企業(yè)運(yùn)營的定義
企業(yè)運(yùn)營的定義
運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，學(xué)習(xí)啦小編把整理好的企業(yè)運(yùn)營的定義分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
企業(yè)運(yùn)營管理的定義
運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價和改進(jìn)。
在當(dāng)今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。
因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。實(shí)施有效的運(yùn)營管理越來越重要。面對全球性的競爭壓力，企業(yè)管理人員迫切需要對運(yùn)營管理的一些基本關(guān)系和概念有深刻的了解，更重要的是，他們必須知道如何運(yùn)用這一知識來最大程度地提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。
現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，企業(yè)管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營、市場營銷和人力資源管理。這五項(xiàng)職能既是獨(dú)立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營目的，上述五大職能缺一不可。
運(yùn)營管理的對象
運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
運(yùn)營管理的目標(biāo)
企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時間和柔性(靈活性/彈性/敏捷性)，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。
特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段，也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。
運(yùn)營管理的范圍
現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
信息技術(shù)已成為運(yùn)營管理的重要手段。由信息技術(shù)引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運(yùn)營的重要研究內(nèi)容。近30年來出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)以及企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等，在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中得到廣泛應(yīng)用。
運(yùn)營管理的全球化
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇，“全球化運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的一個重要課題，因此，全球化運(yùn)營也越來越成為運(yùn)營學(xué)的一個新熱點(diǎn)。運(yùn)營系統(tǒng)的柔性化。生產(chǎn)運(yùn)營的多樣化和高效率是相矛盾的，因此，在生產(chǎn)運(yùn)營多樣化前提下，努力搞好專業(yè)化生產(chǎn)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)多樣化和專業(yè)化的有機(jī)統(tǒng)一，也是現(xiàn)代運(yùn)營追求的方向。
做到這一點(diǎn)，現(xiàn)代運(yùn)營實(shí)踐中努力推廣柔性運(yùn)營系統(tǒng)。例如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的并行工程、快速原型法、虛擬制造技術(shù)、CAD/CAM技術(shù)、模塊化技術(shù)等，產(chǎn)品制造中的數(shù)控機(jī)床、柔性制造單元、成組技術(shù)等。供應(yīng)鏈管理成為運(yùn)營管理的重要內(nèi)容。企業(yè)開始致力于整個供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，與供應(yīng)鏈上的企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以應(yīng)對日趨激烈的市場競爭。
運(yùn)營戰(zhàn)略(Operations Strategy)
什么是運(yùn)營戰(zhàn)略
運(yùn)營戰(zhàn)略是運(yùn)營管理中最重要的一部分，傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營管理并未從戰(zhàn)略的高度考慮運(yùn)營管理問題，但是在今天，企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略具有越來越重要的作用和意義。運(yùn)營戰(zhàn)略是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，如何通過運(yùn)營管理活動來支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。運(yùn)營戰(zhàn)略可以視為使運(yùn)營管理目標(biāo)和更大的組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的規(guī)劃過程的一部分。運(yùn)營戰(zhàn)略涉及對運(yùn)營管理過程和運(yùn)營管理系統(tǒng)的基本問題所做出的根本性謀劃。
由此可以看出，運(yùn)營戰(zhàn)略的目的是為了支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。運(yùn)營戰(zhàn)略的研究對象是生產(chǎn)運(yùn)營過程和生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的基本問題，所謂基本問題是指包括產(chǎn)品選擇、工廠選址、設(shè)施布置、生產(chǎn)運(yùn)營的組織形式、競爭優(yōu)勢要素等。運(yùn)營戰(zhàn)略的性質(zhì)是對上述基本問題進(jìn)行根本性謀劃，包括生產(chǎn)運(yùn)營過程和生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的長遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向和重點(diǎn)、基本行動方針、基本步驟等一系列指導(dǎo)思想和決策原則。
運(yùn)營戰(zhàn)略作為企業(yè)整體戰(zhàn)略體系中的一項(xiàng)職能戰(zhàn)略，它主要解決在運(yùn)營管理職能領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。運(yùn)營戰(zhàn)略一般分為兩大類：一類是結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略——包括設(shè)施選址、運(yùn)營能力、縱向集成和流程選擇等長期的戰(zhàn)略決策問題;另一類是基礎(chǔ)性戰(zhàn)略——包括勞動力的數(shù)量和技能水平、產(chǎn)品的質(zhì)量問題、生產(chǎn)計(jì)劃和控制以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等時間跨度相對較短的決策問題。
企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略是由企業(yè)的競爭優(yōu)勢要素構(gòu)建的。競爭優(yōu)勢要素包括：低成本、高質(zhì)量、快速交貨、柔性和服務(wù)。企業(yè)的核心能力就是企業(yè)獨(dú)有的、對競爭優(yōu)勢要素的獲取能力，因此，企業(yè)的核心能力必須要與競爭優(yōu)勢要素協(xié)調(diào)一致。
運(yùn)營戰(zhàn)略是以最有效地利用企業(yè)的關(guān)鍵資源，以支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略的一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，運(yùn)營戰(zhàn)略涉及面通常非常廣泛，主要的一些長期結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略問題包括：
需要建造多大生產(chǎn)能力的設(shè)施?
