編者按：為了履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)企業(yè)的品牌形象，在大規(guī)模裁員的背景下，很多企業(yè)也開始主動(dòng)求助于專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)為員工做心理疏導(dǎo)和咨詢。然而，應(yīng)對(duì)層出不窮的突發(fā)危機(jī)，企業(yè)是將功夫做在前，還是臨時(shí)抱佛腳呢?

　　員工關(guān)系是指勞資雙方的關(guān)系，員工關(guān)系會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，這種關(guān)系取決于不同的社會(huì)環(huán)境以及管理者對(duì)員工的基本看法。管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財(cái)富(即真正的人力資源),也可以將員工僅僅看成是實(shí)現(xiàn)最小化支出。員工關(guān)系的核心是一個(gè)不斷建立關(guān)系的過程，企業(yè)要想建立積極正向的員工關(guān)系，首先要明確影響員工關(guān)系的因素有哪些，然后根據(jù)影響因素制訂管理措施從而改進(jìn)員工關(guān)系。

　　在我們身邊不乏這樣的現(xiàn)象，一個(gè)公司的同事大家見面互不言語(yǔ)。甚者，兩個(gè)坐對(duì)面的同事，彼此之間都極少搭訕。當(dāng)你在這樣的氛圍中工作時(shí)，你會(huì)有什么樣的感覺?那管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)員工關(guān)系危機(jī)？

　　這是一個(gè)很危險(xiǎn)的信號(hào)，雖然大家沉浸在各自的職
責(zé)范圍內(nèi)，忙于做事，工作效率也很高，但彼此冷漠的關(guān)系，會(huì)讓員工自我價(jià)值認(rèn)可產(chǎn)生扭曲，感覺自己只是公司完成任務(wù)的一個(gè)工具或者機(jī)器。

　　一個(gè)人對(duì)于自己的認(rèn)知，不單單來自于自己，還來源于周圍的人，包括家人、同事、朋友等等。同樣，一個(gè)人做事的動(dòng)力，除了內(nèi)驅(qū)力，還來自于周圍人的肯定和鼓勵(lì)。尤其在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，工作壓力日益增加的今天，員工也需要有一個(gè)通道來排解自己的工作壓力，宣泄自己的工作情緒。

　　最近，一家公司員工幾連跳的事例便是一個(gè)極端的案例。尤其是在那樣一個(gè)完全封閉的環(huán)境中，缺乏與外界世界的溝通，內(nèi)部又缺乏必要的關(guān)懷。有限的心理咨詢，在那樣的環(huán)境下也顯得杯水車薪，很難及時(shí)有效地對(duì)員工存在的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)。

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)動(dòng)蕩或不確定的今天，這樣的事例不勝枚舉?；蛟S，現(xiàn)在很多人還籠罩在裁員潮的陰霾中無法自拔。電影《在云端》，把那種內(nèi)心的折磨和掙扎淋漓盡致地展現(xiàn)給了我們，恐懼、憤怒、沮喪、無奈、迷惘、絕望、哭泣、沉默，各種復(fù)雜的情感與表情交織在一起。

　　為了履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)企業(yè)的品牌形象，在大規(guī)模裁員的背景下，很多企業(yè)也開始主動(dòng)求助于專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)為員工做心理疏導(dǎo)和咨詢。然而，應(yīng)對(duì)層出不窮的突發(fā)危機(jī)，企業(yè)是將功夫做在前，還是臨時(shí)抱佛腳呢?

　　其實(shí)，在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，為員工塑造一個(gè)陽(yáng)光的工作環(huán)境，使員工的心理陽(yáng)光起來，就可以使這一現(xiàn)象得到緩解。

　　然而，在現(xiàn)實(shí)工作中，很多公司的員工關(guān)系管理還是停留在單純的勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效考核管理上面，缺乏對(duì)員工滿意度和歸屬感的建立。人力資源職能這一角色的缺失，是誘發(fā)員工關(guān)系危機(jī)的主要原因之一。希望已經(jīng)發(fā)生的這些事情能夠喚起企業(yè)的關(guān)注，完善企業(yè)在員工關(guān)系方面的職能。如提供EAP(員工幫助計(jì)劃)，幫助員工增加抗壓能力，進(jìn)行日常的心理排解和疏導(dǎo)。

　　除完善員工關(guān)系管理的職能外，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不良的工作情緒也是對(duì)員工工作環(huán)境的一種挑戰(zhàn)。因?yàn)檫^激的批評(píng)會(huì)讓員工感覺受到傷害，喪失自信，上升到更高層次上就是員工心理健康的問題。為了喚起更多領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的注意，企業(yè)可以提供一些情緒管理的培訓(xùn)課程，有意識(shí)地去引導(dǎo)管理者，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。不要一味地批評(píng)、否定，還要尊重員工在工作中的付出，對(duì)于取得的成績(jī)給予及時(shí)的肯定和鼓勵(lì)，增強(qiáng)員工的自信心和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。

　　在情緒管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自上而下的溝通和管理，增進(jìn)管理者與員工的溝通和交流。如至少保證每周一次與員工面對(duì)面互動(dòng)交流的安排，讓員工感覺自己是受關(guān)注的。交流的內(nèi)容，不僅僅局限于工作進(jìn)展的回顧，一味地追求績(jī)效，還要放下管理者的身架，用一種朋友的角色，詢問下屬在工作中遇到的問題以及希望得到的幫助。

　　除了正式性的工作溝通和交流以外，一些形式多樣的非正式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)也很有必要。比如，一些公司在世博期間，為員工推出集體游世博的活動(dòng)，讓員工在集體的氛圍中，增進(jìn)與其他同事的關(guān)系，愉悅身心。

　　通過方方面面的措施，加強(qiáng)對(duì)員工的人情關(guān)懷，把人的因素融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中。相信在我們周圍將是另外一種情景，大家緊繃的神經(jīng)得到了緩解，臉上都綻放著笑容，見面都主動(dòng)寒暄。