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怎樣寫(xiě)企業(yè)文化相關(guān)介紹

時(shí)間: 曉敏706 分享

  企業(yè)文化是在一定的條件下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。小編為你帶來(lái)了企業(yè)文化的相關(guān)知識(shí)。

  什么是企業(yè)文化

  企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn),它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的靈魂。

  頂尖公司的企業(yè)文化是怎么做的

  作者:陸文卓

  我在2004年加入騰訊,到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了,一直負(fù)責(zé)騰訊內(nèi)部的企業(yè)文化。這是大家普遍對(duì)于騰訊文化的印象,有點(diǎn)我們主觀的感覺(jué),公司辦公環(huán)境很好,辦公桌椅2千塊錢(qián)一把,業(yè)余生活很豐富。每年的年會(huì)都會(huì)搞很多噱頭,大家說(shuō)這個(gè)公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西,新的東西更好玩,也讓做這塊工作的同事更有成就感。

  騰訊內(nèi)部每年都會(huì)做滿意度調(diào)研,文化一直是所有指標(biāo)當(dāng)中最核心的,而且能得到80多分,是最高分,比其他平均分60分高很多。大家對(duì)于騰訊文化的認(rèn)同度,以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現(xiàn)程度的認(rèn)同都非常高。

  在外部,騰訊有很多前員工,我們?cè)趦?nèi)部有很深的感覺(jué),離開(kāi)騰訊的人非常少會(huì)說(shuō)這家公司的壞話。騰訊會(huì)做一些離職員工的調(diào)研,很多人談到騰訊之所以成功,除了對(duì)用戶的關(guān)注,對(duì)內(nèi)部管理的方式很好之外,還有很重要的一點(diǎn)是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設(shè)。

  騰訊是一家非常包容的公司,像我的裝束特別像搞藝術(shù)的,其實(shí)我是做HR的,做企業(yè)文化,負(fù)責(zé)包括敬業(yè)度、員工行為的管理和一些偏勞動(dòng)關(guān)系的部分。在騰訊大家不會(huì)覺(jué)得你穿著打扮有什么奇怪,你的裝束并不代表和你這個(gè)人有必然的聯(lián)系。

  有人說(shuō)騰訊很低調(diào),這跟老板有關(guān),公司的創(chuàng)始人之一馬化騰,他不愛(ài)出來(lái)說(shuō)話。低調(diào)有低調(diào)的好處,大家很務(wù)實(shí),活干好了就行,不用夸夸其談,不好的一點(diǎn)是像文化是做喉舌工作,一定要發(fā)聲,找老板出來(lái)說(shuō)話就很難。騰訊文化形成了一種時(shí)刻面對(duì)“在老板不喜歡出來(lái)說(shuō)話的情況下,怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。

  文化不是紙面上怎么宣傳

  而是如何思考如何做事

  現(xiàn)在來(lái)介紹騰訊人如何在這樣一個(gè)環(huán)境下工作,為什么打造了這樣的文化。首先要有一個(gè)共同的共識(shí):文化到底是什么?借用喬布斯的表達(dá):文化不是紙面上怎么宣傳,而是信仰什么,如何思考,如何做事。

  簡(jiǎn)而言之,文化就是企業(yè)里面一群什么人,用什么方式,什么樣的思想做什么事情,決定這家企業(yè)文化的特質(zhì)。這個(gè)是我們約定俗成的、默認(rèn)的共同思想、共同行為,這個(gè)就是我們企業(yè)的文化。

  和騰訊文化相關(guān)聯(lián)的,第一個(gè)不得不提的是總辦團(tuán)隊(duì),被稱為“長(zhǎng)老會(huì)”,由創(chuàng)始人構(gòu)成,全是男性,有時(shí)候我們戲稱十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹,現(xiàn)在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司,投資了包括淘米在內(nèi)的一些企業(yè),他有一句很有名的話:“騰訊出來(lái)的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他。”

  總辦團(tuán)隊(duì)是真正意義上的大家共同決策的一個(gè)團(tuán)隊(duì),非常平衡,我們經(jīng)常去總辦會(huì)議上做很多匯報(bào),比如說(shuō)馬上要到年底,有圣誕晚會(huì),總辦團(tuán)隊(duì)又要上臺(tái)演節(jié)目。決定他們演什么的時(shí)候,并不會(huì)說(shuō)為了某一個(gè)人如馬化騰,其他人就當(dāng)綠葉,是不行的。

