領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的影響
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的影響
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，自己的好惡會(huì)成為員工行動(dòng)的指南，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值選擇是員工行為的風(fēng)向標(biāo)。員工是打工者，他到公司里面做事首先是為了自己的利益而來(lái)，他們會(huì)評(píng)估自己的行為是否有利于保障利益和爭(zhēng)取更大的利益，會(huì)隨時(shí)調(diào)整自己的行為模式來(lái)迎合上司的好惡。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的影響
企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和差異性。不同的企業(yè)具有不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷和企業(yè)文化，而這往往是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的文化素質(zhì)、性格特征以及處理事情的能力等決定的。西方學(xué)者羅伯特·布萊克(Robert Blake)與簡(jiǎn)·穆頓(Jane S. Mouton)在《新管理風(fēng)格》中就提到：“現(xiàn)實(shí)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格具有決定作用”。這就是在中國(guó)企業(yè)中普遍存在的“領(lǐng)導(dǎo)者”文化現(xiàn)象。
在中國(guó)，由于其獨(dú)有的歷史原因和文化背景，人們往往將領(lǐng)導(dǎo)者的重要性看得很高，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者指引組織方向，決策組織戰(zhàn)略，執(zhí)行戰(zhàn)略決策，主導(dǎo)企業(yè)文化，其個(gè)人魅力直接決定企業(yè)的氛圍?？偠灾?，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)生存發(fā)展的核心。此觀點(diǎn)顯然偏激，過(guò)分依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)者的作用，忽略企業(yè)自身發(fā)展以及能力的建設(shè)，必然帶來(lái)不良的后果。但這對(duì)于有著“領(lǐng)導(dǎo)者為大”思想的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)有其存在的意義，例如海爾的成功常常被定義為企業(yè)文化的成功，而海爾的企業(yè)文化就是張瑞敏文化。對(duì)于一個(gè)民族來(lái)說(shuō)，這種觀點(diǎn)的改變并不是一朝一夕的事情，因此中國(guó)企業(yè)的文化建設(shè)還將經(jīng)歷一段“領(lǐng)導(dǎo)者”文化為先的時(shí)期。
有人說(shuō)：企業(yè)文化就是企業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人的文化;
有人說(shuō)：你到一個(gè)企業(yè)去，看看人力資源總監(jiān)，就會(huì)知道這個(gè)企業(yè)的文化;
有人說(shuō)：你看看員工的衣著、動(dòng)作、語(yǔ)言、辦公桌，就可以知道這個(gè)企業(yè)的文化;
這些說(shuō)法哪個(gè)是對(duì)的呢?其實(shí)，這些說(shuō)法都有道理，只是從不同的方面來(lái)講的。第一個(gè)人所說(shuō)的是影響企業(yè)文化形成的最根本要素;第二個(gè)人指出的是企業(yè)文化在企業(yè)高管身上的直接反映;第三個(gè)人講的是企業(yè)文化在普通員工日常行為模式上的體現(xiàn)。
一個(gè)企業(yè)，它的文化只有一個(gè)，不是天生就有的，也不是外部強(qiáng)加給它的，而是它的領(lǐng)導(dǎo)者在自覺(jué)不自覺(jué)的過(guò)程中所倡導(dǎo)出來(lái)的，它的內(nèi)容就是為企業(yè)群體自動(dòng)遵守的觀念意識(shí)和行為模式。
有人可能會(huì)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念怎么會(huì)形成企業(yè)文化呢?要知道人的思想非常不同的，每個(gè)人都有不同的想法，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的東西，很多人也不會(huì)去遵守。這樣說(shuō)當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，但是有一個(gè)前提是，人是利益的動(dòng)物，他們有追逐利益的本能，利益會(huì)讓他們學(xué)會(huì)如何選擇自己的行為模式。
領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式會(huì)對(duì)企業(yè)的文化產(chǎn)生直接的影響。有這樣一個(gè)總經(jīng)理，他曾經(jīng)這樣要求，經(jīng)理以上主管每月只開(kāi)一次例會(huì)，會(huì)上只允許講本月完成的重大事項(xiàng)及下個(gè)月計(jì)劃完成的重大事項(xiàng)。將近十幾位高級(jí)主管，要在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)把會(huì)開(kāi)完，每個(gè)人的時(shí)間最多五分鐘。會(huì)議上只能講這些東西，部門(mén)間協(xié)調(diào)的事情一律自行溝通解決。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的舉措，卻有意想不到的良好效果，對(duì)形成溝通文化產(chǎn)生了很大的促進(jìn)作用。
