4s店事故主管崗位職責(zé)

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　　4s店事故接待崗位職責(zé)

　　1、接待客戶(hù)、建立并分析客戶(hù)檔案;

　　2、向客戶(hù)進(jìn)行出險(xiǎn)/理賠方面的解釋和提供幫助;

　　3、正確檢查和判斷客戶(hù)車(chē)輛故障，合理安排維修次序，保證客戶(hù)車(chē)輛得到快速維修;

　　4、熟悉工時(shí)定額，估算客戶(hù)的維修費(fèi)用。有效掌握車(chē)輛的維修進(jìn)程;

　　5、為客戶(hù)提供關(guān)于車(chē)輛使用的咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)關(guān)于配件、工時(shí)價(jià)格和維修工期等問(wèn)題;

　　6、提交案卷到保險(xiǎn)公司，核對(duì)賠償;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

　　4s店保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1、了解并掌握公司下達(dá)的新車(chē)保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù);

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致;

　　3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

　　4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷(xiāo)售顧問(wèn)，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn);

　　5、耐心對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行解答;

　　6、負(fù)責(zé)客戶(hù)及銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢(xún)、保險(xiǎn)咨詢(xún);

　　7、告知銷(xiāo)售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng);

　　8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

　　續(xù)保：

　　1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);

　　2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻?hù)資料;

　　3、按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪(fǎng)時(shí)間對(duì)到期客戶(hù)進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話(huà)內(nèi)容(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

　　4、根據(jù)客戶(hù)需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶(hù);

　　5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想法并做記錄(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

　　6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車(chē)、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);

　　7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì);

　　8、注意各類(lèi)資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

　　9、對(duì)工作中的客戶(hù)信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。