21世紀(jì)隨著計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)也隨之得到了快速增長，20XX年09月10日，國務(wù)院辦公廳今日印發(fā)國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃。規(guī)劃指出，我國未來五年要大力發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展新興電子商務(wù)模式，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電商創(chuàng)業(yè)計劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　電商創(chuàng)業(yè)計劃書篇1

　　定位分析：以下內(nèi)容是結(jié)合自身?xiàng)l件和電商運(yùn)營情況的市場定位

　　電子商務(wù)的運(yùn)營模式主要分為自建網(wǎng)站運(yùn)營和入駐平臺方式運(yùn)營。自建網(wǎng)站獨(dú)立運(yùn)營有著完全自主的運(yùn)營權(quán)力，但是流量引入的高投入，PUV轉(zhuǎn)化率較低，和巨大的網(wǎng)絡(luò)硬件(服務(wù)器)投入、和網(wǎng)站整體布局，如何推廣，如何維系客戶的固定訪問，如何整合線上和線下的無縫對接。再者前有國際電商巨頭亞馬遜在中國B2C 市場份額占比不足百分之二(亞馬遜市場份額資料截止2013年03月21日12:29，來源于騰訊科技) ，被本土電商京東商城、天貓遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后頭，后有主營母嬰品類的紅孩子被蘇寧易購收購，京東商城自2004年成立以來盡管每年的銷售額幾乎以百分之三百的速度在遞增，但是公司至今沒有盈利，不斷靠著國際風(fēng)投公司老虎基金，加拿大安大略教師退休基金等的輸血以來繼續(xù)維系京東不斷擴(kuò)充的品類、市場份額、龐大物流的建設(shè)和價格戰(zhàn)血拼。這些都是國內(nèi)自營電商巨頭的發(fā)展處境，那么小型電商的發(fā)展更是在夾縫中舉步維艱了。相比自建網(wǎng)站運(yùn)營電商，入駐平臺電商有著以下的運(yùn)營優(yōu)勢:第一，進(jìn)入門檻低，風(fēng)險小，就入駐淘寶集市來說，無需任何的平臺費(fèi)用，只是根據(jù)選擇品類的不同，需要交納一定金額的誠信保證金，金額一般在一千以上，五千之下，此項(xiàng)金額用于給予買家的先行賠付(撤出平臺之后可以退還)。第二，平臺優(yōu)勢，有了大型平臺淘寶網(wǎng)的品牌號召力，轉(zhuǎn)化率自然會高，淘寶網(wǎng)風(fēng)雨兼程至今發(fā)展了十年，在店鋪的創(chuàng)建、運(yùn)營都有相應(yīng)的保障措施。秉承一切以實(shí)際出發(fā)的理念，對于剛剛畢業(yè)的我們，缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，最重要的就是沒有啟動資金，更不用說能擁有維系資金鏈不斷的能力了。

　　經(jīng)營目標(biāo)

　　依托淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的品牌號召力和用戶的高粘合度入駐淘寶網(wǎng)，享受著這一平臺帶來對外‘對抗’實(shí)力增強(qiáng)的同時，也面臨淘寶內(nèi)部天貓和淘寶集市的選擇，相對而言，天貓在整合資源上的優(yōu)先權(quán)(主要是關(guān)鍵詞搜索排名天貓商家具有優(yōu)先權(quán)，搜索任何商品，前三名必然是天貓商家，前幾頁搜索頁面天貓占據(jù)大多數(shù)，當(dāng)然淘寶也會有著優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，一般而言銷量小，動態(tài)評分低的天貓商家還是會排名靠后的，自然這些流量都是免費(fèi)的，而且是常規(guī)來源)，天貓同時也擁有這強(qiáng)大的更為專業(yè)的幕后團(tuán)隊(duì)可以利用，當(dāng)然是需要付費(fèi)來維系店鋪運(yùn)營的，天貓做為淘寶網(wǎng)高端品質(zhì)的一個代名詞，自然擁有者更為強(qiáng)有力的品牌號召力(特別是2012年 1月11日淘寶商城更換品牌名稱并發(fā)布吉祥物之后，品牌實(shí)力得到進(jìn)一步的彰顯! )天貓的諸多優(yōu)勢對于一個具備運(yùn)營實(shí)力強(qiáng)勁，擁有原始客戶眾多的商家具有如虎添翼的效果，這樣的平臺自然以后我們組織發(fā)展壯大了自然是可以入駐的。可是每年天貓的準(zhǔn)入門檻高(需要各種你經(jīng)營行業(yè)的證件和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，以及更為嚴(yán)格的規(guī)則來考驗(yàn)?zāi)愕牡赇佭\(yùn)營實(shí)力，例如延時發(fā)貨是需要扣除商品價格百分之三十的貨款的)，物競天擇，適者生存，適合自己的才是最好的，面對自身資金，人才，原始客戶種種不利的原因，自然入駐淘寶集市是最為明智的原則，而且阿里巴巴集團(tuán)掌門人馬云考慮到整個行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展(如今，天貓不足百分三十的賣家數(shù)量卻占據(jù)著淘寶網(wǎng)整個搜索六成以上的流量，可見淘寶對于天貓的傾斜程度)9月9 日，在2012年全球網(wǎng)商大會上，馬云表示，為了小和美，阿里巴巴集團(tuán)已在內(nèi)部做出決定，將全面推出"雙百萬"小企業(yè)戰(zhàn)略，全力培養(yǎng)一百家一百萬家年?duì)I業(yè)額過一百萬的網(wǎng)店。這樣使得剛剛?cè)腭v淘寶集市的我們還是具備一定的優(yōu)勢的!既然平臺選擇在淘寶集市，那為何會選擇女鞋做為主營業(yè)務(wù)呢?女鞋是淘寶鞋類行業(yè)中最大的一個細(xì)分品類，市場容量超過運(yùn)動鞋和男鞋之和。這個市場造就了很多大賣家。女鞋的另外一大特點(diǎn)是商城銷售占比低，只占女鞋總銷售的六分之一不到。相對而言，這一比重也大幅低于運(yùn)動鞋和男鞋的商城占比。女鞋的市場容量大，線下女鞋市場的品牌集中度低(百麗集團(tuán)的市場占有率高，但百麗旗下單一品牌的市場占有率不高)。同時，相對而言，女性在消費(fèi)時更重款式、輕品牌，造就了淘寶女鞋百花齊放的局面。這是淘寶網(wǎng)上女鞋整個行業(yè)的一個大概的情況，再從自身來看，我的姐姐，在淘寶集市女鞋市場中歷經(jīng)了五年的風(fēng)風(fēng)雨雨，自然有了她的一些指導(dǎo)，我們也可以很好的避免去走很多不必要的彎路。以上種種來看，我們就有了自己明確的經(jīng)營目標(biāo)。攜手共進(jìn)讓網(wǎng)店在五年以內(nèi)成為淘寶集市女鞋品類的前一百強(qiáng)，以后每年至少前進(jìn)五個名次!

　　策劃與組織

　　任何商業(yè)模式的發(fā)展都需要人才的大力支持，這樣才能得到長足發(fā)展，由于我們都是經(jīng)濟(jì)專業(yè)的，所以對于企業(yè)的運(yùn)行管理都有一定的了解。自然，畢業(yè)之后按照最初網(wǎng)店發(fā)展的規(guī)模我會招募四個人和我一起打拼市場。當(dāng)然如果有‘名師’指導(dǎo)，點(diǎn)亮黑暗中的明燈，也會讓我們的思維猶如醍醐灌頂一般，我的表姐已經(jīng)在淘寶集市中打拼了五年，相對于我們五個人中只有一個人曾經(jīng)開過六個月的網(wǎng)店，和其他四個連網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)都不多的人，當(dāng)然，她就是我們的指導(dǎo)名師，當(dāng)有什么問題擱淺思維的時候，我們也可以參考她的意見。好的組織需要分工明確，權(quán)責(zé)分明才能使團(tuán)隊(duì)更好的有序發(fā)展。由于我經(jīng)常關(guān)注電子商務(wù)，而且有一定的經(jīng)驗(yàn)，所以我會作為店長領(lǐng)導(dǎo)大家穩(wěn)步的前進(jìn)，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體的運(yùn)營和長期維護(hù)、流量如何引入，以及后期的績效評估，依據(jù)個人能力的差異性，自然也會分配給他們不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)。A和B他們倆體格較為強(qiáng)壯，自然將貨物打包、派送至快遞站點(diǎn)的任務(wù)肯定就落在了他們的肩頭了，C和D 在學(xué)校時進(jìn)入了學(xué)生會，在人際交往和文本文檔的處理上有著出色的能力，所以店鋪的售前，售后客服自然交在了她們的手中。

　　貨源的采購部

　　一個組織在發(fā)展初期的時候，由于自身實(shí)力弱小，業(yè)務(wù)量較少，簡單、架構(gòu)分級少的組織結(jié)構(gòu)既可以節(jié)省成本，又可以提升組織的運(yùn)營效率!但是，相信在我們的不斷努力之下，我們總會成長，總會做大做強(qiáng)的，當(dāng)初的一只小小的雛鷹也會成長為搏擊長空的大鵬的，當(dāng)業(yè)務(wù)量持續(xù)不斷的增多的時候，自然在發(fā)展初期的組織規(guī)模和架構(gòu)是不太符合整個組織發(fā)展壯大的需要的!按照淘寶商品整個交易的流程，我們可以將組織分為幾個部門進(jìn)行分工合作，貨源的采購部，貨源銷售模式主要分為 A淘寶分銷(組織掌握線上銷售服務(wù)，貨源總部負(fù)責(zé)發(fā)貨)，B阿里巴巴進(jìn)貨然后再次銷售，C普通批發(fā)市場進(jìn)貨銷售，D品牌服務(wù)商進(jìn)貨銷售。E自建工廠設(shè)計出貨，自產(chǎn)自銷。A項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)自然是無存貨壓貨成本，減少物流人員，減少店鋪交易時間(發(fā)貨，退換貨由貨源商提供)。這樣的銷售模式適合資金量少，不愿承擔(dān)過多風(fēng)險的賣家。而自身時間有限的商家。但是缺點(diǎn)就是銷售數(shù)據(jù)被貨源提供商牢牢掌握，此等商業(yè)機(jī)密被‘同行’攥在手中，還有就是組織難以做到線下與線上的整合推廣和售后的及時服務(wù)(自然影響老客戶的忠誠度、也就是二次購買，和獲取新的線下買家)。那是為何?因?yàn)槿绻山M織本身發(fā)貨，倘若當(dāng)天銷售火爆，客服應(yīng)接不暇，怠慢了客戶，組織可以印發(fā)一份道歉書和優(yōu)惠券(也可以事先準(zhǔn)備)附帶其中。以此減少客戶對客服的遷怒而導(dǎo)致動態(tài)評分的降低和好評率的降低，也可借此提升店鋪品牌影響力。還有，在包裹上印刷自己店鋪的形象logo和店鋪名稱(包裹寄送到全國各地，經(jīng)過派件員、分揀員、取件人的手中(取包裹等待的人有時候也會看到包裹))，這樣近乎免費(fèi)的全國廣告，你就忍心放棄?你的商品怎么有問題，鞋碼出問題，當(dāng)買家問到這些問題，你聯(lián)系貨源總部，一定能得到妥善、及時的處理?根據(jù)商人趨利的本性我對此表示懷疑。所以A項(xiàng)自然不可取。B項(xiàng)同樣的存在A項(xiàng)的第二種問題，自然B項(xiàng)排除在外。C項(xiàng)有著悠久的銷售模式的存在歷史，自然有著自己強(qiáng)盛的生命力。優(yōu)勢應(yīng)該不用多說，商業(yè)模式存在全國的銷售脈絡(luò)之中，想必大家都有一定的了解。針對組織發(fā)展壯大的網(wǎng)絡(luò)平臺，它可能會導(dǎo)致商品的趨同性，泛濫的趨同性不利于商品的個性化和店鋪的品牌建設(shè)。不過，這種模式的風(fēng)險只是稍大于淘寶分銷。D項(xiàng)有著C項(xiàng)趨同性的缺陷，而且會受到品牌商線下實(shí)體店鋪和線上品牌旗艦店的合力沖擊，前者相比，網(wǎng)店少了那份真實(shí)感和用戶體驗(yàn)，和后者相比，缺乏品牌號召力和價格優(yōu)勢。夾縫中求生存，如何壯大?這樣的情況在淘寶搜索頁面中可見一斑。那么E項(xiàng)呢。簡單的、藝術(shù)一點(diǎn)的來說就是。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存在。高風(fēng)險下有著高收益的無限誘惑。靜看淘寶天下，做大的網(wǎng)店，有幾家不是這樣?百分之一、盡淘商城、韓都衣舍、蝶戀都是如此!自建工廠可以自己設(shè)計出樣。滿足客戶多樣化，個性化的需要。甚至在綜合效應(yīng)可觀的情況下，還可以進(jìn)行DIY銷售(按照客戶要求設(shè)計商品)。獨(dú)家控制貨源，防止趨同性(做好相關(guān)商標(biāo)品牌注冊，獨(dú)立域名的保護(hù))還可以合理的處理好線上訂單數(shù)量和線下存貨的關(guān)系(促銷活動時，銷售的額度有時候超乎店鋪的預(yù)算，此時可以連夜趕工制作。)直銷的模式砍掉了中間環(huán)節(jié)，主要減少了流通成本和分銷商成本，可以更多的讓利于客戶，淘寶網(wǎng)上愛價格實(shí)惠的客戶還是不占少數(shù)的，提升搜索排名的權(quán)重、形成價格優(yōu)勢(同時需要處理好品牌形象和價格的關(guān)系，總是低價讓利的商家難以得到讓自己獲取更多有購買力的優(yōu)質(zhì)客戶、就好比總體上看耐克的總讓價促銷力度沒有李寧、安踏的強(qiáng)勁。較高消費(fèi)能力的客戶對價格是不敏感的。)事物都有兩面性，生意更加不例外。高收益的同時也會帶來高風(fēng)險，自建工廠——廠房、機(jī)器設(shè)備、人工成本、稅收、存貨風(fēng)險、倉儲的有效利用率、公關(guān)、自然或者人為災(zāi)害的防備接踵而至。這一切在出現(xiàn)問題時難免不讓對你造成強(qiáng)烈壓迫大腦神經(jīng)。做大做強(qiáng)，做行業(yè)的佼佼者，必須得承受著這諸多風(fēng)險，沒有那家大企業(yè)可以說自己一定不會關(guān)門大吉和被收購。IBM公司千億上下的收入，信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊也將個人PC業(yè)務(wù)賣給了中國的聯(lián)想。海爾集團(tuán)，第一個中國全球品牌，張瑞敏對企業(yè)的發(fā)展也時常提醒自己在企業(yè)經(jīng)營上面是在如履薄冰。一個半世紀(jì)的銀行企業(yè)雷曼兄弟在08年美國次貸危機(jī)的沖擊下轟然倒塌。

　　外觀服務(wù)部

　　建立商品外觀服務(wù)部，商品的上架涉及商品的圖片，描述，和整個店鋪裝修情況(店鋪可以裝修采用專業(yè)設(shè)計師的裝修模塊，每年的費(fèi)用在五百以內(nèi)。)商品的這些情況直接影響著顧客的停留時間，和商品交易的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率會進(jìn)一步影響整個店鋪的運(yùn)營態(tài)勢。所以成立這樣一個部分是非常必要的，那么圖片從何而來，組織簡單拍攝(簡單攝影棚，和單反相機(jī))，還是外包給淘寶攝影市場，還是請?zhí)耘赏饩芭臄z。簡單拍攝時絕大多數(shù)中小賣家的選擇(盜圖方面，淘寶有相關(guān)保障機(jī)制)，自然要想在幾十萬件商品中脫穎而出，做為大賣家的我們，在圖片上面肯定要與其拉開差距，以此來拉開實(shí)力，彰顯店鋪實(shí)力。相對簡單拍攝，淘寶的攝影市場，有著專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的照片處理人員，這樣會使得自己店鋪的照片更為專業(yè)和吸引顧客的眼球，當(dāng)然費(fèi)用至少比簡單拍攝高了百分之七十，相比多支出的照片費(fèi)用，所帶來的客戶體驗(yàn)的提高和店鋪形象的提升，這樣的費(fèi)用還是值得的。那么淘女郎外景拍攝呢?從淘寶首頁的淘女郎子網(wǎng)站我們可以清楚的了解到。淘女郎的外景拍攝價格從500至5000不等，人氣高的淘女郎，每件的價格一般在100元左右，當(dāng)然她們自己也會有自己的小攝影團(tuán)隊(duì)，這樣拍攝出來的照片是最為吸引目光的，當(dāng)然價格也不菲?，F(xiàn)在行業(yè)的佼佼者——百分之一，2010年的年銷售額達(dá)到了1.05億元，2011年，主動向國家繳稅430多萬元。這種重量級選手，她們自己有著專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)(頂級麻豆，頂級攝影師)，而且全部采用外景拍攝，巴厘島，馬爾代夫，新加坡等海外全球景點(diǎn)都留下了她們的足跡。這種圖片的獲取方式自然也將費(fèi)用推向了頂端。霸氣外露的銷售神話支撐著這一切的一切!行業(yè)的佼佼者自然引來同行無數(shù)羨慕眼紅的目光，在強(qiáng)者面前暴露自己的最多不足，向強(qiáng)者學(xué)習(xí)是最好的進(jìn)步方式。條條大路通羅馬，適合自己的才是最好的，她們的經(jīng)驗(yàn)我們組織可以借鑒，但不可以照搬，否則無異于自取滅亡。在一個店鋪中，一般而言，大約百分四十(或者不足)的商品種類貢獻(xiàn)者九成以上的銷售額(根據(jù)網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)和金冠店鋪銷售數(shù)據(jù)推斷得出)那么六成的商品有何作用呢?是不是零銷售的商品就沒有作用呢?答案是否定的，淘寶絕大多數(shù)免費(fèi)流量源自搜索，這些銷量少的商品也貢獻(xiàn)了一定的店鋪流量(較少，搜索排名主要是銷量的排名)，做好相關(guān)關(guān)聯(lián)營銷和爆款推薦，這些商品還是很有保留的必要。這些商品的圖片形象我們可以將其弱化，沒有必要花費(fèi)大量有限的資源。(因?yàn)殇N量少，根據(jù)淘寶網(wǎng)多年的馬太效益的原則。這樣的商品是不會引起消費(fèi)者過多瀏覽的。更大的作用只是引入流量而已)這樣就為店鋪百分之四十的商品讓出了更多的資金和精力。根據(jù)當(dāng)時店鋪的財務(wù)狀況，和整個市場的銷售態(tài)勢我們權(quán)衡好淘女郎專業(yè)拍攝的占比。

