企業(yè)運(yùn)營管理模式是怎么樣的(2)
5.彼此溝通，激勵(lì)進(jìn)取
首先海豚式管理要求領(lǐng)導(dǎo)者要有良好、精湛的溝通技巧，善于與人溝通，盡可能與員工多接觸，以增加向心力和親和力;其次，海豚式管理還通過各種培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，通過各種手段激勵(lì)員工進(jìn)取。
四、海豚式管理的啟示
管理模式的轉(zhuǎn)變，是時(shí)代的要求。通過控制操縱來指揮下屬已經(jīng)過時(shí)，而通過積極、正面、富有感染力的人格力量來指揮下屬的時(shí)代已經(jīng)來臨，海豚式管理正是適應(yīng)時(shí)代要求而產(chǎn)生的一種新模式，這種優(yōu)秀的管理模式給我們的啟示是：
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較高的綜合素質(zhì)
針對(duì)我國的具體情況， 作為一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有以下素質(zhì)：(1)品德素質(zhì)，主指思想品質(zhì)和道德修養(yǎng);(2)知識(shí)素質(zhì)， 主指文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn);(3)能力素質(zhì)， 主指計(jì)劃能力、組織能力和指揮能力;(4)身體素質(zhì)，主指領(lǐng)導(dǎo)者的精力、 體力和氣質(zhì);(5)心理素質(zhì)，主指慷慨的氣度和寬廣胸懷，樂觀向上， 意志堅(jiān)強(qiáng)。
2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，辦事公道
領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行，必須嚴(yán)于律己，要求他人做到的，自己必須率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的旗幟，是領(lǐng)路人，其言行舉止對(duì)職工直接產(chǎn)生影響。另外，領(lǐng)導(dǎo)者辦事公道，則員工心服氣順，領(lǐng)導(dǎo)者辦事不公，不僅當(dāng)事人不滿，其他人也會(huì)產(chǎn)生不平。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)獎(jiǎng)、調(diào)資、分房、晉級(jí)、評(píng)先進(jìn)、處理糾紛等工作中，一定要注意“一碗水端平”。
3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要坦誠團(tuán)結(jié)，作風(fēng)民主
領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子才有號(hào)召力。在企業(yè)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，尊重他人“一起做”，而不是“按我說的做”。另外，作風(fēng)民主是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志，也是海豚式管理的必然要求。不管是生活中待人處事，還是企業(yè)中決策和管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須體現(xiàn)充分民主，廣開言路，隨時(shí)接受來自企業(yè)各方面的批評(píng)和建議。
4.加強(qiáng)溝通，在企業(yè)中建立友好和諧的人際關(guān)系
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常到基層了解實(shí)際情況，與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，加強(qiáng)情感溝通和需求溝通，了解并滿足員工的合理需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要相信員工、關(guān)心員工、尊重員工和理解員工，把企業(yè)建成全體員工的命運(yùn)共同體。
5.企業(yè)要有明確的經(jīng)營目標(biāo)和工作目標(biāo)
針對(duì)我國企業(yè)的實(shí)際情況，明確的經(jīng)營目標(biāo)和工作目標(biāo)表現(xiàn)在以下方面：企業(yè)盈利能力目標(biāo)、生產(chǎn)效率目標(biāo)、市場(chǎng)占有率目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況目標(biāo)、企業(yè)建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)技術(shù)水平目標(biāo)、人力資源的開發(fā)目標(biāo)、職工報(bào)酬與福利目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等。
6.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，把企業(yè)建成“學(xué)習(xí)型組織”
