現(xiàn)象

Q企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子換屆了，營銷中心市場渠道總監(jiān)小A覺得出頭之日可能真的到了。新總裁上任伊始即對(duì)全公司反復(fù)表示：不要沒事總往領(lǐng)導(dǎo)身邊跑，大家工作怎么樣，用結(jié)果說話。不是早請(qǐng)示、晚匯報(bào)就好，你們的崗位應(yīng)在一線，而不是領(lǐng)導(dǎo)身邊。這讓不擅言談的小A很是感動(dòng)，以前由于“會(huì)做的不如會(huì)說的”，自己部門的工作一直得不到公正評(píng)價(jià)，此次新老板有這樣的表示，看來從此無后顧之憂了。

在小A帶領(lǐng)下，這一年渠道部門在促銷活動(dòng)上屢有創(chuàng)新，全年破天荒地形成了5次銷售高峰，公司銷售大幅攀升，結(jié)束了連續(xù)四年的下滑頹勢，年度增長超過30%。雖然這期間匯報(bào)是少了些，但成績是有目共睹的，小A也發(fā)覺老板對(duì)有些促銷方案是有不同想法的，但憑借多年對(duì)市場的了解，他知道自己在關(guān)鍵時(shí)刻的決斷并沒有錯(cuò)。

但在年底論功行賞時(shí)，小A卻大驚失色，平時(shí)與老板匯報(bào)溝通多的那些干部，幾乎都獲得了提拔與重獎(jiǎng)，有人還連升了兩級(jí)，而勞苦功高的市場部人員相比之下卻在原地踏步，不但如此，連年終獎(jiǎng)也僅是公司平均數(shù)而已。老板不是看結(jié)果的么?怎么結(jié)果又不重要了?

道理：

一、 “早請(qǐng)示、晚匯報(bào)”背后的三種思考方式

小A面臨的功大而賞薄實(shí)際上是一種危險(xiǎn)的信號(hào)。在老板心目中，結(jié)果固然重要，但過程也不可完全忽略，小A在過程中缺乏溝通，老板就會(huì)對(duì)他功過相抵，而最大的過就是擅作主張。對(duì)于如何理解“早請(qǐng)示、晚匯報(bào)”，企業(yè)高層、中層與基層的看法截然不同。

內(nèi)心解讀之一：員工如何看待過程匯報(bào)

事實(shí)上“早請(qǐng)示、晚匯報(bào)”在多數(shù)員工心目中已成了小人所為，或是由于能力不足束手無策，或是雖有能力但欲借機(jī)與老板套近乎。潛臺(tái)詞無非是兩種涵義，其一是表示尊重領(lǐng)導(dǎo)，自己不是自行其事的人，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心;其二告知工作的難度，如果做不好，事前就得到一定諒解，如果做好了，那么事后功勞會(huì)放大。當(dāng)然，有時(shí)還有第三層涵義，這就是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)指點(diǎn)的機(jī)會(huì)，這樣會(huì)反襯出領(lǐng)導(dǎo)更有水平。這不是隱性拍馬屁嗎?不論哪種原因都讓人不敢恭維。

內(nèi)心解讀之二：經(jīng)理人如何看待過程匯報(bào)

職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)之一，就是不能事事匯報(bào)，大事不能不講，小事不能多講。這是工作魄力的表現(xiàn)，也是一個(gè)有效率的組織對(duì)干部獨(dú)擋一面的基本要求。不少經(jīng)理人這樣認(rèn)為，在你規(guī)定的范圍內(nèi)，我做出結(jié)果給你看就是了，既然老板給我授權(quán)了，就不應(yīng)該過多干涉。如果經(jīng)常匯報(bào)，意見與領(lǐng)導(dǎo)一致還好，不一致時(shí)聽還是不聽?出了問題又是誰的責(zé)任?所以，越是有能力的經(jīng)理人，就越傾向于不讓老板參與細(xì)節(jié)與過程。

內(nèi)心解讀之三：老板如何看待過程匯報(bào)

在重要及要害部門，如營銷、采購、財(cái)務(wù)，老板越是授權(quán)就會(huì)越擔(dān)心，“這家伙莫要給我捅出什么天大的婁子呀”!

