2136是有意義的訂貨批量最小值。

　　因?yàn)?lt;，所以最佳訂貨批量為2500個(gè)。

　　2.

　　現(xiàn)代公司治理復(fù)習(xí)串講提要

　　1.公司制企業(yè);由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資者集資、依法定的條件和程序而設(shè)立的,具有獨(dú)立人格的法人企業(yè)。

　　2. 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程;是指從產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備開(kāi)始,經(jīng)過(guò)投料加工制造直到把成品生產(chǎn)出來(lái)為止的全過(guò)程。

　　3. 工序能力;指工序處于控制狀態(tài)下的實(shí)際加工能力，即在生產(chǎn)技術(shù)條件正常而且穩(wěn)定的狀態(tài)下所表現(xiàn)出來(lái)的保證工序質(zhì)量的能力。

　　4. 市場(chǎng)定位;即勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)媽目標(biāo)顧客以上中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有一定特色適應(yīng)一定顧客的需要與偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品有所區(qū)別。

　　5.(1)解釋何為企業(yè)外部環(huán)境;企業(yè)外部環(huán)境是對(duì)企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。企業(yè)環(huán)境包括外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境兩部分，企業(yè)外部環(huán)境由存在于組織外部、通常短期內(nèi)不為企業(yè)高層管理人員所控制的變量所構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境由存在于組織內(nèi)部、通常短期內(nèi)不為企業(yè)高層管理人員所控制的變量所構(gòu)成，具體包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化、資源三部分。

　　(2)宏觀環(huán)境因素：人口因素經(jīng)濟(jì)因素;自然因素;科技因素;政治法律因素;文化因素等。

　　(3)行業(yè)環(huán)境因素分析：消費(fèi)因素;競(jìng)爭(zhēng)因素;供應(yīng)因素;分銷因素;公眾因素。

　　6.(1)企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為適應(yīng)、刺激和滿足消費(fèi)者的需求，通過(guò)有計(jì)劃地組織整體銷售所進(jìn)行的目標(biāo)市場(chǎng)選擇，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　(2)了解市場(chǎng)消費(fèi)需求;指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn);開(kāi)拓銷售市場(chǎng);滿足市場(chǎng)消費(fèi)者需求。

　　7. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)將更加注重企業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化的影響，重視企業(yè)文化的適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。企業(yè)文化的發(fā)展特征主要體現(xiàn)在以下方面：

　　(1)堅(jiān)持“以人為中心“的人本文化;(2)提倡尊重利益相關(guān)者的合作文化;(3)鼓勵(lì)不斷變革的創(chuàng)新文化;(4)注重增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)文化;(5)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)的速度文化;(6)倡導(dǎo)適應(yīng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的融合文化(7)堅(jiān)持以可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)文化：(8)注重樹立良好企業(yè)形象的形象文化。

　　8.解：(1)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=380000÷(26-18)=47500件

　　(2)當(dāng)要求利潤(rùn)為60000元時(shí)，產(chǎn)量=(380000+60000)÷(26-18)=55000件

　　(3)盈虧平衡點(diǎn)銷售額=380000÷(1-18÷26)=1,235,000元

　　(4) 當(dāng)要求利潤(rùn)為80000元時(shí)，銷售額=(380000+80000)÷(1-18÷26)=1,495,000元

　　9.(1)可以認(rèn)為，該事件的責(zé)任基本上應(yīng)該由該副總裁承擔(dān)。并且，從上述事件來(lái)看，公司老板引進(jìn)的該副總裁顯然不勝任，此次人才引進(jìn)是失敗的。

　　(2)可以從分析上述引進(jìn)人才的方式中找出此次人才引進(jìn)失敗的原因，同時(shí)，也能發(fā)現(xiàn)該公司的管理上的其他問(wèn)題。"老板未經(jīng)過(guò)人力資源部履行必要的人事手續(xù)，引進(jìn)了………".