  每個(gè)人都要求自己很帥,自己一句臺(tái)詞不好都會(huì)修改。做非常多決策的時(shí)候,他們都是在共同討論。并不會(huì)說(shuō)一個(gè)人可以決定一件事,這群人決定了這個(gè)公司一直以來(lái)可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。

  而且這幫老板很辛苦,都是加班狗,騰訊這么大了,他們還在非常辛苦的看一些很細(xì)的東西,很多人在這個(gè)程度已經(jīng)退休了。像昨天晚上給幾個(gè)老板發(fā)了一個(gè)郵件,有一個(gè)制度要修改,發(fā)給了馬化騰,劉熾平,劉熾平凌晨一點(diǎn)回的,馬化騰凌晨四點(diǎn)回的郵件,這份努力很可怕。

  微信那邊張小龍下午4、5點(diǎn)在公司,凌晨4、5點(diǎn)離開(kāi)。我們和微信團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)候,一般白天找不到人,只能下午和晚上和他們溝通,這個(gè)時(shí)候你又要下班,很痛苦。騰訊員工有點(diǎn)像把這個(gè)公司當(dāng)成自己的事業(yè),不只是一份工作,很多員工有這種感覺(jué),非常熱愛(ài)這家公司,就想把事情做好。

  有時(shí)候我們也非常羨慕一些企業(yè),比如阿里、華為等等,他們老板可以站出來(lái),發(fā)一些文章說(shuō)一下具體的思路和想法。我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機(jī)會(huì)邀請(qǐng)他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘,是因?yàn)樗辉敢庹f(shuō)。

  做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)

  騰訊的員工可能高學(xué)歷比較多,內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男,認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)事情,不爽就投訴到底。比如在北京,那里冬天有暖氣,所以辦公區(qū)比較熱,有位員工覺(jué)得熱,后來(lái)加了風(fēng)扇,還是熱,暖氣只要一熱起來(lái),他就在內(nèi)部發(fā)貼。

  他在桌子上放一個(gè)溫度劑,他一周發(fā)一篇,什么也不說(shuō),就拍個(gè)溫度計(jì)的照片放上去,做這么一件非常執(zhí)著的事情。一直用這種無(wú)聲的方式表達(dá)自己的態(tài)度,下面有一堆頂他的回復(fù)。這種氛圍下,公司里面很有趣,非常好玩,很多年之后,你會(huì)一直還記得這個(gè)人,他也不大吵大鬧,他用工程師的特色抱怨一件事情。

  80后、85后在整個(gè)騰訊占45%以上,從事企業(yè)管理的里都應(yīng)該關(guān)注這群人,他們和我們完全不一樣,我們是慢慢的學(xué)習(xí)如何進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng),他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么,但他們一定知道不要什么。非常有主見(jiàn)。他們?cè)谶@里工作,離職不是說(shuō)因?yàn)椴凰?,可能是沒(méi)有什么爽的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)呈現(xiàn)出這樣的特色出來(lái)。

  人是什么樣的個(gè)性,決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項(xiàng)目傳播的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到一種信息過(guò)剩的時(shí)代,信息的推送會(huì)失效。這個(gè)時(shí)候你想告訴員工一件很重要的事情如何做,日常的推送沒(méi)有用,更多是面對(duì)面的形式。最后搞一些線下的活動(dòng),這個(gè)才是有最有效的,這是這個(gè)時(shí)代人的一些特點(diǎn)。

  做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn),哪些點(diǎn)他們很喜歡。有一次培訓(xùn),我們讓所有員工畫(huà)一下騰訊人是什么樣子,他們畫(huà)出了一個(gè)完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因?yàn)樵隍v訊很多男同事完全就是短褲、文化衫,文化衫有時(shí)候都穿成蕾絲邊,因?yàn)橐路念I(lǐng)子都洗得變形了。

  拖鞋是浴室的拖鞋,頭發(fā)亂糟糟的,也不打理,穿著公司的衣服和包,他們完全不關(guān)心外表。但是你說(shuō)有美女,他們就會(huì)蜂擁而至。而且,他們的電子器材一定是最好的。蘋(píng)果6出來(lái)全是蘋(píng)果6。到處擺著公仔,騰訊人的形象基本都是這樣。

