王衛(wèi)與順豐的創(chuàng)業(yè)故事解讀
王衛(wèi)與順豐的創(chuàng)業(yè)故事解讀
想象常用網(wǎng)購(gòu)的讀者對(duì)于順豐快遞一定不會(huì)陌生，順豐在快遞中一向以領(lǐng)頭羊的姿勢(shì)前行著，那么它的創(chuàng)始人王衛(wèi)有著怎么的創(chuàng)業(yè)歷程呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的王衛(wèi)與順豐的創(chuàng)業(yè)故事相關(guān)內(nèi)容。
順豐王衛(wèi)艱難突圍的創(chuàng)業(yè)之路故事1
臨近十一國(guó)慶長(zhǎng)假的前一周，位于北京順義區(qū)的順豐速運(yùn)北京區(qū)的分撥中心并沒(méi)有因節(jié)前業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)而變得忙亂。不到11點(diǎn)，門(mén)口已整齊劃一地停放著一排依維柯運(yùn)貨車，正對(duì)著的大門(mén)外，一群年輕的小伙子有說(shuō)有笑，他們等待著馬上從首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)到這里的貨物，“其實(shí)我們現(xiàn)在幾乎不需要人工分撿。”一位分撥中心的負(fù)責(zé)人說(shuō)，這片占地一萬(wàn)多平方米的分撥中心于今年剛搬入。他顯得興奮又無(wú)奈：“隨著業(yè)務(wù)量的增加，以前的地方早已無(wú)法承載現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量，搬過(guò)來(lái)后，不僅租地成本增多(至少是以前的3倍)，而且全自動(dòng)的機(jī)器設(shè)備成本更高。”
雖然已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)快遞公司，但順豐始終對(duì)外界保持著一層神秘的面紗。這種神秘感源自一種刻意的低調(diào)，其創(chuàng)始人王衛(wèi)迄今從未接受過(guò)任何媒體的采訪。1993年，22歲的王衛(wèi)在廣州順德創(chuàng)立順豐速運(yùn)，那時(shí)僅有6個(gè)人。2011年，這家公司的銷售額已經(jīng)達(dá)到150億，擁有15萬(wàn)名員工，年平均增長(zhǎng)率50%，利潤(rùn)率30%。
“順豐絕不是故意地保持低調(diào)，它就是這樣內(nèi)斂，只能慢慢改變。”李雅(化名)是順豐總部公共事務(wù)部經(jīng)理，曾在剛進(jìn)入公司的前兩年試圖改變順豐對(duì)于外界的神秘形象，但她多次嘗試之后覺(jué)得太難，最簡(jiǎn)單的例子是，倘若隨便叫一位順豐的副總或高管出現(xiàn)在公開(kāi)的場(chǎng)合，都會(huì)讓他們尤其緊張。而鑒于王衛(wèi)的低調(diào)，和順豐的多位高層接觸時(shí)，他們大多都在采訪結(jié)束為難地表示要隱去職務(wù)和姓名，理由是：“王衛(wèi)都如此低調(diào)，我們最好不要出來(lái)拋頭露面。”另一位副總更是直言：“出來(lái)說(shuō)多了，不管是經(jīng)驗(yàn)還是困難，但最終的壓力會(huì)施加到公司內(nèi)部，與其這樣，不如腳踏實(shí)地地干，這樣心里踏實(shí)。”
在順豐優(yōu)選的總裁劉淼看來(lái)，王衛(wèi)是他見(jiàn)過(guò)的最有錢(qián)的工作狂，這多半源于王衛(wèi)創(chuàng)業(yè)初期保留下來(lái)的職業(yè)習(xí)慣。19年來(lái)，他每天工作14個(gè)小時(shí)再正常不過(guò)。有高管說(shuō)王衛(wèi)是那種很有危機(jī)感的人，三個(gè)月沒(méi)有創(chuàng)新和變革，就會(huì)讓他有危機(jī)四伏的感覺(jué)。
劉淼如今回憶起10年前和王衛(wèi)相識(shí)的情景，依然覺(jué)得好笑。當(dāng)時(shí)，劉淼帶著王衛(wèi)去見(jiàn)單位的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，卻被領(lǐng)導(dǎo)誤認(rèn)為是劉淼的司機(jī)，在劉淼看來(lái)，十年前的王衛(wèi)和現(xiàn)在區(qū)別不大，他穿著簡(jiǎn)單但干凈利落，白襯衫、牛仔褲、雙肩包、運(yùn)動(dòng)鞋是他經(jīng)常的裝素。正是這樣一個(gè)樸素至極的人用近20年的時(shí)間顛覆了中國(guó)快遞行業(yè)的奇跡。
轉(zhuǎn)型史
在積弊深重的快遞行業(yè)，順豐如何實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)既有格局的顛覆，恐怕還要追溯到其幾次重要的轉(zhuǎn)型。
順豐成立初期，為了節(jié)約成本、加快速度，在順德之外，順豐的快遞網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)采用合作和代理的方式。在松散的加盟體制下，對(duì)地方網(wǎng)絡(luò)的管理很多時(shí)候也是一紙空談。這讓高速擴(kuò)張中的順豐很快面臨失控的危險(xiǎn)。最嚴(yán)重時(shí)，順豐的一些大加盟商甚至搶走順豐的客戶，自立門(mén)戶，成了順豐的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
這時(shí)的王衛(wèi)已下定決心拋棄加盟制，他開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)地進(jìn)行收權(quán)，但收權(quán)過(guò)程并不那么順暢，當(dāng)時(shí)，曾一度傳言有可能讓王衛(wèi)付出生命的代價(jià)，時(shí)至今日，王衛(wèi)走到哪里，總有幾位隨行的保鏢跟從。
2002年，順豐正式從加盟制轉(zhuǎn)為直營(yíng)制，并在深圳設(shè)立企業(yè)總部。這使其成為國(guó)內(nèi)僅有的兩家采取直營(yíng)模式的快遞公司之一，另一家是國(guó)有的EMS。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)大多走的是“快遞優(yōu)則物流”的路徑，而順豐在一開(kāi)始便按照客戶細(xì)分設(shè)計(jì)了自己的產(chǎn)品價(jià)格體系，高端和低端都被舍棄，只做剩下的中間端客戶群。同時(shí)，順豐也明確了產(chǎn)品定位：主要做中端的文件和小件業(yè)務(wù)，不做大件重貨的運(yùn)輸和派送，且以商業(yè)信函為主。
在快遞行業(yè)分析師徐勇看來(lái)，王衛(wèi)對(duì)市場(chǎng)的判斷總是迅速而敏銳。王衛(wèi)很早對(duì)順豐的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想中，便定下先做區(qū)域性快遞公司，而后才是全國(guó)性快遞公司。直到現(xiàn)在，除了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步調(diào)高、取送件時(shí)間逐漸縮短之外，順豐的產(chǎn)品定位一直沒(méi)有任何改變。
這些優(yōu)勢(shì)無(wú)疑讓順豐很快沖到了行業(yè)的前列，2003年，正值“非典”疫情時(shí)期，航空公司的生意非常蕭條，當(dāng)時(shí)，順豐的業(yè)務(wù)量一直在增大，這讓王衛(wèi)很快意識(shí)到“商機(jī)”，順豐與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同，成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營(yíng)速遞企業(yè)。隨后，順豐又與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi)上百條航線的專用腹艙，負(fù)責(zé)運(yùn)送全國(guó)各地的快件。
事實(shí)上，王衛(wèi)很早就意識(shí)到“飛機(jī)快遞”這種模式，是讓自己在細(xì)分市場(chǎng)中進(jìn)一步建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇，更重要的是，運(yùn)用飛機(jī)工具提高了運(yùn)營(yíng)效率，運(yùn)營(yíng)成本還能被無(wú)形地分?jǐn)偂?/p>
順豐的這一舉動(dòng)曾一度引起業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。在中國(guó)快遞協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)達(dá)瓦看來(lái)：“王衛(wèi)是個(gè)非常有判斷力的人，他很會(huì)抓機(jī)會(huì)、看得比別人遠(yuǎn)，順豐幾次的變革都與他有著必然的聯(lián)系。”一些跟隨王衛(wèi)多年的副總都更愿意把王衛(wèi)看作“總司令”，他甚至被順豐人視為“精神領(lǐng)袖”，而順豐所建立的“規(guī)則”也在一定程度上顛覆了整個(gè)中國(guó)快遞業(yè)的格局。
快遞業(yè)的黃埔軍校
在順豐速運(yùn)集團(tuán)的副總裁楊峰看來(lái)，王衛(wèi)是個(gè)責(zé)任感很強(qiáng)的人：“他想做事，他辦企業(yè)的根本目的不是掙錢(qián)。”在前兩年金融危機(jī)最難的時(shí)候，順豐沒(méi)有裁掉一名員工，不論在公司內(nèi)部講話里，還是在公開(kāi)的會(huì)議場(chǎng)合，王衛(wèi)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“收派員才是順豐最可愛(ài)的人”。事實(shí)情況是，每天上午的8點(diǎn)，順豐的15萬(wàn)名員工便分布在城市的各個(gè)角落，如何來(lái)管理這些員工，讓他們有歸屬感并認(rèn)可公司，靠的無(wú)疑是制度和文化。
在徐勇看來(lái)，順豐最難能可貴的是始終堅(jiān)持專業(yè)化的發(fā)展環(huán)境，不被其他利益所誘惑，在前些年多數(shù)快遞行業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)型力求賺快錢(qián)時(shí)，只有王衛(wèi)在埋頭研究如何能夠更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化地提高效率，讓用戶有更好的體驗(yàn)。
這種專業(yè)化顯然是順豐在原始資本積累階段就一直保持的核心競(jìng)爭(zhēng)力，正因?yàn)閷?duì)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的大量投入，使得順豐很快便甩掉了其他快遞公司。
順豐曾一度被外界比作快遞業(yè)的“黃埔軍校”。大多數(shù)跟隨王衛(wèi)的高管們都評(píng)價(jià)王衛(wèi)是一個(gè)很“規(guī)矩”的人。例如，為了確保一線收遞員有足夠的收入回報(bào)和客戶，公司規(guī)劃部會(huì)根據(jù)數(shù)學(xué)模型計(jì)算出不同客戶數(shù)量與不同商業(yè)流通頻率下的服務(wù)半徑，并專門(mén)劃給指定的人經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。