建在何處?
何時建造?
需要何種類型的工藝流程來生產(chǎn)產(chǎn)品?
需要何種類型的服務(wù)流程來提供服務(wù)?
運(yùn)營戰(zhàn)略的產(chǎn)生
第二次世界大戰(zhàn)之后，美國企業(yè)通過其市場營銷和財(cái)務(wù)部門來開發(fā)其企業(yè)戰(zhàn)略。由于戰(zhàn)爭期間產(chǎn)品極為匱乏，使得戰(zhàn)后的美國對產(chǎn)品的需求十分旺盛，當(dāng)時美國企業(yè)可能夠以相當(dāng)高的價格出售他們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品。在這樣的企業(yè)環(huán)境中，人們不注意運(yùn)營戰(zhàn)略問題，只關(guān)心大量生產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)市場。但是，到了20世紀(jì)60年代末期，哈佛商學(xué)院被稱為“運(yùn)營戰(zhàn)略之父”的管理大師威克漢姆·斯金納教授(Wickham Skinner)認(rèn)識到美國制造業(yè)的這一隱患，他建議企業(yè)開發(fā)運(yùn)營戰(zhàn)略，以作為已有的市場營銷和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的補(bǔ)充。在他的早期著作中,就提到了運(yùn)營管理和企業(yè)總體戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，但當(dāng)時并沒有引起企業(yè)界注意。
由哈佛商學(xué)院的埃伯尼斯(Abernathy)、克拉克(Clark)、海斯(Hayes)和惠爾萊特
(Wheelwright)進(jìn)行的后續(xù)研究，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)了將運(yùn)營戰(zhàn)略作為企業(yè)競爭力手段的重要性，他們認(rèn)為如果不重視運(yùn)營戰(zhàn)略，企業(yè)將會失去長期的競爭力。例如，他們強(qiáng)調(diào)利用企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施和勞動力的優(yōu)勢作為市場競爭武器的重要性，并強(qiáng)調(diào)了如何用一種長期的戰(zhàn)略眼光去開發(fā)運(yùn)營戰(zhàn)略的重要性。
運(yùn)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)與難點(diǎn)
運(yùn)營戰(zhàn)略在企業(yè)的經(jīng)營活動中處于承上啟下的地位。向上要遵循企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，通過運(yùn)營戰(zhàn)略環(huán)節(jié)把經(jīng)營戰(zhàn)略細(xì)化、具體化;向下要推動運(yùn)營管理系統(tǒng)貫徹執(zhí)行具體的實(shí)施計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)。
運(yùn)營戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營管理中的這種位置決定了它的如下一些特點(diǎn)：
1、它是從屬于經(jīng)營戰(zhàn)略的，因此考慮的問題比較具體一些，從產(chǎn)品選擇到生產(chǎn)組織都是它研究的具體對象。
2、它與營銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等緊密相關(guān)。即一方面運(yùn)營戰(zhàn)略不能脫離財(cái)務(wù)與營銷戰(zhàn)略等自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)，在它的運(yùn)營過程中要受到那兩大管理行為的約束，另一方面它又是實(shí)現(xiàn)營銷與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的必要保證。
3、運(yùn)營戰(zhàn)略考慮的面比較寬，時間跨度比較長。
運(yùn)營戰(zhàn)略的制定難點(diǎn)
運(yùn)營戰(zhàn)略的制定具有一定的難度：
1、時間跨度長，未知因素較多，不易決策。
2、涉及面廣，不易把握。
3、在目前的職能管理組織結(jié)構(gòu)模式下，部門之間的協(xié)調(diào)比較困難。
運(yùn)營戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢要素
為了保持競爭力，不同國家的企業(yè)有不同的競爭優(yōu)勢要素。運(yùn)營戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵是明確競爭的重點(diǎn)優(yōu)勢要素。了解每個競爭重點(diǎn)有時要素的選擇后果，做出必要的權(quán)衡。競爭力是指企業(yè)在經(jīng)營話動中超過其競爭對手的能力，是一個企業(yè)能夠長期地以比其他企業(yè)(或競爭對手)更有效的方式提供市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。競爭力是決定一個企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要因素，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的保證條件。
斯金納等人最初定義的“四種基本競爭優(yōu)勢要素”為：成本、質(zhì)量、快速交貨和柔性?，F(xiàn)在又出現(xiàn)了第五種競爭優(yōu)勢要素——服務(wù)，這是20世紀(jì)90年代企業(yè)為獲取差異化競爭優(yōu)勢而首選的競爭優(yōu)勢要素。
1、成本——低成本。價格是顧客必須對產(chǎn)品或服務(wù)支付的金額。顯然，在質(zhì)量、功能相同的條件下，顧客將選擇價格較低的產(chǎn)品或服務(wù)。價格競爭的實(shí)質(zhì)是成本競爭，生產(chǎn)運(yùn)營成本越低，企業(yè)在價格上就越有競爭優(yōu)勢。
