沖突十法則

作為一個領導者是來領導人群的，因為別人不會一直喜愛你的說法和觀點，所以一個領導者，在和別人的溝通中，受到傷害在所難免。也許有人會說：他不和別人親近，這樣發(fā)生沖突的機會就會少了。這些人是把自己放在一個自制的玻璃框內，他們變成了很好的人體模型，卻是很差的領導人物。因為一個領導者愿意在某些方面受到傷害，才會發(fā)現一些他能信賴和信任的人。因此，不要懼怕沖突，讓自己成為一個能承受各種沖突傷害的人，然后化解它，就會讓自己建立起關系領導力。化解沖突要遵循以下十個法則：

法則一，101％原則。什么是“101％原則”?例如，一個牧羊人的羊群中有一只羊，不服從管理而離開羊群的保護，外出任意出行，這時牧羊人大可不做理會讓其自生自滅。但牧羊人如果撇下服從管理的羊，而去尋找那只走丟的羊，最后耗費了很大的力氣終于找到了，并與那只離群的迷途羊羔建立關系，這就是“101％原則”。在企業(yè)管理中也是如此，如果你帶領的人當中有一個頑固不化的人，那么請找出你們彼此相合的1％，并犧牲你所得到的一切——你那百分之百的能力與才華，就讓那微小的1％的相合之處，成為你們的連接點。

法則二，愛人勝于愛自己的意見。一個人如果愛自己的意見勝于愛自己周圍的人，就會維護自己的意見而摧毀和別人的關系。一個無法有效建立人際關系的人，常常會重視自己的意見甚于尊重別人。我們需要自我反?。汉畏N事物對我們確實重要?它對我們的人際關系是有益還是妨礙呢?

法則三，推定別人“無罪”。很多管理者經常以情感管理自己，用理智管理別人，對自己心存憐惜，對別人則不盡如此。如果你希望建立良好的人際關系，請遵循：獨自工作時用理智，與別人一起工作時用情感。在未證實別人有“罪”之前，先推定其為“無罪”。

法則四，學會富有彈性。一位美國前總統(tǒng)曾說過，“有關原則之事，要像磐石般立穩(wěn);有關喜好之事，要順應時代的潮流。”其實對于一個管理者也應該如此，有關公司制度等原則問題，一定要堅持，不論是對人還是對己。但也要順應潮流，勤學習讓你的人生富有彈性。一個人愈偉大，愈富有彈性。好的領導者會比其追隨者更快地學會表示：“我很抱歉”。有效的領導者知道如何區(qū)分原則與喜好問題，學會做一個富有彈性的人。

法則五，為爭執(zhí)者開生路。在日常的交往或者管理中，會有一些人為自己的行為盡力辯護，原因不在于他們以為是對的，而是自尊心使其無法讓步。此時，就需要一個有效的領導者，容許失敗者緩和情緒以挽回面子。目的一旦達成，就讓步。

法則六，反省自己的態(tài)度。許多時候，錯誤的人際關系是因錯誤的態(tài)度所致。因此，作為一個管理者必須自我審查，才能了解自己的態(tài)度是對是錯。例如，如果你與幾個人發(fā)生了沖突，問題可能出在你自己身上，而不是別人。要問問自己，我經常與人發(fā)生沖突嗎?或者，這只是一個例外嗎?如果那是一個例外，你的態(tài)度可能是有錯。我們用什么態(tài)度觀看別人，與我們覺得別人對我們有何觀感有關，所以維護一個好的關系，請先審查自己的態(tài)度。

法則七，不要對沖突反應過度。你可能會與人發(fā)生沖突，但不要反應過度而讓沖突惡化。當彈弓發(fā)生作用時，就不要扔炸彈。如果你對沖突有所期待，就能做好更好的準備，理智地解決它。

法則八，不要具有防衛(wèi)心。如果你具有防衛(wèi)心，就不可能在人際關系中獲得勝利。一個值得信賴的領導者會知道說：“很抱歉，我誤會了，請原諒我吧!”當你做自我防衛(wèi)、為自己的權利而辯護時，自然就會引起一場爭論。

法則九，歡迎沖突來臨。讓它成為一個學習的經驗。多數人不能正確地看待沖突的發(fā)生，但我們如果可以從中學到某些東西，自然會對其心存感謝。沖突可以對你產生禍害，也可以使你得到知識，選擇權在你自己。

法則十，冒險一試。許多人沒有處理好人際關系的沖突，因為他們害怕先伸出自己的手。假設我與你的關系搖擺不定，你向我伸出友誼之手，如果我沒有伸手握住，你會有什么感覺?首先，你會覺得自己站在那里，讓一只手懸在空中，著實荒謬可笑。隨后，你會產生被人拒絕的感覺。很多人不愿意處理沖突問題，是因為不想被人拒絕，所以不妨冒險一試。