所以，那種“用人不疑”的話多是對(duì)下屬的一種安慰。哪里找那么多又信任又有能力的人呢?除了自己，誰又是完全可以托付的呢?在企業(yè)中，更常見的往往是“疑人也用”，一邊用一邊觀察。

事實(shí)上老板了解過程還有兩個(gè)現(xiàn)實(shí)意義，一是要知道下屬是不是在行動(dòng)，防止拖延誤事;二是要知道方向有沒有做錯(cuò)，以利及時(shí)糾偏，這都導(dǎo)致其不能完全拋棄在過程上的重視。

二、老板授出去的權(quán)和我們存在銀行里的錢

現(xiàn)實(shí)中，非常注意過程匯報(bào)的人雖然讓老板多少有點(diǎn)煩，但他們往往最后都會(huì)受到賞識(shí)，Q企業(yè)當(dāng)然也概莫能外，但問題是都出在老板們識(shí)人不明、獎(jiǎng)罰不分嗎?

這就是職業(yè)經(jīng)理人與老板在思維上的不同。作為老板，不但是企業(yè)利益的最大受益者也是最大損失方。在其用人尺度上，永遠(yuǎn)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不可少的。一曰能力，二曰信任。能力是授權(quán)的開始，信任則是授權(quán)的持續(xù)。但越是得到授權(quán)就越要匯報(bào)過程，那么授權(quán)還有什么意義?實(shí)際上，許多職業(yè)經(jīng)理人沒有意識(shí)到這種“權(quán)”是向老板借來的，是有限的權(quán)。借的東西不是自己的，要讓主人知道它還在，還安全，主人隨時(shí)還可以控制，那么他才會(huì)放心地交給你去打理。這和我們把錢存在銀行是一樣的道理，銀行要防止出現(xiàn)擠兌風(fēng)潮，就一定要讓客戶存取自由。剛開始可能只是“小額活期”，但信任度高了變成“大額定期”，這樣職業(yè)經(jīng)理人才能有更多的支配權(quán)。

遺憾的是我們經(jīng)?？吹剑F(xiàn)實(shí)中意氣風(fēng)發(fā)的職業(yè)經(jīng)理人或是準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人們正在被老板“咱倆誰跟誰”的話感動(dòng)著，身正不怕影斜，“走自己的路讓別人說去吧”，最終，一兩個(gè)小人的出現(xiàn)就能把他們打入深淵。因?yàn)槭跈?quán)以后，老板對(duì)信息的渴求是前所未有的，你既然不勤請(qǐng)示、勤匯報(bào)，總有別人會(huì)補(bǔ)這個(gè)缺，但其真實(shí)性就無法保證了。所以，當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人感到比“竇娥”還冤的時(shí)候，往往就是由于過程中許多信息被有意或無意曲解，結(jié)果上的功抵不上過程中的 “錯(cuò)”。

背后道理：

1、要得到真正授權(quán)必須讓老板心理上過“三關(guān)”

在企業(yè)中要得到中長期穩(wěn)定的授權(quán)，方法不是沒有，這就是要讓老板在心理上過“三關(guān)”。老板通常會(huì)關(guān)心三個(gè)問題，第一關(guān)會(huì)問：“他有能力嗎?”，這是能否成為一般干部的關(guān)鍵。不要把老板都想得那么任人惟親，在中層和基層干部任命上，他們并不糊涂。老板會(huì)通過某人過去的經(jīng)歷，或是目前的關(guān)鍵事件來觀察。要在千百人中脫穎而出，必須做出讓老板留下深刻印象的事，形成最初的能力認(rèn)可。

第二關(guān)的問題是“他是我的人嗎?”，這是能否成為重要干部的根本。此時(shí)不論事而論心，也就是說，事做錯(cuò)了不要緊，心意對(duì)了就行。夫妻之間就有這種典型的例子，明明氣候不冷，但丈夫出差時(shí)，妻子還是拼命地向箱子里塞衣服。這些都是累贅，做老公的一邊恨得要死，一邊卻在想，還是媳婦疼我呀!那么，想成為重要干部的人無妨也自問一句，老板感覺到你心疼他了嗎?

第三關(guān)的問題是“他能按我的意思做事嗎?”，這是能否成為高級(jí)干部的分水嶺，即使目標(biāo)相同，方法不一致也會(huì)產(chǎn)生不可調(diào)和的矛盾。二戰(zhàn)后，斯大林之所以對(duì)內(nèi)部進(jìn)行驚世駭俗的“大清洗”，主要不是因?yàn)楹推渌I(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)不同，而只是在如何建設(shè)國家上的方法不同，但這種分歧就足以讓弱者致命。

這樣看來在三關(guān)之中，最重要的部分是后兩關(guān)，恰恰都是需要用過程來表現(xiàn)的。職業(yè)經(jīng)理人出于對(duì)能力的自信，忽視過程溝通與心理交流，這樣必然無法得到進(jìn)一步授權(quán)，從而無法保證良好結(jié)果的可持續(xù)性。

2、過程匯報(bào)的尺度如何掌握?

