校園洗衣店創(chuàng)業(yè)計劃書(2)
校園洗衣店創(chuàng)業(yè)計劃書篇3
第一章 執(zhí)行概要
1.1 產(chǎn)品服務(wù)介紹
隨著大城市人們工作節(jié)奏的加快，西裝革履的上班族大多都有一件討厭的事——干洗。如果住所附近有干洗店還好，否則就要開上好幾公里的車去干洗店，幾天后再開車去取，十分麻煩。
“雅潔”派專門的工作人員上門取消費者需要干洗的衣物，干洗好后再送還消費者，滿足身邊沒有干洗店或者希望節(jié)省時間、精力的消費者的需求。
傳統(tǒng)干洗店的服務(wù)覆蓋范圍一般為周邊小區(qū)，“雅潔”依靠無實體店面，線上宣傳、交易，線下提供服務(wù)的優(yōu)勢，突破原先單一門店業(yè)務(wù)范圍小的缺點，服務(wù)覆蓋面廣。針對這一特性，品牌建設(shè)和消費者體驗是“雅潔”主要的關(guān)注方向，“雅潔”將采取多種方式提升消費者體驗，樹立良好的品牌形象。
基本業(yè)務(wù)過程：消費者可下載“雅潔”官方APP或登陸網(wǎng)站，隨時下單。下單后，“雅潔”會依據(jù)區(qū)域內(nèi)工作人員所在GPS位置，自動計算并向消費者顯示預期取貨時間。消費者也可以預約上門取衣物的時間。取完衣物后，所有的衣物都會貼上標簽，掃碼錄進系統(tǒng)，消費者可以通過APP查看自己衣物目前所處的處理過程。一般，衣物會在2天內(nèi)干洗完畢，上門送還消費者。消費者可使用網(wǎng)銀、支付寶、刷卡或現(xiàn)金等付款。
1.2 公司概況
公司描述
北京“雅潔”電子商務(wù)有限公司是一家專門提供線上交易，線下上門快遞干洗服務(wù)的O2O企業(yè)。公司總部設(shè)立在北京市中關(guān)村科技園區(qū)。園區(qū)周邊交通便利，環(huán)境良好且有多所國家著名高校，人力資源十分豐富。此外、公司將在北京市按區(qū)位、市場需求量等建設(shè)多個干洗中心以支持所在地區(qū)的干洗業(yè)務(wù)。
公司戰(zhàn)略
第一階段(第1、2年)：
第一年：用一個季度時間，開發(fā)網(wǎng)站、手機客戶端，建設(shè)干洗中心并進行員工培訓。之后，首先在北京城市中心區(qū)及白領(lǐng)居住密集區(qū)進行宣傳推廣，并開展業(yè)務(wù)。
第二年：提升公司服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)多家干洗中心并將公司業(yè)務(wù)范圍擴展至北京五環(huán)內(nèi)地區(qū)。
第二階段(第3、4年)：
第三、四年：提升公司服務(wù)質(zhì)量，依靠干洗業(yè)務(wù)所建立起的客戶資源優(yōu)勢，在北京地區(qū)新增奢侈品護理業(yè)務(wù)，進一步提高利潤率。
第三階段(第5、6年)：
第五、六年：依靠四年來在北京市場所積累下來的經(jīng)驗與服務(wù)優(yōu)勢，將公司業(yè)務(wù)推廣至上海、廣州等一線城市。
企業(yè)宗旨和目標
企業(yè)宗旨：為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)目標：
★市場目標——“雅潔”預期在4年內(nèi)，日均衣物干洗數(shù)量突破1萬件。
★財務(wù)目標——預計在兩年內(nèi)收回投資。但為滿足企業(yè)快速發(fā)展，期間會依經(jīng)營需要引入風險投資。
公司股權(quán)結(jié)構(gòu)
北京“雅潔”電子商務(wù)有限公司注冊資金為500萬, 總資產(chǎn)為500萬。其中創(chuàng)業(yè)團隊出資200萬,占40%,風險投資300萬,占60%。
資金來源
資本規(guī)模 公司注冊資金
風險投資 創(chuàng)業(yè)小組出資
金額(萬元) 300 200
占權(quán)益資本(%) 60 40
1.3 市場分析
社會背景：
洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場空間。
目前，我國電子商務(wù)已經(jīng)步入020時代?！2O營銷模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。北京“雅潔”電子商務(wù)有限公司結(jié)合電子商務(wù)O2O浪潮，將傳統(tǒng)的干洗行業(yè)與O2O電子商務(wù)相結(jié)合，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。
行業(yè)概況：
從洗衣店的分布來看，目前全國洗衣業(yè)中的自然門店(包括洗衣店和收衣點)約有100萬家，北京的分布量較其他城市較多，現(xiàn)擁有5000家左右自然門店。北京洗衣業(yè)在全國居于前列，在北京的5000家門店中，能夠真正提供干洗、水洗服務(wù)的只占20%，其中個體洗衣店和收衣點比例超過50%，并均為自然門店。在北京市場，從事干洗業(yè)務(wù)電子化的企業(yè)目前僅有才成立的“懶日子”公司。
目標市場:
“雅潔”的目標市場是居住在北京、上海、廣州等一線城市，白領(lǐng)家庭及高收入群體。
