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如何讓你的決策有效

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卓有成效的決策者都知道,決策的過程往往不是從搜集事實開始的,而是先從其本人的見解開始

決策是一種判斷,是若干項方案中的選擇。所謂選擇,通常不是“是”與“非”間的選擇,最多只是“大概是對的”與“也許是錯的”之間的選擇。而絕大多數(shù)的選擇,都是任何一項方案均不一定優(yōu)于其他方案時的選擇。

見解為先

大部分關(guān)于決策的討論,第一步總是說“先搜集事實”。但是卓有成效的決策者都知道,決策的過程往往不是從搜集事實開始的,而是先從其本人的見解開始的。所謂見解,乃是“尚待證實的假設(shè)”;見解不能獲得證實,就毫無價值可言。但要確定什么才是事實,必須先確定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),尤其是有關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。決策有效與否,這是關(guān)鍵所在,也是常引起爭論的地方。

許多教科書又說,決策來自大家一致的意見,其實這也不然。有效的決策,常自多種不同而且互相沖突的見解中產(chǎn)生;常自多種旗鼓相當(dāng)、優(yōu)劣互見的方案中產(chǎn)生。

先要搜集事實是很難做到的。因為沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),就不可能找到什么事實。事件本身并非事實。

有效的管理者都知道一項決策不是從搜集事實開始,而是先有自己的見解。這樣做是正確的。因為凡在某一領(lǐng)域具有經(jīng)驗者,都應(yīng)該有他的見解。假如說一個人在某一方面經(jīng)驗豐富,而竟然沒有見解,那就說明此人沒有敏銳的觀察力,頭腦遲鈍。

人總是從自己的見解開始,所以要求人家從搜集事實開始,是不符合實際的。其結(jié)果是,他所搜集的事實,必是以他自己既有的結(jié)論為根據(jù);他既然先有了結(jié)論,必能搜集到許多事實。干過統(tǒng)計工作的人都能體會到這一點,所以往往最不相信統(tǒng)計數(shù)字。統(tǒng)計工作人員也許知道提供數(shù)字者的立場,也許不知道提供數(shù)字者的立場,但是他知道數(shù)字的可疑。

因此惟一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?,惟一可以印證某一見解是否符合實際的方法,應(yīng)該以明確承認(rèn)“見解為先”作為基礎(chǔ)——這是必要的做法。有了這樣的認(rèn)識,才能知道我們是以“尚待證實的假設(shè)”為起點——決策程序如此,科學(xué)研究也如此。我們都知道:假設(shè)是不必辯論的,卻必須經(jīng)得起驗證。經(jīng)得起驗證的假設(shè)才值得我們重視,經(jīng)不起驗證者,就只有放棄了。

有效的管理者鼓勵大家提出見解。但在鼓勵的同時,他也會叫大家深思其見解,認(rèn)清其見解經(jīng)過實證后的結(jié)果。

傳統(tǒng)的衡量方法

有效的決策人通常必先假定傳統(tǒng)的衡量方法并非適當(dāng)?shù)暮饬糠椒?。否則的話,他就用不著做決策了,他只略做簡單的調(diào)整就可以了。傳統(tǒng)的衡量方法反映的是昨天的決策。我們之所以需要一項新決策,正表示過去的衡量方法已不適于今天了。

那么如何才能找出適當(dāng)?shù)暮饬糠椒?只有依靠“反饋”的制度。不過這里的所謂反饋,是決策前的反饋。

人事方面的許多問題都用“平均”數(shù)字來衡量,例如“平均每百人發(fā)生停工事故數(shù)”、“缺勤率”、“病假率”等等。但是一位管理者如果肯親自出去看一看,就能發(fā)現(xiàn)他需要的是另一套衡量方法。“平均數(shù)”適用于保險公司的需要,但是對人事管理的決策沒有意義,甚至有時還誤導(dǎo)人們。

說到判斷,必須先有兩項以上的方案,自其中選擇一項。而且,如果說一項判斷可以斬釘截鐵地定其“是”與“非”,那也不稱其為判斷了。惟有在多項方案中,我們需憑借深入研究才能有所決定時,才稱之為判斷。

因此,有效的管理者一定要求先有若干種不同的衡量方案,再自其中選取最適當(dāng)?shù)囊环N。

以企業(yè)投資為例,通常都有多種衡量方法。其一,衡量投入資金需要多久才能收回;其二,衡量投資的獲利能力:其三,衡量投資收益的“現(xiàn)值”。此外還有其他方法,但有效的管理者不會僅以其中某一方法為滿足。即使會計部門強烈地推薦某一種方法最科學(xué),有效的管理者也知道,任何方法都只能顯示投資決策的某一層面。所以,除非他對每一角度都看得清清楚楚,否則不會輕易判斷哪種方法最適合。會計部門也許不勝其煩,然而有效的管理者仍必須堅持分別用三種不同方法加以計算,他才會判定“某一衡量方法對這個投資決策來講是最適合的”。

如果沒有考慮每一個可能方案,就是偏頗。這也正說明了有效的決策者,為什么故意不遵循教科書原則的道理。教科書上說,決策需尋求“意見的一致”,但是他們卻有意“制造”互相沖突的不同意見。

換句話說,管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的。好的決策,應(yīng)以互相沖突的意見為基礎(chǔ),從不同的觀點和不同的判斷中選擇。所以,除非有不同的見解,否則就不可能有決策。這是決策的最為重要的一條原則。

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