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到高素質(zhì)的員工對(duì)企業(yè)的重要性，通過招才、攬才、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，請(qǐng)進(jìn)來、送出去，技術(shù)練兵、技術(shù)比武等多種形式提高員工的綜合素質(zhì)。在企業(yè)中建立一種激勵(lì)員工自覺學(xué)習(xí)的機(jī)制，通過“五項(xiàng)修煉”，即共同前景、共同的“心智模式”、團(tuán)體學(xué)習(xí)、個(gè)人進(jìn)取和系統(tǒng)的思考，把企業(yè)逐步建成“學(xué)習(xí)型組織”。
總之，在未來的21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和人們素質(zhì)的不斷提高，企業(yè)發(fā)展更離不開先進(jìn)的管理模式，海豚式管理必將在未來的企業(yè)發(fā)展中大放異彩，中國企業(yè)實(shí)施海豚式管理勢(shì)在必行。
五種企業(yè)管理模式
未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢牽因?yàn)橹贫然芾肀容^“殘酷”，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。甚至有時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)管理中的矛盾及利益關(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理，“淡化”一下規(guī)則，因?yàn)橹贫然舭辶恕?/p>
1.親情化管理模式
這種管理模式利用家族血緣關(guān)系中的一個(gè)很重要的功能，即內(nèi)聚功能，也就是試圖通過家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能來實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理。從歷史上看，雖然一個(gè)企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，這種親情化的企業(yè)管理模式確實(shí)起到過良好的作用。但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為大企業(yè)以后，這種親情化的企業(yè)管理模式就很快會(huì)出現(xiàn)問題。因?yàn)檫@種管理模式中所使用的家族血緣關(guān)系中的內(nèi)聚性功能，會(huì)由其內(nèi)聚性功能而轉(zhuǎn)化成為內(nèi)耗功能，因而這種管理模式也就應(yīng)該被其他的管理模式所替代了。我國親情化的企業(yè)管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期對(duì)企業(yè)的正面影響幾乎是99%，但是當(dāng)企業(yè)躍過創(chuàng)業(yè)期以后，它對(duì)企業(yè)的負(fù)面作用也幾乎是99%。這種管理模式的存在只是因?yàn)槲覀儑业男庞皿w制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產(chǎn)交給與自己沒有血緣關(guān)系的人使用，因而不得不采取這種親情化管理模式。
2.友情化管理模式
這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義。在錢少的時(shí)候，也就是在哥們兒為朋友可以而且也愿意兩肋插刀的時(shí)候，這種模式是很有內(nèi)聚力量的。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)到一定程度之后，哥們兒的友情就淡化了，因而企業(yè)如果不隨著發(fā)展而盡快調(diào)整這種管理模式，那么就必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很快衰落甚至破產(chǎn)。我國有一個(gè)民營企業(yè)叫“萬通”，一開始就是五個(gè)情投意合的人創(chuàng)辦的一個(gè)友情化企業(yè)，當(dāng)時(shí)大家都可以臥薪嘗膽，創(chuàng)業(yè)者之間完全可以不計(jì)較金錢。但是，當(dāng)萬通拿到第一筆大的利潤(rùn)的時(shí)候，五個(gè)人就開始有所摩擦。當(dāng)時(shí)萬通的比較大的股東叫馮侖，他還想繼續(xù)堅(jiān)持這種管理模式而使企業(yè)發(fā)展，他組織企業(yè)的創(chuàng)辦者讀《水滸》，讓大家記取散伙與分裂的教訓(xùn)，但結(jié)果最后沒有解決問題，只好幾個(gè)人解散了這個(gè)企業(yè)，放棄了這種友情化管理模式。后來萬通由于創(chuàng)業(yè)者各自另起爐灶而孵化了好幾個(gè)企業(yè)。
3.溫情化管理模式
這種管理模式強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該是更多地調(diào)動(dòng)人性的內(nèi)在作用，只有這樣，才能使企業(yè)很快地發(fā)展。在企業(yè)中強(qiáng)調(diào)人情味的一面是對(duì)的，但是不能把強(qiáng)調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則，因此，過度強(qiáng)調(diào)人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)最后往往都會(huì)失控，甚至還會(huì)破產(chǎn)。有人老是喜歡在企業(yè)管理中講什么溫情和講什么良心，認(rèn)為一個(gè)人作為企業(yè)管理者如果為被管理者想得很周到，那么被管理者就必然會(huì)有很好的回報(bào)，即努力工作，這樣企業(yè)就會(huì)更好地發(fā)展。