  騰訊有職業(yè)分工,有開(kāi)發(fā),有產(chǎn)品,設(shè)計(jì),運(yùn)營(yíng),整個(gè)像一個(gè)動(dòng)物園,我們叫程序猿、產(chǎn)品狗、設(shè)計(jì)獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征,也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會(huì),里面一定有一個(gè)節(jié)目:一個(gè)程序猿因?yàn)榧影?,女朋友跟他分手了,最后如何如何又和好了?/p>

  騰訊文化最大的體現(xiàn)就是“快”

  在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),騰訊和很多企業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,最大的體現(xiàn)就是“快”。面對(duì)微信的成功,雷軍曾經(jīng)總結(jié)說(shuō):當(dāng)時(shí)米聊失敗的原因是,微信可以一周更新一到兩個(gè)版本,米聊一個(gè)月更新一個(gè)版本,這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式,這樣的情況下不可能成功。

  QQ這么大體量的產(chǎn)品,不像微信一樣小而美,包含非常多的功能,現(xiàn)在仍然保持每個(gè)月兩到三個(gè)版本的更新,騰訊人真的很拼。除了這種拼之外,是因?yàn)榇蠹叶枷氚炎约旱臇|西做得最好。

  第二個(gè)體現(xiàn)是極致的用戶體驗(yàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢(qián),如果將騰訊互娛BG比作一個(gè)公司,那么它是這個(gè)世界上最賺錢(qián)的娛樂(lè)公司,大家可以想到的一些影視公司,像夢(mèng)工廠、迪斯尼,現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過(guò)他們,騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。

  再看app store的游戲排行榜,第一頁(yè)只有兩家中國(guó)公司在上面,一個(gè)騰訊,一個(gè)網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致,才有可能留在排行榜上。大家都知道,只有排行榜前50名才能賺錢(qián),前10名才能賺大錢(qián),所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情,都要很快。

  有用、有趣的東西

  才會(huì)被員工接受

  我們做很多文化工作的時(shí)候,都會(huì)做CE(用戶調(diào)研),一個(gè)制度可能翻過(guò)來(lái)調(diào)過(guò)去,這個(gè)制度員工怎么想,做很多活動(dòng)的時(shí)候,到底員工怎么看?騰訊內(nèi)部會(huì)有這種競(jìng)爭(zhēng)和合作,平等和透明。包括說(shuō)微信當(dāng)時(shí)討論的時(shí)候,也是內(nèi)部很多BG都在做類似的東西。

  騰訊內(nèi)部有BBS和樂(lè)問(wèn),這是內(nèi)部非常出名的平臺(tái)。我們保留一個(gè)原則,只要你不說(shuō)國(guó)家不允許的,包括政治、色情這些東西,我們從來(lái)不刪貼。經(jīng)常會(huì)有很熱的貼子爆出來(lái)。

  前一段時(shí)間有一個(gè)同事在吐槽財(cái)付通,他想買一個(gè)微信的相框,用財(cái)付通支付,他當(dāng)時(shí)用截屏、段子手的寫(xiě)法,把一系列體驗(yàn)非常爛的感情全部表達(dá)了出來(lái)。他說(shuō)財(cái)付通這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)太差了,發(fā)出后,很多員工都會(huì)討論說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題,大家不會(huì)介意指出一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品或者管理方面的問(wèn)題。

  這個(gè)問(wèn)題被指出來(lái)之后,馬化騰回復(fù)了那個(gè)貼子,他說(shuō):財(cái)付通是很爛。當(dāng)時(shí)所有人跑到馬化騰那里回復(fù)留言:老大原來(lái)真的在這個(gè)論壇上活著,在上面簽名留念。

  在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,有很多像天涯、同事,秘密這樣的APP,想封鎖一個(gè)東西,現(xiàn)在已經(jīng)不可能了。你怎么知道員工真正的想法是什么?還不如讓他們?cè)趦?nèi)部說(shuō)出來(lái),大家可以公開(kāi)的、毫無(wú)保留的內(nèi)部做表達(dá)。這也是我們?cè)谧鰞?nèi)部文化的時(shí)候特別關(guān)注的一個(gè)點(diǎn):企業(yè)現(xiàn)在要即時(shí)地去了解員工到底在想什么。

