清潔公司創(chuàng)業(yè)計劃書
清潔公司創(chuàng)業(yè)計劃書
隨著我國現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，建筑物的裝修也正朝著高檔化、復(fù)雜化、人性化的方向發(fā)展。大量昂貴的裝飾材料和豪華的配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用。但是環(huán)境污染使得一些亮麗的建筑物經(jīng)長期風(fēng)吹雨淋后逝去了原有的光澤，甚至影響了正常的使用，造成了許多不便。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的清潔公司創(chuàng)業(yè)計劃書，供你參考。
清潔公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇一
一、引言
1、清洗行業(yè)
隨著我國現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，建筑物的裝修也正朝著高檔化、復(fù)雜化、人性化的方向發(fā)展。大量昂貴的裝飾材料和豪華的配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用。但是環(huán)境污染使得一些亮麗的建筑物經(jīng)長期風(fēng)吹雨淋后逝去了原有的光澤，甚至影響了正常的使用，造成了許多不便。所以，如此巨大價值的固定資產(chǎn)就需要專業(yè)的清洗隊伍來保養(yǎng)。同時社會的進(jìn)步使得人們對生活和工作環(huán)境要求越來越高，環(huán)境的清潔已成為家庭和機(jī)構(gòu)形象的代言。因此，維護(hù)這樣一種環(huán)境就更需要專業(yè)化的清潔公司來實現(xiàn)。
隨著行業(yè)分工的細(xì)化，清洗服務(wù)行業(yè)已成為一個擁有巨大市場規(guī)模和利潤的朝陽行業(yè)。但是國內(nèi)的清洗服務(wù)行業(yè)水平很低，目前仍處于無序競爭中;此外，專業(yè)性不強(qiáng)，員工素質(zhì)不高，企業(yè)規(guī)模小也是典型的行業(yè)特征。我國加入WTO后，一些跨國的大型清洗公司進(jìn)入國內(nèi)，他們使用連鎖經(jīng)營的策略瓜分中國清洗服務(wù)市場這塊大蛋糕，在經(jīng)歷這激烈的競爭后，一些國內(nèi)的清洗服務(wù)企業(yè)紛紛落馬。但一些有識之士利用先進(jìn)的管理和專業(yè)化理念，立足于國情，展開了與這些外國航母的競爭。
綜上所述，清洗服務(wù)行業(yè)正在受到人們重視。在激烈的競爭中，蘊涵著巨大的商機(jī)。所以，我認(rèn)為這是一個大有可為的行業(yè)。
2、公司財務(wù)
由于清洗服務(wù)行業(yè)入行門檻較低，因此初期投入也很低，但如能按規(guī)范化經(jīng)營，加之在市場環(huán)境較理想的情況下，在經(jīng)過一段時間的發(fā)展后會有良好的前景。
我們預(yù)計包括公司開辦、房租、員工薪金、相關(guān)設(shè)備和初期市場推廣在內(nèi)，初期需投入5萬元。在兩到三年的時間里，公司年利潤可達(dá)幾十萬元;詳細(xì)介紹見本文的公司財務(wù)第一章。
3、發(fā)展
作為一個新公司將會遇到很多不可預(yù)見的新問題。我們認(rèn)為這是正常的，相信我們會在創(chuàng)業(yè)過程中，努力拼搏、以人為本、誠信守法，來全面提高公司的實力。在進(jìn)入公司高速發(fā)展期后，國內(nèi)公司品牌效應(yīng)會凸現(xiàn)出來，輻射更大的區(qū)域，在區(qū)域中占有優(yōu)勢，用擴(kuò)大的規(guī)模的效益來回報社會。
二、行業(yè)綜述
1、市場分析和市場定位中國目前樓宇保有量在千萬棟以上，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)樓宇量會越來越多，相應(yīng)的檔次也會有提高。我國各類樓宇及大型建筑物的清潔維護(hù)，若由樓宇管理機(jī)構(gòu)自我服務(wù)，不僅投資多、勞動力浪費大、經(jīng)濟(jì)效益差，而且許多建筑得不到良好的保養(yǎng)而過早地失去應(yīng)有的功能。高檔別墅、私家住宅，若自己清洗維護(hù)只能以原始且簡單的方式進(jìn)行，但更為細(xì)致的工作無法完成。今天清洗行業(yè)的社會化已成為一種趨勢，專業(yè)化是必經(jīng)之路。專業(yè)服務(wù)的特點是由具有熟練技術(shù)的工人組成，使用國際專業(yè)的清潔設(shè)備和藥劑來完成清潔保養(yǎng)。社會分工的細(xì)化，需要清潔，尤其是對一些行業(yè)已做出規(guī)定，必須采用專業(yè)清潔才可以完成。為該行業(yè)提供了廣闊的市場。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，小區(qū)物業(yè)管理正規(guī)化正在推行。小區(qū)的公益清潔及業(yè)余的生活區(qū)其各界正在實行由專業(yè)公司托管的方式進(jìn)行。這無疑是個巨大的市場。我國人口多，清潔市場商機(jī)巨大，因此從業(yè)人員及公司數(shù)量會在初期有急速地增長，而這都需要專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，所以行業(yè)的技術(shù)及管理的咨詢和培訓(xùn)又將是一個廣闊的市場;而且在一個地區(qū)如果存在這樣一家或幾家這樣高水平的企業(yè)，會對這個行業(yè)在該地區(qū)的規(guī)范化發(fā)展起到非常重要的作用。關(guān)于特種清洗市場，例如：樓宇外墻清潔，地面專業(yè)化處理，餐飲行業(yè)油煙道處理，戶外廣告的清潔處理等等。特種清洗在原來是個各單位最頭疼的事情，因為非專業(yè)人員，使用常規(guī)設(shè)備和藥劑，根本無法起到清潔的目的，因此，專業(yè)化公司在特種清潔領(lǐng)域可以提供一種完美的服務(wù)。
2、消費者分析天津地區(qū)一千萬人口，共16個區(qū)，消費人口眾多，加之居住面積的改善，因此不會存在消費者匱乏的情況。隨著人民生活水平的不斷提高，家庭清潔已由家庭主婦的日常處理轉(zhuǎn)為由專業(yè)公司提供服務(wù)，這是一種時尚的消費方式。生產(chǎn)分工的細(xì)化，企業(yè)的清潔工作交由清潔公司托管，這樣的開銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于新建一支后勤隊伍的費用，這將會是一個雙贏的結(jié)果。城市環(huán)境整潔美觀日益受到人們的重視，因此政府部門和業(yè)主為了提高環(huán)境品質(zhì)，不惜籌巨資聘請專業(yè)清潔公司完成清潔工作。
綜上所述，清潔行業(yè)有穩(wěn)定的消費群并已得到了認(rèn)同。
3、政策支持
