公司首先是人類群體

這里所強(qiáng)調(diào)的人跟其他成本、資源和資本的不同，基于這樣一個(gè)假設(shè)：企業(yè)做什么事情，都是為了取得經(jīng)濟(jì)績(jī)效，企業(yè)要把員工當(dāng)做人來(lái)對(duì)待，是因?yàn)閱T工跟其他成本、資源和資本不同，因此只有把員工當(dāng)做人來(lái)對(duì)待才能夠提高企業(yè)的績(jī)效。這也是《基業(yè)長(zhǎng)青》倡導(dǎo)企業(yè)要有利潤(rùn)之外的追求的推理方式——因?yàn)檫@樣你才能獲取更大、更長(zhǎng)期的利潤(rùn)。

在過(guò)去50～75年間，問(wèn)題來(lái)了，尤其伴隨著商學(xué)院和大型咨詢公司的成長(zhǎng)，占據(jù)支配地位的神話出現(xiàn)了：公司的目的是把投資者的資本最大化。

這讓人把公司想成一臺(tái)賺錢機(jī)器。這不是是否賺取利潤(rùn)的問(wèn)題，如果不賺取利潤(rùn)，作為公司你無(wú)法存活。這是一個(gè)什么是主、什么是次的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)人類社群來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)是卓有成效地追求你的目的或使命的結(jié)果。如果公司首先而且主要是一臺(tái)賺錢機(jī)器，人和人們之間的關(guān)系是次要的，那么他們就只是這臺(tái)機(jī)器所需要的“人力資源”而已。

企業(yè)是一個(gè)人類社群，“企業(yè)主”并不像擁有其他資源或者資本那樣擁有員工，因此也不能用處置其他資源或者資本的方式來(lái)處置員工。管理大師漢迪指出“把公司看做財(cái)產(chǎn)是個(gè)相當(dāng)怪異的想法”。他說(shuō)：“過(guò)去，公司是由家族和他們的幫手所經(jīng)營(yíng)的有形資產(chǎn)。而到了今天，公司基本上是由一群‘人’所組成，有形資產(chǎn)只是人的幫手。我認(rèn)為，擁有‘人’是不對(duì)的，買賣‘人’也是不對(duì)的。”

如何把員工當(dāng)人

把員工當(dāng)做人還是人力資源，決定了我們對(duì)待員工的方式。正如明茨伯格所說(shuō)：“伴隨使用這樣的詞匯的是機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)和大規(guī)模的解雇。如果人是資源，你就可以很隨便地炒掉他們。有些公司確實(shí)是走投無(wú)路了，但是在許多情形下，它們只是賺取的利潤(rùn)不像分析師所希望的那么多罷了。”

把員工當(dāng)成本，動(dòng)詞就是節(jié)約;把員工當(dāng)資源，動(dòng)詞就是利用;把員工當(dāng)資本，動(dòng)詞就是回報(bào)最大化。把員工當(dāng)人，動(dòng)詞應(yīng)該是什么?

最準(zhǔn)確的答案，應(yīng)該來(lái)自于員工自己。在2008年，我們針對(duì)一個(gè)管理網(wǎng)站的用戶做了三次抽樣調(diào)查，問(wèn)的是同一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)員工使用的動(dòng)詞應(yīng)該是什么?三次得到的結(jié)果幾乎一模一樣，排在前四位的動(dòng)詞都是激勵(lì)、尊重、培養(yǎng)、關(guān)心，排在后四位的動(dòng)詞都是說(shuō)服、指揮、利用、跟隨。

我們先看員工不希望對(duì)自己使用的動(dòng)詞。絕大多數(shù)員工加人企業(yè)這個(gè)人類群體，不是為了領(lǐng)導(dǎo)，因此不需要企業(yè)“跟隨”自己。員工不把自己看做資源，不希望企業(yè)只是“利用”自己。員工加入的是企業(yè)而不是軍隊(duì)，不希望被“指揮”。有趣的是，絕大多數(shù)員工也不希望企業(yè)“說(shuō)服”自己，而“說(shuō)服”一般被看做一個(gè)“好”詞。對(duì)，員工不需要被說(shuō)服，他們更在意的是企業(yè)怎么做，而不是怎么說(shuō)。

員工最希望對(duì)自己使用的動(dòng)詞是激勵(lì)、尊重、培養(yǎng)和關(guān)心，在所有三次調(diào)查中均排在前四位，而每次超過(guò)半數(shù)認(rèn)同的只有激勵(lì)、尊重和培養(yǎng)。這跟前面指出的人和資源的不同是一致的：人有理想，因此需要——激勵(lì);人有不同，因此需要——尊重;人有知識(shí)，因此需要——培養(yǎng);人有情感，因此需要——關(guān)心。

員工需要激勵(lì)。激勵(lì)包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)。我們已經(jīng)知道，工作本身是對(duì)員工最大的激勵(lì)。員工需要尊重，不僅要尊重員工的人格，而且要尊重其情感、知識(shí)、理想和個(gè)性。員工需要培養(yǎng)，培養(yǎng)不僅僅是培訓(xùn)——幫助員工把工作做得更好，而且要培養(yǎng)員工成為更完整的人，幫助員工自我實(shí)現(xiàn)。員工需要關(guān)心，不僅是像關(guān)心成本、資源和資本那樣，而是把員工當(dāng)做人來(lái)關(guān)心。

在現(xiàn)代企業(yè)實(shí)踐只有不到短短三十年的中國(guó)，以人為本的企業(yè)還是一個(gè)比較遙遠(yuǎn)的理想。把員工當(dāng)人，請(qǐng)從實(shí)踐做起。