競爭策略:
基于SWOT分析， “雅潔”的主要競爭策略：
一：竭盡全力提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，為客戶提供優(yōu)異的體驗，樹立良好的品牌形象。
二：從收入加到人群聚集的北京中心區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)等會企業(yè)初期目標客戶，以各種昂貴衣物的干洗業(yè)務(wù)為主。
三：利用資本市場，運用財務(wù)杠桿，快速發(fā)展企業(yè)，擠壓競爭對手，增加行業(yè)進入門檻。
四：盡快開展利潤水平更高的奢侈品護理業(yè)務(wù)。其一，有效增加企業(yè)利潤。其二，依靠奢侈品業(yè)務(wù)，吸引新的客戶，并客戶在使用奢侈品業(yè)務(wù)的時候也會連帶干洗業(yè)務(wù)，從而進一步推動干系業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1.4 市場營銷
公司市場營銷的第一階段主要客戶群為北京居住北京城市中心區(qū)、海淀、朝陽、通州區(qū)的白領(lǐng)家庭及高收入群體。理由：
其一：這部分群體對高品質(zhì)生活有更高的要求，“雅潔”便利的服務(wù)、高品質(zhì)的洗衣技術(shù)將會滿足這一部分人群的需求。
其二：這部分人群所購買的衣物品質(zhì)較高，通常會有更多的衣物需要干洗。
其三：這部分人群也是公司未來開展奢侈品護理業(yè)務(wù)的主要客戶群，便于公司未來開展業(yè)務(wù)。
營銷策略：“雅潔”將采用社交媒體、報紙、住宅內(nèi)投放廣告、小區(qū)內(nèi)宣傳、送電子優(yōu)惠券等多種方式有針對性的吸引目標客戶群來購買我們的服務(wù)。
1.5 融資方案
資金籌措：
本公司總資產(chǎn)為500萬，,創(chuàng)業(yè)團隊出資200萬,風險投資300萬。
投資方式：
風險投資家及創(chuàng)業(yè)團隊資本入股，成為公司股東，享有股東權(quán)益。
退出方案：
公司在第5年后，視盈利狀況選擇上市或管理者收購。
第二章 “雅潔”有限公司概況及組織架構(gòu)
2.1 公司概況：
北京“雅潔”電子商務(wù)有限公司是一家專門提供線上交易，線下上門快遞干洗服務(wù)的O2O企業(yè)。公司總部設(shè)立在北京市中關(guān)村科技園區(qū)。園區(qū)周邊交通便利，環(huán)境良好且有多所國家著名高校，人力資源十分豐富。此外、公司將在北京市按區(qū)位、市場需求量等建設(shè)多個干洗中心以支持所在地區(qū)的干洗業(yè)務(wù)。
2.2 企業(yè)文化：
我國商道自古崇尚誠信，在市場經(jīng)濟化的今天，誠實守信仍是一個人安身立命的根本，更是一個企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。我公司堅持以誠實守信培養(yǎng)企業(yè)上下各層員工，強化責任意識，活躍思維，積極推進行業(yè)的進步，為顧客創(chuàng)造新穎便利的服務(wù)和體驗。
企業(yè)理念：誠信、創(chuàng)新、以人為本
2.3 公司優(yōu)勢
1. 年輕的團隊富有創(chuàng)新精神，積極活躍，思維開闊，想法大膽，期望為消費者提供與眾不同的體驗。
2. 各項專業(yè)人才以及技術(shù)保障團隊，在企業(yè)的技術(shù)實踐，產(chǎn)品的營銷推廣，人員管理上都具有專業(yè)的基礎(chǔ)保障。
3.采用電子商務(wù)模式，突破傳統(tǒng)干洗行業(yè)單一門店市場覆蓋面小的缺點，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給盡可能多的客戶。
4：公司采用多項目前傳統(tǒng)行業(yè)所不具有的技術(shù)與服務(wù)，如衣物追蹤;上門取送服務(wù);采用手機APP方式貼近用戶，方便與用戶溝通、推送優(yōu)惠、客戶關(guān)懷等，客戶體驗優(yōu)于傳統(tǒng)干洗店。
2.4 公司戰(zhàn)略
第一階段(第1、2年)：
第一年：用一個季度時間，開發(fā)網(wǎng)站、手機客戶端，建設(shè)干洗中心并進行員工培訓。之后，首先在北京城市中心區(qū)及白領(lǐng)居住密集區(qū)進行宣傳推廣，并開展業(yè)務(wù)。
第二年：提升公司服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)多家干洗中心并將公司業(yè)務(wù)范圍擴展至北京5環(huán)內(nèi)地區(qū)。
第二階段(第3、4年)：
第三、四年：提升公司服務(wù)質(zhì)量，依靠干洗業(yè)務(wù)所建立起的客戶資源優(yōu)勢，在北京地區(qū)新增奢侈品護理業(yè)務(wù)，進一步提高利潤率。
第三階段(第5、6年)：
第五、六年：依靠四年來在北京市場所積累下來的經(jīng)驗與服務(wù)優(yōu)勢，將公司業(yè)務(wù)推廣至上海、廣州等一線城市。