  另外我們工作互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)點(diǎn),就是方式一定要好玩。什么會(huì)被員工所接受?第一、這個(gè)東西有用,第二、有趣。有這兩點(diǎn),員工才會(huì)對(duì)你傳播的內(nèi)容有感覺(jué)。

  部門(mén)不同,階段不同

  文化也不同

  部門(mén)不同,文化不同。騰訊內(nèi)部每個(gè)業(yè)務(wù)完全閉環(huán)了,微信是一個(gè)事業(yè)群,游戲是一個(gè)事業(yè)群,每個(gè)事業(yè)群的感覺(jué)現(xiàn)在看完全不一樣。微信感覺(jué)是特別的文藝氣息,微信提出的就是微信生活,追求簡(jiǎn)單,追求美。

  SNG就是社交網(wǎng)絡(luò),QQ這部分,完全是老的騰訊,務(wù)實(shí)、低調(diào),非常踏實(shí)?,F(xiàn)在很多人都說(shuō)不用QQ了,但是在三四線城市,QQ對(duì)于年輕人的影響非常巨大,而且活躍逐年的上漲,QQ一點(diǎn)一點(diǎn)找他們使用的場(chǎng)景,吃苦耐勞的精神特別能體現(xiàn)。

  階段不同,文化也不同。這些年過(guò)來(lái),騰訊文化有這樣幾個(gè)階段,最開(kāi)始自然的形成,然后逐步發(fā)展,慢慢會(huì)形成一些體系,最后升級(jí)進(jìn)化,每個(gè)階段文化也完全不一樣。

  我們每個(gè)階段都會(huì)和戰(zhàn)略做非常緊密的結(jié)合,2011年,騰訊提出開(kāi)放合作的戰(zhàn)略,我們把價(jià)值觀合作,包括使命等,會(huì)進(jìn)行一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出上的變化。告訴員工,之前合作是跨部門(mén)的合作,現(xiàn)在是新階段的合作,一定是和合作伙伴一起,看整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,不再是自己玩自己,需要一種大局觀的視野。每次新的戰(zhàn)略的提出,我們都會(huì)順應(yīng)進(jìn)行文化的優(yōu)化和升級(jí)。

  文化一定是進(jìn)化的,人越來(lái)越年輕,越來(lái)越個(gè)性,隨著這種組織或者管理模式的變化,舊的那些東西不再適用的時(shí)候,你的文化如何做?前一段時(shí)間看一些論文,談到CEO統(tǒng)計(jì)最關(guān)注什么,在一種新的形勢(shì)下,一個(gè)企業(yè)的文化如何能夠支撐這個(gè)公司朝著更好的方向發(fā)展,是排在最前面的一個(gè)問(wèn)題。

  其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有各自的文化,騰訊文化不一定在你的行業(yè)適合。每個(gè)企業(yè)每個(gè)行業(yè)都有自己特別深入骨髓的東西。在看文化的時(shí)候,可能這個(gè)行業(yè),或者你周圍的企業(yè)里面,借鑒哪一家,如果你自己認(rèn)為有些改變非常好,你就去改變,其實(shí)文化最根本是做人。

  文化落地的幾個(gè)方面

  有時(shí)候可以發(fā)動(dòng)群眾斗群眾

  有時(shí)候談文化很虛,你發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆](méi)有辦法落地,文化落地有幾個(gè)方面去落,包括戰(zhàn)略、管理、產(chǎn)品、公益以及員工活動(dòng)等等,戰(zhàn)略就是其中非常重要的一個(gè)方面。騰訊做文化一個(gè)重要的部分就是告訴員工,騰訊的戰(zhàn)略如何解讀。

  1. 把文化寫(xiě)進(jìn)“憲法”

  文化有很多抓手和落腳點(diǎn),公司綱領(lǐng)是其中最重要的一個(gè),文化要寫(xiě)到公司的“憲法”里面的,提出來(lái)之后不可更改。騰訊的文化綱領(lǐng)是愿景、使命、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念,在任何場(chǎng)所談到騰訊的文化,一定是這些東西。

  右邊是騰訊的四大神獸,長(zhǎng)頸鹿(正直)、海燕(進(jìn)取)、犀牛、犀牛鳥(niǎo)(合作)和鸚鵡螺(創(chuàng)新),人們根據(jù)生物仿生學(xué)研發(fā)了潛水艇就是根據(jù)鸚鵡螺,我們搞了這四個(gè)動(dòng)物。

