關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的故事

　　目前，中國互聯(lián)網(wǎng)形成了快速增長的趨勢，以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境也越來越成熟。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編分享一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的故事的內(nèi)容，希望對大家能有所幫助。

　　互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的故事一

　　初見高先鋒與魯華芳，是在他們的旺鋒養(yǎng)鵝場。這個農(nóng)場毗鄰寧波市慈溪周巷水庫，四面環(huán)水，還被大塊綠色的農(nóng)田圍繞起來。魯華芳身著一件粉紅色的連衣裙，精致優(yōu)雅，輕柔地喚著丈夫把車?yán)锏乃贸鰜?，高先鋒則顯得沉熟穩(wěn)重。

　　他們與平常的80后夫妻無異，喜歡在朋友圈里曬家里的兩個孩子，也喜歡各種旅行。他們還是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者，堅持在淘寶上賣法式鵝肝，并且銷量在整個淘寶網(wǎng)里獨霸鰲頭———去年的銷售額超過300萬元，今年預(yù)計在400萬元左右(約占總銷售額的三分之一)。夫妻倆有條不紊地經(jīng)營著養(yǎng)鵝場以及線上線下的店鋪，在其他80后上班族休息的節(jié)假日里，他們常常要忙到凌晨一兩點鐘。

　　緣起

　　客戶一句話讓他開拓一片新天地

　　魯華芳是蕭山人，高先鋒是慈溪人。兩人大學(xué)時讀的都是市場營銷，因此認(rèn)識，繼而發(fā)展成了戀人。魯華芳一口流利的慈溪方言，她靦腆地說：“嫁到慈溪后，與先生共同經(jīng)營法國朗德鵝的事業(yè)，學(xué)會慈溪方言是必要的，雖然最初對我來說，這也是個門檻。”

　　起初，兩人只是單純在線下推銷法式鵝肝，偶然間遇到的一位客戶，成了他們進(jìn)入電商領(lǐng)域的催化劑。

　　年初，一位寧波客戶在年貨展銷會上看到他們的產(chǎn)品，表達(dá)了購買意愿，并問他們是否有網(wǎng)店。這句話為高先鋒開啟了一個全新的思路，當(dāng)年3月份，高先鋒就在淘寶上開了一家鵝肝專賣店。

　　魯華芳聽到這里，突然俏皮地打趣道：“你好像沒跟我說過這個事情噢，我一直以為是你自己想到的。”

　　初涉電商，夫妻倆做過許多瘋狂的事情。魯華芳透露：“當(dāng)時生意處于一種不上不下的狀態(tài)，雇一個客服不太劃算，包產(chǎn)品的工作就由我去做。”當(dāng)時，她第一胎已經(jīng)懷孕四五個月了，孕期反應(yīng)十分劇烈，常常是一邊頻頻起身去吐，一邊還要忙著工作。直到后來，飯也吃不下，只是一個勁地吐，吐出來的是酸水、膽汁，甚至是血。說到這里，她頓了一下，略帶慚愧地補(bǔ)了一句：“現(xiàn)在想想，感覺蠻對不起大兒子的。”

　　越來越多的成交記錄帶給兩人信心，高先鋒與魯華芳開始思考更多的商業(yè)模式，將法式鵝肝的市場被徹底打開。

　　產(chǎn)品

　　從整塊營銷到私人定制

　　在談到電商上銷售的鵝肝產(chǎn)品時，魯華芳總是嚴(yán)肅地反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我所認(rèn)為的電商一定要有實體作支撐。比如我們，就有一個養(yǎng)鵝場在支撐。”

　　為此，她還特意帶人到養(yǎng)鵝場參觀。在繞過一條幽靜的小走廊后，喧鬧的鵝鳴聲傳入耳中。魯華芳指著鵝群介紹：“我們會把小鵝、中鵝和大鵝分開，這里是大鵝的養(yǎng)殖地。一般把鵝養(yǎng)到4～5個月后，就可以取肝了。”在實體的堅強(qiáng)支撐下，他們向客戶提供的都是當(dāng)天取的新鮮鵝肝。