事實(shí)上，順豐發(fā)展到今天的獨(dú)得秘訣之一就是它的計(jì)件工資。這樣的制度保證了順豐一線員工的高收入，高收入支撐著順豐以快為核心的高服務(wù)質(zhì)量。其收派員的基本工資并不高，但收入全部根據(jù)工作業(yè)績(jī)提成，每個(gè)月的收入都是可以預(yù)期的，并非常穩(wěn)定。在順豐，每個(gè)快遞員都是自己的老板，因?yàn)樗麄兊膱?bào)酬全系于勤奮以及客戶的認(rèn)同，而月薪上萬(wàn)的收派員在順豐早已不是特例。
在順豐北京區(qū)的監(jiān)控調(diào)度中心，能通過(guò)其內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)清楚地看到從客戶預(yù)約下單到順豐收派員上門(mén)收取快件的過(guò)程。這些散布在全國(guó)各地的近15萬(wàn)名收派員，都會(huì)人手一個(gè)看起來(lái)有點(diǎn)像PDA的巴槍。附近有客戶要求上門(mén)取件，呼叫中心會(huì)及時(shí)通知到個(gè)人，它最基本的功能就是幫助完成快件的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。
而在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，順豐也制定了不同于其他快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)。例如，順豐不收同行代理的快件，在一些硬性規(guī)定上，公開(kāi)的快件價(jià)格不會(huì)有任何折扣和優(yōu)惠，另外，順豐對(duì)收派員的培訓(xùn)考核也非常嚴(yán)格，不合格不能上崗。從順豐內(nèi)部的高管口中得知，在順豐的員工，上至高管，下至普通管理員工，幾乎都在正式進(jìn)入崗位前在基層做過(guò)一段時(shí)間的收派員，這是順豐至今都保留的“規(guī)矩”。
在順豐的價(jià)值觀里，除了給員工一份體面的收入，還要讓員工有尊嚴(yán)地工作。采訪時(shí)，曾遇到一位在順豐工作5年的司機(jī)，今年他剛通過(guò)晉升機(jī)制成為一名真正的管理人員，順豐最令他敬佩的是兩點(diǎn)：一是對(duì)員工負(fù)責(zé)，除了保證收入，還給員工的家屬各項(xiàng)補(bǔ)貼和福利;另外，順豐會(huì)給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，員工可以通過(guò)內(nèi)部的晉升機(jī)制不斷升職。直到現(xiàn)在，順豐還保留著曾經(jīng)建立的晉升機(jī)制，據(jù)說(shuō)目前在順豐有一半以上的高管都是從基層收派員做起來(lái)的。
但順豐的成功之處恰恰也是其面臨的危機(jī)之處。也有專家評(píng)價(jià)順豐這種自己培養(yǎng)管理人員的機(jī)制弊在很難突破快遞以外的其他領(lǐng)域，例如順豐從2010年一直在嘗試做電商，但均沒(méi)有獲得太大起色，其最主要的原因還是在專業(yè)人才方面的匱乏。
艱難的增長(zhǎng)
這是一個(gè)快遞業(yè)瘋長(zhǎng)的年代，但近幾年的快遞業(yè)也開(kāi)始呈現(xiàn)不同的態(tài)勢(shì)，面臨的不再是以前的門(mén)檻低、投資大、周期長(zhǎng)等問(wèn)題。順豐集團(tuán)的一位副總裁說(shuō)：“快遞業(yè)近幾年已開(kāi)始從一個(gè)輕資產(chǎn)行業(yè)變成重資產(chǎn)、高科技行業(yè)。”他透露，隨著順豐目前業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，順豐的各種管控系統(tǒng)也一直在不斷改進(jìn)，目前已升級(jí)使用第四代系統(tǒng)。
如果把中國(guó)快遞市場(chǎng)比作一桌宴席，達(dá)瓦的形容是：“這桌飯大得不得了，吃都吃不完，根本不用搶。”
可是中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的反應(yīng)卻是吃得不那么爽。他認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)的快遞行業(yè)拼到最后的就是服務(wù)，而目前的矛盾是現(xiàn)有的快遞企業(yè)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求，大多數(shù)公司還僅停留在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)階段，遠(yuǎn)談不上技術(shù)和服務(wù)。
本報(bào)記者從一位郵政系統(tǒng)的專業(yè)人士那里了解到：“中國(guó)的快遞市場(chǎng)至少有1000億件。美國(guó)3億人口，一年快遞總量是80億件，我們今年會(huì)突破40億件，再翻一番才達(dá)到美國(guó)的水平，目前頒發(fā)牌照的快遞公司是8000家。”快遞業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)自然不容忽視，連同順豐這樣規(guī)模足夠大的公司。正如達(dá)瓦斷定的一樣：“近五年快遞業(yè)的主要矛盾是服務(wù)能力滿足不了市場(chǎng)需求。”
《2011-2012中國(guó)快運(yùn)發(fā)展報(bào)告》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)51%，預(yù)計(jì)全年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到48億件，收入有望首次突破1000億元人民幣。節(jié)節(jié)高升的增長(zhǎng)速度顯示著這個(gè)行業(yè)的日漸繁榮，但這組數(shù)據(jù)并不會(huì)讓王衛(wèi)有些許欣慰，因?yàn)樗诤醯钠髽I(yè)利潤(rùn)并未見(jiàn)漲，受到成本提升的擠壓，利潤(rùn)空間甚至越來(lái)越小。“拿到手的利潤(rùn)很薄，越來(lái)越薄。”中國(guó)物流協(xié)會(huì)常務(wù)理事長(zhǎng)劉建新分析，經(jīng)營(yíng)成本不斷上升是整個(gè)快遞行業(yè)面臨的困難。
首先是人工成本上漲，快遞企業(yè)是勞動(dòng)力密集企業(yè)，物價(jià)每年以5%-8%的速度在上漲，人工成本以5%以上的速度增長(zhǎng)。順豐的一位營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人張某稱，順豐攬著15萬(wàn)員工生計(jì)的大攤子，這副擔(dān)子顯然正變得越來(lái)越沉重。
其次是油價(jià)上漲，物流快遞本身就是燒油的行當(dāng)，而油價(jià)以15%的速度在增長(zhǎng)。
再者是用地成本驟增，物流中心和集散中心的用地量非常大，但買一畝地從過(guò)去的十萬(wàn)五萬(wàn)漲到現(xiàn)在的幾十萬(wàn)甚至百萬(wàn)。順豐北京一些配送中心的租金從2001年的兩三萬(wàn)漲到了現(xiàn)在的30萬(wàn)，漲了10倍之多。對(duì)加盟制企業(yè)來(lái)說(shuō)這方面的負(fù)擔(dān)要輕一些，但對(duì)于堅(jiān)持直營(yíng)的順豐來(lái)說(shuō)這塊是繞不過(guò)去的重資產(chǎn)投入。
不僅如此，再加上賦稅、企業(yè)管理成本、信息系統(tǒng)等投入的增加，這些硬成本硬增長(zhǎng)成了企業(yè)無(wú)法解決的難題。面對(duì)巨大的成本壓力，順豐不是沒(méi)有考慮過(guò)漲價(jià)，前年順豐調(diào)價(jià)每500克上漲兩塊。但1%的價(jià)格漲幅在5%的人工成本漲速、15%的油價(jià)漲速和10倍的地價(jià)漲速面前顯得是那么微不足道。達(dá)瓦說(shuō)：“前年漲了一兩塊是理性回歸，完全還沒(méi)有到位。快遞在郵政業(yè)處于高檔服務(wù)，服務(wù)是需要成本的，什么服務(wù)就該拿什么價(jià)格，下一步要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須要引導(dǎo)通往以服務(wù)品質(zhì)定價(jià)的路徑。”
對(duì)順豐而言，挑戰(zhàn)還不止于此。中國(guó)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)6億人買東西，今年接近50億快件總量，其中一半以上是來(lái)自電商。王衛(wèi)已經(jīng)意識(shí)到，沒(méi)有電子商務(wù)這塊業(yè)務(wù)，意味著會(huì)被這個(gè)行業(yè)拋棄。“四通一達(dá)”80%的業(yè)務(wù)是來(lái)自于淘寶，而順豐的電子商務(wù)業(yè)務(wù)量占比不到10%。在采訪一位業(yè)內(nèi)資深人士時(shí)，他果斷地認(rèn)為順豐切入電子商務(wù)為時(shí)晚矣。“順豐一直沒(méi)有切入到這一塊，它現(xiàn)在也想切，但已經(jīng)切不進(jìn)去了，因?yàn)?lsquo;四通一達(dá)’已經(jīng)差不多瓜分完了。”
一邊為戰(zhàn)勝國(guó)內(nèi)對(duì)手、維護(hù)江湖地位出招，王衛(wèi)一邊還要抵擋聯(lián)邦快遞、UPS兩家外資快遞來(lái)勢(shì)洶洶的殺入。后者的殺傷力無(wú)疑是更大且更不容忽視，因?yàn)轫権S的中高端市場(chǎng)難逃被侵蝕和分流的命運(yùn)。
問(wèn)及業(yè)內(nèi)人士順豐目前發(fā)展最大的瓶頸是什么，回答都是資金。解決辦法之一是向銀行貸款，這對(duì)于打著民企烙印的順豐不太容易。另一條路是上市，王衛(wèi)的顧慮也是極多。他曾私下和劉淼聊天談及上市的問(wèn)題，王衛(wèi)擔(dān)心融資上市之后，公司會(huì)有一些迫于贏利的壓力，做出一些不符合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決策;另一方面，從管理團(tuán)隊(duì)來(lái)講，錢(qián)一旦多了就可能出現(xiàn)浮躁的情緒。這些年，始終有投資人在尋找王衛(wèi)，但王衛(wèi)要么不見(jiàn)，要么婉拒。一位業(yè)內(nèi)人士甚至認(rèn)為作為香港人的王衛(wèi)對(duì)大陸的政策是琢磨不透的，或者說(shuō)他是心存戒備的。
事實(shí)上，在順豐內(nèi)部，尤其是近兩年隨著公司業(yè)務(wù)量的上漲，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，這種壓力在撲向每個(gè)人。在靠近機(jī)場(chǎng)的海關(guān)大廈八層是順豐今年新搬進(jìn)的呼叫服務(wù)中心，走廊上，一個(gè)女員工朝著九層說(shuō)：“我們的樓上住著‘大灰狼’(指DHL)。”
楊峰坦陳內(nèi)部壓力非常大：“對(duì)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外快遞行業(yè)的形勢(shì)，我們還是非常有危機(jī)感，現(xiàn)在各項(xiàng)成本都在上漲，利潤(rùn)越來(lái)越薄，走出去也挺難的，國(guó)外快遞企業(yè)的壟斷性很強(qiáng)，他們會(huì)把順豐當(dāng)成很強(qiáng)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)不斷打壓。而順豐前期在外國(guó)的投入上一直大量投錢(qián)，根本不存在賺錢(qián)。”
