壞消息更重要

“不要去感念那些表?yè)P(yáng)你言行的人，而要去懷念那些批評(píng)你錯(cuò)誤的諍友。”蘇格拉底說(shuō)。

阿道夫。希特勒就有聽(tīng)喜的癖好。他的秘書(shū)馬丁。博爾曼馬上就學(xué)會(huì)了適應(yīng)這位**君的脾氣，從來(lái)都報(bào)喜不報(bào)憂。事實(shí)上，在任何組織里，我們都可以找到一些“好消息”，如果匯報(bào)好消息，就能進(jìn)入高管專用餐廳吃午餐，那么肯定會(huì)有人興沖沖地跑來(lái)向你匯報(bào)。

經(jīng)驗(yàn)告訴我，有點(diǎn)偏執(zhí)未必不是好事，確保壞消息能很快被告知公司高層，那么，公司就可以及時(shí)采取措施，避免災(zāi)難的發(fā)生。

查爾斯。凱特林是通用汽車最輝煌年代的舵手，他經(jīng)常說(shuō)：“除了壞消息之外，什么也別告訴我，好消息會(huì)削弱我的斗志。”我覺(jué)得自己沒(méi)法做得像他那么極端，但是有一個(gè)事實(shí)是再簡(jiǎn)單不過(guò)的：一個(gè)組織的進(jìn)步，來(lái)自于通過(guò)努力解決問(wèn)題，因此，你首先要知道問(wèn)題是什么，才能真正洞悉解決問(wèn)題的辦法。

當(dāng)我去可口可樂(lè)在其他國(guó)家的分部考察時(shí)，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)理愿意在機(jī)場(chǎng)接機(jī)，然后帶我去看三四家可口可樂(lè)生意做得最好的客戶。但是，我想了解的是為什么有些店鋪沒(méi)有成為我們的客戶，有時(shí)候我會(huì)突然讓司機(jī)停車，然后去某家店鋪里看個(gè)究竟。我也喜歡坐下來(lái)和員工們促膝長(zhǎng)談，我會(huì)跟他們說(shuō)：“這些是我的想法，你們有什么想法？”我經(jīng)常能聽(tīng)到員工們的真心話，因?yàn)槲医?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)多位員工表達(dá)出同樣的關(guān)切。

在“二戰(zhàn)”期間，溫斯頓。丘吉爾專門設(shè)立了一個(gè)辦公室，它的唯一職責(zé)就是向他報(bào)告壞消息，這一點(diǎn)值得我們深思。不管消息有多么糟糕，丘吉爾都想一五一十地了解真相。希特勒則剛好與此相反，他原以為德軍一直在戰(zhàn)場(chǎng)中處于上風(fēng)，當(dāng)他知道局面不利時(shí)已經(jīng)為時(shí)過(guò)晚了。如果你想成為一個(gè)高效能的領(lǐng)導(dǎo)者，那么你就要學(xué)會(huì)撥云見(jiàn)日，并且不要染上很多高管都有的高高在上的臭毛病。

如果你在辦公室門口貼上“閑人免進(jìn)”的牌子，那些持反對(duì)意見(jiàn)者很快就會(huì)離你遠(yuǎn)去。這也是我喜歡約翰。伍頓的原因，他是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分?；@球隊(duì)的教練，一個(gè)意志堅(jiān)定的人，也是一個(gè)勝利者。在他執(zhí)教的16年間，他每年都帶領(lǐng)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校校隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)聯(lián)賽，但就是沒(méi)能拿下一次總冠軍。

1963年，約翰。伍頓身邊很有想法的助理教練杰里。諾曼開(kāi)始質(zhì)疑他所有的訓(xùn)練方法。在一般人看來(lái)，挑起變革不啻異類，但是杰里。諾曼說(shuō)服約翰。伍頓采用了新的戰(zhàn)術(shù)。讓人感到欣喜的是，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校贏得了1964年全美大**籃球聯(lián)賽的冠軍，而且在接下來(lái)的11個(gè)賽季中又一舉奪得了9個(gè)冠軍頭銜。約翰。伍頓后來(lái)評(píng)價(jià)說(shuō)：“不論你從事什么職業(yè)，在你的周圍一定要有能提出反對(duì)意見(jiàn)的聰明人。”

這也是我相信一個(gè)相輔相成的管理團(tuán)隊(duì)重要性的原因。如果管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)（例如在伯克希爾。哈撒韋公司中沃倫。巴菲特和查理。芒格的黃金組合），那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就能取長(zhǎng)補(bǔ)短、相得益彰。但在一言堂的情況下，你可要當(dāng)心了，因?yàn)橐话咽值娘L(fēng)格就決定了整個(gè)公司的狀態(tài)，如果一把手有致命缺陷的話，那么這個(gè)公司離厄運(yùn)也就不遠(yuǎn)了。