人力資源管理師考試技巧
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如何作答一級人力資源管理師綜合分析題?
一級企業(yè)人力資源管理師技能考試的綜合分析題也稱為案例分析題。在職業(yè)技能培訓中，案例分析又稱個案分析，是圍繞一定的培訓目的和要求，將實際工作中真實的場景加以典型化處理，形成供受訓者思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，提高受訓者分析和解決問題能力的一種培訓方法。在職業(yè)技能鑒定的知識考試以及能力評鑒中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。
一般來說，綜合分析題在企業(yè)人力資源管理師的職業(yè)技能鑒定中占有一定的比重，它成為檢測考生對人力資源管理理論知識的理解和掌握程度，以及評判考生職業(yè)能力水平的一種不可或缺的重要形式，對此考生應當給予足夠的重視。
一、綜合分析題的特點
綜合分析題具有一定的典型性，并與所對應的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。一級企業(yè)人力資源管理師鑒定考試中的綜合分析題主要考查以下幾方面的人力資源管理問題：
?、僭诠ぷ鲗嵺`中較難解決的問題;
②工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題;
?、垌毑扇”匾?a href='http://www.yishupeixun.net/fwn/cuoshi/' target='_blank'>措施和策略，今后盡可能避免再次發(fā)生的問題;
?、軐ζ髽I(yè)人力資源管理活動具有指導、借鑒意義，或給企業(yè)管理帶來某些啟示的問題。
綜合分析題的設(shè)計反映了一級企業(yè)人力資源管理師的技能要求，題目可能包含企業(yè)人力資源管理某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理中的某些活動進行簡單的敘述，然后提出一些針對性的問題，這些問題往往是企業(yè)人力資源管理中的“要點”“熱點”“疑點”“焦點”或“難點”。
二、綜合分析題的類型
綜合分析題是讓考生根據(jù)給定的案例情節(jié)，綜合運用所學的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進行診斷和剖析，以檢測考生的專業(yè)技能水平和解決實際問題的能力。綜合分析題大致可分為以下幾種類型：
1.描述評價型。這類題目只描述解決某種問題的全過程，包括實際后果，不論其成功或失敗。這要求考生做“事后諸葛亮”，即對案例中的具體做法進行事后剖析，然后提出具體的分析意見和改進的建議，以測試考生對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進行判斷和剖析的能力。
2.分析決策型。此類題目只介紹某一待解決的問題，要求考生分析并提出對策，用以檢測考生對人力資源管理原理的認知度以及人事決策的能力。
3.方案設(shè)計型。這類題目給出具體的企業(yè)管理環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運用自身的才智，提出具體的、切實可行的工作計劃或方案，用以檢測考生的實際操作能力和管理水平。
考生在答題時，應當從企業(yè)人力資源管理的實際工作出發(fā)，以事實或數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因、提出備選方案以及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟，最終完成答題。
應對綜合分析題一般需要經(jīng)過七個基本環(huán)節(jié)(如圖1所示)，而題目也可以按照上述環(huán)節(jié)進行設(shè)計，并可以終止于七個環(huán)節(jié)中的任意一個環(huán)節(jié)。例如，若題目只設(shè)計到第三個環(huán)節(jié)，即闡述了相關(guān)問題產(chǎn)生的原因，留給考生去做的事便是“對癥下藥”。在這種情況下，考生首先要提出多種可供選擇的方案或?qū)Σ撸缓笤俨捎脙?yōu)選優(yōu)化的方法，對備選的方案進行逐一權(quán)衡比較，從中找出最優(yōu)的方案，最終作出正確的決策;如若案例的行文中列舉了若干管理問題，并列出主次，則“析原因”這一環(huán)節(jié)是有待考生去做的，此時考生的任務便加重了，案例的分析難度也相應增加;如此逐步上溯到案例的“第一幕”，即題目只論述了企業(yè)人力資源管理的若干實踐活動，要求考生根據(jù)頭緒紛繁的工作環(huán)境、條件與情境找出存在的問題，則題目的難度就更大了;如果給定案例中七個環(huán)節(jié)均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，也可以要求考生對案例做一番“品頭論足”，這便是前面所介紹的“描述評價型”題目。
三、如何應答綜合分析題
首先，考生要審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。
為了弄清案例發(fā)生的背景和來龍去脈，需要采用5W2H的方法。先要提出Who(何人)、When(何時)、Where(何地)、What(何事)、Why(為何)、How(如何做)、How much(費用)等一連串的疑問，從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認真思考，對提問逐一作出正確回答，真正把握案例實情。考生在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節(jié)，認真對待案例中的人和事，設(shè)身處地地“扮演”案例中高層管理者的角色，進入案例的情節(jié)之中。只有這樣做，考生才能在掌握各種數(shù)據(jù)與資料的基礎(chǔ)上，透過錯綜復雜的案情，“一針見血”地就抓住問題的關(guān)鍵，認清事物的本質(zhì)。