2、產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性——提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。質(zhì)量分為兩類：產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量和過程質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、產(chǎn)品的合格率等，質(zhì)量的好壞反映產(chǎn)品滿足顧客需要的程度。
質(zhì)量的競爭力表現(xiàn)在兩個方面：一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平;二是提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。過程質(zhì)量的目標(biāo)是生產(chǎn)沒有缺陷的產(chǎn)品，可以預(yù)防性的解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
3、時間——快速交貨、交貨可靠性和新產(chǎn)品的開發(fā)速度。顧客對交付產(chǎn)品或提供服務(wù)在時間上的要求，包括快速或按時的交貨能力。在同一質(zhì)量水平下，企業(yè)間競爭優(yōu)勢的差異的重要表現(xiàn)就是時間性。據(jù)國外資料分析表明：高質(zhì)量、高功能在國際競爭中的作用逐步下降，而代之以呈上升趨勢的是準(zhǔn)時或快速交貨的競爭能力。
4、柔性。從戰(zhàn)略的觀點(diǎn)看待企業(yè)的競爭力，柔性是由與企業(yè)運(yùn)營過程設(shè)計(jì)直接相關(guān)的兩個方面構(gòu)成的。
一是企業(yè)為客戶提供多種產(chǎn)品和服務(wù)的能力，最大的柔性意味著提供顧客化的產(chǎn)品與服務(wù)的能力，以滿足獨(dú)特的需求，這常被稱為“大規(guī)模定制”。
二是企業(yè)快速轉(zhuǎn)換工藝生產(chǎn)新產(chǎn)品的能力或者快速轉(zhuǎn)換服務(wù)流程提供服務(wù)的能力。
5、服務(wù)。在當(dāng)今的企業(yè)環(huán)境中，為獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)開始為客戶提供“增值”服務(wù)。這不論是對提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)的企業(yè)都是重要的。原因很簡單，正如范德墨菲說：“市場力來源于服務(wù)，因?yàn)榉?wù)可以增加客戶的價值。”
6、下一個競爭優(yōu)勢要素——環(huán)?！，F(xiàn)在，又出現(xiàn)了兩種可能為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢的趨勢：環(huán)保工藝和環(huán)保產(chǎn)品的運(yùn)用。消費(fèi)者對環(huán)境越來越敏感，更傾向于購買對環(huán)境無害的產(chǎn)品。越來越多的企業(yè)意識到綠色制造對提高自身利益的競爭機(jī)制的深遠(yuǎn)意義。
運(yùn)營戰(zhàn)略的競爭理論
研究戰(zhàn)略理論的目的是為了給企業(yè)提供一種廣泛適用性的框架，程序或模式，指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)樹立什么樣的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，如何投入競爭，應(yīng)確定什么樣的競爭自標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時需要采取什么樣的方針、策略與方法。運(yùn)營戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又服務(wù)于總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的具體細(xì)化、發(fā)展與應(yīng)用。
運(yùn)營戰(zhàn)略競爭理論是研究如何使運(yùn)營系統(tǒng)的各要素有機(jī)結(jié)合，形成整體優(yōu)勢的思想體系。20世紀(jì)90年代運(yùn)營戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與傳統(tǒng)觀點(diǎn)相比，有了很大的差異。
第一，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為運(yùn)營戰(zhàn)略應(yīng)以成本和效率為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高產(chǎn)出;而最新的戰(zhàn)略競爭理論則強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品競爭實(shí)力的保障，以保障和發(fā)展競爭優(yōu)勢為出發(fā)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
第二，現(xiàn)代競爭理論是從保持競爭優(yōu)勢出發(fā)，把運(yùn)營系統(tǒng)各要素(如生產(chǎn)類型、技術(shù)、管理系統(tǒng)等) 有機(jī)地結(jié)合起來形成整體優(yōu)勢;而不是象傳統(tǒng)觀點(diǎn)那樣，過分強(qiáng)調(diào)品種少、批量大、技術(shù)高、質(zhì)量好，注重某個要素的優(yōu)勢。
總之，運(yùn)營戰(zhàn)略競爭理論是以競爭為導(dǎo)向并以取得競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)來擬定和實(shí)施運(yùn)營戰(zhàn)略決策的。按照邁克爾·波特(Michael Porter)的競爭戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)，運(yùn)營競爭戰(zhàn)略也可以分為三種基本類型：
