網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)90后青年奮斗史

　　在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)將成為緩解年輕人就業(yè)難的有效途徑。很多90后都選擇到網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)業(yè)尋找致富的機(jī)遇。那么下面就讓學(xué)習(xí)啦小編分享網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)90后青年奮斗史的內(nèi)容，希望能夠引起共鳴。

　　網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)90后青年奮斗史一

　　在江蘇無錫有一個(gè)裝修隊(duì)，最大的特點(diǎn)就是沒有實(shí)體店，但是又有別于街邊的游擊隊(duì)，依靠QQ、微信以及網(wǎng)絡(luò)論壇宣傳，一年的營業(yè)額1000多萬元，凈利潤150多萬元。那么這個(gè)裝修隊(duì)是如何實(shí)現(xiàn)的呢?

　　沒有辦公室的裝修“特種隊(duì)伍”

　　小林(化名)是這個(gè)裝修隊(duì)的老板，你說他的隊(duì)伍是游擊隊(duì)，業(yè)務(wù)量可能是幾十個(gè)街邊游擊隊(duì)加在一起都無法超越的。你說他的隊(duì)伍是正規(guī)軍，雖然有公司注冊(cè)，但是卻沒有實(shí)體辦公地點(diǎn)，只好將其列為裝修界的“特種隊(duì)伍”!

　　小林旗下的客服人員全部在家中辦公，一切溝通都通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信實(shí)現(xiàn)，既節(jié)省了他的開支，也方便她們的工作。而小林與客戶的所有訂單幾乎都是在肯德基里簽下的。

　　小林表示，在取得同樣的業(yè)務(wù)量的時(shí)候，自己肯定要比有辦公室的同行掙得多，別小看了這房租以及各種日常辦公支出，也能吃掉差不多30%的凈利潤進(jìn)去。

　　新型付款方式，取得顧客絕對(duì)信任

　　小林表示，這種經(jīng)營方式前提就是必須取得顧客的絕對(duì)信任，可是如何取得顧客信任呢?

　　小林創(chuàng)造了一個(gè)新型的付款方式，即每做完一步活，客戶驗(yàn)收合格后再付錢。這樣很多業(yè)主沒有后顧之憂了，畢竟如果不滿意可以不付錢，不怕小林的隊(duì)伍拿錢消失，滿意了可以繼續(xù)做。錢在業(yè)主手里，他們的控制權(quán)很大。另外，小林收取定金的方式也和同行不同，同行一般會(huì)收取60%的定金，主要是怕客戶反悔，而小林只收顧客的5%的定金(總體也就不過千余元)，其實(shí)就是一個(gè)象征性收費(fèi)，顧客的風(fēng)險(xiǎn)降低了，也愿意和小林合作。

　　據(jù)小林介紹，他的客戶基本上都是老客戶介紹的，由于有熟人介紹，大家都算是知根知底，合作起來也比較輕松。當(dāng)然也有一些陌生的客戶，他們?nèi)慷际窃谛×终搲餄撍嗳盏娜?，有的竟然潛水兩年多，?duì)小林公司的一舉一動(dòng)了如指掌，發(fā)現(xiàn)小林他們運(yùn)作2年多都沒有發(fā)生問題，才敢貿(mào)然一試。

　　付工酬逆流程，工人忠誠度高

　　小林表示，說是裝修公司，其實(shí)說白了，自己就是一個(gè)小包工頭。大家都知道做裝修的工人最怕的就是包工頭卷錢走人，不給他們發(fā)工資。所以小林在付工酬上也創(chuàng)新了，不再是他給工人發(fā)工資，而是工人給他發(fā)工資，即工人自己和業(yè)主結(jié)算工資，然后把給小林的提成返給小林，免去了很多討薪的麻煩，而且工人每完成一步工程就能拿到一部分錢，心里踏實(shí)，更愿意和小林一起干。同時(shí)絕大多數(shù)裝修工人都十分樸實(shí)，也不會(huì)拖欠小林的薪水。