1)關(guān)于市場政策的支持國家對第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給與了大力的支持。清洗服務(wù)行業(yè)就是國務(wù)院指定予以支持的十大服務(wù)項目。中華人民共和國第94/3/23號令，第一條、第三條規(guī)定陶為居民創(chuàng)造整潔文明方便安全的居住環(huán)境，必須提供綠化、衛(wèi)生、市政、交通、安全、治安、供氣、供暖服務(wù)?！度珖飿I(yè)評比細(xì)則》通過ISO9000認(rèn)證，其中11、12、13條規(guī)定：房屋外觀要整潔，生活用水，供水衛(wèi)生，水箱消毒要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，需要專人清理和管理。2000年6月國家又規(guī)定了各城市外墻、玻璃一年必須擦洗一次，涂料外墻三年必須擦洗一次。國家每年都要進(jìn)行全國范圍的“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動的驗收”，針對機(jī)關(guān)、工廠和服務(wù)行業(yè)年復(fù)一年的衛(wèi)生評比達(dá)標(biāo)活動等。
2)關(guān)于解決下崗職工政策的支持
該行業(yè)是一個勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)，針對解決城鎮(zhèn)再就業(yè)問題提供良好的支持。關(guān)于這方面的政策：今年兩會期間，溫在政府工作報告中明確指出：國家今年將撥109億人民幣支持下崗再就業(yè)工程，要求各級政府扼要增加資金，解決再就業(yè)問題。
天津市政府也有相關(guān)規(guī)定或政策，給于解決下崗再就業(yè)公司一定的政策性支持，如：貸款，補(bǔ)貼和一些相關(guān)的扶植政策。
4、市場細(xì)分和服務(wù)差異化
在激烈的市場競爭中，一產(chǎn)品或服務(wù)通吃天下的做法，早已不能適應(yīng)消費者的需求，終將遭到市場的淘汰。因此，經(jīng)過周密的市場調(diào)研和分析后，將會劃分出一個多層次市場分布，而利用我們?yōu)橄M者量身定做的差異化服務(wù)，來填補(bǔ)這些細(xì)分后的市場，這將使我們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近消費者，從而更大的提高市場占有率。清潔市場的細(xì)分如下：
家庭保潔：單項服務(wù)和全面服務(wù)，簽約長期服務(wù)和一次性服務(wù)
清洗工程：按服務(wù)項目的不同，提供專業(yè)化的服務(wù)，如：工程拓荒、理石晶硬處理、石材翻新、石材去病、外檐清洗等。
機(jī)構(gòu)或區(qū)域服務(wù)：物業(yè)托管、機(jī)構(gòu)托管、機(jī)構(gòu)簽約長期服務(wù)等
技術(shù)管理咨詢：項目咨詢、技術(shù)咨詢、專業(yè)培訓(xùn)、發(fā)展加盟等
5、主打產(chǎn)品
以發(fā)展家庭保潔的長期簽約客戶目標(biāo)開發(fā)的產(chǎn)品，保證穩(wěn)定且增長的客戶群，這是公司利潤的主增長點。
提供專業(yè)化的工程清潔服務(wù)，來創(chuàng)造較大的利潤空間。
6、輔助產(chǎn)品
一次性保潔服務(wù)
藥劑及設(shè)備的研發(fā)、代理和銷售，管理咨詢軟件的研發(fā)和推廣。
7、品牌戰(zhàn)略
以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范化的管理，樹立品牌形象;在保證穩(wěn)定客戶群的同時，發(fā)展連鎖事業(yè)，提高品牌知名度。
三、公司簡介及發(fā)展目標(biāo)
天津陽光潤馳清洗技術(shù)咨詢有限公司擁有一支穩(wěn)定的、技術(shù)過硬的、善于適應(yīng)各種工作環(huán)境的清潔團(tuán)隊，和一個正規(guī)化的管理團(tuán)隊，并外聘數(shù)名兼職的高級專業(yè)技術(shù)顧問，并注重于如下方面，全面開展公司業(yè)務(wù)，提高公司的品牌形象。
公司可以承接各種保潔、清洗和特種清洗的工程(公司具有多名擁有高空作業(yè)資質(zhì)的人員)，還可以承接各種機(jī)構(gòu)的保潔托管，同時發(fā)展家庭日常保潔的簽約客戶，對于餐飲業(yè)公司將發(fā)展特種清洗的簽約客戶
公司擁有各行各業(yè)所需的保潔清洗設(shè)備及藥劑或日化產(chǎn)品源頭采購渠道，所提供藥劑或日化產(chǎn)品，均為國家制定的環(huán)保產(chǎn)品，使用效果良好。
公司擁有清洗技術(shù)的研發(fā)部門和戰(zhàn)略發(fā)展伙伴，密切關(guān)注清洗行業(yè)的發(fā)展趨勢和前沿的關(guān)鍵技術(shù)，可以承接保潔和清洗行業(yè)的管理及技術(shù)咨詢，同時與一些IT企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，可以為行業(yè)用戶開發(fā)信息管理軟件;公司聯(lián)合國內(nèi)同行業(yè)多家知名企業(yè)，致力于行業(yè)在規(guī)范化、環(huán)保和高科技等方面的同步發(fā)展。
四、公司運營
1、組織結(jié)構(gòu)
董事會監(jiān)督下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)：人事行政部、財產(chǎn)管理部、推廣部、工程部、技術(shù)部、家保部。
人事行政部：負(fù)責(zé)人事招聘，制定管理制度，公司資料管理，售后服務(wù);資財管理部：出納、倉庫;推廣部：負(fù)責(zé)公司品牌推廣，企業(yè)策劃，媒體廣告宣傳，網(wǎng)站維護(hù)，市場調(diào)研，行業(yè)動態(tài)分析，管理咨詢技術(shù)部：技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)、藥劑配比、人員培訓(xùn)工程部：承接工程、工程實施及管理、機(jī)構(gòu)托管、特種清洗家保部：家庭VIP會員推廣、派單管理、家保服務(wù)
2、運營計劃
1)家庭保潔在做好市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定價格體系，發(fā)放季卡、年卡，發(fā)展VIP用戶，以合理的價格和超支的服務(wù)快速擴(kuò)大用戶規(guī)模。
2)保潔工程在激烈的市場競爭中，本著誠信的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的營銷策略，承接各種清洗保潔項目，為公司創(chuàng)造高額利潤。
3)機(jī)構(gòu)托管保潔本著長期合作的原則，以優(yōu)質(zhì)和精細(xì)的服務(wù)和良好的公司形象，開拓機(jī)構(gòu)托管的保潔業(yè)務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系，并進(jìn)一步拓展托管服務(wù)的內(nèi)容，該項業(yè)務(wù)是公司穩(wěn)定利潤的來源。
4)特種清洗以公司先進(jìn)的清潔技術(shù)為依托，創(chuàng)造典型的特種清洗案例，提升公司在市場競爭中的良好形象。
5)設(shè)備和藥劑的銷售
