白手起家女性勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史(2)
白手起家女性勵(lì)志創(chuàng)業(yè)史三
煙臺(tái)80后女生膽大心細(xì)的家政創(chuàng)業(yè)故事
女孩名字叫韓韶燕，來(lái)自山東煙臺(tái)，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的80后姑娘，她既不嬌氣也不怕吃苦，選擇了“伺候人”的家政保潔服務(wù)，成立了喜樂(lè)家政保潔有限公司 。
十幾米高的傾斜鐵架子敢爬上去清潔;二十層樓的玻璃敢內(nèi)外都清潔;為酒店打掃衛(wèi)生時(shí)將床和柜子都搬開，清理出下面的臟物;怕玻璃上結(jié)冰擦不干凈，冬天主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主家里是否有暖氣……雖然在很多人眼中，這是一個(gè)“伺候人”的行業(yè)，但韓韶燕卻“伺候”出了名堂。在韓韶燕眼中，干家政就四個(gè)字：膽大心細(xì)!憑著這四字秘訣，這位80后姑娘在煙臺(tái)家政保潔界已經(jīng)小有名氣，擁有數(shù)十名專業(yè)保潔員，而且還成為煙臺(tái)養(yǎng)老幫扶中心指定的家務(wù)服務(wù)公司。
行業(yè)調(diào)查
一名保潔員“許配”三五家
“哎，大姐，怎么又是你?”前段時(shí)間，市民劉先生曾通過(guò)一家家政公司找到一名保潔員 ，到家里打掃衛(wèi)生。最近，他又撥打另一家家政公司的電話，希望再找別的保潔員來(lái)試試。讓他沒想到的是，雖然他聯(lián)系的是不同的家政公司，但最終來(lái)的是同一名保潔員。
煙臺(tái)的家政保潔市場(chǎng)亟待規(guī)范 。為了節(jié)省開支 ，煙臺(tái)的家政保潔公司很少有自己固定的員工，一般與保潔員都是“ 口頭協(xié)議”：如果我公司攬到活兒，就打電話聯(lián)系你來(lái)干活。一名保潔員“許配”三五家公司的情況很正常也很普遍。
但這樣做對(duì)市民和保潔員都是不利的。對(duì)市民來(lái)說(shuō)，如果對(duì)保潔員不滿意，或者事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很難找到這名保潔員，維權(quán)存在困難。而沒有公司的管理和約束，保潔員可能工作的過(guò)程中容易出現(xiàn)不規(guī)范、不負(fù)責(zé)等問(wèn)題。另外，對(duì)保潔員而言，維權(quán)同樣是難題。如果出現(xiàn)工傷，最終可能也是“三不管”。
初入行
給老板找保潔員，發(fā)現(xiàn)商機(jī)做家政
韓韶燕出生于1982年，畢業(yè)后，她曾經(jīng)到單位工作過(guò)，也曾做過(guò)小生意，但最終都覺得不太適合自己。2008年，韓韶燕給當(dāng)時(shí)的老板找家政保潔員，為老板家里做保潔。當(dāng)時(shí)的她怎么也不會(huì)想到，這次偶然為老板服務(wù)竟然會(huì)開啟她人生的新篇章。
她找到一位做家政服務(wù)的大姐。“大姐，您說(shuō)我能不能成立個(gè)家政保潔公司，如果能聯(lián)系到活兒的話，您幫我聯(lián)系人咱們一起干?”在與大姐聊天的過(guò)程中，韓韶燕發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)。在大姐的鼓勵(lì)下，韓韶燕毅然決定進(jìn)入家政行業(yè)。
學(xué)技術(shù)
以為擦玻璃簡(jiǎn)單，誰(shuí)知學(xué)了整三天
誰(shuí)沒擦過(guò)玻璃?誰(shuí)不會(huì)擦玻璃?在一般人眼中，擦玻璃是非常簡(jiǎn)單的活兒，剛?cè)胄袝r(shí)的韓韶燕也是這么想的。“其實(shí)擦玻璃是最難的，如果玻璃能擦好，這個(gè)家政保潔員基本上就是合格的?，F(xiàn)在我們招保潔員，一般先問(wèn)會(huì)不會(huì)擦玻璃。”韓韶燕憑著一股子闖勁入了行，但對(duì)專業(yè)技術(shù)還是一知半解。她當(dāng)時(shí)想從最簡(jiǎn)單的開始學(xué)，沒想到這個(gè)在她眼中很簡(jiǎn)單的擦玻璃，她學(xué)了整整三天。
“擦玻璃有玻璃清潔器，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在好多顧客都自己買了玻璃清潔器，還有專門的學(xué)習(xí)視頻，可最后基本上都扔在家里閑置了，還得請(qǐng)專業(yè)家政人員來(lái)擦玻璃。”韓韶燕告訴記者，玻璃清潔器中間有塊磁鐵，吸在玻璃兩側(cè)，想用玻璃清潔器把玻璃擦干凈需要巧勁兒。勁兒大了玻璃清潔器就分開了，從玻璃上掉下來(lái)。勁兒小了玻璃又擦不干凈，一道一道的，看上去花里胡哨的。如果是樓層較高的客戶家，還要用加長(zhǎng)桿才能把窗戶的外面擦干凈。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，韓韶燕很快就從門外漢變成了“專家”。