  我們每年發(fā)文化衫,50多塊錢(qián)一件,每年全員都會(huì)穿,11月11日這一天大家都穿上一起拍合影。當(dāng)時(shí)所表達(dá)的概念是,大家內(nèi)心有同樣的價(jià)值觀,外表上也同樣體現(xiàn)出來(lái),同衣同心。從2005年第一套文化衫開(kāi)始,發(fā)現(xiàn)圓領(lǐng)T衫特別符合互聯(lián)網(wǎng)員工的氣質(zhì)。無(wú)論肥瘦穿得都很好看,互聯(lián)網(wǎng)人經(jīng)常久坐,肚子都凸,穿這個(gè)好。

  后來(lái)文化衫變成騰訊一種特別有愛(ài)的東西,你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家什么時(shí)候都會(huì)穿。甚至旅游去國(guó)外都經(jīng)常遇到,文化衫變成了大家即便不相識(shí),也能相知的暗號(hào),特別溫馨。有一個(gè)小故事,有一次下雨,有一輛車停那兒說(shuō):你是騰訊的吧,我?guī)氵^(guò)去,就是因?yàn)槟愦┝宋幕馈?/p>

  2. 文化與產(chǎn)品結(jié)合

  2013年騰訊提出精品戰(zhàn)略,這時(shí)候我們做了一系列事情,首先在公司里做了一個(gè)產(chǎn)品的盤(pán)點(diǎn),讓所有員工投票,你認(rèn)為哪款產(chǎn)品是精品,當(dāng)時(shí)選了三款。接著對(duì)這三款產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪,他們心中精品概念是什么?很多員工就會(huì)知道,我們談精品的時(shí)候,究竟什么是精品。

  微信紅包產(chǎn)品完全是騰訊的文化延伸出來(lái)的。騰訊有開(kāi)工利是,新年發(fā)紅包,所有員工初八那一天什么事都不干,就是排隊(duì)領(lǐng)紅包。馬化騰他們幾個(gè)BOSS站在門(mén)口,背后可能幾萬(wàn)個(gè)紅包,所有員工排幾個(gè)小時(shí),那天要穿平底鞋,帶上充電寶,排很久,一樓排上去,刷BOSS的紅包。

  2014年,微信開(kāi)始做微信紅包,這是當(dāng)時(shí)微信的同事考慮,騰訊發(fā)紅包為什么不能線上發(fā)?大家一起搶。這是很符合習(xí)俗的一件事,結(jié)果這么一個(gè)點(diǎn),形成了現(xiàn)在人們生活當(dāng)中在使用微信時(shí)候很重要的一個(gè)場(chǎng)景。而騰訊在支付的這一塊,也因?yàn)檫@個(gè)功能,終于有比較大的提升。

  我們會(huì)經(jīng)常做盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)品這樣的一些事情,讓所有的員工參與到公司的產(chǎn)品優(yōu)化當(dāng)中,每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理,你一定要用公司的東西,所有公司的產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候,第一批用戶就是騰訊的員工。

  3. 文化與管理結(jié)合

  CE(用戶調(diào)研)在騰訊無(wú)處不在,我們做任何的發(fā)文,制度、產(chǎn)品,都會(huì)先詢問(wèn)員工:這個(gè)東西你怎么看?你有什么建議?這個(gè)制度你有什么意見(jiàn)?很多這樣的調(diào)研給到員工。但是調(diào)研是你所做的工作的最好的宣傳,當(dāng)你真正推行的時(shí)候,大家已經(jīng)完全知道你究竟要做什么,而且員工一看就是我們大概這么想的,他們很容易接受。

  我們做HR,最痛苦是發(fā)一個(gè)東西,員工都不看。怎么讓員工更好的接受管理手段,要重視參與感。所以管理的動(dòng)作一定要和你的文化做結(jié)合。

  4. 發(fā)動(dòng)群眾斗群眾

  2011年的時(shí)候,逐步從PC時(shí)代進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我們發(fā)現(xiàn)公司對(duì)于員工的要求有了變化,這個(gè)時(shí)候我交給你的工作,做好的態(tài)度已經(jīng)不夠,需要更加主動(dòng)的精神,我們想把價(jià)值觀的“盡責(zé)”升級(jí)為“進(jìn)取”,先通過(guò)管理干部的討論定了,涉及到一個(gè)問(wèn)題,代言動(dòng)物從螞蟻要換,于是我們做了群眾性的議論,讓大家來(lái)票選,什么動(dòng)物可以代言進(jìn)取。