　　另外，這種模式還有幾個(gè)好處：一是小林省去了財(cái)務(wù)人員，因?yàn)檫@種每步結(jié)算法，必須要有一個(gè)專門的財(cái)務(wù)人員，在無錫市一個(gè)財(cái)務(wù)人員一個(gè)月工資至少3000多元，這筆費(fèi)用就省了。二是每個(gè)工地都是結(jié)六次賬，如果小林自己跑，根本都忙不過來，工人結(jié)就省事很多。第三，以前的結(jié)算模式，如果業(yè)主不滿意，我要告訴工人重新做，工人拿不到錢心里不痛快，也不愿意返工做，而現(xiàn)在工人自己向業(yè)主要錢，對(duì)業(yè)主十分客氣，為了是快點(diǎn)結(jié)賬拿到錢，甚至為了博得業(yè)主好感，還提出很多好的建議，這也讓業(yè)主十分高興。

　　小林表示，這種模式讓工人和自己的關(guān)系十分牢靠，一開始公司只有七八個(gè)工人，后來很多工人都將他們的好友、工友介紹過來，現(xiàn)在整個(gè)公司更像是一個(gè)大家庭。

　　年輕女性是主流目標(biāo)顧客

　　小林透露，這種模式比較創(chuàng)新，上歲數(shù)的人難以接受，反而是一些二三十歲的年輕人更容易接受，現(xiàn)在小林有91%的客戶都是25—23歲的人，而且以女性為主。小林表示，其實(shí)這種模式最適合女性心理，而時(shí)下年輕人裝修房子，往往女性起到了主導(dǎo)意見。因?yàn)?，女性認(rèn)為房子裝修是一件重要的事情，凡事都喜歡親力親為，而我的每步結(jié)算方式恰好滿足了她們的需求，所以女性顧客更愿意和我合作。

　　網(wǎng)絡(luò)推廣，技巧方法不能少

　　盡管小林一再表示自己在網(wǎng)絡(luò)推廣方面與專業(yè)人士相差甚遠(yuǎn)，但是在創(chuàng)業(yè)故事網(wǎng)看來卻是一個(gè)草根投資者可以借鑒的好方法：

　　首先，他在國內(nèi)一些著名的裝修論壇上裝專家，當(dāng)有客戶問問題時(shí)，他就打電話咨詢真專家，然后解答，慢慢地他在論壇上就成為了一個(gè)真正的專家。

　　其次，寫文章曝光業(yè)內(nèi)黑幕，別看是負(fù)面文章，但是抓住了顧客的需求點(diǎn)，反響很大，頗受論壇里的網(wǎng)友支持。

　　第三，引導(dǎo)一些顧客寫軟文在論壇上發(fā)表，其實(shí)做裝修這行，“金杯、銀杯不如顧客的口碑”，只要有了顧客的好口碑，生意自然就會(huì)找上門來，而小林又不是騙人，只是讓顧客將經(jīng)歷自己寫完發(fā)到網(wǎng)上，當(dāng)然這里如果有顧客發(fā)牢騷，他也會(huì)針對(duì)問題，在網(wǎng)上進(jìn)行回應(yīng)，這樣更真實(shí)。畢竟孰能無過，讓更多潛水的顧客知道小林是真的在做事，而不是騙人?，F(xiàn)在隨著微信的發(fā)展，如果業(yè)主對(duì)小林裝修滿意，就在朋友圈里發(fā)一下。小林表示，慢慢地這人氣就聚起來了。

　　同時(shí)，小林表示，這個(gè)宣傳是一個(gè)積累的過程，并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，自己的積累大約用了兩年多的時(shí)間，如果快速爆發(fā)，后果不堪設(shè)想，畢竟缺乏很多經(jīng)驗(yàn)的積累。

　　龐大數(shù)據(jù)庫，向著顧客提建議

　　小林透露，自己并不是說自己有多高尚，但是在裝修這個(gè)行業(yè)里，有一個(gè)潛規(guī)則，其實(shí)現(xiàn)在也都快變成明規(guī)則了，就是裝修公司變法在設(shè)計(jì)方案里加錢，讓業(yè)主多掏錢，原因很簡單，龐大的成本支出在那里，不多賺些錢，可能這一單生意就是賠錢。

