所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你經(jīng)歷過大量的基礎(chǔ)工作以后，你離培訓(xùn)公司的培訓(xùn)要求反倒更遠(yuǎn)了。你還要向公司爭(zhēng)取資源，重新調(diào)整你的團(tuán)隊(duì)，確定你的方向往前走，所以很難說現(xiàn)在我們體系成熟，只能說為了公司將來的發(fā)展，我們剛剛邁出第一步。

　　站在京東的角度看其他的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，我的建議是：第一，作為創(chuàng)業(yè)期的老總，一定要像關(guān)注客戶一樣關(guān)注員工。盡管大家都很辛苦，但是有一個(gè)氛圍，大家覺得為了未來的目標(biāo)共同去吃苦、去奮斗，其實(shí)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者關(guān)注并且體會(huì)員工的感受。

　　第二，不管業(yè)務(wù)多急，應(yīng)該逐漸形成自己的企業(yè)文化、理念。新建的隊(duì)伍很小，之所以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是一群男人女人，就是因?yàn)榇蠹矣泄餐哪繕?biāo)，奉行共同的價(jià)值準(zhǔn)則。

　　企業(yè)無論大小，組織起來就需要培訓(xùn)，培訓(xùn)也許是一種孕育待定的形式，但是它會(huì)成為一種紐帶，使大家一起面對(duì)目標(biāo)一起付出，一起走過非常艱難的過程。

　　至于到了快速成長(zhǎng)期、規(guī)模大了以后，只要你的目標(biāo)和對(duì)未來的規(guī)劃非常長(zhǎng)遠(yuǎn)，想基業(yè)常青，那么企業(yè)文化、理念、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力，還有非?；A(chǔ)的培訓(xùn)，要分層次逐步搭建體系，然后持續(xù)推進(jìn)下去。這對(duì)員工有非常好的吸引力。

　　引用我們劉總的話，十年后，當(dāng)一家公司出問題的時(shí)候，不要到那個(gè)時(shí)候才來說我們當(dāng)時(shí)組織的團(tuán)隊(duì)無能，所以一定要做有前瞻性的事情。

　　揭秘京東培訓(xùn)體系

　　早在2013年，京東按其一貫“先人后企”的節(jié)奏部署了培養(yǎng)國(guó)際范京東人的人才戰(zhàn)略。2月，首次啟動(dòng)圓桌式人才盤點(diǎn)，梳理出企業(yè)的國(guó)際版使命、愿景和價(jià)值觀，發(fā)布京東人才觀。10月，高層遠(yuǎn)赴美國(guó)選聘第一屆國(guó)際管培生。同時(shí)，創(chuàng)新京東TV、京東talk等培訓(xùn)方式，搭建大學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提供更大的舞臺(tái)，幫助京東人快速成長(zhǎng)。

　　京東人——京東致勝的“法寶”

　　“社會(huì)上符合京東價(jià)值觀的人可能只有10%，而我們需要從這10%的人中再挑選出10%的精英，邀請(qǐng)他們加入。”京東首席人力資源官兼法律總顧問隆雨強(qiáng)調(diào)說，盡管應(yīng)聘者非常優(yōu)秀，但只要他曾經(jīng)有過與京東價(jià)值觀相悖的行為，京東絕不會(huì)為它打開希望之門。這是京東HR堅(jiān)守的原則，同時(shí)也是京東之所以能在紛繁復(fù)雜、群雄并起的電商角逐中脫穎而出、獨(dú)具一格的原因——擁有共同價(jià)值觀的京東人。

　　梳理京東價(jià)值觀，開放式人才盤點(diǎn)

　　2012年12月，京東啟動(dòng)了企業(yè)文化梳理項(xiàng)目，通過高管工作坊討論和員工調(diào)研，參考咨詢公司的意見，京東梳理出十年發(fā)展沉淀的文化價(jià)值觀——始終以客戶為先，堅(jiān)持誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、激情、創(chuàng)新的精神(見圖表1)。2013年3月正式發(fā)布新版京東使命、愿景、價(jià)值觀以及人才觀，8月便完成了全國(guó)3萬多員工的全面覆蓋。

　　2013年6月，京東首次啟用圓桌會(huì)議的形式，對(duì)700名管理者進(jìn)行開門盤點(diǎn)，最終形成由168名HIPO(高潛)經(jīng)理和31名HIPO(高潛)總監(jiān)組成的人才池。此次盤點(diǎn)是以九宮格評(píng)分的方式進(jìn)行，操作過程嚴(yán)格按照機(jī)制公平、流程透明的要求執(zhí)行。“高管在對(duì)VP進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，需要所有高管共同討論才能決定他是否真正具備某項(xiàng)能力。”開放、客觀的人才盤點(diǎn)為京東打造階梯式人才培養(yǎng)模式和Fast-trackingPlatform(人才發(fā)展快速通道)提供了強(qiáng)有力的支持。

