2017領(lǐng)導(dǎo)力的根本是什么(2)
2017領(lǐng)導(dǎo)力的根本是什么
這種情況一直持續(xù)到一家投資公司出資收購了該公司，并且?guī)砹艘晃恍碌氖紫瘓?zhí)行官──貝琪•伯頓(BetsyBurton)。伯頓的預(yù)期是一定要贏。她加大廣告投放量，不惜犧牲總公司的利益去幫助加盟店，幫助他們組成自己的聯(lián)盟，并采取其他措施來印證她對公司未來的積極預(yù)期。她用了16個(gè)月，使利潤上漲了10%。不出3年，就成功地實(shí)現(xiàn)了10%以上的銷售額增速?？偣镜氖杖霃?.26億美元增加到了1.7億美元，且加盟店數(shù)量增加了100多個(gè)。加盟店、雇員和管理層都期待積極的結(jié)果，因?yàn)椴D這位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和偉大的營銷者率先具有了這種期待。
照顧好你接觸到的人
“你接觸到的人”可以是你的雇員，也可以是你的客戶，或者同時(shí)指兩者，兩者是相互并存的。也就是說，如果你更好地照顧好你的雇員，那么你的雇員就會(huì)更好地照顧好你的客戶。我最近回到一家闊別一年多的餐廳吃飯，但這個(gè)餐廳已經(jīng)不再是我之前熟悉的那個(gè)了。食品質(zhì)量已經(jīng)不如以前，服務(wù)質(zhì)量也下降了，服務(wù)員無一例外地都缺乏幽默感。
而這家餐廳的老板是一個(gè)非常愚蠢的人，有人曾經(jīng)聽到他說：“哦，如果我們的客戶多一些，我就會(huì)請一個(gè)更好的廚師，提供更好的飯菜和更好的服務(wù)員。都是經(jīng)濟(jì)衰退惹的禍。”他把經(jīng)營狀況慘淡歸因?yàn)榭蛻舨粊硭@里吃飯，所以他要降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雇用廉價(jià)的服務(wù)員，并且想方設(shè)法降低飯菜質(zhì)量。我那次光顧之后不久，那家餐廳就歇業(yè)了。
后來，新任管理人員則非常體諒顧客和雇員。我之所以再次回到那里吃飯，是因?yàn)槲易⒁獾搅诉@家餐廳再一次出現(xiàn)了顧客盈門的情景。我很好奇這種轉(zhuǎn)變背后的原因。服務(wù)員彬彬有禮，對顧客很友好。服務(wù)也很棒，飯菜質(zhì)量很好，價(jià)格也合理。我認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)衰退中尤其應(yīng)該如此。照顧好你接觸到的人往往是一個(gè)重要的營銷原則。
先盡義務(wù)，后謀私利
把盡義務(wù)放在謀私利之前意味著你必須把雇員和客戶放在你自己的需求之前。你的雇員和客戶不會(huì)因?yàn)槟阌卸嗌傩匠?、開多么名貴的車或者你占據(jù)多高的職位而感到印象深刻。讓我換個(gè)方式來講這個(gè)問題。你或許能給他們留下印象，但這種印象無助于你成功地營銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)，這是因?yàn)樗麄冴P(guān)注的重點(diǎn)是你能給他們帶去多少利益，而不是你具有哪些優(yōu)勢。
2000多年前，波斯國王賽勒斯的父親教年輕的賽勒斯如何獲得他人的信任和忠誠。你可以把這里的他人換成雇員或客戶。賽勒斯認(rèn)為最佳的方式就是獎(jiǎng)勵(lì)那些遵從自己意愿的人，而懲罰那些違背自己意愿的人。他的父親認(rèn)同這種方法可能在很多情況下會(huì)奏效，但并不能適用于所有情況。他的父親說有一個(gè)更為簡單的方法，那就是要比別人更能照顧好他們自己的利益。
賽勒斯終其一生都遵循這個(gè)教誨，并且發(fā)現(xiàn)總是很靈驗(yàn)。有一次，他征服了一個(gè)鄰國，但他對待戰(zhàn)敗國的國王及其子民的方式非常友好，以至于這位國王堅(jiān)持向賽勒斯進(jìn)獻(xiàn)兩倍于條約規(guī)定數(shù)量的貢品。政治領(lǐng)導(dǎo)人以及營銷者如果在同別人打交道的過程中都能遵循這個(gè)簡單的原則，那么他們都會(huì)獲得更多的成功。
到工作一線去