達(dá)瓦認(rèn)為，順豐的利潤(rùn)下降也和直營(yíng)有著必然的關(guān)系。原因是直營(yíng)投錢(qián)最多的在集散中心，而每個(gè)省的集散中心至少要200畝以上的土地，此外還有廠房、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、機(jī)械設(shè)備、用工人數(shù)等等成本。“這種手機(jī)似的一鍵控制自然有好有壞，如何充分利用顯然不是一件簡(jiǎn)單的事情。”
新嘗試
內(nèi)憂加外患，無(wú)論想與不想，王衛(wèi)都有必要做出一些調(diào)整了。從“四日件”到順豐優(yōu)選，從便利店到順豐寶，順豐已經(jīng)左右開(kāi)弓了，它希望通過(guò)信息流、資金流、物流三流合一，走出一條不同于其他快遞企業(yè)的路。
不可否認(rèn)的事實(shí)是，順豐已經(jīng)很難再直接“切入”電商的藍(lán)海中。在今年8月，順豐宣布推出首款經(jīng)濟(jì)類快遞產(chǎn)品“四日件”，主要針對(duì)陸運(yùn)方面的業(yè)務(wù)，面向異地快遞，包括化妝品、光碟、奶粉、電子類等航空渠道無(wú)法寄遞的品類都可用“四日件”寄送。外界曾評(píng)價(jià)順豐此舉意在從四通一達(dá)手中奪回20%-30%重價(jià)格輕時(shí)效的客戶歸為己有。
“王衛(wèi)對(duì)郵政業(yè)理解在深入，體會(huì)出市場(chǎng)需求的層次。”達(dá)瓦評(píng)價(jià)四日件是對(duì)快遞市場(chǎng)細(xì)分的產(chǎn)物。事實(shí)上，這一產(chǎn)品的升級(jí)正是基于陸運(yùn)資源的不斷充實(shí)，對(duì)航空配送空白區(qū)域的一個(gè)補(bǔ)充。
在這種情況下，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力或許是一條更為有效的發(fā)展之路。盡管順豐在快遞領(lǐng)域早已成為領(lǐng)軍品牌，但對(duì)于利潤(rùn)同樣可觀的淘寶陣地，其業(yè)務(wù)量?jī)H不到順豐總業(yè)務(wù)量的10%，而另一個(gè)事實(shí)是，“四通一達(dá)”幾乎壟斷了淘寶賣家的9成快件量。不僅如此，隨著“四通一達(dá)”以及其他中小型快遞逐步開(kāi)始加盟轉(zhuǎn)直營(yíng)的改革，與領(lǐng)頭羊順豐速運(yùn)的差距在逐步縮短，倘若順豐再不有所發(fā)力，今后涉入的難度無(wú)疑會(huì)更大。
早在兩年前，順豐已試水電子商務(wù)。2010年8月，“順豐E商圈”投入運(yùn)營(yíng)，不過(guò)，該項(xiàng)目隨后停止了在內(nèi)地的經(jīng)營(yíng)，目前僅在香港地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。曾有無(wú)數(shù)人問(wèn)過(guò)王衛(wèi)，為何又把還未正式上線的電商平臺(tái)給關(guān)掉。王衛(wèi)的考慮是，首先，順豐已有的業(yè)務(wù)足夠去做擴(kuò)展。其次，電商物流的業(yè)務(wù)大多偏低端，靠打價(jià)格戰(zhàn)取勝，而順豐的業(yè)務(wù)卻一直是走中高端定位。而其定位中高端市場(chǎng)的戰(zhàn)略與如今的“順豐優(yōu)選”頗為相似。
王衛(wèi)私下曾和達(dá)瓦討論打造優(yōu)選平臺(tái)的事。“他問(wèn)我行不行，我說(shuō)未嘗不可，只要你的網(wǎng)絡(luò)可以做，可以向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸。電商和快遞有融合的方面。無(wú)論是快遞還是電商，都能看到自己臨近的延長(zhǎng)線掙錢(qián)。”達(dá)瓦認(rèn)為王衛(wèi)做電商的判斷和定位都與其香港出生成長(zhǎng)的環(huán)境有關(guān)，近幾年他看到了這個(gè)市場(chǎng)大量的需求存在。
“順豐做電子商務(wù)是有初衷的，順豐優(yōu)選，并不是迫于上游下游的擠壓，也不是反彈，而是希望做一個(gè)能夠銷售健康安全的進(jìn)口食品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。”順豐優(yōu)選的總裁劉淼拋棄仕途下海陪王衛(wèi)冒險(xiǎn)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，順豐定位中高端市場(chǎng)是聰明之舉，因?yàn)槟壳爸袊?guó)中高端電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力很小，這部分消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度較低，市場(chǎng)空間較大，這都能為順豐帶來(lái)較高的附加值。
而王衛(wèi)此次在電商市場(chǎng)下的一盤(pán)棋，看似迅速，實(shí)則經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的考量。
在徐勇看來(lái)，王衛(wèi)最明智的一點(diǎn)是沒(méi)有在原來(lái)的平臺(tái)上做電商，按照國(guó)際慣例，在專業(yè)化的基礎(chǔ)上向多元化延伸，一定要拆分。“宅急送之所以轉(zhuǎn)型失敗，是因?yàn)楫?dāng)年在一個(gè)平臺(tái)上去運(yùn)作不同的多元化產(chǎn)品，拆分的優(yōu)勢(shì)就是對(duì)主業(yè)不會(huì)有影響。”對(duì)順豐而言，快遞是主業(yè)，順豐優(yōu)選只是一個(gè)子品牌，優(yōu)勢(shì)則在于初期先利用順豐的品牌優(yōu)勢(shì)去拓展優(yōu)選的市場(chǎng)，一旦優(yōu)選的品牌失敗也不會(huì)對(duì)快遞主業(yè)產(chǎn)生影響。
但有一部分觀點(diǎn)認(rèn)為順豐既沒(méi)有零售經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是便利店還是順豐優(yōu)選，都只是嘗試性的步伐，一旦失敗就撤回。嘗試意味著投入不會(huì)太多、見(jiàn)好就收，而轉(zhuǎn)型則預(yù)示著一次快遞業(yè)的大跨界。
從目前掌握的情況來(lái)看，順豐在北京開(kāi)設(shè)的“順豐店”不到幾個(gè)月的時(shí)間便已關(guān)閉了部分便民業(yè)務(wù)。優(yōu)選方面，物流子系統(tǒng)跟大網(wǎng)順豐是獨(dú)立的兩個(gè)系統(tǒng)，并沒(méi)有說(shuō)是運(yùn)用順豐已有物流的基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)優(yōu)選的營(yíng)運(yùn)是需要燒錢(qián)的，劉淼稱，原計(jì)劃是在今年北京的業(yè)務(wù)開(kāi)通之后，接著在上海、廣州開(kāi)始大刀闊斧加快速度擴(kuò)張的，但順豐優(yōu)選上線幾個(gè)月以來(lái)，并沒(méi)有得到他想像的成績(jī)。“多少有些受挫，我以為憑借順豐的品牌，優(yōu)選上線的成績(jī)至少不是現(xiàn)在的樣子，現(xiàn)在看整個(gè)投入是要有一定的控制和節(jié)奏。”
在優(yōu)選上線之前，王衛(wèi)曾特意從深圳到北京，給優(yōu)選的高管開(kāi)會(huì)，他再三強(qiáng)調(diào)：“順豐優(yōu)選是不能失敗的項(xiàng)目。”聽(tīng)王衛(wèi)聊過(guò)順豐優(yōu)選的人都堅(jiān)信這不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的嘗試。“因?yàn)橥跣l(wèi)很節(jié)儉，不會(huì)這么浪費(fèi)。”用達(dá)瓦的話來(lái)描述，王衛(wèi)的每一筆錢(qián)花在什么地方，他自有分寸，“據(jù)我了解，他也是做了市場(chǎng)調(diào)研反復(fù)論證的。順豐開(kāi)會(huì)就是吃盒飯，成本核算得很好。國(guó)有公司的成本核算像吃中餐，誰(shuí)吃了哪個(gè)菜吃了多少都不清楚，王衛(wèi)的企業(yè)管理像吃西餐，誰(shuí)的盤(pán)子里有多少、吃了多少，都一清二楚。”
王衛(wèi)顯然是有很大的危機(jī)感，除了上述四個(gè)動(dòng)作，順豐在海外市場(chǎng)的布局也早已經(jīng)啟動(dòng)，其陸續(xù)開(kāi)通了美國(guó)、東南亞諸國(guó)的收發(fā)快件業(yè)務(wù)。但順豐的國(guó)際化被認(rèn)為是未來(lái)不可知的國(guó)際化。與聯(lián)邦快遞和UPS等世界性企業(yè)相比，順豐只是雛鳥(niǎo)一只，羽翼未滿。
客觀的現(xiàn)實(shí)情況是，目前對(duì)順豐而言最大的競(jìng)爭(zhēng)，不是來(lái)自外資，而是整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，惡性競(jìng)爭(zhēng)，還有法律法規(guī)滯后。一方面是順豐面臨著市場(chǎng)的惡意競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格不能漲(同行都依靠低價(jià))，企業(yè)要開(kāi)拓市場(chǎng)，成本就很高，自然難做。但國(guó)內(nèi)的大多數(shù)快遞企業(yè)為了能依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，都不會(huì)按照法律規(guī)定去繳納必要的費(fèi)用，比如員工的社保，這對(duì)順豐而言相對(duì)不公平;第二，相關(guān)法律法規(guī)滯后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不佳，例如現(xiàn)在快遞車輛進(jìn)城難、停車難，以及進(jìn)校區(qū)難、進(jìn)社區(qū)難。第三是快遞賠償法律始終不明確。
為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，在多元化發(fā)展的道路上，順豐付出的并不少。今年顯然是順豐格外活躍的一年。但跨界容易越界難，對(duì)順豐來(lái)說(shuō)，無(wú)論是電商還是國(guó)際化，難度都可想而知。一位順豐的高管透露，今年順豐的一系列動(dòng)作都是老板的布局，也都是嘗試，至于試探的結(jié)果如何，都很難說(shuō)。
順豐王衛(wèi)創(chuàng)業(yè)史：50萬(wàn)飯局開(kāi)價(jià)的背后故事2
它不打算上市，但眾多PE與VC趨之若鶩，50萬(wàn)元只為和它的掌門(mén)人共進(jìn)一頓晚餐;它曾與電子商務(wù)保持距離，但它的老總卻令馬云兩次相約并稱為最佩服的人，在電商與物流矛盾重重的當(dāng)下，卻有人說(shuō)：給你三年30億，你也砸不出一個(gè)新的順豐。
它不打廣告，但所有的人都在找尋它;它低調(diào)不張揚(yáng)，但卻令香港狗仔隊(duì)臥底數(shù)月一睹真容;它不引入戰(zhàn)略投資，但卻令花旗銀行開(kāi)價(jià)1000萬(wàn)美元中介費(fèi)用只為求得一個(gè)合作機(jī)會(huì);它不打算上市，但眾多PE與VC趨之若鶩，50萬(wàn)元只為和它的掌門(mén)人共進(jìn)一頓晚餐;它曾與電子商務(wù)保持距離，但它的老總卻令馬云兩次相約并稱為最佩服的人，在電商與物流矛盾重重的當(dāng)下，卻有人說(shuō)：給你三年30億，你也砸不出一個(gè)新的順豐。順豐快遞，這家目前占據(jù)全國(guó)快遞行業(yè)18%比例，僅次于EMS的全國(guó)第二大快遞企業(yè)到底有何可取之處?這家公司是如何悄然壯大?其掌門(mén)人王衛(wèi)又是如何起家?