　　流量掌控部

　　流量是掌握店鋪成功與否的命脈，對于店鋪流量的引入，分為兩大類，第一是免費(fèi)流量，免費(fèi)流量絕大部分來源于淘寶首頁的關(guān)鍵詞搜索，關(guān)鍵詞的選擇排序在于分析一周熱門的關(guān)鍵詞，(淘寶會有相關(guān)資料下載)，還有首頁推薦的關(guān)鍵詞，至于如何更好的選擇排序關(guān)鍵詞呢?那就可以購買第三方的服務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵詞的優(yōu)化配置。還有就是就是當(dāng)銷量上揚(yáng)的時候淘寶會推薦店鋪的商品在那些經(jīng)常搜索相關(guān)商品客戶的電腦之中。第二，付費(fèi)流量，付費(fèi)流量最為直接的就是直通車了，選擇好的關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)營銷就可以了!還有就是可以上淘寶的天天特價活動，三心之上，選擇一些具有高性價比的商品就可以申請活動了(還有聚劃算，淘寶鉆展)。流量是一個網(wǎng)店的命脈，如何充分利用流量?提高相關(guān)商品的轉(zhuǎn)化率呢?我們還可以設(shè)置商品頁面的關(guān)聯(lián)營銷，推薦寶貝，套餐優(yōu)惠等等。如何長期的維護(hù)原始客戶呢?據(jù)相關(guān)報道，京東商城獲取一個新客戶的成本是維系一個老客戶的成本三倍，所以維系老客戶是必須作為重點(diǎn)去抓的，首先，商品的質(zhì)量是最能贏得老客戶的信賴的，建立建全長期的會員服務(wù)體系，以此來充分挖掘老客戶的購買潛力。最為常見簡單的方法就是將老客戶的賬號在阿里旺旺上分成一個獨(dú)立的分組，然后節(jié)假日發(fā)送優(yōu)惠促銷信息以及鏈接，此等方法有著將店鋪商品促銷力度充分挖掘的意識層面，但是這樣帶有一定的強(qiáng)制廣告的行為，稍有不慎，會引起客戶的反感。也會讓效果適得其反。如何讓那些想得到促銷活動的消息的客戶收到我們組織發(fā)送的消息呢?如何做到更為精準(zhǔn)的營銷法則呢?(大量不精準(zhǔn)流量的導(dǎo)入會‘沖淡’店鋪商品的PUV轉(zhuǎn)化率，這就會影響搜索排名的權(quán)重。)我們不妨這樣去做，在客戶確認(rèn)收貨之后，我們在發(fā)送二次購買優(yōu)惠劵的同時，發(fā)布合肥旅游網(wǎng)店鋪的QQ號碼或者QQ群(此項(xiàng)資源幾乎免費(fèi))，當(dāng)然理由就是為了更好的為親您服務(wù)啦之類的(語言欠缺一點(diǎn)的，可以百度查找，甚至可以自己去那些此方面做的好的地方的賣家當(dāng)一回上帝，看看人家是怎樣做的!)，這樣做之后，一則可以表現(xiàn)出我們尊重客戶的信息接收權(quán)(是否同意接受)，減少客戶的反感，因?yàn)樵诖宋覀冏鹬亓丝蛻舻倪x擇，二來就是保留精準(zhǔn)客戶的資源(增加商品PUV轉(zhuǎn)化率，提升搜索排名權(quán)重)，最后就是能讓客戶在最多的時間里得到我們的促銷信息，以免促銷與引入流量的脫節(jié)(因?yàn)轵v訊QQ具有最強(qiáng)的客戶粘性，客戶在線時間長)再者就是外觀服務(wù)部門發(fā)揮的作用了，上面已有描述，在此不再重復(fù)描述。

　　銷售服務(wù)部

　　銷售服務(wù)部門主要主管商品的快遞填單和包裹寄送(銷售量龐大的時候可以將此服務(wù)外包給快遞公司)，此項(xiàng)服務(wù)涉及線上到線下直接的無縫對接，所以至關(guān)重要，一般而言，商品發(fā)貨順序都是根據(jù)支付寶付款金額的先后進(jìn)行依次發(fā)貨，(倘若有客戶要求迅速到貨的可以優(yōu)先發(fā)貨)，怎樣分工合作來提高商品的發(fā)貨效率呢?倉庫建立商品分門別類的獨(dú)立分區(qū)(分區(qū)之間留有適合的空間，光線必須充足)，按照訂單先后順序，派A打印多有快遞單，在此同時，B將快遞單分為不同的商品種類放在平日固定的地方，再由各分區(qū)打包員取收相應(yīng)的快遞單，當(dāng)然，發(fā)貨量巨大導(dǎo)致分單錯誤的情況幾乎是必然存在的，此時由C專門負(fù)責(zé)處理這些分發(fā)錯誤的快遞單，同時C也是銷售服務(wù)部的主管，監(jiān)督管理所以打包員。當(dāng)商品發(fā)生退換貨時由各自分區(qū)的派件員進(jìn)行處理，以此來權(quán)責(zé)分明，(同時記錄相關(guān)的由發(fā)貨疏忽導(dǎo)致退換貨的百分率來進(jìn)行績效評估(退換貨直接反應(yīng)在線上，可以很輕易的監(jiān)控相關(guān)數(shù)據(jù)))這個部門為了更為有力的監(jiān)管，可以設(shè)置全程監(jiān)控。由相關(guān)基層管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，高級管理人員不定期查詢、抽調(diào)監(jiān)控記錄。

　　反饋控制：再完美的團(tuán)隊(duì)也難免會有疏落之處，反饋中也能讓我們團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，以免出現(xiàn)更多的錯誤呢? 如何得到反饋信息呢?首先，一個店鋪?zhàn)铋_始的反饋就是在客服那里，客戶有時候會提出問題，或者批評。阿里旺旺上安裝相應(yīng)的插件(小額支出)可以讓客戶對客服的服務(wù)進(jìn)行一個打分(曾經(jīng)在中國平安天貓官方旗艦店見過)，每天的聊天記錄，團(tuán)隊(duì)可以查看一遍，討論交流，得出哪些是不足和哪些是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的，第二個反饋就是，一定期限店鋪銷售商品品類的百分比，和相關(guān)的PUV轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率變?nèi)趿耍覀兊募皶r的排查出是否使我們的客服，或者店鋪的某些鏈接接入是否出現(xiàn)了問題。第三個反饋就是，我們在銷售商品得到利潤的同時也得到了顧客的商業(yè)信息，顧客的來源地我們以省市(還可以按照全國不同區(qū)域進(jìn)行分級)分級，哪些地區(qū)的購買人數(shù)多，哪些地方的銷售單價高。(這可以使我們對不同消費(fèi)能力以及不同地區(qū)的人進(jìn)行不同的客戶維護(hù)體系)，再者，買家的淘寶會員等級是多少，我們也應(yīng)該非常關(guān)注。(例如，升級為淘寶V6會員至少需要消費(fèi)80萬的淘寶商品，這樣的客戶人群是具有強(qiáng)有力的購買力的，自然他們對價格是不怎么敏感的，他們更多的關(guān)注只是購物的便捷，和更好的購物體驗(yàn)，這樣的客戶會給我們帶來更多的現(xiàn)金流量，但是需要注意不能用普通客戶的對待方法去對待他們)當(dāng)然我們也可以和同行進(jìn)行比較，銷售數(shù)據(jù)是可以輕易得到的!然后做出相應(yīng)的調(diào)整，最后這個反饋就是商品評價和動態(tài)評分，這也是最為關(guān)鍵的，因?yàn)樗鼤苯佑绊憜蝹€商品的銷售和整個店鋪商品在搜索中的排名，甚至?xí)绊懸院笙嚓P(guān)活動的參與，如果這樣的反饋是不太好的，最好就是去更改買家的相關(guān)評價了!想要減少售后維護(hù)的不良服務(wù)，就應(yīng)該我們在商品描述里面，將一些關(guān)鍵的信息(鞋碼信息，以及提示顧客減少個人對商品喜好問題而導(dǎo)致對商品的不良評價)，這些信息都是應(yīng)該在描述中醒目標(biāo)示的。

　　績效評估，績效評估的重要參數(shù);銷售額度的增減變化，買家的評價和動態(tài)評分的走勢，基本可以得出店鋪運(yùn)營的主要狀況，根據(jù)此項(xiàng)指標(biāo)浮動的大小，我們應(yīng)該不定期進(jìn)行開會總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和錯誤。采購部門，商品外觀部門，銷售服務(wù)部門、流量掌控部門的相關(guān)績效都進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控和記錄，根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行精神獎勵和物質(zhì)獎勵團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)控制，也需要團(tuán)結(jié)民主，績效究竟如何評估，需要我們團(tuán)隊(duì)共同討論如何提高績效!

　　投資回報，我們都是一個班上的同學(xué)，無論身處何職，無論從事什么具體的工作，都對團(tuán)隊(duì)成果作出了應(yīng)有的努力，自然我們可以根據(jù)，投資股份比例的多少進(jìn)行盈虧自負(fù).大體的投資回報框架就是這樣的。采購部門，商品外觀部門，銷售服務(wù)部門、流量掌控部門各大部門分工合作，組織業(yè)績的提升和自身利益掛鉤才能最大的驅(qū)動他們?yōu)榻M織服務(wù)的熱情。建立相關(guān)的績效評估體系進(jìn)行獎勵與懲戒。例如銷售利潤增長之后，股東按投資比例進(jìn)行分紅、普通員工發(fā)放相關(guān)的物資，以及改善工作環(huán)境。例如銷售服務(wù)部門由于長期近乎機(jī)械化的發(fā)貨流程一般會導(dǎo)致身體相關(guān)組織發(fā)生病痛之類，所以組織為了表示對他們的關(guān)心，我們?yōu)樗麄儼l(fā)放相關(guān)物質(zhì)補(bǔ)貼，或者健身房卡、桑拿沐浴使用券等;能使組織員工提升績效的方法不僅僅是提供較高的物質(zhì)待遇，組織文化無時無刻不影響著員工的那顆心，醒目的組織標(biāo)志、簡潔實(shí)用的組織倡導(dǎo)原則(墻上橫幅掛上宣傳語言)、定期的組織內(nèi)部活動促進(jìn)組織員工的感情也是尤為重要的!

　　組織文化能建設(shè)的方面不勝枚舉，我們組織還很年輕需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步!

　　以上都是描述組織成立初期和做大做強(qiáng)(主要描述創(chuàng)業(yè)發(fā)展壯大)的藍(lán)圖，只談未來吞云吐霧，不從現(xiàn)實(shí)中我們還是學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，無異于天馬行空一般!

　　如何讓夢想不只是在夢里想像，哦，千里之行，始于足下，從實(shí)際出發(fā)，堅持就是勝利。這些話聽了不少了，大而無邊，空洞而又教條主義。我們干脆實(shí)際點(diǎn)，如何做、如何布局?自知只有背影的我也自知我如同蕓蕓眾生一般，沒有天賦異稟，and so，我選擇了笨鳥先飛。從大一開始，我就自學(xué)了美國著名教授—斯蒂芬·P·羅賓斯的<管理學(xué)>，現(xiàn)在大三的我正式布局主要管理學(xué)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，主修了營銷管理、人力資源管理等課程。這些都是自我學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備于在大四畢業(yè)之前全部學(xué)好這些課程。在這兩年的時間里，我瀏覽了大量的有關(guān)于電子商務(wù)的新聞以及帖子。以上8000字的內(nèi)容是我對于電子商務(wù)的一個技術(shù)沉淀。為了以后更好的從事相關(guān)工作，現(xiàn)在的我必須打好理論基礎(chǔ)。如何賺取原始啟動資金和積累人脈。學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的我的大致方向是去電商網(wǎng)絡(luò)公司工作。剛開始的時候大都都是困頓的，以從事市場營銷工作在發(fā)展為單位的主管，借此作為跳板進(jìn)入電商公司。這是我整體大致的規(guī)劃。

　　創(chuàng)業(yè)計劃書到此也面臨了尾聲，最后我還想說點(diǎn)什么，好吧，借用不斷驚醒自己的一段話來結(jié)束我兩年的理論沉淀吧!以下內(nèi)容源自個性簽名和空間首頁—暖春三月，嶄新開始，一個真實(shí)的自我，不一樣的style! 借用一條經(jīng)常失敗的狼說過的話，我一定會回來的!... 清芯卦遇(自造詞匯，這四個字其實(shí)是一段話。)!飛得高才會飛得累 積極、執(zhí)著、期待、十年之約，靜看、歸來待續(xù)的無限極樂!

　　電商創(chuàng)業(yè)計劃書篇2

　　【導(dǎo)讀】

　　本創(chuàng)業(yè)計劃書包括摘要、綜述、附錄三大部分。摘要列在跨境電商創(chuàng)業(yè)計劃書的最前面，它濃縮了的創(chuàng)業(yè)計劃書的精華。摘要涵蓋了跨境電商創(chuàng)業(yè)計劃的要點(diǎn)，以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審 計劃并做出判斷。第二部分最主要的是進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)介紹、人員組織、營銷策略、市場預(yù)測、財務(wù)規(guī)劃。三、在跨境電商創(chuàng)業(yè)計劃書最后附上附表等其他相關(guān)資料。

　　【價值體現(xiàn)與質(zhì)量保證】

　　跨境電商項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計劃書模板是中心征求多位知名VC的建議，擬定出來的版本，方便投資人詳細(xì)了解您的跨境電商項(xiàng)目情況。在中心用心制作撰寫的過程中，將根據(jù)您的跨境電商項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行修改;本計劃書是詳細(xì)版本，可以對有興趣的VC，或者用于預(yù)約投資人面談前發(fā)送;

　　【目錄】

　　(一) 公司基本情況

　　對成立時間、注冊資本、經(jīng)營產(chǎn)品、員工規(guī)模等進(jìn)行簡要介紹

　　(二) 產(chǎn)品/服務(wù)介紹

　　對公司主要的產(chǎn)品和系列服務(wù)進(jìn)行簡要描述

　　(三) 行業(yè)/市場分析

　　對行業(yè)狀況、市場容量、市場發(fā)展前景、消費(fèi)者接受程度進(jìn)行簡要分析

　　(四) 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

　　對市場份額、客戶數(shù)量簡要分析

　　(五) 財務(wù)分析

　　公司成立以來累計投入、產(chǎn)出、本年度收入及利潤

　　(六) 融資計劃

　　融資金額、參股比例、融資期限、退出方式

　　第一部分 公司概況

　　(一) 公司介紹

　　詳細(xì)介紹公司背景、規(guī)模、團(tuán)隊(duì)、資本構(gòu)成

　　1. 主要股東

　　股東名稱 出資額 出資形式 股份比例 聯(lián)系人 聯(lián)系電話

　　2. 團(tuán)隊(duì)介紹

　　對每個核心團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)、運(yùn)營或管理方面的經(jīng)驗(yàn)和成功經(jīng)歷進(jìn)行介紹

　　3. 組織結(jié)構(gòu)

　　4. 員工情況

　　(二) 經(jīng)營財務(wù)歷史

　　(三) 外部公共關(guān)系

　　戰(zhàn)略支持、合作伙伴等

　　(四) 公司經(jīng)營戰(zhàn)略

　　近期及未來3-5年的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

　　第二部分 產(chǎn)品及服務(wù)

　　(一) 跨境電商產(chǎn)品、服務(wù)介紹

　　(二) 跨境電商核心競爭力或技術(shù)優(yōu)勢

　　(三) 跨境電商產(chǎn)品專利和注冊商標(biāo)

　　第三部分 行業(yè)及市場

　　(一) 行業(yè)情況

　　跨境電商行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢，進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘、政策限制

　　(二) 市場潛力

　　對跨境電商市場容量、市場發(fā)展前景、消費(fèi)者接受程度和消費(fèi)行為進(jìn)行分析

　　(三) 行業(yè)競爭分析

　　主要競爭對手及其優(yōu)劣勢進(jìn)行對比分析，包括性能、價格、服務(wù)等方面

　　(四) 收入(盈利)模式

　　業(yè)務(wù)收費(fèi)、收入模式，從哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、哪些客戶群體獲取收入和利潤

