網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功老板的故事(2)
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功老板的故事三
最初與鮮花結(jié)緣，張家琦只是想利用節(jié)假日多賺點(diǎn)零花錢?，F(xiàn)在，大學(xué)畢業(yè)兩年的張家琦已經(jīng)是一家年銷售額400多萬元的高端網(wǎng)絡(luò)花店老板。
今年23歲的張家琦畢業(yè)于吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院，大一時他就想著怎么能賺錢。他做過每天50元工資的兼職，“但給別人打工賺錢太少”，張家琦想找成本低、好入手的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自己做起。
的情人節(jié)，是張家琦的第一個淘金日。當(dāng)天，他批發(fā)了50枝玫瑰花，在長春的商業(yè)街上隨意兜售，賺了300元，“這是打工6天的收入”。張家琦嘗到了小本生意的甜頭，于是在當(dāng)年的七夕他繼續(xù)賣玫瑰花。不同的是，這次他不僅批發(fā)了大量玫瑰花，還在各網(wǎng)站發(fā)布兼職信息，招聘賣花人，這一次，張家琦凈賺2500元。
初步了解鮮花市場后，對網(wǎng)購還一無所知的張家琦嘗試注冊了一家淘寶店鋪——摯愛鮮花，“換一種方式賣花，做鮮花速遞項(xiàng)目”。
“項(xiàng)目想做大，一個人單打獨(dú)斗肯定不行”，張家琦想到了當(dāng)時正在經(jīng)營兩家網(wǎng)店的大學(xué)好友郭祥博。
郭祥博的兩個淘寶店鋪，一個銷售東北土特產(chǎn)，一個銷售韓國進(jìn)口小食品。不過在他看來，同類網(wǎng)店市場上很多，而長春和周邊城市的鮮花速遞市場空間卻很大，“每逢節(jié)假日，在外的孩子向家人傳遞想念或異地情侶表達(dá)愛意，送鮮花是個不錯的選擇”。郭祥博很樂意與張家琦一起聯(lián)手。
張家琦說，當(dāng)時在長春，網(wǎng)絡(luò)上的同城鮮花速遞店他們是第二家。
“想賺錢，就得多辛苦，凡是自己能做的就不用他人。”張家琦說，網(wǎng)店開業(yè)之初，進(jìn)貨、包裝、送貨都是他和郭祥博兩人來做。
最初，有客戶在網(wǎng)上下單，張家琦就到學(xué)校附近的花店買好一束花，再坐公交車給客戶送去。后來，他想自己學(xué)包裝花束，進(jìn)一步降低成本。于是，他和花店老板商量免費(fèi)在店里打工，和花藝師學(xué)習(xí)如何搭配鮮花和包裝花束。
從網(wǎng)店運(yùn)營之初，張家琦就特別注重客戶體驗(yàn)和評價(jià)。
他在淘寶店鋪首頁的顯眼位置上標(biāo)注了“三不簽收”：不滿意不簽收，不漂亮不簽收，不新鮮不簽收?？蛻艉炇蘸?，他會打回訪電話。
為了積累和維護(hù)客戶，張家琦還會根據(jù)客戶留下的訂單信息進(jìn)行分組，通過在阿里旺旺、微博、微信、QQ群，在節(jié)日或特殊日子做營銷。例如，客戶要求制作的卡片上的祝福話語，他會記錄下來，到第二年的這天，不論客戶是否訂花，他都會給當(dāng)時的收花人發(fā)信息送祝福。“送祝福是做營銷的好時機(jī)。”張家琦說。
在他看來，在個人微信朋友圈發(fā)布動態(tài)時，不要總發(fā)廣告信息，否則很容易被拉黑或屏蔽的。適當(dāng)發(fā)一些買家秀、分享一些開心的事能有更好的效果。
為了吸引老顧客，張家琦還制訂了一套等級制VIP優(yōu)惠政策，即累計(jì)消費(fèi)越多，折扣力度越大。目前，客戶中有50%是回頭客。
憑借降低成本，注重細(xì)節(jié)的營銷方式，網(wǎng)店經(jīng)營第一年就賺了20多萬元。
訂單越來越多，張家琦和郭博祥已經(jīng)不滿足于只做長春市場。他們想把“網(wǎng)上接單，給花店下單，讓其派送”的模式擴(kuò)展到全國。
想拓寬市場，就必須保證其他城市的花店可以提供配送服務(wù)。張家琦和郭祥博開始走訪全國各地的實(shí)體花店，談合作。他們提供客戶和包裝樣式，實(shí)體花店提供鮮花和配送。
張家琦的思路是：主攻二三線城市。他了解到，一線城市，尤其是南方發(fā)達(dá)城市，鮮花速遞已經(jīng)處于飽和。二三線城市的客戶不多但競爭壓力小。這樣，需要合作的花店就必須在二三線城市尋找。
確定了想法之后，張家琦從長春鄰近城市吉林市開始突破。他讓吉林市的同學(xué)幫忙打聽當(dāng)?shù)啬膸准壹一ǖ暌?guī)模大，然后就去與花店談合作。“最初很難，不少傳統(tǒng)花店還不了解網(wǎng)店，經(jīng)過多次溝通和談判，終于有吉林市當(dāng)?shù)氐幕ǖ晖夂献鳌?rdquo;這之后，張家琦又接續(xù)談下了通化、遼源、白山、延吉等吉林省各地花店的合作。如今，摯愛鮮花與全國300多個城市的4200多家實(shí)體花店建立了合作關(guān)系，其中不少花店主動找上門來。
按照銷量和綜合排序的方式在淘寶搜索鮮花速遞，摯愛鮮花排在了前幾位。從今年年初到現(xiàn)在，摯愛鮮花的銷售額已經(jīng)突破了400萬元。
現(xiàn)在，摯愛鮮花不再只是張家琦和郭博祥兩人，而是組建了20人的團(tuán)隊(duì)，更環(huán)節(jié)分工明確。最近，摯愛鮮花團(tuán)隊(duì)正忙著設(shè)計(jì)天貓店鋪的定位。
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