騰訊是怎么做企業(yè)文化的解析
騰訊是怎么做企業(yè)文化的解析
騰訊我們大家都知道，但是騰訊的企業(yè)文化大家清楚嗎？騰訊的企業(yè)文化是怎樣的？小編為你帶來了“騰訊企業(yè)文化”的相關(guān)介紹。
騰訊是怎么做企業(yè)文化的
文化到底是什么?借用喬布斯的表達(dá)：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。簡言之，文化就是企業(yè)里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定這家企業(yè)文化的特質(zhì)。本文以BAT三巨頭之一的騰訊為例，深度解剖企業(yè)文化是如何塑造出如今的“企鵝帝國”。
騰訊內(nèi)部滿意度調(diào)研
文化是最核心指標(biāo)
我在2004年加入騰訊，到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了，一直負(fù)責(zé)騰訊內(nèi)部的企業(yè)文化。這是大家普遍對于騰訊文化的印象，有點我們主觀的感覺，公司辦公環(huán)境很好，辦公桌椅2千塊錢一把，業(yè)余生活很豐富。每年的年會都會搞很多噱頭，大家說這個公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西，新的東西更好玩，也讓做這塊工作的同事更有成就感。
騰訊內(nèi)部每年都會做滿意度調(diào)研，文化一直是所有指標(biāo)當(dāng)中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家對于騰訊文化的認(rèn)同度，以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現(xiàn)程度的認(rèn)同都非常高。
在外部，騰訊有很多前員工，我們在內(nèi)部有很深的感覺，離開騰訊的人非常少會說這家公司的壞話。騰訊會做一些離職員工的調(diào)研，很多人談到騰訊之所以成功，除了對用戶的關(guān)注，對內(nèi)部管理的方式很好之外，還有很重要的一點是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設(shè)。
騰訊是一家非常包容的公司，像我的裝束特別像搞藝術(shù)的，其實我是做HR的，做企業(yè)文化，負(fù)責(zé)包括敬業(yè)度、員工行為的管理和一些偏勞動關(guān)系的部分。在騰訊大家不會覺得你穿著打扮有什么奇怪，你的裝束并不代表和你這個人有必然的聯(lián)系。
有人說騰訊很低調(diào)，這跟老板有關(guān)，公司的創(chuàng)始人之一馬化騰，他不愛出來說話。低調(diào)有低調(diào)的好處，大家很務(wù)實，活干好了就行，不用夸夸其談，不好的一點是像文化是做喉舌工作，一定要發(fā)聲，找老板出來說話就很難。騰訊文化形成了一種時刻面對“在老板不喜歡出來說話的情況下，怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。
文化不是紙面上怎么宣傳
而是如何思考如何做事
現(xiàn)在來介紹騰訊人如何在這樣一個環(huán)境下工作，為什么打造了這樣的文化。首先要有一個共同的共識：文化到底是什么?借用喬布斯的表達(dá)：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。
簡而言之，文化就是企業(yè)里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定這家企業(yè)文化的特質(zhì)。這個是我們約定俗成的、默認(rèn)的共同思想、共同行為，這個就是我們企業(yè)的文化。
和騰訊文化相關(guān)聯(lián)的，第一個不得不提的是總辦團(tuán)隊，被稱為“長老會”，由創(chuàng)始人構(gòu)成，全是男性，有時候我們戲稱十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對來說比較穩(wěn)定，包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹，現(xiàn)在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司，投資了包括淘米在內(nèi)的一些企業(yè)，他有一句很有名的話：“騰訊出來的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他。”
總辦團(tuán)隊是真正意義上的大家共同決策的一個團(tuán)隊，非常平衡，我們經(jīng)常去總辦會議上做很多匯報，比如說馬上要到年底，有圣誕晚會，總辦團(tuán)隊又要上臺演節(jié)目。決定他們演什么的時候，并不會說為了某一個人如馬化騰，其他人就當(dāng)綠葉，是不行的。
每個人都要求自己很帥，自己一句臺詞不好都會修改。做非常多決策的時候，他們都是在共同討論。并不會說一個人可以決定一件事，這群人決定了這個公司一直以來可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。
而且這幫老板很辛苦，都是加班狗，騰訊這么大了，他們還在非常辛苦的看一些很細(xì)的東西，很多人在這個程度已經(jīng)退休了。像昨天晚上給幾個老板發(fā)了一個郵件，有一個制度要修改，發(fā)給了馬化騰，劉熾平，劉熾平凌晨一點回的，馬化騰凌晨四點回的郵件，這份努力很可怕。
微信那邊張小龍下午4、5點在公司，凌晨4、5點離開。我們和微信團(tuán)隊溝通的時候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他們溝通，這個時候你又要下班，很痛苦。騰訊員工有點像把這個公司當(dāng)成自己的事業(yè)，不只是一份工作，很多員工有這種感覺，非常熱愛這家公司，就想把事情做好。
有時候我們也非常羨慕一些企業(yè)，比如阿里、華為等等，他們老板可以站出來，發(fā)一些文章說一下具體的思路和想法。我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機(jī)會邀請他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘，是因為他不愿意說。
做文化一定要找員工關(guān)心的點
騰訊的員工可能高學(xué)歷比較多，內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男，認(rèn)準(zhǔn)一個事情，不爽就投訴到底。比如在北京，那里冬天有暖氣，所以辦公區(qū)比較熱，有位員工覺得熱，后來加了風(fēng)扇，還是熱，暖氣只要一熱起來，他就在內(nèi)部發(fā)貼。