  當(dāng)時(shí)公司18000人,超過(guò)90%員工參與這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中,論壇上發(fā)什么動(dòng)物最合適,馬、鯊魚(yú)、猴子,還有鯉魚(yú)、蜜蜂、大閘蟹。最后究竟選什么動(dòng)物,作為組織者,我們不關(guān)心,我們唯一想到的就是大家如何理解這個(gè)詞,最后所有人說(shuō)完之后,再選了得票最高的幾個(gè),最后評(píng)了海燕,高爾基的那段話對(duì)他們有非常大的啟蒙意義,他們非常的感動(dòng)。所以就定海燕。

  現(xiàn)在在做很多文化事情的時(shí)候,員工的參與非常重要,如果他不參與,他對(duì)這個(gè)東西真的很難接受。我們?cè)谧龇浅6嗟幕顒?dòng)的時(shí)候,全部員工參與進(jìn)來(lái)。做一臺(tái)晚會(huì),騰訊大概兩萬(wàn)多人,每個(gè)地方都搞晚會(huì),我是晚會(huì)總負(fù)責(zé),下面有深圳、廣州、北京、上海、成都、西安、香港、武漢分會(huì)場(chǎng),每個(gè)地方搞自己的晚會(huì),只要人數(shù)夠多。

  深圳晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一萬(wàn)多人,參與到這個(gè)晚會(huì)里面的節(jié)目演員大概600多人,每個(gè)節(jié)目都是陣容龐大,四五十人沖上去演。晚會(huì)的工作人員全部都是自己?jiǎn)T工。包括抬道具的,大概150人左右,大家非常喜歡參與到公司的儀式活動(dòng)當(dāng)中。

  現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始招晚會(huì)的志愿者,很多人會(huì)寫(xiě)一些很有趣的話,有人說(shuō)我在學(xué)校里面百米跑多少米;經(jīng)常搬家,力氣很大,所以可以找我當(dāng)?shù)谰呓M。讓員工參與到公司活動(dòng)中,背后的邏輯是:如果不參與,他可能看到這個(gè)活動(dòng)好的時(shí)候,是一種內(nèi)容的認(rèn)同,我參與進(jìn)來(lái)是角色或者身份的認(rèn)同。因?yàn)閱T工的參與,所以他們?cè)谡f(shuō)不好的時(shí)候,其實(shí)就是說(shuō)自己否定了之前的選擇,這個(gè)時(shí)候你做很多事情是非常好做的。

  5. 文化和公益結(jié)合

  另外一定要做一些很上流,很有愛(ài)的東西,這個(gè)在公司的好評(píng)特別多。尤其在我們推出騰訊很有名的404,當(dāng)時(shí)在PC端,很多人發(fā)現(xiàn)我們?cè)谶M(jìn)入QQ.COM,或者QQ空間的時(shí)候,一個(gè)頁(yè)面找不到了,我們想是不是可以放一些其他的東西,就和公益的組織聯(lián)合起來(lái),正好深圳這邊經(jīng)常出現(xiàn)丟失孩子的新聞,就和他們做結(jié)合,如果說(shuō)你的頁(yè)面找不到了,但你可以幫助這個(gè)家庭把孩子找回來(lái),把經(jīng)過(guò)核實(shí)的走失兒童的資料放在上面去。

  這個(gè)大概是2011年還是2012年推出的,到現(xiàn)在已經(jīng)有20多個(gè)孩子找回來(lái)。這件事情說(shuō)了之后,大家非常興奮,而且感覺(jué)非常榮耀。

  包括騰訊有很多前員工,可能去了其他公司,或者因?yàn)槭裁丛螂x職,當(dāng)他們遇到一些問(wèn)題的時(shí)候,所有同事都會(huì)伸出援手,這樣的事情會(huì)把大家的心凝聚到一起。所有人認(rèn)為騰訊是一家非常有愛(ài)、非常溫暖的公司,這種認(rèn)同度非常高,所以一定要做這種真正很打動(dòng)人心的事情。