開拓設(shè)備和藥劑的源頭采購渠道，降低采購成本，利用自有品牌，結(jié)合本公司的業(yè)務(wù)渠道，捆綁銷售，成為公司潛在的利潤增長點。
6)技術(shù)和管理咨詢
以自身技術(shù)和管理的優(yōu)勢，以發(fā)展品牌和擴(kuò)大知名度為目的，為行業(yè)內(nèi)其他公司提供技術(shù)和管理的咨詢和培訓(xùn)。
7)發(fā)展加盟在公司穩(wěn)定發(fā)展后，利用公司品牌效應(yīng)，發(fā)展連鎖和加盟業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司規(guī)模。
3、公司企業(yè)文化
當(dāng)代企業(yè)管理核心是對人的管理。企業(yè)需要堅持以人為本就必須尊重員工的主體意識，著重培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神和忠誠度，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，為精英人才構(gòu)筑展示才華的舞臺，構(gòu)造有效的激勵和約束機(jī)制。
4、公司階段性發(fā)展計劃和規(guī)模控制
1)公司發(fā)展的三個階段?第一階段：以公司所在的周邊區(qū)域，利用地理優(yōu)勢發(fā)展家庭簽約客戶，奠定公司穩(wěn)步發(fā)展的基石。?第二階段：在公司有了一定的資本積累的時候，加大宣傳和推廣的力度。在全市范圍內(nèi)，發(fā)展家庭簽約客戶，快速增大用戶規(guī)模，同時大力拓展工程業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)的托管業(yè)務(wù)，使公司進(jìn)入高速發(fā)展期?第三階段：公司進(jìn)入全面發(fā)展時期。
?、?加強(qiáng)內(nèi)部管理，建設(shè)公司的企業(yè)文化
?、?開展多種經(jīng)營，發(fā)展加盟連鎖店
?、?加大品牌推廣力度，增加品牌的無形資產(chǎn)
?、?擇機(jī)整合公司優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，通過融資擴(kuò)大公司規(guī)模
2)控制公司發(fā)展規(guī)模
盡管公司的目標(biāo)是要做大作強(qiáng)，但仍然要注意控制發(fā)展的規(guī)模。這是由于：公司所處行業(yè)為勞動力密集型行業(yè)，并且要上門服務(wù);隨著客戶數(shù)量的增加，客戶的分布區(qū)域?qū)⑹謴V泛，這就需要建立一個足夠龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而維護(hù)這樣一個網(wǎng)絡(luò)需要付出巨大的管理成本，因此在公司發(fā)展的每個階段，都要根據(jù)公司發(fā)展的水平，適當(dāng)控制發(fā)展規(guī)模。
五、公司財務(wù)
1、財務(wù)分析
按照公司三個階段的發(fā)展思路，進(jìn)行財務(wù)的預(yù)算分析。?第一階段發(fā)展家庭簽約客戶，以華苑加周邊小區(qū)為例，包括：華苑(10個小區(qū))，華苑新城(3個小區(qū))，陽光100(2個小區(qū))，王頂?shù)?10個小區(qū))，天托南(10個小區(qū))，金淼園，金谷園，華盛小區(qū)，金喜園，仁愛豪景，總共近40個小區(qū)，每個小區(qū)住戶都在千人以上，最少也有500戶以上，如按每個小區(qū)發(fā)展30個用戶為例(即市場占有率僅為3%—6%)，就有1200用戶，平均按照80m2為例，每平方米1.2元，共12次，按以下公式計算：
Ⅰ 總平米數(shù)×平均面積×每平米金額×12=1200*80*1.2*12=1382400元
?、?按照利潤為45%計算，1382400×0.45=622080元
第二階段發(fā)展清洗工程，以2000平米材質(zhì)拓荒工程計算，每平米4元，每周接單1次，按以下公式計算：
Ⅰ 總平米數(shù)×每平米金額×每月接單數(shù)量×12=2000*4*4*12=192000元
?、?按照利潤為40%計算，192000×0.4=76800元
第二階段發(fā)展特種工程，以2000平米材質(zhì)養(yǎng)護(hù)工程計算，每平米6元，每月接單1次，按以下公式計算：
?、?總平米數(shù)×每平米金額×每月接單數(shù)量×12=2000*6*1*12=144000元
Ⅱ 按照利潤為40%計算，144000×0.4=57600元?第二階段發(fā)展機(jī)構(gòu)托管工程，以20000平米托管工程計算，每平米10元，每4月接單1次，按以下公式計算：
?、?總平米數(shù)×每平米金額×每月接單數(shù)量×12=20000*10*4=800000元
?、?按照利潤為40%計算，800000×0.4=320000元
在公司起那兩個階段公司應(yīng)達(dá)到的年銷售額：
Ⅰ 僅以上述四項之和為例，預(yù)計年銷售額為：622080+76800+57600+320000=1075680元
?、?年銷售額的修正：?扣除上述計算中不可預(yù)見之因素，(按70%計算)約為：750000元;?其他收入，包括技術(shù)管理及培訓(xùn)咨詢，設(shè)備銷售，餐飲行業(yè)的簽約用戶，設(shè)備及藥劑的銷售，大型特種工程等，預(yù)計：25萬元;?總計銷售毛利潤為：100萬元;
Ⅲ 運營成本包括：人員工資、設(shè)備折舊、房屋租金等固定費用均已計入項目成本，不在此列，其他成本包括：?公共關(guān)系費用(按照每月1萬元計算)為：12萬元;?廣告宣傳費用(按照每月1.5萬元計算)為：18萬元;?不可預(yù)見的費用(按照每月0.5萬元計算)為：6萬元;?合計36萬元;
?、?企業(yè)運營發(fā)展到第二階段時，預(yù)計每年毛利潤為100萬元;純利為64萬元
2、啟動資金
由于清洗行業(yè)入行的門檻較低，因此初期投入也很低;但如果能夠按照規(guī)范化運行，加之市場環(huán)境較為理想的情況下，在一段時間的創(chuàng)業(yè)后，會有廣闊的發(fā)展前景。
我公司預(yù)計：包括公司開辦、房租、辦公用品、人員工資、設(shè)備、清洗工具、藥劑和初期市場推廣在內(nèi)，公司的初期投入為5萬元。?公司開辦為：3000元;?房租為8000元;?辦公用品為5000元;?專業(yè)設(shè)備為17600元;?專業(yè)工具為4500元;?專業(yè)藥劑為3500元;?人員工資為：4500元(8個員工，人均工資700元，按一個月來計算);?市場推廣為：2000元
3、風(fēng)險控制由于本計劃橫跨兩個發(fā)展階段，所以開始的時候，廣告投放量不會很大，采取在周邊地區(qū)發(fā)展，開拓用戶的形式，因此公共關(guān)系費用和廣告宣傳費用不會太高，并且人員的招聘可以根據(jù)簽約客戶的發(fā)展進(jìn)行，期成本已經(jīng)計入項目的這樣做既可以控制財務(wù)風(fēng)險，而且可以適時調(diào)整發(fā)展計劃，保證公司在發(fā)展階段不至于出現(xiàn)財務(wù)危機(jī)。