重人才
看人拎小桶去搭話，技術(shù)好就想招
在很多人眼中，保潔和人才兩個(gè)詞似乎不搭界，但對(duì)于真正從事這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的保潔人才十分難得。
“首先你得有平常心才能干好保潔工作，畢竟很多人是戴著有色眼鏡看這個(gè)行業(yè)的，如果過(guò)不了心里這關(guān)，活兒肯定干不好。另外，保潔其實(shí)也是個(gè)技術(shù)活，不是誰(shuí)都能干好的，我學(xué)擦玻璃就用了三天。”韓韶燕說(shuō)，對(duì)她來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最主要的問(wèn)題之一就是如何將優(yōu)秀的保潔員招到自己麾下。
“現(xiàn)在都成職業(yè)病了 ，在公交車站或者車上，一看到拎個(gè)小桶，里面還有個(gè)玻璃清潔器的，我肯定會(huì)主動(dòng)上前搭話，問(wèn)大姐是不是干保潔的。如果技術(shù)好的話就問(wèn)人家愿不愿意到我們公司來(lái)。”對(duì)于吸納人才 ，韓韶燕想盡了辦法，走在街上，眼睛經(jīng)常會(huì)不自覺地在人群中搜索拎著水桶的人。
“因?yàn)楫?dāng)時(shí)業(yè)務(wù)不熟練，只帶了一瓶清洗劑，沒有買專門去油污的產(chǎn)品，那次確實(shí)做得不夠完美。”人才匱乏曾經(jīng)讓韓韶燕十分苦惱。有一次，她接到一個(gè)清洗地毯的工作，但當(dāng)時(shí)沒有合適的專業(yè)清潔地毯的工人，她就親自上陣。地毯大部分地方都清洗得很干凈，但在角上有一塊油污卻怎么也清理不掉。雖然客戶沒有糾纏這個(gè)問(wèn)題，但韓韶燕卻覺得“不得勁”。
因?yàn)檫@次地毯事件，韓韶燕決定再次親自上陣，去其他家“偷師學(xué)藝”。她主動(dòng)打電話給其它家政公司 ，表示想干保潔工作，可以來(lái)當(dāng)學(xué)徒，如果有清洗地板等工作可以聯(lián)系她。“清洗地板的活兒不是每天都能接到，只能等機(jī)會(huì)慢慢學(xué)習(xí)。”韓韶燕告訴記者，“臥底”一個(gè)多月，她終于學(xué)會(huì)了清洗地板。
新發(fā)展
參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目專為老年人做保潔
“能參與到政府的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中來(lái)，我覺得這是我們的榮譽(yù)。合同已經(jīng)簽了，據(jù)說(shuō)今年四月份就正式開始工作了。至于服務(wù)內(nèi)容也不是統(tǒng)一的，得根據(jù)老人的要求進(jìn)行"個(gè)性化"服務(wù)。”韓韶燕現(xiàn)在的QQ簽名是“今年運(yùn)氣不錯(cuò)呀”。運(yùn)氣好在哪里?韓韶燕向記者透露，她的喜樂(lè)家政保潔有限公司已經(jīng)成為煙臺(tái)養(yǎng)老幫扶中心指定的一家家務(wù)服務(wù)公司，政府出資專門為80歲以上的老人做保潔。
“今年我們已經(jīng)開始為一家汽車4S店服務(wù)，另外一家小區(qū)正在洽談!”另外，今年還有一件運(yùn)氣不錯(cuò)的事情，她的事業(yè)已經(jīng)從家政保潔擴(kuò)大到了物業(yè)管理服務(wù)。也許在不久的將來(lái)，物業(yè)管理將成為她事業(yè)新的出發(fā)點(diǎn)，這離韓韶燕的“家政夢(mèng)”又近了一點(diǎn)。
服務(wù)理念
不管有啥要求，都得干到客戶滿意
“其實(shí)干我們這個(gè)行業(yè)什么樣的客戶都會(huì)碰到，有時(shí)候我也會(huì)覺得很受打擊，客戶怎么這么不理解我們。但后來(lái)逐漸想明白了，客戶付了錢，肯定希望達(dá)到自己滿意的效果，有個(gè)別顧客要求特別高很正常 。”韓韶燕現(xiàn)在對(duì)員工的要求是，無(wú)論客戶有什么樣的要求，都要一直干到客戶滿意為止;如果覺得與客戶溝通不順暢，不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，可以馬上給她打電話。