　　4S文化，成長(zhǎng)成就京東人

　　京東人才觀可總結(jié)為“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”：以成長(zhǎng)成就京東人為中心，通過重德重才選拔人、全心全意培養(yǎng)人、能上能下激勵(lì)人三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)中心目標(biāo)(見圖表2)。為了使京東人才觀深入人心，京東在員工內(nèi)部推行4S文化的價(jià)值理念，即：JDStyle、JDStage、JDSpeed、JDSuccess(見圖表3)。

　　JDStyle——“尋覓京東范兒”。京東的每位員工都可以有范兒。如果是一名配送員，會(huì)因?yàn)閱瘟扛呋蛘哂凶约邯?dú)特的技巧而成為一種JDStyle;如果是一名管培生，只要能力突出，為公司做出貢獻(xiàn)，也是一種JDStyle。無論是從京東的管理哲學(xué)，還是管理實(shí)踐，都可以看出京東最看重的是人，只有充分發(fā)揮人的作用，才能達(dá)成目標(biāo)。所以，京東在不斷地尋找不同的范兒。

　　JDStage——“京東大舞臺(tái)”。所謂“大舞臺(tái)”是指隨著員工能力的提升，京東提供給員工的平臺(tái)會(huì)越來越大。當(dāng)HR發(fā)掘出各種范兒的員工后，會(huì)為他們提供更大的舞臺(tái)，展現(xiàn)他們的能力。在京東，機(jī)會(huì)是給有能力的人，關(guān)鍵在于他能力的提升速度是否能跟上“新舞臺(tái)”的節(jié)奏。

　　JDSpeed——“京東式成長(zhǎng)速度”。隨著舞臺(tái)的不斷變換，員工的“功力”必然需要增強(qiáng)，所以京東會(huì)為員工匹配相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，強(qiáng)化員工工作中的薄弱環(huán)節(jié)。盡管針對(duì)不同層級(jí)的員工，有不同的培訓(xùn)方式，但是都會(huì)讓他們像京東的發(fā)展速度一樣快速地成長(zhǎng)。

　　JDSuccess——“在京東獲得成功”。Success是員工在京東收獲的最后一個(gè)S，即他可能做著平凡的工作，但在京東卻能收獲成功的事業(yè)，或者不一樣的人生。

　　培訓(xùn)體系三大支柱

　　京東的人員結(jié)構(gòu)是二元結(jié)構(gòu)，近70%的員工是倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服等一線藍(lán)領(lǐng)員工，另外30%是具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的電子商務(wù)白領(lǐng)。兩類群體特點(diǎn)各異，前者更注重執(zhí)行力。結(jié)合員工特性和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，京東從領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力和通用力三方面搭建培訓(xùn)體系。

　　√讓領(lǐng)導(dǎo)力迅速跟上領(lǐng)導(dǎo)

　　京東的發(fā)展速度是驚人的，而留給員工成長(zhǎng)的時(shí)間是有限的。為了讓人崗匹配率跟上京東的發(fā)展速度，京東嘗試過用各種方法及時(shí)填補(bǔ)崗位空缺，卻發(fā)現(xiàn)“人在其位，未能謀其政”——管理者不具備其崗位應(yīng)有的管理技能。領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目就是為快速滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，迅速把在崗管理者培養(yǎng)成為合格的管理者而設(shè)計(jì)的，采用鋪布的方式，從上往下逐層推進(jìn)。

　　*高管團(tuán)隊(duì)“在一起”

　　針對(duì)核心管理層設(shè)計(jì)的“Together!在一起!”高管伙伴團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目于2013年初實(shí)施。圍繞“客戶為先”的核心價(jià)值觀，高管們被安排與京東的終端消費(fèi)者直接接觸，親自送貨上門。在這個(gè)過程中，高管們發(fā)現(xiàn)了不少有待優(yōu)化的細(xì)節(jié)，他們用一個(gè)小時(shí)就討論出30個(gè)具體的客戶體驗(yàn)改進(jìn)項(xiàng)，并安排各部門負(fù)責(zé)改進(jìn)。

　　兩天的活動(dòng)結(jié)束后，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東給出了“OneTeam”的評(píng)語，稱高管團(tuán)隊(duì)近一步找到了“人在一起，心在一起”的默契。

　　*高手云集的牛人俱樂部

　　京東深信智慧在民間，高手在一線。為此，京東啟動(dòng)了牛人俱樂部項(xiàng)目，通過業(yè)務(wù)部門推薦、人才盤點(diǎn)，以及大篷車項(xiàng)目，搜索業(yè)務(wù)牛人，把工作品質(zhì)過硬、效率超前的能手挖掘出來。其中大篷車項(xiàng)目是把總部好的培訓(xùn)推廣到各個(gè)區(qū)域，京東大學(xué)借助在區(qū)域深入站點(diǎn)的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)了不少一線的牛人，比如在華北區(qū)發(fā)現(xiàn)一個(gè)女孩能夠做到盤貨零差錯(cuò)。