4、利潤的合理分配公司利潤分配預(yù)案：?利潤的50%用于公司在發(fā)展計劃;?利潤的30%用于股東分紅;
六、風(fēng)險控制
新公司的運作會遇到如下幾方面的風(fēng)險，應(yīng)予以積極預(yù)防，并合理控制。
1、市場風(fēng)險?如國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策疲軟，居民購買力下降，將對本行業(yè)有極大的沖擊;?居民對本行業(yè)的了解尚處于認(rèn)識階段，對業(yè)務(wù)的推廣具有較大的難度;
2、行業(yè)風(fēng)險?由于目前缺少行業(yè)規(guī)范，對于服務(wù)質(zhì)量尚無一致性標(biāo)準(zhǔn)，客觀造成服務(wù)質(zhì)量差，行業(yè)難以規(guī)范;?從業(yè)人員普遍素質(zhì)低，缺乏行業(yè)規(guī)范意識，易造成行業(yè)惡性競爭;?對清潔服務(wù)行業(yè)很多人存在偏見，從業(yè)人員招聘和培訓(xùn)難度較大;
3、政策風(fēng)險?到目前為止，國家和各地方政府都是鼓勵該行業(yè)發(fā)展的，但在行業(yè)發(fā)展到一定階段時，國家會出臺相應(yīng)政策，規(guī)定行業(yè)的規(guī)范和行業(yè)門檻，這會對創(chuàng)業(yè)初期的小型公司造成暫時不利的影響。
七、退出機(jī)制
如遭遇上述風(fēng)險，公司的運行可能處于一個不利的局面，公司也將本著實事求是和同舟共濟(jì)的精神，精誠團(tuán)結(jié)，公司法人和股東將按照出資比例承擔(dān)公司方面的所有損失，將員工的損失降到最低，公司將按照國家《公司法》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)入清算程序。
清潔公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇二
1、清洗行業(yè)
隨著我國現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，建筑物的裝修也正朝著高檔化、復(fù)雜化、人性化的方向發(fā)展。大量昂貴的裝飾材料和豪華的配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用。但是環(huán)境污染使得一些亮麗的建筑物經(jīng)長期風(fēng)吹雨淋后逝去了原有的光澤，甚至影響了正常的使用，造成了許多不便。所以，如此巨大價值的固定資產(chǎn)就需要專業(yè)的清洗隊伍來保養(yǎng)。同時社會的進(jìn)步使得人們對生活和工作環(huán)境要求越來越高，環(huán)境的清潔已成為家庭和機(jī)構(gòu)形象的代言。因此，維護(hù)這樣一種環(huán)境就更需要專業(yè)化的清潔公司來實現(xiàn)。
隨著行業(yè)分工的細(xì)化，清洗服務(wù)行業(yè)已成為一個擁有巨大市場規(guī)模和利潤的朝陽行業(yè)。但是國內(nèi)的清洗服務(wù)行業(yè)水平很低，目前仍處于無序競爭中;此外，專業(yè)性不強(qiáng)，員工素質(zhì)不高，企業(yè)規(guī)模小也是典型的行業(yè)特征。我國加入WTO后，一些跨國的大型清洗公司進(jìn)入國內(nèi)，他們使用連鎖經(jīng)營的策略瓜分中國清洗服務(wù)市場這塊大蛋糕，在經(jīng)歷這激烈的競爭后，一些國內(nèi)的清洗服務(wù)企業(yè)紛紛落馬。但一些有識之士利用先進(jìn)的管理和專業(yè)化理念，立足于國情，展開了與這些外國航母的競爭。
綜上所述，清洗服務(wù)行業(yè)正在受到人們重視。在激烈的競爭中，蘊涵著巨大的商機(jī)。所以，我認(rèn)為這是一個大有可為的行業(yè)。
2、公司財務(wù)
由于清洗服務(wù)行業(yè)入行門檻較低，因此初期投入也很低，但如能按規(guī)范化經(jīng)營，加之在市場環(huán)境較理想的情況下，在經(jīng)過一段時間的發(fā)展后會有良好的前景。
我們預(yù)計包括公司開辦、房租、員工薪金、相關(guān)設(shè)備和初期市場推廣在內(nèi)，初期需投入5萬元。在兩到三年的時間里，公司年利潤可達(dá)幾十萬元;詳細(xì)介紹見本文的公司財務(wù)第一章。
3、發(fā)展
作為一個新公司將會遇到很多不可預(yù)見的新問題。我們認(rèn)為這是正常的，相信我們會在創(chuàng)業(yè)過程中，努力拼搏、以人為本、誠信守法，來全面提高公司的實力。在進(jìn)入公司高速發(fā)展期后，國內(nèi)公司品牌效應(yīng)會凸現(xiàn)出來，輻射更大的區(qū)域，在區(qū)域中占有優(yōu)勢，用擴(kuò)大的規(guī)模的效益來回報社會。
二、行業(yè)綜述
1、市場分析和市場定位? 中國目前樓宇保有量在千萬棟以上，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)樓宇量會越來越多，相應(yīng)的檔次也會有提高。我國各類樓宇及大型建筑物的清潔維護(hù)，若由樓宇管理機(jī)構(gòu)自我服務(wù)，不僅投資多、勞動力浪費大、經(jīng)濟(jì)效益差，而且許多建筑得不到良好的保養(yǎng)而過早地失去應(yīng)有的功能。高檔別墅、私家住宅，若自己清洗維護(hù)只能以原始且簡單的方式進(jìn)行，但更為細(xì)致的工作無法完成。今天清洗行業(yè)的社會化已成為一種趨勢，專業(yè)化是必經(jīng)之路。專業(yè)服務(wù)的特點是由具有熟練技術(shù)的工人組成，使用國際專業(yè)的清潔設(shè)備和藥劑來完成清潔保養(yǎng)。? 社會分工的細(xì)化，需要清潔，尤其是對一些行業(yè)已做出規(guī)定，必須采用專業(yè)清潔才可以完成。為該行業(yè)提供了廣闊的市場。? 隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，小區(qū)物業(yè)管理正規(guī)化正在推行。小區(qū)的公益清潔及業(yè)余的生活區(qū)其各界正在實行由專業(yè)公司托管的方式進(jìn)行。這無疑是個巨大的市場。? 我國人口多，清潔市場商機(jī)巨大，因此從業(yè)人員及公司數(shù)量會在初期有急速地增長，而這都需要專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，所以行業(yè)的技術(shù)及管理的咨詢和培訓(xùn)又將是一個廣闊的市場;而且在一個地區(qū)如果存在這樣一家或幾家這樣高水平的企業(yè)，會對這個行業(yè)在該地區(qū)的規(guī)范化發(fā)展起到非常重要的作用。? 關(guān)于特種清洗市場，例如：樓宇外墻清潔，地面專業(yè)化處理，餐飲行業(yè)油煙道處理，戶外廣告的清潔處理等等。特種清洗在原來是個各單位最頭疼的事情，因為非專業(yè)人員，使用常規(guī)設(shè)備和藥劑，根本無法起到清潔的目的，因此，專業(yè)化公司在特種清潔領(lǐng)域可以提供一種完美的服務(wù)。