為什么會(huì)有好的效果呢?還得從人追求利益的本能分析。如果開(kāi)這個(gè)大會(huì)的時(shí)候，允許討論需要部門(mén)間協(xié)調(diào)的事務(wù)，肯定會(huì)有部門(mén)間不同的利益而出現(xiàn)矛盾沖突，總經(jīng)理及其他主管都在旁邊，這時(shí)候的協(xié)調(diào)與溝通就演變成有裁判的比賽，因?yàn)轱@出弱態(tài)的一方會(huì)被大家看輕或在總經(jīng)理心里產(chǎn)生不好的影響，因此，溝通的雙方必然會(huì)想盡一切辦法要表現(xiàn)出自己是正確的，并且會(huì)拿出能攻擊對(duì)方弱點(diǎn)的論據(jù)來(lái)，被攻擊的一方就會(huì)拼命反擊，造成敵意上升，失去主動(dòng)的一方會(huì)懷恨在心，伺機(jī)進(jìn)行報(bào)復(fù)。人的內(nèi)心一旦隔膜形成，就很難消除，矛盾會(huì)愈演愈烈。
而雙邊協(xié)調(diào)的形式卻避免了上述的情況，其他人都不在場(chǎng)，不會(huì)形成評(píng)判壓力，沒(méi)有功利思想做怪，這個(gè)時(shí)候的討論會(huì)變得很理性，雙方就很容易達(dá)成妥協(xié)。即使?fàn)幷摰煤芗ち?，也不?huì)傷感情，因?yàn)檫@個(gè)爭(zhēng)論不會(huì)對(duì)他們的形象和利益產(chǎn)生損害。
這位總經(jīng)理的做法，對(duì)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)起到了很大的促進(jìn)作用，各部門(mén)主管的溝通非常順暢，工作關(guān)系也很和諧，團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效非常優(yōu)秀。總經(jīng)理每天做得很輕松，各部門(mén)都不會(huì)拿煩心的事去找他，早早就可以下班，還可以輕松去度假，因?yàn)樗麄円呀?jīng)協(xié)調(diào)溝通好了，已經(jīng)解決好了。
另有一位總經(jīng)理，很喜歡開(kāi)會(huì)，并且開(kāi)會(huì)時(shí)沒(méi)有什么主題，而是讓各部門(mén)的主管隨便說(shuō)，如果誰(shuí)沒(méi)有說(shuō)什么，會(huì)被視作不動(dòng)腦觀察事物，不關(guān)心公司發(fā)展。于是，每次開(kāi)會(huì)都是開(kāi)得沒(méi)完沒(méi)了，時(shí)間拖得很長(zhǎng)，效率很低。各個(gè)主管沒(méi)什么可說(shuō)的，就只說(shuō)自己部門(mén)的做得好的方面，說(shuō)別的部門(mén)的存在的問(wèn)題，然后被說(shuō)的部門(mén)就開(kāi)始進(jìn)行解釋、反擊，總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)論，然后再有人進(jìn)行解釋?zhuān)绱思m纏不休。
最后形成的文化是，大家平時(shí)相互之間不進(jìn)行溝通，有意見(jiàn)也不提，看見(jiàn)問(wèn)題就記著，只等著開(kāi)會(huì)的時(shí)候作為武器去攻擊他人。工作氣氛變得很沉重，大家都不喜歡溝通，就喜歡打小報(bào)告。部門(mén)主管之間互相提防著，工作中遇到的問(wèn)題不及時(shí)去解決，等開(kāi)會(huì)的時(shí)候讓總經(jīng)理出面來(lái)協(xié)調(diào)。這樣做的結(jié)果是，總經(jīng)理做著也很不舒服，加班加點(diǎn)，做不完事情，員工還總是抱怨。后來(lái)這個(gè)總經(jīng)理自己也做不下去了，被董事會(huì)掃地出門(mén)。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，自己的好惡會(huì)成為員工行動(dòng)的指南，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值選擇是員工行為的風(fēng)向標(biāo)。員工是打工者，他到公司里面做事首先是為了自己的利益而來(lái)，他們會(huì)評(píng)估自己的行為是否有利于保障利益和爭(zhēng)取更大的利益，會(huì)隨時(shí)調(diào)整自己的行為模式來(lái)迎合上司的好惡。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽(tīng)小報(bào)告，于是公司里面就會(huì)形成打小報(bào)告的習(xí)慣;領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽(tīng)難聽(tīng)的實(shí)話(huà)，于是大家都開(kāi)始學(xué)會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的假話(huà);上司做事拖拉，下屬們效率也不會(huì)高;上司做事不誠(chéng)信，也別指望下屬們很誠(chéng)實(shí);領(lǐng)導(dǎo)不把客戶(hù)當(dāng)回事，下屬們也不可能把客戶(hù)當(dāng)回事;領(lǐng)導(dǎo)使用有重大價(jià)值觀問(wèn)題的員工，就等于向其他員工表明自己對(duì)這種價(jià)值選擇的黙許，就會(huì)鼓勵(lì)別的員工采取同樣的選擇。