  文化管理既要硬又要軟

  騰訊有很多宣傳平臺(tái),做很多紙質(zhì)刊物、內(nèi)部論壇、視頻,還有騰訊電視臺(tái)、總辦面對(duì)面、微信賬號(hào)等等。你每一年把員工和公司的一些故事整理出來(lái),編輯出來(lái),這些都是產(chǎn)品,通過(guò)這個(gè)讓大家閱讀到騰訊的文化是什么樣子。

  騰訊也有會(huì)有硬的東西,員工行為管理這類,比如有陽(yáng)光、瑞雪、榮譽(yù)三個(gè)品牌。陽(yáng)光和處罰相關(guān),什么東西不允許在騰訊做,老板也很在意這一點(diǎn),無(wú)論戰(zhàn)略管理大會(huì),還是平時(shí)都會(huì)說(shuō),陽(yáng)光行為準(zhǔn)則非常重要。

  還有就是“瑞雪”,在好不好中間一定有一個(gè)地帶,這個(gè)地帶是你要去通過(guò)什么方式讓它倡導(dǎo),他可能不是制度,不是在公司這種勞動(dòng)合同里面要去管理的東西,但是它會(huì)對(duì)你這個(gè)組織或者整個(gè)公司氣氛有著很大的影響。我們把它叫做“瑞雪”,因?yàn)?ldquo;瑞雪兆豐年”下雪之后,大地顏色潔白一片,把不好的行為去掉了,它會(huì)管一些特別小的事。

  比如排隊(duì),在騰訊大家很愛(ài)排隊(duì),班車、電梯,食堂各個(gè)地方自然而然排隊(duì),前一段時(shí)間我們跑到一個(gè)荒島上做一個(gè)生存拓展,在大家沒(méi)飯吃,鉆木取火,每個(gè)人一碗粥的情況下,大家還自覺(jué)排隊(duì)。包括不能占座、不能班車吃東西、不能逆乘電梯,開(kāi)會(huì)不能遲到,不能占用會(huì)議室這樣一些東西,可能不是制度里面能夠體現(xiàn)的,但對(duì)公司的氛圍有很大的影響,我們叫瑞雪。

  在騰訊所有人都會(huì)談瑞雪。經(jīng)常有人在論壇上講誰(shuí)瑞雪了,不沖廁所,在廁所抽煙,停車位占兩個(gè)的,所有的事都是不瑞雪的。就好像中國(guó)人說(shuō)誰(shuí)好,或者說(shuō)誰(shuí)不好,臉面很難撕開(kāi),說(shuō)不瑞雪,好像沒(méi)有那么直接。

  讓文化成為“民間故事

  騰訊有很多“民間故事”和每個(gè)人都息息相關(guān)。我們的創(chuàng)始人之一張志東,現(xiàn)在在騰訊學(xué)院,我們叫他大師兄,他一直關(guān)心文化的傳承和員工的發(fā)展,是騰訊所有老板里面,最關(guān)心用戶價(jià)值,或者最關(guān)心員工的一位。

  即便說(shuō)從CTO崗位退下來(lái),每次教師節(jié)或者很多場(chǎng)合,都會(huì)邀請(qǐng)給我們講一講騰訊老故事,講之前騰訊的樣子,是非常傳奇的一位人物。另外一位叫colin,他做的游戲沒(méi)有一款不火,無(wú)論酷跑、飛車,還是當(dāng)時(shí)的七雄爭(zhēng)霸,是公司一個(gè)神人。

  有一年我做晚會(huì)的時(shí)候,到后半夜了,我們過(guò)整個(gè)流程,他跑到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)要重新看一下視頻,因?yàn)楫?dāng)年他負(fù)責(zé)互娛的節(jié)目,他很擔(dān)心第二天的演出。視頻到某一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候,他說(shuō)等一下,這里漏了一幀,我們做視頻的可能有經(jīng)驗(yàn),漏一幀其實(shí)沒(méi)有任何感覺(jué),他馬上和旁邊的導(dǎo)演說(shuō)回去改,當(dāng)天晚上送過(guò)來(lái),現(xiàn)場(chǎng)我還有供應(yīng)商、導(dǎo)演組都瘋掉了,要求特別高。他為什么做的游戲都能火起來(lái),因?yàn)樗w現(xiàn)了騰訊對(duì)于產(chǎn)品極致的要求。