2、消費者分析? 天津地區(qū)一千萬人口，共16個區(qū)，消費人口眾多，加之居住面積的改善，因此不會存在消費者匱乏的情況。? 隨著人民生活水平的不斷提高，家庭清潔已由家庭主婦的日常處理轉(zhuǎn)為由專業(yè)公司提供服務(wù)，這是一種時尚的消費方式。? 生產(chǎn)分工的細(xì)化，企業(yè)的清潔工作交由清潔公司托管，這樣的開銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于新建一支后勤隊伍的費用，這將會是一個雙贏的結(jié)果。? 城市環(huán)境整潔美觀日益受到人們的重視，因此政府部門和業(yè)主為了提高環(huán)境品質(zhì)，不惜籌巨資聘請專業(yè)清潔公司完成清潔工作。
綜上所述，清潔行業(yè)有穩(wěn)定的消費群并已得到了認(rèn)同。
3、政策支持
1)關(guān)于市場政策的支持? 國家對第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給與了大力的支持。清洗服務(wù)行業(yè)就是國務(wù)院指定予以支持的十大服務(wù)項目。? 中華人民共和國第94/3/23號令，第一條、第三條規(guī)定陶為居民創(chuàng)造整潔文明方便安全的居住環(huán)境，必須提供綠化、衛(wèi)生、市政、交通、安全、治安、供氣、供暖服務(wù)。? 《全國物業(yè)評比細(xì)則》通過ISO9000認(rèn)證，其中11、12、13條規(guī)定：房屋外觀要整潔，生活用水，供水衛(wèi)生，水箱消毒要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，需要專人清理和管理。? 2000年6月國家又規(guī)定了各城市外墻、玻璃一年必須擦洗一次，涂料外墻三年必須擦洗一次。? 國家每年都要進(jìn)行全國范圍的“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動的驗收”，針對機(jī)關(guān)、工廠和服務(wù)行業(yè)年復(fù)一年的衛(wèi)生評比達(dá)標(biāo)活動等。
2)關(guān)于解決下崗職工政策的支持
該行業(yè)是一個勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)，針對解決城鎮(zhèn)再就業(yè)問題提供良好的支持。關(guān)于這方面的政策：? 今年兩會期間，溫在政府工作報告中明確指出：國家今年將撥109億人民幣支持下崗再就業(yè)工程，要求各級政府扼要增加資金，解決再就業(yè)問題。
天津市政府也有相關(guān)規(guī)定或政策，給于解決下崗再就業(yè)公司一定的政策性支持，如：貸款，補(bǔ)貼和一些相關(guān)的扶植政策。
4、市場細(xì)分和服務(wù)差異化
在激烈的市場競爭中，一產(chǎn)品或服務(wù)通吃天下的做法，早已不能適應(yīng)消費者的需求，終將遭到市場的淘汰。因此，經(jīng)過周密的市場調(diào)研和分析后，將會劃分出一個多層次市場分布，而利用我們?yōu)橄M者量身定做的差異化服務(wù)，來填補(bǔ)這些細(xì)分后的市場，這將使我們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近消費者，從而更大的提高市場占有率。清潔市場的細(xì)分如下：
家庭保潔：單項服務(wù)和全面服務(wù)，簽約長期服務(wù)和一次性服務(wù)
清洗工程：按服務(wù)項目的不同，提供專業(yè)化的服務(wù)，如：工程拓荒、理石晶硬處理、石材翻新、石材去病、外檐清洗等。
機(jī)構(gòu)或區(qū)域服務(wù)：物業(yè)托管、機(jī)構(gòu)托管、機(jī)構(gòu)簽約長期服務(wù)等
技術(shù)管理咨詢：項目咨詢、技術(shù)咨詢、專業(yè)培訓(xùn)、發(fā)展加盟等
5、主打產(chǎn)品
以發(fā)展家庭保潔的長期簽約客戶目標(biāo)開發(fā)的產(chǎn)品，保證穩(wěn)定且增長的客戶群，這是公司利潤的主增長點。
提供專業(yè)化的工程清潔服務(wù)，來創(chuàng)造較大的利潤空間。
6、輔助產(chǎn)品
一次性保潔服務(wù)
藥劑及設(shè)備的研發(fā)、代理和銷售，管理咨詢軟件的研發(fā)和推廣。
7、品牌戰(zhàn)略
以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范化的管理，樹立品牌形象;在保證穩(wěn)定客戶群的同時，發(fā)展連鎖事業(yè)，提高品牌知名度。
三、公司簡介及發(fā)展目標(biāo)
天津陽光潤馳清洗技術(shù)咨詢有限公司擁有一支穩(wěn)定的、技術(shù)過硬的、善于適應(yīng)各種工作環(huán)境的清潔團(tuán)隊，和一個正規(guī)化的管理團(tuán)隊，并外聘數(shù)名兼職的高級專業(yè)技術(shù)顧問，并注重于如下方面，全面開展公司業(yè)務(wù)，提高公司的品牌形象。
公司可以承接各種保潔、清洗和特種清洗的工程(公司具有多名擁有高空作業(yè)資質(zhì)的人員)，還可以承接各種機(jī)構(gòu)的保潔托管，同時發(fā)展家庭日常保潔的簽約客戶，對于餐飲業(yè)公司將發(fā)展特種清洗的簽約客戶
公司擁有各行各業(yè)所需的保潔清洗設(shè)備及藥劑或日化產(chǎn)品源頭采購渠道，所提供藥劑或日化產(chǎn)品，均為國家制定的環(huán)保產(chǎn)品，使用效果良好。
公司擁有清洗技術(shù)的研發(fā)部門和戰(zhàn)略發(fā)展伙伴，密切關(guān)注清洗行業(yè)的發(fā)展趨勢和前沿的關(guān)鍵技術(shù)，可以承接保潔和清洗行業(yè)的管理及技術(shù)咨詢，同時與一些IT企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，可以為行業(yè)用戶開發(fā)信息管理軟件;公司聯(lián)合國內(nèi)同行業(yè)多家知名企業(yè)，致力于行業(yè)在規(guī)范化、環(huán)保和高科技等方面的同步發(fā)展。
四、公司運營
1、組織結(jié)構(gòu)
董事會監(jiān)督下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)：人事行政部、財產(chǎn)管理部、推廣部、工程部、技術(shù)部、家保部。 本文來
人事行政部：負(fù)責(zé)人事招聘，制定管理制度，公司資料管理，售后服務(wù);? 資財管理部：出納、倉庫;? 推廣部：負(fù)責(zé)公司品牌推廣，企業(yè)策劃，媒體廣告宣傳，網(wǎng)站維護(hù)，市場調(diào)研，行業(yè)動態(tài)分析，管理咨詢? 技術(shù)部：技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)、藥劑配比、人員培訓(xùn)? 工程部：承接工程、工程實施及管理、機(jī)構(gòu)托管、特種清洗? 家保部：家庭VIP會員推廣、派單管理、家保服務(wù)
2、運營計劃