　　由于鵝肝的烹飪具有相當(dāng)?shù)拈T檻，夫妻倆決定拓展市場———銷售烹飪好的產(chǎn)品。魯華芳一邊不好意思地笑著，一邊分享最初的“小傻事”。“當(dāng)時我們賣的都是一整塊鵝肝，居然真的會有人來買。”

　　后來，越來越多的顧客反映說，一整塊鵝肝吃起來不方便，也不易儲存。“于是，我和先鋒就想出了給鵝肝分片包裝的辦法，將其分成若干塊，每塊都用密封袋裝好，消費者可以隨吃隨拆。”這種細(xì)致貼心的服務(wù)，自然受到了顧客的好評。

　　顧客的要求遠(yuǎn)不止這些，于是，夫妻倆根據(jù)顧客的不同要求，對鵝肝進(jìn)行差別化烹飪，甚至連醬汁都分了好幾種。高先鋒認(rèn)真地說：“只要顧客在購買時提出要求，我們都能為他完成定制服務(wù)。”

　　營銷

　　O2O“雙行道”帶動銷售量

　　說到營銷方式，夫妻倆談興更濃，甚至還夾雜著討論和爭論。

　　高先鋒說，他們的經(jīng)營模式也分線上線下，線上是網(wǎng)店，線下則是農(nóng)場、實體店和廚師配送公司。夫妻倆一致認(rèn)為，用單純的O2O模式來形容他們的銷售方式是不準(zhǔn)確的，用“雙O2O模式”才更加貼切。

　　所謂“雙O2O模式”，是指一方面顧客可以在實體店中看到鵝肝后，再通過線上來購買，價格自然更便宜;另一方面，也有一些顧客在網(wǎng)上下單后，希望能夠到實體店驗貨、取走。這種模式能增強(qiáng)顧客對他們的信任，自然也會帶動銷量一路向上。

　　“對于營銷模式，我們也從未停止學(xué)習(xí)。”說這句話的時候，魯華芳的雙眸泛著光。在慈溪市團(tuán)市委舉辦的“首屆青年創(chuàng)業(yè)大賽”上斬獲金獎后，他們一直在參加各種創(chuàng)業(yè)比賽。最瘋狂的是，魯華芳又懷孕了，她竟然挺著大肚子去參加慈溪市和美杯青年電商創(chuàng)業(yè)大賽。

　　幾次下來，魯華芳被戲稱為電商“鵝娘”，她總謙虛地說“取得這樣的成績是我們?nèi)胰说墓?rdquo;，這也成為了她的口頭禪。

　　魯華芳坦言，熱衷參加各種比賽，主要是在與其他選手交流過程中，可以收獲更多的靈感與想法，而不是做一只井底之蛙在方寸之間自鳴得意。

　　傳播

　　一片鵝肝的小“心機(jī)”

　　在事業(yè)做得正紅火的時候，去年，夫妻倆發(fā)現(xiàn)一些劣質(zhì)鵝肝產(chǎn)品混入市場，想要復(fù)制他們的模式來盈利。“發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象著實讓我們大吃一驚，劣質(zhì)產(chǎn)品會令消費者對法式鵝肝的印象變差，甚至?xí)屨麄€市場都被做壞。”魯華芳說。

　　兩人突然意識到打造品牌的重要性。于是，他們讓自己的所有產(chǎn)品都穿上了朗德康特有的包裝以及產(chǎn)品二維碼。

　　魯華芳還發(fā)現(xiàn)，最好的傳播介質(zhì)其實正是產(chǎn)品本身。“1斤重的鵝肝通?？梢员环譃?0～50片，搬到餐桌上一定能讓每一位客人吃到。那么每一片鵝肝都能輻射到一個顧客，吸引他去詢問這片鵝肝的來源。”魯華芳展示了網(wǎng)店二維碼，“這個時候，只要掃一掃外包裝上的二維碼就能找到我們。”