2.5 企業(yè)logo與slogan
企業(yè)logo：
含義：
從直觀上理解，“雅潔”的企業(yè)logo意味著“雅潔”將用愛心悉心呵護您的衣物。
白白的衣領(lǐng)意味著“雅潔”會將您的衣物洗的干干凈凈，亮麗如新。
企業(yè)slogan：“雅潔”，您身邊的衣物護理專家。
企業(yè)宗旨：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2.6團隊介紹
姓名 所屬部門 介紹
戴建軍 總經(jīng)理 男 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院。在校期間獲1次一等獎學金、2次二等獎學金。商業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽首經(jīng)貿(mào)賽區(qū)一等獎。優(yōu)秀學生干部。曾在國內(nèi)漢捷研發(fā)咨詢公司實習。暑期研究項目獲一等獎。熱心公益，北京市防艾小組成員，優(yōu)秀志愿者。
溫繼超 業(yè)務(wù)部 男 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院。參加西直門地鐵站早高峰乘客換乘情況的調(diào)查，獲一等獎。樂觀外向，態(tài)度認真，有較強的責任心，善于溝通，有強烈的上進心和工作激情，適應(yīng)力強，有組織能力，擅長人際交往，溫和，敏感，有適應(yīng)環(huán)境以及人的能力。
王開朗 技術(shù)部 男 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院。相關(guān)經(jīng)歷：
擅長c，java，SQL。會運用html, css, javascript手動編寫網(wǎng)頁前端，并能獨立處理瀏覽器兼容性問題。會用php建立小型網(wǎng)站。
擔任學校黨委宣傳部編輯部網(wǎng)頁前端組組長，參與制作了多個專題網(wǎng)站。
史名洋 財務(wù)部 女 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學會計學院，財務(wù)管理專業(yè)。對于相關(guān)的會計知識和財務(wù)的基本理論有較為系統(tǒng)深入的學習。愛好體育運動，尤其喜歡游泳。
鄔孟桐 財務(wù)部 11級信息學院，信息管理與信息系統(tǒng)(國際班)，輔修專業(yè)會計學，獲校級三等獎學金兩次，四六級已過，曾參加過大學生創(chuàng)新項目，該項目為國家重點項目。
田天 營銷部 首經(jīng)貿(mào)廣告學專業(yè)，大三學生，曾任校級社團周末Hometown副社長;正參與有關(guān)媒體研究的科研創(chuàng)新項目中;在大連日報社實習時，發(fā)過新聞通訊稿;擅長營銷類活動策劃
向青青 營銷部 女，二十歲，現(xiàn)首都經(jīng)濟貿(mào)易大學文化與傳播學院，參與暑期社會實踐《紙媒現(xiàn)狀的調(diào)查》獲得校級優(yōu)秀社會實踐，參與科研創(chuàng)新的《新聞報道中關(guān)于保護受眾隱私權(quán)的問題》評為優(yōu)秀。本人性格開朗活潑，思維活躍，擅長創(chuàng)新創(chuàng)意，市場營銷，公關(guān)等領(lǐng)域，熱情積極，喜歡思考，善于與人交流，在團隊中發(fā)揮自己的作用。
胡遠蓉 營銷部 女 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 ，參與暑期社會實踐《紙媒現(xiàn)狀的調(diào)查》獲得校級優(yōu)秀社會實踐，參與科研創(chuàng)新的《新聞報道中關(guān)于保護受眾隱私權(quán)的問題》評為優(yōu)秀。擔任班長及校電視臺副臺長。性格開朗 熱愛生活。業(yè)余書法9級 。
高一花 人力資源部 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院，輔修法學，獲得會計從業(yè)資格證書和計算機二級c語言證書。曾獲得兩次國家勵志獎學金，一次二等人民獎學金和兩次三等人民獎學金。2012-2013年度，作為團隊負責人，完成大學生科研創(chuàng)新項目，該項目為重點項目，結(jié)項時被評為優(yōu)秀項目。
文卉 人力資源部 女，首都經(jīng)貿(mào)大學信息學院11級信管國際班學生。輔修會計學。曾三次獲得學校三等獎學金，一次優(yōu)秀學生干部稱號。曾參加過胡磊老師指導的大學生創(chuàng)新項目，該項目為國家重點項目。
2.7 公司組織架構(gòu)
“雅潔”電子商務(wù)有限公司。
各部門職責及配置：
董事會：公司的股東代表組成，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)、經(jīng)營目標、重大方針和管理原則 。挑選、聘任和監(jiān)督經(jīng)理人員