1)家庭保潔在做好市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定價格體系，發(fā)放季卡、年卡，發(fā)展VIP用戶，以合理的價格和超支的服務(wù)快速擴(kuò)大用戶規(guī)模。
2)保潔工程在激烈的市場競爭中，本著誠信的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的營銷策略，承接各種清洗保潔項目，為公司創(chuàng)造高額利潤。
3)機(jī)構(gòu)托管保潔本著長期合作的原則，以優(yōu)質(zhì)和精細(xì)的服務(wù)和良好的公司形象，開拓機(jī)構(gòu)托管的保潔業(yè)務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系，并進(jìn)一步拓展托管服務(wù)的內(nèi)容，該項業(yè)務(wù)是公司穩(wěn)定利潤的來源。
4)特種清洗以公司先進(jìn)的清潔技術(shù)為依托，創(chuàng)造典型的特種清洗案例，提升公司在市場競爭中的良好形象。 本文
5)設(shè)備和藥劑的銷售
開拓設(shè)備和藥劑的源頭采購渠道，降低采購成本，利用自有品牌，結(jié)合本公司的業(yè)務(wù)渠道，捆綁銷售，成為公司潛在的利潤增長點。
6)技術(shù)和管理咨詢
以自身技術(shù)和管理的優(yōu)勢，以發(fā)展品牌和擴(kuò)大知名度為目的，為行業(yè)內(nèi)其他公司提供技術(shù)和管理的咨詢和培訓(xùn)。
7)發(fā)展加盟在公司穩(wěn)定發(fā)展后，利用公司品牌效應(yīng)，發(fā)展連鎖和加盟業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司規(guī)模。
3、公司企業(yè)文化
當(dāng)代企業(yè)管理核心是對人的管理。企業(yè)需要堅持以人為本就必須尊重員工的主體意識，著重培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神和忠誠度，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，為精英人才構(gòu)筑展示才華的舞臺，構(gòu)造有效的激勵和約束機(jī)制。
4、公司階段性發(fā)展計劃和規(guī)?？刂?/p>
1)公司發(fā)展的三個階段?第一階段：以公司所在的周邊區(qū)域，利用地理優(yōu)勢發(fā)展家庭簽約客戶，奠定公司穩(wěn)步發(fā)展的基石。?第二階段：在公司有了一定的資本積累的時候，加大宣傳和推廣的力度。在全市范圍內(nèi)，發(fā)展家庭簽約客戶，快速增大用戶規(guī)模，同時大力拓展工程業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)的托管業(yè)務(wù)，使公司進(jìn)入高速發(fā)展期?第三階段：公司進(jìn)入全面發(fā)展時期。
?、?加強(qiáng)內(nèi)部管理，建設(shè)公司的企業(yè)文化
?、?開展多種經(jīng)營，發(fā)展加盟連鎖店
?、?加大品牌推廣力度，增加品牌的無形資產(chǎn)
Ⅳ 擇機(jī)整合公司優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，通過融資擴(kuò)大公司規(guī)模
2)控制公司發(fā)展規(guī)模
盡管公司的目標(biāo)是要做大作強(qiáng)，但仍然要注意控制發(fā)展的規(guī)模。這是由于：公司所處行業(yè)為勞動力密集型行業(yè)，并且要上門服務(wù);隨著客戶數(shù)量的增加，客戶的分布區(qū)域?qū)⑹謴V泛，這就需要建立一個足夠龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而維護(hù)這樣一個網(wǎng)絡(luò)需要付出巨大的管理成本，因此在公司發(fā)展的每個階段，都要根據(jù)公司發(fā)展的水平，適當(dāng)控制發(fā)展規(guī)模。
五、公司財務(wù)
1、財務(wù)分析
按照公司三個階段的發(fā)展思路，進(jìn)行財務(wù)的預(yù)算分析。?第一階段發(fā)展家庭簽約客戶，以華苑加周邊小區(qū)為例，包括：華苑(10個小區(qū))，華苑新城(3個小區(qū))，陽光100(2個小區(qū))，王頂?shù)?10個小區(qū))，天托南(10個小區(qū))，金淼園，金谷園，華盛小區(qū)，金喜園，仁愛豪景，總共近40個小區(qū)，每個小區(qū)住戶都在千人以上，最少也有500戶以上，如按每個小區(qū)發(fā)展30個用戶為例(即市場占有率僅為3%—6%)，就有1200用戶，平均按照80m2為例，每平方米1.2元，共12次，按以下公式計算：
?、?總平米數(shù)×平均面積×每平米金額×12=1200*80*1.2*12=1382400元
Ⅱ 按照利潤為45%計算，1382400×0.45=622080元
第二階段發(fā)展清洗工程，以2000平米材質(zhì)拓荒工程計算，每平米4元，每周接單1次，按以下公式計算：
Ⅰ 總平米數(shù)×每平米金額×每月接單數(shù)量×12=2000*4*4*12=192000元
?、?按照利潤為40%計算，192000×0.4=76800元
第二階段發(fā)展特種工程，以2000平米材質(zhì)養(yǎng)護(hù)工程計算，每平米6元，每月接單1次，按以下公式計算： 本文來
?、?總平米數(shù)×每平米金額×每月接單數(shù)量×12=2000*6*1*12=144000元
Ⅱ 按照利潤為40%計算，144000×0.4=57600元?第二階段發(fā)展機(jī)構(gòu)托管工程，以20000平米托管工程計算，每平米10元，每4月接單1次，按以下公式計算：
?、?總平米數(shù)×每平米金額×每月接單數(shù)量×12=20000*10*4=800000元
?、?按照利潤為40%計算，800000×0.4=320000元
在公司起那兩個階段公司應(yīng)達(dá)到的年銷售額：
?、?僅以上述四項之和為例，預(yù)計年銷售額為：622080+76800+57600+320000=1075680元
?、?年銷售額的修正：?扣除上述計算中不可預(yù)見之因素，(按70%計算)約為：750000元;?其他收入，包括技術(shù)管理及培訓(xùn)咨詢，設(shè)備銷售，餐飲行業(yè)的簽約用戶，設(shè)備及藥劑的銷售，大型特種工程等，預(yù)計：25萬元;?總計銷售毛利潤為：100萬元;
?、?運營成本包括：人員工資、設(shè)備折舊、房屋租金等固定費用均已計入項目成本，不在此列，其他成本包括：?公共關(guān)系費用(按照每月1萬元計算)為：12萬元;?廣告宣傳費用(按照每月1.5萬元計算)為：18萬元;?不可預(yù)見的費用(按照每月0.5萬元計算)為：6萬元;?合計36萬元;
Ⅳ 企業(yè)運營發(fā)展到第二階段時，預(yù)計每年毛利潤為100萬元;純利為64萬元
2、啟動資金