1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使成本低于競爭對手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點(diǎn)是取得價格競爭優(yōu)勢。在這種戰(zhàn)略下，一般是運(yùn)營系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強(qiáng)對費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競爭對手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因?yàn)樗牡统杀疽馕吨?dāng)別的企業(yè)在競爭過程中已失去利潤時，這個公司仍然可以獲取利潤。
2)差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求運(yùn)營系統(tǒng)與其競爭特色的優(yōu)勢相適應(yīng)，但也要注意成本因素。這種戰(zhàn)略是通過公司所有部門的努力，對公司產(chǎn)品在一個或幾個方面與競爭對手的產(chǎn)品有所不同。如產(chǎn)品特殊的功能、高超的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨(dú)特的品牌等等。這種戰(zhàn)略將增加公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)等方面的投入，使產(chǎn)品的成本上升。但是，顧客對產(chǎn)品的偏愛而愿意接受較高的價格，這將彌補(bǔ)公司采用差別化戰(zhàn)略而帶來的成本上升。但在很多公司里，管理者能夠把成本控制在比競爭對手低的同時，將其產(chǎn)品進(jìn)行差別化。
3)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。實(shí)際上是一種市場細(xì)分市場戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細(xì)分市場中的特殊顧客群服務(wù)，采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有贏得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的公司通常將全力集中在某一特定區(qū)域的市場或顧客群。這類公司要么采用低成本戰(zhàn)略，要么采用差別化戰(zhàn)略，但僅關(guān)注于特定的目標(biāo)市場。采用低成本戰(zhàn)略的公司，將資源集中在整個市場的一個或幾個細(xì)分市場，旨在成為服務(wù)于該細(xì)分市場的最低成本的公司。
對于大多數(shù)服務(wù)企業(yè)來說，提供服務(wù)就是企業(yè)的全部經(jīng)營活動。因此，服務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略通常與企業(yè)總體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。制定服務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略的基本思想是以顧客為中心，即顧客是設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)、制定企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)行管理的核心。在此基礎(chǔ)上確定競爭重點(diǎn)和目標(biāo)。這些目標(biāo)包括：為用戶提供良好的服務(wù)、服務(wù)的快捷性與方便性、合理的服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容的多樣性、在服務(wù)中占有重要地位的有形產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)水平與設(shè)施水平等。
值得注意的是，許多有關(guān)制造業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略概念也同樣適用于服務(wù)業(yè)。例如，服務(wù)性企業(yè)也可以構(gòu)建世界級的服務(wù)系統(tǒng)，形成競爭優(yōu)勢。邁克爾·波特(Michael Porter)提出的三種一般競爭戰(zhàn)略，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)。有許多服務(wù)企業(yè)運(yùn)用這些戰(zhàn)略，獲得極大的成功。
企業(yè)營運(yùn)能力分析的意義
企業(yè)的營運(yùn)能力分析對企業(yè)管理當(dāng)局至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1.優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)即各類資產(chǎn)之間的比例關(guān)系。如上所述，不同資產(chǎn)對企業(yè)經(jīng)營具有不同影響，所以，不同性質(zhì)、不同經(jīng)營時期的企業(yè)各類資產(chǎn)的組成比例將有所不同。通過資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析，可發(fā)現(xiàn)和揭示與企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)、經(jīng)營時期不相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)比例，并及時加以調(diào)整，形成合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
2.改善財(cái)務(wù)狀況。企業(yè)在一定時點(diǎn)上的存量資產(chǎn)，是企業(yè)取得收益或利潤的基礎(chǔ)。然而，當(dāng)企業(yè)的長期資產(chǎn)、固定資產(chǎn)占用資金過多或出現(xiàn)有問題資產(chǎn)、資產(chǎn)質(zhì)量不高時，就會形成資金積壓，以至營運(yùn)資金不足，從而使企業(yè)的短期投資人對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生不良的印象。因此，企業(yè)必須注重分析、改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，使資產(chǎn)保持足夠的流動性，以贏得外界對企業(yè)的信心。特別是對于資產(chǎn)“泡沫”，或虛擬資產(chǎn)進(jìn)行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析，摸清存量資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，并迅速處理有問題的資產(chǎn)，可以有效防止或消除資產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