可見，溫情化管理模式實(shí)際上是想用情義中的良心原則來處理企業(yè)中的管理關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系中，所謂的良心是很難談得清楚的。良心用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來講，實(shí)際上就是一種倫理化的并以人情味為形式的經(jīng)濟(jì)利益的規(guī)范化回報(bào)方式。因此，如果籠統(tǒng)地講什么良心，講什么人性，不觸及利益關(guān)系，不談利益的互利，實(shí)際上是很難讓被管理者好好干的，最終企業(yè)都是搞不好的。管理并不只是講溫情，而首先是利益關(guān)系的界定。有些人天生就是溫情式的，對(duì)利益關(guān)系的界定往往是心慈手軟，然而在企業(yè)管理中利益關(guān)系的界定是“冷酷無情”的，對(duì)利益關(guān)系的界定，到一定時(shí)候“手不辣”、“心不狠”是不行的。只有那種在各種利益關(guān)系面前“毫不手軟”的人，尤其對(duì)利益關(guān)系的界定能“拉下臉”的人，才能成為職業(yè)經(jīng)理人。例如，如果有人下崗的時(shí)候哭哭啼啼，一個(gè)人作為管理者心軟了，無原則地可憐下崗者而讓他上崗了，那這個(gè)人就完全有可能成不了職業(yè)經(jīng)理人。
4.隨機(jī)化管理模式隨機(jī)化管理模式
在現(xiàn)實(shí)中具體表現(xiàn)為兩種形式：一種是民營企業(yè)中的獨(dú)裁式管理。之所以把獨(dú)裁式管理作為一種隨機(jī)化管理，就是因?yàn)橛行┟駹I企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很獨(dú)裁。他說了算，他隨時(shí)可以任意改變?nèi)魏?a href='http://www.yishupeixun.net/fwn/wenmiguizhangzhidu/' target='_blank'>規(guī)章制度，他的話就是原則和規(guī)則，因而這種管理屬于隨機(jī)性的管理。另外一種形式，就是發(fā)生在國有企業(yè)中的行政干預(yù)，即政府機(jī)構(gòu)可以任意干預(yù)一個(gè)國有企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，最后導(dǎo)致企業(yè)的管理非常的隨意化。可見，這種管理模式要么是表現(xiàn)為民營企業(yè)中的獨(dú)裁管理，要么是表現(xiàn)為國有企業(yè)體制中政府對(duì)企業(yè)的過度性行政干預(yù)?，F(xiàn)在好多民營企業(yè)的垮臺(tái)，就是因?yàn)檫@種隨機(jī)化管理模式的推行而造成的必然結(jié)果。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者的話說錯(cuò)了，別人也無法發(fā)言矯正，甚至創(chuàng)業(yè)者的決策做錯(cuò)了，別人也無法更改，最后只能是企業(yè)完蛋。
5.制度化管理模式
所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來推動(dòng)企業(yè)管理。當(dāng)然，這種規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，同時(shí)這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對(duì)稱的。因此，未來的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢牽因?yàn)橹贫然芾肀容^“殘酷”，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。甚至有時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)管理中的矛盾及利益關(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理，“淡化”一下規(guī)則，因?yàn)橹贫然舭辶?。如果不適當(dāng)?shù)?ldquo;軟化”一下也不好辦，終究被管理的主要對(duì)象還是人，而人不是一般的物品，人是有各種各樣的思維的，是具有能動(dòng)性的，所以完全講制度化管理也不行。適當(dāng)?shù)匚找稽c(diǎn)其他管理模式的那些優(yōu)點(diǎn)，綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。這樣做可能會(huì)更好一點(diǎn)。這恐怕是中國這十幾年來在企業(yè)管理模式的選擇方面，大家所得出的共識(shí)性的結(jié)果。
企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，事務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單、管理層次和管理幅度也還沒有十分寬泛，因此可以采取直接管理的方法，比如一些家族企業(yè)在規(guī)模和領(lǐng)域還不大的時(shí)期，采用直接管理是十分有效的。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大以后，管理方法就需要隨之創(chuàng)新和優(yōu)化。一般意義上來說，我們可以將企業(yè)的“管理”方法分成這樣幾種類型，并在企業(yè)的不同發(fā)展階段合理科學(xué)地、單一或復(fù)合地加以運(yùn)用，可以發(fā)揮更有效的作用。
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