2017領(lǐng)導力的根本是什么(2)
2017領(lǐng)導力的根本是什么
這種情況一直持續(xù)到一家投資公司出資收購了該公司，并且?guī)砹艘晃恍碌氖紫瘓?zhí)行官──貝琪•伯頓(BetsyBurton)。伯頓的預期是一定要贏。她加大廣告投放量，不惜犧牲總公司的利益去幫助加盟店，幫助他們組成自己的聯(lián)盟，并采取其他措施來印證她對公司未來的積極預期。她用了16個月，使利潤上漲了10%。不出3年，就成功地實現(xiàn)了10%以上的銷售額增速。總公司的收入從1.26億美元增加到了1.7億美元，且加盟店數(shù)量增加了100多個。加盟店、雇員和管理層都期待積極的結(jié)果，因為伯頓這位偉大的領(lǐng)導者和偉大的營銷者率先具有了這種期待。
照顧好你接觸到的人
“你接觸到的人”可以是你的雇員，也可以是你的客戶，或者同時指兩者，兩者是相互并存的。也就是說，如果你更好地照顧好你的雇員，那么你的雇員就會更好地照顧好你的客戶。我最近回到一家闊別一年多的餐廳吃飯，但這個餐廳已經(jīng)不再是我之前熟悉的那個了。食品質(zhì)量已經(jīng)不如以前，服務質(zhì)量也下降了，服務員無一例外地都缺乏幽默感。
而這家餐廳的老板是一個非常愚蠢的人，有人曾經(jīng)聽到他說：“哦，如果我們的客戶多一些，我就會請一個更好的廚師，提供更好的飯菜和更好的服務員。都是經(jīng)濟衰退惹的禍。”他把經(jīng)營狀況慘淡歸因為客戶不來他這里吃飯，所以他要降低服務標準，雇用廉價的服務員，并且想方設(shè)法降低飯菜質(zhì)量。我那次光顧之后不久，那家餐廳就歇業(yè)了。
后來，新任管理人員則非常體諒顧客和雇員。我之所以再次回到那里吃飯，是因為我注意到了這家餐廳再一次出現(xiàn)了顧客盈門的情景。我很好奇這種轉(zhuǎn)變背后的原因。服務員彬彬有禮，對顧客很友好。服務也很棒，飯菜質(zhì)量很好，價格也合理。我認為在經(jīng)濟衰退中尤其應該如此。照顧好你接觸到的人往往是一個重要的營銷原則。
先盡義務，后謀私利
把盡義務放在謀私利之前意味著你必須把雇員和客戶放在你自己的需求之前。你的雇員和客戶不會因為你有多少薪酬、開多么名貴的車或者你占據(jù)多高的職位而感到印象深刻。讓我換個方式來講這個問題。你或許能給他們留下印象，但這種印象無助于你成功地營銷自己的產(chǎn)品或服務，這是因為他們關(guān)注的重點是你能給他們帶去多少利益，而不是你具有哪些優(yōu)勢。
2000多年前，波斯國王賽勒斯的父親教年輕的賽勒斯如何獲得他人的信任和忠誠。你可以把這里的他人換成雇員或客戶。賽勒斯認為最佳的方式就是獎勵那些遵從自己意愿的人，而懲罰那些違背自己意愿的人。他的父親認同這種方法可能在很多情況下會奏效，但并不能適用于所有情況。他的父親說有一個更為簡單的方法，那就是要比別人更能照顧好他們自己的利益。
賽勒斯終其一生都遵循這個教誨，并且發(fā)現(xiàn)總是很靈驗。有一次，他征服了一個鄰國，但他對待戰(zhàn)敗國的國王及其子民的方式非常友好，以至于這位國王堅持向賽勒斯進獻兩倍于條約規(guī)定數(shù)量的貢品。政治領(lǐng)導人以及營銷者如果在同別人打交道的過程中都能遵循這個簡單的原則，那么他們都會獲得更多的成功。
到工作一線去
有一種營銷理念認為，成功的營銷只是擁有一個好點子。我不知道這個理念從何而來。這個理念認為，你有了一個好理念之后，就會去推銷它，之后就會工作得很愉快。是的，創(chuàng)新和營銷是基本的元素，但成功的營銷者知道實際情況不是這樣的，實際情況涉及到的問題更多。如果你想在某個營銷活動中獲得成功，就需要到工作一線去。你不可能僅靠坐在裝有空調(diào)的辦公室里動動腦子就獲得成功。你要有所行動，要能看到實際情況，也要讓別人看到你在一線工作。優(yōu)秀的營銷者能夠一直做到這一點。
貝斯•普里查德(Beth Pritchard)是美國 Bath&Body Works 公司的首席執(zhí)行官。該品牌是美國地區(qū)最受女性朋友歡迎的天然品牌，其產(chǎn)品系列包含身體乳液、沐浴乳、身體噴霧等等。除了做好公司的事情之外，她每個月還會抽出兩天時間去一線的店面做銷售工作。她不是坐在那里看著店員，然后給店員提這樣那樣的建議，而是通過親身實踐去教別人，也在教別人的過程中有所感悟。
大部分時間她都在忙碌地工作。她自己布置展臺、擺貨架、做禮品籃等。她說：“雖然我不是真的很善于使用收銀機，但我還是要這么做。”她是否善于使用收銀機并不重要，重要的是她出現(xiàn)在了工作一線，對他人產(chǎn)生了極大的激勵作用，這種激勵的力量肯定會帶來回報。所以，她店面里的收銀機里總是滿滿的。
當她在1991年接管該公司時，它只有95家店面，銷售額為2000萬美元。5年后，店面數(shù)量令人驚訝地增加到了750個，銷售額達到7.53億美元。也許正是由于這個原因，她才有能力到其他許多頂尖的公司擔任高管和頂級管理人員。
