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家政公司創(chuàng)業(yè)計劃書推薦(2)

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家政公司創(chuàng)業(yè)計劃書推薦

  家政公司創(chuàng)業(yè)計劃書篇3

  一、項目說明

  1、 概述

  大學(xué)生家政,顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標,當前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司,服務(wù)對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

  2、項目背景

  (1)自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來,我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進展,高校招生規(guī)模不斷擴大,大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴張,大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加,壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

  (2)改革開放30年來中國經(jīng)濟高速發(fā)展,催生了一大批富裕人群,生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費者的需求。

  (3)隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等,據(jù)統(tǒng)計,2008年有5000萬人次的外國人出入中國,長住中國的外國人已達到百萬。目前,在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人,其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機構(gòu)人員、外國新聞機構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機構(gòu)人員、外國留學(xué)生,此外,還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者,以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發(fā)展,來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平,服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

  3、項目內(nèi)容

  大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面,既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等,也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先,然后逐級選擇,不斷補充、壯大大學(xué)生員工隊伍,擴大大學(xué)生員工的比例。

  二、市場

  (一) 市場分析

  據(jù)對北京家政市場的調(diào)查,大約40%的家庭需要家政服務(wù),而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中,現(xiàn)在、將來都需要(25%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要(38.4%)之和為63.4%,可見市場容量之大,前景很廣闊。

  (二) 服務(wù)內(nèi)容

  1、私家管家

  不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面,還要協(xié)助雇主進行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

  2、涉外家政服務(wù)

  全面掌握各國的禮儀,了解中外生活習(xí)慣差異,進行良好的語言溝通,完成酒店化的日常清潔和整理工作,擅長中西餐烹飪,系統(tǒng)熟練的各項護理、教育等服務(wù)技能。

  3、高級家政服務(wù)

  針對不同家庭需求,完成標準化的日常清潔和衣物熨燙,具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù);提供嬰幼兒喂養(yǎng),兒童早教,老人病人陪護等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

  4、母嬰護理

  包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

  5、 私人家教

  文化課、語言、藝術(shù)、計算機、考級、出國等各項家教服務(wù)。

  6、 私家秘書

  或者叫私人助理,知識淵博,社會經(jīng)驗豐富,善于交際,主要負責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

  7、 私家顧問

  主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

  8、 外聯(lián)服務(wù)

  主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

  9、 保姆、保潔、老人或病人護理

  10、 其他服務(wù)

  (三)客戶分部

  1、 主要客戶:高端收入人群,包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外籍家庭等

  2、 次要客戶:白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀等

  3、 其他:愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

  三、推廣

  1、 地點

  前期主要以公司運作為主,把目前的辦公地點搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴大的地方,目的就是先立足于當?shù)?,積累了足夠的資源后在向外擴張,達到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴張,會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口,接待各種服務(wù),同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時,不斷制定和完善各種服務(wù)的標準,在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟,塑造品牌,打造高端家政服務(wù)形象。

  2、 方法

  A、 建立企業(yè)網(wǎng)站,宣傳企業(yè)形象,并在相應(yīng)的平臺投放廣告,包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。

  B、 在需求集中的地方進行直銷式推廣,包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關(guān)機構(gòu)合作等。

  C、 與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等各種機構(gòu)組織取得聯(lián)系,由其協(xié)助推廣。

  D、 由同學(xué)、同事、朋友以及他們互相認識的人推薦

  E、 每個上崗的員工也是公司的信息員,如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費,游擊戰(zhàn)術(shù)。

  F、 其他

  四、競爭對手

  目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項目,其中又有“川妹子”品牌比較知名,不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素,至今都處于起步階段,競爭相對較弱,還沒有良好的品牌效應(yīng)。

  1、 我們的優(yōu)勢:

  (1)創(chuàng)始人長期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè),做事專著細節(jié),有良好的服務(wù)意識和親和力,多年創(chuàng)業(yè)和管理項目的運作經(jīng)驗,運作公司的文化和理念。

  (2)和地方工會、勞動機構(gòu)等組織有很好的關(guān)系,員工來源方便可靠

  (3)具有相關(guān)機構(gòu)組織的人脈資源,包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等

  (4)了解培訓(xùn)和管理的重要性,只有高標準的培訓(xùn)、嚴格的管理才是高素質(zhì)員工的必要條件,把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)

  2、 我們的劣勢:

  (1)缺乏家政公司的運作經(jīng)驗

  (2)缺乏專業(yè)的管理人才

  針對以上兩點,我們準備招聘專業(yè)人士加盟,非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

  (3)與高校關(guān)系淡薄

  針對這方面,我們會加強與高校就業(yè)部門以及學(xué)生會組織等機構(gòu)的聯(lián)系

  (4)缺乏知名度

  針對這一項,我們會從細節(jié)做起,穩(wěn)扎穩(wěn)打,逐步建立起口碑,擴大知名度

  五、管理

  1、前期團隊組建:

  培訓(xùn)師1名(母嬰護理):全面負責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等

  要求:經(jīng)驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務(wù)并制定各項規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

  家政服務(wù)人員若干:

  2、導(dǎo)入期團隊補充:

  培訓(xùn)師2名:包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類(兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn))

  前臺1名:負責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題,協(xié)助辦公室各項工作

  要求:英語水平良好,聲音甜美,熱情大方,形象得體

  家政服務(wù)人員若干:

  3、 發(fā)展期團隊補充:

  經(jīng)理1名:全面負責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

  要求:熱愛家政行業(yè),熱情大方,公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強

  完善并建立起相關(guān)的部門體系,主要包括培訓(xùn)部(包括護理、涉外家政、管家、家政等)、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財務(wù)部。

  4、成長期團隊補充

  策劃部:根據(jù)公司發(fā)展趨勢,研究策劃公司未來的發(fā)展步驟,品牌的推廣策劃。

  人力資源部:

  5、成熟期:

  推廣加盟,建立分公司和分支機構(gòu),最終上市

  六、運作模式

  采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部

  1、 培訓(xùn)基地

  (1)功能:培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。

  (2)培訓(xùn)模式:公司文化強化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練,在短時期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對家政的看法和理解,樹立正確的職業(yè)觀,調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感,提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練:模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境,通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。

  2、人性化服務(wù)管理

  培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣,從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大,又遠離家人,培訓(xùn)基地既是一個學(xué)習(xí)的地方,又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等,成為員工在外地的家,公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

  3、專家式顧問營銷

  設(shè)這個職位,一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔當,他(她)不光負責(zé)接待客戶,為客戶選配學(xué)員,并且負責(zé)維護客戶關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作,將一線對學(xué)員的要求,客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容,設(shè)計訓(xùn)練課程。

  4、大學(xué)生俱樂部

  這是個專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關(guān)系,保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽。保障各個專業(yè)的大學(xué)生都能參與進來,滿足市場需求。

  七、財務(wù)需求與運用:

  1、 啟動資金:

  租房:12000元。月租,3000元,押一付三。

  裝修:15000元。包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等

  人員工資:2500

  流動資金:20000元

  2、 經(jīng)過6個月左右的運營,有一定的現(xiàn)金流補充運營成本,

  3、 成長期:可以考慮引入親朋好友資金進入,給10%的利息,快速擴大規(guī)模,或者通過貸款完成。

  4、 快速發(fā)展期:可考慮全國大城市推廣,考慮引入VC

  5、 成熟期:可考慮上市

  八、戰(zhàn)略

  各項服務(wù)標準化后就先在北京各區(qū)建立分部,然后快速推廣加盟,等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%,以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司,采取同樣的策略完成加盟,以及收購。不斷推廣并維護品牌戰(zhàn)略。擴大形象宣傳,發(fā)展成中國第一品牌。

  公司完成品牌化戰(zhàn)略后,會逐步分離出一些全資子機構(gòu),承擔專項的發(fā)展,以求做精、做強。同時利于規(guī)避風(fēng)險。

  九、商業(yè)模式

  所有職員實行員工制管理,客戶采取會員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時實行有償培訓(xùn),合格的錄用,對行政工作的員工試用3個月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當給股份。對消費者實行管理費、服務(wù)費、會員費、員工工資等收入制度,根據(jù)具體服務(wù)項目采用不同的收費模式。每個家庭服務(wù)人員都是一個流動組織,可以搜集周圍鄰居信息,對成功者有介紹獎勵。另外和當?shù)毓?、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué),有償培訓(xùn)。

  十、風(fēng)險

  在公司發(fā)展的初期階段,基于家政公司的特殊性,各方面公司都將面臨著風(fēng)險。為此,我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險降低到最優(yōu)化程度。

  備注:

  十一、我與HP的發(fā)展關(guān)系

  最早聽說HP是在03年上半年,我第一次出來單獨做事,與一個行業(yè)內(nèi)老大合作。合作的條件是他提供辦公設(shè)備和場地,什么都齊備了,只差一個打印機了,怎么辦,他也沒有多余可用的。正愁眉不展之際,他不好意思的開口了,說有個打印機用了5、6年了,隨著公司規(guī)模擴展不得不淘汰了,不過從來沒出過故障。問我的意見,我想也沒辦法了,臨時拿出來先用幾天吧。抱著從垃圾堆里找出的滿是灰塵的打印機,我真后悔答應(yīng)他。擦拭干凈后連上電腦,裝上軟件,試試效果如何,出人意料的是,打的又快又清楚。就這樣,這臺打印機又陪伴我待了2年,從沒出任何故障。后來有一親戚要使用,正好隨著項目變化,我要換一個能打照片的,我就把那臺打印機給了他,重新購買了一臺HP的,有一段時間,打印機由于我操作的原因出現(xiàn)一點故障,打到HP客戶詢問,完善多樣的服務(wù)方式、熱情認真的服務(wù)態(tài)度讓我感動,使我更加鐘情于HP.后來我又買了惠普的筆記本、還推薦了2個朋友買了惠普的筆記本。前幾天從報紙上看到HP在做的科技點亮未來 ‘全程助力’創(chuàng)業(yè)夢想”公益活動很受感動。決定撰寫此文,求得HP的幫助,實現(xiàn)我的夢想。

  目前需要“全程助力”幫助的項目

  1、家政管理軟件,把各項管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達到自動化管理,達到提高效率,節(jié)約成本,現(xiàn)代化管理的目的。

  2、遠程面試系統(tǒng),讓消費者足不出戶達到選到優(yōu)秀人選的目的,提高公司的競爭力。

  3、大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。對于要創(chuàng)建的大學(xué)生俱樂部,我準備建立一個自動化管理系統(tǒng),通過對學(xué)校、專業(yè)、入學(xué)時間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統(tǒng),便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動管理和交流。

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