總經(jīng)理：負責企業(yè)各方面的經(jīng)營和管理，對董事會負責。下設(shè)財務(wù)部、人事部、技術(shù)部、營銷部、業(yè)務(wù)部5個部門。決定各部門的經(jīng)理的人選，制定和監(jiān)督企業(yè)的戰(zhàn)略實施。
業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部是本公司所轄人數(shù)最多的部門。主要負責干洗中心的運營和衣物配送下屬于工作。人員配置有干洗中心員工和取配送衣物的司機。
財務(wù)部：下屬于總經(jīng)理，負責公司的會計核算、財務(wù)核算、公司經(jīng)營過程中的財務(wù)監(jiān)督、稽核、審計、檢查、協(xié)調(diào)和指導。
營銷部：負責市場調(diào)研、市場分析工作，制定業(yè)務(wù)計劃，完成公司制定的營銷指標。負責廣告宣傳，樹立公司的形象，顧客及會員的接待、聯(lián)絡(luò)。各種活動的舉辦，公司的內(nèi)部交流和外部聯(lián)絡(luò)，與技術(shù)部合作管理公司網(wǎng)站，管理公司網(wǎng)絡(luò)平臺以及會員資料，對所承擔的工作負責。
人力資源部：下屬于總經(jīng)理，負責對公司人事工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓、考核評比，以及發(fā)工資福利,對所承擔的工作負責。
技術(shù)部：下屬于總經(jīng)理。負責企業(yè)APP及個軟件的開發(fā)、技術(shù)支持、維護等工作。同時與營銷部合作管理公司網(wǎng)站，管理公司網(wǎng)絡(luò)平臺以及會員資料。
2.8 公司人員設(shè)置
由于公司剛成立期間，還有許多地方不夠完善,但隨著公司是逐漸發(fā)展，其組織結(jié)構(gòu)也是逐漸完善的.為了降低成本和節(jié)省開支，計劃第一年公司人員為40人左右，其中部分人會身兼數(shù)職。如果公司發(fā)展順利，第二年預計發(fā)展到40人左右，之后人數(shù)會有所增加，直至公司初步發(fā)展成熟，初創(chuàng)期人員設(shè)置，見下表：
第一年：總經(jīng)理1人。高級架構(gòu)師1人，軟件開發(fā)工程師3人，設(shè)計師2名。業(yè)務(wù)經(jīng)理1人，送貨員兼司機10人 干洗中心操作人員總共約15人，人力資源經(jīng)理1人，人力資源助理2人。市場營銷部門經(jīng)理1人，營銷人員4名。
公司人員設(shè)置
職位 人數(shù) 總?cè)藬?shù)
總經(jīng)理 1 40~45
高級架構(gòu)師 1
軟件開發(fā)工程師 3
設(shè)計師 2
業(yè)務(wù)經(jīng)理 1
人力資源經(jīng)理 1
人力資源助理 2
營銷人員 4
營銷部經(jīng)理 1
送貨員兼司機 10
干洗中心操作人員 15
第二年：總經(jīng)理1人，高級架構(gòu)師1人，軟件開發(fā)工程師3人，設(shè)計師2人。送貨員兼司機 2 0人，干洗中心操作人員總共約30人，人力經(jīng)理1人，助理兩人。
市場營銷部門經(jīng)理1人，營銷人員4名。
公司人員設(shè)置
職位 人數(shù) 總?cè)藬?shù)
總經(jīng)理 1 65~70
高級架構(gòu)師 1
軟件開發(fā)工程師 3
設(shè)計師 2
業(yè)務(wù)經(jīng)理 1
人力資源經(jīng)理 1
人力資源助理 2
營銷人員 4
營銷部經(jīng)理 1
送貨員兼司機 20
干洗中心操作人員 30
第三章 公司業(yè)務(wù)介紹
北京“雅潔”電子商務(wù)有限公司結(jié)合電商O2O的浪潮，致力于將傳統(tǒng)干洗行業(yè)電子商務(wù)化運作。
3.1 干洗
什么是干洗
干洗是用有機化學溶劑對衣物進行洗滌、去除油 污或污漬的一種干進干出的洗滌方式。由于在衣物洗 滌過程中水不直接接觸衣物，所以稱之為干洗。
干洗的優(yōu)點
干洗的主要特點就是避免水洗對衣物面料造成傷害。不縮水、 不變形、色澤保護性好，不易造成衣物褪色、手感柔軟，便于熨燙 ，并能徹底清洗衣物上的油污或污漬。洗后衣物還有消毒、滅菌的特殊功效不易蟲蛀便于保存。
3.2 “雅潔”業(yè)務(wù)介紹
為滿足身邊沒有干洗店或者希望節(jié)省時間、精力的消費者的需求，“雅潔”派專門的工作人員上門取消費者需要干洗的衣物，干洗好后再送還消費者，。
傳統(tǒng)干洗店的服務(wù)覆蓋范圍一般為周邊小區(qū)，“雅潔”依靠無實體店面，O2O線上宣傳、交易，線下提供服務(wù)的優(yōu)勢，突破原先單一門店業(yè)務(wù)范圍小的弱點，服務(wù)覆蓋面廣。 為“雅潔”提升品牌形象和消費者體驗，“雅潔”采取多種方式提升消費者體驗，樹立良好的品牌形象。
基本業(yè)務(wù)過程：消費者可下載“雅潔”官方APP或登陸網(wǎng)站，隨時下單。下單后，“雅潔”會依據(jù)區(qū)域內(nèi)工作人員所在GPS位置，自動計算并向消費者顯示預期取貨時間。消費者也可以預約上門取衣物的時間。取完衣物后，所有的衣物都會貼上標簽，掃碼錄進系統(tǒng)，消費者可以通過APP查看自己衣物目前所處的處理過程。一般，衣物會在2天內(nèi)干洗完畢，上門送還消費者。消費者可使用網(wǎng)銀、支付寶、刷卡或現(xiàn)金等付款。