他在桌子上放一個溫度劑，他一周發(fā)一篇，什么也不說，就拍個溫度計的照片放上去，做這么一件非常執(zhí)著的事情。一直用這種無聲的方式表達(dá)自己的態(tài)度，下面有一堆頂他的回復(fù)。這種氛圍下，公司里面很有趣，非常好玩，很多年之后，你會一直還記得這個人，他也不大吵大鬧，他用工程師的特色抱怨一件事情。
80后、85后在整個騰訊占45%以上，從事企業(yè)管理的里都應(yīng)該關(guān)注這群人，他們和我們完全不一樣，我們是慢慢的學(xué)習(xí)如何進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么，但他們一定知道不要什么。非常有主見。他們在這里工作，離職不是說因為不爽，可能是沒有什么爽的事情。你會發(fā)現(xiàn)他們會呈現(xiàn)出這樣的特色出來。
人是什么樣的個性，決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項目傳播的時候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到一種信息過剩的時代，信息的推送會失效。這個時候你想告訴員工一件很重要的事情如何做，日常的推送沒有用，更多是面對面的形式。最后搞一些線下的活動，這個才是有最有效的，這是這個時代人的一些特點。
做文化一定要找員工關(guān)心的點，哪些點他們很喜歡。有一次培訓(xùn)，我們讓所有員工畫一下騰訊人是什么樣子，他們畫出了一個完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因為在騰訊很多男同事完全就是短褲、文化衫，文化衫有時候都穿成蕾絲邊，因為衣服的領(lǐng)子都洗得變形了。
拖鞋是浴室的拖鞋，頭發(fā)亂糟糟的，也不打理，穿著公司的衣服和包，他們完全不關(guān)心外表。但是你說有美女，他們就會蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋果6出來全是蘋果6。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。
騰訊有職業(yè)分工，有開發(fā)，有產(chǎn)品，設(shè)計，運營，整個像一個動物園，我們叫程序猿、產(chǎn)品狗、設(shè)計獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征，也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會，里面一定有一個節(jié)目：一個程序猿因為加班，女朋友跟他分手了，最后如何如何又和好了。
騰訊文化最大的體現(xiàn)就是“快”
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊和很多企業(yè)做競爭的時候，最大的體現(xiàn)就是“快”。面對微信的成功，雷軍曾經(jīng)總結(jié)說：當(dāng)時米聊失敗的原因是，微信可以一周更新一到兩個版本，米聊一個月更新一個版本，這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式，這樣的情況下不可能成功。
QQ這么大體量的產(chǎn)品，不像微信一樣小而美，包含非常多的功能，現(xiàn)在仍然保持每個月兩到三個版本的更新，騰訊人真的很拼。除了這種拼之外，是因為大家都想把自己的東西做得最好。
第二個體現(xiàn)是極致的用戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢，如果將騰訊互娛BG比作一個公司，那么它是這個世界上最賺錢的娛樂公司，大家可以想到的一些影視公司，像夢工廠、迪斯尼，現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過他們，騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。
再看app store的游戲排行榜，第一頁只有兩家中國公司在上面，一個騰訊，一個網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能賺錢，前10名才能賺大錢，所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情，都要很快。
有用、有趣的東西
才會被員工接受
我們做很多文化工作的時候，都會做CE(用戶調(diào)研)，一個制度可能翻過來調(diào)過去，這個制度員工怎么想，做很多活動的時候，到底員工怎么看?騰訊內(nèi)部會有這種競爭和合作，平等和透明。包括說微信當(dāng)時討論的時候，也是內(nèi)部很多BG都在做類似的東西。
騰訊內(nèi)部有BBS和樂問，這是內(nèi)部非常出名的平臺。我們保留一個原則，只要你不說國家不允許的，包括政治、色情這些東西，我們從來不刪貼。經(jīng)常會有很熱的貼子爆出來。
前一段時間有一個同事在吐槽財付通，他想買一個微信的相框，用財付通支付，他當(dāng)時用截屏、段子手的寫法，把一系列體驗非常爛的感情全部表達(dá)了出來。他說財付通這個產(chǎn)品體驗太差了，發(fā)出后，很多員工都會討論說這個產(chǎn)品的問題，大家不會介意指出一個內(nèi)部產(chǎn)品或者管理方面的問題。
這個問題被指出來之后，馬化騰回復(fù)了那個貼子，他說：財付通是很爛。當(dāng)時所有人跑到馬化騰那里回復(fù)留言：老大原來真的在這個論壇上活著，在上面簽名留念。
在互聯(lián)網(wǎng)的時代，有很多像天涯、同事，秘密這樣的APP，想封鎖一個東西，現(xiàn)在已經(jīng)不可能了。你怎么知道員工真正的想法是什么?還不如讓他們在內(nèi)部說出來，大家可以公開的、毫無保留的內(nèi)部做表達(dá)。這也是我們在做內(nèi)部文化的時候特別關(guān)注的一個點：企業(yè)現(xiàn)在要即時地去了解員工到底在想什么。
另外我們工作互聯(lián)網(wǎng)化的一個點，就是方式一定要好玩。什么會被員工所接受?第一、這個東西有用，第二、有趣。有這兩點，員工才會對你傳播的內(nèi)容有感覺。
部門不同，階段不同
文化也不同
部門不同，文化不同。騰訊內(nèi)部每個業(yè)務(wù)完全閉環(huán)了，微信是一個事業(yè)群，游戲是一個事業(yè)群，每個事業(yè)群的感覺現(xiàn)在看完全不一樣。微信感覺是特別的文藝氣息，微信提出的就是微信生活，追求簡單，追求美。
SNG就是社交網(wǎng)絡(luò)，QQ這部分，完全是老的騰訊，務(wù)實、低調(diào)，非常踏實?，F(xiàn)在很多人都說不用QQ了，但是在三四線城市，QQ對于年輕人的影響非常巨大，而且活躍逐年的上漲，QQ一點一點找他們使用的場景，吃苦耐勞的精神特別能體現(xiàn)。