　　(五) 市場規(guī)劃

　　公司未來3-5年的銷售收入預(yù)測(融資不成功情況下)

　　第四部分 營銷策略

　　(一) 跨境電商目標(biāo)市場分析

　　(二) 跨境電商客戶行為分析

　　(三) 跨境電商營銷業(yè)務(wù)計劃

　　(1)建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、設(shè)立代理商、分銷商方面的策略

　　(2)廣告、促銷方面的策略

　　(3)產(chǎn)品/服務(wù)的定價策略

　　(4)對銷售隊(duì)伍采取的激勵機(jī)制

　　(四) 跨境電商服務(wù)質(zhì)量控制

　　第五部分 財務(wù)計劃

　　請?zhí)峁┤缦仑攧?wù)預(yù)測，并說明預(yù)測依據(jù)：

　　未來3-5年跨境電商項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)債表

　　未來3-5年跨境電商項(xiàng)目現(xiàn)金流量表

　　未來3-5年損益表

　　第六部分 融資計劃

　　(一) 融資方式

　　詳細(xì)說明未來階段性的發(fā)展需要投入多少資金，公司能提供多少，需要投資多少。融資金額、參股比例、融資期限

　　(二) 資金用途

　　(三) 退出方式

　　第七部分 風(fēng)險控制

　　說明該跨境電商項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險，及其應(yīng)對措施。包括：技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、管理風(fēng)險、政策風(fēng)險等

　　電商創(chuàng)業(yè)計劃書篇3

　　1.0經(jīng)營綱要

　　xxx是一個肯定會獲得成功的互聯(lián)網(wǎng)公司。它將通過一個具有明快智能色彩的網(wǎng)站專注于向8-12歲的網(wǎng)絡(luò)兒童提供融游戲和學(xué)習(xí)于一體的互聯(lián)網(wǎng)場所。通過開發(fā)自身使之成為一個充滿活力的網(wǎng)站，它將首先產(chǎn)生流量其次是收益。

　　xxx電子商務(wù)方案是xxx作為互聯(lián)網(wǎng)公司的自然發(fā)展。該網(wǎng)站將經(jīng)營銷售經(jīng)由挑選的玩具、書籍、及軟件產(chǎn)品，還將開發(fā)生產(chǎn)能夠增加市場份額、提升知名度和最大化效益的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和應(yīng)用程序。

　　1.1 目標(biāo)指標(biāo)

　　網(wǎng)站流量(以非重復(fù)用戶訪問量測量)：到2000年6月達(dá)到10萬，2000年12月達(dá)到50萬，2001年達(dá)到500萬，2002年達(dá)到1，000萬。

　　銷售額(以每個非重復(fù)訪問所產(chǎn)生的銷售額測量)：2000年12月每個非重復(fù)訪問產(chǎn)生的銷售額為$0.58，2001年增長到$1.20，2002年增長到$2.58。

　　估值(以引進(jìn)追加投資的能力來測量)：今年我們需要吸引250萬美元，2001年1，000萬美元，2002年1，250萬美元，吸引的資金表現(xiàn)應(yīng)能產(chǎn)生對投資者有吸引力的投資回報率。

　　2003年股票首次公開發(fā)行上市。

　　1.2 經(jīng)營目的

　　xxx將為聰明孩子提供一個與其他孩子、網(wǎng)絡(luò)、教育者及整個世界互動的娛樂場所。本網(wǎng)站首先考慮的是創(chuàng)建流量、其次是為投資者產(chǎn)生估值，最后才是商業(yè)和利潤。本網(wǎng)站是孩子們玩樂的健康場所、是家長和學(xué)校購物的好去處、也是雇員們富有創(chuàng)造性和公平性的工作環(huán)境。

　　1.3 成功要素

　　1.我們必須留住現(xiàn)有用戶。本網(wǎng)站必須象以前的xxx那樣使用便利、瀏覽快捷。用戶的滿意度是第一優(yōu)先。

　　2.如果本方案能利用xxx產(chǎn)生的流量、并將用戶訪問量通過商業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成美元，那它必將獲得成功。

　　3.銷售過程必須容易執(zhí)行、靈活適應(yīng)xxx的需要、且無需太多雇員。

　　4.xxx電子商務(wù)方案應(yīng)更進(jìn)一步建立xxx作為一個技術(shù)領(lǐng)先者的形象，不僅要回饋流量，還要引進(jìn)新的流量。

　　2.0 公司簡介

　　目前xxx是一個擁有4個全職雇員的新建公司。我們是一個由富有創(chuàng)造力的個人組成的生氣勃勃的團(tuán)隊(duì)。我們公司旨在創(chuàng)建一個對聰明兒童具有吸引力的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，并計劃向這些兒童、他們的父母及某些學(xué)校銷售玩具、書籍及軟件。在我們所處的領(lǐng)域中，我們的產(chǎn)品將是最好的。

　　2.1 公司所有權(quán)

　　本公司于1999年年初作為一家加州公司而建立，公司由其主要創(chuàng)建者擁有，每個創(chuàng)建者擁有25%的股份。1999年年底未記名資金合伙人以50萬美元獲得了公司50%的股份。

　　2.2 公司啟動概況

　　公司啟動費(fèi)用達(dá)$33,750，這歸因于我們在互聯(lián)網(wǎng)市場占據(jù)優(yōu)勢地位的決心。

　　我們的開發(fā)費(fèi)用較高，不過由于我們公司位于俄勒岡而非硅谷，因而我們的人力資源費(fèi)用并非可能的那樣高 – 尤其對于我們必需的有才能的程序員。營銷費(fèi)用也較高，不過如果費(fèi)用僅用于昂貴的網(wǎng)站開發(fā)而不進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N，將很難得到使網(wǎng)站成功的必要流量。

　　我們公司所處位置彌補(bǔ)了我們在合作伙伴方面的不足，不過這也意味著我們?yōu)榱畠r的空間和人才而支付額外費(fèi)用。

　　公司啟動計劃

　　(略)

　　啟動融資計劃

　　(略)

　　2.3 公司位置和設(shè)施

　　本公司只有一個位置，即位于俄勒岡州的Bend。公司重要網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施狀況在第三章詳細(xì)解釋。最初網(wǎng)站網(wǎng)址是xx。

　　3.0 網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)

　　xxx的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是建立一個給人留下深刻印象的網(wǎng)站。我們網(wǎng)站的銷售將圍繞網(wǎng)站所提供的核心價值觀而進(jìn)行。我們的競爭已建立了一個訂購產(chǎn)品的簡單商店，xxx網(wǎng)站將被網(wǎng)絡(luò)公司看作是一個了不起的網(wǎng)站。我們將圍繞流量創(chuàng)建我們的收入和市場份額。

　　3.1 商業(yè)模式

　　我們的商業(yè)模式基于我們的產(chǎn)品在網(wǎng)站上的銷售。由于網(wǎng)站的目的也在于增加品牌價值和增強(qiáng)品牌知名度，所以我們正在致力于創(chuàng)建高流量。我們的模型要求我們慷慨向用戶提供卓越經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展信任以增加銷售。在我們?yōu)殚L遠(yuǎn)將來而創(chuàng)建流量和提升我們的地位的同時，我們預(yù)計至少三年內(nèi)會損失金錢。

　　3.2 網(wǎng)站定位

　　我們一流的設(shè)計和產(chǎn)品質(zhì)量對我們作為.com公司的定位至關(guān)重要 – 我們應(yīng)該是我們這個領(lǐng)域中最受好評的網(wǎng)站，而這將成為未來銷售的關(guān)鍵。過去，我們的設(shè)計工作和營銷與已獲得了更好融資的競爭者不相稱。然而，我們擁有更好的兒童中心經(jīng)驗(yàn)，并且，隨著一個新的設(shè)計團(tuán)隊(duì)和一輪融資的出現(xiàn)，xxx公司將隨同市場一起成長。xxx 將以一個全面學(xué)習(xí)中心、而不僅僅是一個商店的形象脫穎而出，從而有別于其競爭者。

　　3.3 流量預(yù)測

　　我們計劃在營業(yè)后五個月內(nèi)達(dá)到50,000人次用戶通話量。至12月份達(dá)到500，000人次，一年后，數(shù)量應(yīng)開始滾動增長，并在2001年增長到500萬人次，2002年增長到1，000萬人次。流量預(yù)測的關(guān)鍵是需要了解進(jìn)入搜索引擎的速度較慢是不可避免。我們還計劃彌補(bǔ)我們位置方面的劣勢，通過合作關(guān)系獲得大部分流量。

　　流量預(yù)測

　　(略)

　　3.4 前端

　　由于xxx的目標(biāo)顧客都很富有，我們擁有利用最新技術(shù)、以卓越的設(shè)計和活力給訪問者留下印象的豐富資源。由于我們的訪問者中將近90%已安裝了Shockwave，所以我們計劃用Shockwave發(fā)布我們的網(wǎng)站。

　　我們將繼續(xù)我們公司版面和品牌色彩鮮艷、極為聞名的設(shè)計 – 基于基本的美學(xué)方面的決定將無礙我們的設(shè)計。網(wǎng)站將擁有一個將廣告活動和產(chǎn)品藝術(shù)融入網(wǎng)上的交互媒體的色彩明快和智慧的設(shè)計。

　　3.5 后端

　　xxx電子商務(wù)網(wǎng)站將建立在一個三級結(jié)構(gòu)上。網(wǎng)站由SQL服務(wù)器和一個由寬帶支持的IIS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器驅(qū)動，將主要以ColdFusion和ASP進(jìn)行編碼。我們將保持我們的注冊用戶數(shù)據(jù)庫的有效性，以能夠向用戶電子郵遞有關(guān)產(chǎn)品和網(wǎng)站的更新信息，并令其擁有將自己的名字從郵遞名單中剔除的選擇權(quán)。

　　信息結(jié)構(gòu)將基于5個基本域 – 有價值的免費(fèi)信息域，產(chǎn)品細(xì)節(jié)域，最后購買域，及購買管理域。收購域?qū)⒁笠粋€Verisign證書及一個Cybercash連接。因?yàn)榕cCybercash磋商交易某些時候可能是一個冗長的過程，所以收購域?qū)⒘⒓粗纸ⅰ?/p>

　　管理域?qū)⒃阽R像服務(wù)器中托管，此服務(wù)器將為轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)財?shù)據(jù)庫而向現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫查詢。鏡像服務(wù)器將從互聯(lián)網(wǎng)流量中隱去，并將保持高度安全，即使公司內(nèi)部也不易接近。

　　全部創(chuàng)建在某種程度上將需較高費(fèi)用。我們將需要5個服務(wù)器，其中2個作內(nèi)部用，3個作網(wǎng)絡(luò)托管用。2個服務(wù)器將通過ColdFusion和ASP集群服務(wù)于流量，而第三個將用于SQL服務(wù)器。

　　3.6 未來發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)每三個月或更短時間內(nèi)就刷新一次。我們未來發(fā)展戰(zhàn)略就是保持足夠靈活性，以快速適應(yīng)新技術(shù)和變化。

　　4.0 市場前景展望

　　隨著技術(shù)在教學(xué)方面的應(yīng)用及技術(shù)作為教學(xué)工具被接受，xxx的市場正呈幾何級擴(kuò)展。我們進(jìn)入該市場的決定因素將是來自學(xué)校社區(qū)– 包括教師、PTA及特別教育節(jié)目 - 的贊成和支持。

　　4.1 市場分布

　　我們的主要目標(biāo)市場包括這三個方面：

　　1.兒童。我們在我們的市場統(tǒng)計中包括了5-9歲和10-14歲的兩組兒童，這是因?yàn)檫@種細(xì)目分類是在xx中使用的，而且我們只包括了每組中的10%。

　　0.父母親。我們包括了父母親中的10%，并假設(shè)其平均綜合收入為$100,000。這些人大多住在郊區(qū)，不過市區(qū)的上層社會也是一個主要組成部分。(編輯請注意：本樣品計劃的細(xì)節(jié)不一定正確)。

　　2.為上層社會孩子們設(shè)立的教育機(jī)構(gòu)。包括日托學(xué)校和私立學(xué)校。 深入分析此市場很有趣，因?yàn)檫@能引導(dǎo)您進(jìn)入我們的其它目標(biāo)。我們在表格中包括了美國的107,000個學(xué)校。

　　3.自我教育家庭。有一組在家里教育自己孩子的固定用戶。本網(wǎng)站將從此目標(biāo)組大為獲益。

　　市場分析

　　(略)

　　4.2 目標(biāo)客戶

　　雖然我們有向國際領(lǐng)域擴(kuò)展的計劃，我們的初始方案仍面向我們最重要的市場 – 美國上層社會。我們知道我們的大多數(shù)客戶駕駛寶馬車，并具有很好的品味 – 他們?yōu)楹⒆觽兓ㄥX，因?yàn)樗麄兡苄蕾p我們所創(chuàng)建的技術(shù)。他們通常擁有高寬帶網(wǎng)絡(luò)連接，并被第一流的設(shè)計所深深吸引。

　　4.2.1 市場需求

　　xxx網(wǎng)站必須與其產(chǎn)品生產(chǎn)線類似 – 同步娛樂、容易使用、內(nèi)容豐富。為了使我們網(wǎng)站的努力得到承認(rèn)，我們將建立一個值得關(guān)注的網(wǎng)站。其設(shè)計工作應(yīng)產(chǎn)生質(zhì)量出眾的感覺。xxx的立場將與公司內(nèi)在價值驅(qū)動相匹配 – 父母親和教育者將為沒購買這些產(chǎn)品而覺得內(nèi)疚。

　　4.2.2 市場趨勢

　　智能技術(shù)教育設(shè)備市場正呈幾何級增長。驅(qū)動增長的關(guān)鍵因素是技術(shù)行業(yè)薪金的增長，雙收入家庭的增多及休閑時間的減少。辛勤工作的父母親們決心向其孩子提供每一個可能的教育機(jī)會。我們目標(biāo)市場的行為方式也在發(fā)生著戲劇性的變化 – 研究工作通常在很多地方進(jìn)行，現(xiàn)在則有越來越多的研究工作發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

　　4.2.3 市場增長

　　宏觀環(huán)境是xxx電子商務(wù)方案急于出臺的真正原因。我們市場的所有趨勢都表明，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)公司的形象并不是我們公司的一次心血來潮，而是完全的必要。如前提到，技術(shù)行業(yè)的雙收入家庭正作著互聯(lián)網(wǎng)方面的研究。為了生存，xxx必須成為這些研究結(jié)果的目的地。

　　4.3 行業(yè)分析

　　網(wǎng)絡(luò)行業(yè)正在爆炸。增長是荒謬的、有趣的。我們沒有商業(yè)理由在本計劃中詳述此種狀況，我們的讀者知道這一點(diǎn)。

　　4.3.1 行業(yè)參與者

　　本文是描述不同公司針對同一目標(biāo)市場采取不同應(yīng)對措施的范例文本。真正的計劃包括對哪家公司向該市場銷售產(chǎn)品(玩具、書籍、或游戲)的詳細(xì)描述。它包括誰擁有這些公司、這些公司占有多大市場份額(根據(jù)可靠的信息來源)，及我們對這些公司的分類商業(yè)模式有何了解。

　　4.3.2 網(wǎng)絡(luò)形象

　　本文是描述不同網(wǎng)站針對同一目標(biāo)市場采取不同應(yīng)對措施的范例文本。真正的計劃包括對這些網(wǎng)站的特性、誰擁有這些網(wǎng)站、這些網(wǎng)站的流量多大(根據(jù)可靠的信息來源)，及其分類商業(yè)模式的詳細(xì)描述。

　　4.3.3 競爭與購買

　　本文是描述吸引8-14歲聰明兒童訪問網(wǎng)站和向其父母和學(xué)校進(jìn)行銷售的有關(guān)因素的范例文本。它詳細(xì)描述了有關(guān)這些因素 - 例如價格、發(fā)貨、質(zhì)量、包裝等 - 的重要性的有用信息。

　　4.3.4 主要競爭者

　　我們的競爭對手是市場領(lǐng)先者 – 他們的成功是我們潛在市場的象征。我們很樂意看到這些公司的網(wǎng)絡(luò)部門向其母公司拆分股票 – 這些公司以巨額首次發(fā)行量而上市。市場如此巨大以致于這些公司無法全部占據(jù)該市場。作為受到來自業(yè)內(nèi)主要領(lǐng)先者的好評、并在市場份額中位居第二的公司，xxx處于大規(guī)模擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)的階段。

　　5.0 戰(zhàn)略及實(shí)施概要

　　這只是樣本文本。最初的文本是非常私人化的，它詳細(xì)描述了公司戰(zhàn)略。

　　5.1 戰(zhàn)略層次

　　5.2 倡導(dǎo)價值

　　5.3 競爭優(yōu)勢

　　我們的主要競爭優(yōu)勢是我們開發(fā)的內(nèi)部知識。我們的競爭者以我們支出費(fèi)用的5到10倍向要價昂貴的公司外購我們用以開發(fā)內(nèi)部知識的軟硬件。同樣的情形也將發(fā)生在xxx網(wǎng)站。我們已有SQL服務(wù)器及ColdFusion編程專家，我們還將添加這些技巧中的Flash整合。