3.3 干洗價目表
洗衣項目 洗燙價 洗衣項目 洗燙價
上衣類 棉衣類
西服套裝 25元 羽絨服(短/長) 20/30
西裝上衣 15元 羊毛羊絨大衣(短/長) 30/40
女士套裝 20元 毛衣(短/長) 15/20
其它上衣 15元 軍用、警用棉大衣 30元
PU上衣/PU棉衣 30元/60元 羽絨褲 15元
T恤衫 10元
襯衫 8元 床上用品
褲子 8元 床罩(單/雙) 20/25元
綢緞唐裝 25元 被罩(單/雙) 15/20元
羊毛毯 150元
鞋類 羽絨被 60元
旅游鞋、運動鞋 10元 床單(單/雙) 12/15元
皮鞋 15-40元 枕套(對) 5元
翻絨鞋 15元 毛巾被單/雙 20元
毛毯 60/80元
裙子類 窗簾 10元/平方米
連衣裙(短/長) 15元/20元
被帶裙 12元 地毯
百褶裙 15元 羊毛地毯/平方米 45元
皮裙 40元 腈綸地毯/平方米 30元
汽車用品
洗染類 羊毛汽車坐墊(套) 150/240元
褲子類 30元 亞麻汽車坐墊(套) 80元
上衣類 40元-100元 普通汽車棉坐墊(套) 60元
四季坐墊(套) 60元
普通汽車座套(套) 30元
其他 皮衣類
皮馬夾 40元 皮衣黑色茄克 80-180元
領(lǐng)帶 5元 皮衣大衣(短/中/長) 120/160/200元
旗袍 25元 翻毛皮 50-150元
婚紗 120元 反毛皮上衣 220元
包 15元 皮羽絨服 200元
裘皮大衣(短/長) 300-600元
兔毛 150-600元
貂皮 350-1000元
3.4 干洗技術(shù)
相比較于傳統(tǒng)干洗行業(yè)所使用的四氯乙烯干洗機，“雅潔”采用高成本的意大利進口封閉式石油干洗機。
封閉式石油干洗機使用燃點較高的石油溶劑(碳氫)如EXXON D40、DF2000溶劑，這類石油溶劑石油溶劑，洗滌效果好，用此類溶劑洗完后的衣物，無四氯乙烯洗滌常有的異味，對人體和環(huán)境無污染。安全性已完全得到了控制。同時，封閉式石油干洗機在干洗后干洗劑分離率高，干洗劑利用率高。目前四氯乙烯的價格為2000元每桶，石油干洗劑的價格與之相似。封閉式干洗劑可大幅降低干洗劑成本。
3.4“雅潔”業(yè)務(wù)優(yōu)勢
優(yōu)勢1： 依靠電子商務(wù)模式，突破傳統(tǒng)干洗行業(yè)店面覆蓋范圍有限的缺點，市場范圍廣闊。
優(yōu)勢2： 上門取送衣物為忙碌的白領(lǐng)及高收入群體節(jié)省時間、精力。
優(yōu)勢3：采用會員積分管理，設(shè)立不同積分所對應(yīng)的獎項。增加用戶粘性
優(yōu)勢4：采用手機APP客戶端，方便客戶查詢積分，并開展多項基于手機APP的優(yōu)惠活動。
優(yōu)勢6：借助手機APPP及網(wǎng)頁，及時同客戶溝通，方便客戶投訴并及時解決問題。
優(yōu)勢7： 采用意大利進口干洗機，干洗品質(zhì)有保證。
3.5 “雅潔”未來發(fā)展業(yè)務(wù)
“雅潔”的目標客戶群為居住在北京、上海、廣州等一線城市，白領(lǐng)家庭及高收入群體。主要為客戶的高檔衣物進行護理。
目前，國人對奢侈品的消費欲望強盛，尤其以北上廣三地的高收入人群為主。
奢侈品價格昂貴，需要精心的護理。根據(jù)調(diào)查，今年來奢侈品護理相關(guān)行業(yè)迅速發(fā)展，“雅潔”未來依靠在為高端客戶提供干洗服務(wù)是所發(fā)展的客戶資源，將順應(yīng)時代潮流，開展奢飾品上門護理服務(wù)，擴大利潤率。
第四章 市場分析
4.1 電子商務(wù)發(fā)展情況簡介
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費模式020已快速在市場上發(fā)展起來。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生?在B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經(jīng)發(fā)展得很成熟，也已經(jīng)被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務(wù)非常發(fā)達的國家，在線消費交易比例只占8%，線下消費比例達到92%。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現(xiàn)，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開始了這種消費模式。O2O又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。
“雅潔”采用020的形式，將傳統(tǒng)的干洗行業(yè)電商化，旨在顛覆傳統(tǒng)的干洗行業(yè)發(fā)展模式，突破店面對市場范圍的轄制，使“雅潔”擁有廣闊的市場空間，并使消費者足不出戶便可享受專業(yè)的干洗服務(wù)。
4.2 干洗行業(yè)現(xiàn)狀
洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場發(fā)展空間。
經(jīng)濟收入的提高，使得人們對生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個性化;服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等;新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用使織物種類不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來了對專業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進一步促進了洗衣業(yè)的快速發(fā)展。
現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏逐漸加快，人們對時間觀念已發(fā)生了轉(zhuǎn)變，時間作為一種資源已引起充分的重視，合理的分配時間已越來越重要，因此家政服務(wù)的社會化已成為大多數(shù)人的一種共識。從家務(wù)中擺脫出來，更多的享受生活，參與社會活動，使得作為日常服務(wù)業(yè)的洗衣業(yè)獲得了廣闊的發(fā)展空間，快捷便利成為專業(yè)洗衣的一項重要服務(wù)內(nèi)容。
需求決定存在。目前各大連鎖品牌干洗店依靠其清新的視覺形象，現(xiàn)代環(huán)保的機器設(shè)備，完整齊全的硬件配置，專業(yè)高質(zhì)的洗衣技術(shù)，較好的服務(wù)質(zhì)量已占據(jù)一定市場位置。
從洗衣店的分布來看，目前全國洗衣業(yè)中的自然門店(包括洗衣店和收衣點)約有100萬家，北京的分布量較其他城市較多，現(xiàn)擁有5000家左右自然門店。北京洗衣業(yè)在全國居于前列，在北京的5000家門店中，能夠真正提供干洗、水洗服務(wù)的只占20%，其中個體洗衣店和收衣點比例超過50%，并均為自然門店。在北京市場，從事干洗業(yè)務(wù)電子化的企業(yè)目前僅有才成立的“懶日子”公司。
4.3 干洗行業(yè)特點
高利潤率：與零售業(yè)的10-15%，餐飲業(yè)的30-50%相比，干洗店的利潤在70-80%左右。洗一件普通衣服收費6-15元,高檔衣服收費更高，而洗衣原材料成本不超過一元;在固定成本不變，人員工資相對較低，其他變動成本較低的情況下，洗得多，賺得多。每多洗一件衣服,幾乎在支出上只增加少量的洗衣原材料成本。
巨大的市場蛋糕：“衣食住行”，“衣”排第一，有人住的地方就會有洗衣需求。對于洗衣業(yè)來說，永遠都不會害怕沒有生意來源, 洗衣業(yè)屬于細水長流的行業(yè)，現(xiàn)代化的洗衣服務(wù)正成為服務(wù)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)。原因有二：其一，每天都有不計其數(shù)的臟衣服產(chǎn)生;其二，每天還有成千上萬的各式服裝(標有“請交洗衣店處理”，“只能干洗”等等)從各個服裝廠流入市場.特別是隨著紡織業(yè)的發(fā)展和時裝業(yè)的進步，更會出現(xiàn)各式各樣新式面料，有許多衣物都無法在家里自行洗滌，必須送交洗衣店洗滌。
誘人的發(fā)展空間：據(jù)最新統(tǒng)計，隨著城市化進程,干洗店產(chǎn)業(yè)為中國服務(wù)業(yè)帶來的產(chǎn)值以每年20%的速度遞增，而目前已有每年近100億元以上的產(chǎn)值.在發(fā)達國家,人均5,000人擁有一家洗衣店;而我國目前人均25,000擁有一家洗衣店，隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,要達到發(fā)達國家的水平還有相當長的路要走;因此以超前的眼光進入洗衣業(yè)，必將帶來豐厚的回報。
現(xiàn)金交易:大部分洗衣店都是現(xiàn)金交易,由于單筆的交易金額較低，顧客幾乎不會欠款;并且一般是先付款。客人一進門，就會有現(xiàn)金收入,不存在呆帳和應(yīng)收帳款。現(xiàn)代化的洗衣店還通過預售儲值卡銷售管理模式，提前收回資金成本。
沒有產(chǎn)品積壓和庫存成本：干洗店不同于其他零售行業(yè)，干洗店只需采購一些洗衣原料即可，不會擠壓庫存，資金風險小。
4.4 變動成本分析
稅收 每件衣服平均20元*5%=1元
按每件
水電費 每件衣服平均20元*3%=0.6元
按每件
洗滌用品費 每件衣服平均20元*8%=1.6元
按每件
送貨員提成 每件衣服平均20元*5%=1元
按每件
其他 每件衣服平均20元*3%=0.6元 按每件
變動成本合計：4.8元/件。如果平均價格為20元，毛利為15元，毛利率為75%。
4.5 競爭者分析
傳統(tǒng)競爭者：傳統(tǒng)競爭者依然占據(jù)主要地位，產(chǎn)業(yè)鏈完整。
主要弱點： 服務(wù)覆蓋范圍小，一般為周邊小區(qū)。
需要消費者送衣到店里消費，耗費消費者一定的時間與精力。
