電商創(chuàng)業(yè)心得

　　對(duì)電商創(chuàng)業(yè)群體開展社會(huì)工作服務(wù)研究,無(wú)論從宏觀上的公共服務(wù)視角,為 大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新 營(yíng)造更好的社會(huì)環(huán)境;還是微觀上的城中村公共治理的視角,探索村治公共服務(wù)推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展都具有較高的研究?jī)r(jià)值。不能有勇無(wú)謀下面學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴大家電商創(chuàng)業(yè)心得，希望能幫到你。

　　電商創(chuàng)業(yè)心得篇一

　　正式做淘寶電商2個(gè)月了，想再?gòu)念^回顧回顧，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在目標(biāo)更清晰了。

　　剛開始來(lái)嘛，本來(lái)定的是做文案，但是做這個(gè)前提是要很了解公司，因此當(dāng)務(wù)之急就是要以最快的速度了解公司，雖然之前熟悉淘寶，畢竟沒親自實(shí)踐過(guò)，于是就選擇了先試試客服，因?yàn)榭头撬泄ぷ鞯穆淠_點(diǎn)。

　　因?yàn)橛幸欢ǖ男袠I(yè)基礎(chǔ)，對(duì)LED的了解也比較多，只是對(duì)具體的燈具燈飾不是很熟，所以就在回復(fù)客戶的詢問(wèn)中，快速的學(xué)習(xí)掌握燈具燈飾的知識(shí)，如工藝丶材質(zhì)，最重要的還是賣點(diǎn)的挖掘，經(jīng)過(guò)挖掘，發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具，原來(lái)這么好!

　　做客服確實(shí)是很鍛煉人的，經(jīng)歷了成交后的興奮，增加了對(duì)電商的信心。不過(guò)當(dāng)時(shí)做的只是售前客服，售后到現(xiàn)在還沒有能力去做，那個(gè)更考驗(yàn)人!

　　在做客服過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題不太明白，于是覺得有必要做個(gè)培訓(xùn)資料，接下來(lái)就順著客服中常見的問(wèn)題，一步步往下走，熟悉了客戶評(píng)價(jià)解釋回復(fù)丶直通車丶賣家平臺(tái)實(shí)操，最重要的是售后，很多很多問(wèn)題，都是糾結(jié)在售后這一塊，培訓(xùn)資料做到售后這一塊，卡住了，因此我覺得有必要深入研究一下售后了。

　　想處理售后，必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則，于是就做出了淘寶的交易圖，每個(gè)階段什么特點(diǎn)，要做哪些事，都標(biāo)注清楚，做這個(gè)的過(guò)程是很痛苦的，因?yàn)橐粭l一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見問(wèn)題。淘寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做交易流程設(shè)計(jì)時(shí)，肯定有流程圖，但是他們沒有公開，而是一個(gè)問(wèn)題，做一個(gè)回復(fù)，于是就成了“淘寶常見問(wèn)題”專題頁(yè)面，里面成百上千的問(wèn)題，因?yàn)榱鞒虉D里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況，繞來(lái)繞去，就有很多種情況，讓人看著眼花繚亂，暈乎乎的，連我這學(xué)計(jì)算機(jī)的丶學(xué)過(guò)程序編寫的人，都看的云里霧里，過(guò)程太痛苦了。如果淘寶公開他的流程圖，就不用我們這些觀眾這么辛苦了，因?yàn)?ldquo;一圖勝千言”。

　　既然淘寶不公開他的流程圖，那就只有靠自己了。我就用word丶PPT，再加上手寫，先畫草圖，再用PPT或者word來(lái)實(shí)現(xiàn)，盡量做到簡(jiǎn)單明了。書到用時(shí)方恨少啊，今年回家得找找以前的計(jì)算機(jī)書籍，回爐再造，重溫軟件開發(fā)丶軟件項(xiàng)目管理。

　　經(jīng)過(guò)了非常痛苦的一段時(shí)光，梳理出來(lái)了淘寶交易時(shí)間圖丶天貓交易時(shí)間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設(shè)計(jì)上架流程圖等等吧，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)做，因?yàn)殡娚檀_實(shí)是挺復(fù)雜的，需要依靠規(guī)范的流程，來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能力，像很多售后問(wèn)題，是可以在售前處理好，完全可以避免的。

