4S店的售后服務越來越全面，很多崗位由此產生。下面是學習啦小編帶來的關于4s店售后服務總監(jiān)崗位職責的內容，歡迎閱讀!

　　4s店售后服務總監(jiān)崗位職責一

　　1、根據廠家下達的任務結合公司戰(zhàn)略，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略;

　　3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實施與控制;

　　5、管理并協(xié)調售后服務各部門工作;

　　6、負責本部門與其他部門的協(xié)調工作;

　　7、維護和拓展對外業(yè)務合作關系;

　　8、團隊建設和人員培養(yǎng);

　　9、向廠家與集團公司匯報經營和管理工作;

　　4s店售后服務總監(jiān)崗位職責二

　　1、 主管售后服務部的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓。帶領售后全體人員完成公司的經營任務。

　　2、 制定相應的售后服務中心工作章程，并使本服務中心的各項工作及目標與公司及廠商的相關要求一致。

　　3、 審核簽發(fā)向廠商市場營銷部售后服務部的相關報表和文件。

　　4、 負責接待和處理處理重大客戶投訴。

　　5、 對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證csi成績的穩(wěn)步提高。

　　6、 組織協(xié)調各部門完成廠商所布置或委托進行的各項特殊工作或活動。

　　7、 貫徹并組織實施廠商發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程的制度。

　　8、 負責部門人員培訓計劃及后備人員儲備計劃。

　　9、 領導交辦的其它事宜4s店售后服務總監(jiān)崗位職責

　　4s店售后服務總監(jiān)崗位職責三

　　1、負責服務顧問與服務業(yè)務的管理工作，執(zhí)行并實施服務操作規(guī)范，對總經辦匯報工作

　　2、負責服務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經驗

　　3、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調

　　4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開

　　5、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度，負責客戶進廠招攬，負責保有客戶之維系及掌握

　　6、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、 完成上級交辦的其它工作。

　　4s店售后服務總監(jiān)崗位職責四

　　1、 負責售后服務全面工作，確保完成集團指定的全年售后預算;

　　2、制定和督促實施服務營銷計劃;

　　3、策劃與組織開展售后服務相關活動;

　　4、負責統(tǒng)籌服務經營目標、管理目標的達成;

　　5、管理售后服務熱線，處理重大客戶抱怨，保證客戶滿意度考核;

　　6、負責售后服務發(fā)展規(guī)劃制定及所需資源配置;

　　7、創(chuàng)建5S管理制度及實施;

　　8、協(xié)調評價售后各部門及員工的表現;

　　售后服務總監(jiān)崗位職責：

　　對店內售后整體服務工作負責，對外負責與廠家和集團相關的業(yè)務管理，保證各項售后工作達到廠家標準和要求，負責與其他部門溝通協(xié)調;對內負責售后服務全面的管理工作，包括：售后各項經營業(yè)績、客戶滿意度、售后流程和制度建立、客戶投訴管理、配件管理、技術培訓管理等、內部各部門協(xié)調資源分配、團隊建設等。