與意料的一樣，順豐方面委婉地拒絕了時(shí)代周報(bào)記者的專訪，但有意思的是，記者在撥打了順豐的客服電話后，很短時(shí)間便得到了相關(guān)人士的回復(fù)。
2012年1月起，時(shí)代周報(bào)記者便開(kāi)始了尋找順豐謎底的旅程。在采訪了數(shù)十位業(yè)內(nèi)人士后，從只言片語(yǔ)中漸漸勾勒出王衛(wèi)的軌跡。
1993年，王衛(wèi)僅22歲，這個(gè)只有高中學(xué)歷的上海人起初是在順德做印染，這時(shí)珠三角區(qū)域常常會(huì)需要香港的貨物，看到這一商機(jī)的王衛(wèi)做起了碼頭捎貨的“快遞”。機(jī)會(huì)多了之后，順豐就此誕生。原始資金是王衛(wèi)向父親借款的10萬(wàn)元，在香港太子蘭街租賃了一個(gè)數(shù)百平方米的地方作為公司，專替企業(yè)運(yùn)送信件給珠三角地區(qū)。這用背包和拉桿箱作為載體的模式，被稱為“水貨佬”。
伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，香港與內(nèi)陸地區(qū)的貿(mào)易商往絡(luò)繹不絕。這時(shí)的王衛(wèi)用較他人便宜40%的價(jià)格，搶到了不少的生意。至今，順豐發(fā)跡地香港蘭街，仍有人記得當(dāng)時(shí)王衛(wèi)的生意越做越紅火，直接將蘭街一條街齊齊帶旺的景象。
這時(shí)的順豐，就像一塊海綿，瘋狂吸收快遞市場(chǎng)無(wú)處不在的養(yǎng)分。而在市場(chǎng)的需求之下，很快順豐便以順德為起點(diǎn)，將自己的觸角延伸至廣東各地。以順德為基點(diǎn)，順豐此時(shí)四處擴(kuò)張的辦法采用的是合作和代理的方式。
在快遞行業(yè)發(fā)展之初，規(guī)模的擴(kuò)張，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)是所有快遞公司“占領(lǐng)地盤(pán)”的實(shí)質(zhì)。每建一個(gè)點(diǎn)，就注冊(cè)一個(gè)新公司，分公司歸當(dāng)?shù)丶用松趟校@使得順豐在幾年的時(shí)間內(nèi)，便將珠三角一帶的快遞市場(chǎng)牢牢抓在自己的手上。但也因這樣野蠻的增長(zhǎng)方式，順豐一度被業(yè)內(nèi)稱之為“老鼠會(huì)”。
在這樣的瘋狂下，到了1997年，王衛(wèi)便幾乎壟斷了所有的通港快件。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)行駛在通港公路上的快件貨運(yùn)車有70%均屬于順豐的業(yè)務(wù)。香港回歸時(shí)，海關(guān)甚至婉拒了國(guó)企中鐵前來(lái)分一杯羹的請(qǐng)求。這時(shí)的王衛(wèi)，不過(guò)26歲。
王衛(wèi)信佛，在他的辦公室里面擺有6尊佛像。在他唯一一次對(duì)外接受訪問(wèn)時(shí)，談及企業(yè)管理時(shí)也引用了佛學(xué)理論。但他就像一個(gè)矛盾的化身一般，在享受著佛學(xué)帶給他的平靜之外，越野車和極限自行車運(yùn)動(dòng)DOWN HILL也是他的心頭所好。
與王衛(wèi)一起玩DOWN HILL極限運(yùn)動(dòng)的人，都對(duì)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)心有余悸，但王衛(wèi)并不如此。這樣喜歡冒險(xiǎn)的性格。在1998年順豐訂立下差異化管理目標(biāo)后，開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)爆發(fā)。1999年，當(dāng)已經(jīng)淡出公司日常運(yùn)營(yíng)管理，將一切交給市場(chǎng)去自然繁衍的王衛(wèi)接到一通投訴電話后，順豐歷史上最大的歷史改變隨即到來(lái)。
“我聽(tīng)說(shuō)當(dāng)時(shí)是很殘酷的，甚至出現(xiàn)了人身安全的問(wèn)題。” 物流智聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)立人，《物流智聯(lián)網(wǎng)》著者羅輝林在淡到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候?qū)r(shí)代周報(bào)記者表示。直到現(xiàn)在，如若有人有幸遇上王衛(wèi)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)穿戴極其平凡的中年男人身邊常常會(huì)有4-6個(gè)彪形大漢相伴左右。
在加盟模式的推動(dòng)下，順豐規(guī)模高速擴(kuò)張的速度可謂瘋狂。但這一不可控性的發(fā)展模式為這個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)帶來(lái)了致命性的麻煩。王衛(wèi)曾提到：“當(dāng)順豐提出差異化經(jīng)營(yíng)后，承包網(wǎng)點(diǎn)收回直營(yíng)便遇到了很多的麻煩。當(dāng)時(shí)一個(gè)承包網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)小王國(guó)，根治這些問(wèn)題，壓力非常大。”
加盟模式推廣后，出于利益驅(qū)使，一些順豐的加盟商擅自在貨運(yùn)中夾帶私貨，有的加盟商更是自己開(kāi)始延攬業(yè)務(wù)當(dāng)上了“土霸王”，失去對(duì)企業(yè)的控制權(quán)的王衛(wèi)從1999年開(kāi)始了大力的收權(quán)行為。有傳言，王衛(wèi)曾經(jīng)因此被香港黑社會(huì)追殺。
王衛(wèi)與順豐的創(chuàng)業(yè)故事3
順豐“瘋”了，O2O的全國(guó)大爆發(fā)
2014年05月18日，快遞巨頭順豐速運(yùn)已正式在全國(guó)鋪開(kāi)名為“嘿客”的便利店，首批共518家，從而大舉殺入國(guó)內(nèi)火熱的O2O市場(chǎng)，這一模式將對(duì)國(guó)內(nèi)電商格局產(chǎn)生較大影響，也將直接影響到我們的日常生活。
首批開(kāi)業(yè)的順豐“嘿客”總計(jì)518家，除青海、西藏以外，在全國(guó)各省市自治區(qū)均有覆蓋。“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
與傳統(tǒng)實(shí)體店不同的是，順豐“嘿客”店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻放置虛擬商品，顧客掃一掃二維碼就可以選擇包羅萬(wàn)象的各類服務(wù)，其模式與英國(guó)最大的O2O電商Argos十分相似。“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存，極大地節(jié)約了成本，預(yù)計(jì)將對(duì)多行業(yè)實(shí)體店均產(chǎn)生沖擊。
創(chuàng)業(yè)18年未接受采訪的王衛(wèi)
商業(yè)界激烈殘酷、然而日新月異的過(guò)招，已經(jīng)不由得人們不去認(rèn)識(shí)低調(diào)的王衛(wèi)了——順豐快遞的神秘掌門(mén)人。王衛(wèi)創(chuàng)業(yè)18年未接受任何采訪，但所有的人都在找尋他;他低調(diào)不張揚(yáng)，但卻令香港狗仔隊(duì)臥底數(shù)月一睹真容。他不引入戰(zhàn)略投資，但卻令花旗銀行開(kāi)價(jià)1000萬(wàn)美元中介費(fèi)用只為求得一個(gè)合作機(jī)會(huì)。
順豐不打算上市，但眾多PE與VC趨之若鶩，50萬(wàn)元只為和它的掌門(mén)人王衛(wèi)共進(jìn)一頓晚餐。順豐曾與電子商務(wù)保持距離，但王衛(wèi)卻令馬云兩次相約并稱為最佩服的人。順豐快遞，是僅次于EMS的全國(guó)第二大快遞企業(yè)。王衛(wèi)便是締造這個(gè)“快遞王國(guó)”的掌門(mén)人。在電商與物流矛盾重重的當(dāng)下，有人說(shuō)：給你3年30億元，你也砸不出一個(gè)新的順豐。
王衛(wèi)，在外人看來(lái)似乎過(guò)于神秘。“有一次，國(guó)家郵政局領(lǐng)導(dǎo)都遞話了，他還是委婉拒絕。”一位行業(yè)報(bào)主編說(shuō)。就連順豐的企業(yè)內(nèi)刊《溝通》出版7年來(lái)，也從未出現(xiàn)過(guò)這位掌門(mén)人的面孔。“倒是有那么幾次刊登了王衛(wèi)的照片，不過(guò)都是背影或者極其模糊的側(cè)面照”。
迄今為止，王衛(wèi)只在媒體上出現(xiàn)過(guò)一次。這看似是一樁充滿戲劇性的經(jīng)驗(yàn)。2010年春天，王衛(wèi)花3.5億港幣購(gòu)買了香港九龍?zhí)晾忱赖囊粔K地皮，自建兩棟4層樓高的獨(dú)立屋，附帶獨(dú)立泳池。這樁打破同區(qū)地產(chǎn)價(jià)格紀(jì)錄的買賣引起了香港《壹周刊》記者的注意。
敬業(yè)的狗仔隊(duì)不僅在順豐深圳總部的寫(xiě)字樓前守候王衛(wèi)數(shù)日，還混進(jìn)順豐香港的分部，做了一整天的快遞員，終于拍到王衛(wèi)的照片，文章以《水貨佬做到買屋仔，買757飛機(jī)》為題發(fā)表。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上還能夠搜索到這篇文章，但是王衛(wèi)的照片已經(jīng)找不到了。
尋找王衛(wèi)的可不只是媒體，投資銀行的經(jīng)理人們也在找他。他們可不只是出于八卦或者好奇心，而是明明白白地嗅到了金錢(qián)的味道。早在2004年，F(xiàn)edEx策劃進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候就曾經(jīng)接觸過(guò)王衛(wèi)。傳聞中，F(xiàn)edEx希望以40億元~50億元價(jià)格收購(gòu)順豐，但被王衛(wèi)拒絕了。那一年，順豐的銷售額是13億人民幣。
1993年，王衛(wèi)僅22歲，這位只有高中學(xué)歷的上海人起初是在順德做印染，這時(shí)珠三角區(qū)域常常會(huì)需要香港的貨物?？吹竭@一商機(jī)的王衛(wèi)做起了碼頭捎貨的“快遞”。機(jī)會(huì)多了，順豐就此誕生。
原始資金是王衛(wèi)向父親借款的10萬(wàn)元，王衛(wèi)用這筆錢(qián)在香港太子蘭街租賃了一個(gè)數(shù)百平方米的地方作為公司。在市場(chǎng)的需求之下，很快順豐便以順德為起點(diǎn)，將自己的觸角延伸至廣東各地，以合作和代理的方式開(kāi)始了“快遞王國(guó)”的藍(lán)圖擴(kuò)張。
在快遞行業(yè)發(fā)展之初，規(guī)模的擴(kuò)張，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)是所有快遞公司“占領(lǐng)地盤(pán)”的實(shí)質(zhì)。每建一個(gè)點(diǎn)，就注冊(cè)一個(gè)新公司，分公司歸當(dāng)?shù)丶用松趟校@使得順豐在幾年的時(shí)間內(nèi)，便將珠三角一帶的快遞市場(chǎng)牢牢抓在自己的手上。在這樣瘋狂的擴(kuò)張下，到1997年，王衛(wèi)幾乎壟斷了所有的通港快件。