　　這期間，親自參與了一次聚劃算，一次折800，還有就是雙11，兩個(gè)月時(shí)間，經(jīng)歷了三個(gè)促銷活動(dòng)，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役。很幸運(yùn)能有這么多的機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)的來(lái)臨，也引起了我的多重反思，像電商的營(yíng)銷丶管理丶團(tuán)隊(duì)等，以后擇機(jī)成文發(fā)表。

　　這期間，還做了很多其它的工作，像客戶評(píng)價(jià)解釋丶直通車，還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析，了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r丶店面首頁(yè)裝修設(shè)計(jì)丶導(dǎo)航設(shè)計(jì)丶詳情頁(yè)設(shè)計(jì)丶促銷設(shè)計(jì)等等，但是現(xiàn)在也只是學(xué)到了皮毛，還要繼續(xù)下大功夫。

　　到了現(xiàn)在，對(duì)公司也了解的比較全面了，網(wǎng)店的操作，除了售后，基本都熟悉了，因此我也就步入正軌了，接下來(lái)就是專職從事文案工作。如果說(shuō)前面完全了從上到下的全面了解，接下來(lái)的就是一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，一步步地做好。根深，才能葉茂!

　　接下來(lái)寫一點(diǎn)對(duì)行業(yè)的反思：

　　一個(gè)行業(yè)，可以簡(jiǎn)單的分為三個(gè)層次，三線公司丶二線公司丶一線公司。我就以燈具燈飾這個(gè)行業(yè)為例了。

　　三線公司，主要是小微型公司丶加工廠，像古鎮(zhèn)的幾萬(wàn)家加工廠，他們是燈都乃至燈飾燈具行業(yè)的重要組成部分，雖然他們單個(gè)體量不大，但是數(shù)量非常眾多，他們雖然沒有或者很少有深厚的研發(fā)力量，也沒有太多的實(shí)力，平時(shí)主要靠靠外貿(mào)丶門店或者是朋友介紹，接些生意，但是他們非常有市場(chǎng)嗅覺，行業(yè)一有暢銷產(chǎn)品，馬上聞風(fēng)而動(dòng)，第二天，市面上就會(huì)出現(xiàn)大量質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的同款產(chǎn)品，跟隨丶模仿丶低價(jià)丶靈活是其主要特點(diǎn)，但往往也很被動(dòng)，是被動(dòng)地接受市場(chǎng)需求信息。

　　二線公司，經(jīng)過(guò)了前期的資本積累，已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，已經(jīng)不滿足于跟隨丶模仿，這種方式太被動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)也高，再者也想深入這個(gè)行業(yè)，不想打一槍換一個(gè)地方，于是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開始自建渠道，掌握終端，渠道制勝，市場(chǎng)帶動(dòng)生產(chǎn)，在研發(fā)上也投入了較大的投入。但是此時(shí)，相比三線公司，成本丶價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很小，而品牌上還很弱小，此時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也比較大。

　　一線公司，是一些二線公司通過(guò)某些方面的突出優(yōu)勢(shì)，如革新性產(chǎn)品丶創(chuàng)新性渠道丶先進(jìn)的管理模式，臨門一躍，進(jìn)入了一線公司的世界，此時(shí)對(duì)市場(chǎng)走向也有清晰的判定，甚至可以左右市場(chǎng)，可以在市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨，渠道丶供應(yīng)鏈等也都比較完善，各種資源(政府丶媒體丶行業(yè)等)紛至踏來(lái)，很是痛快。此時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)就是自己，自己的管理模式，決定了未來(lái)的發(fā)展。

　　這是我個(gè)人的一點(diǎn)看法，我是小工廠入的行，而后得已有機(jī)會(huì)進(jìn)入行業(yè)一線公司，而后又跳出來(lái)，重回到小工廠，因?yàn)檫@里更適合電商。

　　再寫一點(diǎn)對(duì)電商的反思：

　　經(jīng)常遇到一些想做電商的公司和朋友，他們的想法，自己的燈成本20塊，想著在網(wǎng)上賣30塊，自己賺個(gè)10塊，也就是50%的毛利就可以了，這種心理可以理解，但是去網(wǎng)上看看，人家賣5塊錢，還包郵，交易量幾萬(wàn)個(gè)，每天訪客數(shù)千，詳情頁(yè)比你做好丶促銷比你做的好，賣點(diǎn)挖掘比你做的好，雖然你的工廠可能比人家大，你有積分球回流焊，人家是手工組裝，但那又怎樣，買家不會(huì)管你虧了多少錢丶有沒有貼片機(jī)回流焊這些比較間接的因素，他們關(guān)心的是最直接的問(wèn)題，包郵不丶送禮品不丶打折不丶退換貨包來(lái)回郵不。。。

