企業(yè)流程再造與組織變革
企業(yè)流程再造與組織變革
企業(yè)進(jìn)行再造時(shí)，需要一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)流程再造的理論框架促進(jìn)了企業(yè)流程再造由理論到實(shí)際應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)了解企業(yè)流程再造與組織變革。
對(duì)企業(yè)流程再造與組織變革的認(rèn)識(shí)
1.流程再造的出發(fā)點(diǎn)是顧客需求
流程再造是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化所共同作用的結(jié)果，但流程再造的直接驅(qū)動(dòng)力是更快更好地滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求。從顧客的需求出發(fā)分析流程，站在顧客的立場(chǎng)上思考顧客希望得到什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，是流程再造的出發(fā)點(diǎn)。
2.流程再造的對(duì)象是流程
流程是指為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合，它強(qiáng)調(diào)的是工作如何進(jìn)行，而不是工作是什么，這是再造理論的精髓，是打破傳統(tǒng)分工理論框架的基礎(chǔ)。
3.從根本上重新設(shè)計(jì)流程是流程再造的主要任務(wù)
重新設(shè)計(jì)不是指改進(jìn)或小修小補(bǔ)現(xiàn)有流程，而是以提高顧客滿(mǎn)意度為主要方向，放棄不適宜的原則和方法，進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，建立一個(gè)全新的流程及其相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。
4.流程再造的目標(biāo)是績(jī)效的跨越式飛躍
流程再造所追求的不是漸進(jìn)提高和邊際進(jìn)步，而是在績(jī)效方面呈現(xiàn)跨越式飛躍。通過(guò)流程再造，使整體工作發(fā)生質(zhì)的變化，大大提高工作效率。
企業(yè)流程再造與組織變革的原因分析
隨著組織及其組織環(huán)境的發(fā)展變化，組織需要不斷地進(jìn)行改革。引起組織變革的因素是多種多樣的。其中，最主要的因素有以下幾點(diǎn)：
(一) 組織外部環(huán)境的變化使企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)
組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的基本手段，組織外部環(huán)境的改變必然刺激企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，改革組織結(jié)構(gòu)。例如整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府主要經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)發(fā)展引起的產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新，市場(chǎng)需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變等等，都會(huì)引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改革。
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)正處在以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化(3C)為主要特征的新格局中，市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命周期縮短，這使得傳統(tǒng)的管理理論已不適應(yīng)發(fā)展的需要。
企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)可以歸納為以下三個(gè)方面：
1.來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)
20世紀(jì)80年代以來(lái)，由于生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，產(chǎn)品的大量生產(chǎn)已使市場(chǎng)逐漸飽和，大部分的產(chǎn)品市場(chǎng)都成為買(mǎi)方市場(chǎng)。買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。隨著生活水平的不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。
2.來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)
除了面對(duì)顧客的挑剔，企業(yè)還必須應(yīng)對(duì)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在，但今天的競(jìng)爭(zhēng)與以往相比，更為激烈和殘酷:競(jìng)爭(zhēng)范圍空前擴(kuò)大;競(jìng)爭(zhēng)手段越來(lái)越多;競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果空前殘酷。
3.來(lái)自變化的挑戰(zhàn)
計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，把我們的工作和生活推向了一個(gè)嶄新的時(shí)代。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期不斷縮短，產(chǎn)品的生命周期也不斷縮短。同時(shí)市場(chǎng)的全球化，使各國(guó)的市場(chǎng)再也不是一個(gè)封閉的市場(chǎng)。市場(chǎng)變化的影響因素完全在想象和控制之外，市場(chǎng)變得越來(lái)越變幻莫測(cè)。信息社會(huì)的到來(lái)，不僅使周?chē)沫h(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化，同時(shí)也要求我們的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須有質(zhì)的改變。信息技術(shù)的發(fā)展，要求利用這種技術(shù)，最大限度地為本企業(yè)創(chuàng)利。這就向以往的組織機(jī)構(gòu)形式提出了挑戰(zhàn)。
企業(yè)流程再造與組織變革的方法
1.企業(yè)流程再造主要有兩種方法，即系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法。
系統(tǒng)化改造法是指通過(guò)深刻理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過(guò)在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上建造所需要的新流程。
全新設(shè)計(jì)法是指從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方法，設(shè)計(jì)全新的流程。
系統(tǒng)化改造法是以現(xiàn)有流程為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)消除各種非增值活動(dòng)，消除浪費(fèi)，簡(jiǎn)化和整和必要活動(dòng)和任務(wù)來(lái)完成設(shè)計(jì)工作。全新設(shè)計(jì)法則是從流程所要取得的結(jié)果出發(fā)，逆向倒推，從零開(kāi)始設(shè)計(jì)新流程。一般說(shuō)來(lái)，系統(tǒng)化改造法常用于改進(jìn)短期績(jī)效，而全新設(shè)計(jì)法通常用于中長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的策略。
2.然而，在實(shí)踐中，我們通常不能確定選用哪種方法，除了要考慮組織實(shí)際所處的環(huán)境和面對(duì)的情境外，我們還要考慮兩種方法各自的優(yōu)缺點(diǎn)。
系統(tǒng)化改造法的優(yōu)點(diǎn)在于可以通過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)地改變來(lái)實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)積累的過(guò)程，因此能夠迅速取得收效，實(shí)施起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)較小，對(duì)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干擾少。
缺點(diǎn)在于它仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，很難創(chuàng)新一種新流程。
全新設(shè)計(jì)法的優(yōu)點(diǎn)是拋開(kāi)現(xiàn)有流程的束縛，從根本上重新思考業(yè)務(wù)的提供方式，這種方法能夠帶來(lái)績(jī)效的飛躍改善，全新設(shè)計(jì)流程是從目標(biāo)開(kāi)始，逐步倒推，設(shè)計(jì)所需要的流程。
缺點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)所要求的組織變革很困難，而且實(shí)施起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)較高，對(duì)正常運(yùn)行干擾較大，員工會(huì)擔(dān)心個(gè)人得失，拒絕這種方法，因此在實(shí)施全新設(shè)計(jì)法時(shí)要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化的改造。
因此，在實(shí)踐中通常是結(jié)合這兩種方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，來(lái)達(dá)到企業(yè)流程再造的目的。
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