如果我們認可德魯克“領(lǐng)導力就是營銷”的理念，那么我們就會同樣認可“營銷也是領(lǐng)導力”的理念，這是不足為奇的。如果你將一個領(lǐng)導學的原則應用到營銷學中，那么你就會自發(fā)地將營銷學的原則應用到領(lǐng)導學中。這樣你就會收到非同凡響的效果。
影響領(lǐng)導力的八大因素
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，每個企業(yè)都追求利益最大化，決定利益最大化的核心之一是領(lǐng)導力。
在很多情況下企業(yè)過度追求管理方法的改進和完善，卻很少重視領(lǐng)導力的問題。
舉個實踐中常見的例子，兩個人的管理知識不差上下，甲越干越有勁，工作效率很高，紅紅火火;乙在管理中導致員工士氣低落、積極性不高。其原因就是管理者的能力不同，而這種管理能力就是領(lǐng)導力。
鑒于企業(yè)管理者領(lǐng)導力在現(xiàn)代企業(yè)管理中對企業(yè)實現(xiàn)利益最大化的重要作用與意義，本文對此進行研究，把影響管理者領(lǐng)導力的八個方面的因素加以總結(jié)和提煉。
影響領(lǐng)導力的第一因素是優(yōu)秀的個人品德。
古人常說“以德服人”，是指治理國家的過程中，統(tǒng)治階級要靠良好的德行使百姓歸順。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，被管理者與管理者具有平等的法律地位，雙方之間的關(guān)系是平等合作，雙向選擇。
但由于分工的差異，必然存在管理與被管理，因此管理者必須具有優(yōu)秀的品德，通過品德對被管理者產(chǎn)生影響，使管理者從思想和行動上積極主動，努力向上。
影響領(lǐng)導力的第二因素是先進的公利思想。
“公利心”與“私利心”是一對相反的概念，人們都了解“私利心”的含義，而且很多人都受此影響。但作為一個管理者，只有具有先進的公利思想，能以“公利心”作為衡量管理行為的標準，才能考慮和平衡各方利益，才能得到更多的擁護和支持，從而大大增強領(lǐng)導力。
影響領(lǐng)導力的第三因素是卓越的說服力。
企業(yè)管理者往往要總覽大局，考慮長遠利益，并與企業(yè)內(nèi)部外部多方進行交流，他們所做的各種決策與決定往往不會使所有人理解和接受，這就需要具備卓越的說服力，如何通過最適當?shù)姆绞竭M行溝通和協(xié)調(diào)，使事情順利進行，這也是決定領(lǐng)導力的重要因素。
影響領(lǐng)導力的第四因素是領(lǐng)導行為與藝術(shù)。
領(lǐng)導僅靠絕對的權(quán)威也許可以把事情做成，但未必能夠把事情做好。由于領(lǐng)導的對象是具有思想、感情和不同心理的人，所以領(lǐng)導力并不是絕對命令，而是一種人性化的藝術(shù)，即如何通過恰當而巧妙的藝術(shù)手法使冰冷的命令變得更加溫和，達到更好的效果。
影響領(lǐng)導力的第五因素是明辨是非的能力。
管理者不必“事必躬親”，但這并不說明管理者可以對企業(yè)外面的環(huán)境一無所知，對企業(yè)內(nèi)部的事情滿不在乎。事實上，管理者要增強領(lǐng)導力，他必須時時關(guān)注與企業(yè)性命攸關(guān)的外部環(huán)境，必須了解企業(yè)內(nèi)部的運行狀況，只有這樣才能明辨是非，才不會做出錯誤的判斷。
影響領(lǐng)導力的第六因素是科學決策的能力。
管理者最重要的工作之一是做決策，通俗地說就是對需要選擇的事情進行拍板。究竟怎樣拍對管理者的領(lǐng)導力至關(guān)重要。不是頭腦一熱眼睛一閉就定下了，也不是等管理層多數(shù)通過就決定，而是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的分析，通過嚴密的論證再進行科學決策。毫無疑問，管理者每一次決策是否科學、是否正確都影響著自身領(lǐng)導力。
第七因素是妥善處理人際關(guān)系能力。
俗話說“百人百心”，在一個集體中，由于人與人的個性特征、愛好習慣、人生經(jīng)歷、家庭關(guān)系等都不相同，人與人之間的關(guān)系就變得復雜。作為管理者，必須具備妥善處理人際關(guān)系的能力，才能使不同的人都要好的感受，才能帶動集體的人際關(guān)系。否則，管理者的領(lǐng)導能力將會大打折扣。
第八因素是對下屬的體諒與理解。
管理者要常常置自己于被管理者的位置，感受和體驗下屬的心理，并且能夠理解、體諒下屬。在這樣的基礎(chǔ)上，開發(fā)下屬的潛能，為下屬的工作提供便利。同時下屬也就能夠體會管理者對自己寄語的厚望，并努力工作。
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