據(jù)悉，當(dāng)時(shí)行駛在通港公路上的快件貨運(yùn)車有70%屬于順豐的業(yè)務(wù)。香港回歸時(shí)，海關(guān)甚至婉拒了國(guó)企中鐵前來(lái)分一杯羹的請(qǐng)求。這時(shí)的王衛(wèi)，不過(guò)26歲。
發(fā)展20年，靠三駕“馬車”成功
王衛(wèi)信佛，在他的辦公室里面擺有6尊佛像，就連他的企業(yè)管理也滲透著佛學(xué)理論。但他像一個(gè)矛盾的化身一般，在享受著佛學(xué)帶給他的平靜之外，越野車和極限自行車運(yùn)動(dòng)DOWNHILL也是他的心頭所好。
這樣喜歡冒險(xiǎn)的性格在其創(chuàng)立順豐的歷程中，也有明顯的體現(xiàn)。1998年，順豐在訂立下差異化管理目標(biāo)后，開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)爆發(fā)，但這一不可控性的發(fā)展模式為這個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)帶來(lái)了致命性的麻煩。王衛(wèi)曾提到：“一個(gè)承包網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)小王國(guó)，根治這些問(wèn)題，壓力非常大。”
一些順豐的加盟商擅自在貨運(yùn)中夾帶私貨，失去對(duì)企業(yè)的控制權(quán)的王衛(wèi)從1999年開(kāi)始了大力的收權(quán)行為。有傳言，王衛(wèi)曾經(jīng)因此被香港黑社會(huì)追殺。直到現(xiàn)在，如若有人有幸遇上王衛(wèi)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)穿戴極其平凡的中年男人身邊常常會(huì)有4-6個(gè)彪形大漢相伴左右。2002年，王衛(wèi)收權(quán)成功，順豐順利從加盟制轉(zhuǎn)為直營(yíng)制，并在深圳設(shè)立了企業(yè)總部。
恰巧在2003年，為日后順豐江山奠定地位的契機(jī)出現(xiàn)。這一年，“非典”肆虐，王衛(wèi)將眼光瞄準(zhǔn)了因“非典”而陷入低谷的中國(guó)航空領(lǐng)域，與揚(yáng)子江快運(yùn)航空簽訂了5架包機(jī)的協(xié)議，第一個(gè)將快遞行業(yè)帶上天空，并完成了全國(guó)200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局，進(jìn)入了發(fā)展最為迅速的時(shí)期。約20年的發(fā)展，直營(yíng)模式、高端定位以及航空運(yùn)輸，成為了順豐成功的三駕馬車。
王衛(wèi)之心：不圈錢(qián)，不上市
直到最近幾年，順豐董事長(zhǎng)王衛(wèi)才在媒體吉光片羽的專訪中露出一些端倪，王衛(wèi)有段最知名的話說(shuō)：“我信佛，我認(rèn)為，人的成就和本事是沒(méi)有關(guān)系的，成就是與福報(bào)有關(guān)系，所以有錢(qián)沒(méi)有什么了不起的，擁有本事也沒(méi)有什么了不起，賺到錢(qián)只是因緣際會(huì)而已。”
“所以我認(rèn)為，個(gè)人事業(yè)上的一些成績(jī)不值得渲染。低調(diào)一點(diǎn)對(duì)于管理企業(yè)也有好處，沒(méi)有員工認(rèn)得出你來(lái)，你才可以深入到基層去了解到最真實(shí)的情況。我認(rèn)為，做企業(yè)的目的不是為了賺錢(qián)，我是想做成一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)我可以實(shí)現(xiàn)我的價(jià)值和理想。”
“上市的好處無(wú)非是圈錢(qián)，獲得發(fā)展企業(yè)所需的資金。順豐也缺錢(qián)，但是順豐不能為了錢(qián)而上市。上市后，企業(yè)就變成一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)器，每天股價(jià)的變動(dòng)都牽動(dòng)著企業(yè)的神經(jīng)，對(duì)企業(yè)管理層的管理是不利的。”
“我做企業(yè)，是想讓企業(yè)長(zhǎng)期地發(fā)展，讓一批人得到有尊嚴(yán)的生活。上市的話，環(huán)境將不一樣了，你要為股民負(fù)責(zé)，你要保證股票不斷上漲，利潤(rùn)將成為企業(yè)存在的唯一目的。這樣，企業(yè)將變得很浮躁，和當(dāng)今社會(huì)一樣的浮躁。”
“所以，作為企業(yè)的老板，你一定要知道你為了什么而上市。否則，就會(huì)陷入佛語(yǔ)說(shuō)的‘背心關(guān)法，為法所困’，可以說(shuō)，順豐在短期內(nèi)不可能上市，未來(lái)也不會(huì)為了上市而上市，為了圈錢(qián)而上市。”
“員工是因，企業(yè)是果”
王衛(wèi)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念也在最近成為商業(yè)媒體上廣傳的內(nèi)容：“在公司快速發(fā)展的過(guò)程中，順豐的基層管理者是需要承受很多壓力的。這也對(duì)這個(gè)崗位提出了更高的要求。作為一個(gè)合格的基層管理者，要非常理解公司的價(jià)值觀和我們所面對(duì)的就業(yè)群體以及我們所從事的這個(gè)行業(yè)。”
“我們不能苛求每一個(gè)基層管理者的管理才能都是天生的，而且，公司在發(fā)展，我們也不能等待他們慢慢成長(zhǎng)，所以我們必須從公司層面來(lái)幫助他們以最快的速度成長(zhǎng)。比如我們正在努力將基層管理崗位的需求更加清晰化，并配套設(shè)置相對(duì)應(yīng)的技能培訓(xùn)，然后建包傳授給基層管理者，包括教會(huì)他們?nèi)绾务{輕就熟地工作，如何服務(wù)好一、二線員工和客戶，同時(shí)還要學(xué)會(huì)如何使用我們配套的管理工具，并將這些知識(shí)發(fā)揮到價(jià)值最大化。”
“隨著我們對(duì)每個(gè)管理崗位需求了解的清晰化，一些相對(duì)應(yīng)的認(rèn)證和課程會(huì)出臺(tái)。到時(shí)，只要你具備了晉升的基本條件，就可以根據(jù)自己的發(fā)展方向去選擇學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的課程，并獲得相關(guān)的管理資格認(rèn)證。當(dāng)你達(dá)到了崗位發(fā)展所需要的業(yè)績(jī)之后，公司將通過(guò)績(jī)效面談，考核你是否符合我們的價(jià)值觀。”
“結(jié)合這三方面，并根據(jù)內(nèi)部不記名投票考評(píng)來(lái)衡量你是否符合你所申請(qǐng)的管理崗位要求。在順豐，個(gè)人的成長(zhǎng)是不靠關(guān)系的，自己的命運(yùn)只掌握在自己手里。員工是因，企業(yè)是果，又有員工們成長(zhǎng)了企業(yè)才能夠成長(zhǎng)，而在員工的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們還要做到讓最好的員工最快地成長(zhǎng)。”
王衛(wèi)與順豐的創(chuàng)業(yè)故事4
行內(nèi)人很難看清它的面目
“他們是老鼠會(huì)。”一家同行的快遞公司總裁不屑地說(shuō)。另外一位擁有政府背景的資深人士意見(jiàn)則完全相反，早在2004年，他就建議記者關(guān)注這家不廣為人知的企業(yè)，那一年，據(jù)說(shuō)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了13億元。“別看從來(lái)不打牌子，申通、宅急送都不是它的對(duì)手。”
人們對(duì)這些信息難以分辨，因?yàn)樗麄冏疃嘀皇窃陔娫捓锫?tīng)到過(guò)順豐接線員的聲音。這家公司很少有自己統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的車輛，遞送人員開(kāi)自己的摩托車送貨。他們很少與同行打交道，也從來(lái)不打廣告。公司老板從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)一次采訪，面對(duì)中央電視臺(tái)也一口回絕，甚至很少有人知道他的樣子。
無(wú)論對(duì)于DHL這樣的國(guó)際快遞公司，還是宅急送、申通這樣的民營(yíng)企業(yè)，這都是一個(gè)不折不扣的異類。更有趣的是，這家公司像民營(yíng)快遞公司一樣做國(guó)內(nèi)快遞，但老板卻是一名香港人。
但站在物流圈之外，這家企業(yè)則呈現(xiàn)出另外一幅輪廓。
這是一位投資銀行的資深人士的描述：近三年來(lái)平均50%的增長(zhǎng)，16億元的年?duì)I業(yè)額，30%的利潤(rùn)率。“中國(guó)第一家用飛機(jī)做快遞的公司?你說(shuō)的是30年前的聯(lián)邦快遞吧?對(duì)于華爾街的人來(lái)說(shuō)，這絕對(duì)是一個(gè)好故事。”他甚至為這家公司計(jì)劃好了前景，“按照15倍市盈率計(jì)算，上市能融資70個(gè)億。可以買飛機(jī)了。”這位投資人士開(kāi)玩笑說(shuō)。
他沒(méi)想到，這家公司的確正在認(rèn)真考慮購(gòu)買自己的飛機(jī)。事實(shí)上，他們此前已經(jīng)包下了一家航空公司的全部5架貨機(jī)，用來(lái)承運(yùn)自己在幾條線路上爆滿的快件。而上市，也已經(jīng)在最近被列入議事日程。
“聯(lián)邦快遞?我們不認(rèn)為自己有那么強(qiáng)。”說(shuō)這句話時(shí)，這家名叫順豐速運(yùn)的公司，已經(jīng)不再是13年前廣東番禺碼頭的“挾帶人”，而是一家用飛機(jī)鋪開(kāi)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的快遞巨頭。
順豐速度
王衛(wèi)，香港人，現(xiàn)年36歲，作為順豐的總掌舵人，和他所帶領(lǐng)的企業(yè)一樣，充滿了傳奇色彩。在百度上搜索這位身家被估計(jì)超過(guò)10億的人物，結(jié)果為零。
記者幾經(jīng)周折，從一些接近王衛(wèi)的人士那里拼湊出了他的歷程碎片。
出生于香港的王衛(wèi)，父親曾是一名空軍的俄語(yǔ)翻譯，母親則是江西一所大學(xué)的教師。從小就受到良好環(huán)境熏陶的王衛(wèi)，頭腦過(guò)人。
十幾歲的時(shí)候，王衛(wèi)在香港叔叔的手下做小工。后來(lái)，他嘗試了開(kāi)工廠等很多種生意，但沒(méi)有取得成功。不過(guò)，在寸土寸金、壓力巨大的香港生活，被周邊的商業(yè)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)之道熏陶，一個(gè)精明商人的眼界與才干逐漸形成。
1990年代初，經(jīng)常往返于香港與大陸的王衛(wèi)有時(shí)會(huì)受人之托，捎帶貨物出入境。眼光敏銳的王衛(wèi)從中發(fā)現(xiàn)了深港快件的商機(jī)。從父親那里借到10萬(wàn)元資金后，24歲的王衛(wèi)與幾個(gè)伙伴合作成立了專送快件的公司，并于1993年3月26日，在廣東順德注冊(cè)成立了順豐公司。