有一種營銷理念認(rèn)為，成功的營銷只是擁有一個(gè)好點(diǎn)子。我不知道這個(gè)理念從何而來。這個(gè)理念認(rèn)為，你有了一個(gè)好理念之后，就會(huì)去推銷它，之后就會(huì)工作得很愉快。是的，創(chuàng)新和營銷是基本的元素，但成功的營銷者知道實(shí)際情況不是這樣的，實(shí)際情況涉及到的問題更多。如果你想在某個(gè)營銷活動(dòng)中獲得成功，就需要到工作一線去。你不可能僅靠坐在裝有空調(diào)的辦公室里動(dòng)動(dòng)腦子就獲得成功。你要有所行動(dòng)，要能看到實(shí)際情況，也要讓別人看到你在一線工作。優(yōu)秀的營銷者能夠一直做到這一點(diǎn)。
貝斯•普里查德(Beth Pritchard)是美國 Bath&Body Works 公司的首席執(zhí)行官。該品牌是美國地區(qū)最受女性朋友歡迎的天然品牌，其產(chǎn)品系列包含身體乳液、沐浴乳、身體噴霧等等。除了做好公司的事情之外，她每個(gè)月還會(huì)抽出兩天時(shí)間去一線的店面做銷售工作。她不是坐在那里看著店員，然后給店員提這樣那樣的建議，而是通過親身實(shí)踐去教別人，也在教別人的過程中有所感悟。
大部分時(shí)間她都在忙碌地工作。她自己布置展臺、擺貨架、做禮品籃等。她說：“雖然我不是真的很善于使用收銀機(jī)，但我還是要這么做。”她是否善于使用收銀機(jī)并不重要，重要的是她出現(xiàn)在了工作一線，對他人產(chǎn)生了極大的激勵(lì)作用，這種激勵(lì)的力量肯定會(huì)帶來回報(bào)。所以，她店面里的收銀機(jī)里總是滿滿的。
當(dāng)她在1991年接管該公司時(shí)，它只有95家店面，銷售額為2000萬美元。5年后，店面數(shù)量令人驚訝地增加到了750個(gè)，銷售額達(dá)到7.53億美元。也許正是由于這個(gè)原因，她才有能力到其他許多頂尖的公司擔(dān)任高管和頂級管理人員。
如果我們認(rèn)可德魯克“領(lǐng)導(dǎo)力就是營銷”的理念，那么我們就會(huì)同樣認(rèn)可“營銷也是領(lǐng)導(dǎo)力”的理念，這是不足為奇的。如果你將一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的原則應(yīng)用到營銷學(xué)中，那么你就會(huì)自發(fā)地將營銷學(xué)的原則應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中。這樣你就會(huì)收到非同凡響的效果。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的八大因素
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，每個(gè)企業(yè)都追求利益最大化，決定利益最大化的核心之一是領(lǐng)導(dǎo)力。
在很多情況下企業(yè)過度追求管理方法的改進(jìn)和完善，卻很少重視領(lǐng)導(dǎo)力的問題。
舉個(gè)實(shí)踐中常見的例子，兩個(gè)人的管理知識不差上下，甲越干越有勁，工作效率很高，紅紅火火;乙在管理中導(dǎo)致員工士氣低落、積極性不高。其原因就是管理者的能力不同，而這種管理能力就是領(lǐng)導(dǎo)力。
鑒于企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力在現(xiàn)代企業(yè)管理中對企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的重要作用與意義，本文對此進(jìn)行研究，把影響管理者領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)方面的因素加以總結(jié)和提煉。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第一因素是優(yōu)秀的個(gè)人品德。
古人常說“以德服人”，是指治理國家的過程中，統(tǒng)治階級要靠良好的德行使百姓歸順。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，被管理者與管理者具有平等的法律地位，雙方之間的關(guān)系是平等合作，雙向選擇。
但由于分工的差異，必然存在管理與被管理，因此管理者必須具有優(yōu)秀的品德，通過品德對被管理者產(chǎn)生影響，使管理者從思想和行動(dòng)上積極主動(dòng)，努力向上。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第二因素是先進(jìn)的公利思想。