其次，考生應當根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。
1.對問題已經(jīng)解決的事件，考生應當對事件作出系統(tǒng)、深入的分析和評價，即需要對“從問題的發(fā)生到解決的全部過程”進行剖析;對“事件解決途徑、所運用策略、方法、工具和實際效果”進行評估;對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓”作出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應當充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己的專業(yè)能力和水平。
2.對問題尚未解決的事件，考生不但要解析事件，指出癥結(jié)所在，還要針對事件的發(fā)展趨勢作出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或實施方案的題目，考生應根據(jù)題意提出切實可行的計劃方案;要求考生提出問題解決方法的題目，考生應依據(jù)人力資源管理的理論知識，緊密結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗和工作體會，闡明自己的見解，提出翔實的對策建議。
最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得什么樣的教益，并如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會運用到實際工作中去，最好結(jié)合自身所在單位的實際進行對比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，考生還應當注重分析問題的系統(tǒng)性和深人性，思路的邏輯性和清晰性，行文層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴謹性，運用所學理論知識的針對性和適用性，語言表達的準確性和流暢性。
2016人力資源管理師一級考試答題注意事項及技巧
考生答題時的注意事項
一級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定考試包括理論知識考試和專業(yè)能力考核兩部分，所包括的題目類型有單項選擇題、多項選擇題、簡答題、綜合分析題(案例分析題)等多種題型。這就要求考生明確各類題型的答題要求，并掌握評分標準。
1.單項選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，只有一個最符合題意。這就是說，每小題只能選一個答案，選兩個以上(盡管正確的也被選中了)將被視作錯誤，不得分。
2.多項選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意的答案，錯選或多選的不得分。例如某小題有四個正確答案，考生從五個備選答案中選擇了四個，其中三個是正確的，一個是錯誤的，那么所選的答案結(jié)果也不能得分。同樣，多選、漏選不得分，也不扣分。
3.簡答題的答題要求是：力求“簡要”?？忌诨卮疬@類題目時，不應刻意追求完美，花費大量篇幅，作出過多的闡述，而要根據(jù)試題的要求，準確、完整地抓住重點，突出要點，作出回答。
4.綜合分析題(即案例分析題)，主要考查考生的職業(yè)能力。這類題目要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理和方法，對給定案例中存在的問題進行深入分析，緊密結(jié)合工作實際說明自己的具體意見，或提出切實可行的對策建議，或指出解決問題的途徑和方法。一般來說，考生在回答此類問題時，需要綜合運用相應級別《培訓教程》中涉及的企業(yè)人力資源管理的原理、程序、步驟、工具和方法。由于綜合分析題在考試中占有一定比重，我們還專門撰寫了《考生應當如何應答綜合分析題》的專文，請考生認真研讀。
答題技巧
1.緊扣題目要求回答問題。選擇題的得分在于回答問題的準確性，而簡答題的回答就更要求把握答案的正確性、全面性和簡要性，否則就不得分或得不到滿分。
2.回答內(nèi)容要緊扣教材內(nèi)容。一般情況下，試題中出現(xiàn)的概念或提法皆出自指定教材，模棱兩可的、有爭議的概念是不會出現(xiàn)的。而試題的答案肯定符合教材所闡述的概念、原理、原則等內(nèi)容，因此選擇題的一些干擾選項盡管看起來是對的，如若不符合教材的觀點，一定不是正確答案;而考生在回答各種技能題時，內(nèi)容一定要來自教材，運用教材中所闡明的概念、理論與方法來答題。
3.考生回答綜合分析題時，要充分閱讀、認真思考試題所提供的背景材料和已知條件，應首先把握試題的關(guān)鍵點，并在此基礎(chǔ)上進一步運用已學過的基本概念、原理和方法，對已知數(shù)據(jù)資料和情景中存在的問題進行全面、深入地分析，最終提出科學合理的對策、方法、計劃或方案。
4.在答題時，考生一定要認真仔細。例如選擇題備選項中許多相近相似的項目，具有很強的干擾、迷惑作用，考生可以采取比較法、排除法或篩選法，找出正確的答案。
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