4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。那么4s店客服主管是干什么的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于4s店客服主管崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀!

　　4s店客服主管崗位職責(zé)一

　　1負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

　　2負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

　　3負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　4負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

　　5負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　4s店客服主管崗位職責(zé)二

　　1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　3做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　4組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán);

　　4s店客服主管崗位職責(zé)三

　　1接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

　　2整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　3記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

　　5接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

　　4S店的業(yè)務(wù)范圍

　　4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

　　4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。

　　4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

　　有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。

　　4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量。”

　　因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時(shí)尚、更新一些。