　　*京東TV：碎片化的創(chuàng)意

　　如何將劉強(qiáng)東的演講內(nèi)容絲毫不差地傳遞給每位員工，僅靠傳送演講視頻并不能保證每位員工都愿意聽完一個(gè)半小時(shí)，可是把視頻剪輯成九段十分鐘的小視頻，并配上一個(gè)吸引人的標(biāo)題，效果截然不同。這就是京東TV誕生的初衷，然而，京東TV不過是這次培訓(xùn)革命的起點(diǎn)。

　　當(dāng)劉強(qiáng)東演講的第一集上線后，一個(gè)月的點(diǎn)擊量突破了10000次時(shí)，京東大學(xué)的小伙伴們HOLD不住了，在各部門的配合下，設(shè)計(jì)了針對(duì)公司全體員工的knowhow項(xiàng)目，并為牛人提供了一個(gè)全新的舞臺(tái)——京東talk。

　　*用手機(jī)拍knowhow：全員秀起來

　　knowhow，即用手機(jī)拍knowhow。京東鼓勵(lì)全體員工用手機(jī)拍攝自己或他人的工作技巧并上傳到京東TV上，供大家學(xué)習(xí)、參考，比如華南區(qū)一位配送員用手機(jī)拍讓貨物不丟的方法，還有箱子打包法等等。“通過這種方法能讓不同崗位的人了解其他崗位的牛人是怎么做的。”馬成功說這對(duì)于員工既是一種學(xué)習(xí)，也是一種激勵(lì)。

　　*京東talk：京東版TED演講

　　京東talk，線下線上相結(jié)合的項(xiàng)目。線下邀請(qǐng)公司內(nèi)外各路牛人與京東人分享行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，在“認(rèn)知·創(chuàng)新·變革”的知識(shí)共享文化下形成了每月一期的京東分享大本營(yíng)。京東talk邀請(qǐng)牛人俱樂部的牛人們來到攝影棚，用八分鐘、十八分鐘或者半個(gè)小時(shí)，完整地講述自己工作的一個(gè)案例或經(jīng)驗(yàn)感悟，錄制后上傳至京東TV。前期是總部每月推送一期，從2013年12月開始，各區(qū)域每月也需推送一期。

　　“隨著knowhow和京東talk的內(nèi)容越來越多，京東TV可能漸漸變成京東的一個(gè)鮮活的知識(shí)體系。如果某天員工離開京東，他也就離開了一個(gè)龐大的知識(shí)體系，這樣也許他可能就會(huì)舍不得離開。”馬成功表示包括e-Learning和京東TV在內(nèi)的“大學(xué)習(xí)的平臺(tái)”將是京東大學(xué)未來工作的重心，也將掀起京東培訓(xùn)的新革命。

　　京東Family留住人心

　　正如京東的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東所說，“企業(yè)用人，無非選用育留，區(qū)別在于舍得用多大的本錢來做。”在京東看來，這絕不是用金錢或數(shù)字可以衡量的。京東一方面精挑細(xì)選聘用精英人才，并實(shí)施“砸鐵銹項(xiàng)目”，即隨時(shí)讓不符合或偏離京東價(jià)值觀的員工離開。另一方面，京東大學(xué)通過多種途徑為不同人才創(chuàng)造豐富的培訓(xùn)產(chǎn)品，讓他們成長(zhǎng)。然而，在京東看來，只有Family的關(guān)愛才能真正留住人心——加入京東Family，不再需要擔(dān)心自己的小家。

　　*家庭關(guān)懷計(jì)劃

　　京東的二元人員結(jié)構(gòu)決定了京東擁有大量外地務(wù)工的一線員工，所以，京東與政府相關(guān)部門溝通解決留守兒童上學(xué)的問題，讓他們的下一代能夠收獲良好的教育帶來的機(jī)會(huì)和希望。

　　*在京東圓名校夢(mèng)

　　京東不斷提供機(jī)會(huì)送高管到國(guó)內(nèi)外知名高校研讀MBA、EMBA。同時(shí)，啟動(dòng)“我在京東上大學(xué)”項(xiàng)目，向教育部申請(qǐng)與北京航空航天大學(xué)合作教學(xué)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理專業(yè)，并為京東員工，尤其是一線員工報(bào)考此專業(yè)提供資金方面的支持，幫助員工鯉魚躍龍門。

　　*京東敬老院

　　京東未來的家庭關(guān)懷計(jì)劃也包括老人，將針對(duì)中高層管理者家中的老人開設(shè)敬老院，讓致力于在京東發(fā)展的員工毫無后顧之憂，保證家里的老人老有所養(yǎng)、老有所依。

　　“我們希望通過這些方式，讓真正有夢(mèng)想的人能在京東這列快速列車上獲得成功，并且讓這些全心全意為京東的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人更愿意在京東的大舞臺(tái)上付出、奮斗。”隆雨說。

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