3.加速資金周轉(zhuǎn)。非流動資產(chǎn)只有伴隨著產(chǎn)品(或商品)的銷售才能形成銷售收入，在資產(chǎn)總量一定的情況下，非流動資產(chǎn)和非商品資產(chǎn)所占的比重越大，企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的周轉(zhuǎn)價值越小，資金的周轉(zhuǎn)速度也就越低。為此，企業(yè)必須通過資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析，合理調(diào)整流動資產(chǎn)與其他資產(chǎn)的比例關(guān)系。
二、有助于投資者進(jìn)行投資決策
企業(yè)營運(yùn)能力分析有助于判斷企業(yè)財(cái)務(wù)的安全性、資本的保全程度以及資產(chǎn)的收益能力，可用以進(jìn)行相應(yīng)的投資決策。一是企業(yè)的安全性與其資產(chǎn)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，如果企業(yè)流動性強(qiáng)的資產(chǎn)所占的比重大，企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力強(qiáng)，企業(yè)一般不會遇到現(xiàn)金拮據(jù)的壓力，企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性較高。二是要保全所有者或股東的投入資本，除要求在資產(chǎn)的運(yùn)用過程中，資產(chǎn)的凈損失不得沖減資本金外，還要有高質(zhì)量的資產(chǎn)作為其物質(zhì)基礎(chǔ)，否則資產(chǎn)周轉(zhuǎn)價值不能實(shí)現(xiàn)，就無從談及資本保全。而通過資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)管理效果分析，可以很好地判斷資本的安全程度。三是企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)直接影響著企業(yè)的收益。企業(yè)存量資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度越快，實(shí)現(xiàn)收益的能力越強(qiáng);存量資產(chǎn)中商品資產(chǎn)越多，實(shí)現(xiàn)的收益額也越大;商品資產(chǎn)中毛利額高的商品所占比重越高，取得的利潤率就越高。良好的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)管理效果預(yù)示著企業(yè)未來收益的能力。
三、有助于債權(quán)人進(jìn)行信貸決策
資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)管理效果分析有助于判明其債權(quán)的物資保證程度或其安全性，可用以進(jìn)行相應(yīng)的信用決策。短期債權(quán)人通過了解企業(yè)短期資產(chǎn)的數(shù)額，可以判明企業(yè)短期債權(quán)的物資保現(xiàn)長期資產(chǎn)，可以判明企業(yè)長期債權(quán)的物資保證程度。在通過資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析企業(yè)債權(quán)的物資保證時，應(yīng)將資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與債務(wù)結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，進(jìn)行匹配分析，考察企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)期限(期限)結(jié)構(gòu)與債務(wù)的期限結(jié)構(gòu)的匹配情況、資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)(變現(xiàn))實(shí)現(xiàn)日結(jié)構(gòu)與債務(wù)的償還期結(jié)構(gòu)的匹配情況，以進(jìn)一步掌握企業(yè)的各種結(jié)構(gòu)是否相互適應(yīng)。通過資產(chǎn)管理效果分析，則可對債務(wù)本息的償還能力有更直接的認(rèn)識。
對于其他與企業(yè)具有密切經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的部門和單位而言，企業(yè)的營運(yùn)能力分析同樣具有重要意義：對政府及有關(guān)管理部門有助于判明企業(yè)經(jīng)營是否穩(wěn)定，財(cái)務(wù)狀況是否良好，這將有利于宏觀管理、控制和監(jiān)管;對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)有助于判明企業(yè)是否有足量合格的商品供應(yīng)或有足夠的支付能力，亦即判明企業(yè)的供銷能力及其信用狀況是否可靠，以確定可否建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系或者所能給予的信用政策的松緊度。總之，營運(yùn)能力分析能夠用以評價一個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、管理水平，乃至預(yù)期它的發(fā)展前途，關(guān)系重大。
以上就是學(xué)習(xí)啦小編為大家提供的企業(yè)運(yùn)營的定義，希望能對大家有所幫助
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