還有一種情況，領(lǐng)導(dǎo)者自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷，會(huì)影響自己價(jià)值判斷和行為模式，從而影響到企業(yè)的文化。營(yíng)銷(xiāo)出身的企業(yè)總經(jīng)理很自然地會(huì)把銷(xiāo)營(yíng)部門(mén)擺在最重要位置上，財(cái)務(wù)出身的總經(jīng)理會(huì)特別重視財(cái)務(wù)，他們都會(huì)不自覺(jué)地在各種資源上對(duì)自己認(rèn)可的這些部門(mén)進(jìn)行傾斜。因?yàn)槿藗兌純A向于認(rèn)為自己做的事情才是最重要的事情，所以對(duì)自己沒(méi)有做過(guò)的事情有一種不自覺(jué)的輕視行為。而以前的行為模式也同樣影響企業(yè)的文化，營(yíng)銷(xiāo)出身的總經(jīng)理，思維跳躍，做事容易變化，就會(huì)使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常處于變化之中，這些變化如果使用在市場(chǎng)上會(huì)很好，但是如果運(yùn)用于公司整體的管理上，就會(huì)形成一種變動(dòng)和混亂的文化，造成很多的資源浪費(fèi)，會(huì)造成一定程度的工作混亂，因?yàn)楣救粘９芾砩厦孢m合保持一定的穩(wěn)定性和條理性。而財(cái)務(wù)出身的總經(jīng)理，工作作風(fēng)上會(huì)相對(duì)強(qiáng)調(diào)規(guī)則和紀(jì)律，條理清楚，穩(wěn)定務(wù)實(shí)。但是針對(duì)外部的變化和變通方面，會(huì)顯示出一定的排斥。這會(huì)使公司的文化顯示出穩(wěn)定有余，變通不足的特點(diǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)者的性格也會(huì)影響企業(yè)的文化。雷厲風(fēng)行的外向型領(lǐng)導(dǎo)者，他在擇人的時(shí)候也會(huì)比較喜歡和他相似性格的人，這樣的人和他的節(jié)奏比較一致。而他的這種性格特點(diǎn)，會(huì)影響他下面的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員也會(huì)改變自己的性格特點(diǎn)，向老板的特點(diǎn)靠攏，這會(huì)形成快節(jié)奏的文化。而比較內(nèi)向一點(diǎn)兒的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)傾向于使用比較安穩(wěn)一點(diǎn)兒的下屬，太有挑戰(zhàn)精神的下屬可能不太受歡迎。他這種特點(diǎn)也會(huì)使自己的團(tuán)隊(duì)更加追求穩(wěn)定、含蓄，形成平穩(wěn)有序的文化。咄咄逼人的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)培養(yǎng)出強(qiáng)勢(shì)文化，而彬彬有禮的領(lǐng)導(dǎo)者，則容易帶出專(zhuān)業(yè)細(xì)致的團(tuán)隊(duì)。
碰到有些職場(chǎng)人士講某個(gè)企業(yè)，會(huì)說(shuō)這個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化之類(lèi)的言語(yǔ)，其實(shí)任何企業(yè)都有文化，只是文化有好有壞而已。有些朋友說(shuō)某個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化，其實(shí)他想說(shuō)的是這個(gè)企業(yè)的文化很不好，不能有利于企業(yè)的蓬勃發(fā)展。
企業(yè)文化的好壞不是總經(jīng)辦或是人力資源部幾個(gè)人搞出來(lái)的，實(shí)際上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自己培養(yǎng)起來(lái)的。從企業(yè)文化的好壞，直接可以看出領(lǐng)導(dǎo)者自身的人品、修養(yǎng)、行事風(fēng)格、個(gè)人歷練等方面的沉淀。所以，企業(yè)文化沒(méi)有做好，千萬(wàn)別怪那幾個(gè)部門(mén)的工作沒(méi)做好，首先要反省的應(yīng)該是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者本人。如果下面有問(wèn)題，肯定是上面出了問(wèn)題。如果下面做得都很好，說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做得很好。上下兩方面一定是相輔相乘的關(guān)系，不可能上下的表現(xiàn)相背離。
企業(yè)文化的主要特征
獨(dú)特性
企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)獨(dú)立性，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的文化淀積，這是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。
繼承性
企業(yè)在一定的時(shí)空條件下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物。企業(yè)文化的繼承性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是繼承優(yōu)秀的民族文化精華。二是繼承企業(yè)的文化傳統(tǒng)。三是繼承外來(lái)的企業(yè)文化實(shí)踐和研究成果。
相融性
企業(yè)文化的相融性體現(xiàn)在它與企業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)和適應(yīng)性方面。企業(yè)文化反映了時(shí)代精神，它必然要與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境以及社區(qū)環(huán)境相融合。
人本性
企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用環(huán)境培育人。
整體性
