syb創(chuàng)業(yè)計劃書母嬰店范文標準版(3)
syb創(chuàng)業(yè)計劃書母嬰店范文標準版
(2)中心通過“以人為本”的營銷理念，切實有效的渠道管理和極具特色的營銷策略，靈活的市場信息反饋控制體系，來全力樹立品牌，從而將服務賦予品牌的內生力和社會發(fā)展賦予品牌的外生力有機的結合起來，實現(xiàn)服務推廣品牌——品牌占領市場——市場支持服務的優(yōu)秀品牌戰(zhàn)略。
4、推廣策略： (1)價格：
基于競爭、成本和顧客本身承受水平考慮，本中心將采用折中的定價，即價格在家政服務中心之上，在婦幼保健醫(yī)院之下;同時根據(jù)各地的消費水平進行分地定價，本中心將更加注重服務質量。
(2)促銷：
A、促銷目標：
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改變人們傳統(tǒng)坐月子的觀念，使人們意識到科學坐月子的重要性。
?、谕茝V：
通過宣傳，提高本護理中心的知名度，吸引潛在顧客。
B、促銷策略：
由于本中心的服務對象是產(chǎn)婦和嬰兒這一特殊群體，本中心的促銷策略如下：
〈1〉廣告促銷：
?、偻ㄟ^專業(yè)雜志、報刊、地方電視臺、宣傳單等直接向顧客宣傳。
②隨著公司規(guī)模的擴大，中心將加大對公益廣告(健康廣告)的宣傳投入。
?、勖襟w炒作，由于本行業(yè)是一個新型產(chǎn)業(yè)，本中心將借助媒體炒作來擴大本中心的知名度。
④在醫(yī)院等一些醒目的地方樹立大型廣告牌。
〈2〉網(wǎng)絡營銷：
本中心在成立時將建立功能健全的大型網(wǎng)站，網(wǎng)站將承擔營銷推廣的職能，同時還將承擔中心管理、中心品牌、服務宣傳、顧客反饋等作用。中心將通過網(wǎng)站采用會員注冊制度，發(fā)掘潛在顧客。
〈3〉人員推銷：
由專業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓，通過上門咨詢、推廣等方式向客戶推銷。
(3)公共關系：
?、倥c醫(yī)院和保健院建立合作關系，共同舉辦一些針對婦女、孕婦和嬰兒的健康咨詢和研討會。
②與衛(wèi)生主管部門和社會建立良好的社會關系，加強對公益健康等的基礎宣傳。
?、垩堄嘘P專家定期到中心指導、服務。
(4)后期服務：
當產(chǎn)婦和嬰兒接受完護理后，中心將通過成立媽媽俱樂部來對產(chǎn)婦進行育兒輔導、產(chǎn)后心理疏導、預防產(chǎn)后抑郁等方面的知識培訓。以此來獲取客源和提高知名度。
七、公司體系及運營管理：
1、中心性質：
有限責任公司。
2、組織框架：
根據(jù)中心的特殊性，本中心將部門設置如下：
同時根據(jù)《中華人民共和國公司法》及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，中心將建立黨組織和工會等相關組織。
3、部門職能： (1)董事會：
?、僦贫ㄖ行牡膽?zhàn)略計劃;
?、谥朴喒镜哪甓蓉攧疹A算方案、決算方案;
?、壑朴喒镜睦麧櫡峙浞桨负蛷浹a虧損方案;
?、軟Q定公司內部管理機構的設置;
⑤決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人及其報酬事項;
?、拗贫ü镜幕竟芾碇贫?