　　5.4 營銷戰(zhàn)略

　　5.4.1 網(wǎng)站推銷

　　5.4.2 價格戰(zhàn)略

　　5.4.3 促銷戰(zhàn)略

　　5.4.4 商務(wù)戰(zhàn)略

　　5.4.5 營銷計劃

　　5.5 銷售戰(zhàn)略

　　5.5.1 銷售預(yù)測

　　下列圖表所列銷售預(yù)測基于網(wǎng)站流量和每個非重復(fù)用戶銷售額的增長。銷售額計劃從2000年的56.9萬美元增長到2001年的600萬美元，再增長到2002年的2，580萬美元。很顯然預(yù)測有賴于流量的增長。

　　銷售量預(yù)測

　　(略)

　　5.5.2 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃

　　這只是樣本文本。最初的文本是非常私人化的，它詳細(xì)描述了公司戰(zhàn)略。

　　5.6 戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　5.7 重要事件

　　重要事件圖表闡釋了關(guān)鍵實(shí)施活動。需要完成的最重要事件是設(shè)計模板。至此我們將把后端連成整體，這兩件事情應(yīng)同時完成。隨后就可以將前端與后端連成整體。我們下一個重要事情將是釋放比特，然后是2個星期后的全部投入。

　　重要事件

　　(略)

　　6.0 管理概要

　　我們的生產(chǎn)商Sonny XXXX將主持xxx項(xiàng)目。這項(xiàng)全職職位負(fù)責(zé)監(jiān)督本項(xiàng)目的所有活動。Sonny與每個合作伙伴及員工交互連系。這將把Sonny置于開發(fā)和市場活動的管理者及協(xié)調(diào)者的角色，不過這也要求我們員工中的每一位合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)和個人開發(fā)活動。我們都認(rèn)識到Sonny作為雇員、教練及監(jiān)督人所面對的挑戰(zhàn)。

　　本處更多樣本文本，對用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.1 組織結(jié)構(gòu)

　　本處更多樣本文本，對用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.2 管理團(tuán)隊(duì)

　　本處更多樣本文本，對用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.3 管理團(tuán)隊(duì)缺口

　　本處更多樣本文本，對用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.4 員工計劃

　　下面所列員工計劃詳細(xì)描述了我們的擴(kuò)張計劃。我們以四個主要創(chuàng)始人開始，但到2000年底我們應(yīng)有18個員工，我們的計劃要求到2001年底達(dá)到72個，而到2002年底則達(dá)到150個。

　　(略)

　　7.0 財務(wù)計劃

　　本公司是一個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險企業(yè)，因而理所當(dāng)然取決于不斷增長的互聯(lián)網(wǎng)社會不斷發(fā)展的財務(wù)前景。為使在財務(wù)方面具有可行性，我們需要按時增加估值以引入實(shí)質(zhì)性的追加資本。下表詳列了特為投資者提供的投資機(jī)會：

　　1.退出戰(zhàn)略是2003年股票首次公開發(fā)行，此時公司估值為市值2億美元。

　　2.種子投資者99年投入50萬美元。這意味著購買當(dāng)時估值為100萬美元股份的50%，即50萬股，至公司股票首次公開發(fā)行時其價值將達(dá)到5，000萬美元，即公司此時價值的25%。內(nèi)部回報率為216%。

　　3. 2000年投資者投入200萬美元購買50萬股股票，至公司股票首次公開發(fā)行時價值將達(dá)5，000萬美元，內(nèi)部回報率為192%。

　　4.2001年風(fēng)險資金投資1，000萬美元購買30萬股，至公司股票首次公開發(fā)行時價值將達(dá)3，000萬美元，內(nèi)部回報率為73.21%.

　　5.2002年風(fēng)險資金投資1，250萬美元購買20萬股，至大約一年后公司股票首次公開發(fā)行時價值將達(dá)2，000萬美元，內(nèi)部回報率為60%。

　　首輪種子資金投入50萬

　　(略)

　　7.1 重要假設(shè)

　　一般假設(shè)列于下表。顯然這些是詳細(xì)的財務(wù)假設(shè)，與關(guān)鍵的根本假設(shè)相比是微不足道的。根本假設(shè)包括：

　　1.互聯(lián)網(wǎng)使用的持續(xù)增長。我們買進(jìn)了已公布的預(yù)測，該預(yù)測表示，目前全世界人口的4%使用互聯(lián)網(wǎng)，而到2005年將達(dá)到11%。這顯然是一個強(qiáng)勁增長。

　　2.無電子商務(wù)災(zāi)難假定。我們將在信用卡授權(quán)、貨運(yùn)方面無大問題。

　　3.金融市場的持續(xù)增長，這意味著即使互聯(lián)網(wǎng)公司損失金錢，但其估值仍會持續(xù)上升。估值的增長對我們的財務(wù)計劃至關(guān)重要。

　　一般假設(shè)

　　(略)

　　7.2主要財務(wù)指標(biāo)

　　下面所繪基準(zhǔn)表表明銷售額充滿活力的增長，及配套營業(yè)費(fèi)用的增加。我們希望提高存貨、支付天數(shù)及收款天數(shù)。

　　7.3 收支平衡分析

　　收支平衡分析是一個不錯的財務(wù)Shockwave指數(shù)，不過我們當(dāng)然不指望在這種年 - 年計劃中達(dá)到收支平衡。我們投資于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個領(lǐng)域?qū)⒃谄浜蟮哪暝轮谢貓笪覀兊耐顿Y。

　　收支平衡分析

　　月度單位收支平衡 14,000

　　月度銷售收支平衡 $280,000

　　假設(shè)：

　　單位平均收入 $20.00

　　單位平均可變費(fèi)用 $10.00

　　估計每月固定費(fèi)用 $140,000

　　7.4 預(yù)計收益與損失

　　如下表所示，預(yù)計2002年將喪失增長額。不過，對在線及離線廣告的投資是實(shí)質(zhì)性的，而且訪問量將彌補(bǔ)損失。

　　利潤和損失(損益表)

　　(略)

　　7.5 計劃現(xiàn)金流量

　　就象對此類企業(yè)所期望的那樣，現(xiàn)金流量主要由來自對該公司的新投資資金支持。我們已制定了另一輪融資以使之成為現(xiàn)實(shí)。

　　現(xiàn)金流量表樣本

　　(略)

　　7.6 資產(chǎn)負(fù)債表

　　下面的資產(chǎn)負(fù)債表顯示了我們今后三年的財務(wù)計劃。顯然此期間的關(guān)鍵變量 – 總估值 - 沒有在其上列示。

　　資產(chǎn)負(fù)債表樣本

　　(略)

　　負(fù)債和資本

　　(略)

　　7.7 業(yè)務(wù)比率

　　我們此處所假設(shè)的比率是我們所設(shè)計的增長型公司頗具代表性的比率數(shù)字。

　　比率分析

　　(略)

　　電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書2

　　摘要

　　今年的冬天遲遲沒有來臨，冬季用品銷售是否也受了暖冬影響?手套、圍巾、保溫瓶、暖寶寶、坐墊、口罩、保暖內(nèi)衣、加厚打底褲、冬被、床上套件、電熱毯、取暖器、暖手寶等各式季節(jié)性保暖用品早早地被擺在了貨柜顯眼處，也有些人已經(jīng)開始為遲到的冬天采購起來。

　　今年又是個暖冬，而且來得更遲，但我們早就備足了冬季季節(jié)性商品的貨源，預(yù)計12月中旬起，這些冬季商品會明顯進(jìn)入旺銷期。

　　當(dāng)然，收入水平的提高也是我店商品要求和質(zhì)量同時達(dá)到提高得大背景。。

　　二、網(wǎng)店介紹

　　本店主要經(jīng)營保暖用品，銷售對象以女性作為主，選擇年齡階段在18-25歲的女性作為客戶群。保暖用品的類型有多種多樣不管在品種、地質(zhì)、色彩、價格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以快樂為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個好的心情。

　　本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。

　　服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、市場調(diào)查

　　1、市場潛量：保暖用品是每一個人秋冬季節(jié)的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是16-50歲的人，而且網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)在時代的潮流，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個很好的路徑。

　　2、競爭者。目前在保暖用品市場競爭激烈。很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網(wǎng)上銷售。

　　四、收集信息

　　1、信息的主要來源

　　(1)個人來源。通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個人關(guān)系獲得信息。

　　(2)商業(yè)來源。通過企業(yè)的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

　　(3)公共來源。通過社會公共傳播得到信息。

　　(4)經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。

　　2、信息收集過程

　　(1)網(wǎng)絡(luò)查詢。我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。

　　(2)人員訪問法。通過對學(xué)生訪問，對他們的需求進(jìn)行分析。

　　(3)直接觀察法。我們通過在校園內(nèi)的多次觀察，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的學(xué)生都需要用到保暖用品。

　　(4)問卷調(diào)查法。把學(xué)生對保暖用品的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫，利用這種方法收集信息。

　　五、店鋪經(jīng)營

　　1、店鋪策略

　　(1)我們要讓旺旺常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時，要放一個自動回復(fù)。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù)，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢?？赡芫腿フ移渌u家了。記得多利用狀態(tài)和自動回復(fù)

　　(2)店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。

　　(3)我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。

　　(4)店鋪內(nèi)的公告欄不要空著，應(yīng)該時時發(fā)布最新消息。

　　2、經(jīng)營策略

　　(1)做散貨，靈活性大。店內(nèi)集合多種品牌，多種風(fēng)格，擴(kuò)大顧客群。

　　(2)樹立品牌。以店名為品牌--可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些服裝同行，用同一個店名，通過各地加盟店連鎖經(jīng)營，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競爭力。

　　(3)優(yōu)質(zhì)低價經(jīng)營，占領(lǐng)市場。成本降低了，不要貪利潤，同等質(zhì)量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價，給顧客實(shí)惠，就是給自己開辟了發(fā)展的道路。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)供貨，降低成本。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個或更多的供貨商，服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅卿浌┴浬叹W(wǎng)站選購自己需要的服裝，因?yàn)椴挥密囐M(fèi)，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場需求，減少庫存。

　　風(fēng)險。不是說有人競爭就是風(fēng)險，風(fēng)險可能是進(jìn)出口匯兌的風(fēng)險、餐廳有火災(zāi)的風(fēng)險等，并注意當(dāng)風(fēng)險來時如何應(yīng)對。

　　六、保暖用品消費(fèi)特點(diǎn)

　　一、消費(fèi)日趨高檔化

　　雖然大多數(shù)人認(rèn)為市場上的保暖用品價格偏高，開銷日漸增大也讓自己“吃不消”，但在購買時，他們依然會挑價格偏高的，有品牌的用品。根據(jù)消費(fèi)能力或階層理論，消費(fèi)群體的心理特點(diǎn)可以歸納為以下三種類型。

　　(1)希望被同一階層成員接受的“認(rèn)同心理”。也就是說，每個階層成員會選擇購買符合該階層特點(diǎn)的產(chǎn)品，以獲得認(rèn)同感。

　　(2)避免向下降的“自保心理”。也就是說，每個階層成員不會購買比其低的階層所買的產(chǎn)品，避免失去自己的身份感。

　　(3)向上攀升的“高攀心理”。也就是說，每個階層成員會努力購買比其高的階所買的產(chǎn)品，去證明體現(xiàn)自己的價值。

　　在琳瑯滿目的低中檔的保暖用品中，大多數(shù)人都會選擇買價格較貴但質(zhì)量可靠的品牌產(chǎn)品。因此，中高檔保暖用品的銷量更好，占據(jù)了市場的主流。

　　二、對產(chǎn)品質(zhì)量非常挑剔

　　(1)產(chǎn)品材料無毒無害，沒有毒副作用。服裝(如貼身衣物、衣服等)布料是棉質(zhì)的，沒有化學(xué)成分污染，最好是天然棉，柔軟性，透氣性和保暖性好，款式更別致新穎，剪裁設(shè)計不同身體特點(diǎn)，便于穿脫。透氣性較好，沒有傷害皮膚的化學(xué)物質(zhì)，材料無害，安全性高，顏色柔和雅致，設(shè)計精良，娛樂性強(qiáng)。

　　三、口碑效應(yīng)影響購買決策

　　人們對口碑宣傳的信賴度最高。由于大多數(shù)人缺乏挑選經(jīng)驗(yàn)，對保暖用品的質(zhì)量和可靠性缺少判斷，因此一般會優(yōu)先考慮已購買者推薦的產(chǎn)品和品牌。由此可見，經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品推薦，對選購者的影響力是不容忽視的。

　　七、保暖用品零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢

　　由于保暖用品店成本少、技術(shù)含量不高。保暖用品店的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)了專賣店單一品牌的局限性，店內(nèi)保暖用品大都種類齊全，實(shí)現(xiàn)了品牌互補(bǔ)，基本上可以滿足不同消費(fèi)者一次性購足所需保暖用品的需求。

　　目前各城市保暖用品專營店數(shù)量眾多，大多是個人投資經(jīng)營，離居民區(qū)較近，基本上容納了消費(fèi)者所需的各種用品，另外多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量也都有保證。但是，除少數(shù)已經(jīng)形成規(guī)模性銷售強(qiáng)勢的保暖用品專營店以外，大多數(shù)保暖用品店存在規(guī)模較小、檔次較低、銷售方式呆板的問題。因此發(fā)展空間仍然非常大。

　　在中小城市，店面規(guī)模大、購物環(huán)境好、品種齊全、價格適中、交通便利的保暖用品店，將會逐步建立強(qiáng)勢地位。

　　八、為什么選擇保暖用品

　　(1)、市場空間巨大

　　保暖用品市場空間巨大，是一個成長性較好的市場。另外，隨著居民生活水平的提高，使中高檔用品的需求也與日俱增，為保暖用品店提供了良好的生存環(huán)境。雖然目前保暖用品行業(yè)競爭逐漸增多，但市場遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài)，市場期待更有競爭能力的經(jīng)營者進(jìn)入。

　　(2)、經(jīng)營相對穩(wěn)定

　　保暖用品消費(fèi)的黏性較大，品牌忠誠度容易培養(yǎng)，顧客一旦認(rèn)準(zhǔn)了某一賣場，就不會輕易走掉。因此，同服裝店、餐館相比，保暖用品店在經(jīng)營上一般不會出現(xiàn)大起大落，經(jīng)營相對穩(wěn)定。保暖用品店有相對穩(wěn)定的顧客群，持續(xù)盈利有了堅實(shí)的保障。

　　(3)、利潤有保證

　　今年來，隨著市場競爭越來越激烈，保暖用品零售行業(yè)利潤有所下滑，但總體利潤率基本上還保持在25%以上。

　　(4)、技術(shù)含量低

　　只需平時多了解保暖用品方面的知識和保暖用品知識，掌握一些店鋪經(jīng)營知識，注意跟蹤市場發(fā)展態(tài)勢，即可開業(yè)經(jīng)營。平時多翻看保暖用品方面的雜志和書籍。

　　九、籌措開業(yè)資金

　　創(chuàng)業(yè)開店資金最基本的前提就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。俗話說：“開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。”其中哪一項(xiàng)都離不開花錢。所以開店之前，一定要有足夠的創(chuàng)業(yè)資金。資金勢力不但決定你的投資規(guī)模，還決定店鋪的的檔次和顧客定位。投資開店之前，作好預(yù)算和費(fèi)用和控制，可以防止資金鏈的斷裂。

　　投入資金的多少與店面的大小成正比，資金多一些的，店面規(guī)模就可以大一些，資金少的，也可以將規(guī)模做小些。

　　開業(yè)前的各項(xiàng)支出。包括市場調(diào)查費(fèi)用，開店的各種手續(xù)，3個月或半年的店面租金，店面裝修費(fèi)用，購買營業(yè)設(shè)備和貨架的費(fèi)用，首批進(jìn)貨的費(fèi)用。

　　進(jìn)貨方面的資金根據(jù)店面大小，每平方米的進(jìn)貨量大致在1500到2000元左右即可。進(jìn)貨時要把握的一個原則是首批貨只要能滿足開業(yè)(即貨架上的商品陳列顯的不空為宜)即可，開業(yè)以后可根據(jù)銷售情況陸續(xù)補(bǔ)貨。

　　投資計劃要有根據(jù)。在制訂投資計劃時，要以經(jīng)過市場調(diào)查得到的資料為基礎(chǔ)，決定開店的規(guī)模、檔次、主營品牌和商品種類。

　　計算盈虧平衡點(diǎn)。在開業(yè)初期，為了使自己的保暖用品店盡快盈利，要先設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)計算出盈虧平衡點(diǎn)，也就是成本和營業(yè)額相等的點(diǎn)。每個月的營業(yè)額只有超過了該點(diǎn)，保暖用品店才能盈利，也就是說，盈虧平衡點(diǎn)是每月營業(yè)額的底線。

　　保暖用品店前期投入

　　(略)

　　十、市場調(diào)查和店鋪定位

　　俗話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一切經(jīng)營活動都要建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，只有對市場進(jìn)行一個比較細(xì)致的調(diào)查和評估，才能了解市場競爭環(huán)境和消費(fèi)市場狀況，清楚自己處在一個什么樣的環(huán)境之中，如何在市場競爭中尋找機(jī)會，更大程度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免出現(xiàn)投資和經(jīng)營失誤。前期的市場調(diào)查進(jìn)行的越細(xì)致、越充分，投資失誤的可能性就越小。

