攜程網(wǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略布局
攜程網(wǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略布局
攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年初的攜程網(wǎng)經(jīng)營酒店和機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的中國公司，是一家吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建的旅行服務(wù)公司，主要的投資者有美國卡萊爾集團(tuán) 、日本軟銀集團(tuán) 、美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)等。下面看下攜程網(wǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略布局。
攜程網(wǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略布局
戰(zhàn)略布局一、“供應(yīng)鏈“系統(tǒng)能力是成功的關(guān)鍵
攜程網(wǎng)站就像新浪、搜狐等網(wǎng)絡(luò)門戶整合了傳統(tǒng)媒體新聞產(chǎn)品與資源一樣，通過中間市場(marketplace)把供應(yīng)商和消費(fèi)者連接起來。作為一個(gè)獨(dú)特的資源整合者，攜程一只手掌控著全國近數(shù)十萬會員客戶，另一只手，則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連。
通過攜程網(wǎng)這個(gè)信息平臺，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空鐵路等供給方的雙方數(shù)據(jù)庫。一邊籠絡(luò)龐大的會員卡客戶群體、一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣、自己獲取中間的傭金——這就是對攜程商業(yè)模式簡單化的描述。攜程扮演著航空公司和酒店的“渠道商”角色，業(yè)務(wù)核心以機(jī)票、酒店預(yù)訂為主，靠發(fā)放會員卡吸納目標(biāo)商務(wù)客戶，同時(shí)后臺依賴龐大的電話呼叫中心作預(yù)定服務(wù)。這就是典型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理。通過供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集成能力來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。
戰(zhàn)略布局二、基于能力要素互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
攜程創(chuàng)立之初的1999年，四位創(chuàng)始人依據(jù)各自經(jīng)歷大體定下了人事架構(gòu)。沈南鵬出任CFO，。季琦和梁建章相繼出任CEO，，擅長市場和銷售，主外;后者是甲骨文中國區(qū)咨詢總監(jiān)，擅長IT和架構(gòu)管理，主內(nèi)。最后一個(gè)加入的范敏，此前是上海旅行社總經(jīng)理和新亞酒店管理公司副總經(jīng)理，則出任執(zhí)行副總裁，打理具體旅游業(yè)務(wù)，而后逐步升任COO以及CEO。
論及性格，季琦有激情、銳意開拓，沈南鵬風(fēng)風(fēng)火火，一股老練的投資家做派。而梁建章偏理性，用數(shù)字說話，眼光長遠(yuǎn);范敏則善于經(jīng)營，方方面面的關(guān)系處理得體。四人特長各異，各掌一端;在公司內(nèi)部有相當(dāng)?shù)墓沧R。
戰(zhàn)略布局三、良好的公司治理結(jié)構(gòu)
季琦握有跟梁建章、沈南鵬相差無幾的股份。三人所占比例分別是5.2%、6.3%、和7.3%。“如果沒有擺平股權(quán)，最后攜程也不會有這么好的發(fā)展。”有了該公司產(chǎn)權(quán)布局，大家股份懸殊無幾，這樣企業(yè)才會不斷做大。這就是牛根生所謂的“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚“
良好的公司治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的保證，否則企業(yè)無法產(chǎn)生凝聚力，內(nèi)部斗爭不斷，戰(zhàn)略會演變成權(quán)力斗爭的武器或者妥協(xié)物。這就是所謂的權(quán)力學(xué)派戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略布局四、戰(zhàn)略交集思想的運(yùn)用
對于攜程來說，做IT業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了雅虎和網(wǎng)易等，做網(wǎng)絡(luò)游戲有了盛大，做旅游有中青旅和國旅等公司，如何在這里脫穎而出?他們尋找了戰(zhàn)略交集。就是旅游業(yè)和IT業(yè)的交集。大量的客戶需要更好的旅游和旅行服務(wù)，包括更低價(jià)格、更方便更可靠的訂票、酒店和旅游服務(wù)，對于傳統(tǒng)的旅游“供應(yīng)商“來說，其分散的供應(yīng)無法滿足客戶的需求。只有通過攜程網(wǎng)的供應(yīng)鏈整合才可以達(dá)到供求有效均衡，才可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)和合作共盈。
攜程網(wǎng)公司的核心優(yōu)勢
規(guī)模管理
服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個(gè)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。
技術(shù)領(lǐng)先
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。
體系規(guī)范
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
攜程網(wǎng)的企業(yè)文化
經(jīng)營理念
秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。
Customer -客戶(以客戶為中心)
Teamwork -團(tuán)隊(duì)(緊密無縫的合作機(jī)制)
Respect -敬業(yè)(一絲不茍的敬業(yè)精神)
Integrity -誠信(真實(shí)誠信的合作理念)
Partner -伙伴(伙伴式的"多贏"合作體系)
服務(wù)理念
Convenient -便捷(不讓客戶做重復(fù)的事)
Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)
Reliable -可靠(不讓客戶擔(dān)一點(diǎn)心)
Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)
Professional -專業(yè)(讓客戶感覺我們個(gè)個(gè)是專家)
Sincere -真誠(全心全意地為客戶著想)
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