?、咂渌殭?。
(2)主任：
①主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議;
?、诮M織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
?、蹟M訂公司內部管理機構設置方案;
?、軘M訂公司的基本管理制度;
?、葜贫ü镜木唧w規(guī)章;
?、尢嵴埰溉位蛘呓馄腹靖苯?jīng)理、財務負責人;
?、邲Q定聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員;
?、喽聲谟璧钠渌殭?。
(3)財務部：
負責“中心”的財務管理和會計核算。
(4)人事部：
負責協(xié)調“中心”內部的人力資源和公司人才的招聘，并負責相關文件的整理歸結，以及人事檔案的處理。
(5)市場部：
負責公司品牌的推廣，服務的營銷，市場信息的收集和顧客反饋意見的處理，并設有服務熱線，負責業(yè)務咨詢，顧客投訴及其他信息處理。
(6)服務部：
堅持“以人為本，質量至上;舒適與快樂相伴，療養(yǎng)與親情共存”的原則為顧客提供各種專業(yè)特色服務，如“產(chǎn)前咨詢，營養(yǎng)膳食，形體恢復”等。力爭讓每一個顧客都能滿意而歸。
(7)法律事務部：
①依法制定公司章程;
?、跒楣镜慕?jīng)營管理和顧客權益的保護提供法律咨詢、建議和指導;
?、奂皶r提供相關最新法律、法規(guī)、政策等信息;
?、芘c政府及相關企業(yè)事業(yè)單位的部門保持聯(lián)系和溝通，確保公司合法運營。
4、管理創(chuàng)新：
(1)通過部門結構的設置可以看出，中心的組織設計既像新型的現(xiàn)代化企業(yè)，又近似于醫(yī)院的組織設置。中心通過自身的特點設置獨特的組織框架，通過兩種組織類型的結合，以數(shù)據(jù)信息為基礎，對整個企業(yè)實行網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)整個中心、各個部門之間有效的結合和高效的運轉，不斷追求高服務、高質量、高效率。中心還將充分利用網(wǎng)絡技術來建立一條完整的信息服務鏈。
(2)建立科學的人才招聘和人力資源評價體系。中心將與醫(yī)科高校和其他高校建立人才合作計劃，以保證中心員工的數(shù)量和員工素質。中心還將建立完整的人才考核體系，通過定量與定性分析來實現(xiàn)中心人力資源的管理高效化、正規(guī)化。
(3)中心在發(fā)展過程中，將建立激勵型、學習型組織。使每個員工的個人目標與中心目標相一致，培養(yǎng)員工的歸屬感。
5、企業(yè)文化：
中心特別注重自身的企業(yè)文化，通過切實的企業(yè)文化來培養(yǎng)員工的企業(yè)價值觀和歸屬感，提高員工的綜合素質，促進中心健康、穩(wěn)定、向上的發(fā)展。
6、員工要求：
(1)管理人員：
要求有相關學歷和一定的工作經(jīng)驗，有較強的進取心和敬業(yè)的精神。
(2)服務人員的要求：
本中心所聘任的人員一律要求三化：“專業(yè)化”、“素質化”、“經(jīng)驗化”。
A.專業(yè)化，即本中心所聘任的護理人員都來自相關行業(yè)。
B.素質化，即本中心所聘任的護理人員必須達到相關學歷。
C.經(jīng)驗化，即本中心的護理人員必須經(jīng)過一定的培訓，積累一定程度
的經(jīng)驗才能上崗。
(3)中心的專業(yè)護理人員須得到國家相應機構的認證：
國家認證的育嬰師、國家認證的營養(yǎng)師、國家認證的執(zhí)業(yè)醫(yī)生、國家認證的健身教練、通過專業(yè)考試的護士、經(jīng)過專業(yè)培訓的護理人員等。
(4)為保證中心客源，中心將聘請部分婦產(chǎn)科醫(yī)生作為兼職醫(yī)生。
(5)為杜絕相關事故的發(fā)生，中心將建立一套完善的管理制度，并嚴格執(zhí)行，落實責任到人。
7、運作方式：
(1)建立穩(wěn)定有效的物質采購渠道，通過各種方法確保醫(yī)療設備和相關的物品質量，讓顧客“放心”。
(2)與當?shù)氐尼t(yī)院，醫(yī)療機構建立良好的合作關系，并聘請專家為本中心相關科室做技術方面的指導，讓顧客“省心”。
(3)中心竭力突出特色，全心全意為顧客服務，讓顧客“安心”。
(4)本中心開設有“漂亮媽咪”俱樂部，有意者可以申請加入會員，俱樂部定期舉辦內容多樣，意義豐富的活動，目的是交流“媽媽”的心得，開發(fā)“寶寶”的智力，讓母子“開心”。
(5)中心計劃在營運五年內通過國際ISO2000服務質量體系認證，以此來提高中心的服務質量和知名度。