　　一、市場調(diào)查內(nèi)容

　　1、競爭對手分析

　　在分析競爭對手時，應(yīng)該主要調(diào)查競爭店的店鋪形態(tài)、店鋪位置、交通便利性、商品種類、商品品牌、商品價格、主營商品、陳列方式、服務(wù)內(nèi)容、顧客特征、競爭優(yōu)勢以及顧客對該店的評價等幾個方面進(jìn)行考察。通過走訪競爭店，估算其入店人數(shù)、購買金額，然后推算出其營業(yè)額和利潤水平。

　　2、市場容量分析

　　市場容量狀況，決定了在選定的區(qū)域里面，是否還能容納一家保暖用品店，能容納一家多大規(guī)模的保暖用品店。

　　在進(jìn)行市場容量分析時，應(yīng)該注意到以下幾點(diǎn)。

　　(1)當(dāng)?shù)氐姆績r、物價，可以折射出當(dāng)?shù)厝巳旱南M(fèi)能力。

　　(2)重點(diǎn)調(diào)查該區(qū)域居民年齡層以哪個階層具多，包括近幾年結(jié)婚的年輕人有多少，三口之家有多少，大概還會有多少三口之家。

　　(3)要和本區(qū)的競爭對手在定位、品牌、品種和經(jīng)營形式上形成一定的差異性，以便確立保暖用品店的個性和特色。

　　3、客戶需求分析

　　客戶需求分析，重要是通過調(diào)查了解客戶的文化水平，購買能力、消費(fèi)喜好、購買地點(diǎn)、影響購買的因素、獲取信息的渠道、嘗試新品牌的可能性等。

　　二、保暖用品店的定位

　　所謂經(jīng)營定位，就是對店鋪的商品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計。只有定位于消費(fèi)者的內(nèi)心深出，才能立于不敗之地。當(dāng)?shù)馗偁幵絹碓郊ち?，信息的傳播速度越來越敏捷，企業(yè)為爭取更大的市場份額，必須使自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)獲得有效的認(rèn)可和普遍認(rèn)同，使品牌形象深入人心，持久不忘，這就需要準(zhǔn)確的為自己的店鋪定位。

　　1、店鋪形態(tài)定位。保暖用品店在經(jīng)營的品牌設(shè)置上更具有靈活性，可以根據(jù)本區(qū)域內(nèi)主流消費(fèi)群體的購買習(xí)慣，對商品品牌和種類進(jìn)行靈活配置，實(shí)現(xiàn)多品牌經(jīng)營。對個人投資經(jīng)營來說，開設(shè)一家多品牌保暖用品店的專營店是最佳選擇。

　　2、店鋪規(guī)模定位。“在大城市開小店，在小城市開大店”。

　　3、目標(biāo)顧客定位。在確定目標(biāo)顧客時，可以根據(jù)顧客的社會階層，居住區(qū)域、收入水平、文化水平等進(jìn)行市場分析，以便使保暖用品店有效的召喚和滿足目標(biāo)顧客。

　　4、商品品牌定位。女性在購物時非常重視商品品牌，年輕媽媽在購買時，對品牌的關(guān)注程度更高。在選擇品牌時，產(chǎn)品的可持續(xù)性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完善程度和價格水平，也是必須考慮的因素。

　　5、服務(wù)定位，作為保暖用品店的經(jīng)營者，一定要明白自己賣的不僅是商品，更是一種商品質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是保暖用品店主營理念衍生出來的商品增殖內(nèi)容，它不僅包服務(wù)態(tài)度要友好，必要的退貨服務(wù)，迅捷的送貨上門服務(wù)，還包括購物時恰當(dāng)?shù)耐扑]，完整的保暖用品推薦方案，保暖知識和商品使用知識的交流和傳遞。

　　十一、店鋪選址和店面裝修

　　一、店鋪選址

　　1、交通和客流因素。一般情況下，主要車站的附近和顧客步行距離很近的街道，都屬于交通便利的地方。另外，即使是同一條街道，不同的位置人流量也是不同的，十字路口客流集中，可見度高，是開店的最佳場所。在中小城市，商業(yè)區(qū)，居民聚集區(qū)都屬于客流量大的地方。在商業(yè)活動頻繁的地區(qū)開設(shè)保暖用品店，能夠吸引眾多顧客的注意和光顧。

　　由于保暖用品店的特殊性，臨近學(xué)校、居民區(qū)的鋪位，是開設(shè)保暖用品店的最佳位置。方便他們進(jìn)行購物，也可以吸收一部分固定的成員。

　　2、競爭因素。將店開在同類店鋪聚集的地方可以提升人氣，促進(jìn)消費(fèi)。因?yàn)閺念櫩徒嵌瓤?，店面越多，則選擇多。營業(yè)額的提高根本上還是要靠經(jīng)營取勝，同行業(yè)多，說明人氣旺，所以不必害怕競爭。

　　3、租金因素。在選址時，還要注意并不是所有的好地點(diǎn)都一定能賺錢，有時遇到市政規(guī)劃變動，熱鬧的地方也有可能變成冷僻的地方。而在許多正在開發(fā)中的地段，卻有著極大的投資空間。因此，在選址時，應(yīng)將眼光放長遠(yuǎn)些，多了解該地區(qū)近幾年的發(fā)展方向幾發(fā)展趨勢。當(dāng)然，除了關(guān)注市政規(guī)劃外，還要注意該地區(qū)未來同行業(yè)競爭情況。

　　二、店面裝修

　　1、外觀形象設(shè)計。保暖用品店的門面能清晰的表現(xiàn)出店鋪的名稱和標(biāo)志，名稱和標(biāo)志要醒目、簡潔、大氣，能表達(dá)出店鋪的經(jīng)營理念。在色彩和裝潢上要與旁邊的店鋪有明顯的區(qū)別。在設(shè)計招牌時要注意，招牌除了反映保暖用品店的名字外，后面應(yīng)該再加上一小行詞語，勾勒出服務(wù)的性質(zhì)，招牌要有一定的寓意，為了吸引人的注目，招牌應(yīng)該明亮溫馨，采用霓虹燈或是良好的照明設(shè)備，上面再印上容易便讀的大型字母或標(biāo)志。不要在招牌上省錢，因?yàn)樗墒且粋€店鋪的門面啊!

　　2、裝飾材質(zhì)選定。整體要體現(xiàn)出現(xiàn)在感、時尚感。一般來說，使用玻璃、金屬材料裝飾店面，顯得比較貼切一些。購物環(huán)境的安全性，這一點(diǎn)非常重要。特別要注意忌用刺激性、涂料和裝飾材料，要突出環(huán)保健康這一主題。地面最好鋪設(shè)防滑地磚，或?qū)Φ孛婕右环阑幚?，以避免消費(fèi)者滑倒。

　　3、燈光設(shè)計。燈光設(shè)置分招牌、天花、櫥窗、燈箱、陳列架等幾個方面，重要是烘托產(chǎn)品和渲染賣場氣氛的作用。燈光設(shè)置應(yīng)力求使光線接近自然光，這樣才不影響商品的自然色彩，要想最大程度的發(fā)揮燈光的作用，就必須考慮到產(chǎn)品的陳列方式和裝潢設(shè)計的風(fēng)格。在燈光設(shè)計時，要注意在有物體的地方有充足的直射光線，沒有展示的地方就通過間接光源，使賣場的層次更加多樣化，空間感更強(qiáng)，購物環(huán)境更濃。另外，還要注意燈光的節(jié)能，以降低不必要的成本。

　　4、音響設(shè)備。在店內(nèi)播放優(yōu)美、舒緩的音樂，可以增強(qiáng)店鋪所要表現(xiàn)的情感因素，緩解顧客購物的緊張情緒，讓顧客細(xì)心的挑選恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

　　十二、進(jìn)貨技巧

　　一、進(jìn)貨基本原則。

　　經(jīng)營保暖用品店關(guān)鍵是要會進(jìn)貨，除了洞悉所在地區(qū)保暖用品消費(fèi)的喜好，關(guān)鍵是要會進(jìn)貨，“懂”進(jìn)貨。不僅要知道進(jìn)貨的各種渠道和進(jìn)貨地點(diǎn)，更重要的是要對保暖用品質(zhì)量有敏銳的洞察力，善于與供貨商打交道，能夠以較低的價格購進(jìn)高品質(zhì)的商品。

　　進(jìn)貨必須堅持以下原則。

　　1、確保進(jìn)貨質(zhì)量。必須有正當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨源，即從正規(guī)進(jìn)口商、代理商、批發(fā)商和信譽(yù)好的廠家進(jìn)貨。

　　2、勤進(jìn)快銷。進(jìn)貨要處理好控制庫存量與日常銷售關(guān)系，保持合理的庫存量。勤進(jìn)快銷是加快資金周轉(zhuǎn)、避免商品積壓的重要條件，也是促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展的重要措施。店鋪必須力爭以較少的資金占用，經(jīng)營多而全的品種，加快商品周轉(zhuǎn)，做活生意。所以，第一次進(jìn)貨應(yīng)該少進(jìn)些。

　　3、以需定進(jìn)。根據(jù)市場需求情況來決定進(jìn)貨的品種和進(jìn)貨數(shù)量，保證購進(jìn)的商品適合顧客的需求，能夠盡快的銷售出去。在進(jìn)貨時，要調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌銮闆r：出現(xiàn)了那些新產(chǎn)品?銷售如何?社會存量多少?價格張勢如何?顧客購買力狀況如何?知道了這些問題，進(jìn)貨時就能做到心中有數(shù)。

　　4、減少之間環(huán)節(jié)。減少中間環(huán)節(jié)，如果可能的話直接從生產(chǎn)廠家和總代理商、總經(jīng)銷處進(jìn)貨，可以降低商品進(jìn)價，有利于低價競銷。

　　二、常見進(jìn)貨渠道。

　　批發(fā)商，初次與批發(fā)商合作，要注意把發(fā)貨時間、調(diào)換貨品和退貨等問題將清楚。在進(jìn)貨時要考慮三個方面：一是所供商品的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等情況。二是供貨商的信譽(yù)情況，如供貨是否正常、質(zhì)量是否可靠、貨價是否相稱、合同履行情況。三是運(yùn)輸便利性問題，如批發(fā)商的距離、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸費(fèi)用等。

　　三、進(jìn)貨前的市場調(diào)查

　　為了提高進(jìn)貨質(zhì)量，要首先到競爭對手，如超市、商場、專營店等進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，記錄競爭對手銷售的商品品牌、品種、規(guī)格、價格、生產(chǎn)廠商及其地址和聯(lián)系電話，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納整理和分析比較后，列出同一品牌同一品種相同規(guī)格商品的最低價格和最高價格，以供進(jìn)貨和定價是參考。

　　四、進(jìn)貨中的議價。

　　在同供貨商談判的時候，不要貿(mào)然或急于報出價格，除非非常有把握。讓對方先報價，意味著已經(jīng)成功了一半，因?yàn)閷Ψ綀髢r。意味著給你還留下了空間。在還價時，自己的表情、口氣、肢體語言都非常重要，要雙目直視對方，語言要果斷，同時不必對自己的價格做過多的解釋，因?yàn)檠远啾赜惺?。對方詢問，自己的回答要虛?shí)結(jié)合，但講的有理有節(jié)。

　　一般來說，除特殊定貨量和定貨方式，供應(yīng)商初次報出的價格都有5%到10%的水分。作為一個合格的經(jīng)營商要善于洞悉市場行情、商品知識豐富、擅長分析成本的人。因此，要經(jīng)常閱讀各種與保暖用品有關(guān)的圖書、網(wǎng)站、市場調(diào)查報告，及時了解保暖用品發(fā)展趨勢，從而成為一個讓供銷商尊重并樂于發(fā)展業(yè)務(wù)的人。

　　十三、商品定價策略

　　很多保暖用品店，店與店之間的商品高度雷同，如果不參照競爭對手的價格，嚴(yán)重的結(jié)果很可能是丟失顧客。每個店鋪都有自己的顧客群，留住自己的顧客群生意就成功了一半。一般而言，每類產(chǎn)品都會有一定的價格范圍，超出了這個范圍便會讓人難以接受。研究目標(biāo)顧客對引進(jìn)產(chǎn)品價格的接受程度，最佳心理價位及最高心理價位，我們可以相應(yīng)的選擇定價策略。

　　在開店初期，由于顧客對店鋪還不太熟悉和了解。因此商品銷量低。為了打開經(jīng)營局面，擴(kuò)大市場占有率，在定價方面，可根據(jù)不同情況采用薄利多銷價格策略、滲透定價策略。

　　對那些無法明確顯示其內(nèi)在質(zhì)量的商品，消費(fèi)者往往通過價格來判斷質(zhì)量好壞。整數(shù)定價可以憑借整數(shù)價格來給消費(fèi)者造成高價的印象。該策略適應(yīng)于高檔、名牌產(chǎn)品或者是顧客不太了解的商品。整數(shù)定價常常以“0”作尾數(shù)。

　　利用消費(fèi)者求廉的心理，制定非整數(shù)價格，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是價格尾數(shù)取吉利數(shù)，從而激起消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)商品銷售。我國消費(fèi)者普遍喜歡尾數(shù)為6和8的價格。

　　十四、重視店員管理

　　(1)對顧客充滿關(guān)愛之心。店員和顧客不是對立的買賣雙方，而是一種和諧的關(guān)系，店員不是為了提高銷售業(yè)績而把商品生硬的推銷出去，而是使店內(nèi)的商品很好的滿足顧客的需求。因此，在銷售過程中，店員對顧客要充滿關(guān)愛之心。真正有愛心的店員會在無意之間體現(xiàn)出來，而感動消費(fèi)者的往往是一個很小很小的細(xì)節(jié)。

　　(2)有親和力。店員要有親和力，顧客進(jìn)店以后，店員要創(chuàng)造一個親切、和諧的購物氛圍，不要讓消費(fèi)者覺得受冷落和無助，也不要讓他們覺得是在刻意向他們推銷商品。

　　(3)有豐富的商品知識。除日常用品外，許多商品在銷售時都要求店員擁有豐富的商品知識，能為顧客提供科學(xué)的指導(dǎo)和選購的意見。(4)快速反應(yīng)能力。要從顧客的行為，語言和表情中快速歸納出顧客的消費(fèi)需求，并在幾秒內(nèi)迅速提供出可供顧客選擇的購物組合，購買意見和購買方案，即能巧妙推銷店內(nèi)的商品，又讓顧客認(rèn)為店員在認(rèn)真、負(fù)責(zé)的為顧客著想。

　　二、店員形象管理

　　對于店員的形象，應(yīng)要求做到以下方面。

　　(1)飽滿的干勁。店員只有具備飽滿的干勁，才能積極的投入工作，并在工作中尋找樂趣。此外，店員還要有充沛的體力和健康的身體，這樣才能在工作時熱情、周到的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2)健康的朝氣。店員必須保持活潑、樂觀和潮氣蓬勃的精神面貌。這樣才能使人樂于接近。如果店員垂頭喪氣、無精打采，一定會影響顧客的情緒和購物沖動。在日常營業(yè)中，即便沒有顧客上門，店員也要認(rèn)真整理店鋪和商品，使店鋪呈現(xiàn)出整潔和生機(jī)活潑的氣象。

　　(3)得體的裝扮。店員的穿著、談吐和舉止，直接影響顧客對店鋪的第一印象。

　　三、店員銷售技巧

　　(1)打招呼。要注意語氣二“輕”，即輕柔而部做作，輕聲而不低沉。

　　(2)定睛注目。不是目不轉(zhuǎn)睛，而是保持一種真誠、熱烈的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。

　　(3)接近顧客。顧客進(jìn)店，要主動接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺。

　　(4)詢問顧客的要求(希望、喜歡)。耐心、細(xì)致、友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。

　　(5)拿商品給顧客看。雙手遞上，以示誠懇。

　　(6)商品講解說明。針對商品特性，進(jìn)行簡要的說明講解，必要時再進(jìn)一步詳細(xì)解說。

　　(7)讓顧客選取商品。要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。

　　(8)收款。面帶微笑并聲：謝謝!