　　而小林則不是，每和一個(gè)顧客商談時(shí)，他都會(huì)根據(jù)顧客的需求，提出一些中肯的意見，特別是告訴顧客有些裝修是沒有必要的，變法的讓顧客少掏錢，這樣大大提升了顧客的好感。

　　小林表示，自己并非是故意討巧顧客，而是真的從內(nèi)心為顧客著想：

　　一是，現(xiàn)在自己的顧客大多數(shù)是年輕人，第一次裝修房子，想裝修漂亮，住一輩子，這是不現(xiàn)實(shí)的，自己不能為了多賺錢，讓顧客多花錢，這樣自己的客戶一旦發(fā)現(xiàn)受騙，對(duì)自己未來生意有很大影響。

　　二是，自己提供的意見都是依賴于自己兩年多積攢數(shù)據(jù)庫，自己將從業(yè)以來顧客反饋的各種意見，各種方案都建立了一個(gè)數(shù)據(jù)庫，這樣自己提供的意見都是有的放矢，更有說服力，能讓顧客相信。

　　簡單化的管理，人品第一位

　　小林表示，要說與同行的不同，除了以上介紹的，可能還有一點(diǎn)就是員工管理，其實(shí)自己與工人之間關(guān)系十分簡單，都稱不上管理，就是我攬活然后交給他們?nèi)プ?，垂直化管理，大家更像是朋友?？赡苡腥苏f了，這種松散管理會(huì)不會(huì)有什么負(fù)面影響呢?

　　小林透露，所謂的負(fù)面管理無非就是工人不好好干活，但是由于錢是他們和業(yè)主結(jié)算，所以不好好干活，就是自己和錢過不去，所以這點(diǎn)基本能杜絕。唯一的風(fēng)險(xiǎn)就是工人的人品，比如故意偷工減料，偷拿東西等等，我的原則就是一旦發(fā)現(xiàn)了，就立馬開除，絕不留情面，另外還要向業(yè)主賠款。我始終認(rèn)為，一個(gè)人技術(shù)不行，可以再學(xué)習(xí)，但是如果人品不行，再高的技術(shù)也沒有用。所以我面試員工的重點(diǎn)就是人品考核，也會(huì)在他們實(shí)習(xí)期間設(shè)置一些現(xiàn)實(shí)問題考驗(yàn)他們，通不過考試的只能離開公司，因?yàn)樗麄兞粼诠揪褪亲畲蟮娘L(fēng)險(xiǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)90后青年奮斗史二

　　本月26號(hào)，“叫個(gè)鴨子”首家自提門店在北京建外SOHO開業(yè)。之前，其粉絲主要是通過微信“叫鴨”，而之所以選址在這，據(jù)說是出于黃太吉?jiǎng)?chuàng)始人赫暢的邀約：“我們要把這兒做成互聯(lián)網(wǎng)思維一條街!”據(jù)其稱，他們一年內(nèi)在北京還會(huì)開多家這樣的自提門店，布局在東城、西城、亞運(yùn)村、中關(guān)村等北京市內(nèi)人員密集的區(qū)域。每一個(gè)自提門店下都會(huì)配備多個(gè)配送點(diǎn)，方便能及時(shí)快速的把鴨子送到顧客手里。

　　你可能還沒聽過“叫個(gè)鴨子”。它是做秘制鴨子外賣O2O的，廚房在北京工體，以此為中心，頂著沒節(jié)操的名字，滿北京城地送“鴨”上門。產(chǎn)品下一步正在研發(fā)鴨零件，準(zhǔn)備做塑封包裝的售賣。

　　十年百度門下，突然去做“鴨”

　　“叫個(gè)鴨子”的創(chuàng)始人曲博，85年生，北京人。9月，23歲的曲博成功創(chuàng)辦和運(yùn)營了燕姿歌迷俱樂部，進(jìn)入百度，做社區(qū)、策劃營銷，在百度從業(yè)10年。