創(chuàng)業(yè)初期，公司只有5個(gè)人。那時(shí)，包括王衛(wèi)在內(nèi)，沒(méi)有人知道這家小公司會(huì)走向何方。
深港線上的挾帶人
1992年后，“前店后廠”模式在深港之間形成。深港線上的貨運(yùn)商機(jī)，是那個(gè)黃金時(shí)代的縮影。
一個(gè)突出的問(wèn)題是，跨國(guó)企業(yè)在兩地之間的貿(mào)易增多，但政策環(huán)境有限，香港與內(nèi)地之間的物流成了瓶頸。“比如工廠里缺一個(gè)什么急件，今天說(shuō)，明天要，要去報(bào)關(guān)，得一個(gè)星期，誰(shuí)能等得起?”一位與王衛(wèi)同期創(chuàng)業(yè)，但后來(lái)專攻保稅物流業(yè)務(wù)的深圳公司老板說(shuō)。這期間，很多通港貨件被私人以挾帶的方式運(yùn)送到內(nèi)地，一些專業(yè)的“挾帶人”出現(xiàn)，每天往返于深港之間。
公司成立之初，王衛(wèi)不僅是老板，也是“挾帶人”，親自上陣送貨。這段經(jīng)歷也讓王衛(wèi)切身體驗(yàn)到一線取派件工作的艱辛。在公司做大之后，王衛(wèi)也經(jīng)常在公司的大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，一線的業(yè)務(wù)員才是順豐“最可愛(ài)的人”。
順豐的業(yè)務(wù)以一種不規(guī)范的形態(tài)起步。除了順德到香港的陸路口岸，番禺到香港和澳門(mén)的快船也是王衛(wèi)當(dāng)時(shí)倚重的業(yè)務(wù)路線。
這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有什么門(mén)檻，政策監(jiān)管缺失，初期的競(jìng)爭(zhēng)者有很多，但王衛(wèi)很快從混亂的局面中抽絲剝繭，把業(yè)務(wù)導(dǎo)入正軌。王衛(wèi)的手下認(rèn)為，這取決于王衛(wèi)“從不做投機(jī)生意”的原則。“做走私的人只想走私，你讓他做企業(yè)，做不來(lái)呀。”王衛(wèi)用低于市場(chǎng)均價(jià)30%的價(jià)格攬貨，吸引了大批中小商家。雖然一票貨只收幾十元錢(qián)，但生意紅火的出人意料，“每年賺個(gè)幾百萬(wàn)不成問(wèn)題”。
量大之后，王衛(wèi)建立起正常的通關(guān)途徑，而政策的開(kāi)放和完善，也給了他機(jī)會(huì)。把零散的“挾帶”生意集合起來(lái)，包裝成統(tǒng)一快件，系統(tǒng)化的快遞運(yùn)作模式逐漸成型。
做業(yè)務(wù)的同時(shí)，王衛(wèi)在當(dāng)?shù)劁伣撕駥?shí)的關(guān)系網(wǎng)。王衛(wèi)是個(gè)能力很強(qiáng)的人，“講誠(chéng)信，為別人考慮，看得長(zhǎng)遠(yuǎn)，能夠處理好與政府、客戶等所有人的關(guān)系。”
在王衛(wèi)的精心運(yùn)籌下，順豐的生命力開(kāi)始展現(xiàn)。許多在這條線路上起家，看似光鮮的企業(yè)最終逃不出“曇花一現(xiàn)”的命運(yùn)，但順豐的深港貨運(yùn)，卻成就了王衛(wèi)的第一桶金。事實(shí)上，作為起家業(yè)務(wù)的香港件，目前仍是順豐業(yè)務(wù)的主力軍，占到公司業(yè)務(wù)總比重的40%。
1997年，順豐已經(jīng)在局部壟斷了深港貨運(yùn)，在順德到香港的陸路通道上，70%的貨由順豐一家承運(yùn)。
有一件事可以證明當(dāng)時(shí)順豐的市場(chǎng)地位以及與政府部門(mén)的良好關(guān)系。1997年香港回歸之前，作為國(guó)企的中鐵快運(yùn)，希望通過(guò)鐵路打開(kāi)香港的快件市場(chǎng)，但被派去廣東談判的人卻碰了釘子，最終被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)婉拒。中鐵快運(yùn)了解到，當(dāng)?shù)匾延幸患移髽I(yè)壟斷了幾乎所有通港業(yè)務(wù)，即便自己開(kāi)了這條線，也拿不到足夠的貨源。這家公司就是順豐速運(yùn)。
快遞起步
1996年，順豐開(kāi)始涉足國(guó)內(nèi)快遞。
順豐的快遞是深港貨運(yùn)的“自然延伸”，最初的產(chǎn)品基本是深港件，需求增長(zhǎng)很快，順豐象一塊海綿，瘋狂吸收著快遞市場(chǎng)無(wú)處不在的養(yǎng)分。一位最早加入順豐團(tuán)隊(duì)的老業(yè)務(wù)員回憶說(shuō)：“那時(shí)候順豐只有十幾個(gè)人，大家圍在王衛(wèi)身邊，同吃同住，每天唯一的任務(wù)就是跑市場(chǎng)。我們這些業(yè)務(wù)員都象瘋了一樣，每天早出晚歸，騎著摩托車在大街小巷穿梭。”
很快，順豐以順德為起點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)的觸角延伸至廣東省以外，通過(guò)向長(zhǎng)三角地區(qū)復(fù)制業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而擴(kuò)張到華中、西南、華北。
在順德之外，順豐新建的快遞網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)采用合作和代理的方式。每建一個(gè)點(diǎn)，就注冊(cè)一個(gè)新公司。這種形式和加盟類似，分公司歸當(dāng)?shù)丶用松趟?，互相連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。順豐各地網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人是公司的中堅(jiān)力量，他們上繳一定數(shù)額的利潤(rùn)，多余的則留下。令人驚奇的是，直到2002年之前，順豐一直都沒(méi)有總部，只有一大批廣州順豐、中山順豐這樣的地方公司。
這種“自然延伸”式的擴(kuò)張，靠的是自發(fā)的加盟。因此，順豐形成的網(wǎng)絡(luò)并不是有規(guī)劃的，而是哪里有市場(chǎng)哪里就有網(wǎng)絡(luò)。例如廣東省，下屬的縣城幾乎每個(gè)都有順豐的站點(diǎn)，而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度較弱的省份，除了省會(huì)城市之外基本沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)。
北方某快遞公司的老板介紹說(shuō)，順豐采取的方式與其他公司的加盟方式很像，只不過(guò)更松散些。比如，加盟是一種公司之間的商業(yè)行為，需要辦理工商手續(xù)，加盟商們使用公司的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，對(duì)外承攬生意。小老板們可以把貨送到公司的集散中心來(lái)走貨，但盈虧要自己負(fù)責(zé)。
由于是業(yè)務(wù)帶動(dòng)市場(chǎng)，而此時(shí)的市場(chǎng)又很容易做，順豐便將全部精力放在了市場(chǎng)拓展上，甚至曾采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，期望達(dá)到廣種多收的效果。
起初，順豐在業(yè)務(wù)運(yùn)作中采取了一種簡(jiǎn)單的承包方式，給業(yè)務(wù)員劃片、劃區(qū)，每人負(fù)責(zé)一塊“責(zé)任田”。各個(gè)片區(qū)在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，從開(kāi)拓到收獲，逐漸豐饒起來(lái)。一位老業(yè)務(wù)員回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)很多業(yè)務(wù)員騎摩托車取送件，時(shí)常有人不幸遇到車禍，斷胳膊斷腿是常事。“順豐是我們用命換來(lái)的。”業(yè)務(wù)員拼命換回來(lái)的是不菲的收入。1990年代末，順豐在廣東一些城市的業(yè)務(wù)員，已經(jīng)有一大批月收入上萬(wàn)元的。在這種示范效應(yīng)下，順豐的網(wǎng)絡(luò)拓張一路順風(fēng)滿帆。
不只順豐一家趕上了這個(gè)新興行業(yè)的起步良機(jī)。宅急送和申通也在這個(gè)時(shí)期成長(zhǎng)起來(lái)。盡管與順豐經(jīng)營(yíng)模式不同，但巨大的市場(chǎng)給它們提供了足夠的發(fā)揮空間，這幾家公司后來(lái)也成為國(guó)內(nèi)快遞業(yè)分據(jù)天下的“諸侯”企業(yè)之一。
2002年成立總部之前，順豐在全國(guó)總共有180多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，雖然華東和華北市場(chǎng)進(jìn)入不深，但名聲已經(jīng)在外。而在九十年代末，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)在順豐總體收入中的比例也增加到近40%，順豐從“香港件”一條腿走路，變成了兩條腿走路，有了奔跑的可能。
順豐在產(chǎn)品定位方面的謹(jǐn)慎策略，被認(rèn)為是支撐其快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。
與諸多“快遞優(yōu)而物流”的同行相比，王衛(wèi)堅(jiān)持只做快遞，而且只做小件，不做重貨。在大方向確定的前提下，順豐按照客戶細(xì)分設(shè)計(jì)了自己的產(chǎn)品價(jià)格體系，與四大國(guó)際快遞重疊的高端不做，五六元錢(qián)的同城低端也不做，剩下的中端客戶被鎖定為唯一目標(biāo)。服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也非常簡(jiǎn)單，500克內(nèi)收不超過(guò)20元的郵費(fèi)，上門(mén)送貨，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，36小時(shí)到達(dá)。除了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步調(diào)高、取送件時(shí)間逐漸縮短之外，直到今天，順豐的產(chǎn)品定位一直沒(méi)有任何改變。
據(jù)順豐一位內(nèi)部人士透露，摩托羅拉等一些大型跨國(guó)企業(yè)曾找到順豐，希望其參與物流項(xiàng)目的投標(biāo)，但順豐考慮再三之后沒(méi)有接單。“重貨成本大，利潤(rùn)薄，也不是我們的強(qiáng)項(xiàng)。”他說(shuō)。
快遞行業(yè)是一個(gè)供不應(yīng)求的市場(chǎng)，對(duì)于已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不在于如何開(kāi)拓市場(chǎng)，而是如何維護(hù)和提升服務(wù)。這就好比一個(gè)人在自家碗里的肉都吃不完的時(shí)候，是不會(huì)算計(jì)著去別人的碗里搶菜的。