　　(9)包裝商品送交顧客。小心包裝，雙手遞上。

　　(10)顧客離店。目送顧客離開，并道聲“歡迎再來”。

　　四、處理顧客異議技巧

　　一般來說，當(dāng)顧客怒氣沖沖的來到保暖用品店時，店員可以按照以下五個步驟來處理。

　　第一步，對保暖用品店給顧客造成的不便或損害事實(shí)進(jìn)行誠懇的道歉。一句簡單的道歉語花費(fèi)不了什么，但這是留住顧客忠誠強(qiáng)有力的第一步。牢記，自我道歉語言要比機(jī)械式的標(biāo)準(zhǔn)道歉語更有效。

　　第二步，傾聽、移情。店員對于顧客提出的問題，要問問題發(fā)生的原因。生氣的顧客經(jīng)常尋找一位對其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽眾。

　　第三步，針對問題提出一種公平的化解方案，一旦員工對問題采取了情感性的響應(yīng)，就要從基本問題著手進(jìn)行處理。在這個階段，顧客必須感覺到員工有處理問題的權(quán)力和技能。牢記，顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。

　　第四步，針對顧客帶來的不便或造成的傷害，給予顧客一些具有附加價值的補(bǔ)償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態(tài)感到滿足。

　　第五步，遵守諾言。許多顧客會懷疑店員在處理問題時的承諾，他們可能覺得店員做出來的承諾只是想讓她們盡快離開。店員要確信可以交付給顧客所承諾的東西。否則，就不要承諾了。

　　十五、提高經(jīng)營業(yè)績

　　一、保暖用品店常用的營銷策略

　　1、會員制銷售。實(shí)行會員制是培養(yǎng)固定顧客群的重要手段。保暖用品是需求彈性小，需要連續(xù)購買的商品，只要顧客對保暖用品店的質(zhì)量、價格、品種、購物環(huán)境和服務(wù)基本滿意的話，她們也樂于成為保暖用品店的會員。

　　2、建立保暖用品檔案。在培養(yǎng)顧客群方面，建立保暖用品檔案也是一個很好的營銷手段，顧客來店里購物時，經(jīng)營者和店員可以和她們多聊一聊，盡可能留下她們的聯(lián)系方式。在進(jìn)貨時，不妨打電話通知她們來看看，久而久之，固定的顧客群就建立了。

　　4、做好退換貨工作。對于顧客提出的退換貨要求只要是損失不大，要站在顧客的角度，盡可能滿足顧客的要求。留住一個顧客，就會給保暖用品店發(fā)展出一批顧客。

　　5、贈品促銷?？梢宰岊櫩陀X得在你的店購物有超值的感受，從而增加對保暖用品店的好感和美譽(yù)度，這對于培養(yǎng)固定的顧客群是有利的。發(fā)放贈品的時機(jī)，一般在顧客付款時。此外，要根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)假日，適時推出主題促銷活動。適時促銷既可以盡快降低滯銷品庫存，也可以成為吸引客源的一個常規(guī)手法。

.58。

　　估值(以引進(jìn)追加投資的能力來測量)：今年我們需要吸引250萬美元，2001年1，000萬美元，2002年1，250萬美元，吸引的資金表現(xiàn)應(yīng)能產(chǎn)生對投資者有吸引力的投資回報率。

　　2003年股票首次公開發(fā)行上市。

　　1.2 經(jīng)營目的

　　xxx將為聰明孩子提供一個與其他孩子、網(wǎng)絡(luò)、教育者及整個世界互動的娛樂場所。本網(wǎng)站首先考慮的是創(chuàng)建流量、其次是為投資者產(chǎn)生估值，最后才是商業(yè)和利潤。本網(wǎng)站是孩子們玩樂的健康場所、是家長和學(xué)校購物的好去處、也是雇員們富有創(chuàng)造性和公平性的工作環(huán)境。

　　1.3 成功要素

　　1.我們必須留住現(xiàn)有用戶。本網(wǎng)站必須象以前的xxx那樣使用便利、瀏覽快捷。用戶的滿意度是第一優(yōu)先。

　　2.如果本方案能利用xxx產(chǎn)生的流量、并將用戶訪問量通過商業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成美元，那它必將獲得成功。

　　3.銷售過程必須容易執(zhí)行、靈活適應(yīng)xxx的需要、且無需太多雇員。

　　4.xxx電子商務(wù)方案應(yīng)更進(jìn)一步建立xxx作為一個技術(shù)領(lǐng)先者的形象，不僅要回饋流量，還要引進(jìn)新的流量。

　　2.0 公司簡介

　　目前xxx是一個擁有4個全職雇員的新建公司。我們是一個由富有創(chuàng)造力的個人組成的生氣勃勃的團(tuán)隊(duì)。我們公司旨在創(chuàng)建一個對聰明兒童具有吸引力的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，并計劃向這些兒童、他們的父母及某些學(xué)校銷售玩具、書籍及軟件。在我們所處的領(lǐng)域中，我們的產(chǎn)品將是最好的。

　　2.1 公司所有權(quán)

　　本公司于1999年年初作為一家加州公司而建立，公司由其主要創(chuàng)建者擁有，每個創(chuàng)建者擁有25%的股份。1999年年底未記名資金合伙人以50萬美元獲得了公司50%的股份。

　　2.2 公司啟動概況

　　公司啟動費(fèi)用達(dá),750，這歸因于我們在互聯(lián)網(wǎng)市場占據(jù)優(yōu)勢地位的決心。

　　我們的開發(fā)費(fèi)用較高，不過由于我們公司位于俄勒岡而非硅谷，因而我們的人力資源費(fèi)用并非可能的那樣高 – 尤其對于我們必需的有才能的程序員。營銷費(fèi)用也較高，不過如果費(fèi)用僅用于昂貴的網(wǎng)站開發(fā)而不進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N，將很難得到使網(wǎng)站成功的必要流量。

　　我們公司所處位置彌補(bǔ)了我們在合作伙伴方面的不足，不過這也意味著我們?yōu)榱畠r的空間和人才而支付額外費(fèi)用。

　　公司啟動計劃

　　(略)

　　啟動融資計劃

　　(略)

　　2.3 公司位置和設(shè)施

　　本公司只有一個位置，即位于俄勒岡州的Bend。公司重要網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施狀況在第三章詳細(xì)解釋。最初網(wǎng)站網(wǎng)址是xx。

　　3.0 網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)

　　xxx的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是建立一個給人留下深刻印象的網(wǎng)站。我們網(wǎng)站的銷售將圍繞網(wǎng)站所提供的核心價值觀而進(jìn)行。我們的競爭已建立了一個訂購產(chǎn)品的簡單商店，xxx網(wǎng)站將被網(wǎng)絡(luò)公司看作是一個了不起的網(wǎng)站。我們將圍繞流量創(chuàng)建我們的收入和市場份額。

　　3.1 商業(yè)模式

　　我們的商業(yè)模式基于我們的產(chǎn)品在網(wǎng)站上的銷售。由于網(wǎng)站的目的也在于增加品牌價值和增強(qiáng)品牌知名度，所以我們正在致力于創(chuàng)建高流量。我們的模型要求我們慷慨向用戶提供卓越經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展信任以增加銷售。在我們?yōu)殚L遠(yuǎn)將來而創(chuàng)建流量和提升我們的地位的同時，我們預(yù)計至少三年內(nèi)會損失金錢。

　　3.2 網(wǎng)站定位

　　我們一流的設(shè)計和產(chǎn)品質(zhì)量對我們作為.com公司的定位至關(guān)重要 – 我們應(yīng)該是我們這個領(lǐng)域中最受好評的網(wǎng)站，而這將成為未來銷售的關(guān)鍵。過去，我們的設(shè)計工作和營銷與已獲得了更好融資的競爭者不相稱。然而，我們擁有更好的兒童中心經(jīng)驗(yàn)，并且，隨著一個新的設(shè)計團(tuán)隊(duì)和一輪融資的出現(xiàn)，xxx公司將隨同市場一起成長。xxx 將以一個全面學(xué)習(xí)中心、而不僅僅是一個商店的形象脫穎而出，從而有別于其競爭者。

　　3.3 流量預(yù)測

　　我們計劃在營業(yè)后五個月內(nèi)達(dá)到50,000人次用戶通話量。至12月份達(dá)到500，000人次，一年后，數(shù)量應(yīng)開始滾動增長，并在2001年增長到500萬人次，2002年增長到1，000萬人次。流量預(yù)測的關(guān)鍵是需要了解進(jìn)入搜索引擎的速度較慢是不可避免。我們還計劃彌補(bǔ)我們位置方面的劣勢，通過合作關(guān)系獲得大部分流量。

　　流量預(yù)測

　　(略)

　　3.4 前端

　　由于xxx的目標(biāo)顧客都很富有，我們擁有利用最新技術(shù)、以卓越的設(shè)計和活力給訪問者留下印象的豐富資源。由于我們的訪問者中將近90%已安裝了Shockwave，所以我們計劃用Shockwave發(fā)布我們的網(wǎng)站。

　　我們將繼續(xù)我們公司版面和品牌色彩鮮艷、極為聞名的設(shè)計 – 基于基本的美學(xué)方面的決定將無礙我們的設(shè)計。網(wǎng)站將擁有一個將廣告活動和產(chǎn)品藝術(shù)融入網(wǎng)上的交互媒體的色彩明快和智慧的設(shè)計。

　　3.5 后端

　　xxx電子商務(wù)網(wǎng)站將建立在一個三級結(jié)構(gòu)上。網(wǎng)站由SQL服務(wù)器和一個由寬帶支持的IIS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器驅(qū)動，將主要以ColdFusion和ASP進(jìn)行編碼。我們將保持我們的注冊用戶數(shù)據(jù)庫的有效性，以能夠向用戶電子郵遞有關(guān)產(chǎn)品和網(wǎng)站的更新信息，并令其擁有將自己的名字從郵遞名單中剔除的選擇權(quán)。

　　信息結(jié)構(gòu)將基于5個基本域 – 有價值的免費(fèi)信息域，產(chǎn)品細(xì)節(jié)域，最后購買域，及購買管理域。收購域?qū)⒁笠粋€Verisign證書及一個Cybercash連接。因?yàn)榕cCybercash磋商交易某些時候可能是一個冗長的過程，所以收購域?qū)⒘⒓粗纸ⅰ?/p>

　　管理域?qū)⒃阽R像服務(wù)器中托管，此服務(wù)器將為轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)財?shù)據(jù)庫而向現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫查詢。鏡像服務(wù)器將從互聯(lián)網(wǎng)流量中隱去，并將保持高度安全，即使公司內(nèi)部也不易接近。

　　全部創(chuàng)建在某種程度上將需較高費(fèi)用。我們將需要5個服務(wù)器，其中2個作內(nèi)部用，3個作網(wǎng)絡(luò)托管用。2個服務(wù)器將通過ColdFusion和ASP集群服務(wù)于流量，而第三個將用于SQL服務(wù)器。

　　3.6 未來發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)每三個月或更短時間內(nèi)就刷新一次。我們未來發(fā)展戰(zhàn)略就是保持足夠靈活性，以快速適應(yīng)新技術(shù)和變化。

　　4.0 市場前景展望

　　隨著技術(shù)在教學(xué)方面的應(yīng)用及技術(shù)作為教學(xué)工具被接受，xxx的市場正呈幾何級擴(kuò)展。我們進(jìn)入該市場的決定因素將是來自學(xué)校社區(qū)– 包括教師、PTA及特別教育節(jié)目 - 的贊成和支持。

　　4.1 市場分布

　　我們的主要目標(biāo)市場包括這三個方面：

　　1.兒童。我們在我們的市場統(tǒng)計中包括了5-9歲和10-14歲的兩組兒童，這是因?yàn)檫@種細(xì)目分類是在xx中使用的，而且我們只包括了每組中的10%。

　　0.父母親。我們包括了父母親中的10%，并假設(shè)其平均綜合收入為0,000。這些人大多住在郊區(qū)，不過市區(qū)的上層社會也是一個主要組成部分。(編輯請注意：本樣品計劃的細(xì)節(jié)不一定正確)。

　　2.為上層社會孩子們設(shè)立的教育機(jī)構(gòu)。包括日托學(xué)校和私立學(xué)校。 深入分析此市場很有趣，因?yàn)檫@能引導(dǎo)您進(jìn)入我們的其它目標(biāo)。我們在表格中包括了美國的107,000個學(xué)校。

　　3.自我教育家庭。有一組在家里教育自己孩子的固定用戶。本網(wǎng)站將從此目標(biāo)組大為獲益。

　　市場分析

　　(略)

　　4.2 目標(biāo)客戶

　　雖然我們有向國際領(lǐng)域擴(kuò)展的計劃，我們的初始方案仍面向我們最重要的市場 – 美國上層社會。我們知道我們的大多數(shù)客戶駕駛寶馬車，并具有很好的品味 – 他們?yōu)楹⒆觽兓ㄥX，因?yàn)樗麄兡苄蕾p我們所創(chuàng)建的技術(shù)。他們通常擁有高寬帶網(wǎng)絡(luò)連接，并被第一流的設(shè)計所深深吸引。

　　4.2.1 市場需求

　　xxx網(wǎng)站必須與其產(chǎn)品生產(chǎn)線類似 – 同步娛樂、容易使用、內(nèi)容豐富。為了使我們網(wǎng)站的努力得到承認(rèn)，我們將建立一個值得關(guān)注的網(wǎng)站。其設(shè)計工作應(yīng)產(chǎn)生質(zhì)量出眾的感覺。xxx的立場將與公司內(nèi)在價值驅(qū)動相匹配 – 父母親和教育者將為沒購買這些產(chǎn)品而覺得內(nèi)疚。

　　4.2.2 市場趨勢

　　智能技術(shù)教育設(shè)備市場正呈幾何級增長。驅(qū)動增長的關(guān)鍵因素是技術(shù)行業(yè)薪金的增長，雙收入家庭的增多及休閑時間的減少。辛勤工作的父母親們決心向其孩子提供每一個可能的教育機(jī)會。我們目標(biāo)市場的行為方式也在發(fā)生著戲劇性的變化 – 研究工作通常在很多地方進(jìn)行，現(xiàn)在則有越來越多的研究工作發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

　　4.2.3 市場增長

　　宏觀環(huán)境是xxx電子商務(wù)方案急于出臺的真正原因。我們市場的所有趨勢都表明，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)公司的形象并不是我們公司的一次心血來潮，而是完全的必要。如前提到，技術(shù)行業(yè)的雙收入家庭正作著互聯(lián)網(wǎng)方面的研究。為了生存，xxx必須成為這些研究結(jié)果的目的地。

　　4.3 行業(yè)分析

　　網(wǎng)絡(luò)行業(yè)正在爆炸。增長是荒謬的、有趣的。我們沒有商業(yè)理由在本計劃中詳述此種狀況，我們的讀者知道這一點(diǎn)。

　　4.3.1 行業(yè)參與者

　　本文是描述不同公司針對同一目標(biāo)市場采取不同應(yīng)對措施的范例文本。真正的計劃包括對哪家公司向該市場銷售產(chǎn)品(玩具、書籍、或游戲)的詳細(xì)描述。它包括誰擁有這些公司、這些公司占有多大市場份額(根據(jù)可靠的信息來源)，及我們對這些公司的分類商業(yè)模式有何了解。

　　4.3.2 網(wǎng)絡(luò)形象

　　本文是描述不同網(wǎng)站針對同一目標(biāo)市場采取不同應(yīng)對措施的范例文本。真正的計劃包括對這些網(wǎng)站的特性、誰擁有這些網(wǎng)站、這些網(wǎng)站的流量多大(根據(jù)可靠的信息來源)，及其分類商業(yè)模式的詳細(xì)描述。

　　4.3.3 競爭與購買

　　本文是描述吸引8-14歲聰明兒童訪問網(wǎng)站和向其父母和學(xué)校進(jìn)行銷售的有關(guān)因素的范例文本。它詳細(xì)描述了有關(guān)這些因素 - 例如價格、發(fā)貨、質(zhì)量、包裝等 - 的重要性的有用信息。

　　4.3.4 主要競爭者

　　我們的競爭對手是市場領(lǐng)先者 – 他們的成功是我們潛在市場的象征。我們很樂意看到這些公司的網(wǎng)絡(luò)部門向其母公司拆分股票 – 這些公司以巨額首次發(fā)行量而上市。市場如此巨大以致于這些公司無法全部占據(jù)該市場。作為受到來自業(yè)內(nèi)主要領(lǐng)先者的好評、并在市場份額中位居第二的公司，xxx處于大規(guī)模擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)的階段。

　　5.0 戰(zhàn)略及實(shí)施概要

　　這只是樣本文本。最初的文本是非常私人化的，它詳細(xì)描述了公司戰(zhàn)略。

　　5.1 戰(zhàn)略層次

　　5.2 倡導(dǎo)價值

　　5.3 競爭優(yōu)勢

　　我們的主要競爭優(yōu)勢是我們開發(fā)的內(nèi)部知識。我們的競爭者以我們支出費(fèi)用的5到10倍向要價昂貴的公司外購我們用以開發(fā)內(nèi)部知識的軟硬件。同樣的情形也將發(fā)生在xxx網(wǎng)站。我們已有SQL服務(wù)器及ColdFusion編程專家，我們還將添加這些技巧中的Flash整合。

　　5.4 營銷戰(zhàn)略

　　5.4.1 網(wǎng)站推銷

　　5.4.2 價格戰(zhàn)略

　　5.4.3 促銷戰(zhàn)略

　　5.4.4 商務(wù)戰(zhàn)略

　　5.4.5 營銷計劃

　　5.5 銷售戰(zhàn)略

　　5.5.1 銷售預(yù)測

　　下列圖表所列銷售預(yù)測基于網(wǎng)站流量和每個非重復(fù)用戶銷售額的增長。銷售額計劃從2000年的56.9萬美元增長到2001年的600萬美元，再增長到2002年的2，580萬美元。很顯然預(yù)測有賴于流量的增長。

　　銷售量預(yù)測

　　(略)

　　5.5.2 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃

　　這只是樣本文本。最初的文本是非常私人化的，它詳細(xì)描述了公司戰(zhàn)略。

　　5.6 戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　5.7 重要事件

　　重要事件圖表闡釋了關(guān)鍵實(shí)施活動。需要完成的最重要事件是設(shè)計模板。至此我們將把后端連成整體，這兩件事情應(yīng)同時完成。隨后就可以將前端與后端連成整體。我們下一個重要事情將是釋放比特，然后是2個星期后的全部投入。

　　重要事件

　　(略)

　　6.0 管理概要

　　我們的生產(chǎn)商Sonny XXXX將主持xxx項(xiàng)目。這項(xiàng)全職職位負(fù)責(zé)監(jiān)督本項(xiàng)目的所有活動。Sonny與每個合作伙伴及員工交互連系。這將把Sonny置于開發(fā)和市場活動的管理者及協(xié)調(diào)者的角色，不過這也要求我們員工中的每一位合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)和個人開發(fā)活動。我們都認(rèn)識到Sonny作為雇員、教練及監(jiān)督人所面對的挑戰(zhàn)。

　　本處更多樣本文本，對用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.1 組織結(jié)構(gòu)

　　本處更多樣本文本，對用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.2 管理團(tuán)隊(duì)

　　本處更多樣本文本，對用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.3 管理團(tuán)隊(duì)缺口

　　本處更多樣本文本，對用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.4 員工計劃

　　下面所列員工計劃詳細(xì)描述了我們的擴(kuò)張計劃。我們以四個主要創(chuàng)始人開始，但到2000年底我們應(yīng)有18個員工，我們的計劃要求到2001年底達(dá)到72個，而到2002年底則達(dá)到150個。

　　(略)

　　7.0 財務(wù)計劃

　　本公司是一個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險企業(yè)，因而理所當(dāng)然取決于不斷增長的互聯(lián)網(wǎng)社會不斷發(fā)展的財務(wù)前景。為使在財務(wù)方面具有可行性，我們需要按時增加估值以引入實(shí)質(zhì)性的追加資本。下表詳列了特為投資者提供的投資機(jī)會：

　　1.退出戰(zhàn)略是2003年股票首次公開發(fā)行，此時公司估值為市值2億美元。

　　2.種子投資者99年投入50萬美元。這意味著購買當(dāng)時估值為100萬美元股份的50%，即50萬股，至公司股票首次公開發(fā)行時其價值將達(dá)到5，000萬美元，即公司此時價值的25%。內(nèi)部回報率為216%。

　　3. 2000年投資者投入200萬美元購買50萬股股票，至公司股票首次公開發(fā)行時價值將達(dá)5，000萬美元，內(nèi)部回報率為192%。

　　4.2001年風(fēng)險資金投資1，000萬美元購買30萬股，至公司股票首次公開發(fā)行時價值將達(dá)3，000萬美元，內(nèi)部回報率為73.21%.