　　，曲博的朋友借世界杯的事件營銷開了一家酒吧，賺到不少錢，這讓他看到現(xiàn)在顛覆傳統(tǒng)市場有很大機(jī)會(huì)，“年輕人如果有一次創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是很好的。”

　　3月，曲博和他的小伙伴開始籌備“叫個(gè)鴨子”，5月開始試運(yùn)行。最開始曲博和他的小伙伴們選擇了幾百位互聯(lián)網(wǎng)、媒體圈的朋友，通過贈(zèng)送產(chǎn)品試吃，迅速獲得了產(chǎn)品口碑的積累，同時(shí)通過靠這一批人的圈子傳播，為品牌快速的積累了首批客戶。從5月到7月，短短的60天時(shí)間，“叫個(gè)鴨子”首次估值就超過5000萬元人民幣，創(chuàng)造了一個(gè)全新的品牌神話。目前，微信“叫個(gè)鴨子”個(gè)人號(hào)用戶好友已達(dá)5000人上限，微信公眾平臺(tái)也已經(jīng)接近10000人，回單率達(dá)60%，對(duì)于一個(gè)全新的餐飲品牌來說，“叫個(gè)鴨子”已經(jīng)邁出了發(fā)展道路上最重要的一步。

　　曲博說：“對(duì)于投資人的選擇，我主要看重兩點(diǎn)。一則看投資團(tuán)隊(duì)怎么給平臺(tái)帶來更大的收益，二則更重要的是誰會(huì)懂我。投資人不會(huì)管我，他們只會(huì)和我說，‘我在哪幫你叫了個(gè)鴨子。目前，“叫個(gè)鴨子”品牌的幾位投資人分布在各個(gè)不同的行業(yè)，其中包括了：百度副總裁李明遠(yuǎn)、華誼總裁王中磊等大家耳熟能詳?shù)拿帧?/p>

　　他們顯然不是單沖著“叫個(gè)鴨子”的味道能冠絕市場而來。就味道而言，“叫個(gè)鴨子”還有待眾多食客的評(píng)價(jià)，見仁見智，但上市幾月后，它體現(xiàn)出的品牌(用戶)運(yùn)營創(chuàng)新性與活力確實(shí)令人側(cè)目?？梢钥闯觯c曲博等核心成員的百度(社區(qū)運(yùn)營)背景有直接的關(guān)系。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)側(cè)面：強(qiáng)調(diào)自傳播性

　　我們不可避免地要談到所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”。“叫個(gè)鴨子”把互聯(lián)網(wǎng)思維定義為自傳播性，分為三塊，要點(diǎn)如下：

　　1.產(chǎn)品：好的產(chǎn)品會(huì)說話?？谖妒呛诵?，安全衛(wèi)生是保障，并保證產(chǎn)品快速迭代和包裝、產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新。

　　2.服務(wù)：以用戶為中心，人格化服務(wù)，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分放權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)能及時(shí)變通適應(yīng)用戶需求。

　　3.品牌：90后團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“跟鴨死磕”的文化，與用戶深度互動(dòng)，做有網(wǎng)感的品牌。

　　傳統(tǒng)營銷是告知消費(fèi)者，并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，而自傳播性的點(diǎn)在于怎么讓消費(fèi)者還樂于分享、參與。“叫個(gè)鴨子”抓住這個(gè)點(diǎn)，想方設(shè)法把自己變得好玩，然后推動(dòng)用戶自己參與，而不是扯著嗓子大炒90后創(chuàng)業(yè)、O2O等概念去營銷。

　　如何去理解自傳播性在“叫個(gè)鴨子”創(chuàng)業(yè)初期運(yùn)作中的體現(xiàn)呢?