“公利心”與“私利心”是一對相反的概念，人們都了解“私利心”的含義，而且很多人都受此影響。但作為一個(gè)管理者，只有具有先進(jìn)的公利思想，能以“公利心”作為衡量管理行為的標(biāo)準(zhǔn)，才能考慮和平衡各方利益，才能得到更多的擁護(hù)和支持，從而大大增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第三因素是卓越的說服力。
企業(yè)管理者往往要總覽大局，考慮長遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)內(nèi)部外部多方進(jìn)行交流，他們所做的各種決策與決定往往不會(huì)使所有人理解和接受，這就需要具備卓越的說服力，如何通過最適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，使事情順利進(jìn)行，這也是決定領(lǐng)導(dǎo)力的重要因素。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第四因素是領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)。
領(lǐng)導(dǎo)僅靠絕對的權(quán)威也許可以把事情做成，但未必能夠把事情做好。由于領(lǐng)導(dǎo)的對象是具有思想、感情和不同心理的人，所以領(lǐng)導(dǎo)力并不是絕對命令，而是一種人性化的藝術(shù)，即如何通過恰當(dāng)而巧妙的藝術(shù)手法使冰冷的命令變得更加溫和，達(dá)到更好的效果。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第五因素是明辨是非的能力。
管理者不必“事必躬親”，但這并不說明管理者可以對企業(yè)外面的環(huán)境一無所知，對企業(yè)內(nèi)部的事情滿不在乎。事實(shí)上，管理者要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，他必須時(shí)時(shí)關(guān)注與企業(yè)性命攸關(guān)的外部環(huán)境，必須了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行狀況，只有這樣才能明辨是非，才不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第六因素是科學(xué)決策的能力。
管理者最重要的工作之一是做決策，通俗地說就是對需要選擇的事情進(jìn)行拍板。究竟怎樣拍對管理者的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。不是頭腦一熱眼睛一閉就定下了，也不是等管理層多數(shù)通過就決定，而是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的分析，通過嚴(yán)密的論證再進(jìn)行科學(xué)決策。毫無疑問，管理者每一次決策是否科學(xué)、是否正確都影響著自身領(lǐng)導(dǎo)力。
第七因素是妥善處理人際關(guān)系能力。
俗話說“百人百心”，在一個(gè)集體中，由于人與人的個(gè)性特征、愛好習(xí)慣、人生經(jīng)歷、家庭關(guān)系等都不相同，人與人之間的關(guān)系就變得復(fù)雜。作為管理者，必須具備妥善處理人際關(guān)系的能力，才能使不同的人都要好的感受，才能帶動(dòng)集體的人際關(guān)系。否則，管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力將會(huì)大打折扣。
第八因素是對下屬的體諒與理解。
管理者要常常置自己于被管理者的位置，感受和體驗(yàn)下屬的心理，并且能夠理解、體諒下屬。在這樣的基礎(chǔ)上，開發(fā)下屬的潛能，為下屬的工作提供便利。同時(shí)下屬也就能夠體會(huì)管理者對自己寄語的厚望，并努力工作。
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