隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。以下是學習啦小編為大家搜集整理的4s店售后各崗位職責，希望能對你有幫助!

　　4s店售后崗位職責：售后經(jīng)理

　　1. 愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.

　　2. 參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.

　　3. 完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

　　4. 全面主持售后服務工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).

　　5. 定期向公司匯報售后服務部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

　　6. 制定售后服務政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.

　　7. 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客的滿意度.

　　8. 參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.

　　9. 及時向廠家相關部門反饋信息.

　　4s店售后崗位職責：售后助理

　　1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.

　　3. 按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。

　　4. 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　5. 做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發(fā)放文具做好登記。

　　6. 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發(fā)的準確程度。

　　7. 資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

　　8. 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

　　9. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

　　4s店售后各崗位職責：前臺主管

　　1. 服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強;

　　2. 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

　　3. 帶領本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質量;

　　4. 負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理;

　　5. 進行本部門員工的業(yè)務督導;

　　6. 完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責;

　　7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關部門和工作環(huán)節(jié);

　　8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋;

　　9. 審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領導匯報;

　　10. 協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務;

　　11. 根據(jù)相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程;

　　12. 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導;

　　13. 監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%;

　　14. 協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制;

　　15. 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　4s店售后崗位職責：服務顧問

　　1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

　　4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5. 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6. 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7. 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8. 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9. 協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10. 善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

　　11. 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12. 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13. 處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14. 建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16. 宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題。

　　17. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。

　　4s店售后崗位職責：零件經(jīng)理

　　1. 全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。

　　2. 管理零部件部各崗位人員。

　　3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

　　4. 與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。

　　5. 熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關公司整體零部件采購計劃。

　　6. 及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。

　　7. 對汽車精品進行采購和細比管理。

　　8. 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉，減少滯 庫件。

　　9. 負責對配件工作人員的培訓和考核。

　　10. 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關系，確保維修業(yè)務的正常開展。

　　11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務信息。

　　4s店售后各崗位職責：零件庫管

　　1. 入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

　　2. 貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質量， 同時填寫實收貨物清單(送貨上門)，核實無誤后簽字確認。對于有質 量問題的貨物，保管員有權拒收。

　　3. 保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關“配件的保管”規(guī)定。

　　4. 保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。 填寫卡片帳工作，應在當天完成。

　　5. 在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā) 的出庫申請?zhí)崛∨浼?，嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。

　　6. 出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。

　　7. 確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件 進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

　　8. 因量質問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行 庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

　　9. 適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報告。

　　10. 保管全部與配件的業(yè)務單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

　　11. 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　4s店售后崗位職責：維修索賠員

　　1. 熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

　　2. 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　3. 負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　4. 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5. 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　6. 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7. 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8. 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　9. 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　10. 完成部門負責人交辦的相關工作。