得到中長期穩(wěn)定授權(quán)后，可以適度減少過程匯報(bào)，但針對(duì)不同的上司，具體做法還是大相徑庭。總體上講，如果領(lǐng)導(dǎo)人一線經(jīng)驗(yàn)很豐富，專業(yè)性強(qiáng)、信息全面，那么下級(jí)只匯報(bào)結(jié)果或階段結(jié)果是可以的。因?yàn)樯舷录?jí)不存在原始數(shù)據(jù)上的分歧，所以跳過細(xì)節(jié)會(huì)提高效率。但如果領(lǐng)導(dǎo)人信息過少或信息不真實(shí)，通俗講就是處于外行狀態(tài)時(shí)，下級(jí)就一定要匯報(bào)過程，否則雙方對(duì)具體思路就很難達(dá)成一致。這個(gè)時(shí)候，扛出“將在外君命有所不受”的大旗，堅(jiān)持自己的方式，即使成功了也是代價(jià)慘重的。心理學(xué)中有一個(gè)原理---“恐懼產(chǎn)生攻擊”，在老板本已信息不足時(shí)，總是會(huì)有盲人騎瞎馬、夜半臨深池式的恐懼，這時(shí)候你還略過過程中的信息匯報(bào)，會(huì)使老板產(chǎn)生強(qiáng)烈的不安全感，進(jìn)而不自覺地做出攻擊行為。故而，過程匯報(bào)的尺度和被授權(quán)的程度有關(guān)，更與授權(quán)者的能力水平相關(guān)。

大道理：

樂羊幸存與白起之死

中國幾千的歷史中，此類失誤在諸多名將身上也屢見不鮮。有一篇人們耳熟能詳?shù)墓盼慕凶觥稑费蜃悠蕖?，那個(gè)在妻子勸導(dǎo)下奮發(fā)圖強(qiáng)的樂羊后來成了魏國的名將。作為魏氏集團(tuán)的“空降部隊(duì)”，樂羊受命率大軍出戰(zhàn)中山，忍受了親生愛子被中山國王烹殺之痛，歷盡艱難全勝而歸。樂羊自認(rèn)功高蓋世，魏文侯笑而不答。慶功宴后，樂羊得到錦盒一對(duì)，打開來看時(shí)，卻全是群臣攻訐之奏章，貪污殘忍、自立為王等等，任何一條不實(shí)之辭都足以致命。樂羊汗如雨下，這才知道過程匯報(bào)是如何的重要。第二天負(fù)荊請(qǐng)罪，文侯道：不是寡人誰能用得了你呢?不是你誰能幫寡人成就功業(yè)呢?

樂羊是幸運(yùn)的，將在外君命有所不受的他遇到文侯這樣的明主，僥幸逃脫大難。幾乎同一時(shí)代的秦國武安君白起就沒這么幸運(yùn)，由于專注作戰(zhàn)缺乏過程溝通，他在打敗紙上談兵的趙括之后，正欲揮師滅趙之際，秦王受人挑拔將其召回。此君自恃為秦攻下城池七十余座戰(zhàn)無不勝，不知反省自身而始終滿懷怨氣。秦昭襄王51年，戰(zhàn)神白起被最終賜死。白起自刎前拔劍長嘆：有功反誅天理何在。

遍翻史書，枉死的將帥并不只白起一人，近如明之袁崇煥等人，背后也或多或少都存在著這樣的管理策略問題。為將者的生存之道，有時(shí)明知降低效率、易出分歧，也不能不匯報(bào)過程。古往今來多少名將不諳此道，沒有針對(duì)環(huán)境的不同而調(diào)整自己精力分配的比例，只善謀事不善謀身，功大賞薄還是好的，身首異處原本也不稀奇。

總結(jié)：

過程匯報(bào)實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部的一種重要信息互換，這是企業(yè)良性發(fā)展的最重要條件之一。不能因?yàn)閷?duì)結(jié)果關(guān)注就完全忽略過程，但從另一個(gè)角度來看，企業(yè)的最高管理者必須接觸實(shí)踐，主動(dòng)去收集信息，保證信息來源的多樣性和公正性，這樣才能減少下級(jí)在信息溝通方面投入的精力，從而使那些不擅長后方協(xié)調(diào)的將帥也能專心打好前方的戰(zhàn)役。沒有明主何來名將?企業(yè)提高效率先要從老板做起。