　　5.2002年風(fēng)險資金投資1，250萬美元購買20萬股，至大約一年后公司股票首次公開發(fā)行時價值將達(dá)2，000萬美元，內(nèi)部回報率為60%。

　　首輪種子資金投入50萬

　　(略)

　　7.1 重要假設(shè)

　　一般假設(shè)列于下表。顯然這些是詳細(xì)的財務(wù)假設(shè)，與關(guān)鍵的根本假設(shè)相比是微不足道的。根本假設(shè)包括：

　　1.互聯(lián)網(wǎng)使用的持續(xù)增長。我們買進(jìn)了已公布的預(yù)測，該預(yù)測表示，目前全世界人口的4%使用互聯(lián)網(wǎng)，而到2005年將達(dá)到11%。這顯然是一個強(qiáng)勁增長。

　　2.無電子商務(wù)災(zāi)難假定。我們將在信用卡授權(quán)、貨運(yùn)方面無大問題。

　　3.金融市場的持續(xù)增長，這意味著即使互聯(lián)網(wǎng)公司損失金錢，但其估值仍會持續(xù)上升。估值的增長對我們的財務(wù)計劃至關(guān)重要。

　　一般假設(shè)

　　(略)

　　7.2主要財務(wù)指標(biāo)

　　下面所繪基準(zhǔn)表表明銷售額充滿活力的增長，及配套營業(yè)費(fèi)用的增加。我們希望提高存貨、支付天數(shù)及收款天數(shù)。

　　7.3 收支平衡分析

　　收支平衡分析是一個不錯的財務(wù)Shockwave指數(shù)，不過我們當(dāng)然不指望在這種年 - 年計劃中達(dá)到收支平衡。我們投資于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個領(lǐng)域?qū)⒃谄浜蟮哪暝轮谢貓笪覀兊耐顿Y。

　　收支平衡分析

　　月度單位收支平衡 14,000

　　月度銷售收支平衡 0,000

　　假設(shè)：

　　單位平均收入 .00

　　單位平均可變費(fèi)用 .00

　　估計每月固定費(fèi)用 0,000

　　7.4 預(yù)計收益與損失

　　如下表所示，預(yù)計2002年將喪失增長額。不過，對在線及離線廣告的投資是實(shí)質(zhì)性的，而且訪問量將彌補(bǔ)損失。

　　利潤和損失(損益表)

　　(略)

　　7.5 計劃現(xiàn)金流量

　　就象對此類企業(yè)所期望的那樣，現(xiàn)金流量主要由來自對該公司的新投資資金支持。我們已制定了另一輪融資以使之成為現(xiàn)實(shí)。

　　現(xiàn)金流量表樣本

　　(略)

　　7.6 資產(chǎn)負(fù)債表

　　下面的資產(chǎn)負(fù)債表顯示了我們今后三年的財務(wù)計劃。顯然此期間的關(guān)鍵變量 – 總估值 - 沒有在其上列示。

　　資產(chǎn)負(fù)債表樣本

　　(略)

　　負(fù)債和資本

　　(略)

　　7.7 業(yè)務(wù)比率

　　我們此處所假設(shè)的比率是我們所設(shè)計的增長型公司頗具代表性的比率數(shù)字。

　　比率分析

　　(略)

　　電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書2

　　摘要

　　今年的冬天遲遲沒有來臨，冬季用品銷售是否也受了暖冬影響?手套、圍巾、保溫瓶、暖寶寶、坐墊、口罩、保暖內(nèi)衣、加厚打底褲、冬被、床上套件、電熱毯、取暖器、暖手寶等各式季節(jié)性保暖用品早早地被擺在了貨柜顯眼處，也有些人已經(jīng)開始為遲到的冬天采購起來。

　　今年又是個暖冬，而且來得更遲，但我們早就備足了冬季季節(jié)性商品的貨源，預(yù)計12月中旬起，這些冬季商品會明顯進(jìn)入旺銷期。

　　當(dāng)然，收入水平的提高也是我店商品要求和質(zhì)量同時達(dá)到提高得大背景。。

　　二、網(wǎng)店介紹

　　本店主要經(jīng)營保暖用品，銷售對象以女性作為主，選擇年齡階段在18-25歲的女性作為客戶群。保暖用品的類型有多種多樣不管在品種、地質(zhì)、色彩、價格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以快樂為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個好的心情。

　　本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。

　　服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、市場調(diào)查

　　1、市場潛量：保暖用品是每一個人秋冬季節(jié)的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是16-50歲的人，而且網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)在時代的潮流，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個很好的路徑。

　　2、競爭者。目前在保暖用品市場競爭激烈。很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網(wǎng)上銷售。

　　四、收集信息

　　1、信息的主要來源

　　(1)個人來源。通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個人關(guān)系獲得信息。

　　(2)商業(yè)來源。通過企業(yè)的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

　　(3)公共來源。通過社會公共傳播得到信息。

　　(4)經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。

　　2、信息收集過程

　　(1)網(wǎng)絡(luò)查詢。我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。

　　(2)人員訪問法。通過對學(xué)生訪問，對他們的需求進(jìn)行分析。

　　(3)直接觀察法。我們通過在校園內(nèi)的多次觀察，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的學(xué)生都需要用到保暖用品。

　　(4)問卷調(diào)查法。把學(xué)生對保暖用品的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫，利用這種方法收集信息。

　　五、店鋪經(jīng)營

　　1、店鋪策略

　　(1)我們要讓旺旺常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時，要放一個自動回復(fù)。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù)，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢?？赡芫腿フ移渌u家了。記得多利用狀態(tài)和自動回復(fù)

　　(2)店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。

　　(3)我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。

　　(4)店鋪內(nèi)的公告欄不要空著，應(yīng)該時時發(fā)布最新消息。

　　2、經(jīng)營策略

　　(1)做散貨，靈活性大。店內(nèi)集合多種品牌，多種風(fēng)格，擴(kuò)大顧客群。

　　(2)樹立品牌。以店名為品牌--可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些服裝同行，用同一個店名，通過各地加盟店連鎖經(jīng)營，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競爭力。

　　(3)優(yōu)質(zhì)低價經(jīng)營，占領(lǐng)市場。成本降低了，不要貪利潤，同等質(zhì)量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價，給顧客實(shí)惠，就是給自己開辟了發(fā)展的道路。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)供貨，降低成本。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個或更多的供貨商，服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅卿浌┴浬叹W(wǎng)站選購自己需要的服裝，因?yàn)椴挥密囐M(fèi)，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場需求，減少庫存。

　　風(fēng)險。不是說有人競爭就是風(fēng)險，風(fēng)險可能是進(jìn)出口匯兌的風(fēng)險、餐廳有火災(zāi)的風(fēng)險等，并注意當(dāng)風(fēng)險來時如何應(yīng)對。

　　六、保暖用品消費(fèi)特點(diǎn)

　　一、消費(fèi)日趨高檔化

　　雖然大多數(shù)人認(rèn)為市場上的保暖用品價格偏高，開銷日漸增大也讓自己“吃不消”，但在購買時，他們依然會挑價格偏高的，有品牌的用品。根據(jù)消費(fèi)能力或階層理論，消費(fèi)群體的心理特點(diǎn)可以歸納為以下三種類型。

　　(1)希望被同一階層成員接受的“認(rèn)同心理”。也就是說，每個階層成員會選擇購買符合該階層特點(diǎn)的產(chǎn)品，以獲得認(rèn)同感。

　　(2)避免向下降的“自保心理”。也就是說，每個階層成員不會購買比其低的階層所買的產(chǎn)品，避免失去自己的身份感。

　　(3)向上攀升的“高攀心理”。也就是說，每個階層成員會努力購買比其高的階所買的產(chǎn)品，去證明體現(xiàn)自己的價值。

　　在琳瑯滿目的低中檔的保暖用品中，大多數(shù)人都會選擇買價格較貴但質(zhì)量可靠的品牌產(chǎn)品。因此，中高檔保暖用品的銷量更好，占據(jù)了市場的主流。

　　二、對產(chǎn)品質(zhì)量非常挑剔

　　(1)產(chǎn)品材料無毒無害，沒有毒副作用。服裝(如貼身衣物、衣服等)布料是棉質(zhì)的，沒有化學(xué)成分污染，最好是天然棉，柔軟性，透氣性和保暖性好，款式更別致新穎，剪裁設(shè)計不同身體特點(diǎn)，便于穿脫。透氣性較好，沒有傷害皮膚的化學(xué)物質(zhì)，材料無害，安全性高，顏色柔和雅致，設(shè)計精良，娛樂性強(qiáng)。

　　三、口碑效應(yīng)影響購買決策

　　人們對口碑宣傳的信賴度最高。由于大多數(shù)人缺乏挑選經(jīng)驗(yàn)，對保暖用品的質(zhì)量和可靠性缺少判斷，因此一般會優(yōu)先考慮已購買者推薦的產(chǎn)品和品牌。由此可見，經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品推薦，對選購者的影響力是不容忽視的。

　　七、保暖用品零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢

　　由于保暖用品店成本少、技術(shù)含量不高。保暖用品店的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)了專賣店單一品牌的局限性，店內(nèi)保暖用品大都種類齊全，實(shí)現(xiàn)了品牌互補(bǔ)，基本上可以滿足不同消費(fèi)者一次性購足所需保暖用品的需求。

　　目前各城市保暖用品專營店數(shù)量眾多，大多是個人投資經(jīng)營，離居民區(qū)較近，基本上容納了消費(fèi)者所需的各種用品，另外多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量也都有保證。但是，除少數(shù)已經(jīng)形成規(guī)模性銷售強(qiáng)勢的保暖用品專營店以外，大多數(shù)保暖用品店存在規(guī)模較小、檔次較低、銷售方式呆板的問題。因此發(fā)展空間仍然非常大。

　　在中小城市，店面規(guī)模大、購物環(huán)境好、品種齊全、價格適中、交通便利的保暖用品店，將會逐步建立強(qiáng)勢地位。

　　八、為什么選擇保暖用品

　　(1)、市場空間巨大

　　保暖用品市場空間巨大，是一個成長性較好的市場。另外，隨著居民生活水平的提高，使中高檔用品的需求也與日俱增，為保暖用品店提供了良好的生存環(huán)境。雖然目前保暖用品行業(yè)競爭逐漸增多，但市場遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài)，市場期待更有競爭能力的經(jīng)營者進(jìn)入。

　　(2)、經(jīng)營相對穩(wěn)定

　　保暖用品消費(fèi)的黏性較大，品牌忠誠度容易培養(yǎng)，顧客一旦認(rèn)準(zhǔn)了某一賣場，就不會輕易走掉。因此，同服裝店、餐館相比，保暖用品店在經(jīng)營上一般不會出現(xiàn)大起大落，經(jīng)營相對穩(wěn)定。保暖用品店有相對穩(wěn)定的顧客群，持續(xù)盈利有了堅實(shí)的保障。

　　(3)、利潤有保證

　　今年來，隨著市場競爭越來越激烈，保暖用品零售行業(yè)利潤有所下滑，但總體利潤率基本上還保持在25%以上。

　　(4)、技術(shù)含量低

　　只需平時多了解保暖用品方面的知識和保暖用品知識，掌握一些店鋪經(jīng)營知識，注意跟蹤市場發(fā)展態(tài)勢，即可開業(yè)經(jīng)營。平時多翻看保暖用品方面的雜志和書籍。

　　九、籌措開業(yè)資金

　　創(chuàng)業(yè)開店資金最基本的前提就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。俗話說：“開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。”其中哪一項(xiàng)都離不開花錢。所以開店之前，一定要有足夠的創(chuàng)業(yè)資金。資金勢力不但決定你的投資規(guī)模，還決定店鋪的的檔次和顧客定位。投資開店之前，作好預(yù)算和費(fèi)用和控制，可以防止資金鏈的斷裂。

　　投入資金的多少與店面的大小成正比，資金多一些的，店面規(guī)模就可以大一些，資金少的，也可以將規(guī)模做小些。

　　開業(yè)前的各項(xiàng)支出。包括市場調(diào)查費(fèi)用，開店的各種手續(xù)，3個月或半年的店面租金，店面裝修費(fèi)用，購買營業(yè)設(shè)備和貨架的費(fèi)用，首批進(jìn)貨的費(fèi)用。

　　進(jìn)貨方面的資金根據(jù)店面大小，每平方米的進(jìn)貨量大致在1500到2000元左右即可。進(jìn)貨時要把握的一個原則是首批貨只要能滿足開業(yè)(即貨架上的商品陳列顯的不空為宜)即可，開業(yè)以后可根據(jù)銷售情況陸續(xù)補(bǔ)貨。

　　投資計劃要有根據(jù)。在制訂投資計劃時，要以經(jīng)過市場調(diào)查得到的資料為基礎(chǔ)，決定開店的規(guī)模、檔次、主營品牌和商品種類。

　　計算盈虧平衡點(diǎn)。在開業(yè)初期，為了使自己的保暖用品店盡快盈利，要先設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)計算出盈虧平衡點(diǎn)，也就是成本和營業(yè)額相等的點(diǎn)。每個月的營業(yè)額只有超過了該點(diǎn)，保暖用品店才能盈利，也就是說，盈虧平衡點(diǎn)是每月營業(yè)額的底線。

　　保暖用品店前期投入

　　(略)

　　十、市場調(diào)查和店鋪定位

　　俗話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一切經(jīng)營活動都要建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，只有對市場進(jìn)行一個比較細(xì)致的調(diào)查和評估，才能了解市場競爭環(huán)境和消費(fèi)市場狀況，清楚自己處在一個什么樣的環(huán)境之中，如何在市場競爭中尋找機(jī)會，更大程度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免出現(xiàn)投資和經(jīng)營失誤。前期的市場調(diào)查進(jìn)行的越細(xì)致、越充分，投資失誤的可能性就越小。

　　一、市場調(diào)查內(nèi)容

　　1、競爭對手分析

　　在分析競爭對手時，應(yīng)該主要調(diào)查競爭店的店鋪形態(tài)、店鋪位置、交通便利性、商品種類、商品品牌、商品價格、主營商品、陳列方式、服務(wù)內(nèi)容、顧客特征、競爭優(yōu)勢以及顧客對該店的評價等幾個方面進(jìn)行考察。通過走訪競爭店，估算其入店人數(shù)、購買金額，然后推算出其營業(yè)額和利潤水平。

　　2、市場容量分析

　　市場容量狀況，決定了在選定的區(qū)域里面，是否還能容納一家保暖用品店，能容納一家多大規(guī)模的保暖用品店。

　　在進(jìn)行市場容量分析時，應(yīng)該注意到以下幾點(diǎn)。

　　(1)當(dāng)?shù)氐姆績r、物價，可以折射出當(dāng)?shù)厝巳旱南M(fèi)能力。

　　(2)重點(diǎn)調(diào)查該區(qū)域居民年齡層以哪個階層具多，包括近幾年結(jié)婚的年輕人有多少，三口之家有多少，大概還會有多少三口之家。

　　(3)要和本區(qū)的競爭對手在定位、品牌、品種和經(jīng)營形式上形成一定的差異性，以便確立保暖用品店的個性和特色。

　　3、客戶需求分析

　　客戶需求分析，重要是通過調(diào)查了解客戶的文化水平，購買能力、消費(fèi)喜好、購買地點(diǎn)、影響購買的因素、獲取信息的渠道、嘗試新品牌的可能性等。

