醫(yī)院開展市場營銷的目的，就是為了提高醫(yī)院的市場競爭力,擴大醫(yī)療市場份額。醫(yī)院營銷活動的效果如何，直接關(guān)系到醫(yī)院營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。那么醫(yī)院營銷績效評估的內(nèi)容有哪些?

　　醫(yī)院營銷績效評估的內(nèi)容：市場占有情況評估

　　醫(yī)院的市場占有情況評估主要是對醫(yī)院的工作數(shù)量與效率等進(jìn)行評價與分析。其指標(biāo)主要包括全院門(急)診人次、出院人次、手術(shù)人次、業(yè)務(wù)總收入、總利潤、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)等。

　　醫(yī)院營銷績效評估的內(nèi)容：技術(shù)與質(zhì)量評估

　　醫(yī)院營銷活動可分為外部營銷與內(nèi)部營銷兩個方面，外部營銷主要是指拓展市場;內(nèi)部營銷主要是指通過與內(nèi)部員工的溝通，來提高醫(yī)院的凝聚力和向心力，以便更好地為就醫(yī)顧客服務(wù)。醫(yī)院的技術(shù)與質(zhì)量水平主要體現(xiàn)了內(nèi)部營銷的效果。技術(shù)與質(zhì)量評估的主要指標(biāo)有：入院診斷與出院診斷符合率、臨床診斷與病理診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率、重危病人搶救成功率、出院者平均住院日、科研項目數(shù)、科研成果數(shù)以及學(xué)術(shù)論文數(shù)等。

　　醫(yī)院營銷績效評估的內(nèi)容：就醫(yī)顧客滿意度評估

　　就醫(yī)顧客滿意是指就醫(yī)顧客認(rèn)為醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到或超過他們的預(yù)期的一種感受。就醫(yī)顧客滿意度是指目標(biāo)就醫(yī)顧客群體感受到的比率以及單個就醫(yī)顧客的滿意程度。就醫(yī)顧客滿意度評估就是對就醫(yī)顧客欲求的確定、提供的醫(yī)療服務(wù)體系滿足就醫(yī)顧客以及對就醫(yī)顧客的感知進(jìn)行評估的過程。就醫(yī)顧客滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容有就醫(yī)顧客對醫(yī)院的總體印象、對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度評價、對醫(yī)療技術(shù)水平評價、對醫(yī)療質(zhì)量與安全評價、對生活服務(wù)評價以及對醫(yī)療收費的合理性評價等。

　　醫(yī)院營銷績效評估的內(nèi)容：廣告評估

　　廣告評估是指醫(yī)院在營銷活動中對所利用廣告媒體的宣傳效果進(jìn)行評估。其內(nèi)容主要包括廣告策略計劃是否可行，廣告的效果是否有效，廣告媒體選擇是否恰當(dāng)，廣告的費用預(yù)算是否合理，廣告宣傳是否收到預(yù)期效果，廣告到底帶來了多少效益等。

　　醫(yī)院營銷績效評估的方法

　　1、關(guān)鍵績效法

　　醫(yī)院營銷的關(guān)鍵績效評估方法是從整個營銷活動中找出數(shù)個關(guān)鍵目標(biāo)作為評估指標(biāo)，然后再對這些關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行具體設(shè)置、取樣、研究分析，以判斷整個營銷活動的績效。關(guān)鍵績效法可以使?fàn)I銷部門和醫(yī)院其它部門明確自己的主要職責(zé)，并以此為基礎(chǔ)，明確部門員工的業(yè)績衡量指標(biāo)，加之有效的激勵，可大大提高營銷績效。

　　2、內(nèi)部員工評估法

　　醫(yī)院營銷的績效如何，可以通過內(nèi)部員工評估，這種評估方法既省時又節(jié)約費用。內(nèi)部員工評估法可以采取召開員工座談會，對主要員工進(jìn)行個別訪問，組織全院員工進(jìn)行問卷調(diào)查等。這些方法既可單獨使用，也可綜合應(yīng)用。在實踐中，一般應(yīng)綜合應(yīng)用各種方法，這樣的評估結(jié)果才比較全面、真實和可靠。

　　3、社會公眾評估法

　　邀請社會公眾對醫(yī)院的營銷績效進(jìn)行評估也是一種常用的方法。這種評估方法的目的是站在“局外人”的角度，對實施了一系列營銷措施的醫(yī)院在技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等各個方面的變化進(jìn)行綜合性的評價，以考察營銷活動的效果。

　　4、委托專業(yè)公司評估法

　　委托專業(yè)公司評估的好處在于專業(yè)公司具有較強的綜合實力，評估方法應(yīng)用全面，分析技術(shù)先進(jìn)，評估結(jié)果一般比較客觀、公正，同時醫(yī)院也不必投入過多的人力和精力。其缺點是評估費用較高。