家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
當(dāng)今社會(huì),很多人都把自主創(chuàng)業(yè)當(dāng)作就業(yè)的主要手段,尤其是在金融危機(jī)的沖擊下,創(chuàng)業(yè)更是成為了一種謀生手段。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!
家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇1
1.運(yùn)營模式
基地培訓(xùn)(免費(fèi))――》運(yùn)輸(自費(fèi))――》住宿(自費(fèi))――》推薦工作(免費(fèi))――》每月工資的10%-15%傭金
在后期的勞動(dòng)關(guān)系中公司、客戶(也就是需要保姆的人)和保姆形成一種新的勞動(dòng)關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我。
保姆：我將每月工資抽取10%后發(fā)給她
在這種新的勞動(dòng)關(guān)系中每個(gè)人都有利益，這種利益會(huì)維持這種新的勞動(dòng)關(guān)系。
對于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個(gè)保姆的人品問題。在這里我們以整個(gè)公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無意的過時(shí)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個(gè)公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。
對于保姆：
在以前的勞動(dòng)關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10%到15%的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。
公司的利潤來源：
我們在整個(gè)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)微型的保險(xiǎn)公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。
舉例子來說
假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10%就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30%，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個(gè)體系中來。
家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇2
目錄
一 創(chuàng)意來源 2
二 概要 2
三 公司描述 2
1 公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。 2
2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司 2
3 公司經(jīng)營策略： 2
四 公司的地理位置和特點(diǎn) 3
地理位置 3
地理特點(diǎn) 3
五 市場環(huán)境分析 4
1 宏觀市場環(huán)境分析 4
2 競爭對手分析 4
六 目標(biāo)市場分析： 4
目標(biāo)市場 4
目標(biāo)市場分析 4
七 SWOT分析 5
1.機(jī)會(huì) 5
2.威脅 5
3.優(yōu)勢 5
4.劣勢 6
八 服務(wù)策略 6
核心服務(wù) 6
其他服務(wù)內(nèi)容 10
九 價(jià)格策略 10
十 業(yè)務(wù)聯(lián)系方式 10
十一 促銷策略 10
1.廣告 10
2.公共關(guān)系 11
十二 風(fēng)險(xiǎn)管理 11
十三 管理團(tuán)隊(duì) 12
十四 獎(jiǎng)懲制度 13
十五 財(cái)務(wù)分析 14
一 創(chuàng)意來源
在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。
我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備;
2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二 概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三 公司描述
1 公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司
3 公司經(jīng)營策略：
1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。
2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4 加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6 搶占新的市場，搶先宣傳
四 公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)
地理特點(diǎn)：
1 位于二環(huán)外，房價(jià)居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。
3 接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。
5 勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動(dòng)力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個(gè)大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五 市場環(huán)境分析
1 宏觀市場環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?，F(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2 競爭對手分析：
現(xiàn)有目標(biāo)市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。
六 目標(biāo)市場分析：
目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標(biāo)市場分析：
1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。
七 swot分析
1.機(jī)會(huì)
1) 目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。
2) 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標(biāo)市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2) 目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。
3) 現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。
4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢
1) 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。
3) 就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。
八 服務(wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作
7) 輔助顧客做菜過程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1.接受服務(wù)過程：有三種方式：
(一)顧客通過電話訂購服務(wù)。
(二)顧客上門登記服務(wù)
(三)長期顧客的定時(shí)授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1 接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。2 初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。3 非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)(這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中)，但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。4每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表(可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5 準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員：
所需服務(wù)的基本類型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準(zhǔn)備項(xiàng)目：
所需項(xiàng)目：
備注：
顧客反饋意見：
日期： 年 月 日
2.尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。(1)就近選擇原則：資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。(2)檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。(3)制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。
3.購買及選擇貨物過程
在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：(1)服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報(bào)帳。(2)服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項(xiàng)目名單。
在這個(gè)過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購
4.送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。
5.做菜前的準(zhǔn)備過程
這個(gè)過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。
其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準(zhǔn)備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進(jìn)行檢查邀請顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況：