　　( 3)分析上述案例，還能看到：該公司存在嚴(yán)重的老板越權(quán)現(xiàn)象。公司老板超越人力資源部門做了本應(yīng)該由力資源部門做的事情。

　　運(yùn)籌學(xué)參考

　　一、名詞解釋

　　運(yùn)籌學(xué)：運(yùn)籌學(xué)主要運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究各種系統(tǒng)的優(yōu)化途徑及方案。為決策者提供科學(xué)的決策依據(jù)

　　可行解：在線性規(guī)劃問(wèn)題的一般模型中，滿足約束條件的一組值稱為此線性規(guī)劃問(wèn)題的可行解，

　　最優(yōu)解：在線性規(guī)劃問(wèn)題的一般模型中，使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)值的可行解稱為線性規(guī)劃問(wèn)題的最優(yōu)解。

　　運(yùn)輸問(wèn)題：將一批物資從若干倉(cāng)庫(kù)運(yùn)往若干目的地，通過(guò)組織運(yùn)輸，使花費(fèi)的費(fèi)用最少，這類問(wèn)題就是運(yùn)輸問(wèn)題

　　二.選擇

　　1、(A)2、(D)3、(D)4、(C)5、(D)

　　三.填空

　　1、 運(yùn)籌學(xué)的主要研究對(duì)象是各種有組織系統(tǒng)的管理問(wèn)題及生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其主要研究方法是量化和模型化方法，

　　2、 運(yùn)籌學(xué)的目的在于針對(duì)所研究的系統(tǒng)求得一個(gè)合理應(yīng)用人才，物力和財(cái)力的最佳方案。發(fā)揮和提高系統(tǒng)的效能及效益，最終達(dá)到系統(tǒng)的最優(yōu)目標(biāo)。

　　四.判斷

　　1、(√)2、(√)3、(×)5、(×)6、(×)7、(×)

　　五.問(wèn)答

　　1.用圖解法求解兩個(gè)變量線性規(guī)劃問(wèn)題的解的一般步驟

　　答： (1)在平面直角坐標(biāo)系中，求出可行解區(qū)域，可行解區(qū)域是各約束條件所表示的半平面的公共部分。

　　(2)求最優(yōu)解：將坐標(biāo)函數(shù)中的f看作參數(shù)，作出等值線。選取一條等值線，使它與可行解區(qū)域有公共點(diǎn)，并取得最大值或是最小值

　　2、解“運(yùn)輸問(wèn)題”的一般步驟

　　答：(1)編制初始調(diào)運(yùn)方案：我們可以利用“西北角法”來(lái)編制初始調(diào)運(yùn)方案。

　　(2)檢驗(yàn)：為了判定某一調(diào)運(yùn)方案是否最優(yōu)，我們可以利用“位勢(shì)法”來(lái)求出檢驗(yàn)數(shù)。

　　(3)調(diào)運(yùn)方案調(diào)整。

　　組織行為學(xué)參考

　　一、單項(xiàng)選擇題 1.C 2.D 3.C4.C 5.A 6.B 7.A 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.D 14.B 15.A 16.B 17.D 18.D 19.B 20.A

　　二、多項(xiàng)選擇題 21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE

　　三、判斷改錯(cuò)題 26.√ 27.× 把"群體的規(guī)模"改為"群體的績(jī)效規(guī)范"。

　　28.√ 29.× 領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證。 30.× 把"靜態(tài)"改為"動(dòng)態(tài)"。

　　31.× 把"非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式"改為"正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式"。 32.× 把"保健因素"改為"激勵(lì)因素"。

　　33.× 把"協(xié)同效應(yīng)"改為"群體促進(jìn)效應(yīng)(或作用)"或"群體助長(zhǎng)效應(yīng)(或作用)"。 34.√ 35.√

　　四、名詞解釋題

　　36.暈輪效應(yīng)是造成錯(cuò)誤知覺(jué)的一種思想方法。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。

　　37.事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。

　　38.動(dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。

　　39.組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。

　　40.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。

　　五、簡(jiǎn)答題

　　41.組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);

　　(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;

　　(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

　　42.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者;

　　非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者;

　　具體來(lái)講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖;(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離;(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。

　　總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。

　　43.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。

　　領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評(píng)估;(6)方案選擇;(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證;(8)組織實(shí)施。

　　44.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力;(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力;(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力;(4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力;(5)新法令、新政策對(duì)組織的壓力;(6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。

　　45.組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志;(2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化;(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化;(4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。

　　六、論述題

　　46.(1)員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面。(2)提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益;有組織認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位;有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色;有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策;有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。(3)工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。(4)提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。(5)員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)論述。

　　47.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。(3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱;威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件;威信有利于推進(jìn)組織變革;威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系;威信有利于吸引人才等。(4)通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識(shí)、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。