　　做電商，要轉(zhuǎn)換思維，以買家的角度來(lái)考慮問(wèn)題。淘寶是金礦，但不是誰(shuí)去都能淘到金。如果抱著這種心態(tài)做電商，淘寶才不在乎你，反正人家每年的服務(wù)費(fèi)和扣點(diǎn)是收了，你一年干不夠指標(biāo)，下一年連進(jìn)場(chǎng)的資格都沒有，你可以保持你的“孤傲“，感嘆電商不好做，但那又何妨，還是有很多人前仆后繼的進(jìn)去了。

　　電商，總體策略應(yīng)該是先棄后取。

　　電商圈中做的好的，有兩種公司，一種是非常懂運(yùn)營(yíng)并且有穩(wěn)定貨源的公司，一種是如飛利浦這樣的大眾品牌，也就是線下品牌觸網(wǎng)，前者的主要代表就是古鎮(zhèn)的一些公司，他們背靠古鎮(zhèn)大好貨源基地，再加上做的早，敢做敢沖，最后得已在淘寶上分得一塊奶酪，他們面臨的最大威脅是大眾品牌的前方堵截和后面無(wú)數(shù)跟隨者的追擊，而后者面臨的問(wèn)題則更大，他們的問(wèn)題來(lái)自于內(nèi)部，就是其電商對(duì)其線下經(jīng)銷渠道的價(jià)格政策沖擊!

　　從這兩大成功者的成功經(jīng)驗(yàn)中可以看出，想做好電商，要么有牌，要么會(huì)經(jīng)營(yíng)敢投入有貨源，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的淘寶來(lái)說(shuō)，渾水摸魚的機(jī)會(huì)不太多了，但是一定會(huì)有，因?yàn)樘詫氁窟@些魚，吸引數(shù)百萬(wàn)的賣家們不放棄淘寶，只不過(guò)大部分的魚是給了那些“優(yōu)者”。

　　因此，電商的總體策略應(yīng)該是先棄后取，先投入，獲取一定的知名度丶老顧客，淘寶才會(huì)給你更多的資源，你會(huì)越來(lái)越大。關(guān)于具體經(jīng)營(yíng)這方面的問(wèn)題，我經(jīng)驗(yàn)還不多，這里面水很深，目前我的能力還遠(yuǎn)沒達(dá)到，不斷學(xué)習(xí)。不過(guò)有一點(diǎn)結(jié)論可以肯定，未來(lái)電商的最大瓶頸，將來(lái)自于營(yíng)銷與供應(yīng)鏈的供需平衡。因?yàn)殡娚讨?，產(chǎn)品少了，不好，產(chǎn)品多了，很多種類不熱銷，造成成品庫(kù)存，成品庫(kù)存再對(duì)配件供應(yīng)造成深遠(yuǎn)的影響，由此會(huì)產(chǎn)生對(duì)流動(dòng)資金的巨大影響。做法只有一個(gè)，時(shí)時(shí)掌握行業(yè)電商動(dòng)態(tài)，掌握產(chǎn)品銷售走向，合理備庫(kù)存，現(xiàn)金流為王。

　　最后再談一點(diǎn)：對(duì)其它電商平臺(tái)京東、QQ網(wǎng)購(gòu)的看法

　　電商，不唯有淘寶，還有京東丶QQ網(wǎng)購(gòu)等，淘寶有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在B2B丶C2C丶B2C領(lǐng)域，都有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，但是現(xiàn)在B2C遭遇了京東丶亞馬遜的挑戰(zhàn)，在C2C丶B2C領(lǐng)域，更是遭遇了QQ的QQ網(wǎng)購(gòu)(B2C)丶易迅網(wǎng)(B2C)丶拍拍網(wǎng)(C2C)的全面挑戰(zhàn)，更何況騰訊有手機(jī)端的微信和微信支付，可以完全俯視手機(jī)端支付寶，還有擁有6億用戶的QQ，因此才讓馬云感到害怕，因此不惜代價(jià)推來(lái)往丶PC端支付寶設(shè)限額，把用戶往手機(jī)端上趕，淘寶越來(lái)越封閉。QQ電商，卻在不斷地加碼，因此時(shí)刻關(guān)注QQ電商的發(fā)展，QQ在社交化丶移動(dòng)端都有著巨大的優(yōu)勢(shì)，QQ電商不可小視。