王衛(wèi)的性格也在其中起到了決定性的作用。“很多事情不是我們想像的那么簡(jiǎn)單。可以說(shuō)，即使是快遞我們都未必做到了百分百的深入程度，何況其他。”這位內(nèi)部人士說(shuō)。2003年之前，有相當(dāng)數(shù)量的快遞公司淹沒(méi)在物流甚至房地產(chǎn)熱潮中，但王衛(wèi)一直心如止水。
王衛(wèi)并非對(duì)潛在的利潤(rùn)視而不見(jiàn)。為了避免過(guò)快增長(zhǎng)造成的各種問(wèn)題，又不在與同行的賽跑中落在后面，順豐采取了一個(gè)獨(dú)特的策略：用提高價(jià)格來(lái)控制發(fā)展速度。2003年之后，王衛(wèi)強(qiáng)行把年增長(zhǎng)幅度壓在50%以下。但同期，順豐500克次日達(dá)的價(jià)格從15元提高到20元。“依照這樣的速度，順豐完全可以實(shí)現(xiàn)每年100%的增長(zhǎng)，但這樣會(huì)失去平衡。”順豐的內(nèi)部人士表示。
這種舉措一部分來(lái)自主動(dòng)思考，另一部分則來(lái)自曾經(jīng)的教訓(xùn)。在內(nèi)部管理方面，順豐就曾經(jīng)因?yàn)槠洫?dú)特的模式吃過(guò)虧，甚至一度造成危機(jī)。
收權(quán)行動(dòng)
對(duì)地方代理和合作者的放權(quán)管理，形成了順豐自下而上的發(fā)展動(dòng)力，順豐似乎進(jìn)入了一條無(wú)為而治的良性軌道。1999年之前，王衛(wèi)曾短暫地離開(kāi)過(guò)公司，每天陪太太喝喝茶，打打高爾夫，樂(lè)得做富家翁。但放權(quán)管理的方式很快給公司帶來(lái)大問(wèn)題。
一心撲在市場(chǎng)上的順豐，網(wǎng)點(diǎn)和人員逐漸增多，被“承包”的各個(gè)片區(qū)開(kāi)始形成各自為政的局面。在一些片區(qū)，員工只有自己的經(jīng)理，不知有順豐的老板。而一些地區(qū)負(fù)責(zé)人的行為出格，無(wú)法約束，與順豐的關(guān)系日漸緊張，大有形成諸侯割據(jù)之勢(shì)。而個(gè)別權(quán)力和影響力過(guò)大的負(fù)責(zé)人，甚至把業(yè)務(wù)帶走單干。“老鼠會(huì)”的名聲，在此時(shí)開(kāi)始悄然傳出。
王衛(wèi)性格中強(qiáng)硬的一面開(kāi)始凸現(xiàn)。1999年，順豐不動(dòng)聲色地開(kāi)始了全國(guó)的收權(quán)行動(dòng)。
王衛(wèi)的收權(quán)方式是一刀切，想留下來(lái)的，產(chǎn)權(quán)全部回購(gòu)，否則走人。從用錢(qián)來(lái)解決問(wèn)題，到擺平各種各樣的威脅、恐嚇，經(jīng)過(guò)兩年的“整頓”，順豐的架構(gòu)和各分公司的產(chǎn)權(quán)明晰起來(lái)。為了將代表話語(yǔ)權(quán)的所有資產(chǎn)牢牢掌握在自己手中，即便是在創(chuàng)業(yè)中跟隨他十幾年的人，王衛(wèi)也不分給一分錢(qián)的股份。據(jù)說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，他甚至將曾經(jīng)供職于公司的父親與姐姐拒之門(mén)外。
2002年，歷經(jīng)人員大清洗、組織結(jié)構(gòu)大變革的順豐，終于成立了自己的總部。此時(shí)的順豐，從上到下完全成為王衛(wèi)“一個(gè)人的企業(yè)”。
之所以能夠成功地削弱地方諸侯的權(quán)力，與順豐從一開(kāi)始設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略密切相關(guān)。
由于采用分成的管理模式，業(yè)務(wù)員會(huì)把工作當(dāng)成自己的事情來(lái)做，在片區(qū)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)擴(kuò)展的速度是飛快的，但權(quán)力和影響力過(guò)大的負(fù)責(zé)人很容易把業(yè)務(wù)帶走，這個(gè)問(wèn)題困擾的不僅僅是順豐一家。對(duì)此王衛(wèi)的辦法很簡(jiǎn)單，就是增加順豐對(duì)客戶的粘性。別人承諾48小時(shí)到，我能做到36小時(shí)。今天別人也做到了36小時(shí)，我就把速度縮短到24小時(shí)。這種優(yōu)勢(shì)的背后是強(qiáng)大的后臺(tái)支持系統(tǒng)。在這方面，順豐從來(lái)都舍得下本錢(qián)，花重金。
一些負(fù)責(zé)人離開(kāi)順豐之后，憑借自己片區(qū)的業(yè)務(wù)資源，或自己開(kāi)了快遞公司，或者轉(zhuǎn)投別家，但鮮有成“大氣”者。歸根到底，無(wú)論是自己做還是加盟別人，他們承運(yùn)的快件都快不過(guò)順豐，至少都有半天的差距。而客戶一旦發(fā)現(xiàn)這些差異，又會(huì)回來(lái)再找順豐。也恰恰是這個(gè)原因，王衛(wèi)在收權(quán)的過(guò)程中，并沒(méi)有對(duì)公司造成元?dú)馍系膫Α?/p>
同時(shí)，王衛(wèi)的慷慨大方也是有名的，留下來(lái)跟著他干的人都很忠心。
王衛(wèi)對(duì)一線開(kāi)拓市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人從不限制成本，只要他認(rèn)為可以做，值得做的事情，哪怕收益很少，投入很多，他也會(huì)全力支持。一些負(fù)責(zé)人建立網(wǎng)點(diǎn)，想節(jié)約成本，只買了少量的電腦，但王衛(wèi)認(rèn)為電腦是辦公用的，如果不夠是沒(méi)法做好事情的，隨即主動(dòng)撥錢(qián)購(gòu)買。據(jù)說(shuō)，地方負(fù)責(zé)人拿給王衛(wèi)報(bào)銷的票據(jù)，無(wú)論數(shù)額多少，王衛(wèi)總是看都不看就簽。
順豐的工資高是出名的。一般快遞公司的遞送人員，月薪一千出頭，但在順豐，兩三千很平常，八千一萬(wàn)也不算高。管理層的薪酬，同行公司給十萬(wàn)，順豐至少要翻一倍。一些創(chuàng)業(yè)之初的有功之臣跟不上發(fā)展了，王衛(wèi)從來(lái)不會(huì)掃地出門(mén)，而是高薪奉養(yǎng)起來(lái)。
完成調(diào)整后的順豐，從2002年開(kāi)始正式向華東擴(kuò)展，隨著管理進(jìn)入正軌，王衛(wèi)的目標(biāo)也從自發(fā)復(fù)制，轉(zhuǎn)向主動(dòng)鋪開(kāi)一張全國(guó)性的立體網(wǎng)絡(luò)。
用飛機(jī)運(yùn)快件
成立總部不久的順豐，便遭遇了SARS。
2002年底到2003年上半年，順豐的大本營(yíng)廣東成為SARS肆虐的重災(zāi)區(qū)。幸運(yùn)的是，對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，SARS更像是一個(gè)機(jī)遇。因?yàn)楹芏嗳诉x擇了足不出戶，快件的投遞量一度反而有所增加。不過(guò)，對(duì)于順豐剛剛起步的全國(guó)擴(kuò)張戰(zhàn)略，這畢竟是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。王衛(wèi)的精明又一次體現(xiàn)出來(lái)。
疫情期間，航空公司的生意非常蕭條。2003年初，借航空運(yùn)價(jià)大跌之際，順豐順勢(shì)與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同，成為國(guó)內(nèi)第一家(也是目前唯一一家)使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營(yíng)速遞企業(yè)。
據(jù)順豐高層透露，揚(yáng)子江快運(yùn)目前的5架737全貨機(jī)，全部由順豐租下，其中3架用于承運(yùn)自己的快件。這種全貨機(jī)載重15噸，往返于廣州、上海、杭州的3個(gè)集散中心之間。除了專機(jī)以外，順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi)230多條航線的專用腹艙，負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送。
用飛機(jī)運(yùn)快件的成本不菲。據(jù)了解，其廣州—上海—杭州—廣州的租機(jī)價(jià)格為每小時(shí)2萬(wàn)多元人民幣。
不過(guò)，這讓順豐在服務(wù)時(shí)效性方面獲得了壓倒性的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)租飛機(jī)，順豐實(shí)現(xiàn)了全天候，全年365天無(wú)節(jié)假日派送。在北京、上海、深圳等干線，即便頭天下午6點(diǎn)取件，第二天一早也能收到。而且順豐所謂的高價(jià)，對(duì)一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也足以接受，多次提價(jià)之后，500克以內(nèi)的快件也只有20元。
憑借革命性的服務(wù)，2003年之后，順豐的貨量增長(zhǎng)迅速。每年增速都在50%左右。迅速增長(zhǎng)的貨量形成的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，抵銷了包機(jī)增加的成本。這種良性循環(huán)，又進(jìn)一步鞏固了順豐在速度方面的優(yōu)勢(shì)。王衛(wèi)在把順豐推向全國(guó)的第一步棋局中，取得了速勝。
在手下人看來(lái)，王衛(wèi)是一個(gè)不折不扣的“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”。他的成功源于對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理研究的癡迷。
更大的輪盤(pán)賭局
完成租機(jī)一役之后，王衛(wèi)很快將更大的目標(biāo)擺在自己面前。
從2004年開(kāi)始，“發(fā)展民族速遞業(yè)”的口號(hào)開(kāi)始與順豐的LOGO相伴出現(xiàn)。順豐一位高層提醒記者這句話中值得玩味的地方：順豐從來(lái)沒(méi)有把宅急送和申通作為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是希望自己作為民族快遞業(yè)的代表，與國(guó)際快遞巨頭一爭(zhēng)高下。有趣的是，這個(gè)目標(biāo)與宅急送不謀而合。