(一)：顧客進(jìn)行正常的的做菜過程。
(二)：顧客此時(shí)不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪，這時(shí)服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)?？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。
6.輔助顧客做菜過程：
服務(wù)員在這個(gè)過程中充當(dāng)一個(gè)助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過程。為復(fù)課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個(gè)過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過程。如無需要?jiǎng)t不需要此過程。服務(wù)人員即可突出復(fù)課家庭待吃飯過后再進(jìn)入服務(wù)。
注：如果復(fù)課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過程借宿后記帳后離開。7.做菜后的善后過程
做菜后的善后過程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個(gè)過程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當(dāng)?shù)奈恢?，?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。
在這個(gè)完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認(rèn)真把我每一個(gè)細(xì)節(jié)。按照公司額規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。
8.評估服務(wù)過程
評估服務(wù)過程包括兩個(gè)部分，即顧客評估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評估兩個(gè)部分。這些評估或者由復(fù)課親自填寫，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個(gè)人評價(jià)對服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。
其他服務(wù)內(nèi)容：
公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專門接受此類業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項(xiàng)目。
九 價(jià)格策略
服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3小時(shí)內(nèi)按50元/次、 延伸服務(wù)60元/次、 3小時(shí)以外按30元/小時(shí)收取。
十 業(yè)務(wù)聯(lián)系方式
公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。再次是顧客主動(dòng)找上門進(jìn)行服務(wù)請求。
十一 促銷策略
1.廣告
廣告主題：享受烹飪樂趣，請桂花幫忙
廣告詞：滿足您的大廚欲望
廣告表現(xiàn)：桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作
廣告區(qū)域：居民區(qū)外的廣告牌。各居民區(qū)樓道口
廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體
廣告安排：主要的目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長期的廣告安排
2.公共關(guān)系
主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系
顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。在重要的日子對顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng)與顧客的感情交流。
社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。
資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來;與貨主進(jìn)行長期地采購;向貨主定購;加強(qiáng)與貨主感情交流。
十二 風(fēng)險(xiǎn)管理
公司在經(jīng)營過程中可能遇到主要問題。風(fēng)險(xiǎn)及采取的對策
1.在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費(fèi)用不足。
預(yù)先做好市場調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營策劃，以避免盲目經(jīng)營。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營資金。
2. 因競爭激烈而導(dǎo)致的降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
要由家戶的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢
3.原料采購困難
與原料采購主簡歷長久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購地
4. 涉及或生產(chǎn)成本超出估算
進(jìn)行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計(jì)劃，隨時(shí)掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低
5. 訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足
先對老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對緊急的人員需求。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)的溝通。
6. 服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求
招聘由經(jīng)驗(yàn)的，對人員進(jìn)行專門的服務(wù)培訓(xùn)并愛公司內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比拼活動(dòng)，使員工們之間互相學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)
7. 顧客的不信任
服務(wù)人員必堅(jiān)持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通，向顧客解釋服務(wù)。
8. 達(dá)不到預(yù)期的銷售計(jì)劃
努力年兆長期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場資源。同時(shí)服務(wù)需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達(dá)給顧客。
十三 管理團(tuán)隊(duì)
管理人員1名;前臺接待1人;服務(wù)人員10人(男3人，女7人)
管理人員(經(jīng)驗(yàn))需求：
1) 本科學(xué)歷，23歲以上
2) 能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作
3) 有團(tuán)隊(duì)合作精神，了解顧客心里
4) 能作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及員工得激勵(lì)工作，使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力
5) 具備財(cái)務(wù)管理能力
6) 善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系
7) 具有服務(wù)意識
接線員(數(shù)據(jù)管理員)
1) 大專以上學(xué)歷，女，年齡20至30之間
2) 計(jì)算機(jī)熟練，會(huì)使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理
3) 有親和力，善于與顧客電話交流
4) 能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求
5) 語言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話流利，品德優(yōu)秀
6) 形象氣質(zhì)佳
服務(wù)人員：
1) 男20至30歲之間，女20歲以上，學(xué)歷不限
2) 尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓(xùn)練
3) 個(gè)人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識
4) 熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置
5) 擁有健康證
6) 理想能力強(qiáng)，溝通能力順暢
7) 有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)愛崗
8) 能做到基本的文字記錄
十四 獎(jiǎng)懲制度
第一條 范圍
凡本公司員工長期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)
第二條 獎(jiǎng)勵(lì)種類
本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種
第三條 年終獎(jiǎng) 季度獎(jiǎng)勵(lì)
本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級別的獎(jiǎng)金
第四條 月結(jié)獎(jiǎng)
本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人
第五條 優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)
本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金
第六條 創(chuàng)新獎(jiǎng)
本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動(dòng)開發(fā)新顧客，給予獎(jiǎng)勵(lì)
第七條 獎(jiǎng)勵(lì)方式
本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定。
第八條 頒獎(jiǎng)日期