由于清洗行業(yè)入行的門檻較低，因此初期投入也很低;但如果能夠按照規(guī)范化運行，加之市場環(huán)境較為理想的情況下，在一段時間的創(chuàng)業(yè)后，會有廣闊的發(fā)展前景。
我公司預(yù)計：包括公司開辦、房租、辦公用品、人員工資、設(shè)備、清洗工具、藥劑和初期市場推廣在內(nèi)，公司的初期投入為5萬元。?公司開辦為：3000元;?房租為8000元;?辦公用品為5000元;?專業(yè)設(shè)備為17600元;?專業(yè)工具為4500元;?專業(yè)藥劑為3500元;?人員工資為：4500元(8個員工，人均工資700元，按一個月來計算);?市場推廣為：2000元
3、風(fēng)險控制由于本計劃橫跨兩個發(fā)展階段，所以開始的時候，廣告投放量不會很大，采取在周邊地區(qū)發(fā)展，開拓用戶的形式，因此公共關(guān)系費用和廣告宣傳費用不會太高，并且人員的招聘可以根據(jù)簽約客戶的發(fā)展進(jìn)行，期成本已經(jīng)計入項目的這樣做既可以控制財務(wù)風(fēng)險，而且可以適時調(diào)整發(fā)展計劃，保證公司在發(fā)展階段不至于出現(xiàn)財務(wù)危機(jī)。
4、利潤的合理分配公司利潤分配預(yù)案：?利潤的50%用于公司在發(fā)展計劃;?利潤的30%用于股東分紅;
六、風(fēng)險控制
新公司的運作會遇到如下幾方面的風(fēng)險，應(yīng)予以積極預(yù)防，并合理控制。
1、市場風(fēng)險?如國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策疲軟，居民購買力下降，將對本行業(yè)有極大的沖擊;?居民對本行業(yè)的了解尚處于認(rèn)識階段，對業(yè)務(wù)的推廣具有較大的難度;
2、行業(yè)風(fēng)險?由于目前缺少行業(yè)規(guī)范，對于服務(wù)質(zhì)量尚無一致性標(biāo)準(zhǔn)，客觀造成服務(wù)質(zhì)量差，行業(yè)難以規(guī)范;?從業(yè)人員普遍素質(zhì)低，缺乏行業(yè)規(guī)范意識，易造成行業(yè)惡性競爭;?對清潔服務(wù)行業(yè)很多人存在偏見，從業(yè)人員招聘和培訓(xùn)難度較大;
3、政策風(fēng)險?到目前為止，國家和各地方政府都是鼓勵該行業(yè)發(fā)展的，但在行業(yè)發(fā)展到一定階段時，國家會出臺相應(yīng)政策，規(guī)定行業(yè)的規(guī)范和行業(yè)門檻，這會對創(chuàng)業(yè)初期的小型公司造成暫時不利的影響。
七、退出機(jī)制
如遭遇上述風(fēng)險，公司的運行可能處于一個不利的局面，公司也將本著實事求是和同舟共濟(jì)的精神，精誠團(tuán)結(jié)，公司法人和股東將按照出資比例承擔(dān)公司方面的所有損失，將員工的損失降到最低，公司將按照國家《公司法》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)入清算程序。
清潔公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇三
一.總體
家政服務(wù)有限責(zé)任公司(家政服務(wù)部)是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。
公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)及大型項目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、寵物服務(wù)、大型項目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。
在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。
公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設(shè)服務(wù)站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。
在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的50%作為投資回報。
家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展)，財務(wù)部(歸總公司財務(wù)統(tǒng)一核算)，人力資源及培訓(xùn)部(負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場)
二.服務(wù)概要及保障
1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：
培訓(xùn)嬰兒看護(hù)(普通/高級)---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作
幼教---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作
寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作
傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃
嬰幼兒看護(hù)(含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作
高級運動健康咨詢
理財咨詢---專業(yè)理財師(銀行、保險、投資合作)
法律咨詢---律師事務(wù)所合作
家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院
寵物服務(wù)(含防疫、代管等)---寵物醫(yī)院合作
家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院
大型大型項目的商業(yè)保潔
2.目標(biāo)市場
從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。
3.競爭狀況
易能公司中介公司
優(yōu)勢1.人員素質(zhì)高
2.高級服務(wù)的市場潛力大
3.公司經(jīng)營規(guī)范
4.對客戶負(fù)責(zé)
5.員工有勞動保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險較小
2.已經(jīng)占有了一部分市場份額
劣勢
人們對高級家政服務(wù)的觀念
有待轉(zhuǎn)變1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障
2.沒有高級家政
3.公司經(jīng)營不規(guī)范
4.沒有員工的勞動保障
4.市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張
要想在市場上立足需分為以下幾個階段：
在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。