　　1、名字很關(guān)鍵。“叫個(gè)鴨子”的名字就很有自傳播性。據(jù)曲博稱，王中磊之所以將個(gè)人的“處女投”投到“叫個(gè)鴨子”上也是因?yàn)楸幻钟|到了G點(diǎn)，他跟曲博說：“你知道么，每天有很多人鼓動(dòng)我投資，我聽了后都覺得特?zé)o趣，直到有一天聽到‘叫個(gè)鴨子’，我就在那哈哈大笑……”

　　2、制造話題。曲博說，我們以后可能做草莓味的鴨子。就產(chǎn)品本身來說，鴨子好吃是基礎(chǔ)，這個(gè)就會(huì)有人分享，但還不夠。而草莓味的鴨子卻能形成話題，讓人們分享、參與討論，這就是產(chǎn)品里吻合自傳播性的部分，就是個(gè)噱頭，但能讓你跑得更快、更遠(yuǎn)。

　　3、積累品牌。“叫個(gè)鴨子”說他們的品牌文化是“跟鴨死磕”，真是要把“鴨”玩兒壞了。他們把“鴨”元素貫徹到各處細(xì)節(jié)：例如頭牌配送小哥叫“鴨王”、“鴨綠江(粥)”等產(chǎn)品的命名全圍繞“鴨”，消費(fèi)者看得到的地方，配送的“二奶車”、配送人員的服裝上全是logo、標(biāo)語，隨餐還送小黃鴨肥皂(你懂的~)。送餐人員轉(zhuǎn)身走，背后是“鴨子走了”、“就你鴨(丫)跑得快”。“叫個(gè)鴨子”的粉絲是“鴨血粉絲”，讓人有代入感，全方位的品牌化有極強(qiáng)的心理暗示，易于人形成對(duì)品牌的心理認(rèn)同。

　　4、人際傳播。“叫個(gè)鴨子”一開始選擇的是微信個(gè)人號(hào)和電話作為訂餐的方式，公共號(hào)是個(gè)人號(hào)滿5000人后才開的。正常的企業(yè)都會(huì)直接用公共號(hào)去運(yùn)營，而公共號(hào)的傳播途徑是點(diǎn)對(duì)多的。個(gè)人號(hào)能在朋友圈中與粉絲互動(dòng)，存在于人際網(wǎng)絡(luò)之中的，朋友圈的互動(dòng)更增加用戶粘性，分享則容易引發(fā)病毒式傳播。

　　5、挖掘分享的動(dòng)力。別人為什么要花費(fèi)精力去傳播這個(gè)東西，一定是有所感觸或有所得。“叫個(gè)鴨子”91%的顧客是女性，8月15日，叫個(gè)鴨子發(fā)起了為期一個(gè)月的“鴨寨夫人選美”，發(fā)與鴨子產(chǎn)品合照參與。自拍照是朋友圈里最愛分享的內(nèi)容，既讓用戶玩到了，還分享出去了。“心機(jī)鴨”連來應(yīng)聘的人都不放過，所有來應(yīng)聘的人不論是否錄用，“叫個(gè)鴨子”都會(huì)送他一張叫鴨代金券。這個(gè)事情會(huì)讓人有驚喜，就會(huì)想要去分享，讓應(yīng)聘者和他的朋友們都對(duì)品牌更有好感。

　　如何保持“用戶運(yùn)營”這個(gè)核心動(dòng)力?

　　“叫個(gè)鴨子”團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在擁有超過50位員工，核心團(tuán)隊(duì)成員的背景主要是互聯(lián)網(wǎng)和廣告，還有一位在白洋淀的鴨廠專供雙黃蛋。職務(wù)種類上，除了行政職位外，主要是配送團(tuán)隊(duì)和用戶運(yùn)營。

　　曲博說，用戶運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)都是90后，他們不只是賣鴨子，他們是要跟用戶交朋友。他們很會(huì)洞察用戶，知道什么時(shí)候該窮追猛打，什么時(shí)候該晾著他。原則上，曲博強(qiáng)調(diào)充分放權(quán)，“讓他們能夠隨機(jī)應(yīng)變，權(quán)利放出去，可以通過別的方式來把控。”