　　二、保暖用品店的定位

　　所謂經(jīng)營定位，就是對店鋪的商品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計。只有定位于消費(fèi)者的內(nèi)心深出，才能立于不敗之地。當(dāng)?shù)馗偁幵絹碓郊ち?，信息的傳播速度越來越敏捷，企業(yè)為爭取更大的市場份額，必須使自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)獲得有效的認(rèn)可和普遍認(rèn)同，使品牌形象深入人心，持久不忘，這就需要準(zhǔn)確的為自己的店鋪定位。

　　1、店鋪形態(tài)定位。保暖用品店在經(jīng)營的品牌設(shè)置上更具有靈活性，可以根據(jù)本區(qū)域內(nèi)主流消費(fèi)群體的購買習(xí)慣，對商品品牌和種類進(jìn)行靈活配置，實(shí)現(xiàn)多品牌經(jīng)營。對個人投資經(jīng)營來說，開設(shè)一家多品牌保暖用品店的專營店是最佳選擇。

　　2、店鋪規(guī)模定位。“在大城市開小店，在小城市開大店”。

　　3、目標(biāo)顧客定位。在確定目標(biāo)顧客時，可以根據(jù)顧客的社會階層，居住區(qū)域、收入水平、文化水平等進(jìn)行市場分析，以便使保暖用品店有效的召喚和滿足目標(biāo)顧客。

　　4、商品品牌定位。女性在購物時非常重視商品品牌，年輕媽媽在購買時，對品牌的關(guān)注程度更高。在選擇品牌時，產(chǎn)品的可持續(xù)性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完善程度和價格水平，也是必須考慮的因素。

　　5、服務(wù)定位，作為保暖用品店的經(jīng)營者，一定要明白自己賣的不僅是商品，更是一種商品質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是保暖用品店主營理念衍生出來的商品增殖內(nèi)容，它不僅包服務(wù)態(tài)度要友好，必要的退貨服務(wù)，迅捷的送貨上門服務(wù)，還包括購物時恰當(dāng)?shù)耐扑]，完整的保暖用品推薦方案，保暖知識和商品使用知識的交流和傳遞。

　　十一、店鋪選址和店面裝修

　　一、店鋪選址

　　1、交通和客流因素。一般情況下，主要車站的附近和顧客步行距離很近的街道，都屬于交通便利的地方。另外，即使是同一條街道，不同的位置人流量也是不同的，十字路口客流集中，可見度高，是開店的最佳場所。在中小城市，商業(yè)區(qū)，居民聚集區(qū)都屬于客流量大的地方。在商業(yè)活動頻繁的地區(qū)開設(shè)保暖用品店，能夠吸引眾多顧客的注意和光顧。

　　由于保暖用品店的特殊性，臨近學(xué)校、居民區(qū)的鋪位，是開設(shè)保暖用品店的最佳位置。方便他們進(jìn)行購物，也可以吸收一部分固定的成員。

　　2、競爭因素。將店開在同類店鋪聚集的地方可以提升人氣，促進(jìn)消費(fèi)。因?yàn)閺念櫩徒嵌瓤?，店面越多，則選擇多。營業(yè)額的提高根本上還是要靠經(jīng)營取勝，同行業(yè)多，說明人氣旺，所以不必害怕競爭。

　　3、租金因素。在選址時，還要注意并不是所有的好地點(diǎn)都一定能賺錢，有時遇到市政規(guī)劃變動，熱鬧的地方也有可能變成冷僻的地方。而在許多正在開發(fā)中的地段，卻有著極大的投資空間。因此，在選址時，應(yīng)將眼光放長遠(yuǎn)些，多了解該地區(qū)近幾年的發(fā)展方向幾發(fā)展趨勢。當(dāng)然，除了關(guān)注市政規(guī)劃外，還要注意該地區(qū)未來同行業(yè)競爭情況。

　　二、店面裝修

　　1、外觀形象設(shè)計。保暖用品店的門面能清晰的表現(xiàn)出店鋪的名稱和標(biāo)志，名稱和標(biāo)志要醒目、簡潔、大氣，能表達(dá)出店鋪的經(jīng)營理念。在色彩和裝潢上要與旁邊的店鋪有明顯的區(qū)別。在設(shè)計招牌時要注意，招牌除了反映保暖用品店的名字外，后面應(yīng)該再加上一小行詞語，勾勒出服務(wù)的性質(zhì)，招牌要有一定的寓意，為了吸引人的注目，招牌應(yīng)該明亮溫馨，采用霓虹燈或是良好的照明設(shè)備，上面再印上容易便讀的大型字母或標(biāo)志。不要在招牌上省錢，因?yàn)樗墒且粋€店鋪的門面啊!

　　2、裝飾材質(zhì)選定。整體要體現(xiàn)出現(xiàn)在感、時尚感。一般來說，使用玻璃、金屬材料裝飾店面，顯得比較貼切一些。購物環(huán)境的安全性，這一點(diǎn)非常重要。特別要注意忌用刺激性、涂料和裝飾材料，要突出環(huán)保健康這一主題。地面最好鋪設(shè)防滑地磚，或?qū)Φ孛婕右环阑幚?，以避免消費(fèi)者滑倒。

　　3、燈光設(shè)計。燈光設(shè)置分招牌、天花、櫥窗、燈箱、陳列架等幾個方面，重要是烘托產(chǎn)品和渲染賣場氣氛的作用。燈光設(shè)置應(yīng)力求使光線接近自然光，這樣才不影響商品的自然色彩，要想最大程度的發(fā)揮燈光的作用，就必須考慮到產(chǎn)品的陳列方式和裝潢設(shè)計的風(fēng)格。在燈光設(shè)計時，要注意在有物體的地方有充足的直射光線，沒有展示的地方就通過間接光源，使賣場的層次更加多樣化，空間感更強(qiáng)，購物環(huán)境更濃。另外，還要注意燈光的節(jié)能，以降低不必要的成本。

　　4、音響設(shè)備。在店內(nèi)播放優(yōu)美、舒緩的音樂，可以增強(qiáng)店鋪所要表現(xiàn)的情感因素，緩解顧客購物的緊張情緒，讓顧客細(xì)心的挑選恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

　　十二、進(jìn)貨技巧

　　一、進(jìn)貨基本原則。

　　經(jīng)營保暖用品店關(guān)鍵是要會進(jìn)貨，除了洞悉所在地區(qū)保暖用品消費(fèi)的喜好，關(guān)鍵是要會進(jìn)貨，“懂”進(jìn)貨。不僅要知道進(jìn)貨的各種渠道和進(jìn)貨地點(diǎn)，更重要的是要對保暖用品質(zhì)量有敏銳的洞察力，善于與供貨商打交道，能夠以較低的價格購進(jìn)高品質(zhì)的商品。

　　進(jìn)貨必須堅持以下原則。

　　1、確保進(jìn)貨質(zhì)量。必須有正當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨源，即從正規(guī)進(jìn)口商、代理商、批發(fā)商和信譽(yù)好的廠家進(jìn)貨。

　　2、勤進(jìn)快銷。進(jìn)貨要處理好控制庫存量與日常銷售關(guān)系，保持合理的庫存量。勤進(jìn)快銷是加快資金周轉(zhuǎn)、避免商品積壓的重要條件，也是促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展的重要措施。店鋪必須力爭以較少的資金占用，經(jīng)營多而全的品種，加快商品周轉(zhuǎn)，做活生意。所以，第一次進(jìn)貨應(yīng)該少進(jìn)些。

　　3、以需定進(jìn)。根據(jù)市場需求情況來決定進(jìn)貨的品種和進(jìn)貨數(shù)量，保證購進(jìn)的商品適合顧客的需求，能夠盡快的銷售出去。在進(jìn)貨時，要調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌銮闆r：出現(xiàn)了那些新產(chǎn)品?銷售如何?社會存量多少?價格張勢如何?顧客購買力狀況如何?知道了這些問題，進(jìn)貨時就能做到心中有數(shù)。

　　4、減少之間環(huán)節(jié)。減少中間環(huán)節(jié)，如果可能的話直接從生產(chǎn)廠家和總代理商、總經(jīng)銷處進(jìn)貨，可以降低商品進(jìn)價，有利于低價競銷。

　　二、常見進(jìn)貨渠道。

　　批發(fā)商，初次與批發(fā)商合作，要注意把發(fā)貨時間、調(diào)換貨品和退貨等問題將清楚。在進(jìn)貨時要考慮三個方面：一是所供商品的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等情況。二是供貨商的信譽(yù)情況，如供貨是否正常、質(zhì)量是否可靠、貨價是否相稱、合同履行情況。三是運(yùn)輸便利性問題，如批發(fā)商的距離、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸費(fèi)用等。

　　三、進(jìn)貨前的市場調(diào)查

　　為了提高進(jìn)貨質(zhì)量，要首先到競爭對手，如超市、商場、專營店等進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，記錄競爭對手銷售的商品品牌、品種、規(guī)格、價格、生產(chǎn)廠商及其地址和聯(lián)系電話，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納整理和分析比較后，列出同一品牌同一品種相同規(guī)格商品的最低價格和最高價格，以供進(jìn)貨和定價是參考。

　　四、進(jìn)貨中的議價。

　　在同供貨商談判的時候，不要貿(mào)然或急于報出價格，除非非常有把握。讓對方先報價，意味著已經(jīng)成功了一半，因?yàn)閷Ψ綀髢r。意味著給你還留下了空間。在還價時，自己的表情、口氣、肢體語言都非常重要，要雙目直視對方，語言要果斷，同時不必對自己的價格做過多的解釋，因?yàn)檠远啾赜惺?。對方詢問，自己的回答要虛?shí)結(jié)合，但講的有理有節(jié)。

　　一般來說，除特殊定貨量和定貨方式，供應(yīng)商初次報出的價格都有5%到10%的水分。作為一個合格的經(jīng)營商要善于洞悉市場行情、商品知識豐富、擅長分析成本的人。因此，要經(jīng)常閱讀各種與保暖用品有關(guān)的圖書、網(wǎng)站、市場調(diào)查報告，及時了解保暖用品發(fā)展趨勢，從而成為一個讓供銷商尊重并樂于發(fā)展業(yè)務(wù)的人。

　　十三、商品定價策略

　　很多保暖用品店，店與店之間的商品高度雷同，如果不參照競爭對手的價格，嚴(yán)重的結(jié)果很可能是丟失顧客。每個店鋪都有自己的顧客群，留住自己的顧客群生意就成功了一半。一般而言，每類產(chǎn)品都會有一定的價格范圍，超出了這個范圍便會讓人難以接受。研究目標(biāo)顧客對引進(jìn)產(chǎn)品價格的接受程度，最佳心理價位及最高心理價位，我們可以相應(yīng)的選擇定價策略。

　　在開店初期，由于顧客對店鋪還不太熟悉和了解。因此商品銷量低。為了打開經(jīng)營局面，擴(kuò)大市場占有率，在定價方面，可根據(jù)不同情況采用薄利多銷價格策略、滲透定價策略。

　　對那些無法明確顯示其內(nèi)在質(zhì)量的商品，消費(fèi)者往往通過價格來判斷質(zhì)量好壞。整數(shù)定價可以憑借整數(shù)價格來給消費(fèi)者造成高價的印象。該策略適應(yīng)于高檔、名牌產(chǎn)品或者是顧客不太了解的商品。整數(shù)定價常常以“0”作尾數(shù)。

　　利用消費(fèi)者求廉的心理，制定非整數(shù)價格，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是價格尾數(shù)取吉利數(shù)，從而激起消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)商品銷售。我國消費(fèi)者普遍喜歡尾數(shù)為6和8的價格。

　　十四、重視店員管理

　　(1)對顧客充滿關(guān)愛之心。店員和顧客不是對立的買賣雙方，而是一種和諧的關(guān)系，店員不是為了提高銷售業(yè)績而把商品生硬的推銷出去，而是使店內(nèi)的商品很好的滿足顧客的需求。因此，在銷售過程中，店員對顧客要充滿關(guān)愛之心。真正有愛心的店員會在無意之間體現(xiàn)出來，而感動消費(fèi)者的往往是一個很小很小的細(xì)節(jié)。

　　(2)有親和力。店員要有親和力，顧客進(jìn)店以后，店員要創(chuàng)造一個親切、和諧的購物氛圍，不要讓消費(fèi)者覺得受冷落和無助，也不要讓他們覺得是在刻意向他們推銷商品。

　　(3)有豐富的商品知識。除日常用品外，許多商品在銷售時都要求店員擁有豐富的商品知識，能為顧客提供科學(xué)的指導(dǎo)和選購的意見。(4)快速反應(yīng)能力。要從顧客的行為，語言和表情中快速歸納出顧客的消費(fèi)需求，并在幾秒內(nèi)迅速提供出可供顧客選擇的購物組合，購買意見和購買方案，即能巧妙推銷店內(nèi)的商品，又讓顧客認(rèn)為店員在認(rèn)真、負(fù)責(zé)的為顧客著想。

　　二、店員形象管理

　　對于店員的形象，應(yīng)要求做到以下方面。

　　(1)飽滿的干勁。店員只有具備飽滿的干勁，才能積極的投入工作，并在工作中尋找樂趣。此外，店員還要有充沛的體力和健康的身體，這樣才能在工作時熱情、周到的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2)健康的朝氣。店員必須保持活潑、樂觀和潮氣蓬勃的精神面貌。這樣才能使人樂于接近。如果店員垂頭喪氣、無精打采，一定會影響顧客的情緒和購物沖動。在日常營業(yè)中，即便沒有顧客上門，店員也要認(rèn)真整理店鋪和商品，使店鋪呈現(xiàn)出整潔和生機(jī)活潑的氣象。

　　(3)得體的裝扮。店員的穿著、談吐和舉止，直接影響顧客對店鋪的第一印象。

　　三、店員銷售技巧

　　(1)打招呼。要注意語氣二“輕”，即輕柔而部做作，輕聲而不低沉。

　　(2)定睛注目。不是目不轉(zhuǎn)睛，而是保持一種真誠、熱烈的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。

　　(3)接近顧客。顧客進(jìn)店，要主動接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺。

　　(4)詢問顧客的要求(希望、喜歡)。耐心、細(xì)致、友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。

　　(5)拿商品給顧客看。雙手遞上，以示誠懇。

　　(6)商品講解說明。針對商品特性，進(jìn)行簡要的說明講解，必要時再進(jìn)一步詳細(xì)解說。

　　(7)讓顧客選取商品。要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。

　　(8)收款。面帶微笑并聲：謝謝!

　　(9)包裝商品送交顧客。小心包裝，雙手遞上。

　　(10)顧客離店。目送顧客離開，并道聲“歡迎再來”。

　　四、處理顧客異議技巧

　　一般來說，當(dāng)顧客怒氣沖沖的來到保暖用品店時，店員可以按照以下五個步驟來處理。

　　第一步，對保暖用品店給顧客造成的不便或損害事實(shí)進(jìn)行誠懇的道歉。一句簡單的道歉語花費(fèi)不了什么，但這是留住顧客忠誠強(qiáng)有力的第一步。牢記，自我道歉語言要比機(jī)械式的標(biāo)準(zhǔn)道歉語更有效。

　　第二步，傾聽、移情。店員對于顧客提出的問題，要問問題發(fā)生的原因。生氣的顧客經(jīng)常尋找一位對其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽眾。

　　第三步，針對問題提出一種公平的化解方案，一旦員工對問題采取了情感性的響應(yīng)，就要從基本問題著手進(jìn)行處理。在這個階段，顧客必須感覺到員工有處理問題的權(quán)力和技能。牢記，顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。

　　第四步，針對顧客帶來的不便或造成的傷害，給予顧客一些具有附加價值的補(bǔ)償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態(tài)感到滿足。

　　第五步，遵守諾言。許多顧客會懷疑店員在處理問題時的承諾，他們可能覺得店員做出來的承諾只是想讓她們盡快離開。店員要確信可以交付給顧客所承諾的東西。否則，就不要承諾了。

　　十五、提高經(jīng)營業(yè)績

　　一、保暖用品店常用的營銷策略

　　1、會員制銷售。實(shí)行會員制是培養(yǎng)固定顧客群的重要手段。保暖用品是需求彈性小，需要連續(xù)購買的商品，只要顧客對保暖用品店的質(zhì)量、價格、品種、購物環(huán)境和服務(wù)基本滿意的話，她們也樂于成為保暖用品店的會員。

　　2、建立保暖用品檔案。在培養(yǎng)顧客群方面，建立保暖用品檔案也是一個很好的營銷手段，顧客來店里購物時，經(jīng)營者和店員可以和她們多聊一聊，盡可能留下她們的聯(lián)系方式。在進(jìn)貨時，不妨打電話通知她們來看看，久而久之，固定的顧客群就建立了。

　　4、做好退換貨工作。對于顧客提出的退換貨要求只要是損失不大，要站在顧客的角度，盡可能滿足顧客的要求。留住一個顧客，就會給保暖用品店發(fā)展出一批顧客。

　　5、贈品促銷?？梢宰岊櫩陀X得在你的店購物有超值的感受，從而增加對保暖用品店的好感和美譽(yù)度，這對于培養(yǎng)固定的顧客群是有利的。發(fā)放贈品的時機(jī)，一般在顧客付款時。此外，要根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)假日，適時推出主題促銷活動。適時促銷既可以盡快降低滯銷品庫存，也可以成為吸引客源的一個常規(guī)手法。