  有個(gè)同事叫段小磊,最開(kāi)始是公司的一名保安,現(xiàn)在是公司一名產(chǎn)品經(jīng)理。他當(dāng)時(shí)做保安就很有趣,他在北京負(fù)責(zé)一個(gè)樓層,每次員工來(lái),他非常激情的說(shuō)早上好,一下就喚醒了大家。他經(jīng)常看程序方面的一些書(shū),當(dāng)時(shí)樓層辦公的一位產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)這個(gè)小伙子很用功,有一天問(wèn)他愿不愿意到我們那兒來(lái)工作,就開(kāi)始做產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng),后來(lái)做到了產(chǎn)品經(jīng)理。

  騰訊有款游戲叫“全民突擊”,全球排名都不錯(cuò),前十名,那個(gè)游戲的總負(fù)責(zé)學(xué)歷只有小學(xué),他當(dāng)時(shí)玩槍?xiě)?zhàn)的游戲,在世界比賽中都拿了名次,辦入職的時(shí)問(wèn)他學(xué)歷,他說(shuō)小學(xué),就這么一個(gè)人,癡迷槍?xiě)?zhàn)游戲。后來(lái)研發(fā)這款游戲,他弄幾把辦公椅,地上拿把槍打滾,可能監(jiān)測(cè)自己的心跳,槍的準(zhǔn)心上下抖動(dòng),非常細(xì)致,后來(lái)這款游戲一下成爆款。

  其實(shí)公司里面有很多這樣的人,我們會(huì)拿他們作為代言人打廣告。當(dāng)時(shí)QQ空間10周年的時(shí)候,鵬飛姐也是作為代言人打廣告。一家公司的文化怎么樣,有時(shí)候就看這個(gè)公司里面放的是什么樣的人物,或者什么樣的一些故事。我們會(huì)認(rèn)為在騰訊沒(méi)有什么不可能,只要你的實(shí)力夠好,就一定可以出來(lái)。

  做文化最重要的一點(diǎn)是透明平等

  最后做文化最重要的一點(diǎn)是,一定要非常透明平等。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隱藏不了什么,要非常快速的讓大家知道一切的真相。其次,做的東西一定要有參與感,包括高層和員工,大家都要參與進(jìn)來(lái),才會(huì)從對(duì)信息的認(rèn)同變成對(duì)決策的認(rèn)同。第三、做的東西一定要很有趣,很有用。這樣你做的東西才會(huì)被員工接受,真正讓文化落地。

  如何寫(xiě)好企業(yè)文化小故事

  1、要圍繞著企業(yè)文化理念展開(kāi);

  2、故事以敘述文為主,可以適當(dāng)評(píng)論點(diǎn)題;

  3、故事一般分為:開(kāi)頭、正文和結(jié)尾三部分;

  4、故事的開(kāi)頭方法主要有:順敘法、倒敘法和夾議法,具體如何使用,由寫(xiě)作者根據(jù)故事靈活運(yùn)用。故事寫(xiě)作方法要多樣,避免單一的講故事方法讓讀者生厭;

  5、故事的正文是主體內(nèi)容,三要素要齊全:人物、時(shí)間、地點(diǎn),寫(xiě)作的時(shí)候要注意突出矛盾,增強(qiáng)故事的曲折性和可讀性,主要思路和方法是:要突出鮮明的人物性格、緊張的時(shí)間要求、事情的重要性、對(duì)立的思想等;

  6、故事的結(jié)尾一般要點(diǎn)明故事表達(dá)的意義、蘊(yùn)含的思想,基本上都是闡明企業(yè)文化理念,讓讀者加深對(duì)企業(yè)文化理念的理解。故事結(jié)尾的句子可以是企業(yè)文化理念、也可以是格言警句來(lái)升華主題;

  7、多讀微型小說(shuō)、多看其他企業(yè)的故事,參考別人的寫(xiě)作思路是比較便捷的一個(gè)方法;

  8、寫(xiě)作思路和方法還在其次,主要是要有內(nèi)容,有一個(gè)好的題材,故事稍加潤(rùn)色自然精彩;

  9、故事要體現(xiàn)身邊的人和身邊的事。故事無(wú)論大小,提煉故事的時(shí)候要盡量與企業(yè)文化理念結(jié)合起來(lái),一滴水都要折射出太陽(yáng)光的七彩色。


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