　　據(jù)說，曾經(jīng)有一位代辦酒席的廚師向他們反饋，有幾位外地來的客人吃到鵝肝后，立刻就被“征服”了，找人詢問可以從哪里買到。這件小事，讓兩人開心了好久。

　　服務(wù)

　　“肯吃虧”的售后服務(wù)原則

　　“在互聯(lián)網(wǎng)時代，執(zhí)拗著不肯吃虧可能會‘逼’走一大部分回頭客。”這是兩個人信奉的圭臬。

　　“消費者收到破損的鵝肝可以無條件進(jìn)行退換，造成的損失由公司承擔(dān)。”魯華芳反復(fù)強(qiáng)調(diào)，做好售前服務(wù)不稀奇，做好售后服務(wù)才是令企業(yè)名聲遠(yuǎn)揚的最佳方式。

　　在淘寶上你無法選擇自己遇到的顧客，卻可以堅持自己的服務(wù)。魯華芳舉了一個例子，“有個顧客說我們的鵝肝不正宗，我們說，退款可以但我們收回這個產(chǎn)品，收回來一看，他已將鵝肝吃得所剩無幾了，但他仍然強(qiáng)烈要求退款，我們最后還是統(tǒng)一退給了他。”真誠的服務(wù)自然會贏得絕大部分顧客的青睞，許多人都成為回頭客，并且?guī)碓丛床粩嗟男驴汀?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的故事二

　　吳滋峰，上海手樂餐飲管理有限公司創(chuàng)始人兼CEO。7月在上海創(chuàng)辦公司，旗下“貝思客”是一個互聯(lián)網(wǎng)烘焙品牌，目前有經(jīng)典系列以及極致蛋糕系列兩大系列。“貝思客”主要以互聯(lián)網(wǎng)思維為依托，利用O2O線上線下交互銷售。利用CRM管理系統(tǒng)收集用戶體驗，進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)。

　　日前不少博噱頭的互聯(lián)網(wǎng)品牌陸續(xù)死掉或勉強(qiáng)維持，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老兵吳滋峰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維需要時間去試錯，于烘焙產(chǎn)業(yè)而言，高毛利時代即將結(jié)束，真正抓住烘焙業(yè)PV、IP以及用戶轉(zhuǎn)化率才能活下去。一款白羊座蛋糕，女性用戶下單率高達(dá)9成。但為何一款金牛座蛋糕，男女用戶比例卻為五五分?吳滋峰稱這些微妙的細(xì)節(jié)才是互聯(lián)網(wǎng)撬動傳統(tǒng)烘焙市場的武器。

　　屌絲市場初體驗

　　吳滋峰是一個互聯(lián)網(wǎng)老兵，或者說是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老兵。

　　在上海大學(xué)計算機(jī)系畢業(yè)后正值出國熱，去德國工作了一段時間，卻發(fā)現(xiàn)在那里找不到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)氛圍，而此時中國互聯(lián)網(wǎng)卻迎來了黃金時期，吳滋峰索性回國創(chuàng)業(yè)。

　　回國后第一份工作就是每天寫網(wǎng)關(guān)、寫代碼的“程序猿”。“受不了這份寂寞”，于是跳去了網(wǎng)絡(luò)游戲公司，全面負(fù)責(zé)公司的無線增值業(yè)務(wù)收入。在這家處于臺風(fēng)口的公司讓他找到了想要的“刺激感”。他回憶說：“當(dāng)時網(wǎng)游的概念非常新，整個市場上也就十多個。8個月內(nèi)公司從30多個員工變成300多員工，收入從無到月入兩三千萬。”

　　談到彼時工作的感覺，吳滋峰難掩興奮。他說：“那時每天吃喝拉撒睡24小時都泡在工作室，這就是創(chuàng)業(yè)的感覺。”這段經(jīng)歷也堅定了他以后要做互聯(lián)網(wǎng)的決心。