培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點到達(dá)或超過5個以上時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。
大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。
5.發(fā)展戰(zhàn)略
1)初期(1—3年)
以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。
第一年、第二年：
服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象
逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點
擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場;
累計客戶約達(dá)到1000戶，大型項目客戶5戶
第三年：
提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)
增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額
累計客戶約達(dá)到1500戶，大型項目客戶10戶
服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場
2)中長期(4—6年)
進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點
重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
市場占有率居于主導(dǎo)地位
鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場
建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點
6.市場營銷策略
市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。
1.公司形象策略
對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。
我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。
2.價格策略
家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型項目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預(yù)先交納100元，我們將為他提供10+1次服務(wù)——也就是免費贈送1次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。
3.品牌策略
公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。
第一步是要通過媒體的廣告宣傳。
企業(yè)形象廣告：
在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。
服務(wù)品牌廣告：
品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴(kuò)大宣傳。
公益廣告：
同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。
第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。
第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢?最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。
大型項目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。
7.關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法
a.關(guān)鍵風(fēng)險：
序號風(fēng)險名稱風(fēng)險特征描述風(fēng)險原因風(fēng)險后果
進(jìn)度延后因各種原因引起的項目整體進(jìn)度不能按時完成1.計劃設(shè)計不合理
2.資源調(diào)度不合理
3.人員素質(zhì)不高造成間接費用增加。如時間延后過長，會造成項目取消等后果。
客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損
1.員工服務(wù)質(zhì)量不高
2.服務(wù)價格偏高
3.宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧損
3總體費用超支項目總費用增加，超過預(yù)算1.設(shè)備價格上漲
2.人員工資上漲項目費用超標(biāo)，毛利率降低
4人力不足風(fēng)險因人力資源不足而造成的項目問題1.公司項目過多造成人力資源分配不足
2.人員費用投入太少項目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患
組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險因組織結(jié)構(gòu)造成的項目實施問題1.項目經(jīng)理中途換人
2.公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動，造成對項目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項目無法順利進(jìn)行，在費用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時會造成項目取消。
如圖列出了公司的風(fēng)險評價表。可以很清楚地看出，風(fēng)險2是最大的風(fēng)險，風(fēng)險3的風(fēng)險值也是是相當(dāng)?shù)母撸L(fēng)險4是很值得我們重視的。而其它各風(fēng)險相對于風(fēng)險2、3、4來說，風(fēng)險較小。
b.關(guān)鍵風(fēng)險解決辦法：
(1)客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點選址及宣傳，再以網(wǎng)點為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。
(2)人力不足風(fēng)險:人力資源部應(yīng)積極招聘，儲備大量人力，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)。
(3)總體費用超支：進(jìn)行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。
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