大部分干洗店因考慮到成本，采用四氯乙烯干洗機，存在一定的異味，干洗劑耗用較多。
同類競爭者：目前北京市內(nèi)同類競爭者僅有“懶日子”。“懶日子”于去年成立，成立時間不久，覆蓋范圍、業(yè)務(wù)量不大。
潛在競爭者：干洗行業(yè)屬于進入門檻較低的行業(yè)。公司成立后，如果盈利能力很強，勢必傳統(tǒng)洗衣行業(yè)會進入競爭。
4.6 SWOT分析
S (優(yōu)勢) 優(yōu)勢1： 依靠電子商務(wù)模式，突破傳統(tǒng)干洗行業(yè)店面覆蓋范圍有限的缺點，市場范圍廣闊。
優(yōu)勢2：北京生活節(jié)奏很快，很多白領(lǐng)白天很早就起床上班，晚上到家也很遲。本公司提供的上門取送衣物服務(wù)，為忙碌的白領(lǐng)及高收入群體節(jié)省時間、精力。
優(yōu)勢3：采用會員積分管理，設(shè)立不同積分所對應(yīng)的獎項。增加用戶粘性
優(yōu)勢4：采用手機APP客戶端，方便客戶查詢積分，并開展多項基于手機APP的優(yōu)惠活動。
優(yōu)勢6：借助手機APP及網(wǎng)頁，及時同客戶溝通，方便客戶投訴并及時解決問題。
優(yōu)勢7： 采用意大利進口干洗機，品質(zhì)有保證。
W (劣勢) 劣勢1：作為行業(yè)新進入者，品牌知名度不高，前期如果不能依靠良好的客戶體驗有效提高品牌價值，后期發(fā)展受阻。
劣勢2：目前干洗行業(yè)電商化運營企業(yè)少，缺乏類似的管理經(jīng)驗，前期由于管理水品較低，可能會增加不必要的成本。
O(機會) 機會1：目前傳統(tǒng)干洗行業(yè)還不提供上門取衣服務(wù)，本公司開次先河，許多渴望享受更多服務(wù)的客戶會愿意嘗試本公司的服務(wù)。
機會2： 北京高收入人群聚集，每年有大量的市民在國內(nèi)或者國外購買奢侈品。與奢侈品相關(guān)的保養(yǎng)、護理行業(yè)，市場潛力巨大。本公司可利用在干洗行業(yè)取得的信譽、體驗優(yōu)勢。進入該高利潤行業(yè)。
T(威脅) 威脅1：“雅潔”所屬的干洗行業(yè)O2O電子商務(wù)企業(yè)，前期進入門檻不高，如果未能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速搶占市場，相似公司出現(xiàn)可能性高。
威脅2：傳統(tǒng)干洗店與周邊的客戶已取得一定的相互信任，對新品牌會有不信任感。
4.7 “雅潔”市場競爭策略
基于SWOT分析， “雅潔”的主要競爭策略：
一：竭盡全力提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，為客戶提供優(yōu)異的體驗，樹立良好的品牌形象。
二：從收入加到人群聚集的北京中心區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)等會企業(yè)初期目標客戶，以各種昂貴衣物的干洗業(yè)務(wù)為主。
三：利用資本市場，運用財務(wù)杠桿，快速發(fā)展企業(yè)，擠壓競爭對手，增加行業(yè)進入門檻。
四：盡快開展利潤水平更高的奢侈品護理業(yè)務(wù)。其一，有效增加企業(yè)利潤。其二，依靠奢侈品業(yè)務(wù)，吸引新的客戶，并客戶在使用奢侈品業(yè)務(wù)的時候也會連帶干洗業(yè)務(wù)，從而進一步推動干系業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第五章 市場營銷
5.1 市場營銷戰(zhàn)略
第一階段：北京城市中心區(qū)、海淀、朝陽、通州等高收入人群聚集區(qū)。
第二階段：北京5環(huán)內(nèi)地區(qū)。
第三階段：上海、廣州等城市。(配合公司戰(zhàn)略計劃)。
5.2第一階段目標市場
我們將具有以下特征的用戶群體作為第一階段“雅潔”的服務(wù)對象：
居住北京城市中心區(qū)、海淀、朝陽、通州區(qū)的白領(lǐng)家庭及高收入群體。
打造品牌個性：品牌所包含的個性決定著產(chǎn)品的功能、價值、以及企業(yè)發(fā)展空間。“雅潔”應(yīng)用程序的個性體現(xiàn)為“緊追時尚，高度迎合都市人的生活節(jié)奏”，以與我們生活息息相關(guān)的衣物清洗為主導，讓用戶成為帶動大眾生活方式變化的主要人群，并且不斷擴大營銷空間、完善功能，為品牌延伸提供機會。
5.3 第一階段市場開發(fā)策略
第一期：人員互動式推銷;價格優(yōu)惠營銷策略;傳統(tǒng)媒體廣告投放策略
在市場開發(fā)的前8個月，通過體驗式營銷活動，爭取白領(lǐng)用戶群的初步認知，同時針對用戶體驗調(diào)整軟件、網(wǎng)頁設(shè)置，使我們的服務(wù)更加人性化，并且公關(guān)中表現(xiàn)出重視客戶反饋的品牌形象。
在居住區(qū)進行廣告投放，用價格上的優(yōu)惠策略直接吸引用戶。
雇傭大學實習生進行人員推銷的目的在于，培養(yǎng)推銷人員時就可以在各大學中進行同步人際傳播，為橫向打開市場做鋪墊。
報紙、雜志等傳統(tǒng)平面媒體的廣告投放也是為了爭取北京市場對于“雅潔”品牌的認知度。