(6)硬件設施要求：
中心的硬件設施要嚴格要求，以此來保證服務質量，中心的地理位置選擇必須要求合理;地理位置要選擇交通方便、環(huán)境清幽、空氣清新的地區(qū)。醫(yī)療護理設施必須達到國家的相關要求。房間和床位達到三星級水平，根據(jù)不同要求提供相應的護理實施。中心將營造溫馨、舒適的護理環(huán)境，給產(chǎn)婦、嬰兒及其家人以家的感覺，共造和諧的家庭氛圍。
8、服務流程：
(1)顧客在懷孕期間，可登陸中心網(wǎng)站注冊成為會員或預定床位，中心為其提高咨詢、胎前教育、心理咨詢等相關服務。
(2)中心派接送車將產(chǎn)婦和嬰兒接到中心、體檢辦理入院手續(xù)、建立檔案、選定房間和床位并選定主護理護士，建立崗位制度，落實相關責任人。
(3)根據(jù)產(chǎn)婦和嬰兒的具體情況，有針對性地為產(chǎn)婦和嬰兒進行營養(yǎng)膳食搭配，健身教練指導產(chǎn)婦進行形體恢復。
(4)醫(yī)生對產(chǎn)婦和嬰兒進行定期檢查，對產(chǎn)婦和家人進行育兒知識講解。 (5)顧客度過護理期時，積極為其辦理出院手續(xù)，讓顧客滿意而歸，并定期給顧客提高相關資料，接受顧客的相關咨詢。
八、財務分析：
(一)、資金來源，使用及投資：
注冊資本：750萬。權益100%、債務0%。
資金來源：創(chuàng)業(yè)團隊自籌200萬元，風險投資550萬元。 股權機構：創(chuàng)業(yè)團隊40%(其中以勞務和技術入股13%)、風險投資60%。 資金使用情況：1200萬購建固定資產(chǎn)(固定資產(chǎn)通過分期付款取得，首付400萬，320萬用于購買設備。30萬用于流動資金)
根據(jù)相關的數(shù)據(jù)資料作出如下假使：
首期中心每天接收產(chǎn)婦和嬰兒5名，每對母子的護理期為20天，則中心的日長期日護理量為100人，每對母子平價的日護理費用為200元;
根據(jù)日護理量首家中心員工的數(shù)量和結構為：護士20名、護工10名、醫(yī)生5名、管理人員10名、外派護士15名、維修人員2名、保安5名、育嬰師、健身教練、營養(yǎng)師15名，其他2名。中心在五年內擴張到4家。
(二、)會計報表：
資產(chǎn)負債表
一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
銷售商品、提供勞務收到的現(xiàn)金
二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
購建固定資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金
三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
吸收投資所收到的現(xiàn)金
償還債務所支付的現(xiàn)金
分配利潤或償還利息所支付的現(xiàn)金
籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額
四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的凈增加額
期初
期末
17 讓所有的寶寶更聰明、讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的人更健康
九、風險管理和資本退出
中心在創(chuàng)業(yè)初期可能會面臨三方面的風險：
1、市場風險
迅速地進入并占領市場無疑是中心成敗的關鍵，雖然現(xiàn)在的總體環(huán)境對中心十分有利但實際操作中可能會遇到相關問題，如創(chuàng)業(yè)初期的客源問題、潛在競爭者的跟進等。中心應對的策略是：加大廣告宣傳、聘請婦產(chǎn)科的醫(yī)生在中心兼職，以此來保證客源。對于潛在競爭者，中心在價格上還存在較大的下降空間，同時中心將以品牌、高效的管理、和優(yōu)質的服務來進行應對。
2、管理風險
由于經(jīng)驗、復雜環(huán)境和其他不固定因素，中心在創(chuàng)業(yè)初期以將會存在管理風險。中心應對的策略是：制定詳細的規(guī)章制度，年初董事會制定詳細的經(jīng)營目標，嚴格按照管理計劃執(zhí)行，同時追求管理創(chuàng)新，聘請有關專家進行指導。
3、資本退出
由于本行業(yè)是一個前途較為光明的新型行業(yè)，所以在短期內不打算退出。長期我們將通過吸收新投資者進入，稀釋股權。
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