2003年之后，順豐憑借包機(jī)便利，以低價(jià)香港件做主打產(chǎn)品策略，橫掃華東至整個(gè)中國(guó)，迅速完成全國(guó)200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局，進(jìn)入發(fā)展最為迅速的時(shí)期。到2006年初，順豐在國(guó)內(nèi)已建有2個(gè)分撥中心、52個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，擁有2000多臺(tái)干線中轉(zhuǎn)車輛以及1100多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國(guó)內(nèi)20個(gè)省100多個(gè)大中城市(包括香港地區(qū))及300多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。
在順豐的計(jì)劃中，華東和華北是主攻市場(chǎng)。而在這兩個(gè)市場(chǎng)中，早已有另外兩家快遞大佬申通和宅急送占據(jù)。
華東的霸主申通是順豐忌憚的一個(gè)對(duì)手。盡管順豐說(shuō)市場(chǎng)是無(wú)限大的，但在全國(guó)布局中最重要的華東市場(chǎng)，順豐一直沒(méi)有取得意想中的效果。長(zhǎng)江三角洲有“快遞金三角”之稱，據(jù)稱擁有相當(dāng)于中國(guó)80%的快遞市場(chǎng)，潛力巨大。順豐在華東的布點(diǎn)包括上海、武漢等城市，業(yè)務(wù)量一直屈居申通之下。而2003年之后，申通也開(kāi)始把順豐作為最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采取有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)手段，這讓順豐的異地?cái)U(kuò)張難度加大。
據(jù)順豐內(nèi)部人士透露，華東市場(chǎng)今年最多持平。而在華北市場(chǎng)，還處于賠錢(qián)賺吆喝的階段。
與此同時(shí)，順豐的王牌“直營(yíng)模式”在擴(kuò)張過(guò)程中也暴露出弊病，這成為王衛(wèi)新的挑戰(zhàn)。2003年，為了應(yīng)對(duì)擴(kuò)張中管理人才不足的問(wèn)題，順豐曾大肆招聘了一批新鮮血液，補(bǔ)充到各地新設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)中。但靠管理和知識(shí)能力招聘進(jìn)來(lái)的新人，和靠自己拉單子做起來(lái)的老人之間，很快出現(xiàn)了不兼容的問(wèn)題。很多新人不到半年就被迫離開(kāi)。
表面上看，這是一個(gè)企業(yè)文化的問(wèn)題。但有人認(rèn)為，究其根本是順豐賴以發(fā)家的直營(yíng)模式，已經(jīng)不能適應(yīng)更大規(guī)模、更加規(guī)范化的企業(yè)運(yùn)作。據(jù)了解，目前順豐正在用IBM為下一步的管理變革做咨詢，但調(diào)整方向不得而知。
“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”王衛(wèi)顯然更加清楚自己的處境，他向記者表示，順豐還沒(méi)有資格以一個(gè)強(qiáng)者的身份出現(xiàn)在公眾面前，眼下更重要的工作解決自己存在的“太多問(wèn)題”。
眼下的困難還不足以妨礙順豐維持高速增長(zhǎng)。據(jù)順豐內(nèi)部人士消息，2005年順豐的營(yíng)業(yè)額在16億元左右，與申通相差不多。而根據(jù)來(lái)自一位接近順豐高層的人士說(shuō)法，順豐的收入在2004年就已經(jīng)達(dá)到13億元左右，以這個(gè)數(shù)字為基準(zhǔn)，乘以最近兩年每年50%的增長(zhǎng)率，2006年的收入應(yīng)該將近30億元!
一位接近王衛(wèi)的人士，對(duì)后面計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù)予以否認(rèn)，不過(guò)他表示，即便30億元也不是王衛(wèi)的目標(biāo)，因?yàn)?ldquo;他不是一個(gè)經(jīng)?；貞涍^(guò)去的人。”
新探險(xiǎn)
2006年11月15日，順豐華北總部將搬到位于北京空港物流園。10月底，在即將進(jìn)駐的新址，記者看到推土機(jī)正在最后清理場(chǎng)地，配送中心倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的分籃也已經(jīng)備好。
同一時(shí)間，順豐位于北京東郊的黃港配送中心也開(kāi)始籌備搬家。10月28日，幾輛粵B牌號(hào)的商務(wù)車停在門(mén)口，旁邊散雜停著十幾輛業(yè)務(wù)員的QQ轎車和摩托車。此前一天，華北公司的預(yù)算會(huì)議剛剛在此結(jié)束，搬家也是這次會(huì)議的議題之一。在這個(gè)地處偏僻的地方，看到門(mén)口掛著的簡(jiǎn)陋木牌子，很少有人知道這里面駐扎的竟是中國(guó)最大的民營(yíng)快遞公司。
更大的計(jì)劃正在醞釀之中
記者了解到，順豐計(jì)劃在2008年前成立自己的航空公司，目前的航空銷售工作已經(jīng)啟動(dòng)。順豐高層對(duì)記者說(shuō)，“一兩年之后我們會(huì)接受你的采訪。”這句話似乎暗示著，順豐已經(jīng)為自己的高姿態(tài)亮相定好了日程。
在此之前，IBM已經(jīng)派出幾十人的團(tuán)隊(duì)常駐順豐，為下一步的管理架構(gòu)調(diào)整做參謀。同時(shí)，順豐購(gòu)買了5000臺(tái)業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的手持終端，用來(lái)裝備一線的取送件人員。分析人士認(rèn)為，順豐良性循環(huán)的商業(yè)模式是依靠互相依賴的兩個(gè)點(diǎn)來(lái)支撐的。一個(gè)是永遠(yuǎn)比別人快一步的后臺(tái)支持系統(tǒng)，一個(gè)就是能充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性的分配體系。采購(gòu)更多的設(shè)備顯然是為了前者，而重金聘請(qǐng)IBM作咨詢顯然是希望規(guī)范后者。如果這兩個(gè)拳頭抱在一起，橫掃華北市場(chǎng)，甚至東北市場(chǎng)都只是時(shí)間問(wèn)題。
“王衛(wèi)的那套在北方吃不開(kāi)。”一位北京的快遞同行說(shuō)。不過(guò)他也承認(rèn)，順豐已經(jīng)大到不用說(shuō)話就能讓人感到壓力的地步。在他看來(lái)，眼下順豐的掣肘在于直營(yíng)的管理模式，如果營(yíng)銷模式能夠順利改變，用汽車運(yùn)快遞的任何公司都無(wú)法打敗用飛機(jī)運(yùn)快遞的順豐。
直營(yíng)快遞大軍走向何方
順豐的直營(yíng)大軍是被最多詬病和投以懷疑眼光的。
從1996年到2001年之間，在順豐的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)中，個(gè)人承包、掛靠與直營(yíng)等方式并存。2002年之前，順豐多數(shù)通過(guò)先與當(dāng)?shù)毓竞献?，最后再逐步收回的方式，發(fā)展自己在地方的網(wǎng)絡(luò)公司。例如在北京和上海兩個(gè)地區(qū)，順豐都是先以一家叫做威時(shí)配的公司為切入點(diǎn)，通過(guò)“先合作、后收回”的方式最終進(jìn)入市場(chǎng)。其中，上海的順豐公司就是在經(jīng)歷了5年半的合作之后才正式成立的。
這其實(shí)是一種個(gè)人承包的方式，每日合作方收派多少金額，都要與順豐之間開(kāi)具發(fā)票。
對(duì)于資源并不雄厚的地方企業(yè)來(lái)說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)初期采用這種方式，顯然容易奏效。但這種不規(guī)范的管理方式加上刻意低調(diào)的風(fēng)格，也給對(duì)順豐不滿的人留下了口實(shí)，“他們是見(jiàn)不得光的老鼠會(huì)。”一位快遞同行說(shuō)。盡管沒(méi)有做過(guò)深入調(diào)查，但在他眼中，順豐所謂的“直營(yíng)”和聲名狼藉的傳銷差不了太多。
王衛(wèi)從不在意外界的評(píng)價(jià)，但他必須面對(duì)直營(yíng)大軍的利弊之間做出選擇。
2002年之前，順豐的客戶資源全部在地方諸侯手里，一旦成熟，隨時(shí)可以走掉或者他投。此外，直營(yíng)人員經(jīng)濟(jì)上非共同體，管理上需要協(xié)調(diào)，加上服務(wù)能力參差不齊，順豐很難保證統(tǒng)一品牌下的統(tǒng)一服務(wù)水平，甚至有可能出現(xiàn)對(duì)品牌的負(fù)面影響。這直接促成了王衛(wèi)的收權(quán)行動(dòng)。
2002年順豐完成收權(quán)之后，這種直營(yíng)模式并沒(méi)有完全改變。比較一下就可以看出：宅急送的車是公司的，人員是總部按業(yè)績(jī)發(fā)工資;但順豐是按件計(jì)酬，人們自己帶著摩托車和汽車加盟。對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，直營(yíng)大軍是為其打下第一片江山的王牌。順豐目前有3萬(wàn)多名員工，大部分是直營(yíng)模式下的攬收人員。
這種刻意保留下來(lái)的方式，也是順豐當(dāng)年賴以成功的基礎(chǔ)。王衛(wèi)曾經(jīng)從收派員干起，了解最下層人員渴望賺錢(qián)的動(dòng)力，以及這種動(dòng)力對(duì)一家公司意味著什么。自己帶車加盟順豐的業(yè)務(wù)員，一人會(huì)分到一個(gè)片區(qū)，在這片責(zé)任田里，攬到一件貨就有一件貨的收成，上不封頂。對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)無(wú)門(mén)的農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，這是一次賭博的好機(jī)會(huì)。只要肯干，總會(huì)有所收獲。2003年，廣東某地的一個(gè)業(yè)務(wù)員從零開(kāi)始，拉著老婆、兄弟一起入伙，竟然一氣做到每月提成收入4萬(wàn)元!
直到目前，順豐大部分收派員仍自帶摩托車或者汽車拼命地在屬于自己的片區(qū)里耕耘。
這種所謂“直營(yíng)”，與此前的承包已經(jīng)有所區(qū)別。所有收派員都由順豐總部統(tǒng)一管理，總部控制了路由與客服，也就等于控制了貨物流向。順豐總部客服統(tǒng)一對(duì)收派員進(jìn)行客戶分配，也保證了客戶的留存及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。據(jù)了解，為了防止客戶資源的過(guò)度集中和分配懸殊過(guò)大，上文提到的月薪4萬(wàn)元的業(yè)務(wù)員，后來(lái)其負(fù)責(zé)的片區(qū)就被總部下令一分為二。
2002年之后，順豐改善和加強(qiáng)了這種模式。形成了一種業(yè)務(wù)員只有依附公司才能夠存活，但薪金與福利又明顯高于同行的激勵(lì)機(jī)制，業(yè)務(wù)員這個(gè)代表市場(chǎng)層面的主力軍被牢牢穩(wěn)固在組織基層。
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