第二期：購物網(wǎng)站投放視頻廣告;微博等社交平臺營銷;轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠策略
北京地區(qū)大部分用戶停留在僅僅對“雅潔”有認知但沒具體需求，此舉使這些用戶也能接觸到軟件并且投入使用。
制作視頻廣告，重點在于打造網(wǎng)絡(luò)話題，吸引受眾眼球，打響知名度。
微博等社交平臺上的轉(zhuǎn)發(fā)讓公眾認識到使用app代替去干洗店，已經(jīng)成為一種時尚，利用名人效應(yīng)的特點，增加轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠的策略。
第三期：網(wǎng)絡(luò)廣告投放;合作營銷;音頻廣告投放;電梯平面廣告投放
購物網(wǎng)站上最直接的廣告投放以及跟商家的合作營銷，最后一輪對于直接目標的宣傳，明確軟件效用，保證功能性。
廣播電臺上的廣告投放為穩(wěn)定軟件市場，目的將軟件推向流行產(chǎn)品行列，并且由宣傳單個軟件產(chǎn)品到宣傳品牌文化，再到宣傳公司文化，贏得社會認同。
5.4第一階段推廣計劃：
公司第一階段營銷推廣目標：提高知名度，打開北京城市中心區(qū)、海淀、朝陽、通州市場。為實現(xiàn)這一目標，我們制定了為期一年的推廣策略，分為三期進行，總預算197萬元。
分期營銷策略：
第一期(4個月)
在朝陽區(qū)都市白領(lǐng)工作區(qū)和居住區(qū)舉行體驗式營銷活動和人員推銷，頻率每月進行一次，為期一周，不同區(qū)域交替。
在北京白領(lǐng)辦公大廈密集區(qū)，搭建平面展示區(qū)域，橫幅上放置宣傳廣告，設(shè)置免費wifi熱點，午間休息時邀請經(jīng)過的白領(lǐng)下載“雅潔”并領(lǐng)取電子優(yōu)惠券，同時培養(yǎng)大學生雇員進行一對一人員推銷。
在朝陽、海淀、通州中各選一個公寓電梯投放廣告，為期一個月，預算15萬元，對于前四個月下載“雅潔”軟件的客戶每單給予*%的優(yōu)惠。
在朝陽、海淀、通州中各選一個公寓電梯投放廣告，對于前四個月在網(wǎng)頁上注冊的客戶，自注冊起到第四個月截止，每月可獲得*元電子低值券(使用時不可超過總消費的50%)。
在北京地區(qū)的報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體投放廣告，頻率為每兩周一次并且報紙雜志交替進行，為期四個月，。
第二期(4個月)
制作視頻廣告，針對北京地區(qū)用戶分別投放至淘寶、凡客等購物網(wǎng)站首頁，頻率每月一次，維持一周。
在新浪微博、人人、微信等公眾社交平臺進行病毒營銷：
經(jīng)營微博等公眾平臺賬戶，周期性發(fā)布狀態(tài)，并且與其他營業(yè)性賬戶合作、購買名人轉(zhuǎn)發(fā)量等。
在公眾平臺上轉(zhuǎn)發(fā)一次并艾特10位好友，即可獲得當月免費洗*件襯衫的優(yōu)惠。
第三期(4個月)
與電子商務(wù)網(wǎng)站合作參與到部分商品的優(yōu)惠活動中，即北京地區(qū)購買該衣服可獲得*次免費洗衣的機會，頻率每周一次，并且跟隨熱點事件調(diào)整。
第一個月北京交通廣播電臺投放廣告，頻率為周六周日，每天三次;第二個月北京音樂廣播電臺投放廣告，頻率為周三周五，每天三次，。
在多個白領(lǐng)辦公大廈電梯內(nèi)外投放平面廣告，為期四個月。
第六章 財務(wù)及風險控制
6.1 融資方案
公司擬通過創(chuàng)始股東投資，吸收風險投資的形式進行融資。注冊資本為500萬元，其中由創(chuàng)業(yè)團隊以資金入股，入股資金為200萬元(40%)，風險投資金300萬元(60%)。公司成立后，在公司快速擴展期間，年終凈利潤全部轉(zhuǎn)入盈余公積，以促進公司發(fā)展。公司進入穩(wěn)步盈利期后，股東共享收益，年終以凈利潤減去盈余公積余額的20%分紅，股東按持股比例享受年終紅利。
公司的注冊資本為500萬元，股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下表：
股本來源
股本規(guī)模 戰(zhàn)略伙伴
入股 團隊入股
金額(萬元) 300 200
比例 60% 40%
股本結(jié)構(gòu)中，戰(zhàn)略伙伴入股金額300萬，占注冊資本的60%，通過這種形式的籌資有利于降低風險，保證企業(yè)平穩(wěn)運營，利于企業(yè)的初期發(fā)展和長久成長。相比于風險投資，這種籌資方式更有可行性，因為風險投資從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，在具體操作中，一般不會投資于產(chǎn)業(yè)的初期階段或稱創(chuàng)業(yè)階段，因為此時產(chǎn)業(yè)尚未成長起來，技術(shù)及市場需求都未確定，風險過大。所以選擇戰(zhàn)略伙伴入股是明智的選擇。
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