　　關(guān)于京東，公司有京東平臺(tái)，暫時(shí)沒有太多精力去研究，以后有時(shí)間吧。

　　先寫到這了，先不修改了，有錯(cuò)字就有錯(cuò)字了，等個(gè)一兩天，再回頭看這篇文字，會(huì)有新的想法，到時(shí)再修改。

　　以此文記錄這兩個(gè)月的電商之路。

　　電商創(chuàng)業(yè)心得篇二

　　為期一周的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這是一次不同尋常的實(shí)訓(xùn)，它不僅僅是實(shí)訓(xùn)，更重要的是為我們創(chuàng)業(yè)或者就業(yè)奠定了一定的基礎(chǔ)，也為我們?nèi)松访鞔_了方向，打消了我們一些天真的想法，使我們正確地看待了我們的人生觀和價(jià)值觀，為自己今后走入社會(huì)大了預(yù)防針，上了一堂深刻的課，我們將銘記這短短一周的歷程，真可謂受益匪淺。

　　這次實(shí)訓(xùn)在我看來(lái)是一次非常有意思的實(shí)訓(xùn)，改變了以往的實(shí)訓(xùn)方法，通過(guò)企業(yè)參觀和成功人士講解，是我們更直接的了解社會(huì)，了解自己，給自己定位，明確方向，這正是我們當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，因?yàn)橐酝际窃趯W(xué)校學(xué)習(xí)理論，不了解社會(huì)行情，不了解創(chuàng)業(yè)艱辛，只是覺得自己學(xué)了一門專業(yè)知識(shí)就可以在社會(huì)上立足，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的想法，這也是導(dǎo)致現(xiàn)在又很多大學(xué)生在沒有工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)企業(yè)就業(yè)時(shí)很多企業(yè)不重要或者找不到工作的原因，我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)期的同時(shí)就應(yīng)該多于社會(huì)接觸，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

　　老師是通過(guò)講解自己的創(chuàng)業(yè)艱辛，分享自己創(chuàng)業(yè)的成功與失敗，讓我在看待問(wèn)題是更加理智，之后假設(shè)我們有10萬(wàn)元支柱，我們有怎樣的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想?我們通過(guò)小組討論的形式，討論出大家認(rèn)同的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并以小組的形式匯報(bào)了自己組的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，同學(xué)們各抒己見，表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，很好的激發(fā)了我們的創(chuàng)業(yè)激情，那么通過(guò)老師的講評(píng)我們明確地清楚了自己項(xiàng)目執(zhí)行力和可行度，我們更加明確社會(huì)的動(dòng)態(tài)，使我們心里都有個(gè)了底。

　　通過(guò)電子商務(wù)公司參觀和企業(yè)人士講解我們更加清楚作為電子商務(wù)專業(yè)來(lái)說(shuō)的我們，電子商務(wù)具有很好的發(fā)展?jié)摿σ彩俏磥?lái)發(fā)展的趨勢(shì)，那么作為我來(lái)說(shuō)是想在電子商務(wù)有所發(fā)展的，那么我現(xiàn)在打算在淘寶網(wǎng)打開自己的一變天地，針對(duì)在淘寶網(wǎng)上開店有成功和失敗的說(shuō)法，但是我聽了師姐的分享后我更加增加信息，那么同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了怎樣更好的做好淘寶店，總患上來(lái)說(shuō)，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈之中，我們要不斷探索市場(chǎng)需求，尋找優(yōu)質(zhì)貨源合理駕馭商品上架時(shí)間，在人員高潮期盡可能患上保持旺旺在線，更要多與其它商家扳談，獲取其中的扳談技巧，累積經(jīng)驗(yàn)。在顧客的管理上，我有了一些體會(huì)。在我們尋找到方針顧客整體時(shí)，我們要做好相關(guān)顧客的信息管理，而且維護(hù)老客戶，并可以爭(zhēng)對(duì)老客戶采用一些優(yōu)惠政策，留住她們，也可以資經(jīng)由過(guò)程她們宣傳吸引更多新客戶;當(dāng)然，要不斷地更新產(chǎn)物，滿足顧客的需求，更好推廣我們的店鋪。不僅讓從理論以及操作這兩方面暢通領(lǐng)悟我們的知識(shí)，我積累了豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)W以致用，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要。也讓我體驗(yàn)認(rèn)識(shí)了當(dāng)老板的感覺，更讓我學(xué)習(xí)很多知識(shí)，擴(kuò)展了我的視野，更讓我體驗(yàn)認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的合作精神，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們本身一片美好的天空.。