　　積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)游經(jīng)驗，他又回到上海地方互聯(lián)網(wǎng)門戶東方網(wǎng)從事產(chǎn)品渠道工作。不同行業(yè)的經(jīng)驗再加上技術(shù)背景，吳滋峰開始了真正意義上的第一次創(chuàng)業(yè)，組建了網(wǎng)吧廣告軟件團(tuán)隊。

　　創(chuàng)業(yè)的主要市場瞄準(zhǔn)了網(wǎng)吧資源。切入點就是通過互聯(lián)網(wǎng)客戶端來控制網(wǎng)吧資源，即在瀏覽器插件等位置提供廣告服務(wù)。很多大品牌會認(rèn)為網(wǎng)吧屬于比較低端的屌絲場所，所以當(dāng)時主要客戶主要以網(wǎng)游產(chǎn)品、屌絲快消品(方便面、飲料、香煙、餅干)為主。據(jù)吳滋峰透露，“當(dāng)時覆蓋了全國數(shù)十家網(wǎng)吧連鎖企業(yè)。”

　　可惜好日子不長。當(dāng)時國家開始加大力度對網(wǎng)吧進(jìn)行整頓，受到政策影響，很多網(wǎng)吧就開始用網(wǎng)管軟件去做計費網(wǎng)管系統(tǒng)等，更多的合作伙伴則選擇免費的官方軟件，同時網(wǎng)吧監(jiān)管也越來越緊，團(tuán)隊“壓力山大”。吳滋峰透露：“感覺到風(fēng)向標(biāo)不對，所以當(dāng)時以250萬美金的價格賣給了一知名網(wǎng)吧管理軟件。”

　　左右，骨子里就“愛好”創(chuàng)業(yè)的吳滋峰開始創(chuàng)立手游團(tuán)隊。

　　吳滋峰回憶：“當(dāng)時拿了一筆投資，專注在MTK平臺上開發(fā)游戲，那時候不像現(xiàn)在智能機(jī)一樣可以下載應(yīng)用。”吳滋峰通過技術(shù)手段，實現(xiàn)了在這種不開源的手機(jī)上進(jìn)行內(nèi)容實施更新，再下載給用戶。

　　雖然方向是對的，但好景不長，團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，MTK的用戶留存越來越差，大多數(shù)用戶都朝著智能機(jī)去發(fā)展。當(dāng)時為何不堅持做手游?吳滋峰非常清晰地知道自己的優(yōu)劣勢。他分析：“安卓用戶可以瞬間下載上百產(chǎn)品。這時候想成功大多靠產(chǎn)品的優(yōu)點，像我們這樣比較小的公司，面對大公司的圍剿，研發(fā)就乏力了。運作了一段時間又賣掉了。”

　　此時，已有近十年的互聯(lián)網(wǎng)。他說：“這十年一直在為用戶提供信息類的東西，總覺得很飄渺。比如我們到底給收入提供了多少價值，這個沒有辦法衡量。慢慢開始希望找到一個互聯(lián)網(wǎng)跟實體行業(yè)結(jié)合的點。”這個點便是用互聯(lián)網(wǎng)做烘焙。

　　“蛋糕歐巴”進(jìn)行時

　　印象中苦逼“程序猿”出身的技術(shù)男轉(zhuǎn)型時尚偶像派的“蛋糕歐巴”，這轉(zhuǎn)型靠譜嗎?吳滋峰的解釋是“蛋糕僅是載體，跟網(wǎng)游和即時通訊產(chǎn)品一樣的思維去運作”。

　　其實還走了一小段彎路。開始手樂餐飲主要跟大的主流蛋糕店合作，去做一家垂直烘焙蛋糕電商網(wǎng)站。但高成本及過低的毛利，開始轉(zhuǎn)型做自主品牌，當(dāng)年下半年，手樂餐飲推出了自有的線上蛋糕品牌。但線上訂購蛋糕的習(xí)慣并沒有真正被培養(yǎng)起來。

　　現(xiàn)在手樂餐飲主要以“線上官網(wǎng)銷售+中央廚房生產(chǎn)+自有物流配送的路線”。經(jīng)過一年試水，底，又推出了一個名為“極致蛋糕”的新品牌，與之前的蛋糕品牌配合銷售。注意到這款蛋糕幾乎蓋上當(dāng)下流行的所有概念，諸如互聯(lián)網(wǎng)思維、云配送、粉絲效應(yīng)。

　　是博噱頭炒概念嗎?