“玻璃清潔器上有塊海綿，主要是浸水后用來(lái)打濕玻璃的，并不是用來(lái)清潔的。那塊海綿是固定在玻璃清潔器上面的，拿不下來(lái)，想完全把海綿清洗干凈基本不可能。無(wú)論你洗幾遍，可能一使勁還是能洗出灰來(lái)。我們的要求是擦完的玻璃像沒有玻璃一樣 ，但對(duì)玻璃清潔器的海綿沒有要求。”韓韶燕回憶，一位大姐到客戶家擦玻璃，這位客戶覺得，雖然玻璃看起來(lái)很干凈，但玻璃清潔器海綿里的水還是混濁的，必須要擦到海綿也是干凈的才行。
“活兒你已經(jīng)干了這么多了，那就再擦幾遍吧，直到客戶滿意為止!”大姐給韓韶燕打電話，哭著說(shuō)這次干活的錢不要了，玻璃也不擦了。但在韓韶燕的開導(dǎo)下，大姐想通了。隨后，韓韶燕又給客戶打電話，解釋其中的原因。后來(lái)，大姐又把玻璃擦了三遍，客戶滿意了，大姐也順利拿到了報(bào)酬。
膽大心細(xì)干家政
膽大
十幾米高的架子，也得徒手爬上去
“干我們這行一定要膽大心細(xì)!”在采訪過(guò)程中，韓韶燕多次提到“膽大心細(xì)”這四個(gè)字。她覺得能從一名門外漢到今天的行業(yè)中堅(jiān)力量，這四個(gè)字是她成功的動(dòng)力。探出身子擦十五樓的玻璃，清洗八十米高大樓的玻璃幕墻…… 對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，可能爬到三五米的高度就會(huì)覺得害怕，但對(duì)家政保潔員來(lái)說(shuō)，哪怕是一百米，他們也要工作，而保證他們安全的經(jīng)常只是一根繩子和吊板。
韓韶燕告訴記者，她曾經(jīng)接到一個(gè)活兒，到一家工廠去打掃車間衛(wèi)生。去了之后，她發(fā)現(xiàn)車間的屋頂非常高，車間內(nèi)部有很多大型的金屬架子。在保潔過(guò)程中，工廠臨時(shí)要求把架子上的灰塵也清理一下。“里面全是架子 ，我們根本沒辦法搭腳手架，只能徒手爬上去。另外那個(gè)架子很窄，容不下兩只腳并排放在一起，看著保潔員往上爬，人逐漸變成了一個(gè)黑點(diǎn)，說(shuō)實(shí)話，站在下面看都害怕。”為了滿足客戶的要求，保潔員還是爬到了十幾米的架子上堅(jiān)持工作。
心細(xì)
衛(wèi)生間五步“開荒”，注重細(xì)節(jié)才能贏
在采訪過(guò)程中，記者學(xué)習(xí)到了一個(gè)新名詞“開荒保潔”，這是保潔行業(yè)特有的名詞，一般是指新房裝修(粉刷)后的第一次保潔。“其實(shí)床底下、柜子下都是最藏灰的地方，但如果不搬開的話，很多人都會(huì)忽略這些地方。”韓韶燕特別重視細(xì)節(jié)，在給賓館、酒店等“開荒”的時(shí)候，她堅(jiān)持把所有的床和柜子都搬開，把下面的雜物全部清理干凈。
“首先得看衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法打掃;用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁;用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔;用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后清潔，尤其是地面邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性地除污、去除水泥漬。最后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍……”一提起衛(wèi)生間如何“開荒”，韓韶燕一口氣說(shuō)出了這么多細(xì)節(jié)，讓人驚嘆于她的心細(xì)。
“如果不心細(xì)，弄的還不如人家顧客自己清理的，那還要保潔干什么?”對(duì)于這些普通人看起來(lái)有些煩瑣的過(guò)程，韓韶燕覺得這才是她的家政保潔公司能脫穎而出的絕招。
敬業(yè)
西北風(fēng)把手吹麻，也得擦干凈玻璃
對(duì)于家政保潔員來(lái)說(shuō)，能在室內(nèi)擦玻璃是十分幸福的，而被吊在數(shù)十米高空忍受西北風(fēng)的辛苦卻是常人無(wú)法忍受的。
“南面和大樓內(nèi)部的玻璃都是人家自己清理，留給我們的只有北側(cè)的一些外墻玻璃。”去年冬天，韓韶燕接到了一個(gè)新大樓清理外墻玻璃的活兒。大樓外墻采用了噴漿的工藝，一些漿液噴到了玻璃上。“用戧刀干鏟不行，弄不下來(lái)。用稀料后噴漿軟化了，但又變得像膠帶，黏在戧刀上，會(huì)在玻璃上留下痕跡。”漿液的廠家給了韓韶燕一些稀料，但效果并不理想。韓韶燕和員工們最終決定用水沖洗試試，沒想到效果特別好。零下10℃的氣溫，呼嘯的西北風(fēng)，還要噴灑涼水，很快大家的手都被西北風(fēng)吹麻了，但最終玻璃被擦得干干凈凈。也許被他們這種不怕吃苦和認(rèn)真的精神感動(dòng)，很多企業(yè)都成了他們的固定客戶。
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