企業(yè)文化一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展密不可分，引導(dǎo)企業(yè)職工把個(gè)人奮斗目標(biāo)融于企業(yè)整體目標(biāo)之中，追求企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和整體意志的實(shí)現(xiàn)。
創(chuàng)新性
創(chuàng)新既是時(shí)代的呼喚，又是企業(yè)文化自身的內(nèi)在要求。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往在繼承中創(chuàng)新，隨著企業(yè)環(huán)境和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化而改革發(fā)展，引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新。
企業(yè)文化的主要內(nèi)容
根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：
經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué)，源于社會(huì)人文經(jīng)濟(jì)心理學(xué)的創(chuàng)新運(yùn)用，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠(chéng)信為本，情義至上”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位。
價(jià)值觀念
所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們(個(gè)人、組織)本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。價(jià)值觀不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀，就會(huì)偏離社會(huì)主義方向，不僅會(huì)損害國(guó)家和人民的利益，還會(huì)影響企業(yè)形象;只顧眼前利益的價(jià)值觀，就會(huì)急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。
企業(yè)精神
企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。
企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以?xún)r(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以?xún)r(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。
企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己;也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù);西單商場(chǎng)的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀念和真誠(chéng)守信、開(kāi)拓奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。
企業(yè)道德
企業(yè)道德是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。
企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”。
團(tuán)體意識(shí)
團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。
企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱(chēng)表層形象，如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象;通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱(chēng)深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來(lái)樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。
企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，比如VIS系統(tǒng)，是企業(yè)對(duì)外宣傳的視覺(jué)標(biāo)識(shí)，是社會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)的視覺(jué)認(rèn)知的導(dǎo)入渠道之一，也是標(biāo)志著該企業(yè)是否進(jìn)入現(xiàn)代化管理的標(biāo)志內(nèi)容。
企業(yè)制度
企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。
文化結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類(lèi)型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。
企業(yè)使命
所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說(shuō)明企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色。它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。
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