　　說到這曲博講了個(gè)例子，有個(gè)顧客打電話訂餐時(shí)說：“之前在你們家點(diǎn)了很多次，都是送給女朋友和她父母的，自己還沒吃過。現(xiàn)在和女朋友分手了，我想自己點(diǎn)一只嘗嘗。”用戶運(yùn)營小溫童鞋聽了覺得很難過，就給他免單了。曲博說，“我是很鼓勵(lì)他們免單的，每次免單就會(huì)有一個(gè)故事，品牌需要故事來積累。”

　　跟用戶交朋友“變態(tài)”到什么地步?甚至包括直接接觸客戶的配送團(tuán)隊(duì)，除了要有“鴨王”出眾的容貌外，基本是盡力滿足用戶需求的M體質(zhì)(被虐狂)，帶包煙來，帶垃圾走都是必備技能。

　　此外，還有項(xiàng)技能是創(chuàng)造互動(dòng)的話題點(diǎn)，曲博說想記錄用戶看到鴨子們的第一反應(yīng)，“鴨王”就帶著土豪的Google glass(谷歌眼鏡)去了。結(jié)果不知是“鴨王”用Google glass拍顧客，還是顧客用手機(jī)拍戴Google glass的“鴨王”，反正大家見面就玩兒起來了。另外，還會(huì)用創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)自己的mini cooper和奔馳去送外賣，讓用戶感受到驚喜。

　　“叫個(gè)鴨子”對(duì)未來的一切幻想

　　未來就這么一只只地賣鴨子么?還有哪些目前可以說的秘密?曲博表示，此外還有幾個(gè)發(fā)展方向：

　　1.社群經(jīng)濟(jì)模式：將品牌交由消費(fèi)者共有

　　分眾化時(shí)代的一大特點(diǎn)是，信息傳播的高度發(fā)達(dá)，讓人群的聚集能更大程度地?cái)[脫地緣、親緣、業(yè)緣的束縛，以志趣相聚。社群經(jīng)濟(jì)的概念被羅輯思維炒得很火，其實(shí)就是品牌在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的玩法。原來的品牌認(rèn)同停留在對(duì)品牌的忠誠，而現(xiàn)在利用粉絲的聚合效應(yīng)，拓展新的消費(fèi)點(diǎn)和可能。

　　“叫個(gè)鴨子”社群的聚集不是招募信徒，而是找一群“同志”，交個(gè)朋友，玩兒在一起。聚集了這么一幫趣味相投的鴨血粉絲，就可以一起干很多別的事。

　　曲博介紹“叫個(gè)鴨子”的回單率有60%，用戶91%以上是女性，她們還有很多共同特征：“年輕白領(lǐng)”、“愛好新奇”、“樂于分享”……這些特征都有待挖掘和整合，從而可以針對(duì)性地開展粉絲經(jīng)濟(jì)。

　　2.“叫個(gè)鴨子”成外賣代名詞

　　天圖資本投資人朱擁華在被問到為什么投“叫個(gè)鴨子”時(shí)，給出了三點(diǎn)理由：

　　第一，對(duì)團(tuán)隊(duì)放心;

　　第二，這實(shí)際是個(gè)外賣模式，是未來的發(fā)展趨勢，能輕一點(diǎn)，快一點(diǎn);

　　第三，團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌的意識(shí)重過生意本身，這點(diǎn)我非常認(rèn)可，有可能未來做到一定階段成為外賣平臺(tái)，當(dāng)然鴨子是切入點(diǎn)，類似流量入口，從大概念上理解，有機(jī)會(huì)打造成可上門的美食外賣平臺(tái)。

　　不能確定的是，是不是真的有草莓味的鴨子?

　　是不是建加工廠，會(huì)不會(huì)收購上游的養(yǎng)殖廠?

　　“叫個(gè)鴨子”會(huì)不會(huì)做主題酒店?

　　用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)業(yè)，曲博的思路明確但不清晰，他知道他想要什么，但怎么做、能不能成還需要去嘗試。創(chuàng)業(yè)嘛，就是這么給人留著念想。

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