年終獎(jiǎng)為每年年底一次;季度獎(jiǎng)為每季度一次;月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次;優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次;原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)
第九條 懲罰制度
本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評等措施
第十條 本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實(shí)施
十五 財(cái)務(wù)分析
對象 金額 說明 合計(jì)
固定投資 辦公室租金 1500 租用的辦公室 30000
辦公設(shè)備 5000 裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機(jī)等
流動(dòng)資金 17500 確保經(jīng)營的正常運(yùn)行
其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓(xùn)
廣告費(fèi)用 5000 用于各種廣告費(fèi)用
每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500
工資 12000 員工工資
辦公費(fèi)用 1000 辦公室內(nèi)的各種日常花銷及維護(hù)
服務(wù)費(fèi)用 1000 服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費(fèi)
收入 服務(wù)銷售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500
月收益 9500 月收入-月成本=月收益
凈收益=收益-稅收=9500-3155=6365
投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。
家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇3
第一部分 家政公司的設(shè)立
第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況
第二章 家政公司的未來發(fā)展方向
第三章 家政公司的經(jīng)營模式 已整理
第四章 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算
第五章 家政服務(wù)公司的選址
第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理
第七章 家政公司的經(jīng)營項(xiàng)目和操作流程
第八章 家政公司員工的來源及招聘方法
第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)
第十章 家政公司員工的工資制定與管理
第十一章 家政公司員工的績效考評
第十二章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程
第十三章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)
第十四章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理
第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案
第十六章 家政連鎖店的品牌推廣
第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目
附錄<一> 家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案(5套)
五套詳細(xì)、完整的家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案，有較強(qiáng)的可行性和創(chuàng)新性，對現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務(wù)開拓很有啟發(fā)和幫助。
附錄<二> 家政公司業(yè)務(wù)流程手冊
全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備文件之一。
第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣
家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊
第一章 總則
第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)
第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置
第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求
第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置
第六章 培訓(xùn)老師管理制度
第七章 日常安全知識培訓(xùn)制度
第八章 培訓(xùn)考核制度
第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度
第十章 主要參考教材
第十一章 附則
家政公司基地建設(shè)指南
第一章 總則
第二章 公司簡介
第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)
第四章 招工簡章(工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇)
第五章 家政服務(wù)員須知
第六章 家政勞務(wù)合同文本
第七章 招工委托書
第八章 合作招工協(xié)議書
第九章 附件
附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(蓋公章) 附件2：公司介紹信或委托函(蓋公章)
家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊
第一章 總則
第二章 公司簡介及服務(wù)介紹
第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范
第四章 保潔員日常行為規(guī)范
第五章 保潔員工作管理制度
第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度
第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度
第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法
第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度
第十章 主要場所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序
第一條 門廳與大堂的保潔
第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔
第三條 衛(wèi)生間的保潔
第四條 停車場及其它場所的保潔
第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第十二章 保潔服務(wù)合同文本
第十三章 附則
第十四章 附件
附件1：保潔服務(wù)工程單
附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同
家政公司小時(shí)工管理制度
第一章 總則
第二章 小時(shí)工人員招聘原則
第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度
第四章 小時(shí)工工作管理制度
第五章 小時(shí)工工作考核制度
第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度
第七章 小時(shí)工宿舍管理制度
第八章 非住公司小時(shí)工管理制度
第九章 附則
公司日常業(yè)務(wù)表格匯編
1、家政公司擇業(yè)人員登記表(編號：CF1401)
2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表(編號：CF1402)
3、家政公司客戶回訪登記表(編號：CF1403)
4、家政公司客戶投訴處理單(編號：CF1404)
5、家政公司客戶收款明細(xì)表(編號：CF1405)
6、家政公司電話記錄表(編號：CF1406)
7、家政服務(wù)員工資發(fā)放表(編號：CF1407)
8、家政服務(wù)員收款明細(xì)表(編號：CF1408)
9、用人單位登記表(編號：CF1409)
10、業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請表(編號：CF1410)
11、家政公司鐘點(diǎn)工檔案表(編號：CF1411)
12、家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單(編號：CF1412)
13、家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單(編號：CF1413)
14、鐘點(diǎn)工工作情況登記表(編號：CF1414)
15、鐘點(diǎn)工過失登記表(編號：CF1415)
16、鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表(編號：CF1416)
17、家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表(編號：CF1417)
18、家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表(編號：CF1418)
19、家政服務(wù)員借款欠條(編號：CF1419)
20、公司印章使用登記表(編號：CF1420)
21、公司日常支出明細(xì)表(編號：CF1421)
家政實(shí)用規(guī)范文件匯編
1、家政公司行業(yè)服務(wù)公約(編號：CF1501)
2、家政公司業(yè)務(wù)范圍(編號：CF1502)
3、家政公司服務(wù)宗旨(編號：CF1503)
4、家政服務(wù)合同文本(中介式)(編號：CF1504)
5、家政服務(wù)合同文本(員工式)(編號：CF1505)
6、家政員勞務(wù)合同文本(編號：CF1506)
7、保潔員、小時(shí)工日常管理制度(編號：CF1507)
8、客戶聘請家政服務(wù)員須知(編號：CF1508)
9、家政服務(wù)人員職業(yè)守則(編號：CF1509)
10、家政服務(wù)員須知(編號：CF1510)
11、家政公司員工工作制度(編號：CF1511)
12、家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表(編號：CF1512)
第三部分 家政公司的管理制度
家政公司業(yè)務(wù)管理制度
第一章 總則
第二章 部門設(shè)置及管理制度
第三章 總經(jīng)理職責(zé)
第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度
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