　　吳滋峰認(rèn)為，用互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)的改變是需要過程的。他以物流為例解釋，相對于傳統(tǒng)烘焙企業(yè)，這款蛋糕的物流時效性控制在2小時內(nèi)。如何做到?

　　配送員帶著蛋糕分布在市區(qū)中，每一個流動的配送員就相當(dāng)于移動的倉庫。當(dāng)在線接單后，距離訂單位置最近的配送員會接到信息。這樣，蛋糕會在最短的時間內(nèi)被送到用戶手中。但這樣一來，一是產(chǎn)生較貴的物流成本，二是材料浪費成本。對此，吳滋峰認(rèn)為物流的投入對于烘焙的成本是必不可少的。蛋糕的制作原料、工藝相比來說并不復(fù)雜，同行之間的差異也不會太大，因此吳滋峰就覺得，想要和同行做出差異，就要在服務(wù)、理念和消費者體驗上下工夫。

　　極致蛋糕的主要定位在80、90后人群。首先他們推出的第一款產(chǎn)品是在星座上做文章。今年3月份陸續(xù)推出了白羊座、金牛座蛋糕。團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，白羊座女性用戶偏高，下單率超過9成，幾乎沒有男生。而金牛座巧克力蛋糕卻有一半男生一半女生選擇。為此，團(tuán)隊還專門請了星象師，他們根據(jù)出生時間和地點等內(nèi)容，為不同星座設(shè)計專屬蛋糕，甚至在產(chǎn)品上線時間都跟星座相關(guān)。

　　如果僅是星座，可能更多用戶都只是為了嘗鮮，如何留住用戶?

　　粉絲經(jīng)濟(jì)

　　吳滋峰表示，極致蛋糕將在線上線下融入更多社交元素。比如不定期組織線下活動，讓會員們在享受美味之余，可以邂逅和自己同年同月同日出生的人，在這種交友方式中收獲友誼。

　　小米模式里很重要的一點是粉絲經(jīng)濟(jì)，同小米最初時一樣，極致蛋糕也很注重培養(yǎng)自己的核心死忠粉絲和大量分享型粉絲，常見的社會化營銷之外，極致蛋糕還會讓粉絲參與決定下個月的新款樣式，吳滋峰介紹說自己和管理團(tuán)隊每個月會出席自家的新品發(fā)布會，邀請粉絲試吃，在幾款不同設(shè)計的蛋糕中選出下月新款，以此來培養(yǎng)粉絲的主人翁意識，并能聽到最及時的用戶反饋。

　　到現(xiàn)在，吳滋峰的團(tuán)隊共有將近190人，常規(guī)的研發(fā)、配送和地推團(tuán)隊外，極致蛋糕還有一個約為20人的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊。去年年底，極致蛋糕獲得了一筆額度在百萬美金級別的天使投資，投資方為上海嘉定創(chuàng)投和國內(nèi)某投資機(jī)構(gòu)。

　　對比之前幾次創(chuàng)業(yè)，吳滋峰都是在面對大佬圍剿時，洞察到行業(yè)的發(fā)展趨勢，然后用最合適的價錢“明哲保身”，同時賺得了個好價錢。但這次，吳滋峰卻認(rèn)為，傳統(tǒng)烘焙品牌并沒有優(yōu)勢，對其構(gòu)不成威脅。對于這位互聯(lián)網(wǎng)老兵來說，如果BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)不做，他的“蛋糕”非常大。

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